Captação de Clientes

 

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Introdução

02

Conheça mercado, clientes e concorrentes

03

O funil de geração de leads

04

Melhores estratégias para captação de clientes

05

Como criar uma página de geração de leads

06

Invista em automação para captar leads

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Conclusão

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Sobre a Belle Software

 

Introdução

 

INTRODUÇÃO

O mercado de Beleza e Estética está cada vez mais competitivo. A concorrência é acirrada e, muitas vezes, os serviços oferecidos são muito similares. similares . Ao mesmo tempo, o cliente está mais exigente e conhece ao menos um pouco sobre os tratamentos estéticos, exigindo um nível de especialização e qualidade cada vez maior das clínicas. Como fazer para captar novos clientes com baixo custo e manter o crescimento de uma clínica de estética em meio a esse cenário? Se essa é a sua grande dúvida, continue lendo o nosso e-Book, no capítulo Como automatizar a captura de clientes  você verá de forma prática como implantar as técnicas vistas nesse ebook, agora aproveite e descubra dicas valiosas para manter a sua clínica em crescimento! c rescimento!

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Conheça mercado m ercado,, clientes e concorrentes

 

CONHEÇA MERCADO, CLIENTES E CONCORRENTES

O primeiro passo em direção à uma estratégia eficaz de captação de novos clientes para a sua clínica de estética é o conhecimento de mercado. Quando falamos de mercado, é preciso destacar que ele engloba tanto o segmento de Beleza e Estética, quanto seus concorrentes e clientes. A seguir, vamos mostrar de forma mais detalhada como você pode conhecer e avaliar essas três esferas de grande impacto para a sua clínica. CONHECENDO O MERCADO

Você sabe como está o mercado de Estética  no Brasil? Qual a perspectiva de crescimento e as apostas de tendências  para esse e o próximo ano?

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CONHEÇA MERCADO, CLIENTES E CONCORRENTES

Se a sua resposta for não, está na hora de começar a se informar i nformar.. Tudo o que acontece no mercado impacta diretamente no seu negócio e, consequentemente, na captação de clientes.

Primeiro, é preciso estar atento às expectativas de crescimento para o setor de Beleza e Estética. Esses dados são facilmente encontrados na internet e te darão maior orientação para fazer o planejamento da clínica a médio e longo prazo. Se houver uma expectativa otimista de crescimento, por exemplo, você pode começar a pensar em um plano de expansão para levar a sua clínica para bairros ou cidades com alta demanda pelos serviços.

Outro ponto importante a ser considerado é a sazonalidade. Você já analisou se a sua clínica passa por períodos de mais vendas e outros de baixa? Quando você conhece a sazonalidade da sua clínica, fica mais fácil de lançar novos serviços nas épocas de alta e realizar promoções durante os meses de baixa procura. Por fim, esteja sempre atenta às mudanças nas leis e regulamentações para clínicas de estética. Esse é um ponto que deve ser acompanhado de perto para que a sua clínica clí nica não tenha nenhuma surpresa desagradável com fiscalizações e multas.

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CONHEÇA MERCADO, CLIENTES E CONCORRENTES

DE OLHO NOS CONCORRENTES

Monitorar os concorrentes pode não ser uma tarefa tão óbvia quanto parece. Para que essa atividade tenha sucesso, é preciso definir muito bem quem são os concorrentes diretos e indiretos da sua clínica. •

  Concorrentes diretos:  Os concorrentes diretos são aqueles que oferecem serviços similares similares aos seus e possuem o mesmo público-alvo, qualidade qualidade e  e  preço.

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Concorrentes indiretos: Concorrentes indiretos são os produtos ou serviços que podem ser priorizados

no momento de compra ao invés do seu. Por exemplo, se uma mulher deixa de realizar algum tratamento estético para realizar um procedimento cirúrgico, esse serviço é um concorrente indireto da sua clínica. Quando avaliar os concorrentes, tente obter informações como quais os serviços oferecidos pelas outras clínicas e o nível de satisfação dos clientes. Veja também também o quanto eles inovam e se estão em crescimento constante. Todas essas informações serão importantes para que você consiga oferecer novos serviços e superar a qualidade de atendimento ao cliente.

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CONHEÇA MERCADO, CLIENTES E CONCORRENTES

ENTENDA SEUS CLIENTES A FUNDO

Se você não souber exatamente quem é o seu público-alvo, captar novos clientes client es será uma tarefa praticamente impossível. Conhecer o seu público  determina quais devem ser os seus serviços, se rviços, preços praticados, que tipo de ambiente a sua clínica precisa oferecer e como você terá que abordar novos clientes para fechar vendas. Uma forma muito interessante de conhecer o seu público-alvo a fundo é com a criação de personas. Uma persona nada mais é do que um perfil fictício baseado em fatos reais sobre seus clientes. Note que dissemos que a persona precisa ser baseada em fatos reais, caso contrário, você estará direcionando os seus esforços de vendas para um público que não existe.

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CONHEÇA MERCADO, CLIENTES E CONCORRENTES

Para definir as personas da sua clínica, use os dados de mercado que pesquisou e a sua própria experiência no atendimento aos clientes atuais. Entenda o que os seus clientes cli entes estão buscando, quais são os seus anseios e quais problemas eles precisam resolver. Deixe o perfil ainda mais palpável dando nome, idade e algumas características da vida pessoal dessa persona. Quer um exemplo? Ana é uma mulher solteira de 35 anos que trabalha como executiva de vendas e tem uma vida muito corrida. Apesar disso, gosta de cuidar da saúde e do corpo. Vai à academia três vezes por semana e, aos finais de semana, anda de bicicleta com as amigas. Está sempre em busca de novos tratamentos estéticos para ficar mais bela.

Pronto! Esse é um exemplo de persona que você pode criar para a sua clínica de estética e que dará uma noção melhor sobre como fidelizar e captar novos clientes.

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O funil de geração de leads

 

O FUNIL FUNI L DE GERAÇÃO DE LEADS

Vamos começar agora a falar um pouco mais sobre as estratégias de captação de novos clientes para a sua clínica de estética. Porém, antes de entrarmos no detalhe desse tópico, precisamos entender alguns conceitoss que, quando colocado conceito colocadoss em prática, prática, vão potenciali pote ncializar zar a captação de cliente c lientes. s. O QUE SÃO LEADS

Provavelmente, você já ouviu falar em leads em Provavelmente, e m algum momento. Leads são contatos qualificados que demonstraram demonstrara m através de algum meio (e-mail, redes sociais, site, indicações de clientes, entre outros) que estão interessados nos serviços oferecidos pela sua clínica. Os leads, se trabalhados da forma correta, tem grandes chances de se tornarem novos clientes. POR QUE DEVO ME PREOCUPAR COM OS LEADS?

Se você não atrair leads qualificados, o trabalho de captação de clientes será infinitamente maior e custoso para a sua clínica. Imagine o tempo e equipe e quipe que você terá que dedicar dedi car para procurar as pessoas que possam vir a consumir seus tratamentos, mas mas que não demonstrar demonstraram am nenhum interesse até então. Encontrar essas pessoas sem uma estratégia de atração de leads é o equivalente a procurar uma agulha no palheiro. Será Será um trabalho demorado, custoso e com resultados pouco efetivos para a sua clínica.

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O FUNIL FUNI L DE GERAÇÃO DE LEADS

ENTENDENDO O FUNIL DE VENDAS

Agora que o conceito e a importância de atrair leads estão claros, vamos passar para o próximo passo: conhecer o funil de vendas.

O funil de vendas é um processo que consiste em monitorar um lead desde o momento que ele percebe que tem um problema que precisa ser resolvido, até o fechamento da venda, quando ele vira um cliente. Esse é um processo que ocorre em três t rês etapas, as quais veremos a seguir: Topo do funil

Essa é a primeira etapa do funil de vendas. Nesse momento, as pessoas ainda não tem consciência de que possuem um problema ou necessidade que precisam ser resolvidos. Por isso, elas não estão procurando por nenhum serviço específico e, muito menos, por uma clínica de estética. É nessa fase que se concentra grande parte do seu público-alvo e o objetivo é fazer com que alguns deles percebam que precisam buscar por uma solução com a qual a sua clínica clí nica pode ajudar.

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O FUNIL FUNI L DE GERAÇÃO DE LEADS

Meio do funil

Vamos passar para a próxima etapa, o meio do funil. Chegamos no momento em que o seu lead finalmente descobre que está com algum problema e precisa encontrar uma solução. Esse problema pode ser algo como “o verão está chegando e eu não estou satisfeito com meu corpo” ou “o que posso fazer para acabar com a gordura localizada”. Nesse momento, o lead começa a pesquisar pelas opções disponíveis para entender um pouco melhor como o seu problema pode ser resolvido. Se ele resolve ir em frente nessa busca, ele avança em mais uma etapa no funil de vendas. Fundo do funil

Chegamos à última parte do funil de vendas. Aqui, o lead está decidido a encontrar uma solução para o seu problema e começa a pesquisar por clínicas e pacotes disponíveis. Após realizar comparações entre duas ou três clínicas, ele escolhe a melhor opção e finaliza a compra, tornando-se um cliente.

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O FUNIL FUNI L DE GERAÇÃO DE LEADS

POR QUE MONITORAR O FUNIL DE VENDAS?

Existem diversos benefícios em conhecer e monitorar o funil de vendas da sua clínica. O maior deles é que, quando você sabe exatamente em que estágio do funil o seu cliente está, fica mais fácil de direcionar ações para a sua captação. Se um cliente ainda está no meio do funil, por exemplo, não faz sentido enfatizar as promoções e os diferenciais da sua clínica porque não é isso que ele quer saber nesse momento. Esse conhecimento também permite maior otimização de equipe e recursos para a captação de clientes. O ciclo de vendas torna-se mais ágil e assertivo e você consegue saber exatamente em que momento do funil está perdendo clientes cl ientes e, dessa forma, direcionar esforços para reverter o cenário. Resumindo, conhecer o funil de vendas aumenta as chances de captar e conquistar novos clientes, além de diminuir os custos necessários para que isso aconteça, gerando gerando mais lucro!

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O FUNIL FUNI L DE GERAÇÃO DE LEADS

Agora que você já está familiarizado com alguns conceitos, perceba que o fluxo começa quando os Visitantes estão navegando em seu site, no momento em que preenchem algum formulário com seus dados e você captura esses dados eles se tornam Leads.

VISITANTES LEADS

Quando demonstra alguma intenção de compra vira um Prospect até o momento que conclui uma venda tornando-se Cliente. Veja a imagem do funil de vendas:

PROSPECTS CLIENTES

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O FUNIL FUNI L DE GERAÇÃO DE LEADS

COMO CRIAR UM FUNIL DE VENDAS EFICAZ

O primeiro passo para criar um funil de vendas eficaz é pensar a todo momento sob a perspectiva das personas que você criou crio u para a sua clínica. Muitas vezes, deixamos a nossa visão enquanto donos do negócio negóc io interferir no processo e isso is so acaba atrapalhando o trabalho trabalho de captação de clientes.

Não tente apressar o processo e concentre-se em cada etapa do funil. É melhor receber poucos leads qualificados e com grandes chances de converterem em vendas do que colocar parte da sua equipe para fazer ligações e mandar e-mails para pessoas que ainda estão no topo do funil.

Por fim, monitore monitore e avalie constantemente o funil de vendas e tente entender em quais etapas vocês estão mais  perdendo leads. Só assim você conseguirá tornar o processo mais eficaz e, consequentemente, atrair mais  clientes para a sua clínica .

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Melhores estratégias para captação de clientes

 

MELHORES ESTRATÉGIAS PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES

Vamos à prática! A criação de um funil de vendas eficaz garante a geração de leads qualificados, o que aumenta as Vamos chances de fechar vendas. Uma ótima forma de construir um funil de vendas eficaz e que gere leads qualificados para a sua clínica é investindo na criação de conteúdo. Pense em materiais digitais que a sua clínica pode criar para cada etapa do funil e que sejam extremamente relevantes para as suas personas. Você pode criar um blog, folders digitais informativos, eBooks, vídeos e apresentações com dicas e informações para ajudar os leads a passarem pelas etapas do funil. Dessa forma, você cria um processo de atração de leads extremamente qualificado e, quando eles chegarem ao fundo do funil, as chances de transformá-los em clientes serão muito maiores. A seguir, vamos apresentar estratégias específicas para captar clientes em cada uma das etapas do funil de vendas.

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MELHORES ESTRATÉGIAS PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES

DESPERTE O INTERESSE NO TOPO

As pessoas que estão no topo do funil ainda não sabem que precisam resolver um problema, certo? Por isso, você deve pensar em materiais que falem sobre alguns sintomas desse problema, como a chegada do verão,, a diminuição do colágeno ao longo dos anos ou as manchas causadas pelo sol. verão Para essa etapa, invista nas redes sociais, blog e newsletters (Email marketing). Esses canais são altamente eficazes para gerar tráfego tráfego para o site da sua clínica e despertar a curiosidade de clientes potenciais. A CONSIDERAÇÃO COMEÇA NO MEIO DO FUNIL

Quando a pessoa está no meio do funil ela já leu algum conteúdo conte údo do seu blog ou, até mesmo, segue a sua clínica nas redes sociais. Agora, o lead está consciente do problema que tem e começa a procurar por uma solução.

Esse lead tem grande propensão a informar algum dado sobre si mesmo, como nome, telefone e e-mail, para conseguir um conteúdo mais especializado sobre aquilo que está buscando. Por isso, peça que a pessoa preencha um breve formulário para acessar o material, gerando leads qualificados em que você possa trabalhar posteriormente.

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MELHORES ESTRATÉGIAS PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES

Os materiais mais efetivos de meio do funil são eBooks ou páginas do seu site criadas especialmente para informar sobre determinado assunto. Pense, por exemplo, em conteúdos como “tudo o que você precisa saber para eliminar a gordura localizada” ou “o guia completo do rejuvenescimento de pele”. CHEGOU A HORA DE FECHAR A VENDA

Se o lead chegou até aqui é porque ele está propenso a escolher um tratamento e fechar a compra. Para convencê-lo, você você precisa mostrar porque a sua clínica é a melhor opção para solucionar o seu problema. Casos de sucesso, vídeos e páginas do site dedicadas aos serviços s erviços são as formas mais eficazes de prover as informações que o lead precisa para se tornar um cliente. Você pode mostrar o antes e o depois de alguns procedimentos ou criar vídeos com os esteticistas explicando os tratamentos. Nesse momento, também é muito importante que a equipe de vendas da sua clínica trabalhe em conjunto com os materiais de atração e conversão de leads. A partir daí, use os contatos captados na etapa anterior do funil para fazer ligações e entender um pouco melhor como a sua clínica pode ajudar essas pessoas. A imagem a seguir mostra detalhadamente cada etapa do funil de vendas:

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MELHORES ESTRATÉGIAS PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES

VISITANTES LEADS

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Navegação em seu site/blog

Dados capturados e registrados no CRM

PROSPECTS

Impactados com Campanhas de Email e SMS Marketing

CLIENTES

Converteram em uma das Campanhas tornando-se Clientes

 

Como criar uma página de geração de leads

 

COMO CRIAR UMA PÁGINA DE GERAÇÃO DE LEADS

Toda essa estratégia para criar um funil de vendas eficaz e oferecer conteúdo exclusivo e relevante para atrair leads qualificados não dará certo se você não souber criar páginas página s de geração de leads. Vamos Vamos ver um pouco mais sobre o assunto a seguir: s eguir: O QUE É UMA PÁGINA DE GERAÇÃO DE LEADS

Mais conhecidas como landing pages, essas páginas servem para capturar os dados dos leads na internet. Sem esses dados, a sua equipe de vendas não tem com o que trabalhar e voltamos àquele tempo em que você precisava ficar procurando agulha no palheiro. No entanto, criar uma landing page não significa apenas fazer um formulário e jogar ele na internet. intern et. Esse é um trabalho que precisa de atenção para dar certo.

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COMO CRIAR UMA PÁGINA DE GERAÇÃO DE LEADS

CRIANDO UMA LANDING PAGE EFICAZ Estruture formulários objetivos e integrados

Uma landing page eficaz está diretamente ligada a um formulário eficiente. O formulário precisa ser curto e objetivo, uma vez que ninguém gosta de perder muito tempo preenchendo milhares de campos de informações. Outro ponto importante é que os dados coletados nessas páginas possuam integração com o banco de dados da sua clínica, facilitando o cadastro e acompanhamento dos leads e, no futuro, o histórico do cliente. Página e conteúdo precisam estar relacionados

Imagine que você mandou um e-mail marketing para a sua base de contatos divulgando um e-Book ou Whitepaper sobre os mais efetivos tratamentos para pele madura. Quando a pessoa clica no e-mail para acessar o conteúdo, ela é direcionada para uma página confusa, cheia de informação e que destaca as principais promoções da sua clínica. clí nica. As chances dessa des sa pessoa permanecer permanece r na página ou baixar o e-Book são mínimas. mínimas . Por isso, é muito importante que a landing page seja objetiva e aborde de forma clara o tema à que se refere.

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COMO CRIAR UMA PÁGINA DE GERAÇÃO DE LEADS

Crie um Call-T Call-To-Action o-Action matador

Os call-to-action, ou CTAs, são chamadas para as ações que você deseja que os seus leads executem. Em landing pages, eles são apresentados como botões e devem ser atrativos o suficiente para que a pessoa não desista de tomar a ação.

Alguns exemplos de CTas: “baixe o eBook grátis”, “comece agora”, “saiba mais”, “tenha desconto só hoje”, “agende uma avaliação”, entre outros.

CTAs efetivos passam um senso de urgência e se destacam na página. Mostre para o seu lead o que ele vai CTAs ganhar se fizer a ação que você deseja, mas faça isso de forma clara e objetiva. O design é muito importante

O design não é apenas uma questão estética, mas também uma forma de demonstrar seriedade e profissionalismo. Criar páginas amadoras e com um design confuso, pode transmitir uma péssima imagem da sua clínica.

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COMO CRIAR UMA PÁGINA DE GERAÇÃO DE LEADS

Outro ponto importante é criar a landing page pensando na experiência do usuário. Além de atrativo, o design deve priorizar uma navegação fácil e intuitiva, entregando exatamente exatamente aquilo que o seu lead esperava obter ao acessar a página. Faça testes sempre

A única forma de saber o que está dando certo e o que precisa ser melhorado é testando. Por isso, teste algumas opções de landing pages com pequenas mudanças, como a cor do botão do CTA ou o texto de chamada.

Note que dissemos que as páginas devem apresentar pequenas mudanças porque só assim você conseguirá avaliar quais os elementos que dão mais resultados. Também é importante que as páginas sejam sobre o mesmo tema e direcionada para as mesmas personas, caso contrário, você estará comparando c omparando coisas diferentes e não conseguirá avaliar a efetividade das ações.

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Invista em automação para captar leads

 

INVIST INVI STA A EM AUTOMAÇÃO PARA CAPTAR CAPTAR LEADS LEAD S

Com todas as dicas que demos até aqui, a tendência é que a sua clínica consiga captar cada vez mais leads qualificados. Imagine se você tiver que aumentar a sua equipe de vendas proporcionalmente para tratar tratar e transformar esses leads em clientes? Isso seria inviável! Por isso, é necessário investir em inteligência e automação para fazer com que os leads avancem pelo processo de compra, mais sem que haja a necessidade de ter um vendedor sempre apoiando cada caso.

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INVIST INVI STA A EM AUTOMAÇÃO PARA CAPTAR CAPTAR LEADS LEAD S

COMO AUTOMATIZAR A CAPTURA DE CLIENTES

A grande pergunta que fica é: como posso automatizar a captura de novos leads e clientes? Parece ser algo muito complexo, porém porém é mais fácil do que você imagina! Criando e-mails marketing personalizados e adaptados às necessidades do lead, de acordo com a etapa do funil em que ele se encontra, é possível enviar mensagens direcionadas e fazer com que o lead continue seguindo pelo funil de vendas até virar um cliente. Outra forma de automatizar o processo é investir em ferramentas de gestão que te ajudem a otimizar a criação de landing pages e formulários e fazer o acompanhamento do lead até após o momento em que ele se torna um cliente. Vejamos agora como poderá implantar as técnicas vistas nesse ebook através do sistema de gestão Belle Software:

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INVIST INVI STA A EM AUTOMAÇÃO PARA CAPTAR CAPTAR LEADS LEAD S

Fluxo de captação de clientes no Belle

Neste contexto, o Belle Software pode ajudar a organizar o seu funil de vendas. Com ele, você terá a sua disposição, ferramentas para a auxiliar no processo de captação e gestão de novos clientes. Assim, com apenas alguns cliques, você será capaz de criar um formulário de contatos personalizado e colocá-lo em seu site. A partir dele, seus cl ientes poderão informar seus dados e serem cadastrados dentro do seu Belle Software. Veja a seguir como é fácil captar e gerenciar clientes com o Belle Software:

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INVIST INVI STA A EM AUTOMAÇÃO PARA CAPTAR CAPTAR LEADS LEAD S

Passo 1 - Criando um formulário para colocar no seu site:

A interface de criação de d e formulário permite definir os campos que seu se u formulário dever apresentar, apresentar, bem como quais deles são obrigatórios:

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INVIST INVI STA A EM AUTOMAÇÃO PARA CAPTAR CAPTAR LEADS LEAD S

Passo 2 - Copiar o script do formulário e integrar com seu site

Após criar seus formulários, basta clicar no botão indicado na imagem abaixo para gerar o script e colar no seu site.

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INVIST INVI STA A EM AUTOMAÇÃO PARA CAPTAR CAPTAR LEADS LEAD S

Passo 3 - Seus leads começam a se cadastrar no seu site através do formulário

Após integrar o formulário do Belle Software com seu site, cada vez que um lead se cadastrar, será automaticamente cadastrado na clínica e ainda esse cliente poderá receber um email pré-cadastrado, essa função faz parte da automação de marketing digital. Veja a seguir um modelo de formulário já integrado.

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INVIST INVI STA A EM AUTOMAÇÃO PARA CAPTAR CAPTAR LEADS LEAD S

Passo 4 - Gerencie seus leads usando o CRM do Belle Software

Após cadastrados em sua base de dados, você poderá gerenciar os leads e o funil de vendas através do CRM(Gerenciamento de Relacionamento com Clientes), onde é possível filtrar os clientes por nível do funil e através do módulo de fidelização e marketing do Belle Software, promover campanhas de E-mail e SMS Marketing para atraí-los para sua clínica.

Com seu formulário pronto no site, CRM instalado e Campanhas de Email e SMS Marketing funcionando, você terá um funil de vendas implantado gerando novos clientes para sua clínica de estética!

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Conclusão

 

CONCLUSÃO

Captar novos clientes para a sua clínica de estética é uma tarefa árdua, mas não impossível. Quando você compreende o mercado e sabe exatamente quem é o seu cliente, o que ele precisa e em qual etapa do funil de vendas ele el e está, fica muito mais fácil de direcionar esforços e implementar estratégias de vendas efetivas. Assim que você começar a colocar em prática as dicas que demos aqui, você verá que elas são sim eficazes e que a sua clínica começará a atrair muito mais leads altamente qualificados. E se o seu interesse pelo Marketing Digital aumentou, baixe nosso ebook gratuito: Marketing Digital para  para  Clínicas de Estética. Não esqueça de fazer a manutenção do seu cliente e mantê-lo sempre encantado e satisfeito. Afinal, fidelizar clientes é uma das chaves do sucesso!

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Sobre a Belle Software

s istema de gestão para A Belle Software é um sistema clínicas de estética e SPA. O software faz toda a gestão da sua clínica de forma automatizada e eficaz, desde o cadastro do cliente até a avaliação e emissão de contrato con trato e envio para a área financeira. Saiba mais sobre a Belle Software e solicite um  um  teste gratuito aqui.