Capítulo 2 La Administración Ayer y Hoy

La administración ayer y hoy • ••

Revolución Industrial

Aparición del poder de las máquinas, la producción en masa y el transporte eficiente.

Revisión de los objetivos de aprendizaje Explique la importancia de estudiar la historia de la administración. Describa algunas de las primeras evidencias sobre las prácticas de la administración.

ADMINISTRACION CIENTIFICA • ••

administración científica

El uso del método científico para determinar "la mejor manera" de hacer un trabajo.

Contribuciones importantes Los principales aportes a la teoría de la administración científica los hicieron Frederick W. Taylor y Frank y Lillian Gilbreth. Repasemos lo que ellos hicieron.

Cuatro principios de administración de Taylor 1. Establecer la ciencia de cada parte del trabajo del individuo, que reemplace el antiguo método de "hacerlo al ojo" . 2. Escoger científicamente al trabajador y luego capacitarlo y desarrollarlo. 3. Cooperar entusiastamente con los trabajadores para asegurarse de que todo el trabajo se realice de acuerdo con los principios de la ciencia que se desarrolló. 4. Dividir el trabajo y la responsabilidad casi por igual entre la gerencia y los trabajadores. La gerencia asume todo el trabajo para el que está más capacitada que los trabajadores. • ••

therbligs

Esquema de clasificación de 17 movimientos básicos de la mano.

Revisión de los objetivos de aprendizaje Describa las contribuciones importantes de Frederick W. Taylor, y Frank y Lillian Gilbreth. Explique cómo aplican los gerentes modernos la administración científica.

LAS TEORIAS GENERALES DE LA ADMINISTRACION • ••

teóricos generales de la administración

Son investigadores que desarrollaron teorías generales de lo que hacen los gerentes y lo que constituye la buena práctica administrativa.

Contribuciones importantes Los dos teóricos más destacados del enfoque de la administración general fueron Henri Fayol y Max Weber. • ••

principios de la administración

Son reglas administrativas básicas que pueden enseñarse en las escuelas y aplicarse a todas las situaciones de las organizaciones. • ••

burocracia

Una forma de organización caracterizada por la división del trabajo, una jerarquía bien definida, reglas y normas detalladas, y relaciones impersonales.

La noción funcional del trabajo del gerente es atribuible a F ayol. Además, sus 14 principios fueron el marco de referencia del que surgieron muchos conceptos gerenciales actuales.

Los 14 principios de la administración de Fayol 1. División del trabajo. La especialización aumenta la producción porque los empleados son más eficientes. 2.  Autoridad. Los gerentes gerentes deben ser capaces de dar órdenes y la autoridad autoridad les da ese derecho. Disciplina. Los empleados empleados deben obedecer y respetar las reglas que gobiernan la organización. Unidad de mando. Los empleados deben recibir órdenes sólo de un superior. 3. Unidad de dirección. La organización debe tener un único plan de acción que guíe a gerentes y empleados. 4. Subordinación de los intereses de los individuos al interés general. Los intereses de cualquier empleado o grupo de empleados no deben preceder a los intereses del conjunto de la organización organización.. 5. Remuneración Remuneración.. Hay que dar un pago justo a los trabajadores por sus servicios. 6. Centralizació Centralización. n. Este término se refiere al grado en que los subordinados participan en la toma de decisiones. 7. Cadena de escalafón. Es la línea de autoridad de la dirección superior a los rangos inferiores.

8. Orden. Personas y materiales deben estar en el lugar correcto en el momento oportuno. 9. Equidad. Los gerentes deben ser corteses y justos con sus subordinados. 10. Estabilidad de la antigüedad del personal. La administración debe hacer una planeación ordenada del personal y asegurar que haya reemplazos para las vacantes. 11. Iniciativa. Los empleados autorizados para originar y llevar a cabo planes se esfuerzan más. Espíritu de grupo. Promover el espíritu de grupo fomenta la armonía y la unidad en la organización.

Burocracia ideal de Weber La burocracia de Weber fue un intento de formular un prototipo ideal para las organizaciones. Aunque muchas características de la burocracia de Weber son todavía evidentes en las grandes organizaciones, su modelo ya no es tan popular como lo fue en el siglo  XX.

Revisión de los objetivos de aprendizaje Comente los 14 principios administrativos de Fayol. Explique cómo aplican los gerentes de hoy las teorías Describa los aportes de Max Weber a la teoría general de la administración.

EL METODO CUANTITATIVO DE LA ADMINISTRACIÓN • •

método cuantitativo

Aplicación de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones.

El método cuantitativo consiste en aplicar técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones. El método también se llama investigación de operaciones o ciencia de la administración.

Revisión de los objetivos de aprendizaje Señale qué ha aportado el método cuantitativo al campo de la administración. Explique cómo aplican los gerentes de hoy el método cuantitativo. • ••

comportamiento organizacional (CO)

Campo de estudio que se ocupa de las acciones (conducta) de las pe rsonas en el trabajo.

• ••

estudios de Hawthorne

Estudios realizados en las décadas de 1920 y 1930 que arrojaron nuevos conocimientos sobre el c omportamiento de individuos y grupos.

Los estudios de Hawthorne El grupo experimental fue expuesto a varias intensidades de iluminación, en tanto que el de control se mantuvo bajo una intensidad constante. Es lógico pensar que la producción individual en el grupo experimental se relacionaría directamente con la intensidad de la luz. Sin embargo, ellos descubrieron que cuando incrementaban la luminosidad en el grupo experimental, la producción aumentaba en los dos grupos.

Revisión de los objetivos de aprendizaje Describa las aportaciones de los primeros exponentes del CO Explique cómo aplican el enfoque conductual a los aportes de los estudios de Hawthorne al ministración.

campo de la • ••

sistema

Conjunto de partes relacionadas e interdependientes dispuestas de tal manera que producen un todo unificado. ••

sistemas cerrados

Sistemas que no son influidos ni se relacionan con el entorno. ••

sistemas

Sistemas que interactúan dinámicamente con su entorno.

El método sistémico y los gerentes En el método sistémico se entiende que las decisiones y acciones que se toman en un área de la organización afectan a otras, y viceversa, esta teoría reconoce que las organizaciones no están aisladas, sino que dependen de su entorno para obtener recursos y para que absorba sus productos.

Revisión de los objetivos de aprendizaje Describa una organización que se adhiera al método Comente lo apropiado del método sistémico para comprender la administración.

Algunas variables del enfoque de la contingencia Tamaño de la organización. A medida que aumenta el tamaño, se acrecientan también los problemas de coordinación. Por ejemplo, la estructura apropiada para una organización de 50,000 empleados será ineficiente en una organización de 50 trabajadores. Tecnología en las tareas rutinarias. Para alcanzar su objetivo, la organización usa tecnología. Las tecnologías de rutina requieren estructuras, estilos de liderazgo y sistemas de control que difieren de los que se usan con las tecnologías "customizadas" que no son de rutina. Incertidumbre ambiental.  El grado de incertidumbre causado por los cambios del entorno influye en el proceso administrativo. Lo que funciona mejor en un entorno estable y previsible puede ser totalmente inapropiado en un contexto de cambios rápidos e impredecibles. Diferencias individuales.  Los individuos varían en su deseo de crecimiento, autonomía, tolerancia a la ambigüedad y expectativas. Estas diferencias y otras son especialmente importantes cuando los gerentes eligen técnicas de motivación, estilos de liderazgo y diseños de puestos.

METODO DE LAS CONTINGENCIAS • ••

método de las contingencias

Un enfoque que plantea que como las organizaciones son diferentes y enfrentan situaciones distintas (contingencias), necesitan métodos diversos de administración.

Revisión de los objetivos de aprendizaje Explique la diferencia en la administración entre el método de las contingencias y los enfoques anteriores. Comente la relevancia del método de las contingencias para comprender la administración.

Globalización La administración ya no está limitada por la s fronteras de las naciones.

Diversidad de la fuerza de trabajo Las organizaciones actuales se caracterizan por una  diversidad de la fuerza laboral, una fuerza laboral más plural en términos de sexo, raza, grupo étnico, edad y otras características que manifiestan diferencias. • ••

diversidad de la fuerza de trabajo

Una fuerza laboral más plural en términos de sexo, raza, grupos étnicos, edad y otras características.

Espíritu emprendedor ¿Qué es exactamente el espíritu emprendedor? • ••

espíritu emprendedor

Proceso por el que un individuo o grupo de individuos empeña sus esfuerzos organizados en busca de oportunidades de crear valor y crecer satisfaciendo deseos y necesidades mediante la innovación y la diferenciación, sin importar qué recursos tengan en ese momento.

La administración en un mundo de comercio electrónico Negocio electrónico  es el nombre general para designar la manera en que una organización hace su trabajo mediante enlaces electrónicos (por Internet) con sus principales grupos de interés (empleados, gerentes, clientes, compradores, proveedores y asociados) con el fin de alcanzar sus metas de manera eficiente y eficaz. • ••

negocio electrónico

Nombre general para designar la manera en que una organización hace su trabajo mediante enlaces electrónicos (por Internet) con sus principales grupos de interés (empleados, gerentes, clientes, compradores, proveedores y asociados) con el fin de alcanzar sus metas de manera eficiente y eficaz.

Categorías de participación en los negocios electrónicos • ••

Organizaciones mejoradas por el negocio electrónico

Crean unidades de negocios electrónicos dentro de la organización tradicional • ••

Organizaciones potenciadas por los negocios electrónicos

Usan herramientas y aplicaciones de los negocios electrónicos en la organización tradicional • ••

Organización total de negocios electrónicos

Todos los procesos de la o rganización se basan en el modelo de negocios electrónicos • ••

comercio electrónico

Componente de ventas y marketing de un negocio electrónico. • ••

intranet

Sistema interno de comunicación en la organización que aprovecha la tecnología de Internet y sólo da acceso a sus empleados.

Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional En la actualidad los gerentes enfrentan un ambiente en el que los cambios se suceden a una velocidad sin precedentes. Por consiguiente, muchos métodos y principios administrativos (creados para un mundo más estable y previsible) quedaron obsoletos. • ••

aprendizaje organizacional

Proceso por el que la organización adquirió la capacidad de aprender, adaptarse y c ambiar incesantemente. • ••

administración del conocimiento

Fomento de una cultura de aprendizaje en la que los integrantes de la organización acumulan conocimientos sistemáticamente y los comparten con sus compañeros para mejorar el desempeño.

Administración de la calidad • ••

Administración de la calidad

Una filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes.

La administración de la calidad  es una filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes. Enfoques en la administración de la calidad 1. 2. 3. 4. 5.

Enfoque intenso en el cliente. Preocupación por el mejoramiento continúo. Enfoque en los procesos. Mejoramiento de la calidad de todo lo que hace la organización. Mediciones precisas. 6. EMPOWERMENT a los empleados.

Revisión de los objetivos de aprendizaje Explique por qué debemos examinar las tendencias y actuales de la administración. Describa las tendencias y los temas los temas actuales de la administración.

Recapitulación de los objetivos de aprendizaje Explicar la importancia de estudiar la historia de la administración. Describir algunas de las primeras evidencias de la práctica de la administración. Describir las contribuciones importantes de Frederick W. Taylor y Frank y Lillian Gilbreth. Explicar cómo aplican los g erentes de hoy la administración científica. Comentar los 14 principios administrativos de F ayol. Describir las aportaciones de Max Weber a la teoría general de la administración. Explicar cómo aplican los gerentes de hoy las teorías generales de la administración. Señalar qué ha aportado el método cuantitativo al campo de la administración. Explicar cómo aplican los gerentes de hoy el método cuantitativo. Describir los aportes de los primeros defensores del CO. Explicar los aportes de los estudios de Hawthorne al campo de la administración. Explicar cómo aplican los g erentes de hoy el enfoque conductual. Describir a la organización que se adhiere al enfoque sistémico. Comentar la relevancia del método sistémico para comprender la administración. Explicar la diferencia entre el método de las contingencias y las teorías anteriores de la ad ministración. Comentar la importancia del método d e las contingencias para comprender la administración. Explicar por qué debemos examinar las tendencias y los temas actuales de la administración. Describir las tendencias y los temas actuales de la administración.