CAPÍTULO 13 - PMBOOK

RESUMO SÍNTESE CAPÍTULO 13 DO PMBOK - GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO

O gerenc gerenciam iamen ento to das partes partes intere interessa ssadas das do projet projetoo inclui inclui os proces processos sos exigid exigidos os para para identificar todas as pessoas, grupos ou organizações que podem impactar ou serem impactados pelo  projeto, analisar as expectativas das partes interessadas e seu impacto no projeto, e desenvolver  estratégias de gerenciamento apropriadas para o engajamento eficaz das partes interessadas nas decisões e execução do projeto. Também se concentra na comunicação contnua com as partes interessadas para entender  suas necessidades e expectativas, abordando as questões conforme elas ocorrem, gerenciando os interesses conflitantes e incentivando o comprometimento das partes interessadas com as decisões e atividades do projeto. ! satisfação das partes interessadas deve ser gerenciada como um objetivo essencial do projeto. Todos os projetos t"m partes interessadas que são afetadas ou podem afetar o projeto de uma maneira positiva ou negativa. #mbora algumas partes interessadas possam ter uma $abilidade limitada de influenciar o projeto, outras podem ter uma influ"ncia significativa no projeto e nos seus resultados esperados. ! $abilidade do gerente de projetos de identificar e gerenciar essas partes interessadas de maneira apropriada pode fazer a diferença entre o "xito e o fracasso. f racasso. PROCESSOS 1 IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS: processo de identificar identificar pessoas, grupos grupos

ou organizações organizações que podem impactar ou serem impactados impactados por uma decisão, decisão, atividade ou resultado do projeto e analisar e documentar informações relevantes relativas aos seus interesses, nvel de engajamento, interdepend"ncias, interdepend"ncias, influ"ncia, e seu impacto potencial no "xito do projeto. Tem como  principal beneficio a propiciação de que o gerente de projetos identifique o direcionamento apropriado para cada parte interessada ou grupo de partes interessadas. interessadas. !s parte partess intere interessa ssadas das são são pessoa pessoas, s, grupos grupos ou organ organiza izaçõ ções es que pod podem em afetar afetar,, serem serem afetados ou sentirem%se afetados por uma decisão, atividade ou resultado de um projeto. #las englobam pessoas e organizações, tais como clientes, patrocinadores, a organização executora e o  p&blico que estão ativamente envolvidos no projeto, ou cujos interesses podem ser positiva ou negativamente afetados pela execução ou pela conclusão do projeto. #las também podem exercer  influ"ncia sobre o projeto e suas sadas. 'odem estar em diversos nveis da organização e ter  diferentes nveis de autoridade, ou estar fora da organização executora do projeto. ( fundamental para o sucesso do projeto identificar as partes interessadas desde o incio do  projeto ou fase e analisar seus nveis de interesse, expectativas individuais, assim como sua import)ncia e influ"ncia. ! an*lise inicial deve ser revista e atualizada regularmente. r egularmente. ! maioria dos  projetos tem um n&mero variado de partes interessadas, dependendo dependendo do seu taman$o, tipo e complexidade. O engajamento das partes interessadas durante todo o ciclo de vida do projeto é essencial para o "xito do projeto. +omo o tempo do gerente de projetos é limitado e precisa ser usado com a maior efici"ncia  possvel, essas partes partes interessadas devem ser classificadas classificadas de acordo com o seu interesse, interesse, influ"ncia e engajamento no projeto, levando em consideração o fato de que o efeito ou influ"ncia de uma  parte interessada pode não ocorrer ou tornar%se evidente até os est*gios finais do projeto ou fase. sso permite que o gerente de projetos se concentre nos relacionamentos necess*rios para garantir o

sucesso do projeto. Entradas: termo

de abertura do projeto, documentos de aquisição, fatores ambientais da empresa -cultura e estrutura da organização, padrões governamentais ou do setor e tend"ncias globais, regionais ou locais, e pr*ticas ou $*bitos e ativos de processos organizacionais - modelos  para registro das partes interessadas, lições aprendidas em projetos e fases anteriores, e registros das  partes interessadas de projetos anteriores. Frra!ntas  t"#n$#as:

an*lise de partes interessadas -técnica de coleta e an*lise sistem*tica de informações quantitativas e qualitativas, opinião especializada e reuniões. Sa%das:

registro das partes interessadas -principal resultado, inclui informações de identificação e de avaliação e classificação das partes interessadas. & PLANEJAR O GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS:  processo

de desenvolver estratégias apropriadas de gerenciamento para engajar as partes interessadas de maneira eficaz no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto, com base na an*lise das suas necessidades, interesses, e impacto potencial no sucesso do projeto. Tem como principal benefcio o fornecimento de um plano claro e de interação com as partes interessadas do projeto para que apoiem os interesses do projeto. /emonstra como o projeto afetar* as partes interessadas,  permitindo que o gerente de projetos desenvolva v*rias maneiras de engajar as partes interessadas no projeto de maneira eficaz, a fim de gerenciar suas expectativas e cumprir os objetivos do projeto. 0ais do que mel$orar as comunicações, requer mais do que gerenciar uma equipe. #nvolve a criação e manutenção de relacionamentos entre a equipe do projeto e as partes interessadas, com o objetivo de satisfazer suas respectivas necessidades e requisitos dentro dos limites do projeto. #sse  processo gera o plano de gerenciamento das partes interessadas, que contém planos detal$ados de realização eficaz do gerenciamento das partes interessadas. 1 medida em que o projeto avança, a comunidade das partes interessadas e o nvel exigido de envolvimento podem mudar e, assim sendo, o planejamento do gerenciamento das partes interessadas é um processo iterativo que é revisto regularmente pelo gerente de projetos.   Entradas:  plano

de gerenciamento do projeto, registro das partes interessadas, fatores ambientais da empresa -todos, principalmente cultura, a estrutura e o ambiente e ativos de  processos organizacionais -todos, principalmente banco de dados das lições aprendidas e as informações $ist2ricas Frra!ntas  t"#n$#as:

opinião especializada, reuniões e técnicas analticas.

Sa%das:

plano de gerenciamento das partes interessadas -identifica as estratégias de gerenciamento necess*rias para o engajamento das partes interessadas de maneira eficaz e atualizações nos documentos do projeto. 3 GERENCIAR O ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS:  processo de se

comunicar e trabal$ar com as partes interessadas para atender 3s suas necessidades4expectativas deles, abordar as questões 3 medida que elas ocorrem, e incentivar o engajamento apropriado das  partes interessadas nas atividades do projeto, no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto. 'ermite que o gerente de projetos aumente o nvel de apoio 3s partes interessadas e minimize a sua resist"ncia, ampliando de maneira significativa as c$ances de "xito do projeto. #nvolve atividades tais como5 engajar as partes interessadas nas etapas apropriadas, gerenciar as expectativas das partes interessadas, abordar as preocupações potenciais que ainda não

se tornaram problemas e antecipar problemas futuros que podem ser colocados pelas partes interessadas e esclarecer e solucionar as questões que foram identificadas. !juda a aumentar a  probabilidade de sucesso do projeto, garantindo que as partes interessadas entendam claramente as metas, os objetivos, os benefcios e os riscos do projeto, o que permite que elas apoiem ativamente o projeto e ajudem na orientação das atividades e decisões do projeto. +om a previsão da reação das  pessoas ao projeto, é possvel adotar ações preventivas para obter seu apoio ou minimizar os impactos negativos em potencial. ! $abilidade das partes interessadas de influenciar o projeto é normalmente mais alta durante os est*gios iniciais, e declina paulatinamente 3 medida que o projeto avança. O gerente de  projetos é respons*vel pelo engajamento e gerenciamento das v*rias partes interessadas do projeto, e pode requisitar a assist"ncia do patrocinador do projeto conforme necess*rio. O gerenciamento ativo do envolvimento das partes interessadas diminui o risco do projeto não atingir suas metas e objetivos. Entradas:  plano

de gerenciamento das partes interessadas, plano de gerenciamento das comunicações -fornece informações sobre o gerenciamento das expectativas das partes interessadas, registro das mudanças e ativos de processos organizacionais -requisitos de comunicação da organização, procedimentos de gerenciamento das questões e de controle das mudanças, e informações $ist2ricas sobre projetos anteriores. Frra!ntas



t"#n$#as:

métodos de comunicação, $abilidades interpessoais -estabelecimento de confiança, solução de conflitos, escuta ativa, e superação da resist"ncia 3 mudança e $abilidades de gerenciamento Sa%das:

registro das questões, solicitações de mudança, atualizações no plano de gerenciamento do projeto, atualizações nos documentos do projeto e ativos de processos organizacionais - notificações das partes interessadas, relat2rios do projeto, apresentações do  projeto, registros do projeto,  Feedback das partes interessadas e documentação de lições aprendidas ' CONTROLAR O ENGAJAMENTO DAS PARTES INRERESSADAS: processo

de monitorar os relacionamentos das partes interessadas do projeto em geral, e ajustar as estratégias e  planos para o engajamento das delas. !través dele ocorre a manutenção ou aumento da efici"ncia e efic*cia das atividades de engajamento das partes interessadas 3 medida que o projeto se desenvolve e o seu ambiente muda. !s atividades de engajamento das partes interessadas estão includas no  plano de gerenciamento das partes interessadas e são executadas durante o ciclo de vida do projeto. O nvel de engajamento das partes interessadas deve ser continuamente controlado. Entradas:  plano de

gerenciamento do projeto, registro das questões, dados de desempen$o do trabal$o e documentos do projeto Frra!ntas  t"#n$#as:

sistemas de gerenciamento de informações -fornece uma ferramenta padrão para que o gerente de projetos possa coletar, armazenar e distribuir as informações para as partes interessadas sobre os custos, o andamento e o desempen$o do projeto, opinião especializada e r euniões. Sa%das: informações sobre o

desempen$o do trabal$o, solicitações de mudança, atualizações no plano de gerenciamento do projeto, atualizações nos documentos do projeto e nos ativos de  processos organizacionais.