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CAPACITACION IP

NOC PYMES

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CONCEPTOS CONCEPT OS BÁSICOS IP Internet Direcciones IP? Direcciones MAC? Que es una mascara ? Qué es Cross cable, Straight cable y usos Que es WWW ? Troubleshooting  Aplicaciones

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Definamos internet

Internet es un conjunto descentralizado de redes interconectadas que utilizan la familia de redes de comunicación de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha (W WW,, o "la Web"), hasta sido la World Wide Web (WWW

tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto.

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www Es una red informática mundial cuyo funcionamiento se basa en un sistema de distribución de información información basado en hipervínculos enlazados y accesibles a través de Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web que pueden contener texto, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia, y navega a través de ellas usando hiperenlaces.

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Esquema de funcionamiento de Internet

Un proveedor de servicios de Internet (o ISP por la sigla inglesa de Internet Service Provider) es una empresa dedicada a conectar a Internet a los usuarios o las distintas redes que tengan, y dar el mantenimiento necesario para que el acceso funcione correctamente. También ofrecen servicios relacionados, como alojamiento web o registro de dominios entre otros.

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INTERNET CLARO Claro garantiza a sus clientes: Plan datos 1 Mega: Velocidad de descarga hasta: 1.024 Kbps Velocidad de carga hasta: 512 Kbps Cuentas de correo: Hasta 3 cuentas con capacidad de 10GB cada una. Plan 5 Megas Velocidad de descarga hasta: 5.120 Kbps Velocidad de carga hasta: 1.024 Kbps Cuentas de correo: Hasta 5 cuentas con capacidad de 10GB cada una. Plan 10 megas: Velocidad de descarga hasta: 10.240 Kbps Velocidad de carga hasta: 2.048 Kbps Cuentas de correo: Hasta 5 cuentas con capacidad de 10GB cada una. Plan 20 Megas:

Con estas velocidades también se da un mayor uso simultáneo de equipos en el hogar. Velocidad de descarga hasta: 20.480 Kbps Velocidad de carga hasta: 3.072 Kbps Cuentas de correo: Hasta 8 cuentas con capacidad de 10GB cada una.

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Direcciones IP Es la única identificación de cada dispositivo en una red IP. Todos los dispositivos (Computadores, dispositivos de red y periféricos), tienen una única dirección con la cual se identifican. El direccionamiento IP es usado para ubicar dispositivos específicos sobre una red IP para que los datos puedan ser alcanzados sobre las redes eficientemente. El tamaño de este identificador es de 32 bit (actualmente para IPV4)

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Definiendo que es una IP ? Es un identificador en una red IP de 32 bit El tipo de direccionamiento IPv4 es el mas utilizado actualmente sobre Internet. Se divide en: 1. La porción de direccionamiento de red (Network ID) 2. La porción de direccionamiento de host (host ID). Por facilidad de uso de los 32 bit del direccionamiento ip son distribuidos en 4 grupos llamados octetos (8 bit), su representación decimal de cada octeto es 0  – 255, la notación de este direccionamiento se conoce como punto decimal 172.15.15.1 Nombre presentación / Fecha

Clases de direccionamiento IP Para agrupar los diferentes tamaños de redes y su debida clasificación de estas son dividas en categorías llamadas clases y están definidas por rangos.

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Cual es la diferencia entre una IP privada y una pública en funcionalidad ?

Las IP Privadas: Existen ciertas direcciones en cada clase de dirección IP que no están asignadas y que se denominan direcciones privadas. Las direcciones privadas pueden ser utilizadas por los hosts que usan traducción de dirección de red (NAT) para conectarse a una red pública o por los hosts que no se conectan a Internet. En una misma red no pueden existir dos direcciones iguales, pero sí se pueden repetir en dos redes privadas que no tengan conexión entre sí o que se conecten mediante el protocolo NAT. Las direcciones privadas son: Clase A: 10.0.0.0 a 10.255.255.255 (8 bits red, 24 bits hosts). Clase B: 172.16.0.0 a 172.31.255.255 (12 bits red, 20 bits hosts). 16 redes clase B contiguas, uso en universidades y grandes compañías. Clase C: 192.168.0.0 a 192.168.255.255 (16 bits red, 16 bits hosts). 256 redes clase C contiguas, uso de compañías medias y pequeñas además de pequeños proveedores de internet (ISP). Nombre presentación / Fecha

Direcciones IP Públicas:

Decimos que un IP es pública cuando es visibles en todo Internet. Cuando accedemos a Internet desde un ordenador y se obtiene una IP pública suministrado por el proveedor que da conexión a Internet. El ordenador es accesible desde cualquier otro ordenador conectado a Internet. Para conectarse a Internet es necesario tener una dirección IP pública.

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Tipos de asignación de direccionamiento Dependiendo de la implementación concreta, el servidor DHCP tiene tres métodos para asignar las direcciones IP: Manualmente: cuando el servidor tiene a su disposición una tabla que empareja direcciones MAC con direcciones IP, creada manualmente por el administrador de la red. Sólo clientes con una dirección MAC válida recibirán una dirección IP del servidor. Automáticamente: donde el servidor DHCP asigna permanentemente una dirección IP libre, tomada de un rango prefijado por el administrador, a cualquier cliente que solicite una. Dinámicamente: el único método que permite la reutilización de direcciones IP. El administrador de la red asigna un rango de direcciones IP para el DHCP y cada ordenador cliente de la LAN tiene su software de comunicación TCP/IP configurado para solicitar una dirección IP del servidor DHCP cuando su tarjeta de interfaz de red se inicie. El proceso es transparente para el usuario y tiene un periodo de validez limitado. Nombre presentación / Fecha

IP Fija e IP Dinámica

Una dirección IP dinámica: es una IP asignada

mediante un servidor DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) al usuario. La IP que se obtiene tiene una duración máxima determinada. El servidor DHCP provee parámetros de configuración específicos para cada cliente que desee participar en la red IP. Entre estos parámetros se encuentra la dirección IP del cliente. Una dirección IP fija es una dirección IP asignada por el usuario de manera manual (Que en algunos casos el ISP o servidor de la red no lo permite), o por el servidor de la red (ISP en el caso de internet, router o switch en caso de LAN) con base en la Dirección MAC del cliente. Nombre presentación / Fecha

DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)

Es un estándar IP diseñado para simplificar la administración de la configuración IP del host. El estándar DHCP permite el uso de servidores DHCP para administrar la asignación dinámica a los clientes DHCP de la red, de direcciones IP y otros detalles de configuración relacionados. Cada equipo de una red TCP/IP debe tener una dirección IP única. La dirección IP (junto con su máscara de subred relacionada) identifica al equipo host y a la subred a la que está conectado.

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Anotaciones!! Una IP puede ser Privada ya sea dinámica o fija como puede ser IP Pública Dinámica o Fija. Una IP Pública se utiliza generalmente para montar servidores en internet y necesariamente se desea que la IP no cambie por eso siempre la IP Pública se la configura de manera Fija y no Dinámica, aunque si se podría. En el caso de la IP Privada generalmente es dinámica asignada por un servidor DHCP, pero en algunos casos se configura IP Privada Fija para poder controlar el acceso a internet o a la red local. Las IP Públicas fijas actualmente en el mercado de acceso a Internet tienen un costo adicional mensual. Estas IP son asignadas por el usuario después de haber recibido la información del proveedor o bien asignadas por el proveedor en el momento de la primera conexión. Esto permite al usuario montar servidores web, correo, FTP, etc. y dirigir un nombre de dominio a esta IP sin tener que mantener actualizado el servidor DNS cada vez que cambie la IP como ocurre con las IP Públicas dinámicas. Nombre presentación / Fecha

Cables

RJ-45 (registered jack 45 ) es una interfaz física comúnmente usada para conectar redes de cableado estructurado, (categorías 4, 5, 5e, 6 y 6a). Posee ocho pines o conexiones eléctricas, que normalmente se usan como extremos de cables de par trenzado.

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Tipos de Cable Directo: Sirve para conectar dispositivos desiguales,

como un computador con un hub o switch. En este caso ambos extremos del cable deben tener la misma distribución. Cruzado: es un cable que interconecta todas las señales

de salida en un conector con las señales de entrada en el otro conector, y viceversa; permitiendo a dos dispositivos electrónicos conectarse entre sí con una comunicación full duplex. Nombre presentación / Fecha

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Direcciones MAC Es un identificador de 48 bits (6 bloques hexadecimales) que corresponde de forma única a una tarjeta o dispositivo de red. Se conoce también como dirección física, y es única para cada dispositivo.

La dirección mac es un número único que define tu modem/router/adaptador ethernet, y es distinto de la dirección ip. Digamos que sería como la matrícula de un dispositivo para conectarse a internet. Su importancia radica en que es un número único (como lo son las matriculas de los automoviles) y por tanto, puede ser utilizado para localizarte de diversas maneras.

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Máscara

La máscara de red es una combinación de bits que sirve para delimitar el ámbito de una red de computadoras. Su función es indicar a los dispositivos qué parte de la dirección IP es el número de la red, incluyendo la subred, y qué parte es la correspondiente al host.

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Problemas reportados Tabla de contenido 1. Problemas de navegación 1.1.

Conectividad nula o limitada

1.2.

No Navega

1.3.

Problemas de acceso

1.3.1. Servidor DNS no responde 1.3.2. Sitio Web no responde 2. Problemas de lentitud o pruebas de velocidad

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1

Revisión de primer nivel En todos los casos es necesario garantizar que no existan problemas de:  Ausencia de filtros: Medir niveles de RF FW y RET, medir niveles de ruido, instalar filtros correspondientes. Daño en dispositivo (Tap -Splitter): cambiar dispositivos. Problemas de retorno en Reliance (si aplica): Medir niveles de RF FW y RET en primer corte, medir niveles de ruido, medir niveles de RET en Reliance, generar aviso de recalibración. Conectorización: reconectorizar. Manipulación de conexiones por parte del usuario: Medir niveles de RF FW y RET, medir niveles de ruido, balancear la red, calibrar Modem y acondicionar red. Niveles desfasados: Verificar niveles de CM y descartar daño en conexiones internas que puedan estar averiadas. De ser así se deben corregir antes de hacer el cualquier otro tipo de diagnóstico. Nombre presentación / Fecha

Un Cable modem debe permanecer dentro de los siguientes umbrales: Recepción

Transmisión

SNR en Upstream: Superior a 30 dB SNR en Downstream: Superior a 30 dB

Verificar con Noc la existencia de avisos de tratamiento para el nodo, con el fin de descartar problemas ajenos a la instalación del suscriptor. Confirmar el aprovisionamiento de servicios y plan contratado por el suscriptor contra la dirección MAC de la tarjeta de Red del MTA y los registros en el Módulo de gestión. Nombre presentación / Fecha

Troubleshooting

Internet no navega: Validar si se tiene navegación por DHCP

Validar tipo de IP que esta tomando el equipo de pruebas (ipconfig)  Al tener navegación con IP asignada por DHCP configurar IP del cliente (en caso que tenga direccionamiento publico asignado) Estas pruebas deben hacerse directamente conectados al CM y aislando la LAN del cliente

Normalizar la LAN del cliente y solicitar configurar equipos de acuerdo a los servicios contratados Nombre presentación / Fecha

Internet no navega-Conectividad nula o limitada Cuando el equipo no toma una dirección IP válida, toma una IP 169.254.xx.xx. Aparece un mensaje de Conexión de área local  en la barra de Windows.

En el caso de clientes que tienen IP fija, se debe confirmar la configuración de la IP asignada, en caso de no conocer cuál es la IP fija, se debe llamara a call center quienes son los encargados de manejar este tipo de información. En caso de no obtener una IP valida Hacer reset al cable módem (desconectarlo de la corriente y volverlo a conectar).

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Cuando ya esté estable ir a Inicio->Panel de control-> Conexiones de red -> Conexión de área local. Dar click derecho y ejecutar la opción de Reparar. O ejecute desde CMD: >ipconfig /release >ipconfig /renew Verificar nuevamente la dirección IP, por Inicio -> Ejecutar. Digitar cmd  y luego Enter

>ipconfig

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Cuando abra la ventana del símbolo del sistema, digitar i p c o n f i g  .

En esta pestaña se debe poder ver la dirección IP (valida o de un rango asignado por el EMTA 192.168.x.x), mascara de red, puerta de enlace y al menos 2 DNS’s como se observa en las gráficas. La ip puede variar de rango según se la configuración.

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NO NAVEGA No hay salida a Internet a través de la conexión Ethernet, a pesar de haber confirmado que el dispositivo toma una dirección IP de un rango valido público o del rango privado 192.168.x.x correspondiente al asignado por el DHCP de un CM WiFi o EMTA WiFi, para hacer el diagnostico realizar el siguiente procedimiento: Verificar resolución de dominio con los DNS: Inicio -> Ejecutar. Digitar cmd  y luego Enter Ejecutando el comando: >nslookup “dominio” (la resuelve con el DNS primario) >nslookup “dominio” “ip del Servidor DNS” (la resuelve con el que servidor indicado) Ejemplo de dominio: www.google.com >nslookup www.google.com >nslookup www.google.com 200.118.2.66 Nombre presentación / Fecha

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En caso que la resolución de dominio no funcione liberar el cache de la tabla del PC: >ipconfig /flushdns El cual permite clarear el Cache de resolución de dominios

De tener la resolución del dominio (la dirección IP con la que se resuelve el nombre del dominio), poner la dirección IP en el browser e intentar el acceso.

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Y SI LA FALLA PERSISTE?

En caso de no ser exitoso, realizar pruebas de ping y trazas al dominio y a la dirección IP. Pruebas de ping: Ejemplo con www.google.com Inicio>Ejecutar>cmd>ping 72.125.67.105  –t Después de algunos minutos digite Control + pause y tome los paquetes perdidos, debe ser menor a 1%. El mismo ejemplo se puede tomar cambiando la ip para hacer otras pruebas. En caso de no alcanzar el destino se bebe hacer una traza que permitirá deducir si hay algún problema de enrutamiento. Pruebas de Trazas: El comando a ejecutar desde la línea de comandos de CMD es “ tracert” como se

muestra en los siguientes ejemplos: >tracert “nombre del dominio” >tracert “la dirección del dominio” Nombre presentación / Fecha

Ejemplo: Tracert a paginas tales como: www.yahoo.com o www.google.com Inicio>Ejecutar>cmd>tracert 74.125.67.106  –t Verificar tiempos de respuesta

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En caso de persistir el problema cierre la ventana de comandos diríjase a Inicio>ejecutar>netsh ip reset resetlog.txt, esto para reiniciar las comunicaciones TCP del PC. Intente nuevamente el ping a las páginas.

Si no responde ejecutar: Inicio>ejecutar>cmd>netsh winsock reset Este comando hará un reset en los SOKETS del protocolo TCP/IP.

Si el procedimiento no cumple con su propósito, se recomienda reiniciar el PC del suscriptor a “modo seguro con funciones de red” e intentar acceder. De continuar la falla se realizara escalamiento con área de Cable

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Problemas de

acceso a Página

Servidor DNS no responde

Comprobar la alcanzabilidad a las direcciones IP de los servidores de dominio (DNS). Realizar un ping a las siguientes direcciones IP: 200.118.2.66, 200.118.2.18, 200.118.2.85 y 200.118.2.91. De no tener alcanzabilidad a las direcciones IP realizar trazas a las direcciones IP mencionadas anteriormente. Ejemplo: C:\Windows\System32>tracert 200.118.2.66 De lo contrario Contactar al Noc de Pymes Nombre presentación / Fecha

Sitio Web no responde Las pruebas de acceso a un sitio web son similares a las que se realizan para diagnosticar el acceso a internet, solo que esta vez se hace a un sitio web específico al cual cuando se digita en el browser “www.nombre del dominio.com” no se tiene acceso.

Se debe verificar la existencia del sitio web, para lo cual se hacen pruebas de resolución del dominio. C:\Windows\System32>nslookup “www.nombre del dominio.com” Confirmada su existencia intentar acceder con la dirección IP con la que se resuelve el dominio. 1.

Realizar pruebas de ping y trazas al nombre del dominio y a la

dirección con la que se resuelve. Pruebas de ping: El comando a ejecutar desde la línea de comandos es: Inicio>Ejecutar>cmd>ping “www.nombre del dominio.com” –t Después de algunos minutos digite Control + pause y tome los paquetes perdidos, debe ser menor a 1%. El mismo ejemplo se puede tomar cambiando la ip para hacer otras pruebas Pruebas de Trazas Nombre presentación / Fecha

En caso de persistir el problema cierre la ventana de comandos diríjase a Inicio>ejecutar>netsh ip reset resetlog.txt, esto para reiniciar las comunicaciones TCP del PC. Intente nuevamente el ping a las páginas. Si no responde ejecutar: Inicio>ejecutar>cmd>netsh winsock reset Este comando hará un reset en los SOKETS del protocolo TCP/IP.

Si no responde ejecutar: Inicio>ejecutar>cmd>netsh winsock reset Este comando hará un reset en los SOKETS del protocolo TCP/IP.

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En este caso hay que reiniciar el computador para completar el procedimiento. Si el procedimiento no cumple con su propósito, se recomienda reiniciar el PC del suscriptor a “modo seguro con funciones de red” e intentar acceder.

De continuar la falla comunicarse con el Noc de Pymes.

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Problemas de Velocidad

Confirmar que no exista un aviso abierto por lentitud en el nodo o en el CMTS. Verificación de niveles de Tx, Rx y SNR. Instalación física del CM. El aprovisionamiento del dispositivo de acuerdo al plan contratado por el suscriptor, teniendo en cuenta la dirección MAC de la tarjeta de red del MTA. Descartar fallas externas a la instalación del suscriptor. Evaluar el estado del computador del suscriptor, como velocidad del procesador, memoria y RAM. Cerrar todas las aplicaciones como Messenger, gestores de descargas (Aplicaciones p2p, Emule, Ares, Torrents, etc) y demás que consuman ancho de banda.  Abrir el administrador de tareas “Inicio>Ejecutar> taskmgr ” o Ctrl +alt +spr y seleccionar iniciar administrador de tareas y ubicar posteriormente la pestaña “Funciones de Red”.

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Canal Lento Validar niveles del CM  Aislar red LAN del cliente, equipo de pruebas directamente conectado al CM. Generar trafico en la red generando carga y descarga de archivos. Validar por speed test de Claro resultado de pruebas , de igual manera ingeniero de Noc de Pymes debe validar desde CMTS consumo del canal en Up y Down.(se deben realizar minimo 3 descargas en simultanea) En caso que se evidencie lentitud descartar problemas de ruido o saturación en las portadoras con colaboración del ingeniero del NOC. Apertura de avisos en SAP. Nombre presentación / Fecha

Esta herramienta nos permite confirmar que no se esté generando tráfico a través de la interface de red. En él se observa el tráfico local de la interface, es decir que el 100% son 100 Mbps y para el caso de un servicio de 10Mbps el tráfico se mostraría con uso de 10% aproximadamente. La prueba no se debe hacer usando la interface inalámbrica debido a que se induce variables como el medio de transmisión sobre el cual no se tiene control y que es susceptible a cambio de intensidad, ruido y otras que no permiten obtener una lectura real del ancho de banda.

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La primera verificación de la velocidad se debe hacer con el Speed Test de la página web de Telmex. http://www.telmex.com.co/wps/portal/co/pc/hogares/internet Se aclara que sobre los demás test de velocidad Telmex no puede garantizar el desempeño debido que son sitios ajenos a nuestra red, por lo que se desconoce la capacidad de procesamiento de sus servidores, ancho de banda, factor de reusó y concurrencia, los que pueden alterar la percepción real del ancho de banda ofrecido. Para realizar pruebas de velocidad con descargas simultáneas se sugiere usar los siguientes sitios: www.ubuntu.org www.quicktime.com www.suse.org www.redhat.org El propósito de la prueba es hacer tantas descargas sean necesarias para saturar el canal, es decir que alcance la capacidad máxima ofrecida al suscriptor. Para comprobarse se pude ver el comportamiento en el administrador de tareas

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Intermitencias:

Descartar problemas de ruido en CM y nodo. Descartar problemas físicos (cables defectuosos, conexiones sueltas) Realizar monitoreo sobre canal, con ping sostenido validar la intermitencia. Es necesario aislar la LAN del cliente para determinar si la falla esta en los equipos nuestros. Realizar pruebas sobre canal con asignación de IP dinámica y Publica del cliente (en el caso en el que aplique)

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Telefonía:

Realizar pruebas sobre puertos directamente conectados. Descartar fallas físicas Validar con Centro de gestión estado de provisión de la línea. PBX

Realizar pruebas de ingreso de llamada a sobre línea piloto de llamadas simultaneas

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PING PLOTTER

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