Capacidad de Análisis y Solución de Problemas

 

C A PA C I D A D D E A N Á L I S I S  Y S O L U C I Ó N D E PROBLEMAS FACILITADOR: JANNETTE PERDOMO

 

PERFIL LIC. JEANNETTE PERDOMO Lic. Psicología Clínica/ Universidad Autónoma de Santo Domingo, Maestría en Psicología Industrial. Certificación de Coching Internacional. Diplomado Habilidades Habilidades Gerenciales LEAN Six Sigma, Sigma, Workshop en Técnicas Técnicas de Nego Negociación, ciación, Certificate of ISO9001:2000I Internal Auditor Course. Gestión Estratégica Internal Estratégica del Servicio al Cli Cliente ente (ISMI), Completion Completion the Líder Tran Transforma sformación ción LEAN, Mejora de Procesos, Planificación Estratégica, Manejo del Cambio, Motivación y Trabajo en Equipo, Los 7 hábitos para Gerentes Metodología de medición y mejoramiento de la Productividad, Formación Metodológica, Técnica de solución de

Problemas, Liderazgo Situacional. •   5‘S ‘S Kaizen  Kaizen Blitz (PRIMEX) Creating Strategic Reders. Técnicas Supervisión Gerencial. •   Facilitador de diplomados en el área de Gestión Humana, Calida Calidad d de Servicio al Cliente.

•   20 años de experiencia en el área Gestión Humana, Gerente de Recursos Humanos en IAG , Superintendente de Capacitación y Desarrollo en Hanes, Encargada de pasantía de Psicología Industrial en la universidad O&M., Facilitadora

de INFOTEP.

 

OBJETIVO Lograr partic ticipa ipante ntes s pue puedan dan sin sintet tetiza izarr para con conoce ocerr a prof profund undida idad d las rea realilidade dades s que se Lograr que los par presentan en el día a día, simplificando y construyendo nuevas opciones o alternativas, alternativas , a el análisis y solución inmediata de los problemas.

 

C O N T E N I D O T E M AT I C O Tem emaa II Tema I

•   El Problema

Conceptos: ptos: •   Definiciones y Conce •   Qué es un aná análisi lisis? s? •   Qué es capacidad de análisis? •   Características de Capacid Capacidad: ad:

•   Que es un problema? •   Qué es resolver un problema?

•   Cómo nos hacemos consciente de los problemas?

•   Capacidad analítica: ¿qué es?

•   Problemas Simples y problemas Complejos

•   Autoevaluación.

•   Técnicas para resolver problemas •   Menciona los elementos más importantes en la solución de problemas? •   Cuáles son los problemas problemas más frecuentes que se tu área laboral? laboral?

 

TEMA III •   Inteligencia emocional como parte de solución d problemas. •   Que es la inteligencia Emocional •   Importancia del manejo adecuado adecuado de la inteligencia Emocional

•   Como Como aplic aplica a la Int Intel elige igenc ncia ia em emoc ocion ional al en la so soluc lució ión n de problemas •   ( Toma de decisio decisiones, nes, proactividad, empatía, comunicación comunicación asertiva) •   Que son las emociones •   Como podemos podemos manejar nuestras emociones emociones en el análisis análisis y solución de problemas.

TEMA IV •   Práctica •   Análisis de video •   Resolveremos un caso

 

 

VIDEO: GANAR-GANAR  A continuación presentamos el siguiente link para que puedan ver el video Ganar Ganar de Stephen Covey

¨  https://www.youtube.com/watch?v=Jmw0yMxg84&t=15s Es el cuarto (4) hábitos del libro Los libro  Los 7 hábitos de las Personas  Altamente Efectivas nos Efectivas nos invitan a trabajar en lo que está dentro de nosotros. Los hábitos que nos ayudan a ser más efectivos como individuos. Nos hablan de generar conciencia sobre el poderr que tenemo pode tenemos s para para tomar tomar dec decisi isione ones, s, diseña diseñarr lo que queremos y después priorizar nuestras acciones para aumentar  nuestra efectividad en ese camino. En este hábito comenzamos a hablar de los hábitos que nos hacen hac en más efecti efectivo vos s intera interact ctuand uando o con otros. otros. Es decir decir,, los hábitos hábi tos que necesi necesitam tamos os constr construir uir para para aument aumentar ar nuestr nuestra a efectividad cuando trabajamos y colaboramos con otros.

 

DEFINICIONES Y CONCEPTOS • Qu Quéé es un anál anális isis is? ? •  El significado de la palabra análisis se hace notar observando el origen de la misma, que se remonta al griego análysis griego  análysis,, compuesto compuesto por   por   ana   (“arriba” o (“arriba”  o  “completamente”)  “completamente”) y  y   lisys  (“disolución”, “ruptura”): analizar es observar algo enteramente disuelto en sus más mínimos componentes. “ruptura”): •   Esta Esta di diso solu luci ción ón no es lite litera ral, l, clar claram amen ente te,, sino sino que busc busca a tr tran ansm smit itir ir un una a idea idea de re revi visi sión ón ex exhaus haustiv tiva, a, minuci minuciosa osa,, ya sea sea de un objeto objeto,, tópico tópico o temát temática ica,, consi considera derando ndo hasta hasta el más minúsculo de sus detalles.

 

•  La capacidad de análisis del ser humano es una de sus más grandes talentos, que le han permitido distinguir y comprobar muchas de las reglas que rigen el funcionamiento del universo, tanto a la grande como a la pequeña escala, e incluso en ámbitos que no son posibles observar directamente. •  De cada análisis hecho se obtienen, idealmente, conclusiones, y a su vez pistas para futuros análisis de mayor profundidad y envergadura. Dependiendo del campo del saber  a que pertenez pertenezcan, can, podrán hacerse empleando instrumentos especializados, especializados, o a través del uso de las facultades mentales únicamente.

 

C A PA PA C I D A D D E A N Á L I S I S Capa Ca paci cida dad d de an anál álisi isiss y síntesis nos permite conocer más profundamente las realidades con las que nos enfrentamos, simplificar su descripción, descubrir relaciones aparentemente ocultas y construir nuevos conocimientos a partir de otros que ya poseíamos.

 

EL EMEN T O S D E L A C A PA C ID A D A N A L ÍT IC A En la capacidad analítica entran en juego otras habilidades directamente relacionadas con ella: •

Observación. Aquellas personas que gozan de una buena capacidad de observación, es decir, de prestar atención a los detalles y de detectar aspectos que otros no perciben a simple vista, son personas con un gran potencial analítico.

•

Lógica. La capacidad de extraer conclusiones a partir de la inducción o de la deducción es otra de las habilid habilidades ades que caract caracterizan erizan a las person personas as con una gran capacid capacidad ad analítica, ya que el análisis que se beneficia de la lógica es mucho más objetivo y realista.

•

Creatividad. Si entendemos la creatividad como la capacidad de conectar lo que, en un principio, no parece estar conectado, tal y como la definió William Plomer, entenderemos que la cap capaci acidad dad ana analí líti tica ca es la que per permit mite e en encon contr trar ar as aspec pecto tos s en co común mún en entre tre disti distint ntos os conceptos en realidades y, por lo tanto, pensar de forma más creativa

 

A U T O E V A L U A C I Ó N •   ¿Cómo saber si tengo capacidad de análisis? •   ¿Cuál es el significado de análisis? •   ¿Cómo se hace un análisis? •   ¿Cuándo considera que un análisis exefectivo? exefectivo? •   ¿Como podemos sacar buenos resultados a nuestros análisis?

 

TEMA II El Problema •  Un problema es un asunto o cuestión que se debe solucionar o aclarar, una contradicción o un conflicto entre lo que es y lo que debe ser, una dificultad o un inconveniente para la consecución de un fin o un disgusto, una molestia o una preocupación. •  Sinónimos de problema pueden ser: dificultad, inconveniente, complicación o contrariedad; enigma o incógnita; asunto o cuestión; duda o pregunta; obstáculo o embarazo. embarazo .

 

RESOLUCIÓN PRÁCTICA DE PROBLEMAS •  La resolución práctica de problemas hace uso de la inteligencia pragmática, buscando la solución más rápida y efectiva de los problemas. •   Este Este ti tipo po de res resol oluci ución ón es ha habi bitua tuall en pr probl oblema emas s se senc ncil illo los s y cot cotid idian ianos os do donde nde es más importante alcanzar la solución que la manera en que se ha solucionado en sí misma. •   Pero existen personas que aplican este tipo de razonamiento para la resolución de problemas más complejos. Las resoluciones prácticas se asocian a la intuición y muchas veces se muestran como soluciones más frías, tajantes y despojadas de carga emocional.

 

T É C N I C A S PA R A R E S O LV E R P R O B L E M A S

 

T É C N I C A S PA R A R E S O LV E R P R O B L E M A S Básicamente, la resolución de problemas es un proceso metodológico de cuatro pasos. Podrás recordar estos pasos de cuando te presentaron el método científico. 1. Defin ¿Cuál es la ca caus usa? a? ¿Qu ¿Qué é sí sínt ntom omas as indi indican can la prese presenc ncia ia de un finir el proble lem ma.   ¿Cuál problema?

2. iden identi tific ficar ar varia variass opci opcion ones es de soluciones. ¿Qué se aconseja para solucionarlo? 3. Evalúa tus opciones y elige una de ellas. ¿Cuál es la mejor opción para solucionar el problema? ¿Cuál es la opción más sencilla? ¿Cómo debes priorizar? 4. Aplica la solución elegida. ¿Se ha solucionado el problema? ¿Hay otra opción que debas probar?

 

PROBLEMAS SIMPLES VS PROBLEMAS COMPLEJOS •  Podemos identificar  dos tipos de problemas según su composición:

Problemas simples

Problemas complejos.

 

¿QUÉ ES UN PROBLEMA SIMPLE? Consideramos que un problema es simple cuando cumple las siguientes características: 1.Hay una única causa que provoca el problema.   Por ejemplo: suena el teléfono en la oficina. 2.Si se da dan n las las mi mism smas as circ circun unst stan anci cias as,, es esa a ca caus usa a si siem empr pre e pr prov ovoc ocar ará á el mi mism smo o problema. Por problema.  Por ejemplo: siempre que estoy concentrado y suena el teléfono en la oficina,  pierdo el foco de atención y altero. 3.Si eliminamos la causa, eliminamos el problema. Y si aumentamos la frecuencia o intensidad de la causa, aumentamos el problema.   Por Por ejem ejempl plo: o: si de deja ja de so sona narr el  teléfono, puedo concentrarme; pero si suena cada vez más, me desconcentro mucho más.

 

PUEDE EJEMPLIFICAR UN EJEMPLO

 

¿QUÉ ES UN PROBLEMA COMPLEJO? ¿Qué es un problema complejo? De manera resumida, un problema complejo es todo lo contrario. Podríamos decir que tiene estas características: 1.Múltiples causas generan el mismo (o varios) efectos. 2.En las mismas condiciones, las mismas causas pueden provocar efectos diferentes. 3.No hay una relación directa clara entre la causa y el efecto. •   Los problemas con esta estructura son además muy difíciles de detectar y po poner ner remedio. En ocasiones, si indagas lo suficiente descubres que en realidad son la suma de pequeños problemas simples que podemos aislar y solucionar por separado.

 

P U E D E EEJJEEMMPPLLI F OI C A R U N

 

LECTURA PARA LA TOMA DECISIONES

Nombre del Libro Seis Sombreros para Pensar  Autor: Eduardo Bono