Cap 9-14 Preguntas Comportamiento

CAPITULO 9 FUNDAMENTOS FUND AMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE LOS GRUPOS 1. DEFINA GRUPO ¿CUALES SON LAS DIFERENTES CLASES DE GRUPO? Un grupo se define como dos o más individuos individuos que interactúan, interactúan, son interdependient interdependientes es y se reúnen para lograr  objetivos específicos. •

•

Grupos formals! Son definidos y designados por la estructura de la organización. Grupos "#formals! Son aquellos que no están estructurados formalmente, ni están determinados por  la estructura de la organización. Se crean por la necesidad de contacto social.

$. CUALES SON LAS CINCO ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LOS GRUPOS 1. E%ap E%apaa & & la fo forma ma'" '"( (#. esarrollo del grupo, e!iste incertidumbre sobre el propósito, estructura y liderazgo del grupo. $. E%ap E%apaa & & %or %orm m#% #%a! a! "s una fase de conflicto dentro del grupo. #os miembros aceptan la e!istencia del grupo pero se resiste a las limitantes que este impone a la individualidad. ). E%apa & #orma%"*"&a&! Se desarrollan las relaciones estrec$as y el grupo demuestra co$esión. "!iste un fuerte sentido de identidad del grupo. %se definen normas, roles, políticas, etc.& +. E%apa &l &smp,o! "l grupo es totalmente funcional. funcional. la energía energía $a pasado a desempe'ar la tarea principal del grupo. -. E%apa & susp#s"(#! el grupo cierra sus actividades y se preparan para disolverse, algunos de los miembros se encuentran positivos y disfrutan de los logros del grupo. ). LOS REUERIMIENTOS DE LOS ROLES CAM/IAN EN SITUACIONES DIFERENTES0 SI ASI FUERA0 DESCRI/A COMO (ues (uestr tro o comp comport ortam amie ient nto o varí varía a depe depend ndie iend ndo o del del pape papell que que este estemo moss actua actuand ndo. o. )or )or lo que ente entend nder er el comportamiento en un rol sería muc$o más fácil, si cada persona eligiera uno y lo interpretara de manera regular  y constante, no obstante los seres $umanos deben interpretar varios roles diferentes, tanto en el trabajo como fuera de *l.

+. ¿COMO INFLUE EL ESTATUS  LAS NORMAS GRUPALES EN EL COMPORTAMIENTO INDI2IDUAL? +odos +odos los grupos establecen establecen normas y determinan determinan lo que deben y no deben $acer en ciertas ciertas circunstancias circunstancias.. uando se establecen por acuerdo y son aceptadas por el grupo, las normas influyen en el comportamiento de sus miembros. #as normas cubren casi todos los aspectos de la conducta de los grupos. #os estatus son una posición o rango definido socialmente que los demás dan a los grupos o a sus miembros, un individuo individuo que es muy valorado valorado por el grupo, influye influye en el comportamiento comportamiento individual individual ya que es un motivador  significativo.

-. ¿COMO EL TAMA3O DEL GRUPO AFECTA AL DESEMPE3O? "l tama'o del grupo afecta dependiendo dependiendo de las variables variables que se est*n considerando, considerando, los grupos peque'os son mas ágiles que los grandes en la realización de tareas, evitando así la pereza social que se trata de que si el grupo es numeroso los individuos $acen menos esfuerzo, pero si se trata de resolver problemas de manera consistente, los grupos grandes lo $acen mejor que sus contrapartes.

4. ¿CU5LES SON LAS 2ENTA6AS  LAS LIMITACIONES DE LOS GRUPOS CO7ESI2OS? L"m"%a'"o#s • • •

)ermiten muc$a interacción. -ientras menos miembros este aumenta la productividad. "l grupo debe mantenerse físicamente asilado.

•

•

 lgunos grupos $an demostrado co$esión debido a que sus miembros permanecen muc$o tiempo  junto. onflictos, deserciones.

2#%a8as • •

/omenta el acuerdo con las metas del grupo. Si las reglas son claras los grupos son más productivos.

. ¿U: IMPLICACIONES TIENE LA DI2ERSIDAD PARA LA EFICACIA DE UN GRUPO? #os grupos con características culturales y demográficas diversas se desempe'an mejor con el paso del tiempo si logran superar sus conflictos iniciales.

;.  ¿CU5LES SON LAS 2ENTA6AS  DES2ENTA6AS DE LA TOMA DE DECISIONES GRUPAL NICAS? CRITERIOS DE EFICACIA (umero de calidad de ideas )resión social osto económico 3apidez 4rientación a la tarea )otencial de conflicto interpersonal ompromiso con la solución esarrollo de la co$esión del grupo

INTERACTUANTE 2ajo lta 2ajo -oderado 2aja  lto lto alto

TIPO DE GRUPO LLU2IA DE IDEAS NOMINAL -oderado lto 2aja -oderada 2ajo 2ajo -oderada -oderada lta lta 2ajo -oderado (o aplicable lto

-oderado -oderado

ELECTRONICO lto 2aja lto -oderada lta 2ajo -oderado 2ajo

CAPITULO 1! LOS EUIPOS DE TRA/A6O 1. ¿C>MO SE E@PLICA LA CRECIENTE POPULARIDAD DE LOS EUIPOS DE TRA/A6O EN ORGANIACIONES?

LAS

#as organizaciones recurren a los equipos como la mejor forma de aprovec$ar los talentos de los empleados. #os equipos son más fle!ibles y responden mejor ante los eventos cambiantes. #os equipos tienen la capacidad de formarse, actuar, dedicarse a otra cosa y desintegrarse con rapidez.

11.  ¿CU5L ES LA DIFERENCIA ENTRE UN GRUPO  UN EUIPO? #os Brupos & %raa8o interactúan principalmente para compartir información y tomar decisiones que ayuden a cada miembro a desempe'arse mejor dentro de su área responsabilidad. (o necesitan comprometerse. "n cambio en u# u"po & %raa8o  todos trabajan para alcanzar un objetivo en común, y los esfuerzos individuales dan como resultado un desempe'o mayor que la suma de las aportaciones individuales. 1enera una sinergia positiva a trav*s dl esfuerzo coordinado.

1$.  ¿CU5LES SON LOS CUATRO TIPOS DE EUIPOS?  Eu"pos para rsol*r prolmas 5 1rupos de 6 a 78 empleados del mismo departamento que se reúnen durante unas $oras por semana y analizan las formas de mejorar la calidad, eficiencia y ambiente de trabajo.  Eu"pos & %raa8o au%o&"r"B"&os! 1rupos de 79 a 76 personas que llevan a cabo tareas muy relacionadas o interdependientes y que asumen muc$as de las responsabilidades de sus supervisores.  Eu"pos %ra#sfus"o#als! "mpleados del mismo nivel jerárquico provenientes de áreas de trabajo distintas, que se reúnen para llevar a cabo una tarea.  Eu"pos *"r%uals! #os que usan tecnología de cómputo para reunir a miembros dispersos físicamente, con objeto de alcanzar una meta común. 1). ¿U: CONDICIONES O FACTORES DEL CONTE@TO DETERMINAN EFICACES?

UE LOS EUIPOS SEAN

Son cuatro factores conte!tuales que tienen una relación más significativa con el desempe'o eficaz de un quipo5 • • • •

isponibilidad de los recursos adecuados #iderazgo y estructura lima de confianza "valuación del desempe'o y sistemas de recompensas.

1+.  ¿C>MO PUEDEN LAS ORGANIACIONES CREAR MIEM/ROS DE EUIPO 75/ILES? Se puede crear miembros de equipo $ábiles a trav*s de los siguientes procesos5 •

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•

Sl''"(#!  ontratar personas que ya poseen las aptitudes interpersonales para ser miembros de equipo eficaces. demás de la capacidad t*cnica para el trabajo debe ponerse atención en asegurar que los candidatos cumplan con sus roles en el equipo y con los requerimientos t*cnicos. Capa'"%a'"(#! ofrecer la capacitación para desarrollar $abilidades para el trabajo en equipo. 0acer  conocer a los empleados la importancia que tiene la paciencia porque los equipos requieren más tiempo para tomar decisiones adecuadas. R'omp#sas! recompensar a los individuos por sus esfuerzos de cooperación en lugar de los competitivos, a trav*s de recompensas como ascensos, aumentos de salario y otras formas de reconocimiento por su eficacia como miembros colaboradores en un equipo.

1-.  ¿CU5NDO ES PREFERI/LE EL TRA/A6O INDI2IDUAL AL TRA/A6O EN EUIPO? e acuerdo a la complejidad del trabajo requerido. #as tareas sencillas que no requieren diversas aportaciones seguramente se $arían de mejor manera en forma individual. #os equipos administran mejor la responsabilidad colectiva para garantizar que se satisfagan en forma apropiada las necesidades del cliente

14. ¿CU5LES SON LAS TRES FORMAS EN UE DIFIERE LA CONCEPCI>N DE LOS EUIPOS EN UN CONTE@TO GLO/AL? •

•

•

D"*rs"&a&! #os equipos tienen individuos con e!periencia t*cnica así como tambi*n $abilidades interpersonales y rasgos de personalidad adecuados, como la meticulosidad y la apertura, para aquellas tareas que requieren distintos puntos de vista. Fl""l"&a&! #os equipos eficaces tambi*n suelen ser peque'os, menos de 79 personas y el trabajo que los miembros realizan les brinda autoridad y autonomía, la oportunidad de aplicar $abilidades y talentos diferentes, la posibilidad de terminar una tarea o un producto completo e identificable. Cos"(#! +ienen miembros que creen en las capacidades del grupo y que están comprometidos con un plan y propósito comunes, establecen metas específicas para el equipo, e!perimentan un nivel de conflicto que pueden manejar y sufren un nivel muy bajo de pereza social. CAPITULO 11 COMUNICACI>N

1. ¿CU5LES SON LAS PRINCIPALES FUNCIONES DEL PROCESO EN LA COMUNICACI>N EN LAS ORGANIACIONES? #a comunicación tiene : funciones primordiales dentro de un grupo u organización5 • • • •

ontrol -otivación "!presión emocional ;nformación

1;. ¿CU5LES SON LAS PRINCIPALES PARTES DEL PROCESO DE COMUNICACI>N  EN U: SE DIFERENCIA LA COMUNICACI>N FORMAL DE LA COMUNICACI>N INFORMAL? 1. Em"sor ! )ersona que transmite las ideas, pensamientos< $. La 'o&"f"'a'"(#! Simbolizar, escribir entro otros el mensaje, la codificación es elegida por el emisor. ). El m#sa8! )roducto concreto que codifica el emisor  +. El 'a#al5 -edio a trav*s del cual se transmite el mensaje. -. La &'o&"f"'a'"(#5 +raducción del mensaje. 4. El r'p%or! )ersona que recibe el mensaje . El ru"&o! 2arreras que distorsionan el mensaje ;. La r%roal"m#%a'"(#! omprobación de que el mensaje llegó correctamente, caso contrario se busca eliminar errores. La 'omu#"'a'"(# formal  la establece la organización y transmiten mensajes que se relacionan con las actividades profesionales de los miembros es reconocida por la organización, sigue un nivel jerárquico y la 'omu#"'a'"(# "#formal es espontánea y surgen como respuesta a las decisiones individuales, transmite el mensaje sin utilizar redes formales de la organización. 19.  ¿U: DIFERENCIAS 7A ENTRE LA COMUNICACI>N ASCENDENTE0 DESCENDENTE  LATERAL? Comu#"'a'"(# &s'#&#%

Comu#"'a'"(# as'#&#%

Comu#"'a'"(# la%ral

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•

Los gerentes deben explicar las razones de poru! se tomó una decisión. "l problema de la comunicación descendente es su naturaleza unidireccional# por lo general$ los gerentes informan a los subalternos$ pero rara vez solicitan su conse%o o sus opiniones.

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)ermite que los gerentes conozcan los sentimientos de los empleados $acia su puesto de trabajo, $acia sus colegas y $acia la organización en general. #os gerentes tambi*n utilizan la comunicación ascendente para obtener  ideas de cómo mejorar las cosas.

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uando la comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo rango o entre cualquier  personal equivalente $orizontalmente

$. ¿CU5LES SON LOS DESAFHOS ESPECHFICOS DE LA COMUNICACI>N ORAL0 DE LA ESCRITA  DE LA NO 2ER/AL? •

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•

Oral! iscursos, discusiones personales y grupales, y los rumores informales o el cotilleo son formas populares de comunicación oral. #as ventajas de la comunicación oral son la rapidez y la retroalimentación. "s posible enviar un mensaje verbal y recibir una respuesta en una cantidad de tiempo mínima. Si el receptor no está seguro del mensaje, la retroalimentación rápida permite que el emisor lo detecte y corrija a la brevedad. Es'r"%a! #a comunicación escrita incluye memorandos, cartas, transmisiones por fa!, correo electrónico, mensajería instantánea, boletines organizacionales, noticias colocadas en tableros %incluyendo los tableros electrónicos& y cualquier otro dispositivo que transmita usando palabras o símbolos escritos. #a ventaja de la comunicación escrita es tangible y verificable. esventaja5 se debe tener gran precaución al momento de dirigirse a otras personas o utilizar adecuadamente el lenguaje. No *ral!  la comunicación no verbal, incluye a los movimientos corporales, las entonaciones o el *nfasis que se da a las palabras, las e!presiones faciales y la distancia física entre emisor y receptor. Se puede afirmar que cualquier movimiento corporal tiene significado y ninguno es fortuito %aunque algunos sean inconscientes&. =entaja5 fortalece la comunicación oral.

$1. CU5LES SON LAS 2ENTA6AS  DESAFHOS DE LA COMUNICACI>N ELECTR>NICA?

M#sa8s "#s%a#%#os J & /loBs 2"&o'o#fr#'"a %%o #os mensajes 3ápidos y ;dentifican a  corta distancias. se escriben, económicos. la )ermite comunicarse al editan y Su difusión es en organización mismo tiempo con almacenan con tiempo real . varias personas de rapidez. #os mensajes de onstituyen distintos lugares. ifusión masiva te!tos son útiles parte de la )ermite la visualización ostos para mensajes imagen entre el emisor y el reducidos largos, los corporativa. receptor. mensajes instantáneos se utilizan para mensajes cortos. Utilización adecuada del lenguaje para evitar malas interpretaciones. "vitar el e!ceso de correos pues se puede ocultar involuntariamente información importante. ontrolar publicaciones que pueden ser nocivas. #a comunicación electrónica no permite e!presar adecuadamente las emociones. +ecnología intrusiva y destructora. Corro l'%r(#"'o

2#%a8as

DsafKos

$$. ¿CU5LES SON LAS FORMAS PRINCIPALES DE LA COMUNICACI>N ELECTR>NICA? ¿CU5LES SON SUS /ENEFICIOS  DES2ENTA6AS PARTICULARES? #as principales formas de comunicación electrónica son5 orreo electrónica, mensajería instantánea y de te!to, redes sociales, blogs, videoconferencias.

/#f"'"os • •

 gilitar las tareas de los empleados )ermite el trabajo en casa o en algún otro lugar distinto al de una instalación operada por la organización y se comuniquen con personas de otras organizaciones.

Ds*#%a8as! • • •

causan da'os en la vista, nos causa un $abito del cual no podamos desprendernos fácilmente del computador o tel*fono, p*rdida de tiempo en actividades no productivas.

$). ¿U: DIFERENCIA 7A ENTRE EL PROCESAMIENTO AUTOM5TICO  EL CONTROLADO DE LOS MENSA6ES PERSUASI2OS? El pro'sam"#%o au%om%"'o es la consideración relativamente superficial de las evidencias y la información que se requiere de poco tiempo y esfuerzo, la desventaja es que permite que seamos fácilmente enga'ados por diversos trucos a diferencia que l pro'sam"#%o 'o#%rola&o consiste en la consideración detallada de evidencias e información basada en $ec$os, cifras y lógica que requiere de esfuerzo y energía, pero es difícil de enga'ar a alguien que $aya dedicado tiempo y esfuerzo realizarlo $+. ¿CU5LES SON LAS /ARRERAS COMUNES PARA LA COMUNICACI>N EFICA? 1. F"l%ra&o. es la manipulación que $ace el emisor de la información, de modo que el receptor lo vea de manera más favorable. $. Pr'p'"(# sl'%"*a. #os receptores en el proceso de comunicación observan y escuc$an en forma selectiva con base a sus necesidades, motivaciones, e!periencias, antecedentes y otras características personales. ). Sor'arBa & "#forma'"o#. "s cuando la informacion con la cual tenemos que trabajar e!cede tal capacidad y el resultado es sobrecarga de informacion. +. Emo'"o#s. #as personas tienden a interpretar el mismo mensaje de diferente forma cuando estan enfadadas o consternadas, que cuando se sienten felices. -. L#Bua8. un cundo nos comunicamos en el mismo idioma, las palabras tienen significados diferentes para personas distintas. #a edad y el conte!to son dos de los principales factores que afectan este tipo de diferencias. 4. S"l#'"o. "l silencio o la falta de comunicación se define como la ausencia de informacion. . M"&o a la 'omu#"'a'"(#. los individuos e!perimentan tension y ansiedad e!cesivas en la comunicación oral o escrita, les resulta e!tremadamente dificil $ablar con otros cara a cara o resultan sumamente ansiosos cuando tiene que utilizar el telefono de modo que se valen por memorandos o correos electronicos.

;. M#%"ra. #a frecuancia de la mentira y la dificultad para detectar a los mentisosos provoca que esta sea una barrera especialmente significativa para la comunicación eficaz en las orgnizaciones. $-. ¿U: PRO/LEMAS PARTICULARES SU/ACEN A LA COMUNICACI>N TRANSCULTURAL? 1. arrras 'ausa&as por la sm#%"'a! las palabras significan diferentes cosas para distintas personas. "sto es particularmente cierto para gente con culturas nacionales diferentes. $. arrras 'ausa&as por las 'o##o%a'"o#s & la palara!  las palabras implican diferentes cosas en distintos idiomas. ). arrras 'ausa&as por las &"fr#'"as & %o#o! en algunas culturas, el tono cambia dependiendo del conte!to5 la gente $abla diferente en casa en situaciones sociales y en el trabajo. +. arrras 'ausa&as por las &"fr#'"as #%r las pr'p'"o#s! la gente que $abla diferentes idiomas en realidad ve al mundo de diferentes formas. CAPTULO 1$ LIDERAGO $4. ¿DIFIEREN EL LIDERAGO  LA GERENCIA? SI ASH FUERA0 ¿EN U:? #as 4rganizaciones necesitan un #iderazgo firme y una dministración sólida para alcanzar una eficacia óptima. #os líderes influyen en el equipo de trabajo, no todo líder es un gerente ni todo gerente es un líder, el liderazgo puede no ser reconocido de manera formal mientras que la gerencia tiene un reconocimiento formal en la organización.

$. ¿EN UE SE DIFIEREN EL LIDERAGO CARISM5TICO  EL TRANSFORMACIONAL? ¿SON 25LIDOS AM/OS? >ue tanto el carismático y transformacional consideran a los líderes como individuos que inspiran a sus seguidores por medio de palabras, ideas y conductas a trav*s del uso de medios no comunes e innovadores para conseguir el cambio y asumir riesgos. Si son válidos los dos liderazgos porque así se puede conocer de cómo manejar a las personas en una organización, el complemento de los tipos sería lo ideal.

$;. ¿U: ES EL LIDERAGO AUT:NTICO? ¿POR U: LA :TICA  LA CONFIANA SON IMPORTANTES PARA EL LIDERAGO? #os líderes aut*nticos son aquellos que saben qui*nes son, que conocen sus creencias y valores y que actúan con base en esos valores y creencias de forma abierta y sincera. #a *tica y la confianza son importantes para el liderazgo por que sin estas no $abría un buen liderazgo.

$9. ¿POR U: ES 2ALIOSA LA TUTORHA PARA EL LIDERAGO? ¿CU5LES SON LAS CLA2ES PARA UNA TUTORHA EFICA? "s valiosa porque permite tener acceso directo a las actitudes de los empleados de menor rango y los protegidos pueden ser una fuente e!celente de advertencias tempranas para identificar problemas potenciales en la organización. • • • •

4rientar al protegido para incrementar la confianza en sí mismo. ompartir e!periencias personales con el protegido 2rindar amistad y aceptación  ctuar como un modelo a seguir 

). ¿U: PUEDEN 7ACER LAS ORGANIACIONES PARA SELECCIONAR  DESARROLLAR LHDERES EFICACES?

#a búsqueda comienza por revisar conocimientos, aptitudes y $abilidades que se necesitan para $acer el trabajo de manera eficaz desarrollándolo con la capacitación e implementando sus $abilidades para las visiones eficaces.

CAPITULO 1) PODER  POLITICA )1. ¿U: ES EL PODER? apacidad que tiene  para influir en el comportamiento de 2, de modo que este actu* de acuerdo con los deseos de ? se relaciona con dar una orden pero indicar como lo tiene que $acer.

¿E# u s &"fr#'"a &l l"&raBo? Po&r @

L"&raBo

"l poder no reuiere de compatibilidad@ )euiere de cierta congruencia entre las metas entre las metas$ sino &nicamente del líder y la de sus seguidores. dependencia. @ *e in(uye directamente en los seguidores 'o se in(uye con sus seguidores.

@

Logra ue los demás cumplan metas y@ Logra ue los demás +agan las cosas ue cumpla los ob%etivos porue ellos lo uieren ob%etivos imponiendo órdenes y sanciones +acer$ los motiva para ue cumplan con las o condiciones. metas. Abarca una extensión mayor y se enfoca en tácticas para ganarse la obediencia de @ La mayor parte de los estudios se centran en el estilo los demás

@

@

)$. ¿U: DIFERENCIAS  SIMILITUDES A7H ENTRE LAS CINCO /ASES DEL PODER? #a diferencia entre las cinco bases del poder se podría decir que cada uno se va $acia un punto en específico y se asemejan ya que todas tienen como base el poder así sea de diferentes maneras. )ara poder entender de mejor manera se detalla cada una de ellas a continuación5

Po&r formal Se basa en el puesto que ocupa un individuo en la organización. "mana de la autoridad formal o del control de la información. /uentes de poder5 •

Po&r 'or'"%"*o! se funda en el miedo. Se reacciona a este poder por miedo a los resultados negativos que sobrevendrían de no obedecer como infringir dolor, aplicar castigos físicos, producir frustración restringiendo los movimientos o controlar por la fuerza necesidades básicas como las fisiológicas o de seguridad.

Po&r & r'omp#sas! obediencia conseguida por la capacidad de distribuir las recompensas que los demás consideran valiosas. Astas pueden ser económicas o no pecuniarias %reconocimientos, ascensos, trabajos interesantes.& "stos dos poderes pueden ser complementarios. "l poder coercitivo y el de recompensar en realidad son complementarios. Si usted puede quitarle algo de valor a alguien o causarle algo desagradable, tiene poder  coercitivo sobre esa persona. Si puede darle algo de valor o quitarle algo desagradable, su poder es de recompensar. •

•

Po&r lBK%"mo! poder que se confiere a una persona como resultado de su posición en la jerarquía formal de la organización. ontrolando y aprovec$ando los recursos de esta. ;ncluye la aceptación por parte de los miembros de la organización por la autoridad de la posición

Po&r prso#al Se deriva de las características únicas del individuo5 pericia, respeto, y admiración de los demás y carismas. •

•

Po&r &l pr%o! influencia que se ejerce gracias a la pericia, $abilidades o conocimientos personales. #a destreza se $a convertido en una de las fuentes más influyentes a medida que el mundo se orienta $acia la tecnología. Po&r rfr#%! basada en la posesión de recursos deseables o ciertos rasgos de personalidad. Surge de la admiración de otro y su deseo de parec*rsele. ;dentificarse con alguien. "sto e!plica por qu* a las celebridades se les paga millones de dólares para que avalen productos en los comerciales.

)). ¿U: FUNCI>N TIENE LA DEPENDENCIA DE LAS RELACIONES DE PODER? #a dependencia cumple un papel muy importante en el poder, ya que esta es la capacidad que tiene  para influir  en la conducta de 2 de tal modo que 2 actúe de acuerdo con los deseos de ? debido a que 2 requiere lo que tiene , por esto diríamos que 2 tiene una ne cesidad.

)+. ¿CU5LES SON LAS NUE2AS T5CTICAS DE PODER O INFLUENCIA UE SE IDENTIFICAN CON MAOR FRECUENCIA? 1. LB"%"m"&a&. 2asarse en la propia posición de autoridad, o afirmar que una petición concuerde con las políticas o reglas organizacionales. $. Prsuas"(# Ra'"o#al! dar argumentos lógicos y evidencia basada en $ec$os para demostrar que una petición es razonable. ). P%"'"o#s "#sp"ra&oras! desarrollar un compromiso emocional al apelar a valores, necesidades, esperanzas y an$elos del otro. +. Co#sul%a! aumentar el apoyo de otro al involucrarlo en la decisión de que se $ará para lograr lo planeado. -. I#%r'am"o! recompensar al otro con beneficios o favores a cambio de acceder a una petición. 4. P%"'"o#s Prso#als! solicitar obediencia con base en la amistad o la lealtad. . Co#Bra'"am"#%o! uso de $alagos, elogios o comportamiento amistoso antes de $acer una petición. ;. Prs"(#! uso de alertas, e!igencias repetidas y amenazas. 9. Coal"'"o#s! solicitar la ayuda o el apoyo de otras personas para persuadir al otro y que está de acuerdo. 2ar"als & 'o#%"#B#'"a u af'%a# la sl''"(# & las %'%"'as & po&r!  )oder relativo del gerente.  4bjetivos para querer influir.  "!pectativas sobre la disposición a obedecer por parte del individuo.  ultura de la organización.  iferencias interculturales. )-. ¿U: RELACI>N E@ISTE ENTRE EL ACOSO SE@UAL  EL A/USO DEL PODER? "l acoso se!ual se define como cualquier actividad indeseada que afecta el empleo de un individuo y crea un ambiente $ostil en sus labores, por ejemplo "l acoso por parte de un supervisor, es por su capacidad de premiar  y obligar igual que el $ostigamiento por compa'eros se da ya que entre ellos e!iste la necesidad de información, por lo cual lo más frecuente es que den o retengan dic$a información o se nieguen a apoyar y colaborar, mientras que el abuso del poder es fundamental para entender el acoso se!ual se refiere a un individuo que controla o amenaza u otro sobre todo si viene de parte de un supervisor o colega.

)4. ¿Culs so# las 'ausas J 'o#s'u#'"as &l 'ompor%am"#%o polK%"'o?

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Fa'%ors "#&"*"&uals! los empleados cuyos rasgos son de monitoreo de sí mismos, locus de control interno y alta necesidad de poder, tienen mayor probabilidad de adoptar un comportamiento político. Fa'%ors orBa#"a'"o#als! la actividad política es más una función de las características de la organización que de las variables individuales. Si los recursos de la organización disminuyen, si la forma de distribuirlos cambia y si es posible que $aya ascensos es más probable que se $aga la política, asimismo las culturas que se caracterizan por poca confianza, ambigBedad de funciones, sistemas de evaluación poco claros, distribución de recompensas de suma cero, toma de decisiones democráticas, presiones intensas sobre el desempe'o y directivos egoístas sirven como caldo de cultivo para $acer política.

). ¿CU5LES SON ALGUNOS E6EMPLOS DE T:CNICAS DEL MANE6O DE LA IMPRESI>N? CONFORMIDAD U( 1"3"(+" #" ;"  SU C"/"5 D"sta absolutamente en lo cierto en su plan de reorganización para la sucursal de -acas. (o podría estar más de acuerdoE.

DISCULPAS Un empleado le dice a su jefe5 D#o siento, cometí un error en el informe. )or favor perdóneme.E

ADULACI>N Un aprendiz de ventas indica a su colega5 D-anejaste con tanto tacto esa queja del cliente que yo nunca lo $ubiera podido $acer tan bien como tú.E

);. ¿U: EST5NDARES PODRHA UTILIAR PARA DETERMINAR SI UNA ACCI>N POLHTICA ES :TICA? Se podrían utilizar los estándares de equidad y justicia. Se dice que los actos morales deben ser congruentes con las metas organizacionales. Se deben resguardar los derec$os de los individuos y la actividad política debe obedecer a los criterios de igualdad y justicia.

CAPITULO 1+! CONFLICTO  NEGOCIACI>N )9. ¿U: ES UN CONFLICTO? "l conflicto es un proceso que comienza cuando una parte percibe que la otra parte $a afectado, o esta por  afectar algo que le interesaa la primera parte. "s un proceso de enfrentamiento entre dos o más partes, ocasionado por un c$oque de intereses, valores, acciones o direcciones. "l conflicto puede ser considerado desde actos e!plícitos y violentos $asta formas sutiles de desacuerdo.

+. ¿CU5LES SON LA DIFERENCIAS ENTRE LAS PERSPECTI2AS TRADICIONAL0 INTERACCIONISTA  DEL MANE6O DEL CONFLICTO? Prsp'%"*a %ra&"'"o#al &l 'o#fl"'%o! reencia de que todo conflicto es da'ino y debe evitarse. "ste tipo de conflicto se consideraba como un resultado disfuncional de la mala comunicación, la falta de apertura y de confianza entre las personas, y el fracaso de los directivos en su responsabilidad de satisfacer las necesidades y aspiraciones de sus trabajadores, esta perspectiva del conflicto perdió adeptos cuando los investigadores se dieron cuenta de que era inevitable cierto grado de conflicto. Prsp'%"*a "#%ra''"o#"s%a &l 'o#fl"'%o! reencia de que el conflicto no solo es una fuerza positiva dentro de un grupo, sino que tambi*n es absolutamente necesario para que el grupo tenga un desempe'o eficaz, los conflictos funcionales apoyan las metas del grupo y mejoran su desempe'o, por  lo que se trata de un tipo de conflicto constructivo. •

•

•

Ma#8o &l 'o#fl"'%o! #a perspectiva del manejo del conflicto reconoce que este tal vez sea inevitable en la mayoría de las organizaciones, y se enfoca más en la resolución productiva de los conflictos. Sin embargo, los conflictos en el lugar de trabajo no son productivos, quitan tiempo a las actividades laborales o a la interacción con los clientes, generan estr*s y pueden reducir la confianza, el respeto y la co$esión en los grupos.

+1. ¿CU5LES SON LAS ETAPAS DEL PROCESO DEL CONFLICTO? "l proceso del conflicto puede dividirse en cinco etapas5

E%apa I! Opos"'"(# o "#'ompa%""l"&a& po%#'"al. #a primera etapa en el proceso del conflicto es la presencia de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. E%apa II! CoB#"'"(# J prso#al"a'"(#. Si las condiciones mencionadas en la etapa ; afectan negativamente algo que es importante para una de las partes, entonces el potencial para la oposición o incompatibilidad se concreta en la segunda etapa. -uc$os conflictos suben de intensidad sólo porque una de las partes atribuye intenciones equivocadas a la otra. E%apa III! I#%#'"o#s. #as intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de la gente y su comportamiento manifiesto. "stas intenciones son decisiones para actuar en una forma dada.

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E%apa I2! Compor%am"#%o. #a etapa de comportamiento incluye las aseveraciones, las acciones y las reacciones de las partes en conflicto, por lo general como intentos e!plícitos de implementar sus propias intenciones de cada parte. E%apa 2! Rsul%a&os. "l intercambio acción@reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias positivas o negativas en la interacción de las personas o grupos.

+$. ¿U: ES LA NEGOCIACI>N? )roceso en el que dos o más partes intercambian bienes y servicios y tratan de acordar una tasa de cambio entre ellos.

+). ¿CU5LES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE LOS ACUERDOS DISTRI/UTI2OS  LOS INTEGRADORES? •

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NBo'"a'"(# &"s%r"u%"*a! (egociación con la que se pretende dividir una cantidad fija de recursos? situación de ganar y perder, profundiza los conflictos NBo'"a'"(# "#%Bra&ora! (egociación que busca uno o más acuerdos que lleven a una situación en la que todos ganen, suaviza los conflictos y en varias ocasiones mejora el trabajo en equipo.

++. ¿CU5LES SON LAS CINCO ETAPAS DEL PROCESO DE NEGOCIACI>N? "!iste todo un proceso de negociación el cual es descrito a continuación5 Prpara'"(# J pla#a'"(#! ntes de comenzar a negociar, es necesario determinar ciertas cuestiones, definir los aspectos que generaron conflicto y mantener propuestas que permitan llegar a acuerdos entre las partes. Df"#"'"(# & las rBlas s"'as! urante esta fase, las partes tambi*n e!ponen sus propuestas o demandas iniciales, es imprescindible definir los límites de actuación, mientras más claras sean las reglas estas contribuirán a un mejor proceso de negociación. A'lara'"(# J 8us%"f"'a'"(#! "n esta fase podrá entregar a la otra parte cualquier documentación que respalde su postura, $ace referencia a la entrega de evidencias para demostrar el accionar. A'ur&os J solu'"(# & prolmas!  #a esencia del proceso de negociación es el intercambio real al tratar de alcanzar un acuerdo. quí es donde ambas partes necesitan sin duda $acer concesiones. Si no e!iste acuerdos o soluciones se profundiza el conflicto por lo que es necesario consensuar. C"rr  "mplm#%a'"(#! #a etapa final en el proceso de negociación es la formalización del acuerdo al que se $a llegado y el desarrollo de todos los procedimientos necesarios para su aplicación y monitoreo. •

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+-. ¿C>MO INFLUEN EN LAS NEGOCIACIONES LAS DIFERENCIAS INDI2IDUALES DE PERSONALIDAD  DE G:NERO? "n cuanto a rasgos de personalidad, los #Bo'"a&ors aBra&als o %ro*r%"&os  no tienen muc$o *!ito en los acuerdos distributivos. )uesto que los individuos e!trovertidos son sociables y amistosos, tienden a compartir  más información de la debida. demás, las personas agradables se interesan más en encontrar formas de cooperar en lugar de ser agresivas. "stos rasgos, pueden ayudar en parte en las negociaciones integradoras, pero son desventajosos cuando se trata de intereses opuestos. "l mejor negociador para un acuerdo

distributivo, es un #Bo'"a&or "#%ro*r%"&o, debido a que no se esfuerza por ser agradable ya que está interesado en sus propios resultados y no en agradar a la otra parte ni en tener un buen intercambio social +omando en cuenta las diferencias de g*nero, e!isten estereotipos como, que la mujer es DagradableE y los $ombres DrudosE en las negociaciones. sí, una de las razones por las que las negociaciones favorecen a los $ombres es porque a las mujeres se les critica cuando se muestran fuertes al negociar, pero tambi*n cuando no lo $acen. Si negocian con dureza, son penalizadas por violar un estereotipo de g*nero. Si negocian con suavidad, refuerzan el estereotipo y otros se aprovec$an de ello.

+4. ¿Culs so# los rols J las fu#'"o#s & las #Bo'"a'"o#s 'o# %r'ros? •

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M&"a&or! +ercero neutral que facilita una solución negociada por medio del razonamiento, la persuasión y la sugerencia de alternativas. Ar"%ro! +ercero en una negociación, con la autoridad para dictaminar un acuerdo. Co#'"l"a&or! +ercero confiable que ofrece un vínculo de comunicación informal entre el negociador y su oponente.