Call Center Vocabulary

Call Center – Customer Service Vocabulary agent - agente area code - código de área a call - llamada to call - llamar caller - persona que llama call center - centro de llamadas central office - oficina sede central office - oficina central database - base de datos delay - retraso dialer - sintonizador help desk - soporte técnico help desk - mesa de ayuda international - internacional long-distance - larga distancia off-peak - tarifa reducida off-peak - menor volumen de llamadas representative - representante troubleshoot - localizar problemas toll free - gratuito toll free - sin cargos touch tone phone - teléfono de tonos customer - cliente good morning - buenos días good afternoon - buenas tardes good evening - buenas noches bad service - mal servicio good service - buen servicio complaint - queja dissatisfied - descontento defective - defectuoso damaged - dañado broken - roto stained - manchado expired - vencido expired - terminado warranty - garantia delay - demora courteous - cortés free of charge - gratuito free of charge - sin costo lost and found - objetos perdidos cash - efectivo credit card - tarjeta de crédito

free of charge - gratuito free of charge - sin costo lost and found - objetos perdidos cash - efectivo credit card - tarjeta de crédito personal check - cheque personal to exchange - cambiar to return - devolver to fix - arreglar to repair - reparar to send - enviar to claim - reclamar license - licencia maintenance - mantenimiento manual - manual operator manual - manual del operador outbound - de salida problem report - informe del problema quality assurance - garantía de calidad quality assurance - control de calidad reliability - confiabilidad review - revisión satisfied - satisfecho service level - nivel de servicio standard - estándar testing - prueba usability - usabilidad accident - accidente best practice - mejores prácticas call monitoring - supervisión de la llamada call monitoring - control de llamadas collection agency - agencia de colección collection agency - agencia de cobros collection agent - agente de colección correction - corrección corrective action - acción correctiva dissatisfied - descontento diversity training - entrenamiento de diversidad documentation - documentación escalated call - llamada extendida functionality - funcionalidad happy - feliz happy - satisfecho inbound - entrante incentive - incentivo