Calidad y Teoria General de Sistemas

CALIDAD Y TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

JEAN GENNA GENNADY DY ARZAP ARZAPALO ALO CAMA CAMAVILC VILC

Un sistema: es un objeto compuesto cuyos componentes se e!acionan con a! menos a!"#n oto componente$ pue%e se mateia! o conceptua!& To%os !os sistemas tienen composici'n( estuctua y entono( peo s'!o !os sistemas mateia!es tienen mecanismo( y s'!o a!"unos sistemas mateia!es tienen )i"ua *)oma+&

.a teo/a "enea! %e sistemas *T-S+ o teo/a %e sistemas o en)o0ue sist1mico es un es)ue2o %e estu%io inte%iscip!inaio 0ue tata %e enconta !as popie%a%es comunes a enti%a%es !!ama%as sistemas& 3stos se pesentan en to%os !os ni4e!es %e !a ea!i%a%( peo 0ue ta%iciona!mente son objeti4os %e %iscip!inas aca%1micas %i)eentes& Su puesta en mac5a se atibuye a! bi'!o"o austiaco .u%6i" 4on 7eta!an))y( 0uien acu8' !a %enominaci'n a me%ia%os %e! si"!o 99&

Tambi1n se pue%e %e)ini %e !as si"uientes maneas: Un conjunto %e e!ementos %inmicamente e!aciona%os )oman%o una acti4i%a% paa a!can2a un objeti4o opean%o sobe %atos;ene"/a;mateia paa po4ee in)omaci'n;ene"/a;mateia Dic5a teo/a %e sistemas pue%e se una manea ms amp!ia %e estu%ia !os campos no>)/sicos %e! conocimiento cient/)ico( especia!mente en ciencias socia!es& >Esto pue%e "enea una inte"aci'n muy necesaia en !a e%ucaci'n cient/)ica&

.os sistemas sistemas&

e=isten

%ento

%e

.as mo!1cu!as e=isten %ento %e c1!u!as !as c1!u!as %ento %e teji%os( !os teji%os %ento %e !os '"anos( !os '"anos %ento %e !os o"anismos( !os o"anismos %ento %e co!onias( !as co!onias %ento %e cu!tuas nutientes( !as cu!tuas %ento %e conjuntos mayoes %e cu!tuas( y as/ sucesi4amente

.os sistemas son abietos: es consecuencia %e! anteio& m0uina a !as e!aciones ente !as pesonas %ento %e !a o"ani2aci'n& Po4oc' una po)un%a e4isi'n %e citeios y t1cnicas "eencia!es&

.a teo/a estuctua!ista concibe !a empesa como un sistema socia!( econocien%o 0ue 5ay tanto un sistema )oma! como uno in)oma! %ento %e un sistema tota! inte"a%o& .a teo/a %e! compotamiento tajo !a teo/a %e !a %ecisi'n( %on%e !a empesa se 4e como un sistema %e %ecisiones( ya 0ue to%os !os paticipantes %e !a empesa toman %ecisiones %ento %e una maa8a %e e!aciones %e intecambio( 0ue caactei2an a! compotamiento o"ani2aciona!&

Despu1s %e !a se"un%a "uea mun%ia!( a ta41s %e !a teo/a matemtica se ap!ic' !a in4esti"aci'n opeaciona!( paa !a eso!uci'n %e pob!emas "an%es y comp!ejos con muc5as 4aiab!es& .a teo/a %e co!as )ue po)un%i2a%a y se )omu!aon mo%e!os paa situaciones t/picas %e pestaci'n %e se4icios( en !os 0ue es necesaio po"ama !a canti%a% 'ptima %e se4i%oes paa una espea%a a)!uencia %e c!ientes&

.as teo/as ta%iciona!es 5an 4isto !a o"ani2aci'n 5umana como un sistema cea%o& Eso a !!e4a%o a no tene en cuenta e! ambiente( po4ocan%o poco %esao!!o y compensi'n %e !a etoa!imentaci'n *)ee%bacH+( bsica paa sobe4i4i& E! en)o0ue anti"uo )ue %1bi!( ya 0ue: tat' con pocas %e !as 4aiab!es si"ni)icantes %e !a situaci'n tota! y muc5as 4eces se 5a sustenta%o con 4aiab!es impopias&

E! concepto %e sistemas no es una tecno!o"/a en s/( peo es !a esu!tante %e e!!a& E! an!isis %e !as o"ani2aciones 4i4as e4e!a !o "enea! en !o paticu!aJ y muesta( !as popie%a%es "enea!es %e !as especies 0ue son capaces %e a%aptase y sobe4i4i en un ambiente t/pico& .os sistemas 4i4os sean in%i4i%uos o o"ani2aciones( son ana!i2a%os como sistemas abietosJ( 0ue mantienen un continuo intecambio %e mateia;ene"/a;in)omaci'n con e! ambiente& .a TS pemite e conceptua !os )en'menos %ento %e un en)o0ue "!oba!( paa inte"a asuntos 0ue son( en !a mayo/a %e !as 4eces %e natua!e2a comp!etamente %i)eente&

¿QU3