Calidad y La Calidad de Los Servicios: Bibliografia

 

 _______________________________________________________  _________________________________ ______________________ Bibliografía: Diagnóstico de me mejora jora de Calidad.

BIBLIOGRAFÍA

1- Alberto Galgano: Calidad Total, clave estratégica para la competitividad de la Empresa, 1998; 2- Calidad del Servicio al Cliente y Gestión de reclamaciones, “Manuel Rey Moreno”; 3- Charw, James G: El Cliente quiere... Calidad. 2da Edición. Editorial Printince-Hall. Espano – Americano, S.A. México 1992. 4- Colectivo de Autores: Ponencia VI Congreso Nacional de la Calidad. 2da Edición. Ediciones Gestión 2000 S.A. España. 5- Crosby – Philip: Reflexiones sobre la Calidad. 2da Edición. Editorial McGraw – Hill, México 1996. 6- Crosby, P. B. “La calidad no cuesta. El arte de cerciorarse de la calidad” CECSA, México, 1987; 7- Crosby, P. B.“ La calidad es gratuita” Ed. Mc Graw Hill, New York, 1979; 8- Deming, W. E. “Calidad, Productividad y Competitividad”, Ed. Días de Santos, España, 1989; 9- Deming, W. E. “Salida de la Crisis”, Ed. Díaz de Santos, España, 1985; 10- Diagnostico de Perfeccionamiento Empresarial. División TRANSTUR TRANST UR S.A. Pinar del Río. 1999. 11- Dortman, R. Y Steiner, P. O. “Publicidad Óptima y Calidad Óptima”, American Economic Review, December, 1954; 12- Gestión de la Calidad del Servicio, “Ernesto L. Rodríguez Gonzáles”; Gonzáles ”; Lemart Sandholm: Control Total de la Calidad en la Empresa, Ginebra 1986; 13- Ishikawa, K. “¿Qué es el Control Total de la Calidad?, Modalidad Japonesa” Ed. Revolución Cuba, 1988; 14- ISO/DIS 9001, “Sistema de Gestión de Calidad”, Sitio Web W eb consultado: http://www.iso.chhttp:www.isotc.176.org.; http://www.iso.chhttp:www.isotc.176.org.; 15- Julio García del Junco; Cristóbal Casanova Rocha: Gestión de Empresas; 16- Jurán, J. M. “Jurán y el Liderazgo para la Calidad”, Ed. Díaz de Santos, España, 1990. 17- Jurán, J. M. “Aplicación “Aplicac ión Universal a la Administración de la Calidad”, Executive Excellence, May 1989;

 

 _______________________________________________________  _________________________________ ______________________ Bibliografía: Diagnóstico de me mejora jora de Calidad.

18- Jurán, J. M. “Hechos “H echos en los EUA, El resurgimiento de la Calidad”, Journal J ournal of Quality and Participation, March, 1991; 19- Jurán, J. M. “Manual de Control de Calidad”, Ed. Mc Graw Hill, New York, 1951; 20- La Dirección Estratégica de la Empresa: un enfoque innovador del Manegement; 21- Marquardt, D.W. “ISO 9000: Una Norma Universal de Calidad”, Management Review, Enero 1992; 22- Oficina Territorial de Normalización de Pinar del Río. 23- Omachonu, V.K. Ross, J.E. “Principios de la Calidad Total” Ed. Diana, México, 1995; 24- Raynor, M.E. “La Certificación ISO”, Quality, Mayo Ma yo 1993; 25- Trabajo de Diploma de Zenaida Chávez Calero; Martha N.M. Hortela: Diagnostico de la Calidad de los Servicios en las Villas Horizontes Soroa. Propuesta para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. (1999);