Calidad Total

Trinkunas, J. (Ed.) (1992). Calidad total : guía de autoestudio (38 p.) Caracas : Lagoven . (023890) P 315

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@lT�   �1©1I©.  �1©1I ©. Las páginas 2,4,6,12,24 no contienen información

Caracas. marzo de marzo  de 1992

Estimado compañero de trabajo:

La  plicción sistemática y progresiva a toos los nieles del enoque La plicción enoque conocido como ALDAD ALDA D TOTAL h sido la vfa que en goen hemos escogido pra escogido pra consolidos como una empresa dinámica y ciene, con grn capacid de reacción y elocidad  de   respuest;  empres energétic en expansión global en s ctiidadeseble y  ltamente  ltamente competitiva  Hacer ealidd este propósito es para caa uno de  nosotros un reto de enorme importania Todos en la medida de nuestras responsabilides tendremos que seguir  dando el mejor de los eeos para ser, caa e más leres de ALIDAD para ·asegrr el meoramiento continuo de los derentes procesos de trabajo y sscer cablmente los requerimientos de nuestros clientes internos y eteos  Al aoptar el enoque de enoque  de ALDAD TOTAL asumimos el compromiso de desarrollar las habilidades y destrea necesarias r sstenty rtlecer el liderago que en Lagoen hemos acanado pero necesitamos celerar el pao  n de  mantener nuestras entajs compeitias del presente Dentro de este eero el aprenije continuo es ital y comiena por nosotros misos on el objetivo de contribuir al conocimiento y reoar el AUTOAPRENDIZJE  de l lia Total hemos ety et y estamos entregando a ada trabajador de la empresa la GUA DE AUTOESTUDO DE ALDAD TOTAL, la cal será en las mnos de tedes, u útil instento d estuio y aplicación el enoque en ca ca  áre de trabo  para hacer h acer del mejormiento continuo parte integral de nuestras activides de cada  d(

 Atentment

_� Juli Trínknas 1

Indice In dice In tr o duc ción

5

Gerenia de Calidad

7

 agov oven en Modelo de Calidad  ag

13

A Foma Equpos d Caidad

5

B Dni isión

15

C) Idntca/ Jaquza Psos

16

D) Dencón Oacona d Peo Peo

6

) aboar Aujogama

7

F Esabcer Indcadores

8

G) Disea ediciones

19

H) fectua mdicione y co

20

) dentica Pobemas Cónicos

20

J) Daostica  Cau� Daostica Cau�

21

K Toma acon d mejoa

2

L) Controar a Nuevo Nive

2

Herrmes utd e l "Geec de Pces Pces 



omena d idas

27

écnca nom

27

Daama de Pareto

28

.

Dagama d Aujo

3

Gáco d Coda

32

Gáco d Conto

34

Hsograma

34

Daama Da ama Casa Casa - Efco

36

Diagama d Coreaón

37

3

Introducción Hoy en día, as empress en cuquier ipo de negócos acún en mercados competdos," con un enoo econco, écnico, soca y ico amene cambiane. Para esponder  ecienemene a esos cambios, as empresas deres hn adopado la más recene ecnoog(a geenca denominada Gnc  ldd  Gnca d Pcss uso de ese enfoque ha conrbuido a que ss emprss incremenen su veocdad de puesa en a abcacin y/o enega de poducos a mercado, aumenen su exibidad opciona  y adminsaiva, dsmnuyan a burocraca y os cosos, aumenen su producdad y esimuen el apendizaje connuo, la creavidad e innovacn en sus rabaadores  goven, como emprs eos, manene seguimieno a a evoucn de s ecnoogs gerencials y ha adopado ese enfoue a de mejorar negrlmene los procesos de ·rabajo oracona y adminisravos de orgnzacin, con pricipcn de odo el perso� Para aciiar a mpanacin de enfoque de Gerencia de Cadad, a empre -sá desarroUando u proama denomnado Caidad goven e cua combin acvidades de adsrameno, ssora, accin y seuimieno, para a sisemaacn de enoue Para apoyar dicho pograma se ha eabordo esa a de auosudo, cuyo propso esnrbu con el aprendizae de odos os rabajadores sobre o$ conocmenos báscos empeados en la Gerencia de Presos A  de ilusrr, en a apcacn de heramens uiizadas, se seleccion como eemplo e proceso de Recepcin  y Casifcan de Corespondenci del Deparameno de Servcos Geneales e cu es dsaroado a lo argo de Modelo de Clidad ulzado en agovn Asimismo en gunos specos de Modeo se incorrado eempos diciona  ya mencndo a n de mosrar a apcacin de herramienas de a gerencia de Procsos en oras áreas de a empres



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g 

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Gerenia de Calidad



Gerenc de Cldd conste en l revión temátic y contnu de p roceo de tbjo de un ognzción,  fn de idenfic y emn o deedicio cónico y  cu que o oconn. P lev  co ee enfoque e e'üee  rccón y cobocón de todo lo trbjdoe me fnl e enteg  lo conumidoe un gm de roducto y evico que reondn  u necedde. t evión oduce un mejomento contnuo de l cdd en o roceo d e tbjo, o un dmnucón ogei de fl, defeco y reecone que re como conecuenc  elmncón de  decenc en el roducto l educcón en u coto y imutánemente un ncremento en l motvcón y tfccón de o trbdoe invoucdo en el tem   objetvo de l ccón del enoque e derrolr un cmb rogevo y otendo de  ctud de o trbdore hc el meomento contnuo de u lbore como un  fom �btul de comormento  ve de enfoque "Gerenca de Cdd, conte en identic y conocer cbdd o roceo de trbjo y u comomento Entendemo or oceo  ecuenc de o rogrvo e ndeendente o medo de o cue e trnformn o numo  fin de obtene un oducto o un evco n todo oco exte un nterccón revmene ordend entre trbjdore, máqun errment mter im método de trbo e ntcone c con e objeto de obtener e roducto o ervco rcterc má etnte de o oceo on: Se encuentn en tod rte Indeendentemente de  ocón que e ocue en  orgcón y del to de trbo que e rece e rc en oceo Mecnogrfr un ct eborr un reuueto eror un oo o rerr un etudo de ycmento on guno de o ejemlo de elo Se etm que en Lgoven exten uno roceo de trbjo 2 Todo o roceo tenen ) btecedore o roveedore; b) oerdore o trnformdoe yc clente, uurio o conumdoe n ot lbr eon u ogncone que contbuyen  rbn en o recben o reutdo de un oceo Equemátcmente e conceto e muetr en  guiente utr