Calidad - La Reconozco Cuando La Veo

 

CALIDAD CALIDAD:LA RECONOZCO CUANDO LA VEO Quality: I recognize it when i see it

RESUMEN El pre presen sente te ens ensayo ayo tiene com comoo obj objeti etivo vo resa resalta ltarr la imp import ortanc ancia ia de la cal calida idad, d, en el desarrollo de un producto y sobre todo escuchar lo que los clientes tienen que decir del mismo para que una organización funcione de manera óptima, en base a la historia relatada en el libro érase una vez una fábrica (Guaspari) se hablará de la forma en cómo re-inventan y perfeccionan las compañías sus productos para mantenerse en el mercado, la capacitaci capac itación ón del perso personal nal y final finalmente mente el rol que juega la admi administr nistración ación y sus líderes, ya que allí se toman medidas para solucionar de la mejor manera los imprevistos que puedan salir en medio del proceso. PALABR PALA BRAS AS CL CLAV AVES ES:: Calid Calidad, ad, compe competenci tencia, a, inves investigaci tigación, ón, merca mercado, do, rentab rentabilida ilidad, d, producto.  ABSTRACT This essay aims to highlight the importance of quality, in the development of a product  and especially to listen to what customers have to say about it so that an organization works optimally, optimally, based on the story told in the book once a facto factory ry (Guaspari) will talk about how companies re-invent and refine their products to stay on the market, the training of staff and finally the role that the administration and its leaders play, since there are taken measures to solve in the best way the contingencies that may come out in the middle of the process.

KEYWORDS:  Quality, competition, research, market, profitability, product. KEYWORDS:

 

CALIDAD INTRODUCCIÓN  A lo largo del tiempo las empresas han com compren rendi dido do qu quee la su supe perv rvis isió ión n y  ca capa paci cita taci ción ón no se tr trat ataa de un ga gast stoo in inne neccesa esari rio, o, por el cont contra rari rioo, es está tá co comp mpro roba bado do que que lo loss resu result ltad ados os so son n po posi siti tivo voss y adem además ás tr trae aen n bene benefi fici cios os económicos. Pa Para ra al alca canz nzar ar el éxit éxitoo em empr pres esar aria iall se deben buscar e innovar alternativas que logren llamar la atención de los compradores para que estos por una u ot otra ra ra razó zón n no enc encuent uentre ren n mej ejoore ress opciones de compra en la competencia. En este orden de ideas se puede decir que la calidad es un valor primordial que toda or orga gani niza zacció ión n deb debe tene tener, r, ya que es fund fundam amen enta tall y cali califi fica ca no so solo lo al se serr humano hum ano com comoo ind indivi ividuo duo sin sinoo tam tambié bién n como grupo y como ser social. Dicho esto, la cali calida dad d es un unaa de las las pr prin inci cipa pale less razones por la cual una empresa logra mant ma nten ener erse se por por mu much choo ti tiem empo po en lo loss primeros lugares del mercado, al cont co ntra rari rioo de nu nueva evass em empr pres esas as qu quee no lo logr gran an ca capt ptar ar el inte interés rés del del públ públic icoo y  desaparecen rápidamente. CONTENIDO Puntuación

S.A,

una

empresa

fabulosamente exitosa, des punt pu ntu uac aciión ón,, in inte tere resa sad dalíderenen signos que su sus clientes no tengan ninguna dificultad con el idi diom omaa y qu quee es esto to les les per erm mit itiiera era comunicarse de la mejor manera. la sup superi eriori oridad dad de Pun Puntua tuació ción n S.A S.A.. no estaba libre de desafíos día a día su lista de co comp mpet etid idor ores es cr crec ecía ía,, su pr prin inci cipa pall co comp mpet eten enci ciaa Pr Proc oces esos os S. S.A. A. quie quiene ness imit im itab aban an sus sus pr prod oduc ucto toss em empe peza zaro ron n a quedarse con sus clientes, pero ¿cuál era la razón?

El gere gerente nte de Pun Puntua tuació ción n S.A S.A.. dec decidi idióó hacer hac er una inv invest estiga igació ción n de mer mercad cadoo y  preguntar a sus clientes porque preferían los productos de la competencia teniendo en cuenta que ellos también ofrecían los mismos productos, a lo le respondieron “yo creo que es por la calidad”. ¿la calidad? calidad? El gerente no estaba al tanto de cuáles eran los errores que se estaban come cometi tien endo do en su prod produc ucci ción ón y de debí bíaa actuar de forma inmediata para que la comp compañ añía ía no frac fracas asar araa en el me merc rcad adoo como muchas empresas anteriores. Entonces ¿cómo se definiría la Calidad? La calidad es un factor imprescindible de las empresas en los mercados cada vez máss co má comp mpet etit itiv ivos os.. En el co conc ncep epto to de ca cali lida dad, d, se in incl cluy uyee la sa sati tisfa sfacc cció ión n de dell cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. (Saúl, 2014) Pero entonces ¿que estaba haciendo mal Puntuación S.A.? inicialmente pidió a sus tr trab abaj ajad ador ores es es esfo forz rzar arse se más más y hace hacerr mejor el trabajo, lo que no fue bien visto, al contrario, fue recibida negativamente y  esto bajo la moral de los trabajadores. La calidad es un concepto inherente a la misma esencia del ser humano. Desde los mism mi smos os oríg orígen enes es de dell homb hombre re,, és éste te ha comprendido que el hacer las cosas bien y  de la mejor forma posible le proporciona una ve vent ntaaja co comp mpet etit itiiva sobr sobree su suss congéneres y sobre el entorno con el cual interactúa inter actúa.. (Cubi (Cubillos llos Ro Rodrígu dríguez ez & Roz Rozoo Rodríguez, 2009) El gerente de Puntuación S.A., pensó: los  buenos empleados quieren hacer bien su tr trab abaj ajo, o, pe pero ro incl inclus usoo los los em empl plea eado doss  buenos, cometen errores, por eso necesitan liderazgo, así que contrato otro trabajador por cada uno de los que ya tení teníaa para para su supe perv rvis isar ar a los los an anti tigu guos os trabajadores.

 

CALIDAD Pe Pero ro esto esto so solo lo em empe peor oroo las las co cosa sas, s, lo loss errores se duplicaron, los empleados no sa sabí bían an dónd dóndee term termin inab abaa su tr trab abaj ajoo y  dónd dóndee come comenz nzaaba el de lo loss dem emáás, número de errores es proporcional a la capacidad de supervisión del sistema. La organización interna es la parte no  visible de la empresa para el cliente, así como co mo el perso persona nall en co cont ntac acto to so son n las las partes par tes vis visib ibles. les. Se puede puede con consid sidera erarr la organización interna como la “retaguardia “retagu ardia”” de la empres empresa. a. De la forma en que se organicen y se dispongan las tareas en la retaguardia, dependerá, en gran medida, que, en el momento de la  verdad, el personal en contacto esté a la alturaa de las exigencia altur exigenciass del cliente. (Lara López) Enton Ento nces ces fu fuee cuand uandoo el ge gere rent ntee de Punt Pu ntu uac aciión S.A .A.. y su suss mano manoss ta tant ntoo derecha como izquierda descubrieron que es más fácil prevenir un error que tener que corregirlo después de cometerlo. Por consi Por onsigu guie ient nte, e, pese pese a que ya se contaba con el control de calidad se inició con la preven vención como forma de contro con trolar lar los fac factor tores es del pro proceso ceso que ocasionaban productos defectuosos. La empresa entendió que se necesitaba un programa de control de calidad cuya apli aplica caci ción ón fuer fueraa má máss am ampl plia ia que que la considerada hasta el momento. ya que por mucho que se esforzara el depa depart rtam amen ento to de pr prod oduc ucci ción ón,, se serí ríaa impo im posi sibl blee re reso solve lverr lo loss pr prob oble lema mass de confiabilidad, seguridad y economía del producto si el diseño era defectuoso o los materiales eran mediocres. Philip Cros Philip Crosby  by , norte norteameri americano, cano, quien fue director de calidad en la International Telep Tel epho hone ne and and Tele Telegra graph ph ITT, ITT, dond dondee desa desarr rrooll llóó y apl plic icóó las las ba base sess de su método. Estableció su modelo que llama

de administración preventiva, modelo de dirección. Su filosofía es la que dice que hay tres mitos sobre la calidad, que se describen así: 1. la calidad es intangible. intangible. 2.

la calid alida ad cu cues esta ta:: cuesta inspeccion inspe ccionar, ar, descu descubrir brir errore erroress y  corregirlos; cuesta las devol voluciones de los clientes inconformes; etcétera. Lo costoso, real realme ment nte, e, son son los los er erro rore ress y los los de defe fect ctos os,, no la ca cali lida dad; d; por por lo tanto, nunca será más económico tolerar errores que “hacerlo bien desde la primera vez”

3. Los Los de defe fect ctos os y er erro rore ress son son inevitables.   Se ha convertido en inevitables. costumbre aceptar los baches en las calles, los productos def efec ectu tuos osoos, los los acc cciide dent ntes es,, etcétera. ¿Será que cada día somos más mediocres? (Cubillos Rodr Ro dríg ígue uezz & Ro Rozo zo Ro Rodr dríg ígue uez, z, 2009) Las empresas en general, buscan mejorar sus productos, con el fin de aumentar su productividad, competitividad y obtener re reco cono noci cimi mien ento to,, y as asíí gara garant ntiz izar ar su su supe perv rviv iven enci ciaa y cr crec eciimi mien ento to en el mercado, el cual se vuelve más exigente cada día. La cal calida idad d ha exp experi erimen mentad tadoo gra grande ndess cambios hasta llegar a lo que hoy  conocemos, inicialmente el enfoque era hacia hac ia la cal calida idad d del pro produc ducto, to, des despué puéss hacia la satisfacción de las necesidades o expectativas de los clientes y  posteriormente hacia todos los grupos de in inte teré réss de la orga organi niza zaci ción ón.. (Tor (Torre ress Saumeth, Ruiz Afanador, Solís Ospino, & Martínez Barraza, Julio - Diciembre de 2012)

 

CALIDAD Como podemos evidenciar en el proceso de rees reestr tru uct ctu uraci racióón de la em emp pre resa sa Puntuación S.A. frente a la problemática inte intern rnaa qu quee pr pres esen enta taba ban, n, la so solu luci ción ón propuesta final por el jefe de la compañía fue el resultado de varios replanteamientos para mejorar el sistema de calidad de la empresa, en el cual se pued pu edee hace hacerr anal analoogí gíaa a un cicl cicloo de mejoramiento continuo, este es:

orga organi niza zaci ción ón.. (ISO (ISOTo Tool olss Colombia, 2017)

Ex Exce cell llen ence ce

 Actualmente los sistemas de gestión de calidad según las normas ISO 9001 tiene como eje principal el cliente, lo cual tenía clar cl aroo Pu Punt ntua uaci ción ón S.A. S.A. al sa sabe berr que que su competenc comp etencia ia Produ Producción cción S.A. le llevab llevabaa  ventaja debido a la diferencia de calidad que perciben sus clientes en un principio.

Figura 1. Ciclo de calidad.

CONCLUSIONES 

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¿Cuál es el verdad verdadero ero papel de un gerente o líder en una empresa? Teniendo que cuenta que calidad es un co conj njun unto to de prop propie ieda dade dess icnahraecrteenrtiezsar n yque valorpaerrmituen producto. ¿Cuáles son las prop propie ieda dade dess que que busc buscaa us uste ted d como comprador en un producto (cualquiera)?

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Fuente: http://comunica.sena.edu.co/

 A esto se le conoce como Ciclo PHVA o también conocido como ciclo Deming, una estrategia de mejora continua de es la ca cali lida dad d en cu cuat atro ro pa paso sos. s. (I (ISO SOTo Tool olss Excellence Colombia, 2017) Los resultados de la implantación de este ciclo permiten en las organizaciones una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando de forma for ma con contin tinua ua la cal calida idad, d, red reduci uciend endoo co cost stos os,, opti optimi miza zand ndoo pr prod oduc ucti tivi vida dad, d, reduci red uciend endoo pre precio cios, s, inc increm rement entand andoo la participación del mercado e incr increm emen enta tand ndoo la re rent ntab abil ilid idad ad de la

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¿Es posible ofrecer un producto sin tener en cuenta la opinión del cliiente cl ente?, ?, no, por porqu quee co como mo se concluyó parte del éxito de cualquier empresa productora de un bien o servicio la percepción del cliente es importante, ya que ellos son los al fina al cabo pagan por ello, además el conocer más af afon ondo do la op opin inió ión n de dell clie client ntee puede pue de per permit mitir ir dar darse se cue cuenta nta de erro errore ress para para que que pu pued edaa habe haberr cambios que mejoren la experiencia del usuario. ¿Hasta ¿Has ta qu quéé punt puntoo la fa falt ltaa de comunicación es permitida en una organización?, la comunicación en una organización es fundamental como se evidencio en Puntuación S.A. en donde la falta de

 

CALIDAD comuni comu nica caci ción ón entr entree dos dos área áreass importantes causó problemas en la calidad del producto. 

El esfu esfuer erzo zo y el tr traaba bajo jo duro pueden marcar la diferencia para un resulta ltado calida idad. d. ¿Hasta sta qué qué resu punt punto odoesdenece necal cesa sari rio o ¿Ha mu much cho o esfuerzo y trabajo? ¿Depende la calidad de un producto sólo del esfuerzo y trabajo duro?

REFERENCIAS Cubi Cu billlo loss Ro Rodr drííguez guez,, M. C. C.,, & Ro Rozo zo Rodríguez, D. (2009). El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la comp compet etit itiv ivid idad ad.. Re Revi vist staa de la Universidad de la Salle, (48), 8099. Guas Gu aspa pari ri,, J. (s.f (s.f.) .).. Ér Éras asee un unaa vez un unaa fábrica. Norma. Lara Lara Lópe López, z, J. (s (s.f .f.) .).. La gest gestió ión n de la calidad en los servicios. Conc Co ncie ienc ncia ia Tec Tecno noló lógi gica ca,, (1 (19) 9),, ISSN: 1405-5597. Saúl, C. G. (2014). Control de Calidad en la Producción  Valladolid.

Industrial.

Torres Saumeth, K. M., Ruiz Afanador, T. S., Solís Ospino, L., & Martínez Barraza, F. (Julio - diciembre de 2012). Calidad y su evolución: una revisión. Dimens. empres., Vol. 10 No. 2 - págs. 100-107. ISOToo ISO Tools ls Exc Excell ellenc encee Col Colom ombia bia.. (20 de octubre de 2017).  ISOTools  Excellence Colombia. Obtenido de ISOTo ISOTools ols Exc Excell ellenc encee Col Colomb ombia: ia:

https://www.isotools.com.co/lanorma-iso-9001-2015-se-basaciclo-phva/#:~:text=El%20ciclo %20PHVA%2C%20tambi %C3%A9n%20conocido,la %20calidad%20en%20cuatro %20pasos.