Calidad Del Servicio y Peligrosidad de La

CALIDAD DEL SERVICIO Y PELIGROSIDAD DE LA/S UNIDAD/ES DE OPERACIÓN PROPUESTA/S. En el siguiente análisis, se estudiaran los puntos clave en la composición y funcionamiento del proyecto en materia de calidad de servicio y los productos que se prestarán y la peligrosidad interna, con atención especial a la seguridad de las personas. De igual forma, se estudiara un informe del impacto ambiental del proyecto en sus diferentes estados de ciclo de vida. Los estados del sistema. En los presentes diagramas se muestran los estados del funcionamiento del proyecto, durante la ejecución de sus actividades normales, así mismo la trayectoria dinámica de estos. Se detalla la relación que existe entre los estados, y los eventos que permiten su ocurrencia, también una breve descripción de cada uno de ellos en el siguiente grafico.

GRAFICO Nº 5.1 Los Estados del Sistema Estudio de pre-factibilidad

Diseño, instalación, estabilización, validación Puesta en marcha

Falta de demanda. Clima. Días festivos.

Fallas en maquinaria y equipo, falta de materiales, falta de pers

Servicio normal

Paro por causas externas

Paro no planificado

Reparaciones, reabastecimiento, contrataciones, etc. Mantenimiento preventivo. Capacitaciones. Otras actividades

Paro internamente planificado

Fuente: Elaboración propia. Descripción de los estados:  

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Estudio de pre factibilidad: Se realizara la evaluación técnica, financiera y social; validando si el sistema se encuentra operativo y funciona correctamente. Puesta en marcha: Este estado incluye las actividades de diseño de planta, tanto en aspectos físicos como administrativos, así mismo incluye las actividades que darán inicio a la puesta en marcha de la organización, esto implica la construcción e instalación de las oficinas de trabajo, equipo y maquinaria, sistemas de servicios, etc., una vez finalizada la fase de instalación, se pasa a la estabilización y validación de los procesos, a la cual califica aspectos técnicos de operación y funcionamiento de los equipos, las características del servicio final y la eficiencia de los resultados. Producción/Servicio normal: Representa el periodo de labores y funcionamiento normal de todo el sistema. Paros no planificado: En este estado, se interrumpen las actividades productivas del servicio, a causa de factores internos que no han sido planificados, ejemplo de ellos son, las averías de la maquinaria y equipo, falta de material de oficina, falta o ausencia del personal, entre otras. Las medidas correctivas o preventivas para evitar caer en este estado son meramente internas al sistema, es decir, dependen de una buena gestión dentro del rol de cada empleado.

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Paro internamente planificado: Garantizar la continuidad del servicio implica paros necesarios para realizar unas actividades que coadyuven al alcance del buen desempeño, como capacitación de los empleados, mantenimientos preventivos para el equipo y la maquinaria, periodos de descanso, limpieza, etc. con estas actividades se pretenderá reducir los paros no planificados. Paro externo a la organización: Ejemplos de este estado son los feriados oficiales o temporadas en que, por una baja demanda no se requiere brindar el servicio, estados de emergencia a causas del clima y factores externos. Falta de asociación de empresas mineras

Los fallos de las funciones de servicio del sistema propuesto. Se refiere al estudio de los fallos del sistema para los diversos estados del ciclo de vida del proyecto, y las repercusiones que estos fallos puedan ocasionar sobre el servicio. Árboles de fallos del sistema. La siguiente herramienta ayudara a identificar y estudiar las causas de los fallos del sistema y de la propagación por causa y efecto de los fallos de los departamentos de la organización, sus componentes y las funciones internas de cada puesto. Como muestra la siguiente grafico. GRAFICO Nº 5.2 Árbol de Fallo del Sistema

No demanda

Feriados

Capacitación Mantenimiento preventivo

Comida Limpieza

La fiabilidad de funcionamiento del sistema propuesto. Factores que repercuten

Aspectos del servicio

sobre la fiabilidad

afectados por la fiabilidad

Conformación del Clúster Minero

Metas de producción Productividad

Recursos Uso efectivo (eficiencia + eficacia) de recursos (Financieros, humanos, insumos y suministros)

Empresas Mineras

Metas de producción Productividad

Sugerencias para el diseño del sistema. De acuerdo a lo identificado en el apartado 5.6.2.1 Árbol de fallos se sugerirán ciertas acciones sobre:  

Las causas de los fallos. Los factores que tengan repercusión sobre la fiabilidad, con el fin de aumentar la misma.

Acciones sugeridas sobre las causas de los fallos. En el siguiente cuadro se mostrara las acciones sugeridas más importantes sobre las causas de los fallos en relación al árbol de fallos.

Falla de m

Causas de los fallos Acciones sugeridas Problema de presupuesto Tomar medidas eficientes en los recursos Fallo en la gestión de Asociación de Empresas mineras al clúster

Fa