Calidad de Servicio Cine Planet
September 8, 2022 | Author: Anonymous | Category: N/A
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CINEPLANET
OSWALDO VARGAS
INTRODUCCIÓN INTRODUCC IÓN ............................................................................................................... 2 PRESENTACIÓN Y ANTECEDENTES ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ............................................. 3 Situación actual del negocio ....................................................................................... 3 ANAILISIS DE LA EMPRES EMPRESA A ......................................................................................... 5 Situación actual del negocio ....................................................................................... 5 1.2 Dirección............................................................................................................... 5 1.3 Actualidad Actualidad ............................................................................................................. 5 1.4 Visión Operativa ................................................................................................... 6 1.5 Visión Actual ......................................................................................................... 6 1.6 Visión Propuesta Propuesta ................................................................................................... 6 1.7 Misión Actual ........................................................................................................ 6 1.8 Misión Propuesta .................................................................................................. 7 1.9 Valores de Cineplanet Cineplanet........................................................................................... 7 1.10 Objetivos y Metas Actuales ................................................................................. 8 Objetivo 2: Brindar Brindar una atención y servicios de cali calidad dad hacia nuestros nuestros ..................... 8 }clientes. ..................................................................................................................... 8 Objetivos y Metas Propuestas Propuestas .................................................................................... 8 Segmentación Segmentaci ón (Micro segmentación segmentación ........................................................................... 9
METODOS ................................................................................................................... 10 Estrategias actuales ................................................................................................. 10 Fuerzas Claves del Entorno de Cineplanet ............................................................... 13 Fuerzas Políticas, Gubernamentales y Legales ........................................................ 13 Fuerzas Económicas ................................................................................................ 13 Fuerzas Tecnológicas Tecnológicas ............................................................................................... 13 Fuerzas Competitivas según Michael Porter ............................................................. 15 RECOMENDACIONES RECOMEND ACIONES ................................................................................................ 16 FUENTES DE INFORMA INFORMACIÓN CIÓN ........................................................................................ 17 17
INTRODUCCIÓN
La siguiente presentación del documento “Plan Estratégico de Cineplanet”, por parte de
nuestro equipo de trabajo, nos hace ver la realidad actual de la empresa, los continuos cambios que se planean hacer mediante una planeación estratégica, el medio en el cual se desenvuelve y las relaciones que hay entre la empresa Cineplanet y su entorno. En este plan estratégico, están plasmados los objetivos generales de la empresa, la misión de la empresa, visión, y las diferentes estrategias que se tomaran a fin de incrementar el beneficio de la empresa, el prestigio, la calidad en sus salas cinematográficas, y la reducción de costos empresariales, que son el objetivo fundamental de toda empresa. En este documento también se presentaran los análisis externos e internos de la empresa mediante las matrices respectivas, que nos permitan ver nuestras oportunidades y amenazas frente a nuestros demás competidores, para así lograr que nuestra empresa sea la número uno en aceptación del público. .
PRE SE NT NTACIÓ ACIÓN N Y ANT ANTECE ECE DENT DENTES ES DE LA EMPRES A Situación actual del negocio
CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas que inicio operaciones en Julio del 2000. Actualmente,, es la cadena de multicines líder en número de salas, espec Actualmente espectadores tadores y recaudación. Con diez años de operación, cuenta con 16 complejos en Lima, seis en provincias (1 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en Chiclayo, 1 en Huancayo, 2 en Trujillo, 1 en Juliaca y 1 en Tacna), lo cual suman 132 pantallas.
La historia de CinePlanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Perú para identificar oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos.
Nexus Group, empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Perú. La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado potencial de crecimiento, considerando que el número de espectadores había caído de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.
En el año 1999 Nexus Group (empresa del Grupo Interbank) adquiere la cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adán y Eva) y Miraflores (Cine Alcázar). A partir de esta adquisición, el grupo decide reclutar un staff gerencial, gerencial , experto en el rubro de servicios, con el objetivo objet ivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores.
En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional, CinePlanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland. En la primera etapa, la puesta en marcha de Movieland ha sido en la ciudad de Santiago, Valdivia y Temuco, inaugurando a la fecha 04 complejos. CinePlanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho más zonas de Lima y Provincias que no cuenten con esta alternativa de entretenimiento.
A ANA NA IL IS IS DE L A E MP MPRR E S A Situación actual del negocio CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas que inicio operaciones en Julio del 2000. Actualmente, Actualmen te, es la cadena de multicines líder en número de salas, espectad espectadores ores y recaudación. Con diez años de operación, cuenta con 16 complejos en Lima, seis en provincias (1 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en Chiclayo, 1 en Huancayo, 2 en Trujillo, 1 en Juliaca y 1 en Tacna), lo cual suman 132 pantallas. La historia de CinePlanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton University University,, decidieron regresar al Perú para identificar oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos. Nexus Group, empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Perú. La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado potencial de crecimiento, considerando que el número de espectadores había caído de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995. En el año 1999 Nexus Group (empresa del Grupo Interbank) adquiere la cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adán y Eva) y Miraflores (Cine Alcázar). A partir de esta adquisición, el grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores. En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional, CinePlanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland. En la primera etapa, la puesta en marcha de Movieland ha sido en la ciudad de Santiago, Valdivia y Temuco, inaugurando a la fecha 04 complejos. CinePlanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho más zonas de Lima y Provincias que no cuenten con esta alternativa de entretenimiento. Fuente http://www.cineplanet.com.pe/nuestraempresa.php . Fuente
1.2 Dirección La estrategia actual está orientada al crecimiento y expansión de la capacidad operativa, incrementar las ventas, esto con la finalidad de mantener a la empresa como líder en el mercado local, manteniendo el estándar de calidad en el servicio al cliente. 1.3 Actualidad
En la actualidad Cineplanet cuenta con un plan estratégico (2010 – 2015).
1.4 Visión Operativa Superar el 50% en la participación de mercado, incrementando el market share a más del 50%. 1.5 Visión Actual Cineplanet = Entretenimiento Elementos de la visión actual: Objetivo fundamental: Entretenimiento.
Marco competiti competitivo: vo: No.
Fuentes de ventaja competitiva: No.
Fuente http://www.cineplanet.com.pe/visionymision.php Fuente
1.6 Visión Propuesta Ser una empresa líder en el mercado de cines a nivel nacional, logrando la aceptación total del público peruano y ser reconocidos por nuestros carismáticos empleados, calidad en el servicio, modernas instalaciones cinematográficas y una alta competitividad frente a nuestros contendores. Elementos de la visión propuesta: Objetivo fundamental: Ser una empresa líder.
Marco competiti competitivo: vo: mercado de cines a nivel nacional.
Fuentes de ventaja competitiva: La calidad del servicio, modernas instalaciones cinematográficas y empleados carismáticos.
1.7 Misión Actual Compartir con nuestros colaboradores y clientes una experiencia divertida y gratificante. Elementos de la misión actual: Clientes: Si (Clientes)
Filosofía: Si (Compartir es un valor).
Productos o Servicios: No.
Mercado: Si (Mercado consumidor)
Tecnología: No.
Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad rentabilidad:: No.
Autoconcepto: No.
Preocupación por la imagen pública: No.
Interés en los empleados: No.
Fuente http://www.cineplanet.com.pe/visionymision.php Fuente
1.8 Misión Propuesta Cineplanet es una empresa dedicada a la exhibición de películas, brindamos un servicio de calidad a los clientes, ya que contamos con un personal de trato amable y alegre. Realizamos esta empresa con la finalidad de entretener a los públicos de todas las edades. Somos una empresa que busca el desarrollo profesional de nuestros empleados.
Elementos de la misión propuesta: Clientes: Si (clientes).
Filosofía: No.
Productos o Servicios: Si (exhibición de películas).
Mercado: Si (Mercado consumidor)
Tecnología: No.
Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: No.
Autoconcepto: No.
Interés en los empleados: Si (busca el desarrollo profesional de nuestros empleados).
Preocupación por la imagen pública: No.
1.9 Valores de Cineplanet Personas con sentido del humor Leales Aprendemos cada día Nos enorgullece ser honestos Excelentes en el servicio, y Trabajamos en equipo
1.10 Objetivos y Metas Actuales Objetivo 1: Ser la compañía Líder en el mercado de cine a nivel
nacional.
-Meta 1: Lograr el liderazgo en el mercado al 65% para el año 2015 Objetivo 2: Brindar una atención y servicios de calidad hacia nuestros }clientes. -Meta 1: Lograr una mejora en la atención del 70% y de la calidad de los servicios en un 68,5% hasta el mes de mayo del 2015. Objetivo 3: Contribuir al entretenimient entretenimiento o de todo público en general y lograr su satisfacción satisfacción..
-Meta 1: Contribuir al entretenimiento del público en más del 50% hasta fines del 2015.
Objetivos y Metas Propuestas Objetivo 1: Incrementar nuestra cartera de clientes en un 20% pa para ra diciembre del 2015.
-Meta 1: Disminuir el tiempo en afiliarse a nuestra tarjeta premiun. Objetivo 2: Modernizar en un 20% nuestras salas de Lima.
-Meta 2: Implementar dos salas 3D por año. Objetivo 3: Incrementar la utilidad en un 15% para el 2015.
-Meta 1: Incrementar en un 25% las funciones al día por películas.
Segmentación (Micro segmentación segmentación))
Cr iterios iterios de seg me ment nta ación Criterios Geográficos
Clasificación Ubicación
Especificaciones Personas que en la provincia de Lima Arequipa, Piura, Chiclay Chiclayo, o, Huancay Huancayo, o, Trujillo, Juliaca y Tacna,
Clima
Indistinto Niños 4- 11 años De 12 a 17 años
Edad
De 18 a 25 años De 25 a 35 años Mayor de 35 años
Demográficos
Genero
Masculino, femenino Menos de S/. 1000
Ingreso económico
De S/. 1000 a S/. 2000 Más de S/. 2000
Conductuales
Psicográfico
Ocupación
Escolar, Universitarios, profesional , Independientes
Religión
-
Ocasión de compra
Diariament Diariamente, e, fines de semana
Beneficios esperados
Calidad, economía, servicio, Diversión
Lealtad Frecuencia de visita
Frecuente
Tasa de uso
Mediano
Clase social
Alta, media
Estilo de vida
Liberal, practico, Familias con niños
Personalidad
Empático, alegres, independientes
ME TO TODO DOSS Estrategias actuales
Objetivo Estratégico Cineplanet
Objetivo Estratégico Estratégica TI
- Iniciativas Reducir gastos utilizando tecnología con ahorro de energía
Controlar Reducir
Ampliación Negocio MedularEstrategias Renovación tecnológica Entrada con ahorro de energía Control
del
Ampliación Negocio
del
y los
costos un MedularEstrategias Mantenimiento de Implementar Software de Control de Compras de Entrada Control Mantenimiento Racionalizar/Reducir gastos operativos Implementar un Ampliación Optimizar la Software de Matriz de Negocio matriz de Cobertura Medularcobertura de Estrategias personal en Entrada complejos Control Renegociar con los operadores de comunicaciones y reducir las tarifas
Facilitar la decisión Generar de compra paquetes productos atractivos
Responsables
Renegociar con operadores comunicaciones reducir las tarifas
los Ampliación de Negocio y MedularEstrategias Entrada Control.
Indicador de resultados
Reducción de de Gerencia de un 10% del y Operaciones / consumo Gerencia TI actual
de Gerencia de Software y Operaciones / implementado Gerencia TI en el 2011 del
Software implementado en el 2011
de Gerencia de y Operaciones / Gerencia TI del Gerencia de TI Reducción de un 20% de las tarifas actuales de y
Analizar el consumo de Diferenciación Gerencia Incrementar los clientes a través de del el ticket Negocio Financiera/ Gerencia de TI promedio herramientas de MedularEstrategia del bussiness intelligent de AlcanceEstrategia sin segmentación.
Focalizar
Implementar un sistema Diferenciación Gerencia 2011 – iniciar para del Negocio Financiera/ con Arequipa focalizar(georeferenciar) MedularGerencia de TI Estrategia del al cliente AlcanceEstrategia de al Nicho.
cliente Descentralización de la venta de entradas para eventos especiales
Implementar un sistemas de Venta Descentralizada / Revenue Management
Revenue Management Flexibilidad en la programación de Mayor ocupabilidad películas de salas Implementar sistema programación
Ampliación del Gerencia Negocio Financiera/ MedularGerencia de TI Estrategia de Cadena de IntegracionIntegracion corriente hacia arriba
Hacer al menos un piloto en un cine
Elaboración del Gerencia Programación/ Negocio MedularGerencia de TI nuevo Estrategias de Software de Desarrollo de implementado Mercado en el 2011
Implementar un sistema Gerencia de ventas online a través Comercial/ Elaboración del de las redes sociales Gerencia de TI Generar nuevas Implementar Negocio fuentes de ingresos ventas por Implementar un sistema Medular2% de la medios de ventas a través de Estrategias de venta en el electrónicos smartphones Penetración. primer año Ampliación Negocio MedularEstrategias Reorganizar el Desarrollar un plan de Entrada Disponibilidad de área para contingencia Control. herramientas gestionar con e información para la enfoque a los . Elaboración toma de decisiones servicios de TI Negocio MedularContar con el servicio Estrategias especializado de testing Desarrollo Mercado de aplicaciones
del de y Gerencia de TI 2012 del de de
Reducir en 20% las Gerencia de TI incidencias
Mejorar desempeño
el
Ampliación Negocio MedularRealizar un plan de Estrategias documentación de los Entrada sistemas existentes Control.
del
Ampliación Negocio MedularExternalizar los Estrategias servicios de desarrollo Entrada de software Control.
del
de y Gerencia de TI 2011
de y
Seleccionar màs Gerencia de TI proveedores
Diferenciación del Negocio MedularEstrategia de Diferenciación – Certificación del De la Imagen, personal en ITIL, PMI De la calidad. Gerencia de TI
Una certificación / colaborador de TI
Diferenciación del Negocio MedularMedir si el Estrategia de servicio brindado Realizar encuesta de Diferenciación – 90% de calidad de servicio es el adecuado De la Calidad. Gerencia de TI Satisfacción
Fuerzas Claves del Entorno de Cineplanet Fuerzas Sociales, Culturales, Demográficas y Ambientales.
Diversidad de salas de cine a nivel nacional. nacional.
Mayor población con preferencias por las salas de cine. cine.
Contribución a la no contaminación del medio a ambiente, mbiente, debido a que no usa insumos que valla en contra de ello. ello.
Ofertas laborales sin discriminac discriminación ión alguna. alguna.
Altos valores éticos y culturales en el personal que atiende en las salas de cines a nivel nacional.
Fuerzas Políticas, Gubernamentales y Legales
Cuenta con leyes y políticas laborales. laborales.
Políticas de atención al cliente. cliente.
Estatutos de la empresa. empresa.
Fuerzas Económicas Tendencias de las personas al gastar en entretenimiento. entretenimiento.
Mayor porcentaje de ingreso por región y grupo de los consumidores. consumidores.
Tendencia de crecimiento económico del país. país.
Fuerzas Tecnológicas Pantallas de última generación. generación.
Sistema para Registro de Usuario según tipo. tipo.
Sistema para control de Personal. Personal.
Posee un área de TI. TI.
Tecnología 3D.
Fuerzas Competitivas según Michael Porter
Dejar de proveer a Cineplanet si se ve menor demanda (Alta). (Alta). Braedt - hot dog Hp - computadóras Claro - comunicación Grambs - cajas de pop corn coca cola - gaseosa Transligra - accesorios de cómputo San Luis - agua mineral Donófrio - helado Nescafé - café
Cinemark.
UVK, Cine Star, otros.
Incremento de venta de películas.
Teatros.
Tv por cable (DirecTV, CMDm etc).
Rivalidad entre los competidores existentes.
Poder de negociación de los proveedores.
Amenaza de los nuevos competidore
Amenaza de los nuevos competidores.
Incursión de una nueva empresa con modernas salas y mayor cantidad de salas en 3D
Poder de negociación de los clientes.
Dejar de visitar las salas de Cineplanet por no satisfacer sus expectativas (baja).
Precios.
Servicios.
RECOMENDACIONES
1. Reorganizar las funciones del personal de TI que serán afectados por la necesaria puesta en marcha de servicios tercerizados del área, y enfocarse en funciones de gestión de servicios. 2. Promover un plan de estratégico para lograr una expansión a nivel nacional en su totalidad de modo que Cineplanet esté en los departamentos mas importantes import antes del país. país. 3. Describir las ventajas competitivas que presenta a los servicios ya existentes en el mercado. mercado. 4. No dejar de preocuparse por su imagen, ni por todo lo que ha logrado, se recomienda seguir trabajando para mantenernos en ese estatus que nos caracteriza y diferencia de otros. otros. 5. No ceñirse solo en el análisis, sino mas bien buscar herramientas que nos permitan tomar decisiones en base a esos análisis. análisis.
FUENTES DE INFORMACIÓN Electrónicas:
http://www.cineplanet.com.pe/
http://www.promonegocios.net/empresa/mision-vision-empresa.html
http://www.monografias.com/trabajos25/estrategias-
competitivas/estrateg competitiv as/estrategias-competitiv ias-competitivas.shtml as.shtml
http://www.elergonomista.com/14en18.html
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