Calidad David A. Garvin

 

Enfoque de la calidad y aportes de David A. y aportes de David A. Garvin Por: Alex Cutipa Gonzales Carlos Coaquira Tuco

 

DEFIICI! DE CA"IDAD $e)*n Garvin +,-/0 la CA"IDAD0 al ser vista con relaci1n a diferentes criterios0 resulta dif2cil de definir en 3ase a uno solo0 por lo tanto es i4portante co4prender el papel que  5ue)an las diversas perspectivas perspectiv as de la calidad en las diferentes 6reas de una e4presa. 7l su)iri1 que CA"IDAD puede tener 8 diferentes enfoques para definir calidad0 3asados en:

T#A$CEDECIA

  P#%D&CT%

&$&A#I%

FA(#ICACI%E$

'A"%#

 

T#A$CEDETE % DE 9&CI% $e ve a la Calidad co4o sin1ni4o de superioridad o excelencia0 sin e43ar)o la excelencia es a3stracta por lo que puede variar a de una persona a otra y en el tie4po. "a Calidad es universal4ente reconoci3le0 pero no defini3le de for4a precisa0 el 5uicio no proporciona una 4edici1n para la to4a de decisiones.

P#%D&CT% "a calidad viene definida por la cantidad en la que un atri3uto desea3le est6 presente en un producto o servicio. El consu4idor )eneral4ente entiende que cuanto 46s caro es el producto 46s cantidad de caracter2sticas est6n presentes por ello0 a veces0 se confunde calidad con precio.

 

&$&A#I%$ "a Calidad viene deter4inada por lo que el consu4idor desea. ;"o se a5usta uso que se pretende darque con4e5or el producto o al servicioadores de los productos y servicios. "as 4etas son los valores ideales que de3e conse)uir la producci1n las tolerancias se especifican cuando no se pueden cu4plir las 4etas. "a or)anizaci1n ase)ura que el producto o servicio sie4pre sea el 4is4o.

 

'A"%# "a Calidad co4o relaci1n entre la utilidad o satisfacci1n con el producto o servicio y su precio. &n producto es de 46s calidad con respecto a sus co4petidores0 si tiene un precio 46s 3a5o0 o si por el 4is4o precio nos ofrece4ayor. 4ayor satisfacci1n

utilidad

o

una

 

8 Dimensiones de la calidad

 

Actuaci1n: Actuac i1n: Definido ta43i?n co4o Dese4pe>o. Considera el rendi4iento de las caracter2sticas principales de operaci1n de un producto.

Caracter2sticas:  Extras o co4ple4entos de un Producto. $on las ;adiciones< +)a4a de accesorios que lo distin)ue de otros/

Fia3ilidad: "a pro3a3ilidad de que q ue un producto so3reviva so3reviva durante un periodo definido de tie4po0 3a5o condiciones de uso declaradas . "a ausencia de funciona4iento defectuoso defectuoso o aver2a durante un periodo de tie4po espec2fico. Confor4idad: El )rado que un producto cu4ple con las nor4as esta3lecidas y de rendi4iento del producto.

 

Dura3ilidad : @edida de tie4po de vida de un producto. "a cantidad de uso que se o3tiene de un producto antes que se deteriore f2sica4ente o necesite ser ree4plazado.  Entre dos productos se considera de 4e5or calidad el que tiene una vida *til de 46s tie4po. &tilidad  Capacidad de $ervicio: #apidez y facilidad de servicio o reparaci1n. "a cortes2a y co4petencias en los tra3a5os de reparaci1n. Por e5e4plo un panel que puede ser ree4plazado por un usuario no capacitado.

 

Est?tica: $e refiere a la apariencia del producto0 su sensaci1n0 su sonido0 su )usto u olor que lo Bace a)rada3le.

Calidad perci3ida: "a calidad es tal co4o la perci3e un u n cliente. Es el 5uicio su35etivo resultado de la i4a)en0 la pu3licidad y no43res de 4arca. Calidad en los servicios.

 

Correlación de la calidad Calidad y Precio

Calidad y pu3licidad Calidad y cuota de 4ercado Calidad y costo Calidad y #enta3ilidad