Caderno Do Estudante - Mundo Do Trabalho - Ano 1

MUNDO DO MUNDO TRABALHO EEEP ESCOLAS PROFISSIONAIS

ANO

    O     T     O     H     P     K     C     O     T     S     I     /     G     G     A     R     W     K     R     A     M

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CADERNO DO ESTUDANTE

Expediente

ESTEMATERIALFOIDESENVOLVIDOCOM BASENA METODOLOGIAEDUCACIONALDO INSTITUTOALIANÇA

SEDUC – SECRETARIA DE EDUCAÇÃO DO CEARÁ

EQUIPE RESPONSÁVEL PELA PRODUÇÃO DO MATERIAL

GOVERNADOR CID FERREIRA GOMES

COORDENAÇÃO GERAL ADENIL VIEIRA

VICE-GOVERNADOR DOMINGOS GOMES DE AGUIAR FILHO

COORDENAÇÃOPEDAGÓGICA EVELINE CORRÊA ILMA OLIVEIRA

SECRETÁRIA DA EDUCAÇÃO MARIA IZOLDA CELA DE ARRUDA COELHO

COORDENAÇÃO ESTADUAL ESTADUAL DO PROGRAMA DE PARCERIA COM AS ESCOLAS ESTADUAIS DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL FRANCISCO CHAGAS PONTES NETO COORDENAÇÃO DA UNIDADE CURRICULAR MUNDO DO TRABALHO SIDNEI CAVALCANTE COORDENAÇÕES COORDENAÇÕE S PEDAGÓGICASSETORIAIS ALBERTO GIRÃO ANA CLÁUDIA FARIAS CAROLINE PAIVA IVANA CARNEIRO NARA CÉSAR RODRIGO PRATA SIDNEI CAVALCANTE CAVALCANTE VERUSKA MONTENEGRO

ANO

1

MUNDO DO TRABALHO EEEP ESCOLAS PROFISSIONAIS

IDENTIDADE, INTEGRAÇÃO E COMUNICAÇÃO

SECRETÁRIO ADJUNTO DA EDUCAÇÃO MAURÍCIO HOLANDA MAIA SECRETARIA EXECUTIVA ANTÔNIO IDILVAN DE LIMA ALENCAR COORDENADORA DO GABINETE CRISTIANE HOLANDA COORDENADORA DA EDUCAÇÃO PROFISSIONAL ANDREA ARAÚJO ROCHA NIBON EQUIPETÉCNICA VALDENICE BARBALHO GOMES

COLABORAÇÃO MAXMILLER LOIOLA

CADERNO DO ESTUDANTE

IDENTIDADE IDENTIDADE

Boa notícia! A partir de agora vamos compartilhar informações que vão ajudá-los a direcionar os primeiros passos de uma jornada de sucesso. Nos próximos dois anos, mergulharemos em assuntos que tem tudo a ver com a formação que estudantes da Escola Profissional estão construindo com seus professores e, a partir da sala de aula, nosso grupo irá compreender e vivenciar processos típicos do desafiador moderno mundo do trabalho. Durante nossa jornada, abordaremos os temas: Identidade, Integração e Comunicação no primeiro ano; e Ética & Cidadania e Trabalho, no segundo ano. Nesse primeiro momento caminharemos pelo Tema Identidade, fortalecendo a identidade individual e coletiva da turma. Vamos compreender a identidade documental, pessoa física e jurídica, liderança, economia, terceirização, cooperativa, tipos de trabalho e planejamento orçamentário – bem como sobre a maneira correta de utilizar cada documento e se posicionar frente aos diferentes tipos de trabalho. Os assuntos abordados certamente lhe darão um bom suporte, para que possam se sentir preparados para ingressar no mundo do trabalho.     O     T     O     H     P     K     C     O     T     S     I     /     V     O     N     A     M     O     R     Y     E     X     E     L     A

Lembrem: é muito importante a colaboração de todos, e precisaremos que vocês participem efetivamente das aulas, vivenciem as situações e compartilhem os conhecimentos existentes adquiridos em nossa caminhada.

Agora é com vocês!

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ANO 1 � MUNDO DO TRABALHO

ANO 1 � MUNDO DO TRABALHO

TAREFA

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FORMANDO MEU NOME

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REGISTRO DE NASCIMENTO 1

Atenção a este primeiro exercício: ele vai lhe trazer boas surpresas! Compartilhe depois com o grupo, o que você descobriu.

N   O   M  E  

 Q    Q    U    U   E   A   V   L    O    O    C   Ê     B   M  A    O   I    R   R   R   A    O    ?   

E    S    C    O   L   A   P   R    O   F   I     S    S   I     O   N  A   L    ?    E    S    C    O   L   A   P   R    O   F   I     S    S   I     O   N  A   L    ?    E    S    C    O   L   A   P   R    O   F   I     S    S   I     O   N  A   L    ?   

 O    Q    U   E   V    O    C   Ê    A    C   H   A    D   A  

 C    U   R    S    O    Q    U   E   E    S    C    O   L   H   E    U   N  A  

 O    Q    U   E   V    O    C   Ê    A    C   H   A    D    O  

 O   P    C   E    U   R   R    S    Q    S   P   E    U    O    C   A   I    T   T    S   É    I     C   V    S   A    U   N   S   A   I     C   A    S    O   P   N   Ó    A    S  

O QUE É? É o primeiro registro de um indivíduo, fundamental para que este seja reconhecido como cidadão. É necessário para qualquer outro registro ou para emissões de documentos de várias espécies. O registro de nascimento, bem como a primeira certidão, é gratuito (Lei Federal 9.534/1997). ONDE É FEITO? Todos os nascimentos ocorridos em território nacional deverão ser levados a registro. O registro é feito pelo cartório Oficial de Registro Civil das Pessoas Naturais, da circunscrição de nascimento do “recém-nascido” ou de residência dos pais. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS - “Declaração de Nascido Vivo” (DNV), fornecida aos pais dos recém-nascidos pelas respectivas maternidades e hospitais; - Cédula de identidade da(s) pessoa(s) que comparecer(em) ao cartório. Além da Cédula de Identidade expedida pela Secretaria de Segurança Pública, serão aceitas as cédulas de identidade emitidas por órgão controlador do exercício profissional, Carteira Nacional de Habilitação dentro do prazo de validade; ou passaporte, no caso de estrangeiros não domiciliados no país; - Em caso de comparecimento de apenas um dos cônjuges é necessária a apresentação da certidão de casamento.

ALTERAÇÃO DO NOME DO REGISTRANDO Após ter sido feito o Registro de Nascimento, qualquer alteração no nome do registrando só poderá ser feita mediante a autorização judicial. Para evitar complicações futuras, é importante que os pais, ou o encarregado do registro, estejam atentos e sejam claros no ato do registro, quando informarem ao registrador o nome e o sobrenome do registrando.

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Fonte:Textoadaptadodisponívelem:http://www.arpensp.org.br/principal/index.cfm?pagina_id=174.Acessoem: 04.12.2012 2012

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ANO 1 � MUNDO DO TRABALHO

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REGISTRO GERAL 2

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O RG é um dos documentos mais importantes para quem está entrando no mercado de trabalho. Hoje vamos explicar como fazer o RG no Ceará. Você pode fazer seu RG em uma Casa do Cidadão ou no Instituto de Identificação. Caso não exista nenhum desses dois locais na sua cidade, você deve se informar na prefeitura.

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA FAZER O RG: - Certidão de Nascimento Original ou Xerox Autenticada (Para Solteiros) - Certidão de Casamento Original ou Xerox Autenticada (Para Casados ou Divorciados) - Xerox da Certidão Apresentada - Número do RG anterior, caso possuir. - CPF (opcional)

Menores de 16 anos: deverão ir acompanhados de pai, mãe, tios, avós ou irmãos (21 anos), legítimos de 1º grau, comprovado com apresentação do documento de identidade do respectivo responsável. Outra pessoa que não se enquadre no parentesco acima deverá apresentar um documento de guarda/autorização do Poder Judiciário. 2

Fonte:Textodisponívelem:http://www.primeiroempregohoje.com.br/2011/06/15/documentos-como-fazer-o-rg-no-estado-do-ceara-ce/.Acessoem:12.11.2012

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IDENTIDADE

CADASTRO DE PESSOA FÍSICA 3

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TÍTULO DE ELEITOR 4 GoogleImages

O CPF ou Cadastro de Pessoa Física é um documento emitido pela Secretaria da Receita Federal do Ministério da Fazenda. Este documento é emitido a partir de uma base de dados da Receita que armazena informações de contribuintes obrigados à inscrição no CPF.

Qual a idade para ter o CPF: Qualquer idade, inclusive recém-nascidos. Para que serve o CPF: O objetivo inicial do CPF é identificá-lo junto a Receita Federal para fins tributários. Contudo, o CPF é amplamente usado em organizações públicas e privadas. Agências bancárias, órgãos de governos e empresas privadas de uma forma geral usam o CPF como chave de identificação de pessoas físicas. Onde emitir o CPF: O Cadastro de Pessoas Físicas pode ser emitido no Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal ou Agências dos Correios. Deve ser feito o pagamento de uma pequena taxa para a emissão. QUAIS OS DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA A EMISSÃO DO CPF? Depende da idade e da situação da pessoa: - Menores de 16 anos: Carteira de identidade ou certidão de nascimento;

Em termos gerais, o título de eleitor é o documento que lhe permite participar das eleições políticas, e votar, ação que todo cidadão a partir de 16 anos está habilitado a realizar. Esse título lhe confere uma inscrição junto a Justiça Eleitoral do Brasil que lhe acompanhará pelos anos seguintes ao da aquisição do título de eleitor. É encontrado no título de eleitor o nome completo do proprietário do documento, data de nascimento, a Unidade da Federação, o município, a zona e a seção onde o portador de tal documento deverá realizar sua votação. Além disto, constará também o número da inscrição eleitoral, a data de emissão, a assinatura do Juiz eleitoral, e a assinatura do próprio eleitor. Para aquisição do título de eleitor basta ir até um cartório eleitoral mais próximo de sua localidade, caso não haja nenhum em sua cidade. Você deve estar munido dos seguintes documentos: > Cédula de Identidade;

- Maiores de 16 anos: carteira de identidade. Entre 18 e 69 anos é necessário o Título de Eleitor.

> Comprovante de quitação do serviço militar (no caso de cidadãos do sexo masculino com idade entre 19 e 45 anos);

Quantos números de CPF posso ter? Apenas um. O CPF é emitido uma única vez e com um número único. O CPF pode ser cancelado? Segundo a Receita Federal, o cancelamento poderá ser feito apenas em alguns casos específicos, como duplicidade, ordem judicial ou falecimento do contribuinte.

> Comprovante de residência (conta de luz, telefone, água etc.). Pode-se tirar o título a partir do ano em que o cidadão completar 16 anos e com essa idade basta levar comprovante de residência e RG, originais e cópias.

O que fazer quando o CPF for usado indevidamente por outra pessoa? Procure a polícia. Como não há possibilidade de cancelá-lo ou ter outro CPF, é necessário ter cuidado com a sua utilização, e, em caso de usos indevidos, a única solução consiste em procurar a polícia. 3

Fonte:Textodisponívelem http://www.educacao.cc/cidada/cpf-cadastro-de-pessoa-fisica/Acessoem:04.12.2012

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Fonte:Textodisponívelem http://www.educacao.cc/cidada/documentos-pessoais-rg-titulo-de-eleitor-cpf-e-certidao-de-nascimento.Acessoem:14.12.2012

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ANO 1 � MUNDO DO TRABALHO

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CARTEIRA DE TRABALHO E PREVIDÊNCIA SOCIAL �CTPS� 5

CARTEIRA DE TRABALHO E PREVIDÊNCIA SOCIAL �CTPS�

O que é? A Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) é documento obrigatório para qualquer cidadão que queira prestar serviços na indústria, comércio, agricultura, pecuária ou de natureza doméstica. Ela garante acesso a direitos trabalhistas, como seguro-desemprego, benefícios da Previdência Social e do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS).

- Documentos que contenham as informações necessárias ao preenchimento da qualificação civil, como, por exemplo: > Carteira de Identidade; > Certificado de Reservista; > Carta Patente (no caso de militares); > Carteira de Identidade Militar; > Certificado de Dispensa de Incorporação; • Certidão de Nascimento; • Certidão de Casamento; ou, • qualquer outro documento oficial de identificação,desde que contenha todas as informações necessárias ao preenchimento da identificação do interessado.

Desde 2008, a nova carteira de trabalho é emitida por meio de um sistema informatizado, que integra nacionalmente os dados de todos os trabalhadores do Brasil. Mais resistente que o anterior, o documento é feito com papel de segurança e plástico inviolável, que dificultam a falsificação das informações sobre identificação profissional e qualificação do indivíduo. A carteira para trabalhadores estrangeiros também mudou: agregou todos os itens de segurança acima e passou a ser verde. Onde deve ser feita? Na Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (SRTE), subdelegacia do trabalho ou posto de atendimento. Entre no site do Ministério do Trabalho, e saiba onde tirar a sua. Quando deve ser feita? Pode ser solicitada por pessoas a partir de 14 anos. A contratação de menores de idade entre 14 e 16 anos, é de responsabilidade do empregador, que, quando solicitado, deverá comprovar que ele é aprendiz. O estrangeiro naturalizado brasileiro pode solicitar a emissão da Carteira de Trabalho. O procedimento é o mesmo exigido para brasileiros natos. > A Carteira de Trabalho garante o acesso do cidadão aos direitos trabalhistas. Quanto custa? Não há cobrança de taxa para emissão da Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS). Documentos para o brasileiro nato: Emissão 1ª Via Documentosnecessários: - 02 fotos 3x4 , fundo branco, coloridas ou em preto e branco, iguais e recentes; - Comprovante de residência; - CPF;

5 Fonte:Textoadaptadocomoriginal disponívelemhttp://www.brasil.gov.br/para/servicos/documentacao/carteira-de-trabalho-e-previdencia-social-ctps.  Acessoem:14.12.2012

Na expedição da 1ª CTPS do trabalhador, o MTE fará também o seu cadastramento no PIS/PASEP Emissão 2º via Documentosnecessários: - 02 fotos 3x4, fundo branco, coloridas ou em preto e branco, iguais e recentes; - Comprovante de residência; - Documentos que contenham as informações necessárias ao preenchimento da qualificação civil.

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CERTIDÃO DE ÓBITO 6

CERTIDÃO DE ÓBITO

O que é? A Certidão de Óbito é o registro do falecimento do cidadão, feito em Cartório Civil do distrito onde ocorreu o óbito. A apresentação é exigida, por exemplo, quando o viúvo ou viúva desejam se casar novamente em Cartório Civil, para dar entrada no requerimento de pensão ou iniciar processo de inventário ou testamento. Onde deve ser feita? A Certidão de Óbito deve ser emitida por Cartório de Registro Civil do distrito onde o cidadão faleceu. Quando deve ser feita? Deve ser solicitada imediatamente após o falecimento do cidadão (senão, ele não poderá ser enterrado ou cremado). Quem pode tirar? O funcionário da agência funerária é quem encaminha os dados do falecido ao Cartório de Registro Civil para solicitar a Certidão de Óbito. O documento deve ser retirado por um familiar. Quanto custa? Existe taxa para a emissão da Certidão de Óbito, mas a Constituição Federal de 1988 estipula que as pessoas reconhecidamente pobres sejam isentas do custo. Como deve ser feita? Para requerer a certidão de óbito são necessários os seguintes documentos do cidadão que faleceu: 1. Atestado de Óbito; 2. Carteira de Identidade; 3. Certidão de Nascimento (no caso de menores de idade) ou de Casamento; 4. Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS); 5. Título de Eleitor; 6. Certificado de Reservista, se for o caso; 7. Cadastro de Pessoa Física (CPF); 8. Cartão do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS); 9. Número de inscrição no Programa de Integração Social (PIS) ou no Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público (Pasep). Após o envio dos dados, um familiar, mediante a apresentação do canhoto de entrega dos dados pelo agente funerário, deverá retirar a certidão em um Cartório de Registro Civil.

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Fonte:Textodisponívelem http://www.brasil.gov.br/para/servicos/documentacao/certidao-de-obito.Acessoem:14.12.2012

IMAGEM HTTP://WWW.CNJ.JUS.BR

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CERTIFICADO DE RESERVISTA 7

CERTIFICADO DE RESERVISTA

O Certificado de Alistamento Militar é o documento comprovante da apresentação para a prestação do Serviço Militar inicial, fornecido gratuitamente pelas autoridades indicadas em regulamentação da Lei. Ele comprova a inclusão do cidadão na Reserva do Exército, da Marinha ou da Aeronáutica e tem formato único para as três Forças Armadas.

Como tirar a 2ª via do Certificado ou dispensa: para pedir 2ª via do Certificado de Reservista ou do Certificado de Dispensa de Incorporação você deve se dirigir à Junta Militar onde seu alistamento foi feito, munido dos mesmos documentos, assinar o requerimento e pagar o valor de R$ 5,04, já incluída a taxa bancária. O pagamento é realizado na Caixa Econômica Federal.

Atenção, rapazes: quem está perto de completar 18 anos precisa se alistar nas Forças Armadas e tirar seu Certificado de Reservista ou obter a dispensa do serviço militar, o que pode ser feito na Junta Militar mais próxima. O Certificado de Reservista é solicitado em diversas ocasiões ao longo da sua vida: • para matricular-se em qualquer estabelecimento de ensino; • ao tirar passaporte e título de eleitor; • para ingressar como funcionário, empregado ou associado em instituições, empresas ou associações ligadas ao Governo; • para obter carteira profissional e registro de diploma de profissões liberais; • ao inscrever-se em concurso para cargo público; • para receber qualquer prêmio do Governo. Para pegar o Certificado de Reservista você deve se alistar, dirigindo-se à Junta de Serviço Militar (JSM) mais próxima de sua casa, levando os seguintes documentos: • Certidão de nascimento ou identidade; • Comprovante de residência; • Duas fotos 3×4 recentes, com fundo branco. O alistamento não tem custo se for realizado dentro do prazo: de 1° de janeiro a 30 de julho do ano em que o jovem completa 18 anos. Depois desse prazo, a taxa é de R$ 1,88 mais taxa bancária. O pagamento deve ser feito na Caixa Econômica Federal (ou lotérica), através de guia expedida pela Junta Militar. Após o alistamento, os jovens recebem o Certificado de Alistamento Militar (CAM), assim como uma nova data para se apresentar para a Seleção Geral, entre os meses de julho e outubro do mesmo ano, onde pode acontecer a dispensa ou a convocação. O Certificado de Reservista só é emitido após o cumprimento do programa do serviço militar. O Certificado de Dispensa de Incorporação é concedido a quem fez o procedimento de alistamento e foi considerado inapto a prestar o serviço militar, depois de passar por todos os exames exigidos.

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Fonte:Textodisponívelem http://www.simplescidade.com.br/rio-janeiro/postagens/2008-05-21/1228/como-tirar-o-certificado-de-reservista/Acesso:05.02.2013

    S     E     G     A     M     I     E     L     G     O     O     G

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TIPOS DE LIDERANÇA 8

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TIPOS DE LIDERANÇA

Conceito — Líder é o condutor, o guia, aquele que comanda. Ser líder é ter uma visão global, é saber ensinar e também aprender. A principal atividade de um gestor ou líder é a de conduzir pessoas, sabendo para isso lidar com elas e conseguir os melhores resultados. Os líderes influenciam seguidores. Por este motivo, muitos acreditam que os líderes têm por obrigação considerar a ética de suas decisões. Liderar não é uma tarefa simples, pelo contrário, liderança exige paciência, disciplina, humildade, respeito e compromisso, pois a organização é um organismo vivo, dotado de colaboradores dos mais diferentes tipos. Pode-se definir liderança como o processo de dirigir e influenciar as atividades relacionadas às tarefas dos membros de um grupo. Existem três implicações importantes nesta definição:

1ª) A liderança envolve outras pessoas — onde houver mais de uma pessoa, haverá a necessidade de um líder, o que contribuirá na organização de um trabalho, tarefa ou até mesmo no convívio familiar. 2ª) A liderança envolve uma distribuição desigual de poder entre os líderes e os demais membros do grupo — a distribuição de poder dentro de uma empresa é, sem dúvida, sua ponte para o crescimento. 3ª) A liderança é a capacidade de usar diferentes formas de poder, para influenciar, de vários modos, seus seguidores. Podem até faltar os recursos, só não pode faltar a criatividade para criá-los. Na escala do sucesso, é necessário fazer a distinção entre poder e liderança. Não é líder quem se impõe pela força e poder, mas quem usa o poder da liderança, isto é, o poder da persuasão e a capacidade de influenciar, sabendo mostrar, como um guia, o caminho que ele vê e conhece melhor. A melhor persuasão é o exemplo. É incrível e lamentável constatar que, em pleno século XXI, ainda existam empresários e executivos de alto nível que confundem liderança com uso arbitrário do poder.

Embora existam muitos conceitos e definições, observamos que a liderança: > é caracterizada pela atitude integrada e dirigida para um objetivo comum ao líder e ao grupo; > depende da aceitação integral do líder pelo grupo, de modo a se conseguir uma integração do esforço; > adquire forma e se processa dentro de um ambiente condicionado por forças sociais, formais e informais. 8

Fonte:Textoadaptadode http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/lideranca-e-seustipos/20854/Síntesede artigodeVangevaldoBatistaSant’Anna.Datade acesso:08.02.2013

TIPOS DE LÍDERES

CONSEQUÊNCIAS

Autoritário — aquele que determina as ideias e o que será executado pelo grupo, implicando a obediência por parte dos demais. É extremamente dominador e pessoal nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada A reação do grupo de modo geral fica hostil e se membro do grupo. Conduta condenável, esta postura distancia por medo. não é válida. É uma pessoa ditadora e soberana, que comanda o grupo só pensando em si, não aceitando as ideias de outras pessoas. Indeciso — o que não assume responsabilidades, não A reação do grupo é ficar desorganizada, gerando toma direção efetiva das coisas, vive no jargão “deixa insegurança e atritos. É como um barco sem leme, não como está para ver como é que fica”. sabe para onde vai. Democrático — preocupa-se com a participação do grupo, estimula e orienta, acata e ouve as opiniões e pondera antes de agir. Aquele que determina, junto com o grupo, as diretrizes. É impessoal e objetivo em A reação do grupo é de interação, participação, suas críticas e elogios. Para ele, o grupo é o centro colaboração e entusiasmo. das decisões. Sua ação como líder democrático é de suma importância para o progresso e sucesso de uma organização. Liberal — participa o mínimo possível do processo administrativo. Dá total liberdade ao grupo para traçar diretrizes. Apenas apresenta alternativas ao grupo.

A reação do grupo geralmente é ficar perdido, não permanecendocoeso.

Situacional — É aquele que assume seu estilo de liderança dependendo mais da situação do que da personalidade. A postura deste líder brota ante as diferentes situações que ele detecta no dia a dia. Possui um estilo adequado para cada situação.

A reação do grupo é de segurança e motivação por certo tempo.

Emergente — surge e assume o comando por reunir mais qualidades e habilidades para conduzir o grupo aos objetivos diretamente relacionados a uma situação específica. Por exemplo, num caso extraordinário, onde determinadas ações devem ser traçadas de imediato.

O grupo reage bem, participa, colabora, sabendo que se houver emergência, o líder saberá o que fazer.

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PESSOA FÍSICA E PESSOA JURÍDICA 9

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Muitas pessoas não sabem de fato quais as principais diferenças entre pessoa física e pessoa jurídica, e quais suas implicações na sociedade civil atual. Para esclarecer de uma vez, aqui estão os conceitos instituídos no Código Civil de 2002.

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Pessoa física é todo e qualquer indivíduo, homem ou mulher, capaz de perceber o mundo através de seus sentidos e razão. Todo indivíduo é um ser humano, e está sujeito às leis físicas da natureza. Também é chamado de “pessoa natural”, pois é a denominação do ser que possui personalidade, desde o seu nascimento até sua morte. Para exercer uma atividade econômica, a pessoa física pode atuar como autônoma ou como sócia de uma empresa ou sociedade simples. Algumascaracterísticas: > Natural; > Existência independente de autorização; > Patrimônio sujeito a tributação; > Atividade financeira monitorada pelo Estado; > Morte.

Pessoa jurídica: A pessoa jurídica não se relaciona ao indivíduo em si, mas às entidades. Essas entidades possuem responsabilidades jurídicas perante a lei, conforme o artigo 40 do Código Civil. Algumascaracterísticas: > Constituídas por ato jurídico; > A constituição depende de autorização do Estado; > Terminam por extinção (falência); > Atividade sujeita a tributação; > Registros sob controle do Estado.

O homem planta e colhe. O homem produz artesanalmente. O homem realiza trabalho braçal ou intelectual. O homem vende o que planta, o que produz, o que faz.

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Todas essas atividades são trabalhos que têm preço e geram ganho para as pessoas, fazendo circular riqueza (capital) e formando uma rede de operações econômicas. A Economia está presente no nosso dia a dia e movimenta nossa sociedade. Vamos refletir sobre você e a economia de sua região.

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“Todos os dias de manhã, na África, o antílope desperta. Ele sabe que terá de correr mais rápido que o mais rápido dos leões, para não ser morto. Todos os dias, pela manhã, desperta o leão. Ele sabe que terá de correr mais rápido que o antílope mais lento, para não morrer de fome. Não interessa que bicho você é, se leão ou antílope. Quando amanhecer, é melhor começar a correr.” Friedman, Thomas – O Mundo é Plano: Uma breve História do século XXI.  – Rio de Janeiro: objetiva, 2005

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QUE É ECONOMIA? É uma ciência que se preocupa com a alocação dos recursos escassos para a satisfação das necessidades humanas, que são ilimitadas. O termo economia vem do grego oikos (casa) e nomos (costume ou lei), daí “regras da casa (lar)“.

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Recursos: tudo o que utilizamos para produzir. Podem ser limitados em quantidade, combináveis ou não.

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Recursos livres: são os recursos abundantes. Ex: ar, sol. Recursos escassos ou recursos econômicos:são limitados Ex: água, terra agrícola. 9

Fonte:Sebrae- SãoPaulo(http://www.sebraesp.com.br) Wikipedia(http://www.wikipedia.com).Acessoem:18.12.2012

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Fonte:Textodisponívelem:http://klipzsites.com.br/escola/ppe/aula03_2.pdf.Acesso:05.02.2013

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ANO 1 � MUNDO DO TRABALHO

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ECONOMIA

ECONOMIA

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Recursos produtivos: são aqueles utilizados como fatores de produção. Ex: Terra, trabalho, capital, capacidade empresarial, tecnologia. Eles se dividem em humanos e não humanos.

NECESSIDADESHUMANAS São diversificadas e insaciáveis. Sensação da falta de alguma coisa, unida ao desejo de satisfazê-la.

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BENS Bem é o que satisfaz nossas necessidades. Os bens podem ser livres (se existem em abundância) ou econômicos (quando são bens materiais ou serviços limitados – de alto custo ou existentes em pouca quantidade).

Empresas industriais são aquelas que transformam matérias-primas, manualmente ou com auxílio de máquinas e ferramentas, fabricando produtos. Abrangem desde o artesanato até a moderna produção de instrumentoseletrônicos.

Empresas comerciais são aquelas que vendem mercadorias diretamente ao consumidor – comércio varejista – ou aquelas que compram do produtor para vender a outras empresas – comércio atacadista.

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Empresas de prestação de serviços são aquelas cujas atividades não resultam na entrega de mercadorias, mas no oferecimento do próprio trabalho ao consumidor. Geralmente se desenvolvem em setores como transporte, educação, saúde, lazer, cuidados pessoais e computação.

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Os bens materiais são chamados de consumo e podem ser duráveis e não duráveis. Já os bens de capital são os que são utilizados para produzir outras riquezas. Os bens podem ser classificados também como intermediários e finais. Intermediários: não estão prontos para o consumo, vão sofrer um processo de transformação. Finais: são os que já se encontram prontos para o consumo.

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SERVIÇOS Não se destinam a produzir um bem, mas a satisfação da sociedade, por meio de uma atividade. Podemos diferençar bem como algo tangível e serviço como algo não tangível.

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A EMPRESA SEGUNDO O RAMO DE ATIVIDADE Considerando-se o tipo de atividade desenvolvida pelas empresas, pode-se classificá-las em empresas industriais, comerciais e de prestação de serviços.

DNY59/ISTOCKPHOTO

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ANO 1 � MUNDO DO TRABALHO

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SETOR PRIMÁRIO 11 Por Edson Canal Girardi Denomina-se como Setor Primário os segmentos da economia que produzem matérias primas, como a agricultura, a pecuária, a pesca e o extrativismo mineral. É um grande setor em países subdesenvolvidos: na África, a maioria dos países tem suas populações vivendo de agricultura de subsistência. Em países desenvolvidos, a agricultura tornou-se mais desenvolvida tecnologicamente, mecanizando suas fazendas, ao contrário de técnicas rudimentares manuseadas manualmente. Por exemplo, nos Estados Unidos, o milho é plantado com tratores, que também espalham os defensivos, cortam-no e o embalam, sem contato com a mão humana. Isso prova que, quanto mais uma economia desenvolvida é, maior é o investimento em novas tecnologias para sua expansão. Estes avanços em investimentos e novas tecnologias permitem ao setor primário cada vez contar com menos mão de obra, permitindo a estes países contarem com percentuais cada vez menores de pessoas empregadas neste setor, tendo um grande percentual nos setores secundário e terciário. Muitos estudiosos encaram o futuro da agricultura contando cada vez menos com mão de obra: a que restar, vai ser altamente especializada para o manuseio de grandes máquinas. Isso depende de toda a sociedade voltada para a busca do conhecimento, pois o aumento do nível educacional faz com que os responsáveis pelo Setor Primário voltem seus investimentos para os locais certos, fazendo com que sejam tomadas as melhores decisões e sejam empregadas as técnicas corretas para o beneficio do próprio agricultor. No Brasil, o Setor Primário começa a desenvolver processos de plantio mais tecnológicos nas regiões Centro-Oeste, Sul e Sudeste: nas plantações de soja, milho e cana-de-açúcar são usadas muitas máquinas, e a especialização tem que ser grande para operá-las. Nas regiões Norte e Nordeste (principalmente), ainda há o predomínio de agricultura de subsistência, para baixos índices de produção e, muitas vezes, com altos níveis de desperdício de alimentos na hora da comercialização.

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SETOR SECUNDÁRIO 12 Por Eduardo De Freitas O setor secundário corresponde a um ramo de atividade que processa ou transforma os produtos oriundos do setor primário (agricultura, pecuária, extração mineral, vegetal e animal entre outros) em bens de consumo ou mesmo máquinas. Atualmente, todas as sociedades se encontram repletas de produtos industrializados, uma vez que esses passam por um processo de transformação de matéria-prima em algum produto que tem como finalidade atender à necessidade humana. Esse setor da economia é bastante abrangente, agrega indústrias de todos os tipos, como frigoríficos, lacticínios, fábricas de roupas, calçados e alimentos em geral, além de construções que vão desde as mais simples até as mais complexas. Em uma abordagem histórica, é possível analisar todas as etapas de evolução do setor secundário. Elas foram classificadas em três períodos: artesanato, manufatura e indústria moderna.

Artesanato: corresponde à primeira etapa na qual o produto é concebido a partir da transformação de uma determina matéria-prima em um produto. Entretanto, o que difere do processo atual é o sistema de produção ou maneira como é confeccionado. O trabalho, que é conhecido como um ofício é desenvolvido em todas as etapas por um único executor, denominado de artesão, que realiza a elaboração de seu ofício sem auxílio de máquinas, usando somente instrumentos rudimentares. Manufatura: representa a segunda etapa do setor secundário na história, quando já haviam surgido algumas máquinas manuais simples e o trabalho não mais era executado por uma única pessoa, pois existia divisão de tarefas no processo de produção. Indústria moderna: compreende a terceira etapa, que configura como a mais atual nesse segmento, pois seu processo produtivo está diretamente ligado ao uso de tecnologias, como a robótica, e máquinas cada vez mais sofisticadas que, para serem usadas, utilizam uma grande quantidade de energia. Nessa etapa cada trabalhador exerce quase que exclusivamente uma tarefa. Isso visa a dinamizar o trabalho, uma vez que o funcionário fica totalmente adaptado e assim ganha agilidade e rapidez e o resultado é um menor tempo na confecção de um produto. Devido à exigência do mercado e a efetiva concorrência que vigora em nível global, o setor industrial ou setor secundário tem se tornado um dos mais importantes segmentos produtivos. A busca por mercado e por atingir um número cada vez maior de consumidores e, automaticamente, expandir suas atuações, promove uma necessidade de fazer uso de um arsenal tecnológico que

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Fonte:Textodisponívelemhttp://www.infoescola.com/economia/setor-primario/.Acessoem: 18.12.2012

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Fonte:Textodisponívelemhttp://www.mundoeducacao.com.br/geografia/setor-secundario.htm.Acessoem: 18.12.2012

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LEITURA

LEITURA

SETOR TERCIÁRIO 13

SETOR SECUNDÁRIO continuação

Por Edson Canal Girardi venha obter melhor qualidade dos produtos, diminuição dos custos, utilizando materiais de fácil reciclagem e que não provoquem tantos impactos ao ambiente. O setor secundário exerce uma função social, pois gera empregos nas indústrias e nos segmentos de revenda e distribuição dos produtos, além de disponibilizar uma série de objetos que atualmente são tidos como indispensáveis para a humanidade (habitação, alimentos, vestuário) e alguns nem tão necessários (como capas de celulares, artigos de decoração, entre outros) e, desse modo, gera uma série de fa cilidades para a vida das pessoas.

Setor terciário (também conhecido como setor de serviços) é aquele que engloba as atividades de serviços e comércio de produtos. É um dos três setores da economia, os outros sendo o Setor Primário (agricultura, extração mineral, etc.) e o Setor Secundário (industrialização). Os serviços são definidos na literatura econômica moderna como “bens intangíveis”. O Setor Terciário envolve as prestações de serviços tanto para outros negócios como para consumidores finais. Estes podem estar envolvidos como transportes, vendas e distribuição de bens dos produtores aos consumidores; podem ser também de outros serviços não ligados diretamente ao produto final, como controle de pragas e entretenimento. Os bens podem ser transformados também, como acontece em um restaurante. Assim, o foco está na interação entre pessoas, proporcionando um produto ou serviço que satisfaça os anseios de quem o(s) demandou.

13 VORONIN76/SHUTTERSTOCK 

Fonte:Textodisponívelem http://www.infoescola.com/economia/setor-terciario/.Acessoem: 18.12.2012

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LEITURA SETOR TERCIÁRIO

LEITURA

SETORES DA SOCIEDADE

continuação

PRIMEIRO SETOR DA SOCIEDADE 14 Como componentes do Setor Terciário, podemos citar: - Turismo; - Serviços bancários; - Restaurantes; - Hospitais; - Serviços de consultoria; - Corretagem de imóveis; - Serviços públicos. Estes últimos são considerados parte do Setor Terciário enquanto providenciam serviços básicos à sociedade, como educação, saúde, etc.; quando cuidam da construção, da infraestrutura de um país, como a construção de estradas, pontes, etc., podem ser considerados como parte do Setor Secundário. Os serviços são difíceis de serem classificados, pois são intangíveis e incontáveis. Assim, fica difícil para os consumidores mensurarem e entenderem o valor do serviço que estão pagando para obter. Como os investimentos e serviços de consultoria, não há garantias da obtenção de volta do capital investido. Assim, como fazer a diferenciação de dois hotéis que oferecem o mesmo serviço por preços idênticos? A diferenciação e a qualidade no atendimento farão o consumidor se decidir por aquele que mais o ag radar com pequenos detalhes.

Tradicionalmente, o  primeir o setor  é o Estado, representado por entes políticos (Prefeituras Municipais, Governos dos Estados, Presidência da República). Além destes, pode-se destacar os Ministérios, Secretarias, Autarquias, entre outras – que possuem e exercem o caráter público. É o governo, representando o uso de bens públicos para fins públicos.

SEGUNDO SETOR DA SOCIEDADE 15 É o setor que compreende as instituições privadas, com fins lucrativos. São indústrias, comércio e empresas de prestação de serviços, pautadas pelo que se chama mercado ou livre iniciativa. Embora tenham o lucro como principal foco, o segundo setor tem se preocupado e se voltado, mais recentemente, para práticas de responsabilidade social, essencialmente através de parcerias com o terceiro setor.

TERCEIRO SETOR DA SOCIEDADE 16

Leilah Landim

O conceito de Terceiro Setor é uma novidade, é uma proposta de experimentação social, uma tentativa de trabalho conjunto que tem o intuito de reunir instituições muito diversas e essa experimentação só poderá ter resultados positivos com uma nova proposta de relação do Estado com a sociedade civil. Os principais personagens do Terceiro Setor são as Fundações, ONGs e Empresas com responsabilidade social. Enquanto a transformação da realidade é a razão que sustenta o movimento social, a realização de iniciativas e a execução de projetos para a integração social são o que dá sentido à existência das organizações de voluntariado e das ONGs.

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Fonte:Textodisponívelem http://desvendando3setor.blogspot.com.br/p/2-conheca-as-diferenca-entre-o-primeiro.html.Acessoem: 18.12.2012 Fonte:Textodisponívelem http://www.crescer.org/glossario/s.htm. Acessoem:21.12.2012 Fonte:Textodisponívelem http://www.wooz.org.br/setor3monografia6.htmAcesso:10.01.12

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LEITURA

COMO FUNCIONAM AS COOPERATIVAS? 17 Júlio César Zanluca As Sociedades Cooperativas estão reguladas pela Lei 5.764, de 16 de dezembro de 1971, que definiu a Política Nacional de Cooperativismo e instituiu o regi¬me jurídico das Cooperativas. Cooperativa é uma associação de pessoas com interesses comuns e economicamente organizadas de forma democrática, isto é, contan¬do com a participação livre de todos e respeitando direitos e deveres de cada um de seus cooperados, aos quais presta serviços, sem fins lucrativos.

CARACTERÍSTICAS GERAIS DA SOCIEDADE COOPERATIVA A sociedade cooperativa apresenta os seguintes traços característicos:

1 - É uma sociedade de pessoas. 2 - O objetivo principal é a prestação de serviços. 3 - Pode ter um n úmero ilimitado de cooperados. 4 - O controle é democrático: uma pessoa = um voto. 5 - Nas assembleias, o “quórum” é baseado no número de cooperados. 6 - Não é permitida a transferência das quotas-par¬te a terceiros, estranhos à sociedade, ainda que por herança. 7 - Retorno proporcional ao valor das operações. 8 - Não está sujeita à falência. 9 - Constitui-se por intermédio da assembleia dos fundadores ou por instrumento público, e seus atos constitutivos devem ser arquivados na Jun¬ta Comercial e publicados. 10 - Deve ostentar a expressão “cooperativa” em sua denominação, sendo vedado o uso da expres¬são “banco”. 11 - Neutralidade política e não discriminação religiosa, social e racial. 12 - Indivisibilidade do fundo de reserva entre os sócios, ainda que em caso de dissolução da sociedade. Saliente-se que a cooperativa existe com o intuito de prestar serviços a seus associados, de tal forma que possibilite o exercício de uma atividade comum econômica, sem que tenha ela tido lucro. Saliente-se que a cooperativa existe com o intuito de prestar serviços a seus associados, de tal forma que possibilite o exercício de uma atividade comum econômica, sem que tenha ela tido lucro.

LEITURA

TERCEIRIZAÇÃO: CARACTERÍSTICAS, VANTAGENS E DESVANTAGENS 18 O QUE É TERCEIRIZAÇÃO Terceirização é o processo pelo qual uma empresa deixa de executar uma ou mais atividades realizadas por trabalhadores diretamente contratados e as transfere para outra empresa. Nesse processo, a empresa que terceiriza é chamada “empresa-mãe ou contratante” e a empresa que executa a atividade terceirizada é chamada de “empresa terceira ou contratada”. É bom lembrar que o processo de terceirização ocorre sempre entre duas empresas, ou seja, a situação de “empresa-mãe” e de “empresa terceira” é determinada por uma relação específica entre elas. Por esse motivo, uma “empresa-mãe”, em um processo de terceirização, pode ser “empresa terceira” em outro processo e vice-versa. Ao se analisar a produção de bens e a prestação de serviços como um todo, em termos nacionais ou internacionais, vê-se que a terceirização faz parte de um processo de mudança significativa nas relações entreempresas. A terceirização ou outsourcing é uma prática que visa a redução de custo e o aumento da qualidade. Pode ser usada em larga escala por grandes corporações e, observada principalmente em empresas de telecomunicações, mineração, indústrias etc. Pequenas e médias empresas também podem se beneficiar muito com essa prática, uma vez que elimina burocracias internas com as atividades meio. Apesar das várias vantagens, a Terceirização deve ser praticada com cautela. Uma má gestão de terceirização pode implicar para as empresas um descontrole e desconhecimento de sua mão de obra, a contratação involuntária de pessoas inadequadas, perdas financeiras em ações trabalhistas movidas pelos empregadosterceirizados,dentreoutrosproblemas. O processo de terceirização em uma organização deve levar em conta diversos fatores de interesse, tais como a redução de custos e principalmente o foco na sua atividade-fim. A terceirização precisa estar em conformidade com os objetivos estratégicos da organização, os quais irão revelar em que pontos ela poderáalcançar resultadossatisfatórios. O princípio básico é o de que não se deve terceirizar a sua atividade-fim. Sendo assim, uma organização que desconhece a si mesma, em um processo de terceirização, corre sério risco de perder sua identidade e principalmente o seu diferencial competitivo. Mesmo na atividade-meio, só é permitido terceirizar quando não houver subordinação hierárquica, ou seja, locação de mão de obra é ilegal. A atividade-fim de uma empresa é a razão dela existir. Dentro do serviço público, têm-se exemplos de terceirizações satisfatórias, como é o caso dos serviços de limpeza, que não é atividade-fim do serviço público. Estão sendo criados softwares com algumas soluções informatizadas, visando a promover, de forma mais eficaz, o controle e a gestão da mão de obra terceirizada, sendo uma importante ferramenta para o departamento de recursos humanos das empresas que praticam a terceirização. 18

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Fonte:Disponívelem http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/cooperativas.htm.Acessoem:21.12.2012

Fonte:Textoadaptadodisponívelem http://portal.mte.gov.br/data/files/FF8080812BA5F4B7012BAAF91A9E060F/Prod03_2007.pdf.Acessoem:20.12.2012 Textodisponívelemhttp://pt.wikipedia.org/wiki/Terceiriza%C3%A7%C3%A3o.Acessoem:20.12.2012

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LEITURA

10 DICAS PARA ENFRENTAR O MERCADO DE TRABALHO 19

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TIPOS DE TRABALHO 20 O trabalho tem várias facetas. Que tipos de trabalho nós podemos realizar? Vejamos.

Como a cada dia o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo, esta lista pode te ajudar bastante.

TRABALHO AUTÔNOMO É o trabalho independente, realizado sob contrato, formal ou não.

1º Estude sempre, não pare. Se você tem nível de Ensino Médio, faça um bom curso superior.

2º

TRABALHO BRAÇAL

Domine a Informática. Saiba operar um microcomputador, no mínimo.

É o trabalho, na maioria das vezes, não especializado, que envolve esforço físico.

3º Use a Internet. Navegue na Internet e se mantenha conectado com o mundo e tenha acesso a oportunidades.

TRABALHO INTELECTUAL

4º

É o trabalho que envolve raciocínio, planejamento e, geralmente, formação acadêmica.

Defina seus objetivos. Saiba o que quer e como chegar lá, isto evita perda de tempo, energia e dinheiro.

5º Acredite e invista em você. Você é um ser que possui talentos, um potencial infinito, aproveite este fato, desenvolva-se, busquediferenciaisqualitativos.

TRABALHO ARTÍSTICO É o trabalho que envolve senso estético e habilidade artística específica, criatividade e originalidade.

6º Desenvolva e cultive uma rede de relacionamentos profissionais (networking), na empresa e fora dela. Uma rede de relacionamentos configura um importante canal de ajuda nos momentos críticos e de prospecção de oportunidades.

TRABALHO ESPECIALIZADO

7º

É o que exige conhecimento técnico específico.

Seja (ou busque ser) criativo. O profissional que apresenta soluções e ideias inovadoras será valorizado.

8º Seja ético nos seus atos. O sucesso profissional obtido às custas do prejuízo dos outros é efêmero.

TRABALHO ARTESANAL

9º

É o que requer habilidade manual e é feito sem recursos mecânicos e produzido em pequena escala.

Desenvolva sua capacidade de entender e lidar com gente. Trabalhe em equipe, relacione-se, compartilhe, ensine as pessoas. Seja um profissional integrado e importante na sua empresa.

10º

TRABALHO ADMINISTRATIVO

Seja um profissional polivalente, um multiespecialista. Busque conhecimentos e habilidades em outras áreas.

É o que envolve as tarefas do dia a dia de um escritório (registros, correspondência, caixa,arquivamento,controles internos).

 Adaptadodo:BolsadeTalentos 19

Fonte:Textoadaptadode Bolsade Talentosdisponívelemhttp://lista10.org/uteis/10-dicas-para-enfrentar-o-mercado-de-trabalho/Acessoem: 18/09/2013

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Fonte:“PasseFortepara oTrabalho”ESAF/PROCIEN/ITS.1999

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LEITURA TIPOS DE TRABALHO continuação

TRABALHO MECÂNICO É o trabalho repetitivo, que é feito sempre da mesma maneira e não exige muito raciocínio.

TRABALHOTEMPORÁRIO É o trabalho contratado por tempo determinado, que não cria vínculos entre empregador e empregado.

TRABALHO DOMÉSTICO

LEITURA

EDUCAÇÃO FINANCEIRA: UMA DEMONSTRAÇÃO DE BONS RESULTADOS 21 Por Cláudio Boriola 22 A omissão da escola em relação a noções do comércio, economia, de impostos e de finanças tem uma consequência perversa: a maioria das pessoas, quando adulta, continua ignorando esses assuntos e segue sem instrução financeira e sem habilidade para manejar dinheiro. As consequências se tornam mais graves se levarmos em conta que ninguém, qualquer que seja a sua profissão, está livre dos problemas ligados ao mundo do dinheiro e dos impostos. É importante tomar consciência da necessidade de alfabetizaçãofinanceira, o que pode ocorrer por iniciativa própria, por orientação dos pais ou por conselhos de amigos. Infelizmente, para muitas pessoas o alerta chega em decorrência de algum desastre financeiro.

É o trabalho realizado em casa de família, compreendendo a realização das tarefas diárias de preparação de refeições ou cuidados com a casa e com as crianças.

Há uma multidão de adultos, de diferentes profissões, que não se sentem confortáveis com as questões relacionadas ao dinheiro. Uma saída importante é buscar a própria educação financeira fora da escola convencional – e já que estamos compreendendo o novo Mundo do Trabalho, o momento e o lugar são oportunos!

TRABALHO SOCIAL

As opções para uma boa instrução financeira são bastante acessíveis. Cursos, seminários, palestras, treinamentos, jornais, livros, revistas especializadas e jogos educativos, são formas alternativas ou complementares para um aprendizado.

É o trabalho realizado junto a comunidades, visando à melhoria das condições sociais das pessoas do local.

TRABALHO VOLUNTÁRIO É qualquer tipo de prestação de serviços sem remuneração, como contribuição pessoal à comunidade.

TRABALHO FORÇADO/TRABALHO ESCRAVO É a coerção de uma pessoa, para realizar certos tipos de trabalho, e a imposição de uma penalidade, caso esse trabalho não seja feito. Esta forma de trabalho é considerada como uma das “piores formas de trabalho” pela Organização Internacional do Trabalho – OIT, por se caracterizar como trabalho escravo.

Assim que você se disponha a estudar e comece a se familiarizar com os conceitos financeiros, o próximo passo é elaborar o seu  balanço patrimonial , cujo conteúdo é praticamente o mesmo utilizado pelas empresas. O balanço patrimonial utiliza duas colunas: uma à esquerda, mostra os ativos e outra à direita, mostra os passivos e o patrimônio líquido. Se uma empresa listar tudo o que ela tem em bens e direitos e diminuir todas as dívidas e obrigações, o saldo que resta é o patrimônio líquido, a verdadeira riqueza pertencente aos acionistas. Para uma família não é diferente. No balanço patrimonial de uma família muda-se apenas o tipo de ativos e, eventualmente, o tipo das dívidas. O ideal é elaborar uma demonstração de resultado mensalmente, para ver como andam seus ganhos, seus gastos e o saldo, que pode ser um superávit ou um déficit. Na linguagem empresarial, um lucro ou um prejuízo. A demonstração de resultado de uma família não é diferente: tudo o que você tem a fazer é:

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Fonte:Textodisponívelem http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/planejamento/010805-educacao_financeira.shtm.Acesso:20.12.12

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CláudioBoriolaé consultorfinanceiro,palestranteespecialistaemEconomiaDomésticae DireitosdoConsumidor.  AutordePaz, Saúdee Crédito-O livroque vaimudara suavida.

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LEITURA EDUCAÇÃO FINANCEIRA: UMA DEMONSTRAÇÃO DE BONS RESULTADOS continuação

MODELO DE PLANILHA PARA CONTROLE ORÇAMENTÁRIO MÊS VALOR Salário Aluguel Pensão Horas extras 13º salário Férias Outros Total

> lançar os seus ganhos em uma linha, > listar seus gastos em outra linha, e,

RECEITAS

> encontrar a diferença, que será uma sobra ou uma falta.

Classifique suas despesas: a tarefa de gerenciar gastos exige alguma metodologia. Seja em uma empresa, seja na vida familiar, não se pode sair cortando despesas de qualquer jeito, sem ordem nem método. Para que você possa fazer um exame criterioso das suas despesas é necessário organizá-las, e a melhor maneira de fazê-lo é adotar uma classificação em três categorias: > OF (Obrigatórias Fixas): Aluguel, IPTU, IPVA, condomínio, etc. > NOF (Não Obrigatórias Fixas): Empregada, plano de saúde, assinatura de jornal e revistas, TV a cabo, moto, ....

DESPESAS

CATEGORIA

R$

DESPESA Aluguel

Habitação

Condomínio Prestação da casa

> OV (Obrigatórias Variáveis): Alimentação, vestuário, higiene, limpeza, energia, água, telefone, escola, remédios, combustíveis,....

Prestação do carro Essa classificação é importante como ferramenta para o gerenciamento do orçamento familiar e tem uma lógica simples, mas eficiente. Lembre ainda que certas despesas ocorrem sempre na mesma época do ano, como o imposto predial (IPTU), o imposto sobre veículo (IPVA), a aquisição de material escolar no início do ano letivo, e outros exemplos conhecidos. Portanto, é recomendável e útil ter um orçamento para o período de janeiro a dezembro, a fim de obter uma visão do ano inteiro. Muitas pessoas ficam empolgadas com o aumento do caixa nos meses de novembro e dezembro, gastam mais do que deviam e sofrem no próximo ano inteiro. Qualquer que seja a situação da sua família é importante estabelecer metas de poupança e gerenciar os gastos. O orçamento é uma espécie de bússola que diz aonde a família quer chegar ao final de um período. A única forma de atingir a meta de poupança é por as contas na ponta do lápis e monitorar os gastos com base no fluxo de caixa planejado. O que deve ser ressaltado é que você não deve correr riscos na gestão do seu fluxo de caixa familiar e depois utilizar a poupança acumulada. Se fizer isso, no fundo você estará substituindo velhas despesas familiares por outro tipo de despesas, derivadas dos ativos ruins. Não esqueça que o seu sucesso financeiro depende exclusivamente de você mesmo.

Boa sorte e sucesso nas finanças!

Transporte

Prestação da moto Estacionamento

FIXAS Saúde Aquelas que têm o mesmo montante mensalmente Educação

Plano de saúde Colégio Faculdade Curso

Impostos

Outros Total despesas fixas

IPTU IPVA

R$

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TAREFA

TAREFA

 A tabela completa com todas as fórmulas está disponível na internet em forma de planilha.  Acesse olink: http://www. tveducacaofinanceira.com. br/planilha.asp e pratique! 

MODELO DE PLANILHA PARA CONTROLE ORÇAMENTÁRIO

MODELO DE PLANILHA PARA CONTROLE ORÇAMENTÁRIO continuação

DESPESAS DESPESAS

CATEGORIA

DESPESA

EXTRAS São as despesas extraordinárias  para as quais precisamos estar preparados, quando acontecerem

Água Telefone TelefoneCelular Gás Mensalidade TV Internet

Saúde

VARIÁVEIS Aquelas que acontecem todos os meses, mas podemos tentar reduzir Alimentação

Educação

Combustível

Lazer

Estacionamento

Uniforme

R$

Cinema/teatro Restaurantes Locadora DVD

ADICIONAIS Aquelas que não precisam acontecer Vestuário todos os meses

Supermercado Feira

Roupas Calçados Acessórios

Medicamentos

Outros

Presentes

Total despesas adicionais

Manicure Academia

R$

Receita Investimentos

Clube

Total despesas variáveis

Material escolar

Viagens

Ônibus

Cabeleireiro

Cuidados pessoais

Hospital

Total despesas extras

Padaria

Saúde

Dentista Estacionamento

Metrô

Transporte

DESPESA Médico

Luz

Habitação

CATEGORIA

R$

Despesas fixas

SALDO

Despesas variáveis Despesas extras Despesas adicionais

Total despesas adicionais

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R$

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INTEGRAÇÃO INTEGRAÇÃO

Que bom! Vocês deram os primeiros passos, concluíram o tema Identidade e agora estão prontos para iniciar nosso próximo assunto. Nessa segunda etapa veremos o tema Integração, oportunizando e fortalecendo as relações e o trabalho em equipe. Serão abordagens relacionadas à formação de grupos em diferentes contextos: sala de aula, escola, contexto familiar e comunitário, trabalho. Quando se fala em integração vem à mente o interagir, o participar, o compartilhar, o fazer parte de um grupo, ou seja, relacionar-se com o outro ou os outros. Este momento é uma oportunidade para melhor entendermos e refletirmos acerca a importância de estabelecer relações verdadeiras, leves, honestas, reais. No tema Integração trabalharemos a interdependência entre as pessoas no mundo do trabalho, trabalho em equipe, missão e visão de uma empresa, noções de organograma, tipos de cultura empresarial, qualidade no atendimento, motivação e autoconhecimento.

Contamos, mais uma vez, com colaboração de todos e nos falamos na próxima etapa!

    K     C     O     T     S     R     E     T     T     U     H     S     /     Y     Y     K     S     T     U     H     S     A     B

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LEITURA

INTERDEPENDÊNCIA ENTRE AS PESSOAS NO MUNDO COORPORATIVO 23 MÁQUINA DE ESCREVER Xu txnho uma máquina dx xscrxvxr qux apxsar dx sxr antiga funciona muito bxm, com xxcxção dx uma única txcla. Das 42 txclas qux xla txm, apxnas uma não funciona bxm, x como vocx podx vxr, isso faz uma xnormx difxrxnça. Muitas xmprxsas x xquipxs são como xsta máquina dx xscrxvxr; nxm todas as pxssoas “funcionam bxm”, nxm todos dão o mxlhor dx si, x com isso prxjudicam x compromxtxm o rxsultado do trabalho dx todos. Alguns atx pxnsam: “Minha participação não x tão importantx assim”, mas como vocx podx notar, isso não x vxrdadx; uma única “pxça” faz muita difxrxnça. Para qux uma xquipx possa trabalhar dx manxira xficixntx, x prxciso qux todos participxm dx manxira ativa, xquilibrada, conscixntx x rxsponsávxl, dando o mxlhor dx si, comxçando pxlo lídxr. Por isso, sx por algum motivo vocx um dia pxnsar qux sxu trabalho não x importantx para xquipx, ou mxsmo qux vocx x mais importantx do qux todas as outras pxssoas, lxmbrx-sx da vxlha máquina dx xscrxvxr. Bem, agora eu voltei a usar o teclado do computador. Muitas organizações têm pessoas trabalhando em grupo e não em equipe, onde cada um se preocupa em realizar apenas sua tarefa e pronto. No trabalho em equipe, cada membro sabe o que os outros estão fazendo e sua importância para o sucesso da tarefa. Eles têm objetivos comuns e desenvolvem metas coletivas que tendem a ir além daquilo que foi determinado. Toda equipe é um grupo, porém nem todo grupo é uma equipe. Pessoas que vão ao teatro para assistir a uma peça, por exemplo, são um grupo. Elas não se conhecem, não interagem entre si, mas têm o mesmo objetivo: assistir à peça. Já equipe, por exemplo, é o elenco dessa peça de teatro, onde todos trabalham  juntos para atingir uma meta específica, que é fazerum bom espetáculo para a plateia, seus clientes. Existe uma frase que resume muito bem o resultado do trabalho em equipe:  Sozinhos, vamos mais rápido; porém juntos vamos mais longe, porque juntos somos mais fortes. 23

Fonte:Textodisponívelem:http://www.blogdofabossi.com.br/2009/10/maquina-de-escrever-trabalho-em-equipe/  Acessoem:20/12/2012

MÚSICA INTERDEPENDÊNCIA ENTRE AS PESSOAS NO MUNDO COORPORATIVO

 FUNCIONÁRIOS DE JÓ

“Funcionários de Jó  Jogavam caxangá Tira, bota, deixa o Zambelê ficar  Patrões com Patrões Fazem zig zig zá Patrões com Funcionários Fazem Zig Zig Zá” 

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CONVIVÊNCIA 24

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LEITURA CONVIVÊNCIA - Ah! Venho de um lugar onde as pessoas são amigas, honestas e hospitaleiras. Fiquei muito triste em deixá-las. - Que bom meu rapaz! O mesmo tipo de pessoas encontrará a qui!” No ambiente corporativo, você já deve ter percebido que algumas pessoas reclamam de tudo e de todos; nada está bom; tudo é culpa dos outros: da equipe, da empresa, do chefe, do governo, do clima, e assim vai. O interessante é que essas pessoas, com o tempo, mudam de departamento ou até de empresa, e no início tudo vai muito bem, contudo, com o passar do tempo, aos poucos, as coisas se tornam iguais ou piores do que eram antes, levando-as a se perguntar: “ Poxa, o que aconteceu? Estava tudo tão bom no início. Porque as coisas ficaram ruins novamente? ”. A resposta é simples: Porque essas pessoas mudam de a mbiente, mas não mudam o seu jeito de enxergar as coisas, o seu modelo mental e, principalmente, não mudam o seu comportamento. O ser humano é um ser relacional. Nós existimos para conviver (“ viver com”), contudo, construir um ambiente de trabalho agradável e trabalhar em equipe são os g randes desafios que encontramos em nosso dia a dia, não é mesmo?

“Certo jovem estava passando por um povoado e, aproximando-se de um ancião, perguntou-lhe:

No tocante ao trabalho em equipe, existem basicamente dois tipos de profissionais: os que influenciam e impactam o ambiente, e os que se deixam influenciar por ele. Pense bem: em qual desses dois grupos você se encaixa?

- Que tipo de pessoas vive neste lugar?

Antes de reclamarmos da equipe, do ambiente de trabalho ou do clima organizacional, que tal fazer-nos algumas perguntas importantes:

- Que tipo de pessoas vive no lugar de onde você vem? – perguntou o ancião.

- Quanto eu contribuo para que o trabalho em equipe e o ambiente de trabalho sejam melhores?

- Ah! De onde venho, as pessoas são egoístas, desonestas e mal-intencionadas – replicou o rapaz – Estou satisfeito por ter deixado aquele lugar.

- Eu influencio o ambiente, ou me deixo influenciar por ele? - O que eu posso fazer para ajudar a melhorar o meu ambiente de trabalho?

E o velho respondeu: - Sinto dizer, mas encontrará o mesmo tipo de pessoas aqui.

Se você deseja que as coisas melhorem, em vez de reclamar, faça a sua parte. Parafraseando o que disse Gandhi 25: “Seja a mudança que você quer ver no mundo”, uma dica:

E o rapaz, desapontado, seguiu o seu caminho. Naquele mesmo dia, outro jovem que passava por ali abordou o ancião e perguntou-lhe:

“Seja a mudança que você quer ver em sua equipe e em seu ambiente de trabalho”. Comece a mudança por você. Só assim ele vai melhorar

- Meu senhor, bom dia. Pode me dizer que tipo de pessoas vive por aqui? E o velho respondeu com a mesma pergunta:

25

- Que tipo de pessoas vive no lugar de onde você vem?

MahatmaGandhi (dosânscrito“Mahatma”,“AGrandeAlma”)foi oidealizadore fundadordomodernoEstado indianoeo maiordefensordo Satyagraha(princípio danão-agressão,formanão-violentadeprotesto)como ummeio derevolução.O princípiodosatyagraha,frequentementetraduzidocomo “ocaminhoda verdade”ou “abusca daverdade”,tambéminspirou geraçõesdeativistasdemocráticoseanti-racismo,incluindoMartinLutherKingJr. eNelson Mandela.FreqüentementeGandhi  afirmavaasimplicidadede seusvalores,derivadosda crençatradicionalhindu:verdade (satya)enão-violência(ahimsa).

24

Disponívelem:http://pt.wikipedia.org/wiki/Mahatma_Gandhi.Acessoem:10.01.2013.

Fonte:adaptadodetexto disponívelemhttp://www.blogdofabossi.com.br/2012/06/convivencia-trabalho-em-equipe/.Acessoem:20/12/2012

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ANO 1 � MUNDO DO TRABALHO

ANO 1 � MUNDO DO TRABALHO

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10 DICAS PARA TRABALHAR EM GRUPO 26

#refletindo

10 DICAS PARA TRABALHAR EM GRUPO

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Saiba dividir - Ao trabalhar em grupo, é importante dividir tarefas. Não parta do princípio de que é o único que pode e sabe realizar uma determinada tarefa. Se isso fosse verdade, o trabalho não seria “em grupo”, seria individual, concorda? Partilhar responsabilidades e informação é fundamental para o sucesso da equipe. Trabalhe - Não é por trabalhar em grupo que você deve relaxar nas suas obrigações. Dividir tarefas é uma coisa, deixar de trabalhar é outra completamente diferente. Colabore com a sua parte e verá o resultado no final. Seja participativo e solidário - Procure dar o melhor de si e ajude os seus colegas sempre que necessário. Da mesma forma, você não deverá se sentir constrangido quando também precisar de auxílio.

Dialogue - Quando você se sentir desconfortável com alguma situação ou função que lhe tenha sido atribuída, é importante que explique o problema, para que seja possível alcançar uma solução que agrade a todos e não sobrecarregue ninguém.

Camila Micheletti

1 2 3

Seja paciente - Nem sempre é fácil conciliar opiniões diversas, afinal “cada cabeça, uma sentença”. Por isso é importante que você seja paciente e pense antes de falar. Procure expor os seus pontos de vista com moderação e ouça o que os outros têm a dizer. Respeite sempre os colegas, mesmo que não esteja de acordo com as opiniões deles. Aceite as ideias dos outros - Muitas vezes é difícil aceitar ideias novas ou admitir que não temos razão; mas é importante saber reconhecer que a ideia de um colega pode ser melhor do que a nossa. Afinal de contas, mais importante do que o nosso orgulho é o objetivo comum que o grupo pretende alcançar.

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Não critique os colegas - Podem surgir conflitos entre os colegas de grupo, mas é muito importante não deixar que isso interfira no trabalho. Avalie as ideias da pessoa, independentemente daquilo que achar dela. Critique as ideias, nunca a pessoa.

Fonte:Textodisponívelemhttp://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/comportamento/290304-dicas_trabalho_grupo.shtm.Acessoem 20.12.2012.

Planeje - Quando várias pessoas trabalham em conjunto, é natural que alguns se dispersem; por isso o planejamento e a organização são ferramentas importantes para que o trabalho de grupo seja eficiente e eficaz. É importante fazer o balanço entre as metas a que o grupo se propôs e o que conseguiu alcançar no tempo previsto. Aceite a ideia do erro - Quando todas as barreiras já foram ultrapassadas e o grupo é muito coeso e homogêneo, existe a possibilidade de se tornar resistente a mudanças e a opiniões discordantes. É importante que a equipe ouça opiniões ex ternas e que aceite a ideia de que pode errar. Aproveite, afinal o trabalho em grupo acaba sendo uma boa oportunidade de conviver mais de perto com os seus colegas, conhecê-los melhor e também de aprender com eles. Boa sorte!

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ANO 1 � MUNDO DO TRABALHO

ANO 1 � MUNDO DO TRABALHO

FIQUE LIGADO!

LEITURA

RELACIONAMENTO PROFISSIONAL TAMBÉM EXIGE ESFORÇO 27 Stefi Maerker > Entusiasmo: Uma pessoa feliz, simpática e com paixão pelo que faz transmite isso aos colegas e torna-se uma grande companhia. Contagia as pessoas com seu otimismo e influenciará o outro a agir da mesma forma, trazendo melhores resultados concretos para a empresa. > Autoconsciência: É preciso conhecer-se bem e conhecer o outro, entender as suas razões e emoções para poder identificá-las nos outros e lidar com elas de forma positiva. > Atitude positiva: Acreditar no que você faz é meio caminho andado para o sucesso. Quem tem energia positiva faz as coisas acontecerem e não se deixa desmotivar por pequenas a dversidades. > Comprometimento e lealdade: Você tem que ter admiração pela empresa e pelo companheiro de trabalho, caso contrário, a parceria não funciona. Comprometimento significa conhecer a fundo o negócio da empresa, o departamento, o chefe e sua forma de trabalho, podendo auxiliálo de forma proativa e com iniciativa, pensando no impensado e fazendo antes que algo seja dito. Assim como num casamento, esse item é crucial para a formação de uma base sólida para o relacionamento. > Um “olho” para detalhes: Todo profissional deve ser detalhista e prover o chefe com o maior número de informações possíveis. A relação fica melhor quando este pode dar, em troca, informações significativas para uma atuação mais participativa e assertiva de sua equipe. > Discrição e confiabilidade: Para haver transparência é necessário que haja a confiança de ambos os lados de que tudo o que é discutido no escritório é confidencial e diz respeito apenas a quem está envolvido no projeto. > Comunicação aberta: Um canal de comunicação sincero, honesto, objetivo e claro é crucial para qualquer relacionamento, especialmente o profissional, onde tempo significa negócios e dinheiro.

CINCO DICAS ESSENCIAIS PARA DINÂMICAS DE GRUPO 28 Em um processo de recrutamento e seleção, o momento da interação e desenvolvimento de atividades entre os candidatos pode ser considerado vital. O profissional pode ganhar muitos pontos, como também pode findar seu destino quanto à vaga almejada, dependendo do seu desempenho. Conversamos com especialistas no assunto que indicam comportamentos e atitudes ideais para se dar bem nas dinâmicas. Confira!

1 � AUTENTICIDADE: “O candidato deve procurar ser ele mesmo. Não é o que fala mais na dinâmica que provavelmente se destacará. O profissional deve se comportar naturalmente, como ele agiria se estivesse em uma situação de trabalho normal. Tentar se moldar de maneira forçada no perfil da vaga ou empresa também não funciona, pois a verdade aparecerá depois”, aponta Jonas Kafka – diretor da Holden, consultoria de RH. 2 � PARTICIPAÇÃO EFETIVA: “Os recrutadores esperam que o candidato seja participativo. Ele deve tentar colaborar com o grupo e contribuir com o bom andamento da dinâmica. Nas atividades, mostrar confiança e seguir exatamente o que foi sugerido é o mais adequado”, relata Jonas. 3 � POSTURA: “O candidato precisa chegar no horário agendado, sem atrasos e saber quem deve procurar. Usar roupas sociais e discretas, desligar o telefone celular ou qualquer outro aparelho eletrônico que possa interferir. Evitar ficar de braços cruzados ou sentado com o corpo inclinado para trás, o que pode demonstrar falta de interesse. Não falar mal de antigos chefes e/ou empresas”, indica Daniella Correa, consultora de Recursos Humanos da Catho Online. 4 � COMUNICAÇÃO: “O candidato deve ter muito cuidado com o vocabulário e evitar gírias, erros de pronúncia e palavrões. Deve ser objetivo e claro, evitar falar alto ou baixo demais”, alerta Daniella. 5 � ATENÇÃO: “Como o candidato não sabe quais serão as características a serem examinadas, a questão não é se destacar ou não, mas obviamente manifestar as características desejadas no processo, e ser objetivo e atencioso na abordagem do assunto e das pessoas”, conta Mariá Giuliese, diretora executiva da Lens & Minarelli, consultoria especializada em outplacement * e aconselhamento de carreira.

> Humildade: Para saber ouvir, saber pedir ajuda e saber reconhecer seus próprios erros. > Serenidade: Para ultrapassar períodos de estresse e tensão, de g rande volume de trabalho e sobrecarga emocional em função de prazos e importância dos projetos.

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Fonte:Textodisponívelemhttp://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/comportamento/140403-relacionamento_stefi.shtm.Acesso20.12.2012.

* Outplacement  não é um termo tão novo assim. Criado na década de 60, nos Estados Unidos, como uma ferramenta em Recursos Humanos  para auxiliar cientistas e engenheiros demitid os devido à crise no setor aeroespacial e de eletroeletrônicos , em busca de recolocação no mercado de trabalho. O método chegou ao Brasil em meados da década de 80. Já em 90, o país recebeu as primeiras empresas especialistas no assunto. Atualmente o processo é conhecido e utilizado pelas grandes organizações para diminuir os impactos nas demissões de executivos. http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/o-que-e-outplacement-e-como-o-coaching-pode-ajudar/  28

Fonte:http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/dicas-emprego/cinco-dicas-essenciais-para-dinamicas-de-grupoDatadeacesso: 16.03.2013

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LEITURA

MISSÃO E VISÃO DE FUTURO 29

MISSÃO E VISÃO DE FUTURO continuação

Os contratos sociais ou os estatutos de uma empresa costumam indicar quem é o seu responsável, qual o seu objetivo, quanto de dinheiro está sendo aplicado e por quem, além do objetivo social, o ramo de atividade e de que forma serão aplicados os resultados financeiros. Isso basta? Modernamente, não.

Veja que, por mais ambiciosa que seja a missão, a redação é concisa e define as intenções da empresa de forma bem objetiva e direta. Nem todas as empresas têm sua missão definida.

O ideal seria que, antes de iniciar suas atividades, os responsáveis pelas empresas pudessem definir também a Missão e a Visão de Futuro da organização – dois passos muito importantes na definição das estratégias de atuação da empresa e na realização do planejamento de longo prazo.

“Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa.” Peter Drucker 30

Na realidade, entretanto, somente depois de passado algum tempo de vida das empresas é que seus responsáveis retrocedem e reconhecem a necessidade de formalizar essas definições, tornando mais claro, tanto para os gestores como para os funcionários, a razão de ser da instituição, o que buscar na realização de suas atividades e para onde seguir.

VISÃO DE FUTURO

O que é a missão de uma empresa? É o que a empresa quer fazer, para quem vai fazer e como vai fazer. Basicamente, a missão é o indicador das responsabilidades de todos os envolvidos. Exemplos de missão O site www.strategia.com.br diz que, ao redigir a missão de uma organização, deve-se partir das seguintes perguntas: - O que a empresa deve fazer? - Para quem deve fazer? - Para que deve fazer? - Como deve fazer? - Onde deve fazer? - Qual responsabilidade social deve ter?

Visão de futuro é o que a empresa quer atingir com suas atividades – aonde ela quer chegar e pelo que trabalha. “O enunciado da visão deve conter tanto a aspiração como a inspiração. A aspiração de tornar-se ‘algo’, e a inspiração porque esse ‘algo’ deve merecer e valer a pena ser concretizado; deve-se sentir orgulho em participar da construção dessa visão. Ou seja, deve ter luz suficiente (inspiração) para apontar o caminho que leva à concretização da aspiração”, como diz Alan Weiss. 31 “A visão precisa ser prática, realista e v isível (nós não alcançamos aquilo que nós não vemos), pois não passará de uma mera alucinação se ela sugerir ou propuser resultados inatingíveis.”

 Exemplos de visão: > Fiat Estar entre as principais montadoras do mercado e ser referência de excelência em produtos e serviços automobilísticos. > HSBC Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes, acionistas e colaboradores.

O mesmo site traz exemplos de missão de algumas empresas bastante conhecidas. Leia e compreenda: “Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.”

(McDonald’s) “Propiciar à sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.” (Sistema Telebrás) “Nossa missão é atender às necessidades de transporte de nossos clientes, aprimorando nossos  produtos e serviços, prosperando com a empresa e proporcionando retorno aos acionistas.”  (Ford) 30

PeterDrucker:escritor,professoreconsultoradministrativode origemaustríaca,consideradocomoopai daadministraçãomoderna.

31 29

GeraciMello,advogada,auditorada ReceitaFederal,educadorae integranteda equipedo InstitutoAliançaaté2012.

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continua >

 AlanWeiss:consultorempresarialcomdesenvolvimentodetecnologiasempessoas eem liderança. Fonte:Disponívelem:http://managementconsultingnews.com/article-alan-weiss-28/Acessoem: 11.01.2013.

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LEITURA MISSÃO E VISÃO DE FUTURO continuação

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FIQUE LIGADO!

NOÇÕES DE ORGANOGRAMA  33

VALORES 32 Os valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta, tanto de um indivíduo quanto em uma organização. Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, declara que em uma organização os valores “dizem” e os comportamentos “fazem”. Assim sendo, os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles à sua volta.

 Algumas definições: “Uma crença que orienta julgamentos e ações por meio de objetivos específicos e imediatos”. (Rokeach). “Desejáveis... metas... que operam como princípios que orientam a vida de uma pessoa”. (Schwartz). “Princípios que guiam a vida da organização”. (Tamayo e Mendes).

Exemplos de valores: > Fiat Satisfação do cliente Ele é a razão da existência de qualquer negócio. Valorização e respeito às pessoas São as pessoas o grande diferencial que torna tudo possível. Atuar como parte integrante do Grupo Fiat Juntos nossa marca fica muito mais forte. Responsabilidade social É a única forma de crescer em uma sociedade mais justa. Respeito ao Meio Ambiente É isso que nos dá a perspectiva do amanhã. > HSBC Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética; Nossa comunicação deve ser clara e precisa; Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado; Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as partes.

32

Fonte:Textodisponívelem http://www.infoescola.com/administracao_/missao-visao-e-valores-os-principios-essenciais/.Acessoem14/04/2013.

Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização. Credita-se a criação dos primeiros organogramas ao norte-americano Daniel C. McCallum, administrador de ferrovias, no ano de 1856. Os organogramas mostram como estão dispostas unidades funcionais, a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre estes. Os órgãos são unidades administrativas com funções bem definidas. Exemplos de órgãos: Tesouraria, Departamento de Compras, Portaria, Biblioteca, Setor de Produção, Gerência Administrativa, Diretoria Técnica, Secretaria, etc. Os órgãos possuem um responsável, cujo cargo pode ser chefe, supervisor, gerente, coordenador, diretor, secretário, governador, presidente, etc. Normalmente tem colaboradores (funcionários) e espaço físico definido. 33 Fonte:Textodisponívelem http://pt.scribd.com/doc/20116692/Organograma-e-um-grafico-que-representa-a-estrutura-formal-de-uma-organizacao.  Acessoem:12.12.2012.

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NÍVEIS HIERÁRQUICOS  34

NÍVEIS HIERÁRQUICOS continuação

Qualquer organização, independentemente do tamanho de sua operação, faturamento ou número de colaboradores, possui três níveis hierárquicos:

NÍVEL ESTRATÉGICO Este é o nível onde são criados os fundamentos estratégicos da organização (como missão, visão, valores, crenças) e são traçados os objetivos estratégicos a curto, médio e longo prazo. A metáfora do maestro é excelente para descrever a principal atribuição das pessoas que possuem funções neste nível, a de reger toda a orquestra para a consecução de seus objetivos previamente traçados e de acordo com os interesses dos acionistas/sócios. Sua principal ferramenta é o planejamento estratégico; e a visão sistêmica e de futuro são competências essenciais para sua boa gestão.

NÍVEL OPERACIONAL Para cumprir a estratégia traçada (desdobrando-a) e alcançar os objetivos almejados, é necessário que pessoas “coloquem a mão na massa”, ou seja, cumpram de forma eficiente e eficaz cada uma das atividades que lhes for atribuída. Por exemplo, um vendedor precisa prospectar um numero “x” de clientes por dia, fazer “y” visitas, acompanhar os processos de vendas, preencher tais relatórios, etc. É interessante pensarmos na figura de uma pirâmide para representar esta estrutura, bem como sua hierarquia, seus principais questionamentos, ferramentas e figuras (papeis, funções) para cada um dos níveis:

No mundo empresarial contemporâneo, entendo que é exatamente um meio para alcançar os objetivos, um processo formal de planejamento do futuro, buscando a análise e a antecipação do mercado, gerando uma aprendizagem empresarial na busca de uma liderança visionária, promovendo uma configuração, transformação e renovação em todos os níveis hierárquicos.

Estratégico

Cabe ao nível estratégico prover os recursos necessários para que os níveis tático e operacional possam cumprir com eficiência e eficácia suas devidas atribuições, processos e criar as condições necessárias para que as pessoas envolvidas desenvolvam as competências técnicas e comportamentais inerentes a cada função.

Tático

Empresário Presidente, sócios, diretores

Administrador Gerente, coordenador

NÍVEL TÁTICO Neste nível, entra a figura dos gerentes, coordenadores, supervisores e demais funções. Este nível tem como objetivo principal o desdobramento da estratégia, ou seja, de como será realizado o caminho para a consecução dos objetivos estratégicos (já estabelecidos no nível acima), utilizando de forma eficiente (cumprindo os processos) e eficaz (atingindo os objetivos), desdobrando-os em metas específicas para suas áreas e liderados. Aqui, a palavra administrador é mais adequada. De acordo com cada função que o colaborador exerce, ele será o administrador (e responsável) de uma área, equipe, projeto, etc.

34

Fonte:Textodisponívelemhttp://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/  a-estrategi a-nos-niveis -estrategico -tatico-e-op eracional/66615/ Acesso: 31.03.2013.

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Operacional

Técnico Executor

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LEITURA

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL  35 A estrutura organizacional constitui o elo de ligação entre as orientações estratégicas da organização e a sua forma de atuação no mercado e pode ser definida como: a forma como a autoridade é atribuída através das relações de dependência hierárquica e de cooperação; a forma como as atividades são especificadas e distribuídas; e ainda a forma como são estabelecidos os sistemas de comunicação no interior das organizações. Pode ser dividida em:

> macroestrutura (relacionada com a totalidade das divisões da organização) e > microestrutura (relacionada com a organização das atividades dentro de uma divisão). Para melhor compreender o conceito de estrutura organizacional e as relações por ela estabelecidas é conveniente abordar alguns conceitos fundamentais, como autoridade, responsabilidade e delegação. O conceito de autoridade está relacionado com o conceito de hierarquia e corresponde ao poder de comandar os outros e levá-los a agir da forma desejada; e constitui a base para a responsabilidade. É, portanto, uma relação de poder que se estabelece de superior para subordinado. O termo responsabilidade designa a obrigação de um subordinado cumprir um dever que lhe foi designado e de responder, perante o seu superior, pelas suas próprias ações; resulta da relação de hierarquia existente entre superior e subordinado, considerando-se o fato do primeiro ter a autoridade formal de exigir serviços específicos ao outro. Desta forma, ao contrário da autoridade, a responsabilidade estabelece-se no sentido subordinado - superior. A delegação representa a transferência de determinado nível de autoridade de um superior para um subordinado ou conjunto de subordinados.

FIQUE LIGADO! A partir da compreensão destes conceitos, vamos ver como as funções e atribuições em uma empresa se relacionam?

35        

Fonte:Compilaçãodetextosdisponíveisem: http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/estruturaorganizacional.htm http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/autoridade.htm http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/responsabilidade.htm http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/delegacao.htm  Acesso:31.03.2013.

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FIQUE LIGADO!

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ALGUMAS FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES DE UMA EMPRESA DIRETORIA Órgão colegiado, formado por gestores de diferentes áreas, a quem é delegada a responsabilidade de, conjuntamente, gerir uma sociedade anônima ou outro tipo de sociedade. TESOURARIA Setor onde se administram valores, incluindo a administração de contas bancárias e o controle de entrada e saída de dinheiro de uma empresa. CAIXA Setor encarregado de pagamentos e recebimentos de contas e haveres. CADASTRO Setor que mantém o registro de informações sobre clientes e/ou fornecedores de uma empresa, a partir das quais analisa a capacidade de compra e pagamento, recomendando ou não a realização de uma venda. CONTABILIDADE Setor que registra todas as ações e operações realizadas por uma empresa e os respectivos documentos fiscais e legais comprobatórios, organiza a escrituração das receitas e das despesas, realiza o balanço periódico e analisa os resultados. CUSTOS Despesas ou desembolsos feitos por uma pessoa ou firma para realizar determinada tarefa. São gastos com a realização de uma ou várias operações e que constituem, na maior parte dos casos, os encargos de operações. FATURAMENTO Setor responsável pela emissão das notas fiscais de venda de produtos de uma empresa. MANUTENÇÃO Setor encarregado da conservação do patrimônio de uma empresa, incluindo instalações físicas, mobiliário, veículos, ferramentas, máquinas e equipamentos. SERVIÇOS GERAIS Englobam todas as atividades não especializadas, como limpeza e pequenos serviços de suporte administrativo.

continua >

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FIQUE LIGADO!

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

continuação

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COMPRAS Setor encarregado de adquirir todos os suprimentos para consumo da empresa, incluindo material de expediente, gêneros alimentícios (se for o caso), insumos, material de embalagem, peças de reposição, itens de mobiliário, etc. Normalmente a compra de matérias-primas não é da alçada do setor de compras, pois envolve conhecimento específico dos produtos e do mercado. ALMOXARIFADO Setor encarregado da guarda e movimentação dos estoques de bens de consumo da empresa. As empresas maiores não misturam bens de consumo com produtos acabados, cujo estoque e a respectiva movimentação ficam a cargo de outro setor. VENDAS Setor encarregado de garantir a colocação do produto da empresa no mercado, podendo traçar as estratégias e políticas necessárias ao incremento do faturamento. Suas atribuições podem ou não incluir ações nas áreas de propaganda, dependendo do porte e da estrutura da empresa. RECURSOS HUMANOS Setor encarregado de recrutamento, admissão, administração e demissão de pessoal, bem como de estabelecer políticas de boa convivência entre os funcionários e estabelecer a intermediação entre empregado e empregador. MARKETING Setor ou pessoa da empresa ou contratada para estudar o mercado e o comportamento do consumidor, com vistas a estabelecer estratégias de venda ou de desenvolvimento de produtos. PRODUÇÃO Setor responsável por todos os estágios de produção de um bem ou serviço, incluindo análise da qualidade das matérias-primas e insumos, seu armazenamento, manipulação e utilização do processo de industrialização, até a qualidade do produto acabado. CONTROLE DE QUALIDADE Sistema de monitoramento e definição de padrões e processos, com vistas a garantir a excelência de um produto ou serviço final.

continua >

ASSEMBLÉIA GERAL É uma reunião de sócios de uma organização, com direito a voto, que, quando se constitui, tem poder de tomar decisões importantes para a gestão e o destino das sociedades. SECRETARIA Setor responsável pelo expediente da empresa, incluindo recepção, contatos presenciais e telefônicos, expedição e organização de correspondência e arquivo, entrevistas e assessoramento ao gestor da empresa. CONSELHO FISCAL Órgão colegiado, eleito em Assembleia Geral, e que exerce função de assessoria, analisando as contas da Diretoria e encaminhando relatório à Assembleia sobre a situação da sociedade, para subsidiar as decisões.

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ADMINISTRANDO O TEMPO PARA UMA VIDA MAIS SAUDÁVEL E FELIZ 36

ADMINISTRANDO O TEMPO PARA UMA VIDA MAIS SAUDÁVEL E FELIZ

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A sociedade atual é bem diferente daquela em que nossos pais e avós viveram e não faz muito tempo que as coisas andaram mudando, estamos em uma fase de transição. Muitos hábitos foram modificados, muitas ideias foram revistas, reeditadas ou mesmo descartadas. O chefe de família, a esposa, o estudante e o profissional tiveram muito de suas características tradicionais alteradas e hoje acumulamos papéis sociais diversos, que exigem cada v ez mais de nós.

2. Planeje-se Assim você prioriza aquilo que é importante, prevê problemas e soluções antecipadas para eles e não perde tempo com imprevistos. Tente planejar a sua semana, isso otimiza o seu tempo.

3. Delegue funções

As exigências aumentaram, os compromissos aumentaram, mas o seu, o meu, o nosso tempo continua o mesmo. O dia só tem 24 horas e não há milagre que possa mudar isso. Para lidar de forma mais assertiva em relação ao seu tempo e torná-lo mais produtivo é preciso administrá-lo com sabedoria. E cabe somente a nós encontrarmos os nossos limites, o nosso equilíbrio. Administrar o tempo é um comportamento, é uma atitude, é escolher adotar uma postura mais assertiva frente as suas tarefas rotineiras a fim de executá-las da melhor forma possível, focando no bem-estar biopsicossocial.

Livre-se do peso da autocobrança. Você não precisa guardar tudo para si, assumir todas as responsabilidades ou executar tudo sozinho para ser um bom profissional. Delegue funções, saiba reconhecer quando um colega consegue realizar uma tarefa melhor e mais rápido do que você e trabalhe em conjunto sempre que possível. Saber trabalhar em grupos, compartilhar, relacionar-se bem com seus colegas são competências muito valorizadas no mundo de hoje.

As cobranças e exigências são muitas, mas é possível lidar com elas sem causar prejuízos a sua saúde. Duas atitudes devem ser encaradas com seriedade e compromisso: organização e disciplina. Essas duas palavrinhas quando se tornam atitudes promovem verdadeiras mudanças no nosso dia a dia e tornam nossa vida muito mais fácil.

Para não correr o risco de esquecer algo importante, anote tudo em algum instrumento de sua preferência (agenda, celular, tablet  ou até mesmo um caderno). Assim, você vai ter sempre à mão, as informações que precisar, sem necessitar encher sua cabeça à toa e sem correr o risco de esquecer nada. Deixe de lado o preconceito com as ferramentas tecnológicas, aprenda a lidar com elas e verá como muitas tarefas serão simplificadas.

A seguir, confira algumas dicas que podem ajudar a administrar melhor o seu tempo:

1. Entenda como você utiliza o seu tempo É preciso saber quais são suas atividades e como você as distribui no decorrer do seu dia. Faça um levantamento das suas atividades rotineiras, quanto gasta com cada uma e analise se as atividades às quais você se dedica são realmente importantes e relevantes. Para tornar essa análise um pouco mais fácil, divida suas atividades em categorias: atividades urgentes e importantes.

Atividades urgentes: Estão ligadas ao quesito tempo, aquilo que você deve fazer mais rápido, que tem prazo e necessita de uma resolução imediata. Geralmente, essas atividades se acumulam proporcionalmente às vezes que você negligencia as tarefas importantes. Atividades importantes: São aquelas que trazem resultados, influenciam em outras instâncias e têm mais tempo para serem executadas e que, por isso, acabam sendo deixadas de lado até que se tornem urgentes. Quanto mais você se concentra na resolução dessas situações, há menos urgências e mais tempo para outras tarefas serem executadas com qualidade. 36 Fonte:TextodisponívelemFonte: Disponívelem: http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/ge/sucesso/index.shtm  Acessoem:16.12.2012.

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4. Use a tecnologia a seu favor

5. Limite seus horários e cumpra essas delimitações Hora do trabalho é hora do trabalho, hora do estudo é hora do estudo, hora de lazer é hora de lazer, ou seja, tenha bem definido o início e o fim de suas atividades e não permita interrupções, a menos que se trate de algo realmente importante. O ambiente de trabalho não é local para discutir com o cônjuge situações familiares ou perder tempo com e-mails engraçadinhos ou ligações sem propósito com amigos – concentre-se em suas tarefas. Nos momentos de descanso, em casa, não é hora de conferir balancetes e relatórios, checar e-mails, contatar clientes – concentre-se no seu bem-estar e na sua família. Quando se trabalha ou estuda demais, sua vida pessoal fica empobrecida, suas relações se desgastam e os conflitos aumentam. Quando se vive somente para a vida pessoal, você estagna, não evolui e não se desenvolve e torna-se facilmente substituível e defasado. Encontre o equilíbrio. Quando bem organizado, há tempo suficiente para executar todas as suas tarefas profissionais com qualidade e manter uma relação amistosa com seus entes queridos.

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LEITURA ADMINISTRANDO O TEMPO PARA UMA VIDA MAIS SAUDÁVEL E FELIZ

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6. Adote um hobby Dedique tempo a algo que realmente traga prazer e satisfação e que faça você se desligar de todo o resto. Você precisa recarregar suas energias. Respeite os seus horários de descanso, durma, alimentese com calma e de forma saudável, faça algum tipo de atividade física, preocupe-se com isso e leve a sério esses cuidados. Uma pessoa cansada e doente não produz nada satisfatoriamente. As horas a mais que você furta desses momentos de lazer e relaxamento para outras atividades não vão ajudar em nada, só vai parecer que você leva mais tempo que os outros para fazer a mesma coisa.

7. Organize seu ambiente de trabalho (arquivos, papéis, caixas) Deixe à mão tudo aquilo que usa frequentemente, identifique onde guarda cada coisa com etiquetas, torne as informações facilmente localizáveis por você e pelos outros, desfaça-se das coisas que não utiliza. Cheque os e-mails, leia e os responda já em um primeiro momento, não adie tarefas importantes.

8. Priorize o seu dia, todos os dias Não se antecipe ao calendário, controle sua ansiedade e tenha calma, realize hoje o que tem que ser realizado hoje. Faça uma lista com tudo aquilo que precisa fazer durante o dia, veja a duração de cada atividade e calcule se dá tempo de fazer tudo. Organize de acordo com a prioridade, ou seja, as mais difíceis e trabalhosas devem ser f eitas primeiro por serem, geralmente, as mais importantes e, assim, havendo maior energia e disposição, você as realizará com mais eficiência. Depois, faça as mais fáceis e rápidas, assim, obterá maior sucesso na execução de sua lista. Importante: quando deixamos o pior ou mais difícil por último, geralmente não conseguimos concluir e deixamos para depois. Não perca o foco da lista.

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TIPOS DE CULTURA EMPRESARIAL 37 por Eunice Lacava 38 É difícil dividir as culturas empresariais em categorias, visto que cada empresa tem a sua própria cultura. Contudo, é possível distinguir alguns modelos. Cultura Empresarial ou Organizacional compreende um conjunto ou sistema de significados e crenças que são compartilhados por uma determinada empresa ou entidade num tempo específico. Ela inclui valores e crenças, ritos, histórias, formas de relacionamento, tabus, tipos de gestão, de distribuição da autoridade, de exercício da liderança e uma série de outros elementos. Na prática, é possível identificar elementos dos diferentes modelos de cultura empresarial em uma única organização. Eles, de forma dinâmica, podem estar no centro de uma atividade ou em uma orientação, a depender do momento; e adquirir outra característica, em um novo momento. Vejamos alguns modelos básicos de cultura empresarial:

1) Cultura do poder Todas as relações na empresa são baseadas, primordialmente, no uso do poder, de forma vertical. O resultado é a ocorrência de muitas brigas internas por conta de posições e privilégios. Esta forma dura e competitiva de relacionamento, quando usada, assusta muito os colaboradores.

2) Cultura das funções Muito habitual na função pública. Tarefas, competências e responsabilidades são detalhadas nos regulamentos e manuais. O principal problema desta cultura é o seu caráter inflexível e a discordância quando as tarefas se sobrepõem. Existe também um alto consumo de tempo na execução das tarefas.

3) Cultura de tarefas Aqui o objetivo é primordial. A autoridade tem sua origem no profissionalismo e nos conhecimentos. Passa-se rapidamente à ação e há lugar para o improviso. Regras e processos que podem obstruir o trabalho não são bem vindos e há pouca atenção para os aspectos socioemocionais. Quem não se defende ou não consegue a companhar o ritmo é simplesmente substituído.

4) Cultura de pessoas Recomendação importante:

Respeite seus limites e exercite o bom senso! 

Aqui é o indivíduo que está no centro das atenções. A empresa existe para as pessoas e não o contrário. Neste tipo de cultura empresarial dá-se muita atenção aos talentos e à concretização das ideias. Esta cultura pode ser encontrada, sobretudo em empresas jovens e idealistas. 37

Fontes:KWANSNICKA,EuniceLacava.Introduçãoà administração.5.ed.,São Paulo:Atlas,1995,p.193 a197; RODRIGUES,VivianeTrocoli.ComunicaçãoEmpresarialonline,conceitos. Textoadaptado,disponívelemhttp://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/culturaempresarial.php.Acesso:18.12.2012. 38

ProfessoraLivre-DocentedoDepartamentode AdministraçãodaFEA-USP;Contacomlongasérie depublicaçõesdidáticas;Suaexperiênciaprofissionalforadomagistério estáligadaàsáreas deRecursosHumanoseMétodos,DesenvolvimentoOrganizacionaleConhecimento;AutoradolivroTeoriaGeralda AdministraçãopublicadopelaAtlas, alémdemuitosartigose publicaçõesdidáticasemsuaárea deatuação;Professoratitulardocursode mestrado emAdministraçãodaUniversidadeIntegrada–UNIP.

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FIQUE LIGADO!

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LEITURA

QUALIDADE TOTAL 39

TIPOS DE CULTURA EMPRESARIAL

POR QUE QUALIDADE TOTAL?

continuação Muitas vezes, quando nos candidatamos, fixamo-nos apenas na função que vamos ter. Claro que a função é importante, mas ainda mais importante é sentirmo-nos bem no novo emprego. Afinal, vamos passar cerca de oito horas por dia lá. Sentirmo-nos bem ou não numa empresa depende, em parte, da cultura preponderante que se vive nela. Só depois de trabalhar ali algum tempo é que se vai saber, realmente, qual é a cultura instituída. Se o candidato estiver atento, poderá descobrir alguns indicadores durante o processo de candidatura. Na verdade, a cultura empresarial ou organizacional tem sido contemplada com um número g rande de definições, mas, se não em todos eles, pelo menos na maioria, se aceita a ideia de que ela pode sofrer mudanças (às vezes radicais) ao longo do tempo, ainda que, quase sempre, a organização (e seus integrantes) resista a elas.

A Qualidade vem sendo incorporada cada vez mais no cotidiano das empresas. Ganhou tamanha força, que não só se transformou num movimento internacional, mas também num modelo de como se deve gerir uma empresa. Tal movimento foi batizado como C ontrole de Qualidade Total (CQT). Este termo traduz a ideia de que a “Qualidade” não se restringe somente ao seu controle, entendido em seu sentido tradicional, mas vai muito além. Controle, na visão do CQT, toma o sentido de gerenciamento. Ou seja, “o controle de qualidade não é apenas outra técnica da engenharia e da produção. Ela assumiu a forma de uma ampla ferramenta da administração que envolve a empresa inteira, desde a alta administração até os operários” (Moller 40). A Qualidade Total, segundo J. Lobo possui algumas propriedades, entre elas, devendo ser: > plena, abrangendo todo o processo que origina o produto ou serviço;

VECTOR3D/SHUTTERSTOCK 

> proprietária, ou seja, assumida responsavelmente por todas as pessoas – e cada uma delas – que fazem parte da organização; > permanente, incorporando-se à cultura e “modos operandi” da Organização Cabe também ressaltar que “entre os objetivos do CQT não estão a penas os lucros, mas também os melhoramentos gerais em áreas como treinamento do empregado, a satisfação do consumidor, a garantia da Qualidade, o controle do custo, o volume, o controle da energia e desenvolvimento de novos produtos e serviços”. Daí a denominação de Total.

O QUE É QUALIDADE TOTAL? Definir Qualidade Total não é tarefa fácil. O termo não é novo no vocabulário das pessoas, embora nem todas saibam defini-lo. Não existe um conceito único de Qualidade Total. Várias ciências (filosofia, economia, marketing, produção) elaboraram conceitos, cada uma delas enfatizando aspectos que lhes são próprios. Em vista disso, muitos estudiosos e organizações ligados ao assunto procuraram definir Qualidade Total, entre os quais se destacam: 39

Fonte:GeraldoCastellie LucianoRaizerMoura(QualidadeSimplesmenteTotal) “Umnúmerocada vezmaiorde empresasreconhecehoje queo investimentoem Qualidadeé umdos maislucrativosqueelas podemfazer.Nãofazernada custamuito maiscaro”(Moller). 40

ClausMollerépresidentedaTimeManagerInternational,empresaeuropéiadetreinamentoempresarial.

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LEITURA QUALIDADE TOTAL

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CULTIVANDO A QUALIDADE DESDE O PRIMEIRO EMPREGO 44

> “Qualidade Total é uma atitude. Não tem começo, meio e muito menos é incorporada a um produto – exige uma continuidade e deve chegar a integrar-se à mentalidade de cada funcionário” (Lee Iacocca 41).

Você, que está passando por um processo de formação para o primeiro emprego, deve incorporar o conceito de qualidade no trabalho e na vida, a tal ponto de fazê-lo parte do seu perfil pessoal, integrando o rol de trunfos que vai determinar seu ingresso no mercado de trabalho e sua ascensão profissional.

> “No sentido mais amplo, Qualidade Total é qualquer coisa que pode ser melhorada sempre. Nesse contexto, está associada não apenas aos produtos e serviços, mas também à maneira como as pessoas trabalham, como as máquinas são operadas e como os sistemas e procedimentos são abordados. Ela inclui todos os aspectos do ser humano” (Imai 42).

Ter um desempenho de qualidade significa:

1) Informar-se sobre a tarefa a desempenhar, de modo a garantir que ela será realizada integralmente, esclarecendo qualquer dúvida antes de iniciar o trabalho;

> “Conjunto de propriedades e características de um produto, processo ou serviço que lhe fornecem a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas” (Organização Internacional para Padronização - ISO).

2) Realizar a tarefa no tempo e prazo estipulados;

> “Qualidade Total é conformidade com os requisitos” (Crosby 43).

4) Manter bom relacionamento com todos os envolvidos na execução da tarefa;

Segundo Crosby, Qualidade Total é o cumprimento de todos os requisitos.

5) Registrar as ocorrências imprevistas, comunicando às pessoas responsáveis;

“A perfeição até pode encontrar-se muito além do horizonte, mas ela existe!” 

6) Checar com os envolvidos – colegas de trabalho, clientes e empregador – sobre eventuais pendências;

3) Evitar desperdício de recursos e materiais no processo;

(Geraldo Castelli)

7) Sugerir mudanças que possam melhorar os resultados, diminuir custos e garantir a qualidade do produto ou serviço; e 8) Compilar dados necessários aos arquivos e sistemas. Parece simples, mas não é. Por trás da maior parte das demissões de trabalhadores novatos e veteranos está a não observância de um ou mais dos itens elencados. Dependendo da natureza do trabalho, do grau de responsabilidade da pessoa e do total de recursos envolvidos, falhas de qualidade podem resultar em grandes prejuízos materiais e imateriais para uma empresa, incluindo falta de credibilidade junto à sua clientela. 41

 Anthony“Lee”Iacocca(Allentown,05deoutubro de1924)é homemdenegócios estadunidense,célebrepor terlançadoo Mustang.Lacoccatambémé umconhecido autorbestseller delivros denegócios,liderançae governançacorporativa.

Nosso conselho é que você, como pessoa interessada em tornar-se um profissional respeitado, procure observar esses critérios de desempenho, tornando-os parte de você.

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MasaakiImai  éconhecidocomoopai doKaizen.Autordediversosbest-sellersnaáreadeGestão,seu primeirosucessofoiKaizen:TheKeytoJapan’sCompetiti “  ve Success.”– (Kaizen:AChavedoSucessoCompetitivodo Japão),quevendeumaisde300.000cópiasefoitraduzidoem maisde20 idiomas. 43

Crosby(18deJunhode 1926-18deAgostode 2001)foi umempresárioeescritorestadunidensequecontribuiuparaateoriada gestãoemétodosdegestãoda qualidade. PhilCrosbyestáassociadoaosconceitosde “zerodefeito”ede “fazercertoàprimeiravez”.Paraele,qualidadesignificavaconformidadecomespecificações,quevariam conformea necessidadedocliente.

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GeraciMello,advogada,auditorada ReceitaFederal,educadorae integranteda equipedo InstitutoAliançaaté2012.

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ISO 9000 45 A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A sigla “ISO” refere-se à International Organization for Standardization, organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade deles seja permanentemente melhorada. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quantos materiais, produtos, processos e serviços. A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade — elementos facilmente identificáveis pelos clientes, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes.

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LEITURA

AUTOCONHECIMENTO, MOTIVAÇÃO E MUDANÇAS 46 É muito antiga a proposta de o homem buscar se conhecer melhor, de alcançar a plenitude do SER— a harmonia do eu profundo em relação à sua realidade. Ficou célebre a frase esculpida no templo de Apolo: ‘’ Homem, conhece-te a ti mesmo”. Veja que hoje, embora com todo o avanço tecnológico, toda a ciência, o homem ainda carece da ciência de si mesmo. A infelicidade por não estar onde gostaria de estar, por fazer o que não lhe satisfaz, por pretender ser o que efetivamente ainda não é, responde por uma parcela surpreendente de insucessos na vida das pessoas, no ambiente de trabalho, no ambiente social, etc. Muitas das causas de falta de comprometimento no trabalho, o desânimo no atendimento aos clientes e nas relações em geral estão assentadas no próprio indivíduo e na sua relação consigo mesmo. O mundo atual se apresenta desafiador como nunca. A nova realidade social exige profissionais criativos, entusiastas, otimistas, amorosos, humanitários e competentes para lidar com gente, para transpor obstáculos vencendo desafios. Nesse contexto, temos outro aspecto de suma relevância: a motivação. Muitas são as teorias sobre motivação permitindo-nos abordagens a partir de diversos ângulos. Entretanto, há um fator subjacente a todas elas: ninguém motiva ninguém. Motivação é uma força, uma energia que nos impulsiona na direção de alguma coisa. É, portanto, absolutamente intrínseca à criatura, isto é, está dentro de nós, nasce de nossas necessidades interiores e não pode ser encontrada fora de nós. “Então, não podemos fazer nada pelos outros da nossa equipe?”, perguntaria um líder, com preocupação! Sim, pode-se fazer. Podemos incentivar os outros para que busquem, compreendam e acionem essa energia interior. Escola Social do Varejo > INTEGRA ÇÃO Autoconhecendo-se, o homem descobre os seus motivos, as suas reais aspirações e é capaz de avaliar se o que está fazendo agora no trabalho, na vida em geral, é compatível com o que interiormente almeja. Faça um pequeno teste. Identifique aquelas pessoas do seu convívio que, na sua opinião, são ótimas, profissionalmente, no mais amplo aspecto — não apenas técnico-científico, mas também emocional, integral. Pergunte a elas sobre o que as motiva, por que são otimistas, entusiastas, por que desempenham tão bem o seu papel. Provavelmente você descobrirá, primeiro, que esses profissionais têm problemas semelhantes aos seus ou maiores e, segundo, que eles simplesmente amam o que fazem, ou seja, possuem uma sintonia fina entre o que fazem e o que interiormente aspiram.

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GeraciMello,advogada,auditorada ReceitaFederal,educadorae integranteda equipedo InstitutoAliançaaté2012.

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Fonte:SEBRAE,extraídoeadaptado,a partirdoMaterialDidáticoda EscolaSocialdo Varejo.

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LEITURA AUTOCONHECIMENTO, MOTIVAÇÃO E MUDANÇAS

continuação O autoconhecimento não para por aí. Autoconhecendo-se, o homem se autodescobre e, por conseguinte, é também capaz de conhecer o outro. Não é possível alguém compreender o outro se não compreender a si mesmo. Mas e a mudança? É possível mudar, construir novos valores, novas aspirações, que nos levem a novas motivações? Embora muitos rejeitem a mudança, ela é inerente à natureza humana e à própria vida. Tudo muda, das partículas subatômicas aos astros celestes. Tudo no universo é energia e dinamismo. Então, o que nos bloqueia? Muitos fatores. Um dos principais é a nossa visão do ser e do estar. Alguns dizem “eu sou assim”, quando o mais correto seria dizer “eu estou assim, mas posso estar diferente se o desejar”. O comportamento não é algo genético, como a cor dos olhos. É algo que se muda, que se melhora, caso se deseje. Ninguém muda ninguém. O momento é de transformações, de mudanças grandes nos costumes, nos sistemas de trabalho, nos modelos sociais, nas suas relações consigo mesmo e com os outros. Um mergulho interior trará luzes para a compreensão e o estabelecimento de um novo homem, consciente dos seus valores, das suas atitudes, dos seus motivos. Um homem integral!

Lembre-se: mudança de consciência — a gênese da qualidade.

ANOTAÇÕES

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COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO

Parabéns! Chegamos em nossa última etapa desse ano. Vocês estão prontos? Nessa reta final do ano, nosso tema refere-se à Comunicação, e ele é importantíssimo na formação para o Mundo do Trabalho. Comunicar é tornar comum, é a maneira que as pessoas utilizam para se relacionar entre si, dividindo e trocando experiências, ideias, sentimentos e informações. A partir dela podemos reconhecer o outro. Sem a comunicação, cada um de nós seria um mundo isolado. Nestas aulas, vamos compreender a comunicação no mundo do trabalho, o que significa postura profissional, marketing pessoal, retórica e oratória, etiqueta digital; vamos ver como potencializar a criatividade e como abordar e conseguir a atenção de um cliente. Após esse tema concluímos os assuntos referentes ao primeiro ano e chegamos a metade de nossa caminhada. Aproveitem bastante e aguardem o próximo ano.

Vamos agora nos comunicar?

    O     T     O     H     P     K     C     O     T     S     I     /     S     E     R     R     O     T     S     O     L     R     A     C     S     I     U     L

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COMUNICAÇÃO NO MUNDO DO TRABALHO 47 O QUE É COMUNICAÇÃO Comunicação é a forma como as pessoas se relacionam entre si, dividindo e trocando experiências, ideias, sentimentos, informações, modificando mutuamente a sociedade onde estão inseridas. Sem a comunicação, cada um de nós seria um mundo isolado. Comunicar é tornar comum, podendo ser um ato de mão única, como TRANSMITIR (um emissor transmite uma informação a um receptor), ou de mão dupla, como COMPARTILHAR (emissores e receptores constroem o saber, a informação, e a transmitem). Comunicação é a representação de uma realidade. Serve para partilhar emoção, sentimento, informação. Quem comunica é a fonte e, do outro lado, está o receptor. O que se comunica é a mensagem. Pode ser vista, ouvida, tocada. As formas de mensagens podem ser: palavras, gestos, olhares, movimentos do corpo. As formas como as ideias são representadas são chamadas de signos. Em conjunto, formam os códigos: língua portuguesa, código Morse, Libras, sinais de trânsito.

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LEITURA

COMUNICAÇÃO 48 Por Graciele Gessner A boa comunicação é muito importante para a integração de qualquer equipe de trabalho. A comunicação é de extrema importância para o desenvolvimento do negócio, criando na empresa um dos maiores desafios dos líderes.

1 � O QUE É COMUNICAÇÃO? Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou. Segundo Chiavenato (2000, p. 142), “é a troca de informações entre indivíduos”. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Ao conceito de Scanlan (1979, p. 372), a comunicação pode ser definida simplesmente como o processo de se passar informações e entendimentos de uma pessoa para outra. Num conceito mais amplo e moderno, o profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e precisa, ter decisões rápidas, visão e ação integral, iniciativa própria e informação plena do negócio da empresa.

2 � O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra. O processo de comunicação é composto de três etapas subdivididas em:

Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem. Importante considerar dois componentes: a) Significado: corresponde à ideia, ao conceito que o emissor deseja comunicar. b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem. Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar. Para a ocorrência da mensagem, é necessário que haja o canal, também chamado de veículo, é o espaço situado entre o emissor e o receptor. No envio da mensagem, pode ocorrer o ruído, caracterizado como uma perturbação dentro do processo de comunicação. Receptor: é a pessoa que recebe a mensagem, a quem esta é destinada. Nesta etapa, são envolvidos os seguintes processos: a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda; b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor; c) Regulamentação: o receptor confirma a mensagem recebida do emissor, representa a volta da mensagem enviada pelo emissor (Feedback).

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Baseadoemtexto dosite: http://ana-intervalo.blogspot.com.br/2009/02/o-que-e-comunicacao.html.Acesso:27.05.2013; edo texto“Comunicação:por queé importante?”,de LóideMagalhães,27.05.2013

48

Otexto estádisponívelem: http://www.artigo s.com/artigos/ sociais/admi nistracao/comuni cacao-1511/artigo/. Acesso: 02.12.2012.

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Por exemplo: Uma pessoa (emissor) tem uma ideia (significado) que pretende comunicar. Para tanto, se vale de seu mecanismo vocal (codificador), que expressa sua mensagem em palavras. Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) é interpretada pela pessoa a quem se comunica (receptor), após sua decifração por seu mecanismo auditivo (descodificador). O receptor, após constatar que entendeu a mensagem (compreensão), esclarece a fonte acerca de seu entendimento (regulamentação). Pode-se, portanto, dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor. Caso isto não aconteça de forma adequada, ocorre o que se chama de Ruídos na Comunicação. O processo de comunicação nunca é perfeito. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o processo, no qual são denominados ruídos. Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar perdas ou desvios na mensagem. De acordo com Carvalho (1995, p. 82), o ruído é identificado na comunicação humana como o conjunto de barreiras, obstáculos, acréscimos, erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende. Segundo Gil (1994, p.34), entende-se por ruído qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, visual, escrita etc. E é este o desafio das comunicações nas empresas e na nossa vida diária.

3 � COMUNICAÇÃO VERBAL Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo, mas é composta pela palavra.

Comunicação Oral: são as ordens, pedidos, conversas, debates, discussões. Comunicação Escrita: são as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes, livros, folhetos, jornais, revista.

4 � COMUNICAÇÃO NÃO�VERBAL Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura, mímica. A comunicação por mímica são os gestos das mãos, do corpo, da face, as caretas. As pessoas costumam se entender também pelo olhar, sendo esta mais uma forma de comunicação não verbal.

continua >

A comunicação pela postura é realizada pelo modo como nos portamos. A forma de sentarmos, de posicionarmos o nosso corpo inclinando para trás ou para frente, até mesmo a posição em que colocamos os pés, são “formas de falar”. Muitas vezes esta comunicação é inconsciente e contradiz o que o emissor comunica com as palavras. Há ainda a comunicação por gestos. Ela pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento; ou involuntária, como por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo, comportamento que pode refletir tensão ou nervosismo.

FIQUE LIGADO! 5 - Fatores que facilitam o processo de Comunicação: > Respiração: você deve respirar de modo inaudível. Sua voz deve sair tranquila e ritmada; > Usar o tom de voz certo; > Usar uma linguagem clara e simples; > Falar pausadamente; > Empregar palavras e termos conhecidos; > Escutar corretamente; > Demonstrar interesse; > Entender a mensagem adequadamente. 6 - Obstáculos à Comunicação: > Dificuldade de expressão; > Timidez/ medo de expressar suas opiniões; > Escolha inadequada do meio; > Escolha inadequada do receptor; > Emissão de opiniões ou fazer interpretações com base em suposições; > Apresenta atitude de pouco interesse pelo que o outro tem a dizer; > Relaciona-se com base em estereótipos e preconceitos; > Apresenta comportamento defensivo e diferenças de opiniões; > O estado físico ou emocional interfere diretamente na comunicação. 7 - Comunicação na Empresa Na chamada sociedade da informação em que vivemos, as empresas necessitam dominar a comunicação. Eis alguns aspectos cruciais para melhor funcionamento interno:

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VEJA O QUE É IMPORTANTE NA COMUNICAÇÃO DE UMA EMPRESA 49

FIQUE LIGADO! > Prioridade à comunicação: mensagens claras e precisas devem permear o cotidiano da direção e dos empregados em seu relacionamento; > Abertura da direção: disposição de tornar acessíveis informações essenciais, garantindo insumos básicos aos colaboradores; > Processo de busca: empenho de cada colaborador em buscar as informações de que precisa para realizar bem o seu trabalho; > Autenticidade: ênfase na transparência da execução de todas as tarefas;

7.1 – Importante na comunicação interna da empresa, ter o foco na aprendizagem, que significa a garantia de efetiva do que é comunicado, otimizando o processo. É necessário considerar para a aprendizagem na comunicação: > Individualização: tratamento individualizado, evitando estereótipos e generalizações para assegurar sintonia e qualidade de relacionamento na empresa; > Competências de base: desenvolvimento de competências essenciais em comunicação (saber se expressar oralmente e por escrito); > Velocidade: rapidez na comunicação dentro da empresa, potencializando suas qualidades e contribuindo para o alcance dos objetivos maiores; > Adequação tecnológica: equilíbrio entre tecnologia e contato humano para assegurar a qualidade da comunicação e aumentar a força do grupo.

1) Cuidado na preservação da imagem da empresa: quando você, como funcionário, se comunica com um cliente, um fornecedor, um órgão público – qualquer que seja o tipo de contato –, está encaminhando uma mensagem explícita – o recado transmitido. Mas outra mensagem está implícita, isto é, embutida na linguagem e estilo utilizados, na correção gramatical, na organização do texto, etc. Esta mensagem implícita é a imagem da empresa na qual você trabalha. Se sua mensagem está cheia de erros ortográficos, com borrões ou mal escrita, o receptor vai interpretar essas falhas como se fossem da empresa, pois, embora seja um trabalho seu, é o nome da organização que está em jogo. 2) Formalidade: por mais descontraído que seja o relacionamento entre o emissor e o receptor da mensagem, a comunicação no mundo do trabalho tem uma tendência a ser mais formal. Portanto, esteja atento ao utilizar expressões como “querido” ou “um beijo”, pois elas podem não se adequar ao perfil da organização ou do cliente em atendimento. 3) Objetividade: seja em um simples aviso ou memorando, seja em uma carta ou em um relatório, o assunto abordado deve ser tratado de forma direta. 4) Clareza e simplicidade: para garantir a clareza da sua mensagem, use uma linguagem de acordo com a compreensão do receptor. Uma linguagem simples, mas sem gírias, é o mais aconselhável. Para facilitar a compreensão da mensagem, procure fazer parágrafos curtos, com o sentido completo. 5) Coerência: qualquer que seja o tipo de documento utilizado para a comunicação, o assunto deve ser tratado em uma ordem coerente, estabelecendo as relações de causa e consequência entre os pontos abordados. Se o texto for longo, use o recurso de numerar os itens tratados. 6) Correção gramatical: se você tiver dúvida quanto ao significado ou à grafia de uma palavra e não tiver um dicionário à mão, melhor trocar de palavra, procurando outra de aplicação mais segura. 7) Persuasão: toda comunicação implica certo grau de persuasão. Via de regra, o emissor está pretendendo convencer o receptor de algo. Tenha isso em mente e só envie a sua mensagem depois de checar o tom, o estilo e a linguagem mais adequados. 49

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LEITURA VEJA O QUE É IMPORTANTE NA COMUNICAÇÃO DE UMA EMPRESA

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LEITURA

A ARTE DE CONVERSAR 50 * Por Fabiano Caxito 51

continuação A não observância desses cuidados básicos pode causar ruídos na comunicação, comprometendo sua eficácia. Exemplos de ruídos: > Estilo seco e autoritário: lembre-se de que, ao receber a mensagem, o receptor pode não estar no melhor dos humores. Seu estilo deve ser ameno, sem palavras muito fortes, que possam vir a ser mal interpretadas. > Desconhecimento do código: quando for tratar de um assunto técnico - com um leigo, não use termos que ele possa não entender. Quando for tratar de um assunto com um técnico, informe-se antes sobre os termos específicos, para garantir o entendimento. > Mistura de assunto: quando, num relatório, ata ou correspondência, for necessário falar mais de um assunto, preste atenção para a ordem na exposição de cada um. > Períodos longos: um período ou parágrafo muito longo pode fazer o receptor “perder o fio da meada” – ou o fôlego – durante a leitura. Pare (usando o ponto), separe (usando vírgulas), faça pausas (usando ponto e vírgula), mas, principalmente, seja objetivo em cada período da sua redação.

Quando pensamos em falar em público, logo nos vem à mente a imagem de um púlpito ou palco, uma tela e um projetor, slides e um microfone. Porém, a arte de falar em público é muito mais ampla. Em cada conversa, reunião ou telefonema, cada viagem que você faz durante seu dia de trabalho, você está exercitando a arte de falar, a arte de se comunicar. E da mesma forma que em uma apresentação para um grande público, você precisa saber se comunicar. Para captar o interesse de seu interlocutor, ou de sua plateia, sua mensagem deve ter clareza e objetividade. Tive um excelente professor na minha graduação. Ele é um profissional com uma história profissional fantástica: atuou como executivo de um grande banco em vários países do mundo. Conhecia muito de finanças e era competentíssimo. Porém, os alunos detestavam a sua aula por um simples motivo: poucos entendiam o que ele estava falando, porque sua linguagem era cheia de termos técnicos, construções rebuscadas e citações que só uma pessoa com ampla cultura entenderia. Já a falta de objetividade, com certeza você deve ter vivenciado. Sabe aquele seu amigo ou companheiro de trabalho que começa a falar de um assunto e termina em outro? Você o cumprimenta com um “bom dia” e ele começa a explicar todo o seu trajeto desde a casa até a empresa, e entra em detalhes sobre o barulho estranho que o carro fez e ai dispara a contar sobre a viagem que fez à praia, etc. E você ali, doido para arrumar uma desculpa para ir cuidar de sua vida. Será que sua comunicação tem sido clara e objetiva? Temos muita dificuldade em avaliar a forma como nos comunicamos. E raramente as outras pessoas nos alertam sobre os problemas e erros que cometemos ao falar. Para ser um bom comunicador, você precisa constantemente analisar sua comunicação cotidiana, sua forma de se expressar. Aqui vão algumas dicas para ajudá-lo:

CONHEÇA A TI MESMO Bons oradores desenvolvem um bom autoconhecimento e domínio de si, além de um profundo conhecimento do tema sobre o qual precisam falar. Planejam sua fala de forma a utilizar o ambiente e os recursos de que dispõem para exprimir suas ideias e convicções e atrair a atenção e o interesse do público.

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Fonte:Textodisponívelemhttp://www.dicasprofissionais.com.br/a-arte-de-conversar/Acesso:06.03.2013

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FabianoCaxitoé consultordeempresas,professore palestrante.Mestreem AdministraçãoEstratégica.CoordenaosMBA´sem GestãoComerciale SupplyChain Managemente oscursosde Especializaçãoem LogísticadasOperaçõesComerciais,ComércioExteriore GestãoemVendas daUniversidadeCidadede SãoPaulo, instituiçãonaqualatua tambémcomoprofessore assessoracadêmico.

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LEITURA A ARTE DE CONVERSAR

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LEITURA

POSTURA PROFISSIONAL 52 A Postura Profissional é parceira da boa educação que recebemos desde cedo. Quando ouvimos a orientação de respeitar aos demais, sobre como nos comportarmos em público, de honrar compromissos e prezar por tudo aquilo que temos e conquistamos, nem imaginamos o quanto isso será empregado em nossa vida profissional.

Utilizam a voz de forma ritmada, evitando o tom monocórdico, alterando a altura, intensidade vibração e o entusiasmo para enfatizar os pontos mais importantes do discurso, com um tom amigável e sem exagero.

A Postura Profissional é algo totalmente decisivo na construção de uma carreira. Ela é importante tanto para quem ingressa em seu primeiro emprego, como para quem já está trabalhando há mais tempo.

CONTE “CAUSOS”

Assim, é de extrema importância que ocorra um ajuste entre você e a empresa na qual trabalha. Suas funções dentro da empresa devem estar alinhadas com o que a empresa realmente necessita e espera de seu trabalho.

Outro ponto em comum em bons comunicadores é a capacidade de contar casos! Incluem exemplos vivos nas conversas, ou seja, pessoas de verdade fazendo coisas reais.

“VÊ SE TE ENXERGA”! Ser modesto e despretensioso também é um aspecto chave para o sucesso na comunicação. Arrogância afasta as pessoas. Não tente, durante uma conversa, mostrar sua superioridade. Você tem um ponto de vista sobre um determinado assunto e a oportunidade de defendê-lo frente a uma pessoa, que pode concordar ou não com sua visão.

COMUNGUE! Comunicar e Comungar são palavras com origens semelhantes, e expressam a ideia de dividir, compartilhar, fazer junto. O entendimento daquilo que você defende depende dos conhecimentos de cada um. Assim, você deve falar com cada pessoa da forma que ela entende. O respeito deve ser total. Faça contato visual com a pessoa, mas tome cuidado com o olhar. Não se fixe nem fique pulando o olhar muito rapidamente, para não passar a impressão de que está perdido ou nervoso. Por outro lado, não fique olhando para cima ou para o nada, pois seu interlocutor o achará arrogante. Seja oportuno. Amarre suas observações ao jornal de hoje. Atualize constantemente seu material. Identifique como o tema de sua conversa é impactado pelas mais recentes notícias. Em seu cotidiano, você terá a oportunidade de entabular uma dezena de conversas. Alguns clientes gostam de um bate-papo, outros preferem o silêncio. Um bom comunicador conseguirá perceber estas características, e usar a habilidade de se comunicar para construir relacionamentos. E bons relacionamentos significam bons negócios.

Vejamos algumas dicas sobre este tema: > Seja parceiro da educação. Por mais óbvio que pareça, muitas pessoas deixam de dedicar atenção a este quesito, e apresentam um comportamento inaceitável para a organização; > Pratique a autocrítica e tenha interesse pelo que faz. A preocupação constante em melhorar sempre e o interesse pela atividade desenvolvida são muito importantes para o crescimento profissional. Cumpra todas as tarefas. Isso não é somente uma questão de bom senso, mas também uma questão de compromisso profissional; > Respeite os demais colegas de trabalho. Não é necessário gostar de ninguém, mas respeitar é obrigação de todos, não somente no trabalho, mas na vida. Por isso, respeite as diferenças, os limites e mantenha sempre a educação; > Mantenha uma boa aparência. Não é necessário estar sempre elegante, pois saber se vestir significa saber usar a roupa certa no lugar certo. Por isso, devemos nos vestir de acordo com o local em que trabalhamos; > Saiba lidar com as hierarquias. Mantenha o equilíbrio, tendo sempre respeito. Aceitar opiniões faz parte do trabalho em equipe, sabendo escutar, opinar e avaliar opiniões diferentes da sua. Ao expor suas ideias, faça com que as pessoas entendam seu ponto de vista, mas sem imposições; > Seja pontual no trabalho. Cumpra o horário de trabalho, mantendo a pontualidade nos compromissos marcados. O sucesso de sua Carreira dependerá de objetivos a serem traçados por você, os quais deverão estar alinhados aos objetivos de sua empresa. Mas estes só poderão ser atingidos com  Ética e Postura Profissional no seu dia a dia. 52

Fonte:Textoadaptadode originaldisponívelemhttp://blog.rhios.com.br/2011/07/05/a-importancia-da-etica-e-da-postura-profissional/.Datade acesso13.11.2012

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DOCUMENTOS NO MUNDO DO TRABALHO O que é uma ATA de reunião? 53 Ata é um documento em que se registram resumidamente e com clareza as ocorrências, deliberações, resoluções e decisões de reuniões ou assembleias. Antigamente, o seu portador era um livro, um grande caderno, capa preta. Atualmente, elas são digitadas, impressas e arquivadas em pastas. Ou, então, apenas digitadas e arquivadas no próprio computador. Deve ser redigida de tal maneira que não seja possível qualquer modificação posterior. Para evitar isso deve ser escrita: > com margens dos dois lados (livro de ata) e formatadas em editor de texto que não permita alteração, como o PDF, por exemplo; > sem parágrafos ou alíneas (ocupando todo o espaço da página); > sem abreviaturas de palavras ou expressões; > com números escritos por extenso; > sem rasuras nem emendas; > sem uso de corretivo; > com verbo no tempo pretérito perfeito do indicativo; > com verbo de elocução para registrar as diferentes opiniões. Se o relator cometer um erro, deve empregar a partícula retificativa digo, como neste exemplo: “Aos vinte dias do mês de março, digo, de abril, de mil de dois mil e treze...” Quando se constatar erro ou omissão depois de lavrada a ata, usa-se a expressão “em tempo”: “Em tempo: onde se lê março, leia-se abril”.

PARTES DA ATA: > Data, horário, local e objetivos; > Nome do presidente da reunião e de quem a secretariou; > Pessoas presentes. Se for um grupo pequeno, citá-las nominalmente; > Relato da reunião propriamente dita. A parte principal do documento; >Encerramento.

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Textoadaptadoe disponível:http://escreverdireitooab.blogspot.com.br/2013/06/como-fazer-ata.htmlAcesso08/12/13

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ATA � MODELO Data, horário, local e objetivos Aos treze dias do mês de outubro de dois mil e treze, com início às nove horas, no pátio da Escola Sidnei Cavalcante, sita na rua Rio Jordão, número duzentos e doze, Messejana-Fortaleza, realizou-se uma reunião de todos os alunos dos terceiros anos da escola, com o objetivo de preparar as festividades de conclusão do ensino médio O presidente, a secretária da reunião e as pessoas presentes A reunião foi presidida pelo líder da nona série A, Maxmiller Loiola, tendo como secretária a líder do terceiro ano B, Cidinha Carvalho. Contou com a participação de oitenta e dois alunos, dos professores conselheiros das três turmas e da vice-diretora, Rose Araújo. Relato da reunião propriamente dita. Inicialmente, Maxmiller Loiola solicitou à vice-diretora que comunicasse as providências administrativas e o andamento legal referente ao término do ensino médio. Foi esclarecido que os alunos dos terceiros anos encerrariam o ano e fariam as recuperações juntamente com os demais alunos da escola, e que a direção pensava oferecer um coquetel no encerramento do ano letivo para alunos e professores dos terceiros anos, ocasião em que os alunos receberiam o histórico escolar...... Encerramento Nada mais havendo a tratar, foi lavrada a presente ata, que vai assinada por mim, Cidinha Carvalho, secretária, pelo presidente da reunião, pela vice-diretora e pelos professores e alunos presentes.

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O QUE É ABAIXO�ASSINADO? 54

O QUE É OFÍCIO/ MEMORANDO? 55

O abaixo-assinado traz em sua essência o aspecto essencialmente argumentativo, cuja finalidade discursiva é expor posicionamentos acerca de um determinado fato.

O ofício e o memorando diferenciam-se antes pela finalidade do que pela forma. Com o objetivo de uniformizá-los, adotou-se uma diagramação única, chamada Padrão Ofício.

Por tratar de assuntos de interesses coletivos, o abaixo-assinado permite que um grupo de pessoas se reúna e faça a solicitação necessária, podendo essa ser endereçada a um prefeito, ao reitor de uma universidade, ao síndico de um condomínio, entre outros. Dessa forma, trata-se de uma situação cujo contexto requer um tratamento específico, sobretudo em se tratando do padrão formal da linguagem. Assim, a estrutura atribuída a tal gênero obedece aos seguintes parâmetros:

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PARTES DO DOCUMENTO NO PADRÃO OFÍCIO 1. Timbre: No alto da folha. Deve conter o símbolo do órgão, o nome do órgão e do setor, o endereço para correspondência, o telefone, o fax e o e-mail.

> Vocativo – Trata-se de um espaço no qual deverá conter o nome do destinatário e/ou o cargo, seguido do pronome de tratamento adequado;

2. Tipo e número do expediente, seguido da sigla do órgão que o expede, com alinhamento à esquerda e sem pontofinal. Memorando n.o 123/2013/CE Ofício n.o 118/2013/IACE

> Corpo do texto – Parte que apresenta a exposição dos argumentos propriamente ditos, acompanhados das respectivas solicitações que os justifiquem;

3. Local e data em que foi assinado por extenso, com alinhamento à direita, ponto final e sem o número zero antes do dia. Fortaleza, 13 de dezembro de 2013.

> Local, data e assinatura dos solicitantes – Junto das assinaturas é possível conter dados pessoais, tais como o documento de identidade, endereço, entre outros.

4. Destinatário: O nome e o cargo da pessoa a quem é dirigida a comunicação, com alinhamento à esquerda. Ofício: A Sua Excelência o Senhor Fulano de Tal Ministro da Educação Endereço Memorando: Ao Senhor Chefe do Gabinete À Senhora Secretária de Gestão de Pessoas

MODELO DE ABAIXO�ASSINADO ABAIXO-ASSINADO Ao Sr. Secretário de Infraestrutura da Regional VI – Prefeitura de Fortaleza-Ceará Nós moradores do bairro Parque Santa Maria, residentes a rua Rio Jordão estamos através deste abaixoassinado, reivindicando melhoria em nossa rua, mais precisamente asfalto na rua citada acima. Pois a mesma encontra-se esburaca e impossibilitando o deslocamento dos moradores, tornando-se intransitável. Por isso, nós abaixo-assinados, solicitamos com urgência o asfalto para a rua Rio Jordão no bairro Parque santa Maria.

NOME

RG

5. Assunto: Resumo do teor do documento. Em negrito e com alinhamento à esquerda. Sem ponto final. Assunto: Produtividade do órgão na Gestão 2010-2013 Assunto: Necessidade de Colaboradores 6. Texto Introdução Desenvolvimento Conclusão 7. Fecho: 2,5 cm de distância da margem à esquerda. Atenciosamente, Respeitosamente, 8. Assinatura do autor da comunicação e identificação do signatário: Centralizado. (espaço para assinatura) NOME Reitora

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http://www.brasilescola.com/redacao/abaixo-assinado.htmAcesso:08/12/13 55

http://redacaooficial.ufsc.br/o-padrao-oficioAcesso:08/12/13

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O QUE É DECLARAÇÃO/ ATESTADO?

O QUE É DECLARAÇÃO/ATESTADO?

DECLARAÇÃO

ATESTADO continuação

A declaração é um documento que visa a registrar formalmente uma informação sobre uma determinada pessoa ou fato, obrigando àquele que a expede sempre expressar a verdade a respeito. É um gênero muito utilizado no nosso dia-a-dia. Quando precisamos comprovar ou declarar algo sobre alguém ou determinado assunto, solicitamos logo uma declaração. Tanto pode ser expressa por escrito, quanto de viva voz, ou seja, oralmente. Quando por escrito, é reconhecida como documento e válida inclusive junto à Justiça. Conforme as circunstâncias e seu objetivo, toma diversas outras denominações: declaração de ausência, declaração de vontade, declaração de crédito, declaração de pobreza, declaração de direito, declaração de guerra, declaração de falência, declaração de interdição, declaração de nascimento, declaração de óbito, declaração de renda, declaração de princípios etc. A declaração não pode ser expedida por um órgão público. A declaração assemelha-se a outro gênero: o atestado. Mais adiante veremos as semelhanças e diferenças entre esses dois gêneros.

ESTRUTURA DA DECLARAÇÃO Numa declaração, devem constar os seguintes componentes, da maneira em que aparecem dispostos abaixo: a) Usar o verbo Declarar no presente do indicativo, na 1 ª pessoa, para iniciar o texto. Exemplos: Declaro que o Sr. João Armando Ferraz Declaramos que o Sra. Irene Brasil da Fonseca

O atestado é um documento firmado por uma pessoa a favor de outra, que tem a finalidade de atestar a verdade a respeito de um determinado fato, geralmente do ponto de vista profissional. Esse é o tipo de atestadoprofissional. Temos também outro tipo de atestado, conhecido como atestado médico, no qual é discriminado pelo médico se a pessoa pode ou não exercer determinada função ou se esteve ou não doente e qual foi a doença. Os atestados mais comuns são: de sanidade mental, de óbito, de boa conduta, de bons antecedentes, etc. Aqui, vamos tratar apenas do atestado comercial.

ESTRUTURA DO ATESTADO a) Usar o verbo ATESTAR  no presente do indicativo, na 1ª pessoa, para iniciar o texto. Exemplos: Atesto que o Sr. Paulo Oliveira Atestamos que o Sr. Mário Chivas b) Apresentar a finalidade do Atestado no corpo do texto. Exemplos: Atestamos que Paulo Oliveira foi aluno da nossa escola... c) Local e data por extenso. Exemplo: Porto Alegre, 22 de outubro de 1998. d) Assinatura de quem está emitindo o Atestado. Exemplo: Sr. Valdenisio de Barros

b) Apresentar a finalidade da declaração no corpo do texto. Exemplos: Declaro para os devidos fins que o Sr ... Declaro para fins escolares que ... c) Local e data por extenso. Exemplo: Porto Alegre, 22 de outubro de 1998. d) Assinatura de quem está emitindo a declaração. Exemplo: Sr. Mário Barcellos

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CONTRATO E DECLARAÇÃO

O QUE É DECLARAÇÃO/ATESTADO?

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CONTRATO

DIFERENÇAS ENTRE DECLARAÇÃO E ATESTADO A principal diferença entre declaração e atestado é que o primeiro não pode ser expedido por órgão público, pois a declaração é própria das instituições particulares, e o segundo só pode ser expedido por órgão público. A segunda diferença está no fato de que a declaração tem valor transitório, de pouca duração e o atestado tem um prazo maior de duração. A terceira diferença está na parte estrutural. Na declaração, não aparece o timbre da empresa que está declarando, já no atestado é obrigatório o uso do timbre da repartição que está expedindo o documento.

SEMELHANÇAS ENTRE DECLARAÇÃO E ATESTADO A semelhança desses dois gêneros, declaração e atestado, está na estrutura e disposição do texto. Ambos os gêneros apresentam: a) Título em letra maiúscula e centralizado. Exemplos: DECLARAÇÃO ATESTADO

b) Texto: o do atestado deve apresentar sempre o verbo Atestar, a exposição dos fatos que se está afirmando, dados do emissor, e o texto da declaração deve apresentar o verbo Declarar e a exposição dos fatos. Exemplos: Atesto que Valdenise de Barros Declaro para os devidos fins que c) Local e data. Exemplo: Natal, 13 de janeiro de 2007. d) Assinatura, nome e cargo de quem atesta e/ou declara. Exemplo: Joaquim Honório Diretor

    K     C     O     T     S     R     E     T     T     U     H     S     /     N     I     G     U     Y     L     A     M

Registro do acordo entre duas ou mais pessoas (físicas ou jurídicas) para estabelecer, modificar ou anular uma relação de direito, podendo ser sobre os mais diversos assuntos. Nele devem estar nomeados e qualificados os contratantes e, em cláusulas numeradas, cada definição do acordo, o que foi acordado, quando e como o acordo será cumprido, prazo, preço, data, além das assinaturas dos contratantes e de testemunhas.

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CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABALHO

CONTRATO INDIVIDUAL Contrato Individual de Trabalho

Contrato Individual de Trabalho Pelo presente instrumento e na melhor forma de direito, as partes: 1. ....................................(nome), (nacionalidade), (estado civil), (profissão), titular do CPF nº (XXXX), RG (XXXX), residente à Rua (endereço) que por força do presente contrato passa a ser simplesmente denominado EMPREGADOR; 2. ................................... (nome),(nacionalidade), (estado civil), (profissão), titular do CPF nº (XXXX), RG (XXXX), CTPS (número) , residente à Rua (endereço) doravante designado EMPREGADO; Firmam o presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABALHO, nos termos da Lei e, seguintes cláusulas assim pactuadas:

Cláusula 1ª - Da Função  O EMPREGADO, obriga-se a prestar seus serviços no quadro de funcionários da EMPREGADORA para exercer as funções de ................................, mediante a remuneração de R$ ........,.......(........................................), a ser paga mensalmente ao empregado, até o 5º (quinto) dia útil do mês. Ressalva-se o EMPREGADOR, no direito de proceder à transferência do empregado para outro cargo ou função que entenda que este demonstre melhor capacidade de adaptação desde que compatível com sua condição pessoal. Cláusula 2ª - Do Horário O EMPREGADO cumprirá uma jornada de trabalho de 8 (oito) horas diárias, iniciando suas atividades as 8:00 horas da manhã e encerrando às 17:00 horas, com intervalo de uma hora para almoço, não havendo expediente aos sábados e domingos. Se houver horas extras, estas serão pagas na forma da lei ou serão compensadas com repouso correspondente. Cláusula 3ª – Da Transferência O EMPREGADO está ciente e concorda que a prestação de seus serviços se dará tanto na localidade de celebração do Contrato de Trabalho, como em qualquer outra Cidade, Capital ou Vila do Território Nacional, nos termos do que dispõe o § 1° do artigo 469, da Consolidação das Leis do Trabalho. Cláusula 4ª- Dos descontos O EMPREGADO autoriza o desconto em seu salário das importâncias que lhe forem adiantadas pelo empregador, bem como aos descontos legais, sobretudo, os previdenciários, de alimentação, habitação e vale transporte. Sempre que causar algum prejuízo, resultante de alguma conduta dolosa ou culposa, ficará obrigado o EMPREGADO a ressarcir ao EMPREGADOR por todos os danos causados. Cláusula 5ª - Das Disposições Especiais O EMPREGADO compromete-se também, a respeitar o regulamento da empresa, mantendo conduta irrepreensível no ambiente de trabalho, constituindo motivos para imediata dispensa do empregado, além dos previstos em lei, o desacato moral ou agressão física ao EMPREGADOR, ao administrador ou a pessoa de seus respectivos companheiros de trabalho, a embriaguês no serviço ou briga no local de trabalho. E por estarem assim contratados, nos termos de seus respectivos interesses, mandaram as partes lavrar o presente instrumento que assinam na presença de 02 (duas) testemunhas, para as finalidades de direito.

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Pelo presente instrumento e na melhor forma de direito, as partes: 1._____________________________________________________,____________________________,___________________ _____,_______________________, titular do CPF nº ___________________________, RG _____________________________, residente à Rua ______________________________________ que por força do presente contrato passa a ser simplesmente denominado EMPREGADOR; 2.______________________________________________,____________________________,__________________,_ _______________________, titular do CPF nº _____________________________, RG ____________________, CTPS __________________________, residente à Rua ________________________________________________ doravante designado EMPREGADO; Firmam o presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABALHO, nos termos da Lei e, seguintes cláusulas assim pactuadas:

Cláusula 1ª – Da Função  O EMPREGADO, obriga-se a prestar seus serviços no quadro de funcionários da EMPREGADORA para exercer as funções de.... ........................................., mediante a remuneração de R$ ........,.......(.....................................................................................), a ser paga mensalmente ao empregado, até o 5º (quinto) dia útil do mês. Ressalva-se o EMPREGADOR, no direito de proceder à transferência do empregado para outro cargo ou função que entenda que este demonstre melhor capacidade de adaptação desde que compatível com sua condição pessoal. Cláusula 2ª – Do Horário O EMPREGADO cumprirá uma jornada de trabalho de 8 (oito) horas diárias, iniciando suas atividades as 8:00 horas da manhã e encerrando às 17:00 horas, com intervalo de uma hora para almoço, não havendo expediente aos sábados e domingos. Se houver horas extras, estas serão pagas na forma da lei ou serão compensadas com repouso correspondente. Cláusula 3ª – Da Transferência O EMPREGADO está ciente e concorda que a prestação de seus serviços se dará tanto na localidade de celebração do Contrato de Trabalho, como em qualquer outra Cidade, Capital ou Vila do Território Nacional, nos termos do que dispõe o § 1° do artigo 469, da Consolidação das Leis do Trabalho. Cláusula 4ª- Dos descontos O EMPREGADO autoriza o desconto em seu salário das importâncias que lhe forem adiantadas pelo empregador, bem como aos descontos legais, sobretudo, os previdenciários, de alimentação, habitação e vale transporte. Sempre que causar algum prejuízo, resultante de alguma conduta dolosa ou culposa, ficará obrigada o EMPREGADO a ressarcir ao EMPREGADOR por todos os danos causados. Cláusula 5ª – Das Disposições Especiais O EMPREGADO compromete-se também, a respeitar o regulamento da empresa, mantendo conduta irrepreensível no ambiente de trabalho, constituindo motivos para imediata dispensa do empregado, além dos previstos em lei, o desacato moral ou agressão física ao EMPREGADOR, ao administrador ou a pessoa de seus respectivos companheiros de trabalho, a embriaguês no serviço ou briga no local de trabalho. E por estarem assim contratados, nos termos de seus respectivos interesses, mandaram as partes lavrar o presente instrumento que assinam na presença de 02 (duas) testemunhas, para as finalidades de direito. ___________________, ________, de ____________ de __________

(cidade), (dia), de (mês) de (ano) _________________________________________ Empregador _________________________________________ Empregado

Testemunhas:______________________

Preencha os campos abaixo, realizando a construção do seguinte modelo documental: contrato individual

_________________________________________ Empregador _________________________________________ Empregado Testemunhas:_________________________________________________________________________________ 56

Fonte:MaterialdisponívelemFonte:http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/noticias/12-dicas-para-ter-uma-postura-profissional-adequada.shtm. Datade acesso:12.11.2012às08h35. http://www.jurisway.org.br/v2/modelos1.asp?idmodelo=117 

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ORDEM DE SERVIÇO, RELATÓRIO E PROCURAÇÃO 57

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ORDEM DE SERVIÇO A seguir, você encontra o modelo: ordem de serviço. Observe como ele é estruturado:

ORDEM DE SERVIÇO N° 00002 Fone 666666666 Cliente Endereço Cidade Técnico/Status

Data da Entrada 10/06/2011 Previs ão de Entrega 1

VENDA A CONSUMIDOR

Estado Técnico: NOME DO TÉCNICO/ Status: 01 - Entrada para serviço

Telefone Retirada

Dados do Produto Estado do Produto no Recebimento

ORDEM DE SERVIÇO Geralmente com numeração própria, é o documento que registra a autorização para realização de um serviço qualquer. Deve conter a descrição do serviço a ser realizado e assinada por quem está autorizando a realização do serviço. Normalmente é um formulário com indicação do nome, endereço e telefone do prestador do serviço autorizado. Em geral é feita em duas vias: uma para o prestador do serviço e outra para quem autoriza.

Modelo KA Ano 2011

Acessórios Acompanhantes

Assinatura do Cliente

Marca Equipamento FORD CARRO Obs: FAZER REVISÃO PROGRAMADA

Km/Outros 5000

RELAÇÃO DOS SERVIÇOS EXECUTADOS Código

Serviço REVISÃO COMPLETA

Código 000001

Produtos/peças TESTE DE CADASTRO

Valor 230,00

Quantidade 1 Total dos Serviços

Total 230,00 230,00

RELAÇÃO DOS PRODUTOS/PEÇAS UTILIZADOS

RELATÓRIO

Valor 15,00

AUTORIZAÇÃO

Quantidade 1,0

Total 15,00

Total dos Produtos

15,00

Total Geral

245,00

Data: ___/___/___

Documento que relata os resultados de uma atividade. Atributos de um bom relatório: linguagem precisa, redação simples, objetividade, fidelidade com os fatos e apresentar conclusões. Veja neste caderno as instruções para a elaboração de um relatório.

PROCURAÇÃO Instrumento que registra a outorga de poderes de uma pessoa a outra. É um documento (público ou particular) no qual uma pessoa designa alguém para atuar em seu nome. Podem ser poderes específicos, por exemplo: um advogado entrar com Ação Judicial de Indenização contra “fulano de tal”. Ou gerais, por exemplo: para o seu pai comprar e vender todos os tipos de bens móveis e imóveis em seu nome. A finalidade é constituir alguém para representá-lo. A procuração particular pode dispensar o registro, mas a procuração pública deve ser lavrada em cartório. 57 Fonte:CadernodoParticipantedocurso deformaçãode jovensparao mercadodetrabalhoCom.DomínioDigital– ContextodasRelaçõesde Trabalho–Instituto  Aliança–Tema Comunicação– Texto:Comunicaçãonaempresa:algunsconceitose definiçõesAcesso:13.12.2013

Ass. Cliente

Ass. Recepção

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TAREFA

MODELO

EXERCÍCIOS DE SALA DE AULA

MODELO DE PROCURAÇÃO Outorgante: (nome), (nacionalidade), (estado civil), (profissão), inscrito no CPF sob nº (informar), e no RG nº (informar), residente e domiciliado à (informar o endereço), na cidade de (informar com sigla do estado).

Preencha abaixo a ORDEM DE SERVIÇO

ORDEM DE SERVIÇO N° Fone Cliente Endereço Cidade Técnico/Status

Data da Entrada

Previsão de Entrega

VENDA A CONSUMIDOR Estado - Entrada para serviço

Outorgado: (nome), (nacionalidade), (estado civil), (profissão), inscrito na OAB-MT sob o nº (informar), com escritório profissional à (informar o endereço), na cidade de (informar com a sigla do estado). Poderes: Plenos poderes para representar o outorgante junto ao (especificar o órgão onde a procuração será utilizada, se for o caso), para prática de todos os atos necessários para (descreva a finalidade da procuração), cessando os poderes dessa procuração em (data em que a procuração perde a validade).

Telefone Retirada

Dados do Produto Estado do Produto no Recebimento

Modelo

Marca

Ano

Obs:

Acessórios Acompanhantes

Equipamento

Km/Outros

 

RELAÇÃO DOS SERVIÇOS EXECUTADOS Código

Serviço

Valor

Quantidade

Total

Total dos Serviços

RELAÇÃO DOS PRODUTOS/PEÇAS UTILIZADOS Código

Produtos/peças

Valor

AUTORIZAÇÃO

Quantidade Total dos Produtos

Data: ___/___/___ Ass. Cliente

Ass. Recepção

(localidade), (dia) de (mês) de (ano).

Assinatura do Cliente

Total Geral

Total

(assinatura) (nome do outorgante)

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TAREFA

EXERCÍCIOS DE SALA DE AULA VAMOS TRABALHAR? Preencham:

1ª Parte - Procuração 58 PROCURAÇÃO Outorgante: _____________________ _________________, ____________________, _____________________________, _____________________________, inscrito no CPF sob nº ___________________, e no RG nº _____________________________, residente e domiciliado à ____________________________________________, na cidade de _______________________. Outorgado: ________________________ ___________, ________________________ _, _____________________, ________________________, inscrito na _________________ sob o nº __________________________, com escritório profissional à (informar o endereço), na cidade de __________________________________________. Poderes: Plenos poderes para representar o outorgante junto ao ______________ ___________________________________________________, para prática de todos os atos necessários para __________________________________________________________________, cessando os poderes dessa procuração em ________________________________________.

____________________________, _______ de ____________________ de ____________.

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10 DICAS DE MARKETING PESSOAL PARA GARANTIR UMA BOA IMAGEM PROFISSIONAL 59 Atualmente, não basta somente saber o que fazer, é preciso também mostrar que sabe como fazer, a fim de conquistar a visibilidade necessária para garantir uma boa imagem profissional. Para isto, uma estratégia diferenciada de marketing pessoal pode ser uma boa ferramenta. O marketing pode ser facilmente definido como um conjunto de métodos e procedimentos que as empresas utilizam para vender seus produtos e serviços. Este termo, no entanto, ganhou novo sentido e agora também pode ser utilizado para outros fins, como para benefício da própria carreira, sendo chamado então de marketing pessoal. O marketing pessoal procura destacar habilidades que garantem chamar a atenção de forma positiva para o aspecto profissional, isto não é uma habilidade inata, que nasce com a pessoa, mas é algo que pode ser aprendido e desenvolvido com o tempo. Para garantir um bom resultado e assim conquistar uma imagem profissional positiva é necessário ficar atento às atitudes, pois marketing pessoal envolve percepção, atenção aos detalhes e disciplina. Não se trata de parecer o que não é, mas de destacar qualidades já existentes ou que podem ser aprimoradas. São atitudes pessoais e comportamentais como, por exemplo, cuidar da aparência, expor ideias, demonstrar interesse e moderar o tom de voz, que garantem notoriedade e reconhecimento profissional de sua equipe ou chefe no ambiente de trabalho. O que ocorre hoje é que em muitos casos existem níveis de profissionais muito semelhantes, com as mesmas competências, habilidades e até o mesmo conhecimento técnico. O que diferencia neste caso é o marketing pessoal de cada um, ou seja, como cada um vai vender sua imagem profissional, sendo este o grande diferencial procurado pelas empresas. São atitudes que muitas vezes podem parecer detalhes, mas que fazem uma grande diferença na carreira, contribuindo assim para o sucesso profissional desejado.

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59 Fonte:Adaptadode: http://estilo.br.msn.com/tempodemulher/colunistas/10-dicas-de-marketing-pessoal-para-garantir-uma-boa-imagem-profissional-1#image=1 *Gisele Meterépsicóloga,diretora executivadeRecursosHumanose palestrante,atua comgestãoestratégicade pessoas.  Acesso:19/09/2013 http://pekdek.com/modelo-de-procuracao/Acesso:08/12/13

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10 DICAS DE MARKETING PESSOAL PARA GARANTIR UMA BOA IMAGEM

10 DICAS DE MARKETING PESSOAL PARA GARANTIR UMA BOA IMAGEM

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CUIDE DE SUA APARÊNCIA

MANTENHA SUA PALAVRA

Cuidar da aparência é fundamental em todos os aspectos da vida, mas quando falamos em imagem profissional este item deve ser considerado um fator estratégico. Não se trata de vestir as melhores roupas, mas de procurar demonstrar coerência com a imagem profissional que você pretende passar. Estar bem consigo mesmo é a grande questão.

Cumprir com o prometido, sobretudo relacionado a prazos, é um fator de destaque para o marketing pessoal. Parece algo trivial, mas em muitos casos existe uma grande dificuldade em manter a palavra quando o emprego pode estar em jogo. Procure manter-se firme, para isto vai uma dica simples: prometeu, cumpra!

MODERE SEU TOM DE VOZ

ESTEJA DISPOSTO A FAZER O QUE OS OUTROS NÃO FAZEM

Moderar o tom de voz significa adequar-se ao ambiente e ao contexto. Em uma entrevista de emprego, por exemplo, falar muito alto ou muito baixo pode ser prejudicial. Existem momentos em que precisamos moderar a forma como falamos. Ficar atento a estas situações contribui para que você possa ser bem compreendido.

Assumir novas responsabilidades, aceitar um projeto difícil e fazer coisas que as pessoas não estão dispostas a fazer contribuem significativamente para o marketing pessoal. A cada dia os profissionais estão mais parecidos dentro das organizações, estar disposto a fazer o que os outros não querem fazer por parecer difícil ou desafiador são alternativas para a promoção de uma boa imagem profissional.

EXPONHA SUA OPINIÃO

UTILIZE A CRIATIVIDADE A SEU FAVOR

Muitas pessoas acabam não expressando sua opinião por medo do que os outros vão pensar, perdendo assim uma boa oportunidade de promover seu marketing pessoal. Expor o que se pensa de forma direta, demonstra que você pensou sobre o assunto e que procura contribuir para resolver o que está sendo discutido. É importante, no entanto, saber expressar esta opinião de forma clara, mostrando que, o que você pensa, pode contribuir para os resultados da empresa.

Demonstrar criatividade nem sempre é fazer algo extraordinário, podemos ter boas ideias com atitudes simples. Se pensarmos somente em algo grandioso, as pequenas mudanças podem passar despercebidas e, assim, deixam de ser apresentadas, contribuindo de forma inovadora para o ambiente de trabalho. Ser criativo é procurar resolver problemas de maneira que nunca ninguém havia pensado antes. Independente do que precisa ser feito, se utilizarmos a criatividade podemos encontrar boas soluções para o que precisamos.

ASSUMA RESPONSABILIDADES Ao desempenhar um papel profissional é importante assumir responsabilidades e isto não significa somente pelos bons resultados, mas também por tudo o que pode não dar certo. Ao se posicionar desta forma, as chances de conquistar a confiança das pessoas a sua volta aumentam e sua imagem positiva também acaba ganhando visibilidade.

DEMONSTRE INTERESSE Em uma conversa, demonstrar interesse por pessoas, projetos ou outras ideias revela uma atitude de engajamento, além de indicar que você procura estar aberta a vários pontos de vista, sendo uma pessoa flexível e ao mesmo tempo dedicada para o que acontece dentro da empresa.

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SEJA CORDIAL COM AS PESSOAS Tratar as pessoas com respeito, cumprimentar colegas de trabalho e ser educado com todos traz consigo um bem-estar pessoal e uma boa imagem profissional. Este é um comportamento que não tem sido priorizado devido à correria do dia a dia e, por isso mesmo, tem sido tão bem considerado dentro das empresas. Pessoas cordiais são bem relacionadas e também transmitem uma imagem positiva, pois são mais fáceis de conviver e de se trabalhar junto.

ENTREGUE BONS RESULTADOS De nada adianta investir em todos os fatores citados se você não entregar resultados. Da mesma forma, pouco adianta entregar altos resultados e não investir em sua imagem profissional. O ideal é que se tenha um equilíbrio para que ocorra o crescimento na carreira. Entregar resultados é o que as empresas querem e se isto for feito de forma positiva, traz consigo benefícios para todos os envolvidos garantindo assim um diferencial para o profissional e para a empresa em que ele trabalha.

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ANO 1 � MUNDO DO TRABALHO

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FIQUE LIGADO!

PRINCIPAIS POSTURAS PARA APRESENTAÇÃO PRINCIPAIS POSTURAS A SEREM ADOTADAS PARA APRESENTAÇÃO Estilo: - formal/informal - entusiasmo/confiança/clareza Linguagem (expressão) corporal: - contato com o olhar /gesto/movimento postura (não fale de costas para sua plateia)

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LEITURA

RETÓRICA & ORATÓRIA: ESSENCIAIS NA COMUNICAÇÃO 60 ORATÓRIA > A oratória trata da arte de se comunicar, e se utiliza de técnicas para melhorar a expressão verbal, principalmente quando esta acontece diante do público. Três pontos são cruciais na oratória: o que falar, como falar e para quem falar.

Tom (voz): - variável/volume - pausa/velocidade

José, voe pra casa Voar???

Anotações / apresentação / linguagem: - simples / clara - ortografia - duração - símbolos ou sinais das ideias chave (ideias principais) da estrutura Esclareça informações complexas.

NÃO FALE DE COSTAS PARA SUA PLATÉIA Nunca faça do visual a principal atenção.

Emissor

Receptor

RETÓRICA > Disciplina clássica que objetiva desenvolver a persuasão, a arte de convencer as pessoas através das palavras. A retórica é muito utilizada na linguagem publicitária para vender produtos e com isso tornase ferramenta importantíssima para o mercado.

 O DISCURSO > É importante chamar a atenção para alguns pontos que dificultam as apresentações, mas que geralmente não conseguimos perceber. Temos o hábito de manter o foco em nossas apresentações? Desviamos o sentido do assunto proposto? Repetimos coisas que já foram ditas? Quanto a questão das informações no texto é preciso ter conhecimento prévio sobre o assunto e perceber o tipo de plateia que estará nos ouvindo, na intenção de adequar o nível de linguagem empregada ao discurso. Importante também Analisar o tempo disponível para a explanação. 60

 Adaptadodaapresentaçãode powerpointda professoraMarcileneBueno -Curso de formaçãoprofissionalLiderançano VarejoRecife-Pernambuco– TemaComunicação-Oficina 05– InstitutoAliança2012–Acesso:03.06.2013

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ANO 1 � MUNDO DO TRABALHO

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LEITURA

LEITURA

RETÓRICA & ORATÓRIA: ESSENCIAIS NA COMUNICAÇÃO

RETÓRICA & ORATÓRIA: ESSENCIAIS NA COMUNICAÇÃO

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A DICÇÃO

GÍRIAS

> A oratória trata da arte de se comunicar, e se utiliza de técnicas para melhorar a expressão verbal, principalmente quando esta acontece diante do público. Três pontos são cruciais na oratória: o que falar, como falar e para quem falar.

> Evite o uso de gírias, principalmente quando elas aparecem em quase todas as frases, como: “tipo assim”. Elas podem ser um sinal de que você não tem um vocabulário variado ou pior, que está desconsiderando a plateias, dirigindo-se a ela por meio de gírias.

> Todos os sons da Língua Portuguesa são articulados na boca, portanto é preciso cuidar muito bem dela. Lembretesimportantes: 1. Não comer “r” e “s” finais; 2. Não mudar as sílabas finais das palavras como: entrando – entrano; 3. Nunca falar com bala, chiclete ou similares na boca; 4. Evitar muita abertura da boca ao falar; 5. Corrigir falhas de dicção ou falhas anatômicas da boca; 6. Cuidado com o rotacismo: flauta – frauta. A troca do “L” pelo “R” e vice e versa.

> Não há nada que chame mais a atenção de uma plateia do que um vasto repertório de “né” e “tá” ditos pelos oradores. Palavras como certo, ok, tá, tudo bem, podem sim estar numa locução, mas devem ser evitadas.

POSTURA > O que fazer com braços e mãos numa locução pública? Qual a posição correta das pernas? Posso mover o pescoço? Cuidado com os vícios gestuais! Falar sentado ou em pé? Posso andar ou fico parado?

FISIONOMIA > O melhor é ser expressivo, sem exageros, portanto preste atenção em: 1. Eu arregalo demais os olhos quando estou falando? 2. Torço a boca, levanto as sobrancelhas? 3. Tenho movimentos repetitivos?

VESTUÁRIO > A melhor dica para o vestuário é o equilíbrio, por isso: 1. Nunca lance moda numa palestra; 2. Não use nada que desvie a atenção de você; 3. Use roupas adequadas, mas que sejam confortáveis.

VOCABULÁRIO > Eis aí um grande problema para os oradores. Para os que não têm o hábito de falar em público, esse é um dos pontos de insegurança. Alguns dizem: “não sei falar”, mas na verdade só não têm o costume de falar de forma mais elaborada.

continua >

VÍCIOS DE LINGUAGEM

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FIQUE LIGADO!

FIQUE LIGADO!

ETIQUETA DIGITAL: PARA NÃO DAR GAFE � NA MEDIDA E NO TOM CERTO! 61

ETIQUETA DIGITAL: PARA NÃO DAR GAFE � NA MEDIDA E NO TOM CERTO!

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Marcele Goes 62, consultora de imagem da Estilo Você se preocupa como está sua imagem nas redes sociais? E não estamos falando se a sua foto está bonita ou não. O ponto é outro. Todo o cuidado deve ser tomado já que ficamos a mercê da interpretação de textos e fotos. Por isso, é preciso ficar atento para que seus textos publicados ou enviados por e-mail não sejam mal interpretados e acabem destruindo suas relações. “Este é o ponto crítico que pode detonar a boa imagem tanto na vida pessoal quanto na profissional”, diz a especialista.

1 � REVISE TODOS SEUS E�MAILS ANTES DE ENVIAR Tudo o que está escrito vira um documento que pode ser usado a favor ou contra alguém. Postagens em redes sociais, e-mails, torpedos, mensagens instantâneas, tudo isso é por escrito; leia e releia antes de pressionar a tecla “enviar”.

2 � CUIDADO COM ERROS DE PORTUGUÊS Aparentar falta de domínio do idioma nativo diminui a credibilidade do profissional. Por isso use sempre o corretor ortográfico para evitar que palavras escritas erroneamente sigam adiante. Também é importante colocar em prática a nova ortografia e evitar erros de concordância.

3 � SEJA CORDIAL Esperamos sempre boa educação e gentileza, certo? Portanto, devemos dar o primeiro passo. Iniciar uma mensagem com saudações de bom dia, boa tarde, por favor e não esquecer do obrigada(o) é uma maneira de deixar a comunicação mais leve.

4 � ATENÇÃO ÀS POSTAGENS INDEVIDAS Não faça postagens em páginas de redes sociais de pessoas ou empresas que você não conheça ou sem a autorização prévia. Muitas pessoas fazem isso na tentativa de usufruir dos contatos.

5 � SEJA TRANSPARENTE Evite ao máximo usar cópia oculta em e-mails, seja transparente e jogue aberto. Um ótimo sinal de que uma mensagem pode ser duvidosa é a necessidade de escondê-la de alguém envolvido no processo.

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Disponívelem:http://opiniaorh.com/2012/11/27/etiqueta-digital-para-nao-dar-gafe-na-medida-e-no-tom-certo/.Datade Acesso07.12.2012

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MarceleGoes- Consultorade imagemdaEstilo. FundaçãoArmandoAlvaresPenteado-MBAGestão Estratégicade Moda. FaculdadeSantaMarcelina–Graduação:Desenhode Moda.SenacSP– ProduçãodeModa.

continua >

6 � AO NEGAR, APRESENTE UMA SUGESTÃO Procure ser objetivo, principalmente ao se comunicar com diversas pessoas por e-mail. Não diga “não posso neste dia”, e sim “não posso e minhas opções de horário são A e B”.

7 � COLOQUE�SE NO LUGAR DO OUTRO Ao inserir fotos em redes sociais, certifique-se de que todo mundo está bem. Ninguém deve estar de olhos fechados ou com expressões faciais incompletas (como quando a pessoa está no meio de uma palavra e a imagem foi capturada). Pense sempre se você gostaria de uma foto sua daquela maneira, então não faça com os outros.

8 � CUIDADO COM POSTAGENS EM REDES SOCIAIS O perfil nas redes sociais funciona como um resumo da sua vida. Palavrões, palavras escritas incorretamente e fotos que deponham contra a imagem devem ser banidas. Ao escolher uma imagem, pense sempre que contatos importantes (pais, chefe, entrevistador de uma vaga de emprego) podem vê-la. Na dúvida, não faça.

9 � MENOS É MAIS Nunca esqueça de que as redes sociais são abertas, as pessoas podem acessar, baixar fotos, fazer de tudo com as informações disponíveis. Por isso, ainda vale a pena guardar a intimidade para as comunicações presenciais, com amigos verdadeiros e mais chegados.

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LEITURA

O PODER DA ARGUMENTAÇÃO 63

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LEITURA

FALHAS DE COMUNICAÇÃO E VÍCIOS DE LINGUAGEM 64 Muitas questões poderiam ser resolvidas se a comunicação fosse aperfeiçoada. Expressões faciais, a linguagem corporal, palavras inadequadas ou tentativas em vão de poupar os sentimentos das pessoas são alguns dos responsáveis pelas falhas na comunicação interpessoal. Independentemente de seu método de comunicação ser verbal, escrito, direto ou à distância, a forma como você se expressa irá influenciar no recebimento de sua mensagem. Reduza seus conflitos, provocados pela comunicação, utilizando as etapas a seguir:

Convencer é levar uma pessoa a pensar como você. Persuadir é levar alguém a aceitar algo como verdade, fazer esse alguém agir de acordo com sua vontade. Em um mundo dominado por um novo mercado, um novo consumidor e uma nova política organizacional, é preciso antes de qualquer coisa saber argumentar. O novo consumidor não é mais facilmente persuadido ou convencido por uma simples propaganda, é preciso que se apresentem argumentos. Ele contesta, discute e procura informações, e não mais as aceita como verdade absoluta. O novo consumidor é mais conectado ao mundo, mais dinâmico e participativo. Por esses motivos é que o profissional de hoje deve valorizar a capacidade de argumentação, ou seja, a capacidade de convencer e persuadir usando-se de argumentos. Apesar de essa ser uma característica exigida em todas as áreas do conhecimento, para o profissional de comunicação ela é muito mais relevante. O processo de argumentação nos propicia a oportunidade de motivar pessoas, de vender ideias e produtos, de fechar negócios ou simplesmente melhorar o relacionamento pessoal. Por trás disso se encontra o sucesso de uma organização, que deve enxergar que o caminho mais fácil para obtê-lo é utilizar-se da comunicação e de profissionais qualificados que saibam expor a realidade organizacional de forma a conquistar seus públicos. A arte de argumentar é capaz de abrir fronteiras, conquistar a credibilidade do consumidor e fortalecer uma marca. É preciso ser transparente e honesto, para que não se confunda argumentação e manipulação, mas o mais importante é saber ouvir e interpretar, de forma a perceber as necessidades e anseios dos públicos ligados à sua organização.

1) Elimine a linguagem negativa.  Ela, por si só, causa conflito e confronto em situações em que não há a menor necessidade. Ela pode assumir um tom de reprovação ou ser interpretada como sarcástica ou condescendente. Frases ou palavras tipicamente negativas incluem expressões que implicam descaso, mentira ou ignorância. A linguagem negativa inclui: não posso / não vou / falhei / ignorei / reclamei de / tive que / deveria / sempre / nunca. 2) Substitua a linguagem negativa pela positiva, cujo objetivo é salientar o que pode ser feito, alternativas e escolhas. A linguagem positiva enfatiza ações e consequências positivas, em vez de antecipações negativas. A linguagem positiva inclui: Se... então / sugestão / opção / concordo / excelente / bem-vindo / benefício / afirmações na 1ª pessoa do singular.

MANIAS A DESCARTAR

Ninguém está a salvo delas. Não há como negar, elas são o terror de qualquer profissional que usa a comunicação como ferramenta de trabalho. Apavoram o professor, o político, o palestrante e o profissional de atendimento. Não há aula, discurso, treinamento ou atendimento, por melhor que seja, que resista a eles. São as famosas, as abomináveis, as detestáveis manias linguísticas.

O que são as manias linguísticas? Um tipo de mania linguística, na verbalização, é a repetição constante de uma mesma palavra durante o discurso espontâneo, geralmente colocado no final da frase e expressa como pergunta ou exclamação. Quando essas expressões são usadas? Elas são usadas toda vez que a pessoa sente necessidade de reformular a frase ou pensamento ou lembrar a palavra mais adequada para determinada citação. Quando elas se tornam problemas? Elas se tornam um problema quando, pelo excesso de uso, são automatizadas e evocadas repetidamente ao final da frase, tornando o discurso desagradável a quem ouve.

ABOMINAR - Entende? - Compreende? - Não acha? - Eu não falei? - Tá bem, querida

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Fonte:Disponívelemhttp://informecorporativo.wordpress.com/2009/05/09/o-poder-da-argumentacao/  ReferênciasBibliográficas:ABREU,AntônioSuarez,A artede argumentar.Cotia:Ateliê Editorial,2006.144p.Acesso:06.03.2013  AntonioSuarezAbreu:graduadoem LetrasNeolatinaspelaPUC deCampinas,especializaçãoemLíngua eLiteraturaPortuguesaspelaUniversidadeClássicade Lisboa, mestrado,doutoradoelivre-docênciaemLinguísticapela USPe pós-doutoradoemlinguisticapelaUNICAMP.Atualmente,souprofessortitularde LínguaPortuguesa daUNESP,campusde Araraquara,e professorassociadodaUniversidadede SãoPaulo.Atuo nasáreasde linguísticacognitiva,gramáticafuncionale argumentação. 64

IMPORTANTE!  NÃO DIZER - Tá - Hum-hum - Sim

Fonte:Disponívelem:www.jornalexpress.com.br.Datadeacesso:13.12.2012

SUBSTITUIR POR - Certo - Perfeitamente - Correto

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ANO 1 � MUNDO DO TRABALHO

TAREFA

EXERCÍCIOS DE SALA DE AULA TRADUZINDO A GÍRIA A essa altura, você já sabe que a linguagem empresarial não comporta o uso de gíria. Que tal, então, enfrentar um pequeno desafio, que vai mostrar o quanto você assimilou tudo que vimos sobre comunicação no mundo do trabalho? Redija abaixo uma carta sobre o mesmo assunto, só que... sem usar gírias. Uma das nossas professoras pediu à sua filha adolescente que redigisse uma carta a uma instituição solicitando o uso de espaço para realizar um filme. Veja o resultado:

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LEITURA

O MENESTREL 65 Depois de algum tempo você aprende a diferença, a sutil diferença entre dar a mão e acorrentar uma alma. E você aprende que amar não significa apoiar-se. E que companhia nem sempre significa segurança. Começa a aprender que beijos não são contratos e que presentes não são promessas. Começa a aceitar suas derrotas com a cabeça erguida e olhos adiante, com a graça de um adulto e não com a tristeza de uma criança. Aprende a construir todas as suas estradas no hoje, porque o terreno do amanhã é incerto demais para os planos, e o futuro tem o costume de cair em meio ao vão.

Gostaria de pedir à galera daí, um espaço pra eu e minha turma organizar um filme que tamo a fim de fazer. A gente soube que vocês tem um lugar maneiro pra gente realizar essa parada, queríamos saber se tá tudo beleza de fazer o filme aí... Nem vamos usar o lugar vários dias, apenas um pra umas cenas do filme, coisa básica, só que deve ser por um dia todo, tá ligado?! A gente acha, que não vamos precisar de nada além do espaço, mas se vocês puderem liberar algo aí que achem que podemos usar no nosso filme, seria massa pra gente. Até porque, ainda tamo resolvendo a bronca de arranjar patrocínio e tals, que tá muito difícil, sacas?! E sem patrocínio, nenhuma grana pra poder fazer o filme, aí é osso!   Agora, se não der pra desenrolar isso pra gente, ainda assim, valeu!  Foi mal se rolou alguma bronca com esse pedido, beleza?!  Falou, cara.

Depois de um tempo você aprende que o sol queima se ficar exposto por muito tempo. E aprende que, não importa o quanto você se importe, algumas pessoas simplesmente não se importam… E aceita que não importa quão boa seja uma pessoa, ela vai feri-lo de vez em quando e você precisa perdoá-la por isso. Aprende que falar pode aliviar dores emocionais. Descobre que se leva anos para construir confiança e apenas segundos para destruí-la… E que você pode fazer coisas em um instante das quais se arrependerá pelo resto da vida.

AGORA É SUA VEZ!

Aprende que verdadeiras amizades continuam a crescer mesmo a longas distâncias. E o que importa não é o que você tem na vida, mas quem você tem na vida. E que bons amigos são a família que nos permitiram escolher. Aprende que não temos de mudar de amigos se compreendemos que os amigos mudam… Percebe que seu melhor amigo e você podem fazer qualquer coisa, ou nada, e terem bons momentos juntos. Descobre que as pessoas com quem você mais se importa na vida são tomadas de você muito depressa… por isso sempre devemos deixar as pessoas que amamos com palavras amorosas; pode ser a última vez que as vejamos. Aprende que as circunstâncias e os ambientes têm influência sobre nós, mas nós somos

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Fonte:textodisponívelemhttp://scopsi.com.br/artigos/54-o-menestrel-texto-o-menestrelAcesso:06.03.2013

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ANO 1 � MUNDO DO TRABALHO

LEITURA O MENESTREL continuação responsáveis por nós mesmos. Começa a aprender que não se deve comparar com os outros, mas com o melhor que pode ser. Descobre que se leva muito tempo para se tornar a pessoa que quer ser, e que o tempo é curto. Aprende que não importa onde já chegou, mas para onde está indo… mas, se você não sabe para onde está indo, qualquer caminho serve. Aprende que, ou você controla seus atos, ou eles o controlarão… e que ser flexível não significa ser fraco, ou não ter personalidade, pois não importa quão delicada e frágil seja uma situação, sempre existem, pelo menos, dois lados. Aprende que heróis são pessoas que fizeram o que era necessário fazer, enfrentando as consequências. Aprende que paciência requer muita prática. Descobre que algumas vezes a pessoa que você espera que o chute quando você cai é uma das poucas que o ajudam a levantar-se. Aprende que maturidade tem mais a ver com os tipos de experiência que se teve e o que você aprendeu com elas do que com quantos aniversários você celebrou. Aprende que há mais dos seus pais em você do que você supunha. Aprende que nunca se deve dizer a uma criança que sonhos são bobagens… Poucas coisas são tão humilhantes e seria uma tragédia se ela acreditasse nisso. Aprende que quando está com raiva tem o direito de estar com raiva, mas isso não te dá o direito de ser cruel. Descobre que só porque alguém não o ama do jeito que você quer que ame não significa que esse alguém não o ama com tudo o que pode, pois existem pessoas que nos amam, mas simplesmente não sabem como demonstrar ou viver isso. Aprende que nem sempre é suficiente ser perdoado por alguém… Algumas vezes você tem de aprender a perdoar a si mesmo. Aprende que com a mesma severidade com que julga, você será em algum momento condenado. Aprende que não importa em quantos pedaços seu coração foi partido, o mundo não pára para

ANOTAÇÕES

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