Cadena de Valor Caso Wal Mart

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLOGICO ABASTECIMIENTO

LOGISTICA INTERNA

OPERACIONES

LOGISTICA EXTERNA

MERCADOTECNIA Y VENTAS

SERVICIOS

Wal*Mart Stores Se dividía en 36 departamentos con una amplia variedad de mercancías Aspectos del plan de Walton

Localizar tiendas en aéreas rurales

Equipo de administración

Patrón de expansión

Ejecutivos entre 40 y 50 años Política de austeridad

Presidente

David Glass

Propiciaba la participación de los empleados Orientado a las operaciones

Wal*Mart Stores

Una de las 100 mejores empresas para trabajar en EEUU

528 000 trabajadores =

ASOCIADOS

Tiempo completo (70%)

Tiempo parcial (30%) Fomentados a participar con sus ideas

Programa de sugerencias: “Si podemos, Sam`s”

COMPROMETIDOS CON LA ORGANIZACION

Búsqueda de formas de simplificar trabajo

Bonos de productividad Sistema de incentivos

Participación de utilidades Compra de acciones

- Escaneo electrónico de códigos de uniformación de productos (UPC) - Necesidad de una mejor comunicación

Tiendas Centros de distribución

Instalación de un sistema de satélite

Oficina general de Bentonville Recojo y análisis de ventas diarias Mercancías de baja rotación

Acumulación de inventarios y descuentos fuertes

Trasmisiones de video, autorización de tarjetas de crédito y control de inventarios

Wal*Mart Stores

Negociador táctico

Eliminó a los representantes de los fabricantes en las negociaciones con proveedores

Ahorros estimados de 3% y 4%

Centralización de compras en la oficina central

PROCTER & GAMBLE

Proveedor poderoso

El primer proveedor en enlazarse por computadora con Wal*Mart INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS (EDI) Pronósticos, planeación, reabastecimiento y solicitudes de embarque Compartía información de ventas con sus proveedores.

Concentrar Red de distribución

Distribuir Proceso de reabastecimiento: Camión de la empresa traía la mercancía

Facturación por la salida de productos

Almacenamiento de mercancías

“Cruce de andenes”

Vehículos de entrada

Vehículos hacia la tienda

Bodega

-Atención de 9am a 9pm, domingos de 12:30pm a 5:30pm -Los clientes eran recibidos por un recepcionista o “saludador de gente”. Autoservicio VENTAS

Efectivo Para llevar

Se podía usar Visa, MasterCard o Discover o un plan apartado

Se comunicaban con el sistema de inventario computarizado de la tienda para asegurar el precio y mejorar eficiencia.

10% de la superficie de la tienda era inventario

PROCESO DE REABASTECIMIENTO DE MERCANCÍA

Wat Mart

expandió

Punto de venta con información transmitida vía satélite a las oficinas generales de :

Wal Mart Centros de Distribución de Proveedores.

su red de distribución para dar servicios a su creciente nº de tiendas.

P&G fue uno de los primeros fabricantes en lanzarse con Wal Mart en negocio y en 1993 Wal Mart se hizo cliente más grande de P&G con 3000 millones de dólares al año o cerca del 10% de ingreso total de P&G.

“DETECCION DE RASGOS”

Registro de los movimientos de cada producto en cada establecimiento

DETERMINACION DE GUSTOS Y PREFERENCIAS

Mercancía hecha a la medida de cada mercado

“satisfacción garantizada”

“siempre el precio bajo, siempre”

+ Estrategia nacional de marca

Estrategia de comercialización de la empresa

Las ventas eran primordialmente de autoservicio en efectivo y para llevar, pero los clientes también podían usar : las tarjetas visa, Mastercard, o discover o un plan de apartador disponible en cada tienda.

En general las tiendas Wal* Mart estaban organizadas en 36 departamentos que ofrecían una amplia variedad de mercancías.

Se comunicaban con el sistema de inventario computarizado de la tienda para asegurar el precio exacto y mejorar la eficiencia.

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA Planificación Estratégica, Buen manejo de costos. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Participación activa de los trabajadores, Capacitación descentralizada, Personal comprometido. DESARROLLO TECNOLOGICO Implementación del Sistema EDI, Sistema de Satélites. ABASTECIMIENTO Negociación eficiente con proveedores, Reaprovisionamiento eficiente, Reducción de sus niveles de inventario. LOGISTICA INTERNA Cruce de Andenes, Sistema de información para organizar pedidos.

OPERACIONES Recepción de clientes, Estrategias de Comercialización

LOGISTICA EXTERNA Negociación directa con proveedores.

MERCADOTECNIA Y VENTAS Productos ajustados al mercado, Estrategia basada en precios cómodos, Estrategia nacional de marca.

SERVICIOS Asegurar el precio exacto , Devoluciones , cambios, Diversidad de productos.