CADENA CLIENTE-PROVEEDOR

CADENA CLIENTE-PROVEEDOR Francisco Baez Espinoza Jose Agustin Belmonte Guzman Carlos Enrique Sotelo Silva

INTRODUCCION  Para los clientes es sumamente importante el

control de calidad que sus proveedores ejerzan sobre las materias primas y las piezas manufacturadas. La compra de una alta proporcion de los costos de produccion a fabricantes especializados, invariablemente da mejores resultados en terminos de calidad, costos y acumulacion de conocimientos tecnicos. Desde el punto de vista del cliente la relacion con el proveedor tiene que estar perfectamente clara antes de que se pueda celebrar cualquier subcontrato o compra.

 Requisitos

Proveedor

del cliente

Evaluación de la empresa

Evaluación para la empresa por parte del cliente

Evaluación de la calidad Retroalimentación

DEFINICION  Se define como la relación entre los individuos o

grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso, (Clientes); y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos, (Proveedores).

OBJETIVO  La relación cliente – proveedor es que el cliente

tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea de excelente calidad.

 Kaoru Ishikawa, para quien el objetivo

fundamental de éstas relaciones es el de “mejorar la garantía de calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador y el proveedor”, y para lograr este propósito enuncia diez principios:

 1. Comprador y proveedor son

totalmente responsables por la aplicación del Control de Calidad.  2. Comprador y proveedor deben ser

independientes y respetar esa independencia.  3. El comprador debe suministrar

información clara y adecuada sobre lo que requiere.

 4. El contrato entre las partes

debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago.  5. El proveedor debe certificar

y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con datos.  6. Las partes deben

previamente acordar los métodos de evaluación y ensayo.

 7. El contrato debe

incluir sistemas y procedimientos para la solución de discrepancias.

 8. Las partes deben

intercambiar la información necesaria para ejecutar un mejor Control de Calidad.

 9. Las partes deben controlar eficientemente las

actividades comerciales tales como pedidos, planeación de la producción y de los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria.  10. Comprador y proveedor deben prestar

siempre la debida atención a los intereses del consumidor

Tipos de cadena cliente/proveedor Distinguimos dos tipos de “ cadena”:  La cadena cliente/ proveedor externa.  La cadena cliente/ proveedor interna.

 La cadena cliente/ proveedor externa: es la

formada por el conjunto ProveedorOrganización- Cliente. la organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto.

 La cadena cliente/ proveedor interna: es la

formada por las diferentes actividades de la organización. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y así sucesivamente…

Especificaciones para materias primas y piezas  En el negocio de la manufactura, el cliente y

proveedor tienen que fijar especificaciones relativas a materias primas y piezas. Estas especificaciones deben determinarse por metodos estadisticos, una vez que las empresas emprendan el analisis de calidad y el analisis de procesos, y consideren la factibilidad economica de estos.

Puntos a tomar en cuenta para las especificaciones para materias primas y piezas  Que se investigue primero si existen

especificaciones en cuanto a materias primas y piezas. Si no las hay, preparelas.  Si existen especificaciones, analicelas y resuelva si le sirven  Realice analisis de calidad y analisis de procesos. (Identificando productos defectuosos, y quejas de consumidores)

Justo a tiempo  Es una estrategia o sistema para planear en

forma optima los requerimientos de materiales de produccion para un proceso.  La esencia de la estrategia es que haya poco o

nulo material en inventario para procesamiento y que cuando lo haya, este siempre en el mismo sitio de produccion.

Cadena de Suministros  La importancia y trascendencia que tienen las

Cadenas de Suministro en el entorno actual de negocios se ha vuelto fundamental, al grado en que la competencia en el mundo moderno ya no es entre productos, sino de Cadena de Suministro contra Cadena de Suministro. Se ha comprobado que las empresas que destacan en ventas son las que le han apostado a mejorar su cadena de suministro.

¿Qué es una cadena de suministro?  Es

literalmente una cadena de eslabones (procesos y actores) que buscan satisfacer las necesidades del cliente. Cada eslabón “produce” una parte del producto final, llámese transportar, producir, almacenar, embarcar, comprar, etc. Los eslabones también agregan “costos” a la cadena.

 La cadena de Suministro comienza con los

proveedores y termina con nuestros clientes. Incluye las actividades intermedias, desde los procesos de abasto, almacenes (tanto de materias primas y productos en proceso o productos terminados), la logística de distribución de productos, la planeación de ventas o de la producción y programación de la planta.

 Administrar la cadena implica tener una eficiente

operación en cada uno de los pasos que permiten conseguir las materias primas, transformarlas en los productos, anticipar y planear la demanda, una perfecta distribución, siempre satisfaciendo los requerimientos de los clientes en forma rápida, flexible y económica.

Funciones típicas de la cadena de suministro

¿Pero por dónde comenzar? La primera recomendación para un ejecutivo que busca mejorar el desempeño de una cadena de suministro es simplificarla. Eliminando todos los pasos no indispensables para satisfacer al cliente.

Estos son los puntos críticos a seguir: • Simplificar • Colaboración entre “socios” comerciales. • Servir al cliente. • Dominio de procesos • Estrategia de la cadena • Apoyos en la tecnología

Conclusion  Podemos concluir que la cadena cliente-

proveedor es una parte fundamental dentro de las organizaciones para que estas tengan fluidez tanto interna como externa en sus actividades dando una interaccion optima con los proveedores y de esta manera tener una satisfaccion plena en nuestros clientes.  Invertir en desarrollar la cadena de suministro es una buena decisión que genera ventajas competitivas difíciles de igualar, además de que traerá beneficios económicos y estratégicos al conservar satisfechos los clientes actuales, y por supuesto se ganará una mayor participación de

Bibliografia  “Que es control de calidad?”

Kaouru Ishikawa, editorial norma, 1991