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Rivera-Camino, J., Arellano, R., Molero, V. (2009). El aprendizaje. En Conducta del consumidor : estrategias y políticas aplicadas al marketing (pp.158-186)(402p.)(2a ed). Madrid : ESIC. (C46490)

Capítulo 5 El

aprendizaje

1. Introducción. 2. Definición de aprendizaje. 3· Tipos de aprendizaje. 4. Principales teorías de aprendizaje. 5· Teoría cognitiva del aprendizaje. 6. Teoría asociacionista del aprendizaje.

¡.La modificación de conducta y marketing.

Cinco Días,

jueves 28 de mayo de 1998. INÉS MARINEZ

�' ' .,

Todas las empresas, sean del sector que sean., comparten un mismo objetivo: fideliiar a los clientes. La forma es tan simple como "cuidar y mimar" al cliente .

premiánd�le con. diferentes regalos que van _desde.· nna caja de herramie�tas hasta una estancia en un hotel de cuatro estrellas. Lá fiebre de la fldelizació� que empezó en España en

EL DINERO

i996- parece que ha vuelto a la carga.

QUE NO ES DINERO

_¿Se im�gi�a tb_fácil que es ganar premios mediante la �c,umulaciÓn de puntos? La h'!Zaña e� simple. Numerosas empresas otorgan regalos de diversa índole a los clien­

tes más fieles. Más puntos, cheques, vales, cupones ... , tod� es válido para premiarie por su fidelidad. "El beneficio es mutuo. Salen ganando el consumidor y la empresa", afirma Vicente Castelló, del departamento comercial de las aerolíneas Air Europa. Las tarjetas de fi:delización no son un medio de pago, sino instrumentos para stunar puntos y así peneficiarse de las ventajas ofrecidas. "Han tenido un éxito bru­

- tál y todo el mundo las utiliza", asegura un portavoz de Caprabo. Cabeceras Manac . gement Information, consultora especializada en las grandes superficies, considera ,