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BSBCRT611

APLICAR CRÍTICO PENSANDO POR PROBLEMA COMPLEXO SOLUCIONANDO

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GUIA

 

Publicado pela primeira vez em 2020

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Conteúdo Visão geral

4

Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar questões complexas Tópico 2:

5

Uma abordagem de pensamento crítico para resolver questões complexas Tópico 3: Uma abordagem de pensamento crítico para tomar e revisar decisões

BSBCRT611 Aplicar pensamento crítico para resolução de problemas complexos | 3

14 21

 

Visão geral

Aplicação da unidade Esta unidade descreve as habilidades e conhecimentos necessários para aplicar o pensamento crítico a fim de desenvolver soluções para problemas complexos que surgem no local de trabalho.

A unidade se aplica a indivíduos que precisam pensar criticamente a fim de desenvolver soluções estruturadas e inovadoras para superar questões organizacionais complexas. Os indivíduos nessas funções operam com um alto grau de autonomia e podem realizar tarefas de trabalho não padrão que envolvem riscos escalonados. Esses indivíduos geralmente são responsáveis por uma equipe equipe ou área de trabalho. Nenhum licenciamento, requisitos legislativos ou de certificação se aplicam a esta unidade no momento da publicação.

Metas de aprendizagem Os objetivos de aprendizagem incluem:

•

O aluno é capaz de pensar criticamente para identificar questões complexas no local de trabalho.

•

O aluno é capaz de usar uma abordagem de pensamento crítico para obter informações sobre questões complexas e gerar soluções alternativas.

•

O aluno é capaz de aplicar princípios sólidos de tomada de decisão ao selecionar a melhor solução para questões complexas.

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Tópico 1: Uma abordagem de pensamento crítico para identificar problemas complexos

Uma abordagem de pensamento crítico Todos nós tomamos decisões e resolvemos problemas a cada dia - tanto em nossas vidas pessoais quanto no local de trabalho. Algumas decisões são rápidas e fáceis de tomar. Talvez o problema ou questão que você encontrou seja familiar e tenha uma solução experimentada e testada. No entanto, muitas vezes a solução para o seu problema não é direta e sua resolução requer mais do que sua intuição.

Algumas decisões que você toma são críticas, enquanto outras não são críticas. Antes de continuarmos, é útil entender completamente a diferença entre os dois.

Atividade: pesquisar e discutir Faça pesquisas para responder ao seguinte:

• •

O que significa o termo 'decisão crítica' e o que ele abrange? Forneça pelo menos dois exemplos de decisões críticas relevantes para seu local de trabalho ou setor de interesse.

•

O que significa o termo 'decisão não crítica'?

•

Liste pelo menos dois exemplos de decisões não críticas relevantes para seu local de trabalho ou setor de interesse.

Nota para o treinador: Use esta discussão em grupo para destacar a necessidade de pensamento crítico em ambos os tipos de decisões, mas especialmente nas críticas. Ajude os alunos a compreenderem que, quando as decisões são críticas, eles precisam ser capazes de avaliar e fundamentar soluções.

Ser capaz de pensar criticamente sobre um problema complexo no trabalho o ajudará a chegar à melhor solução possível. O pensamento crítico é quando você pensa deliberada e sistematicamente sobre o seu problema ou decisão. Como pensador crítico:

•

você leva em consideração as opiniões e perspectivas dos outros

•

você usa uma variedade de fontes de informação

•

você deixa de lado qualquer uma de suas próprias opiniões e preconceitos pessoais

•

você é capaz de separar o fato da ficção

•

você usa a previsão para considerar o impacto de sua decisão nas pessoas e nas coisas ao seu redor.

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Atividade: Refletir

Pense em alguns dos problemas que você teve que resolver nas últimas semanas. Você fez:

• •

pensar deliberadamente sobre o problema antes de decidir sobre uma resolução?

•

considera as opiniões dos outros e como sua decisão pode impactá-los?

•

examine seus próprios motivos e preconceitos pessoais?

•

avaliar todos os resultados de decisão possíveis?

obter informações sobre o problema de várias fontes?

Você sabia que o pensamento crítico é uma habilidade e pode ser aprendido e praticado? Na verdade, o pensamento crítico é um dos atributos mais valiosos que os empregadores consideram ao decidir se empregam ou promovem um candidato. O pensamento crítico inclui seis habilidades vitais: análise, resolução de problemas, pensamento criativo, interpretação, avaliação e raciocínio.

Processo de tomada de decisão A tomada de decisão sistemática facilita o pensamento crítico.

O processo de tomada de decisão inclui elementos como:

•

Identificando e definindo o problema

•

informações de sourcing (incluindo legislação, políticas e códigos de melhores práticas)

•

gerando alternativas

•

tomando uma decisão

•

comunicando uma decisão

•

rever uma decisão.

Atividade: ler

Se você estiver interessado, leia o 'Guia para boas decisões', escrito pelo Ombudsman de Queensland. Artigo: http://www.tdsa.org.au/wp-content/uploads/2016/03/Qld-Govt-OmbudsmanGood-Decision-making-Guide.pdf 

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No restante deste tópico, abordaremos a primeira etapa do processo de tomada de decisão conforme se aplica ao tratamento de questões complexas no local de trabalho (Figura 1).

Figura 1: Processo de tomada de decisão - tópico 1

Identificar questões complexas no local de trabalho Atividade: Refletir Existem questões ou problemas complexos no seu local de trabalho ou local de estudo?

O início de qualquer processo de solução de problemas é saber qual é o problema.

Identificar um problema às vezes é tão importante quanto a própria solução. Por exemplo, no 16 º século, Galileu (um filósofo natural italiano, astrônomo e matemático) identificou o problema de não saber a velocidade da luz. Embora não tenha encontrado uma solução, Galileu foi creditado por seu trabalho científico na identificação e definição dos parâmetros do problema. A velocidade da luz não teria sido calculada se Galileu não tivesse identificado o problema em primeiro lugar. No trabalho, questões complexas podem envolver:

•

produtos / serviços / processos / programas

•

alinhamento político

•

pessoas

•

mudanças regulatórias

•

Recursos

•

pressão financeira.

•

consideraçõess ambientais consideraçõe

Atividade: Discutir Em pequenos grupos, pense em algumas questões complexas que podem se apresentar no local de trabalho. Forneça pelo menos um exemplo para cada um dos marcadores listados acima.

Seu treinador facilitará uma discussão em grupo para formar uma lista completa de exemplos. Faça anotações e guarde-as para referência futura.

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Identificação formal do problema Muitas vezes, apenas os sintomas de um problema complexo são evidentes e uma investigação mais aprofundada é necessária para identificar corretamente o problema. problema. A Tabela 1 descreve alguns métodos de pensamento pensamento crítico que podem ser usados para identificar problemas ou questões complexas.

Método

Descrição

Entrevista

Este método usa um processo de entrevista formal ou informal para obter informações sobre um problema no local de trabalho (por exemplo, como um produto é usado). us ado). Faz perguntas relevantes às partes interessadas relevantes e documenta as respostas.

Enquete

Este método pode obter informações anonimamente de um amplo grupo de pessoas em um período de tempo relativamente curto. Ele faz perguntas direcionadas para entender ou identificar problemas (por exemplo, como nosso negócio pode melhorar?).

Observação

Este método usa a observação deliberada do problema (por exemplo, entrega de serviço) em um nível operacional. Os processos existentes geralmente são mapeados para fornecer uma visão realista e prática de como o problema está sendo s endo executado na realidade.

Existir em formação

atuação Reveja

Este método usa pesquisas para acessar informações existentes (como análises de mercado) sobre produtos, serviços, processos ou procedimentos. Os locais de trabalho precisam de feedback oportuno, preciso e construtivo para ter sucesso. Uma avaliação de desempenho em que um gerente fornece feedback formal a um funcionário. Você pode estar em uma posição de trabalho em que seja obrigado a dar feedback. Cada organização terá suas próprias políticas e procedimentos relacionados ao monitoramento do desempenho do trabalho.

Autoavaliação

Este método permite que você avalie seu próprio desempenho e estabeleça os pontos fortes, fracos e quaisquer áreas de melhoria ou treinamento exigidas.

Tabela 1: Métodos para identificar e definir problemas 

Ao procurar identificar problemas no local de trabalho, pode ser necessário interpretar e analisar informações numéricas ou financeiras para identificar padrões e tendências.

Atividade: Explorar

Existem muitos relatórios de pesquisa de mercado existentes (e às vezes gratuitos) que podem fornecer uma compreensão abrangente do cliente, do concorrente e do mercado como um todo. Se estiver interessado, explore o site abaixo para se familiarizar com o tipo de informação disponível. Local na rede rede Internet: https://ciradar.com/competitive-intelligence-blog/insights/2017/10/18/ freemarket-research-tools

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Atividade: Trabalho de grupo

Trabalhe em pequenos grupos para praticar a interpretação, análise e representação de informações numéricas ou financeiras para identificar padrões e tendências (como muitas vezes necessário ao identificar problemas no local de trabalho).

Você pode acessar informações financeiras de sua escolha ou usar informações de um dos recursos gratuitos listados acima.

Apresente seu trabalho a um grupo maior e peça feedback.

Identificação informal de problemas Às vezes, um método formal não é necessário para identificar problemas complexos e os problemas são levantados por uma fonte externa.

Atividade: Brainstorm Trabalhe junto em pequenos grupos e faça um brainstorm de quantas maneiras informais uma questão complexa pode ser identificada no local de trabalho.

Seu treinador / avaliador facilitará uma discussão em grupo maior para criar uma lista completa. Nota para o treinador: este é um bom momento para discutir a influência das mídias sociais e das análises online.

Imagem p or or Startup Stock Photos   so  so b bre  re  Pexels 

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Atividade: ler Leia os artigos abaixo descrevendo um exemplo de um problema complexo enfrentado pela Rio Tinto.

Artigo 1: https://www.abc.net.au/news/2020-05-26/rio-tinto-blast-destroys-areawithancient-aboriginal-heritage/12286652 withancient-aboriginal-heritage/122866 52 Artigo 2: https://www.smh.com.au/business/companies/rio-tinto-blastedancientaboriginal-caves-for-135m-of-iron-ore-20200807-p55jia.html ancientaboriginal-caves-for-135m-of-iron-ore-20200807-p55jia. html Nota para o treinador: este artigo específico / questão do local de trabalho será usado para uma série de atividades de trabalho em grupo. Os alunos podem acessar outros artigos para aprofundar sua compreensão da situação.

Atividade: Prática Depois de ler o artigo, trabalhe em pequenos grupos para identificar pelo menos duas maneiras pelas quais o problema foi trazido à atenção da Rio Tinto.

Problemas perversos Às vezes, os problemas podem ser tão complexos que são altamente resistentes à resolução. Esses problemas foram chamados coletivamente de problemas "perversos". O termo 'ímpio' neste contexto não implica mal, mas sim destaca a complexidade do assunto. É muito difícil resolver problemas complexos. Alguns até dizem que esses são problemas que não podem ser resolvidos com sucesso ou completamente, então pense bem antes de tentar resolver um problema grave.

Exemplos de problemas graves incluem:

•

equilibrando a segurança da comunidade com a privacidade individual

•

o potencial de desemprego em massa, uma vez que a robótica e a inteligência artificial (IA) se tornem generalizadas

•

protegendo a liberdade religiosa e liberdade de expressão

•

manter eletricidade confiável, segura e acessível ao mesmo tempo em que atende às metas de redução de emissões

•

equilibrando os interesses comerciais e políticos da Austrália entre a China e os EUA

•

sustentabilidade alimentar.

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Objetivos da tarefa Depois de identificar um problema, é importante estabelecer por que você deseja resolvê-lo e o que deseja alcançar resolvendo-o. Objetivos bem definidos são essenciais para encontrar uma solução de sucesso. Eles orientam suas atividades e decisões ao abordar o problema. (Você pode rever seus objetivos mais adiante no processo de tomada de decisão ao avaliar e comparar soluções alternativas.)

Atividade: ler Leia a definição de um objetivo em um contexto de negócios. Artigo:http:// Artigo:http:// www.businessdictionary.com/definition/objective.html www.bu sinessdictionary.com/definition/objective.htmlFaça Faça anotações para referência futura.

Atividade: Assistir

Assista aos vídeos sobre objetivos. Vídeo 1: https://www.youtube.com/watch?v=gABgNjXpzQk ttps://www.youtube.com/watch?v=gABgNjXpzQk (01:49)  (01:49) Vídeo  Vídeo 2: https://www.youtube.com/watch?v=voZI75TyeHI  (02:32) Faça anotações anotações e https://www.youtube.com/watch?v=voZI75TyeHI (02:32) guarde-as para o futuro.

Vantagens de abordar problemas identificados no local de trabalho Nunca é agradável ter problemas não resolvidos no trabalho e há muitas vantagens em abordar os problemas que você enfrenta, mesmo que seja demorado, complicado e simplesmente difícil! Algumas vantagens incluem:

• •

realizando a visão de negócios

•

melhor desempenho financeiro

•

licença social para operar.

risco reduzido de ramificações legais

Atividade: Brainstorm Em grupo, pense em mais algumas vantagens de abordar os problemas no local de trabalho.

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Riscos Embora seja essencial estabelecer os objetivos e vantagens de resolver um problema, é igualmente importante estabelecer os riscos associados à busca do problema identificado.

Risco é a chance de algo dar errado ou não como planejado. Nenhum resultado é cem por cento certo. Como tal, o planejamento de risco ajuda a mitigar quaisquer efeitos indesejáveis. Dê uma olhada na tabela abaixo para entender mais sobre os diferentes tipos de riscos a serem considerados antes de começar a resolver seus problemas no local de trabalho.

Tipo de risco

Descrição

Exemplo

Responsabilidade chave

Risco estratégico

Esses riscos podem

Uma empresa vende protetor

•

CEO

ocorrem a qualquer

solar natural em forma de

momento e estão

loção, mas com o tempo as

•

Diretor-gerente

relacionadas ao negócio ou

pessoas preferem a loção

•

Conselho Administrativo Administrativo

organização

declina e mais pessoas querem

estratégia.

uma forma de spray de

•

Proprietário

•

Chefe de segurança

•

Chefe de operações

•

Gerentes / supervisores

•

Diretor Financeiro

•

Controlador financeiro

•

Gerentes / supervisores

•

Chefe de operações

•

Gerentes / supervisores

protetor solar.

Conformidade risco

Esses riscos envolvem tendo que cumprir

Cumprindo com todos

com regras definidas

órgãos reguladores.

COVID-19 e ter um plano COVID Safe que atende aos requisitos.

Es Esse sess rris isco coss aafe feta tam ma

Os clientes não pagam a tempo

saúde financeira de uma

(ou pagam dentro

empresa (fluxo de caixa,

parcelas).

pelo governo ou

Ri Risc sco o fin finan ance ceir iro o

regulamentos devido a

liquidez, financeira posição, carga da dívida

etc.) Operacional

Esses riscos são

Metas não sendo cumpridas

risco

associado a um

porque uma máquina

negócios ou organizações '

quebra.

sistemas e processos. Tabela 2: Tipos de risco de negócios 

Atividade: Refletir

Que riscos você correu? Você experimentou os resultados negativos de algum risco? Você já se arriscou e se beneficiou de sua decisão?

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Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a identificar os riscos envolvidos na busca de uma questão complexa específica em uma empresa ou organização:

•

pergunte-se “quando, onde, por que e como” os riscos provavelmente acontecerão

•

chuva de ideias

•

faça perguntas do tipo "e se"

•

considere cenários de pior caso

•

experiência de uso - como empresas / organizações semelhantes experimentaram riscos.

Atividade: Prática Pense no artigo que você leu sobre a Rio Tinto no início deste tópico (https://www.smh.com.au/business/companies/rio-tinto-blasted-ancient-aboriginalcavesfor-135m-of-iron-ore-20200807-p55jia.html) Trabalhe em pequenos pequenos grupos para responder:

1. Quais seriam asde vantagens para a Rio Tinto de abordar a questão mais cedo no processo tomada de decisão? 2. Identifique quaisquer riscos envolvidos para a Rio Tinto ao abordar a questão.

Desenvolverr Atividade: Desenvolve

Escolha um local de trabalho / setor no qual você já trabalha ou no qual está interessado. Identifique um problema complexo relevante e responda às seguintes s eguintes perguntas:

1. Como você pode ter identificado a questão / problema em um local de trabalho real?

2. Formule pelo menos dois objetivos na busca de soluções para o problema.

3. Quais são as vantagens de abordar o problema? 4. Identifique pelo menos dois riscos envolvidos na busca do problema. Pense cuidadosamente sobre o problema que você escolher - você usará o trabalho que você faz nesta atividade para concluir outras atividades enquanto trabalhamos passo a passo no processo de solução de problemas.

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Tópico 2: Uma abordagem de pensamento crítico para resolver problemas complexos Este tópico explora o uso do pensamento crítico ao buscar soluções para problemas no local de trabalho.

Figura 2: Tópico 2 do processo de tomada de decisão 

Informações de terceirização No mundo de hoje, somos constantemente confrontados com informações (verdadeiras e falsas). Está ao nosso redor, prontamente disponível e em grandes quantidades. A qualidade das informações disponíveis no momento em que você trata de questões complexas tem um impacto direto na qualidade de sua solução. Ter todas as informações sobre um problema complexo prontamente disponíveis ajuda você a:

•

identifique qualquer um dos seus preconceitos

•

estabelecer fato da ficção

•

identificar requisitos legislativos

•

aderir a políticas ou padrões relevantes

•

monitorar o desempenho futuro e auxiliar na melhoria contínua.

Também evita que possíveis problemas ocorram mais adiante na pista (por exemplo, uma decisão ilegal).

Tendência

Ao lidar com os problemas no trabalho, sempre se examine para ver se há algum preconceito real ou percebido.

Atividade: ler Leia o artigo que define e fornece exemplos de preconceito. Artigo 1: https://dic https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/bias tionary.cambridge.org/dictionary/english/biasFaça Faça anotações e guarde-as para referência futura. Em muitos casos, a Justiça Natural o desqualifica legalmente de tomar decisões se você tiver um conflito de interesses ou for tendencioso. Você sabia que mesmo um preconceito percebido pode desqualificá-lo legalmente para tomar uma decisão?

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Atividade: ler Se você estiver interessado, leia o artigo abaixo para obter mais informações sobre a justiça natural na tomada de decisões administrativas:

Artigo: https://www.ag.gov.au/sites/default/files/2020-03/best-practice-guide-2natural- justice.pdf 

Imagem po r Fauxels  so   so bre  bre  Pexels 

Fato e ficção Certifique-se de compreender totalmente os problemas que está enfrentando, acessando uma variedade de fontes de informações confiáveis. Ao fazer isso, você estará em uma boa posição para estabelecer quais informações são verdadeiras e quais são falsas. As fontes de informação incluem:

•

legislação (por exemplo, obtida por meio de pesquisa documental)

•

políticas e procedimentos da organização (por exemplo, obtidos por meio de treinamento)

•

partes interessadas (por exemplo, obtido por consulta).

Atividade: Refletir

Refletir sobre o ditado “Entra lixo, sai lixo”. Como esse ditado se aplica à solução de questões complexas?

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Legislação e estruturas organizacionais A legislação e as políticas / procedimentos organizacionais são implementados para garantir que todos estejam o mais seguros possível e para garantir um resultado bem-sucedido para o negócio ou organização. Problemas no local de trabalho freqüentemente ocorrem devido a um desvio das estruturas de políticas / procedimentos legislativas e / ou organizacionais. Freqüentemente, políticas e procedimentos são usados para garantir q que ue a legislação seja cumprida.

Identifique qualquer legislação, bem como políticas e procedimentos organizacionais organizacionais existentes aplicáveis aos problemas que você enfrenta no local de trabalho. Isso ajuda a estabelecer como deve ser a situação ideal e orienta as soluções futuras para o problema.

Atividade: Pesquisa Pesquise a legislação e os códigos de melhores práticas associados ao seu local de trabalho ou setor de interesse (como mineração, manufatura, transporte, educação ou saúde). Você pode considerar:

•

Lei das Sociedades

•

Atos de Saúde e Segurança Ocupacional (específicos do setor)

•

Lei de Privacidade

•

Cadeia de responsabilidade

•

legislação de práticas de emprego.

Familiarize-se com os regulamentos aplicáveis ao seu local de trabalho ou departamento específico.

Faça anotações para resumir o que leu e guarde-as para referência futura.

Atividade: ler Leia algumas das políticas no site abaixo. Local na https://www.csusb.edu/policies rede Internet: Internet:https://www.csusb.edu/policies

Atividade: Refletir

Alguma das políticas que você leu (no site acima) aborda algum problema complexo?

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Partes interessadas Informações valiosas podem ser obtidas das partes interessadas por meio de questionamentos direcionados. Para identificar as partes interessadas associadas a um problema, pense sobre:

•

Quem pode ser afetado antes, durante ou depois do problema?

•

Quem tem interesse no resultado ou solução do problema?

•

Quem é o responsável pelo problema? Existem inúmeras vantagens em considerar as perspectivas do maior número possível de interessados, tais como:

•

tantas opiniões e experiências quanto possível são consideradas

•

uma gama completa de necessidades e preocupações são estabelecidas

•

o problema é visto de diferentes ângulos

•

é mais provável que você chegue à raiz do problema

•

as partes interessadas se sentem valorizadas e consideradas

•

diferentes perspectivas ampliam o leque de soluções.

Atividade: Assistir Assista ao vídeo sobre uma técnica de questionamento “5 Porquês”. Vídeo: https://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_5W.htm www.mindtools.com/pages/article/newTMC_5W.htmFaça Faça anotações e https:// guarde-as para referência futura.

Além de perguntar "por que perguntas", você também pode fazer perguntas às partes interessadas que incluem:

•

“Como” (por exemplo, como o problema afeta você?)

•

“Quem” (por exemplo, quem é impactado?)

•

“O quê” (por exemplo, o que acontece quando você usa um produto específico?)

•

“Onde” (por exemplo, onde ocorre o problema?)

•

“Quando” (por exemplo, quando o problema é relevante?).

Recursos necessários para o desenvolvimento da solução As informações que você obtém da legislação, políticas e procedimentos e discussão com as partes interessadas irão ajudá-lo a calcular os recursos necessários para desenvolver soluções para os problemas do local de trabalho. Isso pode afetar sua capacidade de continuar tratando do problema ou não. Os recursos podem incluir equipe interna, consultores / assessores externos, tecnologia e finanças.

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Apresentando o escopo para as partes interessadas relevantes Se necessário (por exemplo, por uma política ou procedimento organizacional), apresente o escopo de seu problema a todas as partes interessadas relevantes para obter aprovação para continuar a tratá-lo. A Tabela 3 descreve as informações que você pode escolher incluir em seu escopo. Lembre-se de que você já deve ter consultado algumas das partes interessadas no início do processo de tomada de decisão e, portanto, eles estarão familiarizados com o problema.

Âmbito a incluir:

Descrição

Situação ideal

Como as coisas devem ser descritas nas políticas organizacionais, procedimentos, especificações do produto e legislação

Realidade

Como as coisas são (estabelecidas após questionar as partes interessadas relevantes)

Conseqüências do problema

Quais são os efeitos do problema?

Vantagens de abordar o problema

Como a organização e as partes interessadas se beneficiarão se o problema for abordado?

Riscos de resolver o problema

Quais são os riscos de abordar o problema?

Recursos necessários

Quais recursos são necessários para resolver o problema?

Tabela 3: Escopo 

Atividade: Prática Pense no artigo que você leu no tópico 1, delineando o bombardeio da Rio Tinto de um antigo local tradicional (h (https://www.smh.com.au/business/companies/rio-tintoblastedancient-aboriginal-caves-for-135m-of-iron-ore-20200807-p55jia.html) Em um pequeno grupo, faça um brainstorm:

1. quem podem ser as partes interessadas em potencial (por exemplo, líderes tradicionais)

2. que legislação, políticas e procedimentos podem ser aplicáveis. Discutir:

1. Você acha que a Rio Tinto tomou sua decisão de maneira imparcial? 2. Antes de tomar a decisão, a Rio Tinto considerou ativamente o ponto de vista de todas as partes interessadas? 3. Crie uma lista de perguntas que a Rio Tinto poderia ter feito a todas as partes interessadas antes de tomar a decisão de bombardear o local tradicional.

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Gerando soluções para problemas no local de trabalho A criatividade é necessária para gerar ideias e soluções para resolver problemas do mundo real e atender a necessidades novas ou existentes. Ele tem o potencial de transformar a vida como a conhecemos, então, ao pensar em soluções alternativas para as questões do local de trabalho, seja criativo!

Uma equipe de pessoas diversas gerará ideias diversas. Aqui estão algumas dicas:

•

considere soluções conhecidas, bem como novas ideiaso liste até mesmo aquelas ideias que parecem impossíveis ou

o •

malucas, não negligencie as soluções óbvias mais sensatas

descobrir se existe uma solução que funcionou bem para um problema semelhante no passado (mesmo se estiver em uma situação ou contexto diferente)

•

adicione opções que foram consideradas anteriormente, mas não usadas para a mesma decisão ou problema.

Certifique-se de ter a aprovação necessária das partes interessadas relevantes antes de prosseguir. Existem várias técnicas de pensamento crítico que podem ajudar sua equipe a gerar soluções para os problemas. À medida que você gera soluções, forneça descrições adequadas para que todos os envolvidos no processo entendam o que a solução envolve. A tabela descreve alguns métodos de pensamento crítico. Pensamento crítico

Descrição

técnica Debate

Este método utiliza um grupo de pessoas para pensar em tantas soluções (mesmo as malucas) em um tempo pré-determinado.

Mapeamento da mente

Este método toma nota de cada ideia que vem à mente e permite que você vincule ideias ou conceitos. Anote ideias óbvias e não óbvias e salve o processo de seleção para mais tarde.

Pensamento lateral

Este método usa uma abordagem passo a passo para gerar ideias pensando lateralmente, em vez de de forma linear. Dê uma olhada em

https://successatschool.org/advicedetails/609/examples-oflateralthinking-skills lateralthinking -skills por  por exemplo. Pensamento oposto

Este método considera exatamente o oposto do normal. Dê uma olhada em https://www.linkedin.com/pulse/opposite-thinkinghttps://www.linkedin.com/p ulse/opposite-thinking-your-secretsuccess-ali-anani your-secretsuccess-ali-anani-phd para phd  para um exemplo detalhado. detalhado.

Pensamento analógico

Pense em um negócio / ideia de sucesso e aplique seus princípios à sua necessidade / oportunidade. Um exemplo de identificação de uma analogia bemsucedida ao usar o pensamento por analogia é dizer “o [nome da empresa] para [indústria]”. Por exemplo, “O Uber do transporte público” ajuda a identificar o Uber como uma ideia criativa na indústria de transportes.

Tabela 4: Métodos de pensamento crítico 

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Imagem po r Engin Akyurt  sob   sob re re Pexels 

Atividade: Prática Considere o artigo que você leu sobre a Rio Tinto. Trabalhe em pequenos grupos para: 1. Escolha pelo menos uma técnica de pensamento crítico.

2. Pratique a geração de soluções para o problema da Rio Tinto usando essa técnica.

3. Apresente suas soluções a um grupo maior, descrevendo o problema, explicando o método de pensamento crítico que você seguiu e resumindo as ideias geradas.

Atividade: Desenvolve Desenvolverr

Continue trabalhando no problema que você escolheu na atividade “Desenvolver” no final do Tópico 1.

1. Alguma legislação se aplica ao seu problema? 2. Que tipos de políticas e procedimentos organizacionais você poderia usar para avaliar o que deveria estar acontecendo?

3. Quem são as partes interessadas associadas ao problema? 4. Desenvolva um conjunto de perguntas para que as partes interessadas entendam totalmente o problema

5. Use pelo menos duas técnicas de pensamento criativo para gerar pelo menos três soluções potenciais.

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Tópico 3: Uma abordagem de pensamento crítico para tomar e revisar decisões Este tópico se concentra na tomada, comunicação e revisão de decisões.

Figura 3: Processo de resolução de problemas - tópico 3 

Tomando uma decisão Para escolher a melhor solução para um problema no local de trabalho:

1. Considere todas as informações disponíveis para você (incluindo legislação, políticas e códigos de melhores práticas). Agora, você deve estar ciente de qualquer preconceito que possa ter, então certifique-se de que isso não influencie sua decisão.

2. Avalie cada opção para se certificar de que é viável (descarte quaisquer ideias de solução que não sejam viáveis). 3. Compare todas as soluções soluções viáveis umas com as outras (revej (revejaa seus objetivos de tarefa).

Opções de avaliação Os critérios de sucesso fornecem uma estrutura em relação à qual as soluções potenciais podem ser avaliadas.

Certifique-se de que seus critérios de sucesso reflitam os objetivos da tarefa estabelecidos no início do processo de tomada de decisão. A Tabela 4 descreve os critérios de sucesso que você pode considerar.

Critério

Descrição

Clareza

Quantas incógnitas a solução tem?

Estabilidade

A solução durará o teste do tempo ou é uma moda passageira que perderá popularidade?

Escalabilidade

O tamanho da solução corresponde ao tamanho do problema?

Usabilidade

A solução é fácil de implementar e pode ser usada de forma intercambiável para outros problemas?

Integração

A solução está alinhada com a legislação, políticas e procedimentos?

Lucratividade

A solução gerará lucro?

Tabela 4: Critérios de sucesso 

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Existem várias outras restrições que afetam a relevância e a viabilidad viabilidadee de soluções potenciais, como:

•

prazos para a solução a ser implementada

•

custo da solução

•

recursos necessários (por exemplo, matérias-primas, trabalhadores qualificados)

•

manufatura / capacidade de produção de conteúdo (seu local de trabalho tem a capacidade de projetar e desenvolver a solução)

•

capacidade de design (por exemplo, os designers internos e engenheiros têm a capacidade de desenvolver ainda mais a ideia ou são necessários consultores?)

•

logística e armazenamento (por exemplo, você precisa transportar materiais, produto final, etc?)

•

tecnologia (por exemplo, você precisa atualizar o site da empresa como resultado de sua ideia?).

Comparando opções Uma vez que as soluções individuais individuais foram avaliadas, todas as al alternativas ternativas viáveis podem ser compara comparadas das umas às outras usando uma variedade de técnicas. Escolha a melhor solução.

Atividade: Assistir Uma vez que a técnica para comparar opções de solução é a análise de comparação. Assista ao vídeo que explica resumidamente o que isso envolve.

Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=m4o2aJ7YyZ8&feature=emb_logo (02:11) https://www.youtube.com/watch?v=m4o2aJ7YyZ8&feature=emb_logo (02:11) Faça Faça anotações e guarde-as para referência futura.

Atividade: Pesquisa

A análise na tomada de decisão é complexa e exige esforço. Pesquise outros métodos de análise aplicáveis ao seu local de trabalho ou setor de interesse. Certifique-se Certifique-se de incluir incluir análises numéricas e financeiras em sua pesquisa. Faça anotações e guarde-as para referência futura. Compartilhe sua pesquisa com outro aluno e compare suas descobertas. Nota para o treinador: Faça pares de alunos em empregos / setores de interesse semelhantes.

Atividade: Discutir

Como a representação de dados numéricos e financeiros pode ser enganosa?

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Atividade: Prática Considere os dados financeiros e numéricos no artigo da Rio Tinto que analisamos ao longo deste curso (https (https://www.smh.com.au/business/companies/rio-tintoblasted://www.smh.com.au/business/companies/rio-tintoblastedancient-aboriginal-caves-for-135m-of-iron-ore-20200807-p55jia.html)) ancient-aboriginal-caves-for-135m-of-iron-ore-20200807-p55jia.html Analise e apresente as informações numéricas / financeiras em formato adequado. Compare seu trabalho com outro aluno.

Apresentação da solução As políticas e procedimentos de uma organização orientam como informar e apresentar uma solução escolhida para as partes interessadas relevantes.

Não existe uma maneira definida de escrever um briefing. Cada organização terá requisitos diferentes. O tipo de indústria (e questão complexa) influenciará o conteúdo do briefing.

Algumas organizações já desenvolveram modelos para ajudá-lo a preparar um briefing. Outras organizações podem especificar apenas os processos necessários para apresentar e obter aprovação para a solução proposta.

Atividade: ler Dê uma olhada nos exemplos de diferentes modelos de resumos nos sites abaixo: Site 1: Site 1: https://www.wordtemplatesonline.net/project-brief-templates/ https://www.wordtemplatesonline.net/project-brief-templates/Site 2: https://www.smartsheet.com/free-project-proposal-templates https://www.smartsheet.com/free-project-proposal-templatesSite Site 3: https https:// :// www.smartsheet.com/business-case-templates www.smart sheet.com/business-case-templates

Atividade: Discutir

Como um grupo, discuta as semelhanças e diferenças nos exemplos de modelos acima. Faça anotações e guarde-as para referência futura.

Geralmente, um resumo da solução pode delinear o problema e as restrições, descrever a solução (incluindo como ela atende aos objetivos e critérios de sucesso), destacar as vantagens, riscos e recursos necessários e fundamentar a solução com informações numéricas ou financeiras. Lembre-se de que a maneira como você se comunica influenciará se sua solução será aceita ou não (independentemente de quão boa ela seja).

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O tamanho e a natureza do seu problema determinarão:

•

como você comunica o seu conceito (discussão cara a cara, e-mail, documento escrito, apresentação formal, etc.)

•

a quem você comunica o seu conceito (indivíduo, grupo, alta administração, funcionários, público, clientes / clientes)

Dê uma olhada na imagem abaixo para dicas sobre como se comunicar bem.

Atrair atenção

Segure o interesse deles

• tanto a ideia quanto a forma de comunicação devem se destacar

• para que eles absorvam tudo o que você está dizendo

Comunicação deve... Crie um desejo

Motivar para agir

• fazer com que eles queiram usar sua ideia

• estimular os tomadores de decisão a agirem

Figura 3: Comunicaç Comunicação  ão 

Considerando o feedback Os locais de trabalho precisam de feedback oportuno, preciso e construtivo para ter sucesso.

O tempo durante ou depois de uma apresentação é uma oportunidade para pedir feedback e então considerá-lo ativamente.

Atividade: Brainstorm

Em grupo, pense em maneiras de registrar e incluir feedback. Faça anotações e guarde-as para referência futura. Nota para o treinador: Esta atividade destaca que diferentes organizações terão diferentes maneiras de registrar feedback (por exemplo, atas de reunião, resumo por e-mail, análise de desempenho, funcionalidade de análise de software). Nem todas as organizações usam um registro de feedback.

Às vezes, é um requisito organizacional registrar o feedback em um registro de feedback. O conteúdo do registro dependerá da organização e do tipo de parte interessada que fornece o feedback.

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Atividade: ler Dê uma olhada nos exemplos de diferentes registros de feedback nos sites abaixo: https://www.dlsweb.rmit.edu.au/Toolbox/finservretail/intranet/procedures/ s://www.dlsweb.rmit.edu.au/Toolbox/finservretail/intranet/procedures/ Site 1: http recording_feedback.htm Site 2: http https://www.google.com/search?source=univ&tbm=isch&q=feedback+ s://www.google.com/search?source=univ&tbm=isch&q=feedback+ register & sa = X & ved = 2ahUKEwj_-uGqKHsAhW9zDgGHdLmBY0Q7Al6BAgLEEo qKHsAhW9zDgGHdLmBY 0Q7Al6BAgLEEo & biw = 1200 & bih = 581 # imgrc = vn 7H3q76tHJiKM Geralmente, um registro de feedback pode incluir informações como:

•

data de feedback

•

pessoa recebendo feedback

•

projeto número

•

comentários

•

pessoa que fornece feedback

•

ações necessárias.

O resultado mais importante do feedback é a ação que você realiza. Use o feedback como uma oportunidade para refinar sua proposta. Lembre-se de que nem todo feedback é relevante, mas deve ser considerado.

Além de receber feedback das partes interessadas, os pensadores críticos também refletem sobre seu próprio desempenho. Você pode comparar com seus colegas, seus supervisores ou padrões de excelência reconhecidos da indústria.

O objetivo da autoavaliaçã autoavaliação o é:

•

destaque seus pontos fortes e reconheça sua fraqueza

•

sugira maneiras de melhorar seus pontos fracos e desenvolver suas habilidades não utilizadas

•

realinhar as expectativas entre gerente e funcionário

•

definir expectativas para o crescimento futuro.

Atividade: Assistir

Assista ao vídeo com 10 dicas para tornar a autoavaliação mais significativa. Vídeo:https://www.youtube.com/watch?v=-blNWDCjDcQ Vídeo:h ttps://www.youtube.com/watch?v=-blNWDCjDcQ (05:11)  (05:11) Faça anotações e guarde-as para consultas futuras.

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Atividade: Refletir Quais são os seus pontos fortes? Quais são seus pontos fracos? Como você pode lidar com seus pontos fracos? Atualmente, você possui alguma habilidade que não é utilizada no local de trabalho? O que você gostaria de melhorar?

Buscando aprovação Após uma análise cuidadosa do feedback, siga os procedimentos da organização para obter a aprovação para implementar a solução aprimorada.

Atividade: Discutir Como um grupo, discuta suas experiências com diferentes processos de aprovação no trabalho. Por que a aprovação para desenvolver e implementar uma solução é necessária, mesmo que você já tenha apresentado a solução às partes interessadas e incorporado seus comentários?

Faça anotações e guarde-as para referência futura.

A aprovação pode ser necessária de:

•

o comitê executivo

•

Conselho Administrativo Administrativo

•

gerentes / líderes funcionais

•

aprovação regulatória

•

aprovação ambiental.

Muitas organizações estão adotando processos de aprovação automatizados.

Atividade: ler Dê uma olhada no site que explica os processos de aprovação e sua automação. Local na rede Internet: Internet:https://www.smartsheet.com/approval-process-workflow https://www.smartsheet.com/approval-process-workflowFaça Faça anotações anotações e guarde-as para referência futura.

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Barreiras para a tomada de decisão eficaz Atividade: Refletir Pense no tópico 1, onde o processo de tomada de decisão foi mencionado pela primeira vez. Por que você deve seguir um processo sistemático de tomada de decisão? Conforme você trabalhou com o conteúdo deste curso, você pode ver os benefícios?

Embora haja muitos benefícios em seguir uma estrutura de tomada de decisão, existem barreiras.

Atividade: ler Dê uma olhada no site que descreve as barreiras para uma tomada de decisão eficaz. Local na rede rede Internet: https://www.proschoolonline.com/blog/hurdles-faced-effectivedecisionmaking decisionm aking

Faça anotações e guarde-as para referência futura.

Atividade: Refletir

Você experimentou alguma das barreiras mencionadas no artigo?

Atividade: Desenvolve Desenvolverr

Continue com o conceito que você refinou na atividade “Desenvolver” anterior. 1. Estabeleça critérios e restrições para avaliar as soluções que você gerou.

2. Avalie cada solução potencial po tencial usando os critérios e restrições estabelecidos (descarte quaisquer soluções inviáveis). 3. Compare todas as soluções viáveis viáveis usando um método apropriado. 4. Selecione a melhor ideia e mostre como ela atende aos objetivos iniciais da tarefa. 5. Prepare um resumo para apresentar a solução proposta às partes interessadas. 6. Desenvolva um registro de feedback para documentar o feedback.

7. Apresente seu briefing a pelo menos um outro aluno e use seu registro de feedback para documentar o feedback.

8. Como você buscaria aprovação para implementar sua solução em uma situação real de trabalho?

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