Bruna Kelly 8

 

FACULDADE DE TECNOLOGIA DO IPIRANGA CURSO DE GESTÃO COMERCIAL

BRUNA NAARA FRANCO MARTINS SILVA KELLY ANNE DUARTE AZEVEDO

 

PLANO DE NEGÓCIO

SÃO PAULO 2021

 

FACULDADE DE TECNOLOGIA DO IPIRANGA CURSO DE GESTÃO COMERCIAL BRUNA NAARA FRANCO MARTINS SILVA KELLY ANNE DUARTE AZEVEDO

 

PLANO DE NEGÓCIO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Tecnologia do Ipiranga, como requisito parcial para a obte btenç nçã ão do grau grau de Tec ecnó nólo log go em Gestão Comercial. Ori Orient Prof. f. Márcio Mag Fonentado touador: ra r: ePro ProDr. f. Már Clacio udioMagalh Ralhães obeães rto Candido.

SÃO PAULO 2021

 

 

Dedicamos esse trabalho aos nossos familiares que nos apoiaram em nossa formação.

 

AGRADECIMENTOS  Agradecemos a todos os professores da Fatec Ipiranga que dispuseram de atenção e conhecimento para melhor orientar a nossa formação como Gestoras Comerciais.

 

RESUMO O pres presen ente te tra traba balh lho o ap apre rese sent nta a o plan plano o de ne negó góci cios os pa para ra a ab aber ertu tura ra de um uma a consu co nsulto ltoria riaasem mar market keting ing obtidas digita digitall den denomi nada a pesquisas Efe Efeito ito Ins Insigh ight. Par Para a de tan tanto, to, for foram am utilizadas informações por ominad meio de e t.análise mercado; plano de marketing; plano operacional; e um plano financeiro, com o objetivo de identi ide ntific ficar ar a viabil viabilida idade de do negóci negócio. o. Com o ob objet jetivo ivo de ide identi ntific ficar ar estratégias no segmento de mercado, mercado, foi realizada uma pesquisa secundária, analisando aspectos geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais do público-alvo. Foi feita também uma pesquisa primária para saber o nível de importância que os empreendedores dão para o Marketing, o nível de conhecimento, o tempo que dedicam e as dificuldades que encontram. A empresa tem como principal objetivo atender a demanda de estratégias de marketing digital para empreendedores MEI. A in inic icia iatitiva va pa para ra a elab elabor oraç ação ão dess desse e pr proj ojet eto o se de deu u po porr co cont nta a da pa pand ndem emia ia do Coronavirus, que forçou muitos empresários a fecharem seus comércios e atuarem de forma ativa no ambiente digital. Palavras-chave: Marketing. Consultoria. Gestão. ME MEI.I.

 

ABSTRACT This wo This work rk pres presen ents ts th the e busi busine ness ss plan plan fo forr the the op open enin ing g of a di digi gita tall ma mark rket etin ing g consultancy called Effect Insight. For this purpose, information was used through research and market analysis; marketing plan; operational plan; a financial plan, with the objective of identifying a business viability. In order to and identify any market segment, a secondary survey was carried out, analyzing geographic, psychographic and behavioral aspects of the target audience. A primary survey was also carried out to find out the level of importance that entrepreneurs give to Marketing, the level of  knowledge, the time they dedicate and the difficulties they identify. The company's main objective is to meet the demand for digital marketing for MEI entrepreneurs. The initiative for the elaboration of this project was due to the Coronavirus pandemic, which forced many entrepreneurs to close their businesses and act actively in the digital environment. Keywords: Marketing. Consultancy. Management. MEY

 

LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Pesquisa INPI

28

Figura 2 - São Paulo – cidade empreendedora

42

Figura 3 - Logotipo Agência Consultoria Digital

56

Figura 4 - Funcionários Agência Consultoria Digital

57

Figura 5 - Logotipo Agência LAF

58

Figura 6 - Logotipo BK Soluções Digitais e Social Media

60

Figura 7 - Logotipo Júlia Soresini

64

Figura 8 - Logotipo Thiago Leite Designer

64

Figura 9 - Logotipo André Dias

65

Figura 10 - Logotipo da Efeito Insight

86

Figura 11 - Logotipo da Efeito Insight fundo preto

86

Figura 12 - Logotipo da Efe fundo preto

87

Figura 13 - Tipografia Efeito Insight

88

Figura 14 - Esquema de Inbound Marketing da Efeito Insight.

95

Figura 15 - Persona Camila

100

Figura 16 - Persona Rafael

101

Figura 17 - CEP da empresa

103

Figura 18 - Layout escritório 1

104

Figura 19 - Layout escritório 2

105

Figura 20 - Fluxograma de Captação de clientes

106

Figura 21 - Fluxograma de operação de trabalho

107

Figura 22 - Fluxograma de ativação de parceiro

108

Figura 23 - Organograma

109

 

 

LISTA DE QUADROS Quadro 1 - Análise Comparativa de Oportunidade de Negócios

23

Quadro 2 - Capital Social

29

Quadro 3 - Resumo das estratégias de segmentação de mercado

51

Quadro 4 - Serviços Agência Consultoria Digital

55

Quadro 5 - Canais Agência Consultoria Digital

56

Quadro 6 - Serviços Agência LAF

58

Quadro 7 - Canais Agência LAF

58

Quadro 8 - Serviços BK Soluções Digitais e Social Media

60

Quadro 9 - Canais BK Soluções Digitais e Social Media

60

Quadro 10 - Avaliação dos concorrentes

61

Quadro 11 Avaliação dos fornecedores

64

Quadro 12 - Forças da empresa Efeito Insight

66

Quadro 13 - Fraquezas da empresa Efeito Insight

69

Quadro 14 - Ameaças da empresa Efeito Insight

72

Quadro 15 - Oportunidades da empresa Efeito Insight

74

Quadro 16 - Objetivo 1: Aumentar o Retorno sobre o investimento

80

Quadro 17 - Objetivo 2: Aumentar número de clientes

81

Quadro 18 - Objetivo 3: Possuir qualidade no serviço fornecido

82

Quadro 19 - Canais de conteúdo

90

Quadro 20 - Inserção da Efeito Insight no mercado digital

92

Quadro 21 - Previsão de vendas

95

Quadro 22 - Cenário pessimista

109

Quadro 23 - Cenário otimista

109

Quadro 24 - Cenário realista

110

Quadro 25 - Despesas Pré-operacionais

110

Quadro 26 - Capital de Giro

111

Quadro 27 - Investimento Total

111

Quadro 28 - Custos fixos mensais

112

Quadro 29 - Capital de Giro Líquido

113

Quadro 30 - Estimativa dos custos de comercialização

114

Quadro 31 - Demonstrativo de Resultado: Janeiro a Dezembro 2022

116

 

Quadro 32 - Cálculo do Payback simples.

117

Quadro 33 - Cálculo do Payback descontado.

118

Quadro 34 - Cálculo do VPL

119

Quadro 35 - TIR

119

 

LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 - Variação do volume de pedidos em 2020 ante 2019.

21

Gráfico 2 - Análise 360°

22

Gráfico 3 - Evolução PIB

31

Gráfico 4 - Pesquisa MEI e seu marketing digital: importância

34

Gráfico 5 - Pesquisa MEI e seu marketing digital: tempo

35

Gráfico 6 - Pesquisa MEI e seu marketing digital: quem realiza

36

Gráfico 7 - Pe Pesquisa isa M ME EI e seu m ma ark rke eting d diigital: va valor di disposto a iin nvestir

36

Gráfico 8 - Pesquisa MEI e seu marketing digital: melhoria

37

Gráfico 9 - Pesquisa MEI e seu marketing digital: ações de marketing

38

Gráfico 10 - Pesquisa MEI e seu marketing digital: desejo por empresa especializada 39 Gráfico 11 - Perfil do Jovem Empreendedor Brasileiro

42

Gráfico 12 - Motivos do MEI para empreender

44

Gráfico 13 13 - Escolarida idade do dos a attivos co como mic micrroempreendedor in individ idu ual

45

Gráfico 14 -- Áreas em que sentem mais necessidade de capacitação

46

Gráfico 15 - Participação de Atividades na Vida Escolar

47

Gráf Gr áfic ico o 16 - Pr Prin inci cipa pall oc ocup upaç ação ão an ante tess de regi regist stra rarr co como mo ME MEII x Mo Motiv tivos os pa para ra empreender em atividade como MEI

49

 

LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Capacidade produtiva

107

Tabela 2 - Capital de Giro

111

Tabela 3 - Estimativa do Faturamento mensal

112

Tabela 4 - Custos Mão-de-obra

114

Tabela 5 - Depreciação

115

Tabela 6 - Valor mensal do ponto de equilíbrio por ano

117

 

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 1.1. OBJETIVOS

2

1.2.

METODOLOGIA

19

1.3.

ORGANIZAÇÃO  DO TRABALHO

19

ANÁLISE DE OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO 2.1.

COMO A OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO FOI IDENTIFICADA

2.1.1.

2.2.

3

16 18

Indicadores que comprovam a oportunidade identificada

ANÁLISE  DA O PORTUNIDADE  PORTUNIDADE  DE  N   N EGÓCIO  EGÓCIO 

20 21 22  

23

2.2.1.

Principais características da oportunidade de negócio identificada

24

2.2.2.

Análise 360º

26

2.2.3.

Quadro de Análise Comparativa

28  

PLANO DE NEGÓCIOS

29

3.1.

SUMÁRIO EXECUTIVO

30

3.2.

CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

31

3.2.1.

Da D ados da Empresa

31

3.2.2.

Definição Estratégica

32

3.2.2.1. Visão

33

3.2.2.2. Missão

33

3.2.2.3. Valores

33

3.2.3.

Conceito de Negócio e Proposta de Valor

33

3.2.4.

Mercado Alvo

33

3. 3.2. 2.5. 5.

Empr Empree eend nded edor ores es e Ca Capi pita tall So Soci cial al

34

3.3.

PESQUISA E ANÁLISE DE MERCADO

 

 

35

3.3.1.

Macroambiente do Negócio

35  

3.3.2.

Identificação e Análise dos Consumidores

38  

Pesquisa Primária

38

Pesquisa secundária

45

3.3.3.

Identificação e Análise da Concorrência

58  

3.3.4.

Identificação e Análise dos Fornecedores

67  

3.4.

PLANO DE MARKETING

3.4.1.

Estratégia de Negócio

3.4.1.1. Análise SWOT Cruzada 3.4.1.2. Objetivos e Metas dos três primeiros anos

70 70

70 84

 

 

3.4.2.

Identidade Visual

89

3.4.3.

Mi Mix de Marketing

92

92

3.4.3.2. Preço

94

3.4.3.3. Distribuição (Praça)

95

3.4.3.4. Promoção

96

3.4.4.

Previsão de Vendas

100

3.4.5.

Plano de Comunicação

103

3.5.

PL PLANO OPERACIONAL Localização do negócio e estrutura de funcionamento

107  

3.5.2.

Layout e descrição da unidade física

107  

3.5.3.

Capacidade produtiva e/ou comercial

109

3.5.4.

Fluxogramas das áreas da empresa

109

3.5.5.

Estrutura Organizacional (organograma e organização do pessoal)

112  

PLANO FINANCEIRO

113

3.6.1.

Premissas Financeiras

113

3.6.2. 3.6.3.

Projeção de Cenários Estimativa do Investimento Total

114 115  

3.6.4.

Estimativa dos Custos Fixos Mensais

117  

3.6.5.

Estimativa do Faturamento Mensal da Empresa

117  

3.6.6.

Estimativa do Capital de Giro

118  

3.6.7.

Estimativa dos Custos de Comercialização

118  

3.6.8.

Estimativa dos Custos com Mão-de-obra

119

3.6.9.

Estimativa do Custo com Depreciação

120  

3.6.10.

Demonstrativo de Resultados (fluxos de caixa)

120  

3.6.11.

Indicadores de Viabilidade

121

C ONSIDERAÇÕES FINAIS CO

APÊNDICE A

 

106

3.5.1.

3.6.

4

3.4.3.1. Produto

124 131

 

 

 

1 INTRODUÇÃO Marketing é mais do que persuadir alguém a comprar algo, segundo Kotler e Keller (2012) o marketing está relacionado com a identificação das necessidades humanas e sociais, assim como a sua satisfação. De um modo geral, é a forma de conseguir lucro por meio do suprimento das necessidades.  A American Marketing Association afirma que “[...] marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que qu e te tenh nham am valo valorr pa para ra cl clie ient ntes es,, cl clie ient ntes es,, pa parc rcei eiro ross e a so soci cied edad ade e em gera geral.l.”” p. 2). (AMERICAN MARKETING ASSOCIATION, 2017, p.2).  Após a invenção da impressora de Gutenberg foi possível a impressão em grandes quantidades o que foi um pontapé inicial para a criação dos primeiros anúnci anún cios os impr impres esso sos. s. Estu Estudo doss pion pionei eiro ross volt voltad ados os à lo logí gíst stic ica a e prod produt utiv ivid idad ade e realizados nos Estados Unidos foram um grande marco no marketing, pois foi nesse momento que ocorreram os primeiros estudos de mercado.  Após a Segunda Guerra Mundial, houve a necessidade de entender como a propaganda afetava as pessoas e os negócios, pois os produtos que eram vendidos a larga escala no período de guerra, passaram a ser estocados. E o objetivo das empresas passou a ter outro foco, no lugar de produção em massa as empresas passaram a ter como objetivo vender os produtos que tinham em estoque. Para isso tinham o apoio das mídias, que na época eram os jornais e revistas, outdoors, rádio e finalmente a televisão. No Brasil o marketing começou a dar os primeiros passos na década de 1950, quando a maior parte da população ainda vivia no campo e os principais meios de publicidade ainda eram os jornais, revistas e rádios. Nesse momento o marketing ainda tinha como foco as vendas. Já nos anos de 1960 as marcas passaram a desenvolver estratégias de produção mais elaboradas como saber o que produzir, por qual valor, onde é a mane ma neir ira a de divu divulg lgar ar o pr prod odut uto. o. Ness Nesse e mome moment nto o o foco foco es está tá vo volta ltado do pa para ra o marketing, não mais para o produto. Década de 1970, o marketing já possui um público mais maturado quando o assu as sunt nto o é preç preço o e qu qual alid idad ade. e. Ne Ness sse e mo mome ment nto o a se segm gmen enta taçã ção o de me merc rcad ado o e

 

definição de público-alvo começam a serem estudadas e o marketing é enxergado como uma estratégia fundamental para diversas instituições. Nos anos 90 foi quando a internet passou a andar de mãos dadas com o marketing. As empresas passaram a experimentar a divulgação dos seus serviços nesse novo meio. Foi nesse momento que o marketing digital nasceu.

1. 1.11. Obje bjeti tivvos O Marketing Digital é uma área que obteve bastante crescimento nos últimos anos tornando-se ainda uma área ainda mais necessária após o surgimento da pandemia da COVID-19. Segundo a empresa Whow! “Estratégias de comunicação bem planejadas podem ajudar as marcas a ultrapassar e até a crescer durante a crise, reforçando sua autoridade e popularidade” (BRAVO, 2020, p.1).  Além do Marketing digital estar em alta, abrir uma empresa no Brasil também está

sendo

uma

prática

muito

realizada,

principalmente

para

os

Microe Mic roempr mpreen eended dedore oress Indivi Individu duais ais.. De ac acord ordo o com o site site EXA EXAME, ME, “Fo “Foram ram 2,6 milhões de MEIs abertos em 2020, 8,4% a mais do que em 2019” (AGêNCIA O GLOBO, 202, p.3). Com base no estudo feito em diversas matérias do Gestão Comercial, o objetivo do presente trabalho é trazer uma análise da viabilidade de criação de uma Con onsu sultltor oria ia em

Mar arke ketitin ng

dig igitital al para o

públ blic ico o

B2B B2B,

esp spec ecifific icam ame ente nte

empreendedores MEI na cidade de São Paulo. O conceito do negócio proposto é fazer com que os Microempreendedores possua pos suam m qualid qualidade ade no ser serviç viço o de mar market keting ing digita digital,l, mes mesmo mo sen sendo do empres empresas as pequenas, fazendo com que obtenham destaque em suas empresas. É fundamental para qualquer empresa a elaboração de um plano de negócios para que cada etapa seja ensaiada em papel para que o erro ao aplicar seja minimizado e não haja prejuízos. O objetivo da pesquisa do presente trabalho é saber se a falta de tempo e a falta de conhecimento dos Microempreendedores Individuais são suficientes para apostar na abertura de um negócio voltado à consultoria em marketing digital que tenha o objetivo de sanar esse GAP. O prin princi cipa pall pr prob oble lema ma que que a Efei Efeito to Insi Insigh ghtt de dese seja ja solu soluci cion onar ar pa para ra o se seu u públ pú blic icoo-al alvvo é a fa faltlta a de te temp mpo o e a fa faltlta a de co conh nhec ecim imen ento to.. El Elab abor oran ando do um planej pla nejame amento nto est estrat ratégi égico co de qualid qualidade ade e per perso sonal naliza izado do para para cad cada a emp empres resa a é

 

possível proporcionar maior tempo para o cliente, além de entregar um serviço profissional para pequenas empresas; contribuir para o seu crescimento; contribuir  para uma melhor comunicação da empresa com seus clientes; aumentar as vendas do público alvo da Efeito Insight; criar identidade com a marca; dar uma visão de fora for a par para a o empree empreend ndedo edorr Indivi Individua duall além além de ela elabor borar ar est estrat ratégi égias as par para a que a empresa não seja mais uma de tantas iguais no mercado.

1. 1.22. Meto Metod dolo logi giaa O prese presente nte trabal trabalho ho foi rea realiz lizad ado o usa usando ndo co como mo met metodo odolog logia ia a pes pesqui quisa sa exploratória-descritiva para levantar o máximo possível de informações i nformações já publicadas acerca do tema abordado. Para isso foi usado um conjunto de informações obtidas por meio de estudos realizados durante toda a graduação em Gestão Comercial (6 semestres), sendo eles a composição da matriz curricular do curso. Além disso, foram utilizadas pesquisas secundárias, por meios de livros, websites, artigos e pesquisa primária, por meio da aplicação do questionário no Google Forms.  A abordagem utilizada neste estudo é definida como uma pesquisa quantitativa que é um método prático e objetivo de analisar os dados, como uma avaliação de mercado, é composta por um questionário padronizado, cujo resultados são analisados no final do estudo, é necessário explorar um número grande de amostras coletadas, para minimizar possíveis erros. No caso da empresa Efeito In Insi sigh ghtt te tem m co como mo obje objetiv tivo o es estu tuda darr qual qual a rela relaçã ção o do doss Mi Micr croe oemp mpre reen ende dedo dore ress Individuais com o Marketing aplicado em sua empresa. E o outro estudo feito sobre uma pesquisa qualitativa que busca se aprofundar mais nas informações, buscando pontos de vista e opiniões mais abertas dos entrevistados.

1.3.. Organi 1.3 Organizaç zação ão do Trabal Trabalho ho Segu Se guin indo do as di dire retr triz izes es pr prev evia iame ment nte e pa pass ssad adas as pe pelo loss orie orient ntad ador ores es,, as pesquisadoras organizaram o presente trabalho da seguinte forma: Em primeiro lugar, a Introdução, que nada mais é que a apresentação da ideia de negócio ao leitor. Capí Ca pítu tulo lo 2 e suas suas su subd bdiv ivis isõe õess ab abor orda dam m toda toda a an anál ális ise e feit feita a pa para ra da dar  r  embasamento e credibilidade ao estudo de viabilidade do projeto da empresa. Capítulo 3 e suas subdivisões tratam do plano de negócio em si, trazendo detalhes sobre a caracterização da empresa, pesquisa e análise de mercado, plano

 

de marketing, plano operacional, plano financeiro com estimativas sobre o futuro do negócio. Por fim, o quarto e último capítulo traz as considerações finais da equipe em relação à empresa a partir de todo este estudo.

 

2 ANÁL ANÁLIS ISE E DE DE OPO OPORT RTUN UNID IDAD ADE ED DE E NEG NEGÓC ÓCIO IO  Opor Oportu tuni nida dade de é quan quando do se id iden entitififica ca um uma a si situ tuaç ação ão favo favorá ráve vell pa para ra a realização de algo, e no contexto de oportunidade de negócios, é detectar no momento certo uma tendência de mercado onde seu produto/serviço seja viável, e atenda uma necessidade ou desejo de alguém, para que isso acontece é essencial uma avaliação e análise profunda sobre o atual mercado e seus concorrentes. O empreendedor percebe oportunidades no mercado usando de criatividade, inovação e sua paixão, agindo para que essa ideia seja concretizada gerando assim valor, seja para a empresa, para os clientes ou para a sociedade. Porém, somente a identificação de oportunidade, não é garantia de sucesso. Quando se tem uma ideia de negócio existem diversos fatores que devem ser  levados em consideração para identificar se essa ideia será bem-vinda no mercado, daí que entra a análise de oportunidade de negócio. Luecke (2004) cita Timmons (1990), professor americano especialista em empreendedorismo, o qual afirma que existem 4 pontos a serem observados para que uma oportunidade de produto ou serviço seja válida. Primeiro, deve criar valor  para o cliente, de forma que atenda a sua necessidade e desperte o desejo em inve invest stir ir naqu naquililo; o; se segu gund ndo, o, de deve ve co cont nter er um po pote tenc ncia iall de lu lucr cro, o, tant tanto o pa para ra o empr em pree eend nded edor or qu quan anto to para para o in inve vest stid idor or;; terc tercei eiro ro,, prec precis isa a al alin inha harr-se se co com m a capacidade do empreendedor empreendedor e da equipe gerencial; e por fim, ser durável, para que a oportunidade de lucro não se esgote em um curto período de tempo. Diante disso, apresenta-se como a oportunidade de negócio da Efeito Insight que foi identificada; as informações que a validam como uma oportunidade de negócio; suas características; e por fim, a aplicação de uma ferramenta de análise a fim de identificar qual é a melhor oportunidade.

2.1.Como a oportunidade de negócio foi identificada No quarto semestre do curso de Gestão Comercial, a equipe realizou uma pesquisa relacionada ao endomarketing de empresas do ramo de sex shop. Foi percebido, por meio dessa pesquisa, que a maioria daquelas empresas era de Microempreendedor Individual, o que dificultou a pesquisa de clima organizacional, porém gerou insights para enxergar uma oportunidade de negócio.

 

 As autoras notaram que os empreendedores se responsabilizav responsabilizavam am por  dive divers rsas as área áreass da empr empres esa, a, como como o se seto torr fifina nanc ncei eiro ro,, op oper erac acio iona nal,l, recu recurs rsos os humanos, administrativo e o marketing. Foi observado os canais de comunicação daquelas empresas e notou-se que poderiam melhorar muito. Aquilo nos despertou uma curiosidade para entender melhor a realidade do Microempreendedor Individual e a sua forma de fazer marketing digital. 2.1.1. Indicadores que comprovam a op oportunidade ortunidade identificada

 A equipe julgou interessante investigar o nível de dificuldade que os empr em pree eend nded edor ores es po poss ssuí uíam am quan quando do ques questition onad ado o a área área da em empr pres esa a qu que e os empree emp reende ndedor dores es enxerg enxergava avam m como como mai maior or obs obstác táculo ulo.. Seg Segund undo o a 4ª Pesqui Pesquisa sa Nacional de Varejo Online realizada pelo Data Sebrae, o marketing é apontado como tercei ter ceiro ro lugar lugar em dif dificu iculda ldade de enc encont ontrad rada a na ges gestão tão do com comérc ércio io virtua virtuall (DA (DATA TA SEBRAE, 2018). Essa mesma pesquisa afirma ainda que os pequenos negócios, inclui inc luindo ndo o Mic Microe roempr mpreen eende dedor dor Ind Indivi ividua dual,l, rep repres resent entam am 75% de tod todas as as loj lojas as virtuais do Brasil e se considerar os e-commerce sem loja física, esse número salta para 90% desse mercado. Tal informação enfatiza a necessidade de existência do negócio aumentando a chance de contratação de especialista em marketing por  essas empresas. Com Co m o aum aument ento o do públic público-a o-alvo lvo,, aum aument entam am tam também bém as opo oportu rtunid nidade adess de negócio com eles. Segundo o boletim do 2º quadrimestre de 2020 denominado Mapa de Empresas, elaborado pelo Ministério da Economia diz que, Muitos Muit os empre empreen ende dedo dores res ao in inic icia iare rem m seus seus ne negó góci cios os têm op opta tado do por  co cons nstititu tuír írem em-s -se e co como mo empr empres esár ário ioss in indi divi vidu duai ais, s, so sobr bret etud udo o co como mo microempreendedores individuais (MEI), que representam hoje cerca de 55% dos negócios ativos do Brasil e 79,8% das empresas abertas no segundo quadrimestre, o que reforça a importância dos pequenos negócios para o País, além de serem um dos pilares da retomada da economia brasileira no pós-COVID. (BRASIL, 2020, p.18).

Portan Por tanto, to, ess essa a categ categoria oria é int intere eressa ssante nte par para a inv invest estime imento nto,, po pois is est está á em ascensão, demonstrando possuir um potencial de lucro além de enquadrar-se na nova realidade do público pós-COVID. Pens Pe nsan ando do na du dura rabi bilid lidad ade e do ne negó góci cio, o, trat tratan ando do-s -se e de um se serv rviç iço o qu que e depende de tecnologia, em especial a internet, para ser atuar, procurou-se dados

 

relacionados ao uso da internet no Brasil e o resultado foi que houve expansão do acesso à internet, de acordo com a última pesquisa TIC Domicílios “O número de brasileiros que usam a internet continuam crescendo: subiu de 67% para 70% da população, o que equivale a 126,9 milhões de pessoas.” (LAVADO, 2019, p. 2). Com o aumento de pessoas com acesso à internet, aumenta também o público que o marketing digital almeja alcançar, assim como a sua visibilidade no mercado.

2.2.Análise da Oportunidade de Negócio Duas Du as pe perg rgun unta tass qu que e fo fora ram m fe feita itass pa para ra as em empr pres esas as de se sexs xsho hop p fora foram m fundamentais para conseguir estudar com maior detalhamento marketing digital para MEIs. A primeira foi para saber qual seria a próxima contratação dessa empresa, metade respondeu que seria para a área de marketing e a outra metade para vendas. A segunda pergunta foi para saber o que precisa melhorar de um modo geral e responderam que o marketing poderia melhorar.  A suspeita era a de que esses empreendedores não possuíam conhecimento necessário, do ponto de vista do marketing digital; não possuíam tempo para tantas tarefas, incluindo aprender técnicas e publicidade para promoção; e ainda sabiam que precisavam aprimorar esse setor em sua empresa. Com essa hipótese, foi possível alcançar os quatro pilares de oportunidade de negóci neg ócio o qu que e Timmon Timmonss (19 (1990) 90) des descre creveu veu:: Criaçã Criação o de val valor, or, pot potenc encial ial de luc lucro, ro, capacidade do empreendedor e a durabilidade do negócio. Quanto a criação de valor, uma vez que os Microempreendedores Individuais precisam desse serviço para conseguir novos clientes, expandir a visualização da sua marca, comunicar-se de maneira efetiva e virem a ser competitivas no mercado. De aco acordo rdo com um artigo artigo pu publi blicad cado o pelo pelo SEB SEBRAE RAE,, rea realiz lizad ado o pe pelo lo Ana Analis lista ta do Sebr Se brae ae Naci Nacion onal al com com MB MBA A em Mark Market etin ing g pela pela Fund Fundaç ação ão Ge Getú túlilio o Va Varg rgas as e especialista em Gestão de Negócios pelo IBMEC, “Basicamente, a proposta de valor  é uma declaração sobre a experiência resultante que os clientes obterão com a oferta e seu relacionamento com o fornecedor.” (RIBEIRO,2017, p.3). Quanto à existência do potencial de lucro nesse setor é considerável, pois a proposta do marketing digital é trazer novos clientes e fidelizar os que a empresa já possui, além de poder aumentar o valor de mercado que essa empresa possui.

 

 A capacidade em conseguir realizar esse tipo de serviço também foi levada em consideração. Por possuir na grade do curso de Gestão Comercial, o qual as autoras estão concluindo, um semestre voltado para marketing, estarão aptos a ajudar essas empresas com esse tipo de serviço, além do conhecimento voltado ao com comércio, vendas e cursos relacionados. Por fim, a durabilidade do negócio.  negócio.   De acordo com um estudo realizado pelo SEBRAE em 2016 sobre a Sobrevivência das Empresas no Brasil, Não é possível atribuir a um único fator a causa da mortalidade, mas sim, a uma um a combi combinaç nação ão de fato fatore ress em qu quat atro ro gr gran ande dess ár áreas eas:: a situ situaç ação ão do empresário antes da abertura, o planejamento dos negócios, a capacitação em gestão empresarial e a gestão g estão do negócio em si. (SEBRAE,2016, p.1).

Tendo isso em mente, é provável que o negócio não venha a óbito uma vez que há o planejamento do mesmo por meio deste documento, além de que as sócias possuem capacidade para gestão empresarial e gestão dos negócios. 2.2.1. Principais características da oportunidade oportunidade de n negócio egócio identificada

 

Exis Ex iste tem m mu muititas as fo form rmas as pa para ra aval avalia iarr a vi viab abililid idad ade e de um uma a em empr pres esa a no

mercado, foram utilizadas duas ferramentas de análise comparativa: a Análise 360º da Op Opor ortu tuni nida dade de de Ne Negó góci cio o de Nak Nakagaw agawa a (201 (2016) 6) e o Qu Quad adro ro de An Anál ális ise e Comparativa, desenvolvido por Fontoura (2017). Com o objetivo de aplicação mais efetiva das ferramentas mencionadas, serão analisadas três propostas de empresas, uma de marketing digital (Efeito Insight); outra de audiovisual (Nofoco ; e por fim, um e-commerce de plantas (Roots Your Home). Como as oportunidades de negócio da Efeito Insight já foram apresentadas, a seguir, as propostas da Nofoco e da Roots Your Home. Nofoco Nos últimos anos houve uma grande transformação digital que mudou tanto a fo form rma a de cons consum umo o de cont conteú eúdo do quan quanto to o temp tempo o qu que e é de dest stin inad ado o a is isso so.. O isolamento social que o Coronavírus causou, intensificou ainda mais o consumo nesse aspecto. Segundo o The Streaming Guide, estudo Kantar IBOPE Media, “[...]

 

98% dos usuários de internet consomem algum tipo de conteúdo via streaming de áudio ou vídeo e 73% afirmam que o consumo de streaming de vídeo (pago ou gratuito) aumentou após o início da atual crise.” (KANTAR, 2020, p.1).  Além do aumento de consumo de conteúdo audiovisual, a diversidade de tecnologia somada a esse setor amplia as opções de investimento na área, tornando ainda mais interessante para quem quer ter um negócio inovador.  Algumas tendências para atuar nesse setor está na utilização de inteligência artificial a fim de coletar dados relevantes de usuários, criar experiências interativas, criação de vozes realistas; uso de drones para melhorar a experiência do cliente; e a realização de vídeo ao vivo, denominado ‘live commerce’ com o objetivo de vender  produtos em tempo real, sendo uma realidade. De acordo com artigo publicado pelo site EXAME (2020), algumas algumas empr empresas esas brasileiras brasileiras já aplic aplicam am esse formato para fidelizar mais clientes. O site cita ainda a consultoria iiMedia, estima-se que “[...] o faturamento desse modelo de vendas será de 129 bilhões de dólares em 2020, um crescimento de 111% em relação a 2019.” (INGIZZA, 2020, p. 3). O objetivo da atuação da Nofoco é proporcionar todo o suporte necessário de audiov aud iovisu isual, al, com como o eq equip uipame amento nto para para fil filmag magem, em, áud áudio, io, ilu ilumin minaçã ação o e ed ediçã ição o de acor ac ordo do com com a ne nece cess ssid idad ade e do clie client nte. e. In Inve vest stir ir em equi equipe pe e eq equi uipa pame ment nto o de qualidade é o diferencial da Nofoco. Roots Your Home

Como a pandemia do COVID-19 se estendeu por mais tempo do que se imaginava, as pessoas passaram a passar muito mais tempo dentro de casa, isso tem impulsionado reformas e adaptações nos lares. Além de deixar mais bonito e aconchegante, o  o  cultivo de plantas é considerado uma forma de terapia, pois estar  perto da natureza nos remete calma e tranquilidade. De acordo com o Instituto Brasileiro de Floricultura (IBRAFLOR,2021, p.2), "Alguns produtores chegaram a registrar aumento de 20% nos negócios.” E também, “[...] os novos formatos de compra, como o delivery, devem impulsionar o mercado para um crescimento de 5% em 2021.” (Ibidem) O mercado das flores e plantas foi muito afetado com essa pandemia, com o cancelamento de casamentos, formaturas e outros eventos os produtores tiveram que se reinventar como as novas formas de decoração em casa, com o delivery e o

 

e-commerce. Como mostra no gráfico 1 o segundo produto com maior crescimento foi às plantas, nas categorias de floreiras e plantas artificiais. A categoria teve alta de 2.026% no número de pedidos na comparação com o mesmo período de 2019. Gráfico 1 - Variação do volume de pedidos em 2020 ante 2019.

  Fonte: Compre Confie.

O ob objjet etiv ivo o da Root otss Yo You ur Home ome é ter ter um uma a das gran randes van anta tage gens ns competitivas no e-commerce nessa área, é a não necessidade de um estoque, com as floriculturas tradicionais é necessário por conta da vitrine e compra. Na floricultura online onlin e não precisa precisa de vitrine pois já tem foto do prod produto, uto, e a entre entrega ga pode ser feita por delivery, mas caso fosse pensado em ter estoque o diferencial seria a rapidez nas entregas. 2.2.2. 2.2 .2. Aná Análise lise 360 360º  º 

 A primeira ferramenta que será utilizada para a realização da análise de oportunidade de negócio é a Análise 360º, proposta por Nakagawa (2013). De acordo com as respostas das perguntas dispostas em um círculo, se origina um

 

gráfico de rede, o qual é possível a realização da análise: quanto mais aberto, melhor. Deve-s Dev e-se e lev levar ar em co consi nsider deraçã ação o alguns alguns asp aspect ectos os pe pertin rtinen entes tes ao neg negóci ócio, o, Segund Seg undo o Nak Nakag agawa awa,, “Há div divers ersos os empree empreende ndedor dores es que que que querem rem cri criar ar but butiqu iques, es, pequ pe quen enos os negó negóci cios os que que não não cr cres esce cerã rão, o, mas mas vã vão o ofer oferec ecer er um prod produt uto o mu muito ito diferenciado para um nicho bem específico de mercado” (NAKAGAWA, 2013, p.3). Portanto, é importante a reflexão referente ao desejo de negócio do empreendedor. O resultado da análise 360º é representado no gráfico a seguir: Gráfico 2 - Análise 360°

Fonte: Adaptado de Nakagawa (2013)

 

Como mostra o gráfico 1, Efeito Insight é a oportunidade de negócio com maior setor no gráfico, principalmente no que se refere aos aspectos internos. De acordo com a proposta da ferramenta, a Efeito Insight se mostrou a melhor opção de oportunidade de negócio na comparação. 2.2.3.. Quad 2.2.3 Quadro ro de A Anális nálise e Com Comparat parativa iva

 A próxima ferramenta de análise que a equipe utilizou é o Quadro de Análise Comparativa, proposta pelo Prof. Dr. Márcio Magalhães Fontoura. Por meio de quinze respostas dicotômicas (sim/não) obtêm-se parâmetros para avaliar, de forma mais assertiva, as comparações de oportunidades de negócios. A proposta que obtiver mais “sim” como resposta é a melhor oportunidade de acordo com essa metodologia, como mostra o quadro 1. Quadro 1 - Análise Comparativa de Oportunidade de Negócios AVALIAÇÃO QUESTÕES PARA ANÁLISE Efeito Insight

NOFOCO

ROOTS YOUR HOME

1  O negócio oferece um valor real para o cliente?

SIM

SIM

SIM

2  Os produtos ou serviços do negócio são inovadores?

 SI  SIM

SIM

NÃO

3  O negócio tem potencial para atrair investimentos?

SIM

SIM

SIM

4  O negócio oferece perspectiva de lucratividade?

SIM

SIM

SIM

5  O mercado para este negócio está em crescimento?

 SI  SIM

SIM

SIM

 SI  SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

6  Este tipo de negócio é durável? Faz parte de uma tendência de mercado e continuará crescendo? 7

Existem empresas concorrentes para este tipo de negócio?

8   A sua empresa terá condições de concorrer com eles?

 

9   A sua empresa oferecerá mais diferenciais que a dos concorrentes?

SIM

NÃO

NÃO

 SI  SIM

SIM

SIM

 SI  SIM

SIM

SIM

12  Sabe a melhor forma de contatá-los?

SIM

SIM

SIM

13  Sabe como eles querem ser contatados?

SIM

NÃO

NÃO

14  Sabe o quanto estão dispostos a pagar pelo produto ou serviço?

 SI  SIM

NÃO

NÃO

15  Conhece os principais parceiros para este tipo de negócio, principalmente os fornecedores essenciais?

 SI  SIM

SIM

SIM

10  Há um número significativo  de clientes?

11  Conhece quem são, o que querem em relação ao produto ou serviço e onde estão?

Fonte: adaptado de Fontoura (2017)

Conforme o quadro 1 mostra, a empresa que detêm maior respostas positivas é a Efeito Insight, sendo considerada esta a que mais se mostra promissora quanto a oportunidade de negócio.

 

3 PLANO DE NEGÓCIOS O principal objetivo da empresa Efeito Insight seria desenvolver um plano de consultoria de marketing digital para pequenos empreendedores, analisando o que não está trazendo resultados para o negócio e auxiliando nas principais etapas para direci dir eciona onarr as açõ ações es de divulg divulgaçã ação o par para a atrair atrair nov novos os client clientes. es. A em empre presa sa nã não o possuirá um local físico, ou seja, redução de custo com locação de imóvel, a contratação de um estagiário no segundo ano de empresa para auxiliar na demanda do dia a dia, para obter um bom resultado, as gestoras contam com cursos de aperfeiçoamento. Os indicadores de retorno sobre investimento com a taxa da inflação incidida são de oito meses, e o fluxo de caixa dos três primeiros anos é considerável viável.

3.1.Sumário Executivo Devido ao novo cenário que todos estão vivendo em 2021, o Brasil registra uma queda na economia, a taxa de desemprego no país chega a 14,5%, e o fechamento de mais de 12,7% de empresas em 2020, e muitas pessoas buscam alternativas para se realocar no mercado de trabalho, e atualmente o regime com meno me norr trib tribut utaç ação ão que que exis existe te é o fo form rmat ato o ME MEII Mi Micr croe oemp mpre reen ende dedo dor, r, ho houv uve e um crescimento muito grande na abertura de pequenos comércios e lojas online. A população precisou criar novos hábitos de consumo e principalmente de tecnologia, cerca de 80% dos usuários do Instagram seguem perfis de empresas e 60% deles descob desc obre rem m no novo voss pr prod odut utos os po porr meio meio da pl plat ataf afor orma ma,, ho houv uve e um cres cresci cime ment nto o exponencial no consumo de delivery e consumo de internet. Foi realizada uma pesquisa de mercado por meio de um questionário online, com 54 Microempreendedores Individuais, com perguntas diretas referentes ao nível de importância que esses empreendedores dão para o marketing digital e 72,2% respon res ponde deram ram que consid considera era extrem extremame amente nte imp import ortant ante, e, por porém ém not nota-s a-se e que os entrevistados disponibilizam pouco tempo para exercer essa tarefa e outros nem realizam o marketing, a pesquisa pesquisa apontou que 79,6% 79,6% dos entrevistados contrataram o serviço de uma consultoria de marketing digital.

 

 Atualmente encontra-se um grande crescimento nas aberturas de pequenas empresas, porém 80% das empresas encontram-se no estágio inicial do marketing digital.  Pe Pens nsan ando do nos nos empr empree eend nded edor ores es ME MEII qu que e se sent ntem em a ne nece cess ssid idad ade e de capacitação na área do marketing para aprimorar seu conhecimento, processos e tecnologia digital que ajudará alavancar resultados, a empresa Efeito Insight pensou em estratégias focadas no crescimento e retorno do investimento, elaborando uma análise do marketing nas redes sociais e mídias, monitoramento de sites, pesquisa online, e-mail marketing. A consultoria não necessariamente fará a elaboração do marketing e propaganda direitos para a empresa contratada, mas sim uma análise e mostrar o caminho para o melhor conteúdo de acordo com o que condiz com a empresa contratada.  A Efeito Insight estará presente nos canais de comunicação como as páginas online onl ine,, red redes es sociai sociais; s; SEO SEO;; lin links ks pat patroc rocina inados dos;; out outra ra est estrat ratégi égia a imp import ortant ante e par para a conversão de cliente é o Inbound Marketing citada no plano de negócios. O valor do serviço prestado precisaria estar devidamente alinhado com o nosso público-alvo, e o faturamento do MEI não é muito alto, pois isso será usado à estratégia de parcelamento caso seja necessário. Pensando no cenário realista imaginasse que a empresa fechará pequenos contratos inicialmente, porém devido ao baixo custo fixo, pelo trabalho home-office a Efeito Insight estima o faturamento mensal do primeiro ano o valor de 2.516,70 reais, e o retorno sobre investimento seria de oito meses.

3.2.Caracterização da Empresa Este tópico trará informações relevantes sobre a empresa, tais como as atividade ativi dadess realizadas realizadas pela empre empresa, sa, seu enquadra enquadramento mento tribut tributário, ário, local localizaç ização, ão, capital social e visão, missão e valores. 3.2.1. 3.2 .1. Dad Dados os d da a Em Empre presa sa

 A Razão Social da empresa é Efeito Insight ME, e o nome fantasia é “Efeito Insight”. Trata-se de uma Microempresa (ME) podendo possuir de faturamento bruto anual até R$360 mil (trezentos e sessenta mil reais)  e tributação enquadrada no

Simples Nacional.

 

O nome nome da em empr pres esa a fo foii co cons nsul ulta tado do no si site te do Inst Instititut uto o Na Naci cion onal al de Propriedade Industrial – INPI, e como a figura 1 mostra, não existe nenhuma empresa com esse nome registrado. Figura 1 - Pesquisa INPI

Fonte: As autoras (2021).

 A empresa tem a proposta de atuar com consultoria em marketing digital, para isso será registrado em seu CNPJ os seguintes CNAES:  Atividade principal

7319-0/04 - Consultoria em marketing Propaganda e publicidade, inclusive promoção de vendas, planejamento de campanhas ou sistemas de publicidade, elaboração de desenhos, textos e demais materiais publicitários. O endereço do empreendimento compreende na Rua Paulo de Avelar, na Zon ona a Norte orte de São Paulo aulo,, por se tr tra ata tarr do en ende dere reço ço de uma das sóci sócias as proprietárias. 3.2.2. 3.2 .2. Def Defini iniçã ção o Est Estrat ratégi égica ca

 

Por meio da definição da visão, missão e dos valores, as empresas podem elaborar o seu planejamento estratégico, bem como traçar os objetivos a serem alcançados.

3.2.2.1. Visão Transparência e soluções completas para o negócio dos clientes, dentro do mercado de marketing e social media. Ser conhecida como a empresa que destaca MEIs no mercado para que eles não reproduzam “mais do mesmo”. 3.2.2.2.

Miss issão

Desenvolver soluções estratégicas e competitivas a partir das experiências do público com a marca na internet, nas mídias sociais e no ponto de venda.

3. 3.2 2.2 .2.3 .3.. Valo Valore ress 1. Incl Inclus usiv iva a co com m re resp spei eito to à dive divers rsid idad ade; e; 2. Co Comp mpro rome metitida da co com m praz prazo o e entr en treg ega a de resu resultltad ados os;; 3. Étic Ética a e trans transpa pare rent nte; e; 4. En Enca cant ntad ador ora a de cl clie ient ntes es.. Necessariamente nesta ordem. 3.2.3.. Conc 3.2.3 Conceito eito de N Negóc egócio io e Pro Proposta posta d de e Valor 

O conceito do negócio é fazer com que Microempreendedores possuam acesso a um planejamento de marketing para que se tornem competitivos. A ideia é fazer com que as empresas não sejam vistas como “mais do mesmo”. Para isso é necessário investir em estratégias para se destacar no mercado.  A empresa desenvolverá desenvolverá seis serviços diferentes, com o objetivo de atender a necessidade do público-alvo. 3.2. 3.2.4. 4. Me Merc rcad ado o Alv Alvo o

 A Efeito Insight possui como público-alvo os Microempreendedores Microempreendedores Indivi Ind ividu duais ais.. De acordo acordo com o

Boleti Boletim m do 3º qu quadr adrime imestr stre/2 e/2020 020 do Qu Quadr adro o de

Empresas, elaborado pelo Ministério da Economia, “Foi verificada a abertura de 2.663.309 MEIs em 2020, representando um aumento de 8,4% em relação ao ano de 2019, consolidando-se o total de 11.292.384 MEIs ativos” (BRASIL, 2021, p.23). Tal informação reforça o crescimento do público-alvo da Efeito Insight.

 

O marketing se mostrou uma dificuldade para os empreendedores. Segundo a 4ª Pesquisa Nacional de Varejo Online pelo Data Sebrae, o marketing é apontado como terceiro lugar em dificuldade encontrada na gestão do comércio virtual (DATA SEBRAE, 2018). Essa informação enfatiza a necessidade da existência de um serviço que atenda a esse público. Segundo essa mesma pesquisa, Considerando  MEI Considerando  MEI,, micro e pequenas empresas, empresas, os pequenos negócios representam 75% de todas as lojas virtuais do Brasil. Entre as empresas de e-commerce puro (sem loja física), os pequenos negócios representam 90% desse mercado. (DATA SEBRAE, 2018, p.2).

O que mostra que pequenas empresas são maioria na pesquisa realizada. 3.2.5.. Empr 3.2.5 Empreend eendedore edores s e Ca Capital pital S Social ocial

 A Efeito Insight possuirá duas sócias proprietárias, uma delas é Kelly Anne Duarte Azevedo que, por muitos anos atuou em lojas do varejo como, Luigi Betolli, Riac Ri achu huel ello lo,, To TokS kSto tokk e Re Renn nner er.. So Somo mou u ma mais is de 10 an anos os de ex expe periê riênc ncia ia em relacionamento com o cliente na área de atendimento ao consumidor. Além disso, ela est estudo udou u na Aca Acade demia mia de Con Consul sultor toria ia Pro Pro,, que de desen senvol volve ve pro profis fissio sionai naiss a realizarem consultoria em marketing digital. Está no último semestre do curso de Gestão Comercial da instituição de ensino Faculdade de Tecnologia de São Paulo. É uma profissional curiosa, que possui flexibilidade para trabalhar com a diversidade e muito comprometida com entrega de resultados.  A outra sócia é Bruna Naara Franco Martins Silva, também está no último semestre de Gestão Comercial na Faculdade de Tecnologia de São Paulo. Sua base familiar ajudou muito a ingressar nessa área de atuação de vendas e marketing, pois seu avô tem uma empresa de doces há mais de 40 anos, e seu pai é dono de uma empresa prestadora de serviços a 7 anos no mercado. Sua última experiência de trabalho foi atuando como consultora comercial na empresa Wizard By Perason. O capital social da empresa foi dividido em duas quotas, sendo assim: Quadro 2 - Capital Social Sócios

Participação

 

Kelly Anne Duarte Azevedo

50%

Bruna Naara F. Martins Silva

50%

TOTAL

100%

Fonte: As autoras (2021)

3.3.. Pesqui 3.3 Pesquisa sa e A Aná nális lisee de Merc Mercado ado  

Abrir uma empre empresa sa requer requer muito plan planejame ejamento nto e estu estudo, do, send sendo o nece necessári ssário o

entender as necessidades do público-alvo assim como o mercado que a empresa estará entrando para reduzir perdas e riscos.   3.3.1.. Macr 3.3.1 Macroamb oambiente iente do Negó Negócio cio

Com o intuito de compreender o cenário macro do negócio foi desenvolvida a análise PESTAL: política (P), economia (E), social (S), tecnologia (T) ambiental (A) e legal (L).

Fatores Políticos Levando em consideração o fator de tributação permitido para a prestação de serviço de consultoria em marketing digital, esse tipo ti po de serviço não é permitido para qualquer formato jurídico.  Atualmente no Brasil, o regime tributário mais simplificado e com menor  tributação que existe é o formato MEI - Microempreendedor individual. Porém não é permitido praticar o Marketing Digital. Segundo o site Qipu:  Até 2018, era possível p ossível abrir uma empresa emp resa de marketing digital d igital como Microem oempreendedor edor

Ind ndiividual al..

Tanto

é

que

o

número

corresponden corres pondente te à Classifica Classificação ção Nacional Nacional de Atividades Atividades Econômicas para esse tipo de serviço era o 7319-0/03. Porém, com a publicação da Resol Resoluç ução ão nº 144/ 144/20 2018, 18, o mark market etin ing g fo foii ret retir irad ado o da list lista a de ativ ativid idad ades es perm permititid idas as pa para ra (EQUIPE QIPU, 2020, p.2)

Mi Micr croem oempr preen eende dedor dores es

In Indi divi vidu duai ais. s.

 

Portanto, iniciar no negócio de marketing digital com uma tributação alta pode ser um risco para o negócio se o valor da receita não superar a despesa.

Fatores Econômicos Em ano de pandemia a economia brasileira está em queda, conforme o gráfico 3 mostra. Gráfico 3 - Evolução PIB

Fonte: Site G1 (2021)

Segundo Alvarenga (2021), a explicação de tal queda deve-se ao fechamento Segundo Alvarenga do comércio como forma de conter a disseminação do Coronavírus. Me Mesm smo o co com m os es esta tabe bele leci cime ment ntos os fe fech chad ados os e co com m o PI PIB B em qu qued eda, a, o marketing digital está em crescimento devido a necessidade das empresas em vender online.

Fatores Sociais

 

 A taxa de desemprego no Brasil em 2021 é de 14,5%, isso fez com que muitas pessoas buscassem alternativa de se recolocar no mercado, abrindo uma pequena ou microempresa, uma loja online. No ano de 2020 teve o total de 3.359.750 de empresas abertas, e 2.663.309 eram MEIs o público-alvo, que atualmente representam cerca de 56,7% do total de negócios no nosso país.

Fatores Tecnológicos  A população está criando novos hábitos tecnológicos, como por exemplo, o trabalho home office que facilitou muito, e para o comércio o uso de ferramentas tecnologias que ajudam no auxílio do gerenciamento das lojas virtuais, e também o delivery. O Instagram lançou em 2020 novas ferramentas que ajudam a potencializar  as vendas, segundo segundo a Thinksaude do Instituto Qualibest, cerca de 80% dos usuários seguem perfis de empresas e cerca de 60% deles descobrem novos produtos por  meio da plataforma, o Instagram é o aplicativo mais acessado do mundo. E suas mudanças incluem: o uso de palavras-chave para as buscas e a possibilidade de pagamentos via Instagram Shop, disponível em outros países. Outro exemplo são os aplicativos de delivery que tiveram o aumento de 700% em downloads em São Paulo. As pessoas gastaram cerca de 149% no último ano com despesas nesses aplicativos de entrega, sendo eles: Rappi, Ifood e Uber Eats. Segundo Uol (ano)o Ifood foi o que apresentou maior maior aumento de despesas. Comparando janeiro a dezembro, o app teve crescimento de 172%. Já o Rappi e o UberEats tiveram aumento de 121% e 37%, respectivamente.

Fatores Ambientais  A tempestade causada pelo Coronavírus tem desestabilizado milhares de empresas e microempreendedores, e consequência disso foi o fechamento de mais de 12,7% de empresas em 2020. No momento o país deposita esperança para que a vacinação alcance o maior número de pessoas, já são mais de 257.000 as vítimas fatais no Brasil. O auxílio emergencial foi um alicerce em 2020 e conseguiu reduzir o nível de pobreza absoluta, estimulando o comércio e a vendas de alimentos, ainda

 

assim foi a maior queda do consumo na história em 24 anos, isso se dá também a uma estratégia de contenção de gastos. Um levantamento feito pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (I (IBG BGE) E) apo pont nta a que que de quatr uatro o em cada ada dez empres presas as qu que e estav stavam am em funcionamento sofreram algum tipo de prejuízo decorrente da pandemia.

Dados da região  A empresa ficará localizada na região sudeste do Brasil, no estado de São Paulo, na cidade de São Paulo. Segundo com dados do IBGE (2015) possui uma população estimada de 44.396.484 habitantes, e seu território conta com uma área de 248.222,362 km², sendo que possui uma média de 166,23 km² por habitante. A renda per capita mensal de sua população por domicílio é de 1.432,00 reais (IBGE, 2015). O Índice de Desenvolvimento Humano Municipal (IDHM) em São Paulo em 2010 foi de 0,805. Esse índice é calculado baseado na Educação, Longevidade e a Rend Re nda. a. Com Com es essa sass info inform rmaç açõe õess é poss possív ível el comp compar arar ar os índi índice cess de outr outras as localidades ao longo do tempo, podemos conhecer melhor o perfil da população residente em São Paulo e isso facilita na tomada de decisões. No estado de São Paulo em agosto de 2020 chegou a 22.825 o número de empresas abertas, de acordo com a Junta Comercial. Isso aponta como São Paulo tem poder de se reinventar mesmo diante de uma pandemia, sendo se inovando.

3.3.2. Identificação e Análise dos Consumidores

Para o presente tópico, a pesquisa de mercado foi feita com base em fontes primárias, ou seja, mediante questionário para melhor conhecer o público-alvo e, também, a partir da coleta em fontes secundárias com o objetivo de identificar  oportu opo rtunid nidade ades, s, desafi desafios os e háb hábito itoss dos cli client entes, es, par para a ass assim im tra traçar çar os melhor melhores es caminhos para um planejamento estratégico. Pesquisa Primária O método de pesquisa primária usado foi a pesquisa qualitativa, que valida as hipóteses e ajuda a aprofundar as ideias levantadas para a empresa Efeito Insight.

 

O objetivo da pesquisa aplicada é

entender o marketing digital dos

Microempreendedores Individuais, a fim de identificar o nível de importância que os empreendedores dão para o Marketing, o nível de conhecimento, o tempo que dedicam e as dificuldades que encontram.  A pesquisa de mercado foi realizada por meio de um questionário eletrônico deno de nomi mina nado do Goog Google le Fo Form rmss e envi enviad ado o pe pelo loss cana canais is:: Fa Face cebo book ok,, Inst Instag agra ram m e WhatsApp. O questionário foi elaborado com dezesseis perguntas, onze de múltipla escolha e cinco dissertativas. Esteve disponível para receber respostas do 19/0221 ao di dia a 01 01/0 /03/ 3/21 21,, um to tota tall de 54 Micr Microe oemp mpre reen ende dedo dore ress Indi Indivvid idua uais is fora foram m entrevistados. As pesquisadoras deram preferência na aplicação aplicação de questionário no formato eletrônico por conta do momento de pandemia ocorrido no período que foi realizado o estudo. Nota-se a seguir, a análise das perguntas mais relevantes e ao final uma análise das questões dissertativas. Gráfico 4 - Pesquisa MEI e seu marketing digital: importância

Fonte: as autoras (2021).

Esta questão busca entender qual a relevância do marketing digital na visão do microempreendedor para sua empresa. Dos entrevistados 72,2% consideram extremamente importante e 24,1% consideram importante, somando 96,3% que compreendem que o marketing digital é importante para seu negócio. Apenas 3,8% das respostas foram inferiores.

 

 A hipótese que as pesquisadoras formularam era a de que os MEIs cons co nsid ider erav avam am qu que e o mark market etin ing g di digi gita tall de su suas as em empr pres esas as foss fosse e um uma a área área extremamente importante para investirem e com a resposta da pesquisa foi possível afirmar com maior assertividade. Gráfico 5 - Pesquisa MEI e seu marketing digital: tempo

Fonte: as autoras (2021).

Com intuito de identificar o tempo destinado ao marketing digital de suas empresas, 40,7% dos entrevistados responderam que disponibilizam pelo menos 2 horas por dia. 35,2% dos entrevistados não sabem ao certo o tempo que destinam para aplicar o marketing digital de sua empresa e 18,5% destinam 1 hora por dia.  As pesquisadoras acreditam que o tempo é muito valioso para o Microempreendedor Individual, uma vez que ele precisa utilizá-lo para realizar as atividades pertinentes à sua área de atuação. Como o seu enquadramento só permite a contratação de 1 funcionário, e não permite sociedade, o tempo para torna-se exíguo.

 

Gráfico 6 - Pesquisa MEI e seu marketing digital: quem realiza

Fonte: as autoras (2021).

Com o objetivo de identificar se empreendedores MEI usam de empresas especializadas para a área de marketing digital de suas empresas, foi questionado quem que m rea realiz liza a o mar market keting ing dig digita itall de sua suass emp empres resas, as, 57, 57,04% 04% dos ent entrev revist istado adoss responderam que realizam de forma ativa e autônoma e 35,2% responderam que fazem algo às vezes.  As pesquisadoras perceberam que poucas empresas usam serviços especializados para realizar o marketing digital de suas empresas. Gráfico 7 - Pesquisa MEI e seu marketing digital: valor disposto a investir 

Fonte: as autoras (2021).

 

 

Nessa questão nota-se que 64,8% das empresas estão dispostas a investir de

5% a 10% do seu faturamento, isso é um ponto positivo, mesmo que esse valor seja baixo, mostra que há iniciativa para um investimento. E ainda 13% responderam que investiram de 10% a 20% do faturamento de sua empresa.  A porcentagem dos que não investiram em nenhum valor foi de 13% dos entrevistados. Gráfico 8 - Pesquisa MEI e seu marketing digital: melhoria

Fonte: as autoras (2021).

Essa Es sa perg pergun unta ta apon aponto tou u que que 81,5 81,5% % da dass em empr pres esas as qu que e resp respon onde dera ram m à pesqui pes quisa sa concor concordam dam tot totalm alment ente e que o mar market keting ing dig digita itall da sua emp empres resa a pod pode e melhorar e 14,8% concordam parcialmente. Essa informação é interessante de ser avaliada, pois é na resposta dessa pergunta que se identifica potencial no mercado de marketing digital.

 

Gráfico 9 - Pesquisa MEI e seu marketing digital: ações de marketing

Fonte: as autoras (2021).

Para en Para ente tend nder er co como mo os MEIs MEIs lida lidam m co com m o ma mark rket etin ing g di digi gita tall de su suas as empresas, foi questionado como são medidos os resultados. Das respostas, 39,9% informaram que não medem os resultados, só fazem ações; 25,9% informaram que não realizam ações; e 13% informaram que medem os resultados, mas não criam estratégias para melhoria. Dos en entre trevis vistad tados, os, 22,2% 22,2% inform informara aram m qu que e med medem em os res result ultado adoss e cri criam am estratégias para melhorar, o que é o ideal. Com ess ssas as in info form rmaç açõ ões pode ode-s -se e perc erceb eber er qu que e ma mais is de 70% dos empree emp reend ndedo edores res MEI que par partic ticipa iparam ram da pesqu pesquisa isa não us usam am es estra tratég tégias ias de marketing digital.

 

Gráfico 10 - Pesquisa MEI e seu marketing digital: desejo por empresa especializada

Fonte: as autoras (2021).

Como o objetivo principal da pesquisa é saber se o público-alvo contrataria serviços de marketing digital para sua empresa, essa pergunta foi feita para os entrevistados 79,6% respondeu que sim e 20,4% responderam que não. Foi elaborada uma questão dissertativa a qual questionava-se qual a maior  dificuldade do empreendedor quando o assunto era marketing digital. Ao analisar as respostas a equipe notou que houve maior índice de apontamentos quanto ao conhecimento da área e do manuseio de ferramentas. Outra objeção relatada na pesquisa é a falta de tempo para trabalhar nessa área; falta de planejamento e estratégias que convertem em clientes.  A pesquisa primária ampliou a visão para as dificuldades encontrada pelos micr mi croe oemp mpre reen ende dedo dore ress e au aume ment ntou ou à cr cred edib ibililid idad ade e do proj projet eto, o, de dest stac acan ando do a necessidade de uma empresa focada neste serviço que atenda de forma objetiva as necessidades encontradas, com preço justo no mercado, para que essas empresas possam crescer e alcançar seus objetivos. Com o objetivo de identificar os consumidores dos serviços que a Efeito Insight oferece, foi realizada uma segmentação de mercado que é um método para obter um conhecimento profundo sobre o público-alvo. Ele é feito identificando caract car acterí erísti sticas cas,, nec necess essida idades des,, pre prefer ferênc ências ias e há hábit bitos os de co consu nsumo mo com comuns uns a diferentes grupos que fazem parte de um mesmo público-alvo.

 

Pesquisa secundária Esse e tóp tópico ico pos possui sui o obj objeti etivo vo de ide identi ntific ficar ar es estra tratég tégias ias no se segme gmento nto de Ess merca mer cado do que ser serão, ão, por portan tanto, to, ab abord ordado adoss asp aspect ectos os geo geográfi gráficos cos,, dem demogr ográfi áficos cos,, psicográficos e comportamentais do público-alvo, sendo ele empreendedores MEI ou com um pequeno negócio (público B2B). Para desenvolver as estratégias, foram utilizadas principalmente duas pesquisas que possuem validade para o território nacional, sendo elas: Pesquisa do perfil do Empreendedor MEI (2019), realizada pelo SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas e a Pesq Pe squi uisa sa do Perf Perfilil do Jo Jove vem m Empr Empree eend nded edor or Bras Brasililei eiro ro (201 (2018) 8),, real realiz izad ada a pe pelo lo CONAJE - Confederação Nacional de Jovens Empresários.  A - Geográfica: País e cidade cidade  A localização como país, estado ou cidade não interfere diretamente no fornecimento do serviço da Efeito Insight, pois se trata de um serviço digital não sendo necessária presença física para ser realizado. Procedimentos que são feitos normalmente com a presença do cliente podem facilmente ser executados de forma digital como é o caso da realização de reuniões e assinatura de contratos. Há possi ossibi bililida dad de de re real aliz izar ar reun euniõ iõe es po porr mei eio o de pl plat ataf afo ormas rmas de videoc vid eoconf onferê erênc ncia ia online online,, um site site qu que e possui possui foco foco em tec tecnol nologi ogia a fez um art artigo igo relacionado às videoconferências: videoconferências: Fazer videoconferências é uma tarefa simples quando se pode contar  com a ajuda de ferramentas online gratuitas. Plataformas como Zoom Meetings, Skype e Microsoft Teams permitem configurar reuniões remotas em poucos cliques e facilitam a vida de quem precisa fazer  home office (TECHTUDO, 2020, p.1).

Quanto à assinatura de contratos para autenticação do serviço, será assinado por meio digital. Por força do art. 10, da Medida Provisória n° 2.200-2, assinaturas digitais feitas com certificado digital possuem validade jurídica. Isso significa que, hoje, um contrato assinado no meio digital equivale ao documento físico, sem qualquer tipo de questionamento. Tal observação se faz relevante, pois como será necessário assinar grande número de contratos para se obter lucro, ampliar a área de atuação pode ser uma estratégia para fechar mais contratos e consequentemente aumentar o lucro. Além

 

da vantagem de atender qualquer cliente em qualquer lugar do mundo, a facilidade do se serv rviç iço o di digi gita tall pr prop opor orci cion ona a re redu duçã ção o de cu cust stos os co com m al alug ugue uell de co cowo work rkin ing; g; otimização do tempo e escalabilidade. Mesmo que a região geográfica não interfira diretamente no negócio, a Efeito Insig Ins ight ht dar ará á pre refe ferê rênc ncia ia par ara a at ate endi dim men ento to na r egião egião sudeste do país, especificamente na cidade de São Paulo - Capital, pois é a cidade que possui maior  número de empreendedores de acordo com um estudo elaborado em 2017 pela Endeavor Brasil, mostra que a cidade lidera critérios de infraestrutura, força do mercado e acesso ao capital (ENDEAVOR, p. 89). A figura 2 mostra a forma que foi apresentada no relatório. Figura 2 - São Paulo – cidade empreendedora

 

Fonte: Relatório - índice Cidades Empreendedoras Endeavor Brasil (2017) .

 Além disso, é a região que a dona do negócio mantém residência, dessa form fo rma a é po poss ssív ível el at aten ende derr os cl clie ient ntes es de fo form rma a pr pres esen enci cial al au aume ment ntan ando do o relacionamento e interação com eles. B - Demográfica: Idade  A idade do público-alvo é de 26 a 35 anos. Tal definição teve os seguintes critér cri térios ios:: Ida Idade de pre predom domina inante nte na Pes Pesqu quisa isa do Per Perfil fil do Jov Jovem em Em Empre preen ended dedor  or  Brasileiro e a autonomia financeira como objetivo dos jovens para empreender. De acordo com uma pesquisa que traça o perfil do jovem empreendedor brasileiro, a faixa etária encontra-se entre de 26 a 35 anos (CONAJE, 2018). É importante ressaltar que a amostra de maior proporção nessa pesquisa se dá na região sudeste do país, como mostra o gráfico 11, o que é ainda melhor, uma vez que a região geográfica em que a Efeito Insight atuará com foco é a que mais teve respostas nesta pesquisa. Gráfico 11 - Perfil do Jovem Empreendedor Brasileiro

Fonte: CONAJE (2018)

Esse mesmo estudo mostra que o porte da empresa é predominantemente ME, 37,8%; seguido de MEI, 20,8% (CONAJE, 2018, p.4), o que faz com que a

 

pesquisa seja relevante para a presente avaliação, uma vez que o público-alvo é o pequeno empreendedor. Os motivos da atuação dos empreendedores foram evidenciados na pesquisa sobre o Empreendedor MEI, segundo SEBRAE (2019) Os jovens, na faixa etária de 18 a 29 anos de idade, lideram o ranking dos que procuram autonomia financeira como MEI (41%).  Aqueles com mais de 50 anos, lideram o ranking dos que precisavam de uma fonte de renda (42%)  (DATA SEBRAE, 2019, p.8).

Mesmo mo a dif difere erenç nça a per percen centua tuall se sendo ndo mín mínima ima,, é pos possív sível el ide identi ntific ficar ar doi doiss Mes grandes motivos para o empreendedor MEI atuar, a busca por autonomia e a necessidade. O empreendedor que busca autonomia será o alvo em que a Efeito Insight irá mirar, pois o empreendedor por necessidade segundo SEBRAE, possui as seguintes características: falta de planejamento, falta de capacitação e falta de gestão. Sendo essas as principais causas de mortalidade de empresas (SEBRAE, 2016). ● Falta de planejam planejamento ento:: Aqueles Aqueles que que empreend empreendem em por nece necessida ssidade de tendem tendem a não dar certo, pois em sua maioria, não possuem planejamento adequado; adequado; ● Falta de inovaç inovação: ão: Como Como não há há planejame planejamento nto a empresa empresa tende a não inves investir  tir  em inovação necessária no tempo certo, o que acaba tendo “mais do mesmo” no me merc rcad ado, o, qu quan ando do co conc ncor orre rem m co com m em empr pres esas as pr prep epar arad adas as qu que e nã não o conseguem competir.  Ao optar pelo público de 26 a 35 anos, foi identificado que é a parcela que empreende buscando autonomia, como mostra o gráfico 12. É a faixa etária que o empreendimento trabalhará.

 

Gráfico 12 - Motivos do MEI para empreender 

Fonte: DATA Sebrae (2019)

Saben Sa bendo do dis disso, so, é po possí ssível vel art articu icular lar o con conteú teúdo do pu publi blicit citári ário o par para a atr atrair air o públ pú blic ico o jo jove vem m (2 (26 6 a 35 an anos os de id idade ade), ), po pois is fo foii id iden entitififica cado do qu que e o mo motitivo vo predominante pelo qual eles empreendem é a busca por autonomia. Um ótimo atrativo para esse tipo de público é gerar conteúdo que estimule o empreendedorismo. C - Demográfica - Educação É significativo entender o nível de educação do público-alvo, pois dessa forma é possível direcionar melhor a comunicação assim como o conteúdo que será utilizado a fim de atrair clientes. Quanto à escolaridade que o MicroEmpreendedor  Individual (MEI) possui, em sua maioria, é o ensino médio ou técnico. Segundo o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE). Há uma redução da proporção de MEI com nível intermediário de escolaridade (ensino médio ou técnico completo), que foi de 47% para 39%, assim como dos níveis mais baixos de escolaridade que foram de 36% para 30%. Em compensação, a um aumento na proporção de MEI com ensino superior incompleto ou mais saiu de 17% para 31% (DATA SEBRAE, 2019, p.8).

 

Com a redução da quantidade de empreendedores de nível escolar médio ou técnico entre os anos de 2017 a 2019, como mostra o gráfico 3, e o aumento do número daqueles com nível superior incompleto ou mais, no mesmo período, mostra que esses empreendedores acham relevante à educação, uma vez que a melhora dela cr dela cres esce ceu. u. Po Port rtan anto to,, in inve vest stir ir em Ma Mark rket etin ing g de Co Cont nteú eúdo do é ex extr trem emam amen ente te relevante para esse público, uma vez que essa abordagem estimula o aprendizado da audiência. Gráfico 13 - Escolaridade dos ativos como microempreendedor microempreendedor individual

Fonte: Data SEBRAE (2019)

Para id Para iden entitific ficar ar os in inte tere ress sses es do pú públ blic icoo-al alvo vo,, ho houv uve e a pe perc rcep epçã ção o qu que e Marketing e Propaganda estão entre os temas em que os empreendedores MEI mais sentem necessidade de capacitação. De acordo com SEBRAE, propaganda e mark ma rket etin ing g (e (esp spe eci cia alilid dade da Ef Efe eitito o In Inssig ight ht)) é a te terc rce eir ira a op opçção qu que e os empreendedores MEI mais tem dificuldade na capacitação, perdendo apenas para Controles Financeiros e orientação para crédito e financiamento, como mostra o gráfico 14.

 

Gráfico 14 -- Áreas em que sentem mais necessidade de capacitação

Fonte: Data SEBRAE (2019)

Sabendo disso, é possível elaborar estratégias para a captação de clientes interessados em: controle financeiro, orientação para crédito/financiamento, técnicas de melhoria para o seu produto ou serviço, técnicas de uso quanto às redes sociais e atendimento ao cliente, pois são as mais relevantes na pesquisa. Propaganda e marketing será o serviço que o cliente comprará por meio da consultoria. Segu Se gund ndo o a pe pesq squi uisa sa de Pe Perfi rfill do Jo Jove vem m Em Empr pree eend nded edor or Br Bras asile ileir iro, o, “a escolaridade de mais de 70% dos respondentes é pelo menos de Ensino Superior  completo.” (CONAJE, 2018, p.4). Portanto o fator educação é muito importante para esse perfil que a Efeito Insight está traçando, as campanhas serão direcionadas para o público que possui pelo menos o ensino médio completo. Essa mesma pesquisa aponta as atividades principais que os empreendedores tiveram na escola: 45% 45% dele deless dize dizem m já te tere rem m par arti ticcip ipad ado o de pale palesstr tras as so sobr bre e empree emp reende ndedori dorismo smo na escola. escola. Na contra contrapart partida ida um percen percentua tuall próxim pró ximo o também também pode pode ser verifi verificado cado para para aqueles aqueles que afi afirma rmam m nunca ter nunca terem em partic participad ipado o de nenhum nenhuma a ati ativid vidade ade empree empreended ndedora, ora, demonstrando que ainda existe um grande espaço de fomento para esse tipo de atividade nas escolas (CONAJE, 2018, p.8).

 

Tal pesquisa é significativa para a estratégia de prospecção dos futuros clientes. Ao estimular que jovens desenvolvam interesse em empreender desde cedo, estarão mais bem direcionados para iniciarem seus negócios, dessa forma é possível aumentar a parcela leads futuros, além de garantir a confiança na marca desd de sde e ce cedo do.. O gr gráf áfic ico o 15 a se segu guir ir id iden entitific fica a as at ativ ivid idad ades es re rela laci cion onad adas as ao empreendedorismo empreendedorism o que os jovens empreendedores participaram na vida escolar. Gráfico 15 - Participação de Atividades na Vida Escolar 

Fonte: CONAJE (2018)

 A estratégia de atuação nesse quesito seria envolver jovens em atividades voltadas ao empreendedorismo, fazendo parcerias com escolas e entidades que lidam com esse público, além de desenvolver conteúdos pertinentes a essa faixa etária (escolar). D - Demográfica: sexo Sexo Sex o O sex sexo, o, tom tomand ando o com como o ref referê erênci ncia a MEI MEIs, s, não há mui muita ta rel relevâ evânci ncia a percentual. Segundo SEBRAE, o sexo predominante do empreendedor MEI é de 57% homens e 43% mulheres. (DATA SEBRAE, 2019, p.7). Tendo esse referencial como embasamento, foi entendido que não há tanta difere dif erença nça no que diz res respei peito to ao sex sexo, o, par para a atu atuar ar com como o emp empree reende ndedor dor,, por porém ém iIremos nos posicionar quanto a discussões voltadas a estereótipos de gênero.

 

 Atualmente os estereótipos de gênero são muito debatidos, principalmente nass re na rede dess so soci ciai ais, s, on onde de a co comu muni nica caçã ção o da em empr pres esa a co com m o pú públ blic ico o ta tamb mbém ém acontece. Além de discussões voltadas ao feminismo, há um termo que faz com que a sociedade reflita quando a palavra masculinidade é evidenciada, por isso falam de “nova masculinidade”. Esse termo quebra os estereótipos de gênero. De acordo com um artigo publicado pelo Google algumas marcas já estão usando esse conceito em suas su as com comun unica icaçõ ções es par para a est estabe abelec lecer er ou outra trass for formas mas de diá diálog logo o com o púb públic lico o masculino (THINK WITH GOOGLE, 2018).  A comunicação da Efeito Insight será direcionada usando o conceito de “nova masculinidade”. Será seguido 3 diretrizes: 1. Se Será rá re retr trat atad ado o o pú públ blic ico o ma masc scul ulin ino o se sem m fa faze zerr us uso o de “clich “clichês ês”. ”. O objetivo dessa abordagem é optar por um conteúdo que não reflita padrões de masculinidade tóxica; 2. Será incenti incentivado vado a troca troca de experiê experiência ncia entre entre homens: homens: Criação Criação de de um espaço com objetivo de discussão sobre o que é ser homem nos dias atuais; 3. Refle Reflexão xão sobre sobre categoria categoria de produtos produtos e gênero: gênero: Tal Tal discussão discussão engloba engloba não somente o público masculino, como também o feminino. Discussões voltadas ao machismo também serão abordadas. Tais ações reforçam o posicionamento da marca quanto ao gênero, envolvendo o público em discussões atuais, além de frisar um dos valores que a Efeito Insight possuirá: “flexibilidade quanto ao gênero e a diversidade”.

E - Renda: R$1.375,00 (média MEI)  Ao identificar a necessidade de fechar um grande número de contratos, parametriza-se o faturamento do empreendedor MEI. Mesmo que o MEI possa faturar até R$ 6.750 por mês, por 12 meses, segundo Sebrae: “A renda per capita do MEI é de R$ 1.375 mensais” (DATA SEBRAE, 2019, p.7).  Ao analisar a renda média da família, esse valor é maior. Quanto a renda familiar do MEI, aponta o SEBRAE, “dentre os que continuam com seus respectivos MEI ativos, a renda média familiar alcançou R$ 4.400, o equivalente a pouco mais de 4 sa salár lários ios-mí -mínim nimos” os” (DA (DATA TA SEB SEBRAE RAE,, 201 2019, 9, p.1 p.142) 42).. Ent Entend ender er a com compos posiçã ição o familiar ajuda na elaboração do valor cobrado pelo serviço.

 

Isso significa que, quando necessário, haverá a necessidade de parcelamento dos serviços de forma que caiba no orçamento do público-alvo. Uma estratégia que será usada para aumentar o valor do serviço é mostrar  para o prospect, em uma reunião, o quanto os serviços que serão disponibilizados podem ajudá-lo. ● Será elab elaborado orado um dossiê dossiê com as as principa principais is “dores” “dores” do do prospec prospect; t; ● Em uma uma reunião reunião será será questio questionado nado como como a Efeito Efeito Insig Insight ht poderá poderá ajudar; ajudar; ● No mo mom ment nto o qu que e o pr pro osp spec ectt citita ar a “d “dor or”, ”, a Efe feitito o In Insi sig ght “f “faz az doe oer” r” apresentando o dossiê para ele, mostrando de forma visual os defeitos da empresa e as qualidades dos concorrentes. Por meio dessa estratégia há grande possibilidade de aumentar o valor do serviço de forma que o cliente entenda que será um investimento necessário.

F - Demográfica: Profissão É relevante entender o histórico profissional do público-alvo assim como as atividades que eles realizam para desenvolver melhores soluções de acordo com a especialidade do perfil que a Efeito Insight irá trabalhar. O SEBRAE realizou um estudo que identificou a “principal ocupação antes de registrar-se como MEI x motivos para empreender”, como mostra o gráfico 16. Gráfico 16 - Principal ocupação antes de registrar como MEI x Motivos para empreender em atividade como MEI

Fonte: Data SEBRAE (2019)

 

 A principal ocupação antes de registrar como MEI daqueles que queriam ser  inde in depe pend nden ente tess (p (per erfifill qu que e a Ef Efei eito to In Insi sigh ghtt al alme meja ja)) er era a de es estu tuda dant nte e (3 (37% 7%)) e empregados com carteira (34%).  Ao observar o mercado de trabalho que o público-alvo vem atuando, há possib pos sibili ilidad dade e de art articu icular lar est estrat ratégi égias as de atr atraçã ação o ref refere erente nte ao fun funilil de ve venda ndas. s.  Apresentando os benefícios de empreender e mostrando como começar são meios de fazer com que essas pessoas comecem a empreender.  Ao observar as atividades que o empreendedor MEI executa, de acordo com SEBRAE,  A atividade mais comum entre os MEI é a de cabeleireiro. Em segundo lugar vem o comércio varejista de artigos de vestuário e acessórios, acessó rios, exercida exercida por mais de 650 mil empree empreendedore ndedores. s. Entre as outras atividades mais frequentes estão Obras de alvenaria (4,5%) e Promoção de Vendas (2,8%) (SEBRAE, 2019, p.4).

Ou seja, as atividades predominantes por ordem de mais exercidas para menos exercidas são: Cabelereiro; Comércio varejista de vestuário e acessórios; Obras e alvenaria; e Promoção de vendas. É válido entender esse ponto porque entendendo o que o público-alvo faz, é possível adequar o conteúdo para ser mais interessante. O ponto é entender a maior  dificuldade em cada atividade e identificar onde os serviços fornecidos pela Efeito Insight poderão ajudar ou até mesmo desenvolver serviços que os auxiliem.

G - Psicográfico e Comportamental: Interesses O empreendedor que busca independência vai muito além do fator financeiro. Há relação com fazer o que gosta além da possibilidade da realização de um sonho. Segundo um artigo escrito pela equipe da Rock Content existem pelo menos três vantagens em empreender, em primeiro lugar a satisfação pessoal; em segundo, o retorno profissional e em terceiro o aprendizado constante. (ROCK CONTENT, 2018)  Ao mostrar as vantagens em empreender para as pessoas, há grande possibilidade que elas procurem empreender, por isso é importante fornecer material para que elas saibam como iniciar. Usar o Inbound Marketing será uma estratégia aplicada para fazer com que o interesse das pessoas gere clientes para a empresa.

 

H - Psicográfico e Comportamental: Envolvimento Existem diversos tipos de empreendedores, porém o foco é naqueles que são comprometidos

com

sua

empresa

e

conseguem

sucesso

com

o

seu

desenvolvimento, desenvolvimen to, pois uma empresa não se sustenta apenas de marketing. De ac acor ordo do co com m ar artitigo go es escr critito o pe pelo lo SE SEB BRA RAE, E, “D “Des esen envo volv lver er al algu guma mass cara ca ract cter erís ístitica cass e ha habi bililida dade dess é o pr prim imei eiro ro pa pass sso o pa para ra qu quem em qu quer er se serr um empreendedor de sucesso.” (SEBRAE, 2020, p.3). As características fundamentais, segun se gundo do o art artigo igo,, são são:: Ini Inicia ciativ tiva, a, per persis sistên tência cia,, pla planej nejam ament ento, o, au autoc toconf onfian iança, ça, liderança, coragem, eficiência, visão empreendedora e capacitação. Fortalecendo esse argumento, referente aos empreendedores MEI inativos:  A frustração com a experiência de empreender, sob diferentes formas (‘não dava dinheiro’, ‘não tinha clientes’, ‘não tinha dinheiro para inv para invest estir/ ir/for fornec necedor edores’ es’,, ‘nã ‘não o ten tenho ho per perfil fil’), ’), cor corres respon pondeu deu à  justificativa mais presente (44%) (DATA SEBRAE, 2019, p.158).

Não Nã o es esta tarr pr prep epar arad ado o pa para ra at atua uarr no ne negó góci cio, o, nã não o pl plan anej ejar ar co como mo se será rá executado e não obter conhecimento suficiente pode explicar tal percentual. Contudo, o quadro 8 a seguir, apresenta de forma resumida as estratégias de segmentação de mercado. Quadro 3 - Resumo das estratégias de segmentação de mercado Segmentação

GEOGRÁFICA

Delimitação

Estratégia

Objetivo

1. Sócios residem nessa área.

1. Aumento do relacionamento e interação com os clientes.

Cidade: São Paulo. 2. Cidade que possui maior número de empreendedores.

DEMOGRÁFICA

Idade: 26 26 a 35 an anos.

2. Ter mais probabilidade em fechamento de contratos.

3. É a faixa etária do

3 e 4. Articular o

 jovembrasileiro. empreendedor 

conteúdo para atrair publicitário jovens que

 

4. MELHOR motivo para empreendedor MEI empreender. 5. Tendência de melhora para a escolaridade do MEI. 6. MEI possui ensino médio ou técnico.

Educação: Ensino médio completo ou mais.

7. Jovem empreendedor  Brasileiro possui ensino superior ou mais.

8. Existência de espaço para discussão do tema "empreendedorismo" nas escolas.

buscam por autonomia financeira.

5, 6 e 7. Investimento em marketing de conteúdo com objetivo atrair visitantes e desenvolver o processo do funil de vendas.

8. a. Prospecção de futuros leads com atividades voltadas ao empreendedorismo para o público em idade escolar. 8. b. Ampliação do conhecimento da marca. 9. a. Posicionamento quanto a "nova masculinidade" e “machismo”.

Sexo: masculino e feminino.

9. Posicionar valor da empresa.

9. b. Expor os valores da empresa. 9. c. Envolvimento do público com discussões de estereótipos envolvendo o nome da marca.

Renda: 1.375,00.

Profissão (atividade): Antes: estudante e CLT

10. Cliente fatura valor  baixo.

Depois Cabelereiro;

10. a. Parcelamento do serviço. 10. b. Aumento de valor  com estratégia do dossiê. 12. Antes: apresentar  os benefícios de ser  empreendedor: satisfação pessoal; maior autonomia financeira, aprendizado constante

 

13. Antes: Mostrar para as pessoas como começar a empreender. Comércio; varejista de vestuário e 14. dorDepois: de cadaIdentificar atividade.a

14. Mostrar como é possível “curar” essa dor.

Interesses: satisfação pessoal, retorno profissional e aprendizado constante.

15. Usar Inbound marketing

15. Fazer com que o interesse das pessoas se transforme em clientes para a empresa

Envolvimento:

16. Fornecer dados,

16. Envolver as

Pessoas

atualizações e informação

pessoas no processo

comprometidas.

sobre inovação.

de empreendedorismo.

acessórios; Obras alvenaria; e e Promoção de vendas.

PSICOGRÁFICO E COMPORTAMENTAL

Fonte: As autoras (2021)

Os dados obtidos a partir da segmentação de mercado são estratégias chave para orientar as campanhas de marketing, pois por meio delas é possível: Criar  estratégias de marketing mais assertivas; minimizar prejuízos com planejamentos inadequados; escolher o canal, rotina, linguagem corretos; desenvolver soluções melhores e produtos complementares; e desenvolver um atendimento personalizado ao cliente. 3.3.3. 3.3 .3.

Ide Identi ntific ficaç ação ão e Análise da Concorrência

O objetivo da realização deste estudo é analisar a atuação das empresas no ambiente online para que dessa forma sejam identificados insights estratégicos para a Efeito Insight. Após a análise, será possível: a)

detectar empresas que serão vistas como parâmetro;

 b)

identificação dos pontos a serem tomados como referência;

c)

verificação de diferenciais existentes;

d)

de dete term rmin inar ar qu quai aiss ár área eass ne nece cess ssititam am se serr ot otim imiz izad adas as pa para ra um uma a me melh lhor  or  adequação ao mercado;

 

e)

busca scarr ini inicia ciativ tivas as par para a ad adapt aptar ar as nov novas as téc técnic nicas as às sua suass ne neces cessid sidade adess bu específicas e culturais;

f)

identificação de um diferencial para a empresa;

g)

implementar as melhorias visando um desempenho igual ou superior quando comparado aos concorrentes.  A partir dos principais concorrentes, será feita uma análise destas marcas no

ambiente online:  I. 

II.   III. 

 Agência Consultoria Digital; Digital;  Agência LAF;

Bk Soluções Digitais e Social Media.

 A escolha dos concorrentes se deu pela observação do serviço que a empresa realiza, assim como seus respectivos públicos-alvo, que são focados em pequenas empresas. I.

Agência Consultoria Digital   Atualmente, a marca possui presença online no Google Meu Negócio,

Facebook, Instagram, Youtube, Spotify e Linkedin, além de possuir um site próprio com blog. Todas essas informações são relevantes levando em consideração a área de atuação da empresa. Trat Trataa-se se de um uma a em empr pres esa a es espe peci cial alis ista ta em SE SEO. O. No Nota ta-s -se e na fifigu gura ra 3 o Logotipo da empresa concorrente: Figura 3 - Logotipo Agência Consultoria Digital

Fonte: Site Agência Consultoria Digital (2021).

 A empresa está localizada na Av. das Nações Unidas, 12901 - Cidade Monções, São Paulo - SP. Sua natureza jurídica atual é Sociedade Empresária Limitada, está ativa desde 2015 e possui dois sócios. (CNPJ.INFO, 2021) No quadro 4 está a descrição dos serviços que a Agência Consultoria Digital possui.

 

Quadro 4 - Serviços Agência Consultoria Digital  Auditoria de SEO

Criação de sites profissionais em wordpress

SEO para e-commerce

Agência de Inbound Marketing

Consultoria SEO

Agência de E-Mail Marketing

Consultoria Links Patrocinados

Agência de Criação de Conteúdo

Consultoria de Redes Sociais

Consultoria em CRM

Mentoria de Negócios Digitais

Palestrante de Marketing Digital

Curso de SEO em São Paulo -

SEO online completo ou In Company

PRESENCIAL

Fonte: Site Agência Consultoria Digital adaptado (2021)

Dos serviç serviços os qu que e essa essa con concor corren rente te pos possu sui,i, os que estão estão mar marcad cados os em amarelo no quadro 4, são os serviços que a Efeito Insights tem de similar com essa empresa. Todos os serviços da Agência Consultoria Digital que são similares aos que a Efeito Insight disponibilizará são comparáveis a nível de objetivo com a realização do serviço é prestado. Todo To doss os se serv rviç iços os po pode dem m se serr adqu adquir irid idos os po porr me meio io de so solilici cita taçã ção o de orçamento via E-mail.  Atualmente, a marca possui presença online nos canais, conforme mostra o quadro 5. Todas essas informações são relevantes levando em consideração que a área dessa empresa é o Marketing Digital. Quadro 5 - Canais Agência Consultoria Digital Youtube

Google Meu Negócio

Facebook

Instagram

Spotify

Linkedin

Site

Fonte: As autoras (2021)

Os canais de comunicação marcados em amarelo conforme quadro 5 são os canais que as empresas concorrentes possuem em comum.  A empresa conta com 26 funcionários, a maior parte do time trabalha com marketing; mídia e comunicação; e operações. Estudaram marketing, publicidade e Língua Portuguesa.

 

Figura 4 - Funcionários Agência Consultoria Digital

 Fonte: LinkedIn Agência Consultoria Digital (2021)  

Análise  A empresa Agência Consultoria Digital possui especialidade em serviços de SEO, porém também desenvolve alguns serviços que a Efeito Insights possuirá. Levando em consideração que esta empresa conta com 26 funcionários, cada um com a sua especialização é muito provável que essa empresa possa tomar decisões mais rápidas quando comparada com a Efeito Insights, que inicialmente trabalhará somente com as duas sócias. Obse Ob serv rvan ando do os ca cana nais is de comu comuni nica caçã ção o qu que e essa essa em empr pres esa a Ag Agên ênci cia a Consultoria Digital atua juntamente com os serviços que ela desenvolve é possível perceber que o seu Market Share é maior do que a Efeito Insight pretende alcançar. Uma estratégia que as pesquisadoras pretendem fixar é nichar o público-alvo a fim de tornar-se referência na área de atuação para que a preferência do público seja pela marca Efeito Insight. Foi notado na análise análise das redes sociais sociais que não há muitas interações ccom om os conteúdos postados por não humanizarem a marca e não interagem com o público. Esse será um diferencial da Efeito Insights, tendo notado que é uma deficiência desse concorrente. O nome da marca do concorrente é muito boa para pesquisas orgânicas, porém as pesquisadoras acreditam que a marca não possui um grande diferencial.

Pontos fortes  A Agência Consultoria Digital é a concorrente com um trabalho online bastante consistente e sua presença é a mais relevante entre os concorrentes.

 

 A agência possui boa periodicidade de atualização (média 2x/dia; exceto domingo), tanto no Facebook, quanto no Instagram e o conteúdo é bem equilibrado e diversificado, pois além do institucional e comercial. Foca muito em mostrar que são especialistas em CEO.

Pontos fracos Falta humanizar a marca, não possuem muita interação com as pessoas. II.

Agência LAF  A marca possui presença online no Google Meu Negócio, Facebook,

Instagram, Youtube, Linkedin, além de possuir um site próprio. Figura 5 - Logotipo Agência LAF

Fonte: Site Agência LAF (2021).

 A empresa está localizada na Alameda Marques de Barbacena, 48 - Santa Teresinha, Santo André - SP. A empresa está ativa desde 2012, atualmente possui o porte de Microempresa e possui dois sócios (CNPJ.INFO, 2021). No quadro 6 está a descrição dos serviços que a Agência LAF possui. Quadro 6 - Serviços Agência LAF Planejamento

Identidade

Patrocinado

SEO; BLOG

Mídias Sociais

Conteúdo

Conversão

Performance

Fonte: Site LAF adaptado (2021)

 

Dos serviç serviços os qu que e essa essa con concor corren rente te pos possu sui,i, os que estão estão mar marcad cados os em amarelo no quadro 6, são os serviços que a Efeito Insights tem de similar com essa empresa. Todos os serviços podem ser adquiridos por meio de solicitação de orçamento via E-mail.  A marca possui presença presença online nos canais canais conforme quadro quadro 7 mostra. Quadro 7 - Canais Agência LAF Google Meu Negócio

Facebook

Youtube

Instagram

Linkedin

Site

Fonte: As autoras (2021)

Os canais de comunicação marcados no quadro 7 são os canais que as empresas concorrentes possuem em comum.

Análise  A empresa Agência LAF possui especialidade em serviços de Web Designer, como aponta o seu perfil do facebook. Foi notado na análise das redes sociais que não há muitas interações com os conteúdos postados, há poucos vídeos explicando o que a empresa faz.

Pontos fortes  A Agência Consultoria Digital é a concorrente mais antiga e seu trabalho no mundo online é questionável.  A agência possui boa periodicidade de atualização. Foca muito em mostrar  que são especialistas em designer gráfico, pois toda a sua comunicação visual é muito bem-feita.   Pontos fracos Porr se tr Po trat atar ar da conc concor orre rent nte e que que es está tá a ma mais is temp tempo o no merc mercad ado, o, os resultados aparentes deixam a desejar. Falta humanizar a marca. III.

Bk Soluções Digitais e Social Media

 

 A marca possui presença online no Google Meu Negócio, Facebook, Instagram e Linkedin.

Figura 6 - Logotipo BK Soluções Digitais e Social Media

Fonte: Instagram BK Soluções Digitais e Social Media (2021). (20 21).

 A empresa está localizada na Rua São Firmino, 602 Vila Nova Joinville - SC.  A empresa está ativa desde 2020, atualmente sua natureza jurídica é de empresário (Individual). No quadro 8 está a descrição dos serviços que a BK Soluções Digitais e Social Media possui. Quadro 8 - Serviços BK Soluções Digitais e Social Media Plano de Presença Online

Curadoria de Conteúdo

benchmarking Digital

Definição de público-alvo

Monitoramento

Análise do Negócio Online

Fonte: Facebook BK Soluções Digitais e Social Media, adaptado (2021)

Dos serviç serviços os qu que e essa essa con concor corren rente te pos possu sui,i, os que estão estão mar marcad cados os em amarelo no quadro 8, são os serviços que a Efeito Insights tem de similar com essa empresa. Todos os serviços podem ser adquiridos por meio de solicitação de orçamento via E-mail ou WhatsApp.  A marca possui presença presença online nos canais canais conforme o quadro 9 mostra. Quadro 9 - Canais BK Soluções Digitais e Social Media Google Meu Negócio

Facebook

Instagram

Linkedin

 

Fonte: As autoras (2021)

Os canais de comunicação marcados em amarelo conforme quadro 9 são os canais que as empresas concorrentes possuem em comum.

Análise  A empresa BK Soluções Digitais e Social Media possui atendimento de micro e pequenas empresas. O Market Share da empresa é próximo do que a Efeito Insight pretende alcançar. O nome da marca desse concorrente é muito comprido.

Pontos fortes  A empresa atua de forma forma muito próxima e humana do do público-alvo.   Pontos fracos Falta periodicidade nas publicações. A empresa não possui site, o que é prejudicial para a credibilidade da marca. O designer da comunicação não é bemfeito e o logotipo deixa a desejar.

 Após a avaliação detalhada de cada cada uma das empresas concorrentes à Efeito Insigh Ins ightt as pe pesqu squisa isador doras as fiz fizera eram m uma ava avaliaç liação ão levand levando o em con consid sidera eração ção as informações no quadro 10:  A avaliação leva em conta uma nota que vai de 1 a 6, sendo 6 a melhor e 1 a pior.  Quadro 10 - Avaliação dos concorrentes

6

5

4

3

2

1

Excelente

Muito Bom

Bom

Regular 

Ruim

Muito Ruim

Efeito

 Agência

LAF Agência

Bk Soluções

Insight

Consultoria

de Marketing

Digitais e

Digital

Digital

Social Media

5 5

4 5

6 6

Item

 Atendimento  Atendimento Pós-

Expectativa

6 6

6 6

 

Vendas Canais de

6

4

6

5

3

Divulgação

6

5

6

4

3

Garantias

6

6

6

6

6

Localização

6

4

6

6

3

Política de Crédito

6

6

6

6

6

Preços

6

6

4

5

6

Qualidade dos

6

6

6

6

6

Reputação

6

6

4

5

6

TOTAL

60

55

54

52

51

Distribuição

oferecidas

Produtos

 Fonte: As autoras (2021) Na avaliação das concorrentes, a Efeito Insights somou 56 pontos de 60, os aspectos que mais prejudicaram a sua pontuação foram localização, pois a empresa não conta com um escritório físico atenderá quando necessário em coworkings; canais de distribuição e divulgação, uma vez que a empresa não utilizará como estratégia todos os canais de comunicações que as concorrentes usam, pois é uma forma de otimizar o tempo.  A Agência Consultoria Digital somou 54 pontos de 60, os pontos que mais deixaram a desejar foram: reputação, atendimento e pós-vendas com 4 pontos cada um, pois no Google meu negócio a avaliação dessa empresa foi de 4,4 de um total de 5 estrelas.  A Agência LAF somou 52 pontos de 60 e os pontos que mais deixaram a desejar foram: atendimento e divulgação com 4 pontos cada um, pois nos canais de comu co muni nica caçã ção o quas quase e não não ex exis iste te in inte tera raçã ção o com com o pú públ blic ico. o. Co Como mo os ca cana nais is de divulg div ulgaçã ação o dessa dessa empres empresa a são são inf inferio eriores res aos ca canai naiss usados usados pela

Ag Agênc ência ia de

Consultoria Digital, sua pontuação também foi prejudicada. E por último, a BK Soluções Digitais e Social Media, que somou 51 pontos de 60. Os pontos mais baixos dessa empresa foram relacionados a localização, pois não há escritório físico; canais de distribuição, pois a empresa sequer tem site; e

 

divulgação, como a empresa se limita a interagir em mais canais de comunicação, sua pontuação também foi baixa.

3.3.4.. 3.3.4

Ident Identificaç ificação ão e Anál Análise ise dos Forne Fornecedo cedores res

Levando em consideração que a empresa proposta é de Consultoria em Marketing Digital, o principal fornecedor será o Designer Gráfico.  A contratação de um Freelancer em designer gráfico caso haja muita demanda, o Freelancer é um profissional que realiza trabalho para a empresa sem ter uma conexão formal. Júlia Soresini tem 24 anos, formada em Publicidade e Propaganda pela FAESA e hoje atua na área de criação, com foco em design gráfico. Acredita que em uma comunicação com significado, que seja capaz de transformar o mundo para melhor (SORESINI, 2019). Figura 7 - Logotipo Júlia Soresini

Fonte: Soresini (2019)

Thiago Leite é formado em Publicidade e Propaganda e Pós-graduado em Comu Co muni nica caçã ção o em Rede Redess So Soci ciai aiss pe pela la Univ Univer ersi sida dade de No Nove ve de Ju Julh lho, o, tenh tenho o especialidade como Designer Gráfico, Web Designer e Editor de Vídeos pelo Senac São Paulo. Ampliou seus conhecimentos na área de Marketing pelas empresas que trabalhou desde 2014 e trabalhos freelances que conquistou ao longo desses anos. Especialista em Criação de Sites, Landing Pages, Identidade Visual como, logos,

 

cartões de visitas, folders, flyer, faixas, fachadas e anúncios para revistas e jornais, criação de posts para Redes Sociais e Edição de Vídeos. (LEITE, 2021). Figura 8 - Logotipo Thiago Leite Designer 

  Fonte: Thiago Leite Designer( 2021)

 André Dias, Designer Gráfico e Publicitário natural de Florianópolis, com 31 anoss de ida ano idade de e de pa paixã ixão o pel pela a art arte, e, fot fotogr ografi afia, a, es espor portes tes,, dan dança ça e pai paisag sagens ens natu na tura rais is.. At Atua ua no merc mercad ado o pu publ blic icititár ário io há mais mais de 10 anos anos,, co com m proj projet etos os desenvolvidos para empresas como Calcard, StudioZ, Intercultural, Figueirense FC, Festival de Dança de Florianópolis, Floripa Tem (RBS/TV), Itapema FM, Colégio  Adventista, entre outros. Em 2018, abriu seu próprio estúdio de design e começou a criar e desenvolver o que sempre foi minha paixão: projetos de identidade visual de marca. (DIAS, 2021). Figura 9 - Logotipo André Dias

Fonte: Dias (2021). 

 A empresa Efeito Insight seguiu 3 boas recomendações de designer gráfico que saibam cumprir o prazo com um bom desenvolvimento e qualidade de serviço, e que tenha valores justos no mercado, com estilos diferentes para que o cliente possa se sentir à vontade em ousar nas ideias.  A avaliação leva em conta uma nota que vai de 1 a 6, sendo 6 a melhor e 1 a pior.

 

Quadro 11 Avaliação dos dos fornecedores fornecedores

 Item

Júlia Soresini

Thiago Leite

André Dias

 Atendimento

6

6

6

Capacitação de entrega

6

6

6

Condições de pagamento

4

4

4

facilidade de acesso

5

4

3

Garantia dos produtos

6

6

6

Localização

5

6

2

Pontualidade de entrega

6

6

6

Preço

3

4

3

Qualidade do produto

6

6

6

Relacionamento

6

6

6

 Fonte: As autoras (2021) 3. 3.4. 4. Pl Plan ano o de de M Mar arke keti ting ng Neste Nest e capítulo será apresent apresentada ada a estra estratégia tégia de marke marketing ting usada usada tomando como referência as pesquisas realizadas.  Após isso, será apresentado a análise SWOT cruzada em que serão apontadas as forças, as fraquezas, as oportunidades e as ameaças, de forma que as forças sejam potencializadas; as fraquezas sejam controladas ou corrigidas; as oportunidades sejam aproveitadas; e as ameaças minimizadas. Logo em seguida, serão abordados os objetivos e metas dos três primeiros anos com embasamento da ferramenta usada anteriormente, análise SWOT. Será

 

apresentado também também a identidade visual da Efe Efeito ito Insight; o seu Mix de Marketing;e por fim o plano de comunicação. 3.4.1.. Estra 3.4.1 Estratégia tégia de Negó Negócio cio

 As principais estratégias que serão usadas no marketing será a adesão à publicidade da Efeito Insight no   Google para que a marca ganhe mais visibilidade. No plano financeiro é descrito uma quantia que será destinada para esse tipo de investimento.  Ao analisar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma empresa é possível determinar estratégias de negócio válidas. 3. 3.4. 4.1. 1.1. 1.

Anál Anális ise e SW SWOT OT C Cru ruza zada da

 A Análise SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico para embasar a tomada de decisão, por meio dela é possível realizar um diagnóstico do negócio e do ambiente que o cerca. SWOT é a sigla em inglês para Forças (Stren (St rength gths), s), Fra Fraqu queza ezass (We (Weakn akness ess), ), Oportu Oportunid nidade adess (Op (Oppor portun tunitie ities) s) e Ame Ameaça açass (Threats).  A partir do resultado dessa análise é criada uma matriz, denominada Matriz SWOT,, que ajuda a ident SWOT identificar ificar os princ principais ipais fatores internos internos a serem trabalh trabalhados ados e os pontos externos que demandam atenção. a) An Anál ális ise e In Inte tern rna a  A análise interna diz respeito ao microambiente, que são os fatores que a empresa pode controlar e está diretamente ligado ao aspecto competitivo. As forças e fraquezas fazem parte dos fatores de análise interna da empresa, são estes os fatores que a colocam em vantagem ou desvantagem em relação à concorrência. Os pontos de análise interna serão apresentados nos quadros 12 e 13.

Forças – Strengths Quadro 12 - Forças da empresa Efeito Insight Fatores

Justificativa

 

Redução de custo com locação

 A empresa Efeito Insight atuará em home office, caso

de imóvel

necessário uma reunião presencial, será locada uma sala de reunião em Cowork.

Equi Equipe pe de Ges Gestor tores es Com Comer erci ciai aiss

Os sóci sócios os p poss ossue uem m conh conhec ecim imen ento toss para para aval avalia iarr a empre empresa sa com um todo, trazendo grande estratégia comercial e visão empreendedora para os clientes.

 Atendimento personalizado

A empresa Efeito Insight analisa criteriosamente o planejamento estratégico de cada empresa, todos os estudos de ações são personalizados assim como todas as sugestões de campanhas.

Tecnologia

A empresa conta com inteligência em monitoramento e análise de dados por meio das ferramentas, além da expertise em utilizá-las.

Fonte: As autoras (2021)

  Redução de custo com locação de imóvel Locar um imóvel para realizar as atividades diárias de um Consultor de Marketing Digital foi uma opção descartada pela equipe, uma vez que a alternativa encontrada no home office supre as necessidades de uma empresa pequena além de te terr os bene benefí fíci cios os com com re redu duçã ção o de cu cust sto. o. Li List stad ada a pe pelo lo SE SEBR BRAE AE como como um uma a vantagem do ponto de vista profissional, o trabalho remoto proporciona redução de custos como aluguel, transporte, refeição e infraestrutura básica (SEBRAE, 2020). Caso haja necessidade de encontro com clientes em reuniões e afins, a Efeito Insight optou por utilizar de um espaço Coworking, espaço esse que já é muito procur pro curado ado por div divers ersas as emp empres resas. as. Seg Segun undo do Censo Censo Cow Cowork orking ing 2019, 2019, “Sa “Sala la de reuniões é a campeã em termos de estrutura obrigatória, estando presente em 98% dos espaços.” (COWORKING BRASIL, 2019, p.8). p.8) . Ainda há a opção da utilização de videoconferência videoconferênc ia para a realização de reuniões, o que reduziria ainda mais o custo.  

 

Equipe de Gestores Comerciais Todos os Sócios possuem formação em uma das melhores instituições de Gestão Comercial do país. De acordo com o Centro Paula Souza, “Entre os dez melhores cursos de graduação tecnológica em Gestão Comercial do País, dois são de Fatecs – Assis e Ipiranga, na Capital.”. (GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO, 2020). Essa informação aumenta a credibilidade no trabalho que a Efeito Insight terá.  Ao contratar um serviço de Consultoria em Marketing Digital, agrega-se um valor maior ao serviço entregue quando, além de analisar o marketing digital, há também uma análise do negócio como um todo, dessa forma pode-se aumentar a conversão dos leads em vendas efetivas. De acordo com um artigo divulgado pela maior empresa de Marketing de Conteúdo da América Latina, o Consultor de Marketing Digital possui como principal função “orientar os responsáveis pela execução da estratégia de marketing online, traça tra çando ndo as dir diretr etrize izess nec necess essári árias as para para obter obter os melho melhores res res result ultado ados.” s.” (RO (ROCK CK CONTENT, 2018, p.3). p.3). Portanto, informar o cliente sobre informações de gestão de atendimento ao cliente seria um dos diferenciais que, pelo conhecimento em Gestão Comercial, a equipe da Efeito Insight poderá proporcionar.  A Efeito Insight irá conectar o Marketing Digital com a produtividade e rentabilidade da empresa dos clientes para que, além de ser uma solução no digital, tenha também estratégias para que essas ações se tornem efetivas no presencial. De acordo com a descrição do curso de Gestão Comercial realizada pela instituição Faculdade de Tecnologia de São Paulo - Fatec, o profissional de Gestão Comercial estuda.  Administração, matemática financeira, economia, contabilidade, gestão financeira, gestão de pessoas, marketing, ferramentas de promoção, de propaganda e de publicidade, comportamento e direito do consumidor. O aluno também aprende a desenvolver um plano de negócio para definir  estratégias que resultem no aumento da produtividade e da rentabilidade de uma empresa. Inglês e espanhol completam a grade (CENTRO PAULA SOUZA, 2020, p.1). 

Essas estratégias farão a diferença no que desrespeito a concorrência, pois de um modo geral não é papel de um consultor de marketing digital realizar esse tipo de atividade.

 

Atendimento personalizado personalizado  A empresa Efeito Insight analisa criteriosamente o planejamento estratégico de cada empresa, todos os estudos de ações são personalizados assim como todas as sugestões de campanhas. Como mostra um estudo realizado por duas empresas denominado “2018 Trends in Personalization” foi identificado que  A maioria dos profissionais de marketing concorda (98%) que a personalização ajuda a melhorar o relacionamento com o cliente, com 74% afirmando que ela tem um impacto “forte” ou “extremo”. Quase 9 em cada 10 (88%) afirmam que seus clientes e clientes em potencial esperam uma experiência

personalizada

(EVE (EVERG RGAG AGE; E;

RESE RESEAR ARCH CHSC SCAP APE E

INTERNATIONAL, 2018, p.2).

Ou seja, os profission ionais de marketing do mundo afir irm mam que a personalização no serviço ajuda o cliente a avançar relacionamentos e entendem que seus clientes esperam por isso.

Tecnologia  A empresa conta com inteligência em monitoramento e análise de dados por  meio das ferramentas. Um artigo que uma startup brasileira, que possui soluções inovadoras e tecnológicas, a Sambatech postou que foi produzido pela equipe da RockContent diz: O Big Data é o que permite coletar e analisar essa grande quantidade de dados dad os para para identi identific ficar ar inform informaçõ ações es úteis úteis para para a tomada tomada de decisão decisão do negócio. Os dados offline dos clientes também podem ser usados para ampliar as análises realizadas. Ao analisar grandes dados, a empresa cons conseg egue ue preve preverr mais mais asse assert rtiv ivam amen ente te o co comp mpor orta tame ment nto o fu futu turo ro do doss co cons nsum umid idor ores es e dese desenv nvol olve verr es estr trat atég égia iass alin alinha hada dass co com m as no nova vass informações obtidas (SAMBATECH, 2017, p.8).

O que é um indicativo de que usar a tecnologia a favor do Marketing Digital é uma estratégia assertiva, além de ser uma forma de inovação.  Diversas empresas possuem dados e não sabem o que fazer com eles, assim como possuem problemas e não sabem como resolvê-los. De acordo com o mesmo artigo feito pela equipe da Rock Content, “A estratégia de BI reúne um conjunto de ferramentas e metodologias para a coleta de dados internos e externos

 

que, após analisados, oferecem insights e auxiliam a alcançar um objetivo de negócio pré-estabelecido.” (SAMBATECH, 2017, p.9). Outra tecnologia que a Efeito Insight irá utilizar em casos mais complexos, será a ferramenta Power BI da Microsoft, a fim de encontrar os melhores insights para resolução de problemas relacionados a marketing que houver, e como é possív pos sível el realiz realizar ar anális análises es pre predit ditiva ivas, s, resolv resolver er proble problemas mas que ain ainda da est estão ão par para a ocorrer.

Fraquezas – Weakness Quadro 13 - Fraquezas da empresa Efeito Insight Fatores

Justificativa

Equipe inexperiente

A falta de experiência no setor pode prejudicar o desenvolvimento da empresa.

Custo constante com cursos e

É necessário cursos de treinamento e inovação para

aperfeiçoamento

estar sempre inovando no mercado digital para assim, aumentar a competitividade e destaque no mercado.

Necessário grande número de

Com base em no público-alvo, foi identificado que

contratos assinados para ter lucro

possuem faturamento baixo, o que pode dificultar a realização de investimentos.

Fonte: As autoras (2021)

Equipe inexperiente Nenhum integrante da equipe já realizou trabalho com foco em Marketing Digital, isso pode prejudicar o desenvolvimento da empresa. Segundo pesquisa feita pelo SEBRAE, a probabilidade de fechamento de empresas no Brasil é maior entre os que tinham pouca experiência no ramo, entre outros fatores (SEBRAE, 2016). Essa pesquisa evidencia que o fator experiência é importante quando se está abrindo um negócio.

 

 

Além diss disso, o, profissiona profissionais is qualificad qualificados os em anál análise ise curri curricular cular enfa enfatizam tizam que a

experiência para uma empresa é importante. De acordo com uma pesquisa feita por  uma das maiores empresas de recrutamento online, O campo de experiências profissionais é o primeiro item observado em currículos, segundo pesquisa com recrutadores da Catho. O levantamento apontou aponto u que o histórico é o primeiro item observado em currículo, segund segundo o 58% dos recrutadores entrevistados (G1, 2019, p.2).

Ou seja, pessoas que são especialistas em análise curricular acreditam que a experiência profissional é tão relevante que a maioria deles observa em primeiro lugar o histórico do profissional.

Custos com cursos e aperfeiçoamento  A equipe de Consultores da Efeito Insight acredita que é fundamental iinvestir  nvestir  em cu curs rsos os e tre trein inam amen ento toss para para in inov ovaç ação ão para para au aume ment ntar ar a co comp mpet etititiv ivid idad ade e e destaque no mercado. Segundo Brasilia,  A razão é que os processos inovadores, expressos em novos produtos, proc proces esso soss e pa pate tent ntes es,, tê têm m re rela laçã ção o dire direta ta co com m o de dese senv nvol olvi vime ment nto o econômico, a geração de emprego e renda e o aumento da competitividade, fator essencial para o progresso das empresas e das economias nacionais

(2016, p.2).

Ou seja, investir em inovação corresponde a investir em competitividade. Cada vez mais novas descobertas tecnológicas são feitas e é necessário se manter  atualizado, de acordo com Sambatech “Acompanhar as novas tecnologias e as tendências de marketing para os próximos anos é, de fato, um desafio, pois o volume de informações está cada vez maior e as novidades não param de surgir.” (SAMBATECH, 2017, p.6). p.6).   Dessa forma, há necessidade nesse investimento para que a Efeito Insight não se torne obsoleta.

Necessário grande número de contratos assinados para ter lucro: O teto do faturamento significa o máximo que é permitido faturar na categoria. Segundo Portal do Empreendedor do Governo Federal, o faturamento máximo que um MEI pode ter no ano é de até R$ 81.000,00 por ano, de janeiro a dezembro. (PORTAL DO EMPREENDEDOR, 2020).  2020). Isso é 6.750,00 por 12 meses.

 

Segundo pesquisa feita pelo Sebrae que traça o perfil do empreendedor MEI, foi observado que a renda per capita do MEI é de R$ 1.375 mensais (DATA SEBRAE, 2019). Considerando que o poder aquisitivo do MEI é baixo, logo destinará um valor equivalente para o marketing fazendo necessário que a empresa precise de um grande número de Microempreendedor Individual para que se torne rentável.

a)  Análise Externa  A análise externa diz respeito ao macroambiente que são os fatores que a empresa não pode controlar. As ameaças e oportunidades fazem parte dos fatores de análise externa da empresa. Os quadros 14 e 15 apresentaram as ameaças e as oportunidades.

Ameaças (Threats) Quadro 14 - Ameaças da empresa Efeito Insight Fatores

Justificativa

Bons re resultados ados levam te tempo

Pode lev leva ar de de 6 a 12 12 me meses cam camp pan anha hass de de cur curtto prazo.

Problemas de atendimento refletem em

Se o cliente não realizar um bom atendimento

vendas

poderá refletir no resultado do marketing.

Contratação de um profissional de

Empresas podem contratar um profissional

marketing

qualificado para administrar somente o seu marketing

Desvalorização do serviço de

 Analista de marketing digital é mais valorizado que

consultoria em Marketing Digital

a consultoria em marketing digital.

Fonte: As autoras (2021)

Bons resultados levam tempo

 

 Alguns clientes ficam vislumbrados com a eficiência que o marketing digital pode trazer e acreditam que a transformação acontecerá do dia para a noite. De acordo com a eSauce, uma agência digital, é possível escalonar os resultados em curto, médio e longo prazo. Ações de curto e médio prazo levam em média de 6 a 12 meses, sendo elas: Links patrocinados, redes sociais e conteúdos interessantes. Já as ações de longo prazo demoram de 12 a 24 meses para que os resultados sejam observados, sendo elas: SEO (Search Engine Optimization), marketing de conteúdo, e-mail marketing. (ESAUCE, 2020). Uma pesquisa da HubSpot informou que a média para se obter resultados com o marketing digital é de 7 meses.   “os resultados podem melhorar a partir de sete meses, de acordo com uma pesquisa da HubSpot com a MIT¹. Tráfego, leads e ven ve nda dass

estã tão o

in incl clus usos os

ne ness ssa a

HUM MANT ANTECH ECH aval valia iaçã ção” o”   (HU

GEST GESTÃO ÃO

DO

CONHECIMENTO, 2016, p.3). Cada tipo de ação em marke marketing ting digital é nece necessár ssário io um tempo distin distinto to para que seja notada alguma relevância.   Problema de atendimento reflete em vendas: Tratando-se de uma empresa de consultoria em marketing o atendimento ao cliente não recai sobre a Efeito Insight. Segundo levantamento da Forum Corporation,” 70% abandonaram a marca por questões relacionadas ao atendimento: 21% pela falta de contato e atenção e 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade” (R7, 2019, p.2).  p.2).  Isso mostra que, caso os clientes não mantenham um relacionamento adequado com seus clie lient ntes es,, poderá derá pr prej ejud udic ica ar o re ressul ulta tad do que a equi uipe pe de ma mark rket etin ing g está stá desenvolvendo.

Contratação de um profissional: Há empresas que contratam um profissional para administrar somente o seu marketing, o que diminui a probabilidade de fechar contrato com empresas, uma vez que já possuem alguém para fazer o marketing. Há diversas empresas com vaga aberta para analista de marketing digital, segundo a Catho (2020), empresa de tecnologia que funciona como um classificado online de currículos e vagas com diversas ferramentas e soluções de recrutamento. Isso mostra que a demanda por esse tipo de profissional é alta.

 

Desvalorização do serviço de consultoria em Marketing Digital: No site da Catho (2020), a média salarial para esse profissional é de 2.291,02 no Brasil. São Paulo está em segundo na lista que mais paga bem. Na média nacional, consultoria em geral está no quarto lugar no ramo que melhor paga. Observando esses dados foi possível ter uma referência que o serviço de consultoria é menos valorizado do que o serviço de analista de marketing digital, mesmo sendo o serviço de consultoria mais completo.

Oportunidades (Opportunities) Quadro 15 - Oportunidades da empresa Efeito Insight Fatores

Justificativa

Mais pessoas usando as mídias

 Alcançar mais pessoas com mídias sociais.

sociais Conhecimento da importância do

Mais fácil de convencer a vender o produto.

Marketing Digital Empresas de marketing brasileiras

No Brasil há potencial para crescimento e

se encontram nos estágios iniciais

desenvolvimento.

Fonte – As autoras (2021)

Mais pessoas usando as mídias sociais:  As mídias digitais, móveis e sociais se tornaram uma parte indispensável da vida cotidiana das pessoas em todo o mundo. Novos relatórios Digital 2020 - publicados em parceria com a We Are Social e a Hootsuite publicou em suma, “mídias digitais, móveis e sociais se tornaram uma parte indispensável da vida cotidiana das pessoas em todo o mundo” (KEMP, 2020).  As principais ferramentas que o consultor de marketing digital usa são as mídias sociais sendo usadas como uma das suas principais formas de comunicação.  

 

Mais de 4,5 bilhões de pessoas estão usando a internet no início de 2020, enquanto os usuários de mídia social passaram da marca de 3,8 bilhões. Quase 60% da população mundial já está online, e as últimas tendências sugerem que mais da metade da população total do mundo usará as mídias sociais até meados deste ano (KEMP, 2020, p.1).  

Obse Ob serv rvan ando do po porr me meio io dess dessa a pesq pesqui uisa sa que que tais tais in inst stru rume ment ntos os são são um uma a tendência indispensável indispensável no cotidiano das pessoas, é possível usar ainda mais dessa estratégia para alcançar mais pessoas.

Conhecimento da importância do Marketing Digital: Pequenas empresas já entendem que é importante possuir marketing digital, isso facilita a captação de clientes. De acor acordo do com com um uma a pe pesq squi uisa sa re real aliz izad ada a pe pela la Opin Opinio ion n Box, Box, 92 92% % do doss entrevistados afirmam que já usam dessa estratégia, o que mostra que as empresas entendem que é importante investir nesse setor (OPINION BOX , 2019). Essa informação é relevante para o Consultor de Marketing digital pois, é mais fácil de convencer que o cliente (empresa) precisa de um marketing digital mais eficiente.   Empresas de marketing brasileiras se encontram nos estágios iniciais: Merca Mer cado do no Brasil Brasil há potenc potencial ial para para cresci crescime mento nto e des desenv envolv olvime imento nto.. O estudo inédito "Digital Marketing Readiness", divulgado pela consultoria McKinsey, com apoio da Aba (Associação Brasileiro de Anunciantes), revelou que,  

Desequilíbrio gera atraso para o mercado brasileiro. Ainda que seja o país da Améric América a Latina Latina que mais mais invest investe e em market marketing ing digita digital,l, ainda ainda assim assim apresenta 24,4% do total de média, contra 43,5% da média do planeta. O Brasil, hoje, já conta com dois terços de sua população com acesso à internet, porém 80% de suas empresas ainda se encontram nos estágios iniciais do marketing digital (sendo que 23% são iniciantes e 57% são emergentes) (DINO, 2019, p.1).

Tal estudo mostra que há um espaço grande para crescimento do mercado em marketing digital uma vez que 80% das empresas encontram-se ainda no estágio inicial do marketing digital.  A fim de criar estratégias por meio da ferramenta de análise SWOT, foi verificado os resultados com o objetivo de que: as forças sejam potencializadas; as

 

fraquezas sejam controladas ou corrigidas; as oportunidades sejam aproveitadas; e as ameaças minimizadas.

 a) Forças + Oportunidades Oportunidades  As pesquisadoras destacaram quais pontos fortes da empresa podem ser  potencializados para maximizar as oportunidades identificadas.

Redução de custo com locação de imóvel + 70% da população brasileira está conectada Reforça o potencial do serviço online. Uma vez que 70% da população possui acesso à internet, a necessidade de ter um local físico para atendimento de clientes diminui. O contato inicial com os clientes pode ser feito por meio da rede. (redes sociais, e-mail ou fale conosco do e-mail). Equipe de Gestores Comerciais + Conhecimento da importância do Marketing Digital Uma vez que se tem conhec conhecime imento nto da imp import ortânc ância ia de inv invest estime imento nto em Marketing Digital cabe saber quem irá realizar esse serviço para a empresa. Possuir  uma equipe de gestores comerciais causa uma confiabilidade maior para quem irá contratar o serviço pelo conhecimento da empresa como um todo, portanto, essa é uma um a in info form rmaç ação ão es estr trat atég égic ica a na di divu vulg lgaç ação ão do se serv rviç iço o a fifim m de ob obte terr ma maio ior  r  autoridade.    Atendimento personalizado personalizado + Listada entre 3º lug lugar ar de dificuldade Pers ersona onaliz lizan ando do o serv rviç iço o de fo form rma a ade deq quad ada a a ca cad da em empr pres esa a há aprend apr endiza izado do,, facilit facilitan ando do assim assim o traba trabalho lho e o ent entend endime imento nto do mar marke ketin ting g nas empresas.   Tecnol Tec nologi ogia a + Empres Empresas as de market marketing ing bra brasil sileir eiras as se en encon contra tram m nos est estág ágios ios iniciais:

 

Será possível usar a tecnologia como forma de obter vantagem competitiva dass empr da empres esas as co conc ncor orre rent ntes es qu que e es estã tão o nos nos es está tági gios os in inic icia iais is e não não util utiliz izam am tecnologias de BI e monitoramento de dados.  

b) Forças + Ameaças  As pesquisadoras destacaram quais pontos fortes da empresa podem ser  potencializados para minimizar o impacto das ameaças.   Bons resultados levam tempo + Atendimento personalizado | Tecnologia Há possibilidade de não conseguir bons resultados ou que o tempo seja maior  do que a média. Para evitar esse tipo de problema, o atendimento personalizado, onde verifica-se as necessidades dos clientes para atuação, e a tecnologia, poderão ser ótimas ferramentas para garantir que o tempo de retorno seja adequado e eficaz.

Problemas de atendimento refletem em vendas + Equipe de Gestores Comerciais O conhecimento em gestão comercial poderá ser passado aos clientes de forma que eles diminuam incidentes com o atendimento de suas empresas para obter vendas mais efetivas

Contratação de um profissional + Equipe de Gestores Comerciais | Tecnologia |  Atendimento personalizado personalizado Quan Qu ando do a em empr pres esa a deci decide de co cont ntra rata tarr um prof profis issi sion onal al pa para ra sa sana narr su sua a necess nec essida idade de co com m o marke marketin ting g dig digita itall essa essa pes pessoa soa não terá terá sup suport orte e de out outros ros profissionais para tomada de decisões; pode não ter o conhecimento ou estrutura tecnológica que a Efeito Insight terá e irá fornecer um atendimento personalizado similar ao que a empresa poderia estar fornecendo.

Desvalorização do serviço de consultoria em Marketing Digital + Tecnologia Usar Us ar a tec tecnol nologi ogia a para para se so sobre bressa ssair ir dos con concor corren rentes tes.. Foi eviden evidencia ciado do evidenciar os prós e contras, referente à Analista de Marketing Digital x Consultor de Marketing Digital em os canais.

 

  c) Fraquezas + Oportunidades  As pesquisadoras destacaram quais pontos fracos podem ser corrigidos para aproveitar as oportunidades.

Equip Eq uipe e ine inexpe xperie riente nte + Empres Empresas as de market marketing ing bra brasil sileir eiras as se en encon contra tram m no noss estágios iniciais  Adquirir experiência para se tornar uma empresa sólida no mercado, uma vez que as empresas brasileiras ainda se encontram nos estágios iniciais.

Custo constante com cursos e aperfeiçoamento + Conhecimento da importância do Marketing Digital Fornecer cursos dos conhecimentos adquiridos com o investimento para que o custo se torne um investimento ainda mais rentável. Com isso, as empresas entendem que é importante investir em marketing digital ou irão comprar nossa cons co nsul ulto tori ria a em ma mark rket etin ing g digi digita tall ou no noss ssos os cu curs rsos os,, al além ém do ma mais is ob obte tere remo moss autoridade no assunto quando nossos cursos forem bem aceitos.

Necessário grande número de contratos assinados para ter lucro + Aumento de MEI no mercado | Listada entre 3º lugar de dificuldade  Adequar o valor de forma que seja acessível ao nosso consumidor e possuir  opções de parcelamento; obter outras formas de receita, como venda de e-book, workshops e cursos. Com isso foi possível atingir o público MEI, seja com valor mais acessível (parcelamento), seja com fornecimento de outros meios de resolver o seu problema (cursos, e-books); ao consumir nossos produtos (e-books, workshops e cursos) nosso cliente compreenderá melhor sobre alguns assuntos e entenderá que algu alguma mass área áreass são são nece necess ssár ário ioss in inve vest stim imen ento toss qu que e so some ment nte e um uma a em empr pres esa a especializada, como uma consultoria, poderá fornecer ou mesmo porque acaba se tornando mais viável a contratação de uma empresa como acesso a ferramentas de manipulação de dados e conhecimento em BI, por exemplo.

d) Fraquezas + Ameaças

 

 As pesquisadoras destacaram quais pontos fracos podem ser corrigidos para minimizar o efeito das ameaças.   Equipe inexperiente + Bons resultados levam tempo Tornar-se experiente para entender como obter resultados mais rápidos e eficientes.

Custo constante com cursos e aperfeiçoamento + Contratação de um profissional de marketing | Desvalorização do serviço de Consultoria em Marketing Digital.  Ao qualificar nossa equipe, além de deixá-la mais competitiva para o mercado, a Efeito Insight se torna referência em vender conhecimento em formato de e-book, treinamentos e cursos, por exemplo. Há uma grande valorização dos nossos profissionais com isso.   Necessário grande número de contratos assinados para ter lucro + Contratação de um profissional | Desvalorização do serviço de consultoria em Marketing Digital Possuir um valor justo pelo serviço e condição de parcelamento, com isso a contratação da consultoria é mais vantajosa do que a contratação de um profissional CLT CL T pa para ra a ár área ea de mark market etin ing g ou um An Anal alis ista ta em ma mark rket etin ing g di digi gita tal,l, pois pois a consu co nsulto ltoria ria da Efeito Efeito Ins Insigh ightt pos possu suirá irá uma mel melhor hor es estru trutur tura a (co (conhe nhecim ciment ento o em manuseamento de dados; BI e Equipe qualificada). 3.4.1. 3.4 .1.2. 2.

Objeti Objetivos vos e M Meta etass dos três três pr prime imeiro iross ano anoss

Os objetivos são os grandes anseios do empreendedor para a sua empresa, diz respeito aos resultados quantitativos e qualitativos que a empresa almeja. Para tanto, foi usado uma metodologia denominada SMART, seu nome vem das siglas: S (específica), M (mensurável), A (atingível), R (relevante) e T (temporal).

Objetivo 1: Aumentar o Retorno sobre o investimento Os indicadores de rentabilidade possuem como objetivo medir o desempenho da empresa no que diz respeito ao retorno r etorno financeiro.

 

O primeiro objetivo ligado diretamente ao plano de marketing é o Retorno sobre o Investimento, o quadro 16 mostra o indicador; o cálculo, como funciona o cálculo do indicador e a meta.   Quadro 16 - Objetivo 1: Aumentar o Retorno sobre o investimento Cálculo Meta Indicadores ROI

(Receita - Custo) / custo * 100

Aumentar o ROI em 20% em no período.

CRO

(Lucro líquido após os impostos/

 Aumentar CRO em 20% em no

receita líquida) *100

período.

* Observação: considera-se como fator temporal o período que poderá ser definido após o fechamento do primeiro ciclo de atividade da empresa.

Fonte: As autoras (2020)

ROI - Esta é uma métrica usada para saber quanto a empresa ganhou com investimentos, principalmente na área de Marketing. (Con onve vers rsio ion n Ra Rate te Op Optitimi miza zatio tion n – Ot Otim imiz izaç ação ão ,d ,da a Co Conv nver ersã são) o) O CRO - (C benefício mais imediato de CRO é, como o nome já diz, a otimização da taxa de conversão, ou seja, a melhoria de uma página – ou mesmo de todo um site – para que ela tra rag ga mais conversões a partir do mesmo volume de trá ráffego.  Automaticamente, com o aumento da taxa de conversão, o ROI também é melhorado, pois otimizar a conversão das páginas, anúncios, campanhas de e-mail, posts do blog, posts nas redes sociais e outras ações de Marketing Digital significa gerar mais resultados – o que impacta diretamente no ROI.

-

Estr Es trat atég égia ia pa para ra al alca canç nçar ar o obj objet etiv ivo: o:

Uma Um a es estr trat atég égia ia qu que e se será rá us usad ada a pa para ra at atin ingi girr es esse se in indi dica cado dorr co com m ma maio ior  r  efetividade será manter o atendimento no nível máximo, de forma que seja possível atender o máximo possível de empresas de acordo com a mão de obra disponível na Efeito Insight. Para aumentar o retorno sobre o investimento será necessário fechar mais contratos.

 

Objetivo 2: Aumentar número de clientes O segundo objetivo quanto ao planejamento de marketing é aumentar o número de clientes, o quadro 17 mostra a indicação do desejo desse indicador (se é positivo ou negativo); o indicador, o que nos indica que atingimos os objetivos; o cálculo, como funciona o cálculo do indicador e a meta. Quadro 17 - Objetivo 2: Aumentar número de clientes Indicadores

Cálculo

Meta

Taxa de conversão

(Total de vendas /

 Aumentar a taxa de conversão em

oportunidades geradas) * 100

20% no período.

Taxa de aproveitamento

(número de Leads entregues para Vendas / número de

 Aumentar a taxa de aproveitamento em 30% no período.

(regulador de volume)

Leads gerados) *100

Taxa de qualificação

% de leads aprovados no

 Aumentar a taxa de qualificação em

(parâmetro

critério de qualificação

30% no período.

qualidade) * Observação: considera-se como fator temporal o período que poderá ser definido após o fechamento do primeiro ciclo de atividade da empresa.

Fonte: As autoras (2020)

taxxa de conv nver ersã são o é obt btid ida a co com m ba base se nas Taxa Ta xa de co conve nvers rsão ão  - A ta oportunidades geradas (propostas enviadas) e as que de fato converteram em vendas, desta forma, possibilita identificar a eficiência do seu time de vendas. A análise da taxa de conversão possui sua importância, pois ela possibilita identificar  as melhores estratégias e ações que devem ser tomadas pela equipe de vendas.

Taxa de aproveitamento - Essa taxa varia de acordo com a exigência para considerar o Lead qualificado pelo marketing, definindo o volume de Leads que chegarão até as Vendas. Quando essa métrica é comparada com ela mesma em outros períodos, ajuda o Marketing a entender se os Leads gerados naquele período estavam mais ou menos próximos das personas da empresa.

 

Taxa de qualificação - Ao entregar os Leads qualificados para Vendas por  meio de processos automatizados, somente uma parte deles é realmente qualificada para pa ra en entr trar ar no pr proc oces esso so de ve vend ndas as.. Quanto mais rígidos forem os critérios de qualificação, maior será o aproveitamento dos Leads qualificados pelo marketing em vendas, esses aceitos no processo de vendas se tornam Leads Aceitos por Vendas.

-

Estr Es trat atég égia ia pa para ra al alca canç nçar ar o obj objet etiv ivo: o:

Para aumentar o número de clientes a empresa precisará obter autoridade na área de atuação. Para isso as sócias estarão realizando cursos de aperfeiçoamento constantemente além de contratar os melhores profissionais para auxiliar na parceria dos serviços. Outra estratégia que resultará em aumento de clientes é a prova social, mostrar para o cliente que irá comprar que outros que já utilizaram do serviço estão satisfeitos é uma forma de atrair clientes.

Objetivo 3: Possuir qualidade no serviço fornecido O terceiro e último objetivo referente ao planejamento de marketing é possuir  qualid qua lidade ade no serviço fornecido, o quadro 18 mostra a indicação do desejo desse indicador (se é positivo ou negativo); o indicador, o que nos indica que os objetivos foram atingidos; o cálculo, cálculo, como funciona o cálculo do indicador e a meta. Quadro 18 - Objetivo 3: Possuir qualidade no serviço fornecido Indicadores

Cálculo

Meta

Eficácia

% de resultados satisfatórios obtidos

 Aumentar em 20% a eficácia do

(qualidade)

com nossos serviços.

serviço oferecido por período.

Eficiência

% de entrega do serviço é feita no

 Aumentar em 50% a eficiência do

(produtividade)

prazo; serviço foi realizado da forma

serviço oferecido por período.

esperada

 

 Atendimento

Porcentagem de clientes muito

aumentar em 95% de muito satisfeito

insatisfeitos, insatisfeitos, neutros,

por período.

satisfeitos e muito satisfeitos em relação à resposta média total de clientes. * Observação: considera-se como fator temporal o período que poderá ser definido após o fechamento do primeiro ciclo de atividade da empresa.

Fonte: As autoras (2020)

Eficác Efi cácia ia - A eficácia mede a relação entre o efeito da ação e os objetivos pretendidos. É ele que aponta se o que foi investido trouxe resultados e se estes resultados são satisfatórios para a organização empresarial.

Eficiência - Este indicador está focado na medida de satisfação dos clientes e também nas características do produto/serviço. Aqui é possível identificar o grau de satisfação do cliente com os serviços e produtos ofertados pela empresa, bem como identificar possíveis melhorias que possam ser necessárias para que a relação com os clientes seja cada vez satisfatória para todos.

Atendimento Atendime nto - Perante todo cliente haverá um atendimento, pensando nisso após a realização do serviço será entregue uma pesquisa de satisfação para todos os clientes a fim de pontuar como foi a experiência desse atendimento qualificando a satisf sat isfaç ação ão do cli client ente e com o ate atend ndime imento nto em: mui muito to ins insati atisfe sfeito itos, s, ins insati atisfe sfeito itos, s, neutros, satisfeitos e muito satisfeitos.

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Estr Es trat atég égia ia pa para ra al alca canç nçar ar o obj objet etiv ivo: o:

O at aten endi dime ment nto o se será rá pe pers rson onal aliz izad ado o pa para ra ca cada da cl clie ient nte e id iden entif tific ican ando do as necessidades de cada um. 3.4.2. 3.4 .2. Ide Identi ntidad dade e Visua Visuall

Marca vai além da Identidade Visual da empresa, segundo Paulino Sulz, estrategista de Marca na Rock Content, a marca “é um conjunto de sentimentos e experiências que o seu público teve e criou do produto ou serviço que você oferece.” (ROCK CONTENT, 2020, p.3).  A Efeito Insight irá trabalhar estratégias de branding branding com objetivo de criar uma marc ma rca a ún únic ica a e memo memorá ráve vel.l. O br bran andi ding ng é ju just stam amen ente te o ge gere renc ncia iame ment nto o da dass

 

estratégias da marca, a qual exige: planejamento, estruturação, gestão e promoção para pa ra se to torn rnar ar ef efic icaz az.. Poss Possui ui co como mo ob obje jetitivo vo faze fazerr co com m qu que e os stak stakeh ehol olde ders rs compreendam o posicionamento da empresa; aumentar a relevância, visibilidade e reputação no mercado atuante. Para desenvolver as estratégias da marca Efeito Insight, além de utilizar o meio online, será usada a Identidade Visual e o Posicionamento.  Os elementos que compõem a identidade visual da Efeito Insight são: o logotipo, as cores, tipografia e elementos de ilustração.

Logotipo  A elaboração do logotipo foi possível por meio da plataforma CANVA. “O logotipo é um signo de identificação por meio do qual o público vai identificar seus produtos e serviços em meio a um mar de concorrentes” (ROCK CONTENT, 2018). Um logotipo é composto pelo símbolo e pela tipografia que juntos formam o logotipo.  A figura 10 apresenta como como será o logo da empresa Efeito Insight. 

Fonte: As autoras (2021).

 A criação do logotipo possui a intenção da lembrança pelo meio criativo, por  esse motivo foi inserido a imagem de uma lâmpada parecendo estar acesa, fazendo também uma referência ao nome “insight” à ideia da lâmpada acesa. Será criada também uma representação do logotipo caso a imagem de fundo seja a cor preta, como mostra a figura 11:

 

Figura 11 - Logotipo da Efeito Insight fundo preto

Fonte: As autoras (2021)

  Importante ressaltar que o uso preferencial é do primeiro logotipo, o segundo (com o fundo preto) poderá ser aplicado somente na condição do fundo.

Paleta de cores  As mesmas cores do logotipo também serão utilizadas no material publicitário como forma de fazer lembrar as cores da marca.  A paleta de cores usada no logotipo está criteriosamente representada na figura 13:

 Figura 12 - Cores

Fonte: As autoras (2020)

 

 

Foi usada a psicologia das cores para a elaboração das cores do logotipo da empresa. Segundo o livro, A Psicologia das Cores: Como as cores afetam a emoção e a razão (2014), a cor amarela transmite criatividade, iluminação e entendimento; fo form rma alid lidad ade e e a cor cor bra ranc nca: a: paz az,, min minim imal alis ism mo e lilimp mpez eza a; e a co corr pret preta: a: individualidade, sofisticação e elegância.   Tipografia  A tipografia utilizada no logo é a Peace Sans, co conforme nforme a figura 13 mostra.   Figura 13 - Tipografia Efeito Insight

Fonte: Dafont (2021).

 A justificativa do uso dessa tipografia sem serifa, bastonete é para trazer a intenção de modernidade à marca.   Elementos de ilustração Como Co mo fo form rma a de id iden entitific ficaç ação ão vi visu sual al co com m a no noss ssa a ma marc rca, a, se será rá util utiliz izad ado o frequentemente a lâmpada no logotipo, além da cor amarela atrelada a outras cores. De acordo com um artigo publicado pela Rock Content (2019) referente ao Branding, é importante criar elementos para possuir uma identidade visual coesa de forma que todos os pontos de contato comuniquem a estratégia da marca. 3.4.3. 3.4 .3. Mix d de e Ma Marke rketin ting  g 

O mix de marketing são 4 pontos de interesse da empresa que precisam ser  constantemente monitorados pois impactam na saúde do negócio. 3. 3.4 4.3 .3.1 .1..

Pr Prod odu uto

Em to todo doss os se serv rviç iços os list listad ados os a se segu guir ir é vi vive venc ncia iado do um di dia a ju junt nto o ao empreendedor, com o objetivo de observar o funcionamento do negócio, identificar  como melh como melhor orar ar sua ef efic iciê iênc ncia ia com com aç açõe õess on onliline ne e co comp mpre reen ende derr as su suas as necessidades, exceto no serviço de Gestão de Mídias Sociais. Todos os serviços serão realizados de forma personalizada para cada empresa.

 

1 - Planejamento de Branding 

É desenvolvida toda a gestão da marca da empresa que vai desde o logotipo até a sua personalidade. Possui como objetivo fazer com que as partes interessadas (stakehol (stake holder ders) s) compr compreen eendam dam o pos posici icion oname amento nto da emp empres resa a par para a aum aument entar ar a relevância, visibilidade e reputação no mercado atuante. É entregue um relatório contendo o Planejamento de Estratégia de Branding com objetivo de criar estratégias de marca para a empresa aplicar. 2 - Monitoramento de Público-alvo

É observado o público-alvo a fim de obter insights para o negócio. Esse serviço é a base para responder muitas questões voltadas ao negócio. É destinado para pa ra aq aque uele less qu que e dese deseja jam m ente entend nder er me melh lhor or o se seu u pú públ blic ico, o, pa para ra me melh lhor orar ar a comunicação ou para empresas (pequenas) que desejam melhorar seus produtos e serviços, baseados em uma pesquisa online visando comportamento do seu público nas redes sociais, assim como suas tendências.  Entrega de um diagnóstico contendo o Monitoramento do Público-alvo com o objetivo de identificar como o público-alvo da empresa se comporta no meio digital. Entrega-se também um relatório contendo insights do negócio para a empresa aplicar, com objetivo de identificar de forma detalhada questões relevantes para o negócio a fim de agir em prol do diagnóstico apresentado.

3 - Análise de Negócio Digital 

 As sócias desenvolveram estudos para identificar como a empresa pode melhorar usando ferramentas que visam a eficiência e competitividade. Esse serviço é destinado a empreendedores que possuem presença online e gostaria de saber  onde estão errando e como podem melhorar ou para empresas iniciantes que não sabem identificar como o seu negócio está e nem o que fazer para torná-lo melhor. Por meio desse serviço será possível obter informações estratégicas para posicionar melhor a empresa. É usado ferramentas que identificam pontos positivos e negativos a fim de gerar vantagem competitiva para ressaltar ou suprir, quando necessário, as ações.

 

Entrega de um relatório contendo a análise social que a empresa possui. Tem o objetivo de identificar como a empresa se comporta no meio digital. Além disso, é entregue um diagnóstico contendo um plano de ação para a empresa aplicar. 4 - Benchmarketing Digital 

Observar a concorrência costuma trazer insights relevantes para o negócio. O que fazem de diferente? Qual o padrão a ser seguido? Quais inovações estão buscando? Em quais quais mídias sociais pos possuem suem canal? Essas e outras per perguntas guntas são respondidas embasadas em pesquisas, realizadas por esse serviço. É feito para quem está começando com as redes sociais e deseja avaliar o trabalho dos concorrentes e a participação deles ou para empresas que desejam identi ide ntific ficar ar qual qual con conco corre rrente nte po pode de ser visto visto com como o par parâme âmetro tro,, qua quais is dif difere erenci nciais ais existem e quais áreas necessitam ser otimizadas para uma melhor adequação ao mercado. É entregue um diagnóstico contendo o Benchmarking dos três principais concorrentes no ambiente online com o objetivo de identificar como as empresas concorrentes estão se comportando no meio digital. Há também a entrega de um Plano de Ação para a empresa aplicar, que tem o objetivo de identificar os pontos em que que po pode dem m se serr mini minimi miza zado doss e melh melhor orad ados os.. Iden Identitific ficaç ação ão de deta talh lhad ada a da dass mudanças para a empresa agir em prol do diagnóstico apresentado. 5 - Planejamento de Presença Online

É destinado a empreendedores que estão iniciando e ainda não sabem como e ne nem m po porr on onde de come começa çarr ou empr empres esas as (peq (peque uena nas) s) qu que e nã não o po poss ssue uem m um planejamento de marketing digital. É o serviço mais completo que a empresa possui. É entregue um planejamento estratégico de presença online que possui: Definição da proposta de valor da empresa; Definição da missão, visão e valores;  Análise social: Atual posicionamento online da marca e a sua participação, Análise sistêmica do mercado em que a marca está inserida, Observação de tendências emerge eme rgente ntess que co contr ntribu ibuam am com o desen desenvol volvim viment ento o do con conteú teúdo, do, Dia Diagnó gnósti stico co  Análise Swot – focada no estudo social; Pesquisa de Público-Alvo e Criação das Personas; Benchmarking dos Principais Concorrentes no Ambiente Online; Gestão Estratégica de Marca - Branding; Personalidade da marca; e Conteúdo. Tudo isso

 

baseado na marca. Além disso, é entregue um Plano de Ação para a empresa aplicar. 6 - Gestão de Mídias Sociais

Nesse Ness e serv serviç iço o será será ex exec ecut utad ado o o Planejame Planejamento nto de Prese Presença nça Onlin Online e, com criaçã cri ação, o, exe execuç cução ão e monito monitoram rament ento o men mensa sal.l. Ap Após ós cri criar ar as est estrat ratégi égias as co com m o Planejamento de Presença Online, Online , é efetuada a criação das artes para postagens, auxílio na produção de conteúdo em vídeo, dentre outras atividades. Esse Ess e ser serviç viço o foi criado criado par para a empres empresário árioss que não possu possuem em tem tempo po par para a aplicar o conteúdo do planejamento. Esse serviço possui um plano mínimo de 6 meses que é o tempo para as ações aplicadas comecem a dar resultados. 3.4.3.2. Preço Foi visto que o faturamento do Empreendedor MEI não é alto, por isso os preços dos serviços precisam estar alinhados ao público-alvo. Inicialmente a ideia é que apenas as duas sócias atuem de forma ativa, ao perc pe rceb eber er aume aument nto o na dema demand nda, a, pr prec ecis isam am terc tercei eiriz rizar ar se serv rviç iços os de de desi sign gner er e fotografia. Será usada como estratégia o parcelamento do serviço, caso necessário. O preço dos serviços, em comparação aos concorrentes, é baixo pelo nível do serviço que será entregue. A Efeito Insight busca com isso conquistar o públicoalvo mostrando que é possível ter um serviço de marketing digital mesmo sendo uma empresa pequena. O preço será cobrado de acordo com o nível da empresa. Para conseguir  passar um orçamento para qualquer empresa, a Efeito Insight precisará analisar o quanto de trabalho terá para conseguir resultados satisfatórios para a empresa contratante e só então, é dado o valor. In Inic icia ialm lmen ente te,, os valo valore ress so sofre frerã rão o vari variaç açõe õess de R$ 30 300, 0,00 00 à R$ R$80 800, 0,00 00 mensais.

3.4.3.3. 3.4.3. 3. Distrib Distribuiç uição ão (Praça (Praça)) Levando em consideração que a atuação da empresa será somente online, os canais de comunicação serão o lugar onde os clientes encontrarão a Efeito Insight.

 

Para a Efeito Insight, os conteúdos disponibilizad disponibilizados os nos canais serão: Institucional; Promocional; Relacionamento; Informativo; e Dicas. a. Conteúdo Institucional não possui como propósito vender o foco é informar 

para destacar a marca; b. Promocional são ofertas, distribuição de brindes, promoções especiais para

chamar a atenção do cliente e divulgar o que deseja para aumentar as chances de conversão; Cont nteú eúdo do de re rela laci cion onam amen ento to se serv rve e para para cria criarr um uma a rela relaçã ção o co cont ntín ínua ua e c. Co progressiva com cada pessoa; d. Informativo serve para deixar o público a par das novidades e tendências do

mercado; e. Dicas faz parte da estratégia de captação de clientes denominada Inbound

marketing, onde há atração, conversão, venda e encantamento de cliente. Os objetivos assim como os canais e o tipo de conteúdo que a Efeito Insight possuirá estão descritos no quadro 19 . O conteúdo descrito está organizado de mais preferencial para o menos preferencial. Quadro 19 - Canais de conteúdo Objetivo do

Canal digital

Conteúdo

Facebook; IIn nstagram; WhattsApp

Relacionamento; dicas e

Business

promocional.

Linkedin

Institucional; informativo; e

conteúdo Relacionamento

Profissionalismo

relacionamento. Entretenimento

Youtube

Informativo; Dicas e relacionamento.

Divulgação

Website; Google meu negócio.

Fonte: As autoras (2021)

Institucional e informativo

   

 A estratégia usada para determinar qual conteúdo será disponibilizado em dete de term rmin inad ado o cana canall será será te test stad ada a a fim de verif verific icar ar a me melh lhor or po porc rcen enta tage gem m de determinado tipo de conteúdo em cada canal no decorrer do tempo. 3. 3.4 4.3 .3.4 .4..

Prom Pr omo oçã ção o

 A segmentação do mercado será usada como estratégia para alcançar uma fatia do mercado interessada nos serviços, dessa forma é possível garantir que o serviço satisfará plenamente aqueles consumidores. De acordo com os estudos preliminares, o foco será nas empresas pequenas, segmentando para os Microempreendedores Individuais; na cidade de São Paulo; que possuam interesse em abrir uma empresa e/ou desenvolver estratégias de marketing digital para ela. Para isso inicialmente será usada três estratégias de mercado para marketing, sendo elas: Marketing Digital; Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing.

Marketing Digital Com cada vez mais pessoas conectadas à internet, usar o marketing digital numa empresa que vende estratégias para desenvolver esse tipo de serviço é uma tática crucial para ser enxergada como uma empresa coerente. Para Kotler (2017, p.82), Marketing Digital ou Marketing 4.0 é a atualização do Marketing que está diretamente ligada a realidade do consumidor conectado. O cliente considera em sua decisão de compra, informações disponíveis na internet sobr so bre e empr empres esas as e pr prod odut utos os.. Se Segu gund ndo o o au auto tor, r, ex exis iste tem m ci cinc nco o tend tendên ênci cias as do marketing mark eting dig digital ital e a Efeito Insight Insight irá aplica aplicarr todas elas para para melhor posicio posicionar  nar  nossa empresa. As tendências apontadas por Kotler são: A integração do online com o offline; possuir presença em muitos canais; empresa interagir com os clientes; conquistar advocacia da marca; e marketing de conteúdo.   Pen Pensan sando do nisso, nisso, a Efeito Efeito Ins Insigh ightt trabal trabalhar hará á com pág página inass on onlin line; e; red redes es sociais; SEO; links patrocinados e transações como meio para manter as estratégias nos canais digitais. O quadro 20 apresenta o meio que será trabalhado; a estratégia assim como os canais digitais. Quadro 20 - Inserção da Efeito Insight I nsight no mercado digital Meio

Estratégia

Canais Digitais

 

Páginas

Presença

Página Facebook; Google Meu negócio; Site/Blog.

Redes So Sociais

Relacionamento

WhattsApp; IIn nstagram; Y Yo ouTube; Fa Facebook; LinkedIn

SEO

Visibilidade

Hashtags; Título; Descrição; Palavras-Chave;  Avaliações; Certificado SSL; Conteúdo.

Links Patrocinados

Promoção

Google ADS; Facebook Ads; E-mail Marketing; Promoções/Sorteios.

Transação

Venda

E-commerce; WhattsApp Business.

Fonte: As autoras (2021).

Dessa forma a empresa trabalhará a presença digital (inserção no mercado digital); o relacionamento (interagir com cliente); a visibilidade (ser encontrado pelos clientes); a promoção (encontrar clientes); e a venda (transacionar diretamente com cliente).  A advocacia da marca ou “defensor da marca”, é quando clientes sugerem sua marca para novos compradores. Segu Segund ndo o Sebr Sebrae, ae, “E “Ess sse e ac acons onsel elha hame ment nto o po pode de se serr pe pedi dido do via via consulta a amigos em redes sociais ou buscando avaliações de sua empresa em sites na internet. Se esse cliente é convencido da import imp ortânci ância a da sua empres empresa a via os aconse aconselham lhament entos, os, há uma grande chance desse novo cliente promover uma ADVOCACIA da marca” (SEBRAE, 2018).

 

Para conseguir transformar consumidores em defensores da marca será feito com que os clientes possuam uma boa experiência no consumo dos serviços da Efeito Insight e superar a expectativa desse cliente: Ajudando o nosso consumidor a

 

atin atingi girr se seus us obje objetitivo vos; s; surp surpre reen ende dend ndoo-o o co com m um pres presen ente te nã não o es espe pera rado do;; compartilhando o sucesso dos clientes; essas são alguns meios que serão usados para transformar clientes em agentes defensores da marca.  

Inbound Marketing O Inbound Marketing trata-se de uma estratégia voltada para conversão e vendas. Ela está diretamente ligada a estratégia de Marketing de Conteúdo, pois usa conteúdo relevante para atrair os clientes. O papel o Inbound Marketing, segundo artigo escrito por Flaubi Farias (2018) da equipe do site Resultados Digitais, é que o visitante passe a ser um lead após haver alguma troca de um material rico por algum dado de contato do cliente; os leads são nutridos com conteúdo até entenderem exatamente o que precisam e nesse momento ele será abordado com uma oferta de venda. Após estudar e entender sobre o produto que a empresa vende, o lead o adquire e torna-se um cliente.  A figura 14 descreve com exatidão como o Inbound Marketing acontecerá nas redes sociais.  

 

Figura 14 - Esquema de Inbound Marketing da Efeito Insight.

Fonte: As autoras (2021).  

 A abreviação CTA significa chamada para ação, que caracteriza a oferta da venda do produto.  As etapas de Up selling e Crosseling são fundamentais para potencializar os esforços à estratégia de Inbound Marketing, elas são pertinentes tanto para clientes novos quanto para aqueles que já adquiriram algum tipo de serviço de nossa empresa. Up se sellllin ing g é uma uma tá tátic tica a para para fa faze zerr o co cons nsum umid idor or ga gast star ar ma mais is di dinh nhei eiro ro of ofer erec ecen endo do um pr prod odut uto o mais mais ca caro ro,, po poré rém m co com m ma mais is recu recurs rsos os ou de melh melhor  or  qualidade. Por meio dessa tática será oferecido primeiro o serviço mais completo e com mais recursos, o que poderia ser uma opção que o cliente não consideraria pelo motivo de ser mais caro, que nesse caso seria o Planejamento estratégico de Marketing Digital. Já o Crosseling é a prática de sugerir serviços relacionados a um lead ou cliente, que no caso da Efeito Insight, inicialmente será o Benchmarking; Gestão e Mapeamento de Crises Online e Monitoramento de Público-alvo.

 

O Remarketing é a reaplicação de todo o processo com a intenção de gerar  impacto novamente em quem já demonstrou interesse pelo produto.

Marketing de Conteúdo Sendo uma estratégia listada por Kotler, um dos pais do marketing, como sendo uma das tendências do marketing, o marketing de conteúdo é todo conteúdo produzido com a finalidade de educar, informar e entreter um futuro cliente. Portando o marketing de conteúdo trata-se de uma estratégia de relacionamento com o consumidor. O Marketing de conteúdo será a principal ferramenta pois além de informar, educ ed ucar ar e entr entret eter er o públ públic ico, o, se será rá usad usado o co como mo “m “moe oeda da de troc troca” a” no Inbo Inboun und d Marketing para transformar Visitantes em Leads.  As ações apresentadas serão testadas no decorrer do tempo, tornando-se predominante aquela que tiver maior efetividade com o tempo. 3.4.4. 3.4 .4. Pre Previs visão ão de Ve Venda ndas s

 A previsão das vendas foi feita considerando um período de 3 anos, a contar  de junho de 2021. O valor considerado foi o mínimo do contrato. Foi estimado que a cada 3 meses a Efeito Insights feche um contrato. A previsão considera também que nenhum dos contratos fechados anteriormente abandonou a Efeito Insight, conforme o quadro 21 apresenta: Quadro 21 - Previsão de vendas

 Ano

mês

Valor

Contrato

Duração

2021

Jun

R$

300,00

1

6 meses

Jul

R$

300,00

1

6 meses

 Ago

R$

300,00

1

6 meses

Se t

R$

600,00

2

6 meses

Out

R$

600,00

2

6 meses

 

2022

2023

Nov

R$

600,00

2

6 meses

Dez

R$ 1.200,00

3

6 meses

Jan

R$ 1.200,00

3

6 meses

Fev

R$ 1.200,00

3

6 meses

Mar

R$ 1.800,00

4

6 meses

 Abr

R$ 1.800,00

4

6 meses

Mai

R$ 1.800,00

4

6 meses

Jun

R$ 2.100,00

5

6 meses

Jul

R$ 2.100,00

5

6 meses

 Ago

R$ 2.100,00

5

6 meses

Se t

R$ 2.400,00

6

6 meses

Out

R$ 2.400,00

6

6 meses

Nov

R$ 2.400,00

6

6 meses

Dez

R$ 2.700,00

7

6 meses

Jan

R$ 2.700,00

7

6 meses

Fev

R$ 2.700,00

7

6 meses

Mar

R$ 3.000,00

8

6 meses

 Abr

R$ 3.000,00

8

6 meses

 

2024

Mai

R$ 3.000,00

8

6 meses

Jun

R$ 3.300,00

9

6 meses

Jul

R$ 3.300,00

9

6 meses

 Ago

R$ 3.300,00

9

6 meses

Se t

R$ 3.600,00

10

6 meses

Out

R$ 3.600,00

10

6 meses

Nov

R$ 3.600,00

10

6 meses

Jun

R$ 3.900,00

11

6 meses

Jul

R$ 3.900,00

11

6 meses

 Ago

R$ 3.900,00

11

6 meses

Se t

R$ 4.200,00

12

6 meses

Out

R$ 4.200,00

12

6 meses

Nov

R$ 4.200,00

12

6 meses

Fonte: As autoras (2021)

Na metade do terceiro ano orçado é pensado que as duas sócias já não deem conta do atendimento. É pensado em contratar um funcionário para auxiliar caso os contratos passem de 10. 3.4.5.. Plano de Comu 3.4.5 Comunicaç nicação ão

Persona

 

Persona é um personagem fictício ideal que a empresa deseja, devem ser  anal an alis isad adas as de um pont ponto o de vist vista a es estr trat atég égic ico o na toma tomada da de de deci cisõ sões es.. Nã Não o necessariamente representam a totalidade de características de uma pessoa e não são válidas para a tomada de decisão em casos individuais.  A identificação da persona se faz relevante nesse estudo de posicionamento de marca pois, é preciso saber de informações relacionadas a comportamento para cria criar, r, de ma mane neir ira a ma mais is ef efet etiv iva, a, a fo form rma a de co comu muni nica caçã ção o qu que e os ca cana nais is de relaci rel aciona onamen mento to pos possui suirão rão.. Ent Entend ender er a perso persona na é um uma a eta etapa pa fun fundam dament ental al para para construir a voz e o tom de voz que será usado. A figura 15 e 16 demonstra duas personas que foram criadas para auxiliar no posicionamento da marca. Figura 15 - Persona Camila

Fonte: As autoras (2020)

Como se pode observar na persona Camila, ela trabalha como CLT; seu maior sonho é empreender; sua “dor” é não ter propósito nem qualidade na vida profissional; possui linguagem jovial; e está presente nas redes sociais.

 

Figura 16 - Persona Rafael

Fonte: As autoras (2020)

  Já a persona Rafael, tem uma empresa; seu maior sonho é abrir uma filial de sua empresa; sua “dor” é não possuir tempo; possui linguagem mais séria do que Camila; e está presente nas redes sociais, porém em um período menor que Camila.

Voz e Tom Usar a voz adequada e os tons certos ajuda a empresa a transmitir seu posicionamento de forma mais efetiva. De acordo com um artigo, escrito por meio do canal Resultados Digitais, Camila Renaux consultora, professora e palestrante que lida diariamente com a aplicação prática desse conceito diz que “a voz é o macro de como você se comunica com seu público/persona, e o tom é individual por meio das conversas, dos canais e das interações que sua empresa faz” (RENAUX, 2020).  A marca se comportará sempre sempre no plural (nós) e no femini feminino no (a Efeito Insight).

 

Foi feito um questionamento quanto a 3 características principais pelas quais a marc marca a de dese seja ja se serr re reco conh nhec ecid ida a pe pelo lo pú públ blic ico, o, fic ficou ou defi defini nido do em: em: di dive vert rtid ida, a, estimulante e acolhedora.  Após o desenvolvimento de três características principais que é desejado que a Efeito Insight tenha quanto a personalidade, foi desenvolvido como seria cada uma dessas características em: f. Div Divert ertida ida:: Na fala e na escr escrita ita usa el eleme emento ntos s de desc descont ontraç ração, ão, às vez vezes es o humor. g. Estim Estimulan ulante: te: Esti Estimula mula pe pessoas ssoas a s saírem aírem do lu lugar gar e que querer rer se mex mexer; er; h. Acol Acolhedo hedora: ra: Escu Escuta ta todos todos,, tenta com compree preender nder po ponto nto de vis vista ta de cada u um m e se esforça para ajudá-los.

Já o tom de voz tem relação com o conteúdo, conversa ou interação que a empresa terá com as personas, alinhado ao propósito da mensagem, podendo ser  esse tom: claro, informativo, interativo; amparador, objetivo, educativo, estratégico, entre outros. Ao colocar em prática o tom, deve sempre levar em consideração a voz para saber se é adequada ao conteúdo. 

Linguagem Para definir a linguagem que será usada, foi observado como a persona se comporta. Ambas as personas são jovens (25 a 35 anos), portanto a linguagem usada é jovial.  A Camila consome informações da internet como forma de aprendizado, além de passar um tempo maior na rede, portanto é necessário elaborar conteúdos de maneir man eira a a sanar sanar a ne neces cessid sidad ade e de dessa ssa per person sona. a. Ess Esse e co conte nteúdo údo pre precis cisa a ter uma linguagem mais técnica e explicativa. Rafael não possui muito tempo. Uma forma de linguagem que chame a atenção dessa persona para gerar empatia é humanizando a marca, por meio de uma comunicação natural e não invasiva.

3. 3.5. 5. PLAN PLANO OO OPE PERA RACI CION ONAL AL

Nes este te tó tópi picco

ser erã ão

apre apressenta entada dass in info form rmaç açõ ões refe refere ren ntes tes

a

dados dos

operacionais da empresa, como localização, layout do estabelecimento, capacidade

 

produt pro dutiva iva,, flu fluxo xogra grama ma das áreas áreas da empres empresa a e a est estrut rutura ura org organi anizac zacion ional al da empresa. 3.5.1.. Loca 3.5.1 Localizaç lização ão do negóc negócio io e estr estrutura utura de func funcionam ionamento ento Figura 17 - CEP da empresa

Fonte: As autoras (2021)

 A empresa Efeito Insights estará localizada na - CEP 02243010, sendo este endereço o endereço residencial de uma das sócias. As sócias atuaram em home office, cada uma em sua casa. A empresa funcionará no ambiente online, caso haja necessidade encontro com o cliente, a Insights vai até o estabelecimento e caso o cliente queira marcar uma reunião, espaços gratuitos como cafeterias podem ser  usados para a situação. A escolha do endereço da empresa se deu unicamente pela necessidade de haver um endereço físico ao se criar uma empresa. O horário de atendimento da Efeito Insight fica vinculado ao horário comercial, de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00. 3.5.2. Layout e descrição da unidade física

 

Segue Segu e o layou layoutt de trabalho das sóci sócias, as, como ambas traba trabalharã lharão o em home office, o ambiente com maior destaque é o escritório. O ambiente em que exercerão as atividades é organizado e limpo. Figura 18 - Layout escritório 1

Fonte: As autoras (2021)

Neste layout é possível identificar que há um local destinado somente para a realização do trabalho de marketing digital, mesmo esse local sendo na casa da sócia.

 

Figura 19 - Layout escritório 2

Fonte: As autoras (2021)

Por se tratar de um trabalho home office o segundo escritório fica no quarto da sócia, é composto por uma mesa para computador, uma cadeira, e um armário para guardar pastas e do documentos. cumentos. É um ambien ambiente te limpo, organizado e arejado. arejado. 3.5.3.. Capa 3.5.3 Capacidad cidade e produtiva produtiva e/ou com comercia erciall   capacidade produtiva foi identificada sendo 10 contratos para cada sócia,  A caso essa quantidade seja excedida, planeja-se a contratação de um estagiário para auxiliar nas tarefas, diminuindo o custo com contratação de CLT. 3.5.4.. Fluxo 3.5.4 Fluxogram gramas as das áreas áreas da da empresa empresa  As atividades da empresa são divididas em três, a captação de clientes, operação de trabalho e ativação de parceiros. As sócias atuarão realizando as mesmas atividades. O fluxograma de captação captação de clientes, figura 20 retrata desde a p pesquisa esquisa de potenciais clientes até a captação do potencial cliente.

 

Figura 20 - Fluxograma de Captação de clientes

Fonte: As autoras (2020)

Já o fluxograma de operação de trabalho, figura 21 retrata desde quando o cliente assina o contrato até agendar a apresentação com o cliente.

 

Figura 21 - Fluxograma de operação de trabalho

Fonte: As autoras (2020)

 

E por fim, o flu fluxog xogram rama a de ati ativaç vação ão de parceiro, parceiro, figu figura ra 22 ret retrata rata desde desde identificado a necessidade de aplicação da estratégia e vai desde a entrega do serviço pelo parceiro. Figura 22 - Fluxograma de ativação de parceiro

Fonte: As autoras (2020)

3.5.5. Estrutura Organizacional (organograma e organ organização ização do pe pessoal) ssoal)

 A Efeito Insight terá em sua estrutura organizacional apenas duas sócias. Caso Ca so ha haja ja nece necess ssid idad ade e de aume aument nto o de pess pessoa oal,l, a em empr pres esa a ir irá á co cont ntra rata tarr um estagiário que atuará de forma remota. Tabela 1 - Capacidade produtiva CARGO

QUANTIDADE

ATRIBUIÇÕES

BOLSA MENSAL

ENCARGOS

TOTAL

 

Estagiário

1

Operação

R$1000,00

R$ 29,90

R$ 1000,00

Fonte: As autoras (2021)

O estagiário terá uma bolsa mensal no valor de R$ 1000,00. A empresa ainda precisará disponibilizar um seguro contra acidentes pessoais no valor de R$ 29,90 ao ano. Figura 23 - Organograma

Fonte: As autoras (2021)

Neste organograma é possível notar o sistema organizacional da empresa Efeito Insight, que consiste nas sócias proprietárias em mesmo nível hierárquico e com mesmas funções, e em seguida a estagiária em Marketing que auxiliará caso a demanda exceda com a parte operacional.

3. 3.6. 6. Plan Plano o Fi Fina nanc ncei eiro ro Neste capítulo, será apresentado a parte financeira da empresa para avaliar a viabilidade do negócio, tendo como base: as estimativas de investimento, custos; capital de giro; projeções de cenários; e indicadores de viabilidade. 3.6.1. Premissas Financeiras

Para a comp Para compos osiç ição ão do Plan Plano o Fina Financ ncei eiro ro,, se faz faz ne nece cess ssár ário io de defifini nirr as premissas financeiras que irão acarretar as ações da empresa no âmbito financeiro,

definindo se a implantação da empresa é viável ou não.

 

3.6.2. Projeção de Cenários

Quanto à estimativa de cenários, foi realizada uma projeção inicial em um cenário realista, tendo em vista uma estimativa estipulada a ser alcançada. No que diz diz re resp spei eito to ao cená cenári rio o ot otim imis ista ta,, ho houv uve e um aume aument nto o de 20% 20% em rela relaçã ção o ao faturamento e por último, o pior dos cenários possíveis, houve uma diminuição de até 20% no faturamento da empresa. Quadro 22 - Cenário pessimista CENÁRIO PESSIMISTA DESCRIÇÃO 1º ANO 2º ANO RECEITA BRUTA R$ 9.900,00 R$ 22.900,00 (-) CUSTO DO SERVIÇO VENDIDO R$ 0,00 R$ 0,00 (-) IMPOSTO SOBRE VENDAS R$ 950,40 R$ 2.198,40 (=) MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO R$ 8.949,60 R$ 20.701,60 (-) SALÁRIOS R$ 0,00 R$ 0,00 (-) DEPRECIAÇÃO R$ 1.800,00 R$ 1.800,00 (-) CUSTOS FIXOS R$ 2.760,00 R$ 2.760,00 RESULTADO OPERACIONAL R$ 4.389,60 R$ 16.141,60 Fonte: As autoras (2021)

3º ANO R$ 35.100,00 R$ 0,00 R$ 3.369,60 R$ 31.730,40 R$ 0,00 R$ 1.800,00 R$ 2.760,00 R$ 27.170,40

No cenário pessimista não há necessidade da contratação de um estagiário para auxílio, o que diminui muito o custo fixo da empresa. Quadro 23 - Cenário otimista CENÁRIO OTIMISTA DESCRIÇÃO

1º ANO

2º ANO

3º ANO

RECEITA BRUTA (-) CUSTO DO SERVIÇO VENDIDO (-) IMPOSTO SOBRE VENDAS

R$ 58.400,00 R$ 5.000,00 R$ 5.606,40

R$ 134.400,00 R$ 2.000,00 R$ 12.902,40

R$ 172.000,00 R$ 2.500,00 R$ 16.512,00

(=) MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO (-) SALÁRIOS (-) DEPRECIAÇÃO (-) CUSTOS FIXOS

R$ 47.793,60 R$ 1.000,00 R$ 1.800,00 R$ 2.790,00

R$ 119.497,60 R$ 12.000,00 R$ 1.800,00 R$ 3.120,00

R$ 152.988,00 R$ 12.000,00 R$ 1.800,00 R$ 3.120,00

R$ 42.203,60 R$ 102.577,60 Fonte: As autoras (2021)

R$ 136.068,00

RESULTADO OPERACIONAL

No cenário otimista já há necessidade da contratação de um estagiário para

auxílio nas atividades. Houve previsão da contratação de um serviço que a Efeito

 

Insight desenvolverá que haverá a necessidade da contratação de mão de obra especializada, havendo aumento do custo do serviço vendido. Quadro 24 - Cenário realista DESCRIÇÃO RECEITA BRUTA (-) CUSTO DO SERVIÇO VENDIDO (-) IMPOSTO SOBRE VENDAS (=) MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO (-) SALÁRIOS (-) DEPRECIAÇÃO (-) CUSTOS FIXOS RESULTADO OPERACIONAL

CENÁRIO REALISTA 1º ANO 2º ANO R$ 30.200,00 R$ 55.100,00 R$ 500,00 R$ 500,00 R$ 2.899,20 R$ 5.289,60 R$ 26.800,80 R$ 49.310,40 R$ 0,00 R$ 4.000,00 R$ 1.800,00 R$ 1.800,00 R$ 2.760,00 R$ 2.880,00 R$ 22.240,80 R$ 40.630,40 Fonte: As autoras (2021)

3º ANO R$ 80.400,00 R$ 0,00 R$ 7.718,40 R$ 72.681,60 R$ 12.000,00 R$ 1.800,00 R$ 3.120,00 R$ 55.761,60

Na análise realista foi pensada imaginado inicialmente a empresa fechando contratos menores e menos frequentes inicialmente. Quanto ao ajuste salarial não aparece no decorrer dos anos, pois os salários mencionados são referente ao salário do estagiário. Ao acabar o contrato de um, contrataremos outro pelo mesmo valor. 3.6.3.. Estimativa 3.6.3 Estimativa do Invest Investiment imento o Tot Total al Para Pa ra ch cheg egar ar ao va valo lorr do in inve vest stim imen ento to tota total,l, foi foi efet efetua uado do a so soma ma do doss investimentos Pré-operacionais, Pré-operacionais, Investimentos Fixos e o Capital de giro da empresa. Quadro 25 - Despesas Pré-operacionais Item

Valor (R$)

REGISTRO DA EMPRESA R$ 500,00 REGISTRO INIPI R$ 653,00 HOSPEDAGEM SITE R$ 130,00 TOTAL R$ 630,00 Fonte: As autoras (2021)

Com Co m rela relaçã ção o ao aoss in inve vest stim imen ento toss prépré-op oper erac acio iona nais is,, os recu recurs rsos os se serã rão o destinados principalmente à criação e registro da marca e recursos utilizados para hospedagem do site da empresa.

 

Tabela 2 - Capital de Giro Item

Valor / mês

NOTEBOOK

R$ 250,00

Parcelas

12 TOTAL Fonte: As autoras (2021)

Valor total

R$ 3000,00 R$ 3000,00

Os investimentos fixos compreendem de forma geral, tudo que será utilizado para o funcionamento da empresa. No quadro 26 é apresentado o notebook que será parcelado em 12 vezes. Inicialmente as sócias atuarão com seus próprios notebooks para desenvolver o trabalho e a ideia da compra desse notebook é para caso algum é para ter alguma reserva caso haja necessidade. Quadro 26 - Capital de Giro Item

Valor (R$)

Conta luz

R$ 1.440,00

Internet e celular

R$ 1.320,00

Publicidade marketing digital

R$ 930,00

Publicidade Google Ads

R$ 4.800,00

Café e reuniões presenciais

R$ 1.890,00

Cursos

R$ 1.200,00

R$ 11.580,00 Fonte: As autoras (2021) Total

O capital de giro é o valor que a empresa precisa ter em caixa para pagamento das despesas caso nenhuma venda ocorra. O quadro 26 demonstra o Capital de Giro anual da Efeito Insight. Quadro 27 - Investimento Total Descrição 1. Invesmentos préoperacionais

Valor (R$)  

R$1.130,00

2. Inv nve es sme ment ntos os fx fxos os

R$3. R$3.00 000, 0,00 00

3. Capital de giro

R$11.580,00

Total

R$15.710,00

Fonte: As autoras (2021)

 

O quadro 27 demonstra o valor do investimento total necessário para a implementação da Efeito Insight. 3.6.4.. Estimativa 3.6.4 Estimativa d dos os Cus Custos tos Fix Fixos os Men Mensais sais Os custos fixos que serão utilizados pela empresa serão de Luz, Internet e celular, conforme a descrição do quadro 28. Quadro 28 - Custos fixos mensais Item

Valor (R$)

Conta luz

R$120,00

internet e ce celular

R$120,00

TOTAL R$240,00 Fonte: As autoras (2021)

O baixo valor dos custos fixos se justifica pelo trabalho desenvolvido ser em home office. Os valores da conta de luz foram pensados para serem proporcionais ao usado pelas sócias, assim como o valor de internet i nternet e celular. 3.6.5.. Estimativa 3.6.5 Estimativa d do o Fatur Faturament amento o Mensal Mensal da Empre Empresa sa O faturamento mensal pensado para a Efeito insight está demonstrado na tabela 3: Tabela 3 - Estimativa do Faturamento mensal Item

Valor (R$)

Faturamento mensal

R$2.516,67

TOTAL R$2.516,67 Fonte: As autoras (2021)

 A empresa Efeito Insight tem estimativa de faturamento mensal (em seu primeiro ano) de 2.516,70 reais mensais. Esse valor foi obtido considerando o valor  do faturamento anual dividido por 12 meses. Considerando que a empresa não possui um nicho específico de atendimento de negócio, a empresa atenderá os mais diversos tipos, podendo esses negócios estarem em ascensão em qualquer mês do ano, o que traz o resultado muito bom na

prospecção de clientes.

 

 

3.6.6. Estimativa do Capital de Giro O capital de giro líquido (CGL) trata do valor necessário para cumprir com todos os compromissos financeiros em curto prazo.  A determinação do volume dessa reserva financeira deve levar em conta o grau de proteção que se deseja para o capital de giro. Quadro 29 - Capital de Giro Líquido Descrição

Valor (R$) / ano

(+) Ativo Circulante

R$ 30.200,00

R$ 17.479,20 (=) Capital de giro Líquido R$ 12.720,80 Fonte: As autoras (2021) (-) Passivo circulante

O quadro 29 representa o capital de giro líquido que é possível se obter ao subtrair o ativo circulante do passivo circulante. Os dados de ativo circulante foram obtidos estimando o primeiro ano da empresa, assim como os dados do passivo circulante. Com a previsão de vendas para o primeiro ano foi possível elaborar o capital de giro líquido da Efeito Insight. O quadro 29 demonstra que o valor do capital de giro líquido é positivo, o que demonstra grande folga no capital de giro da empresa. 3.6.7. Estimativa dos Custos de Comercialização

 A estimativa de custos de comercialização da empresa Efeito Insight, consiste em marketing digital e publicidade, que terá um custo anual de R$ 5.730,00, e o imposto, que será de 9,3% da tributação d de e Simples Nacional, com o custo custo anual de R$ 2.808,60. Quadro 30 - Estimativa dos custos c ustos de comercialização Custos de

%

Comercialização MKT e comunicação Impostos TOTAL

Faturamento

Custo/Mês

Custo/Ano

R$30.200,4

R$470,00

R$ 5.730,00

R$30.200,4

R$ 288,30 R$ 758,3

R$ 2.808,60 R$8.538,6

Previsto 9,3%

Fonte: As autoras (2021)

 

3.6.8.. Estimativa 3.6.8 Estimativa d dos os Cus Custos tos co com m Mão-de-obr Mão-de-obra a Impo Im port rtan ante te re ress ssal alta tarr qu que e a Efei Efeito to Insi Insigh ghtt in inic icia ialm lmen ente te nã não o co cont ntra rata tará rá funcio fun cionár nários ios,, por con conta ta da estima estimativ tiva a de pouca pouca de deman manda, da, porém porém no seg segund undo o semestre do segundo ano de empresa, há um planejamento estratégico para a contratação de um estagiário para auxiliar nas atividades diárias da empresa caso a demanda de atendimento aumente. Tabela 4 - Custos Mão-de-obra Cargo

Quantidade

Salário

Estagiário de Marketing

1

R$1.000,00 R$1.000,00

TOTAL Fonte: As autoras (2021)

De um modo geral, a contratação de um estagiário gera menos custo para a empresa, existe menos burocracia, pois tem isenção de encargos, e no âmbito estratégico traz renovação e criatividade para o negócio, podendo aprimorar seus conhecimentos na área, e consecutivamente obter crescimento profissional junto a Efeito Insight. Em caso de contratação para o serviço de design, o valor por hora será de R$50 R$ 500, 0,00 00 (duz (duzen ento toss re reai ais) s),, em ca caso so de muit muita a de dema mand nda a po pode derá rá ac acon onte tece cerr a contratação de um estagiário dessa área, cujo salário seria de R $1.000,00 (mil e duzentos reais). 3.6.9.. Estimativa 3.6.9 Estimativa d do o Cust Custo o com Depreci Depreciação ação O custo com depreciação é um procedimento que as empresas adotam para reconhecer a perda financeira gerada pelo desgaste dos recursos utilizados por ela. Para cada recurso se estima um valor percentual de perda pré-estipulado pela Receita Federal de: 3,5% a.a. para obras civis; 10,0% a.a. para instalações; 20,0% a.a. para equipamentos; 10,0% a.a. para maquinários; 10,0% a.a. para móveis e ut uten ensí sílilios os e 20 20,0 ,0% % a. a.a. a. pa para ra veíc veícul ulos os.. Os ite itens ns qu que e de deve vem m se serr ca calc lcul ulad ados os a depreciação são os notebooks, como mostra a tabela 5 .

 

Tabela 5 - Depreciação Bem

Quantidade

Notebook

3

3.6.10.

Valor

9000 TOTAL

Vida útil (anos)

Dep. Anual (R$)

Dep. Mensal (R$)

5

1800,00 1800,00 Fonte: As autoras (2021)

250,00 250,00

Demonstrativo d de e Re Resulta ltados ((ffluxos d de e cca aixa)

O demonstrativo de resultados no período de um ano foi feito com base na tabela realista do primeiro ano. A receita bruta o primeiro mês estipulou-se que seria um contrato no valor de R$600,00 (seiscentos reais), e para o mês de março entraria contratos cont ratos de R$30 R$300,00 0,00 (trezentos (trezentos reais) e em junho entraria contrato de R$ 800,00 800,00 (oitocentos reais). O imposto foi calculado com a taxa de 9,3% por mês multiplicado pela receita bruta de vendas, as despesas despesas fixas e variáv variáveis eis foram baseadas nas nas informações do primeiro ano da planilha realista, o IRPJ e CSLL ficou zerado, pois na tabela de alíquota das empresas Simples Nacional que prestam atividades em serviços a receita bruta tem que está até R$180.000,00. Quadro 31 - Demonstrativo de Resultado: janeiro a dezembro 2022

 

Fonte: As autoras (2021)

3.6.11.

Indicadores de Viabilidade

Para identificar se a empresa Efeito Insight Insight realmente é um negócio viáve viável,l, foi realizado o cálculo do ponto de equilíbrio, payback simples e descontado, VPL, TIR, taxa de lucratividade e rentabilidade. Ponto de equilíbrio O ponto de equilíbrio se dá quando o dinheiro recebido é igual a soma das despesas fixas mais os custos. No caso da Efeito Insight, esse valor é de R $3110,60 por mês (no primeiro ano), como mostra a tabela 6 Este é o volume mínimo que a empresa precisa comercializar para cobrir custos e despesas. Tabela 6 - Valor mensal do ponto de equilíbrio por ano Descrição Dados CUSTOS FIXOS R$ 2.760,00 MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO R$ 26.800,80 Porcentagem sobre o faturamento 10,30% Valor do Ponto de Equilíbrio R$ 3.110,60 Fonte: As autoras (2021)

 

Payback  

É um indicador indicador financeiro financeiro que demonstra demonstra qual é o temp tempo o de reto retorno rno que um

projeto leva para recuperar o investimento inicial. Quadro 32 - Cálculo do Payback simples. MÊS

F.C.L.

7.91 F.C.A.

0 1 2 3 4 5 6 7

  600.00 1200.00 1500.00 1800.00 2100.00 2900.00 2800.00

- 15,710.00 - 15,110.00 - 13,910.00 - 12,410.00 - 10,610.00 - 8,510.00 - 5,610.00 - 2,810.00

8

3100.00

290.00

9 10 11 12

3100.00 3700.00 3700.00 3700.00

3,390.00 7,090.00 10,790.00 14,490.00

PAY BACK SIMPLES =

Fonte: As autoras (2021)

O valo valorr do Pay Payba back ck da Efe Efeitito o In Inssig ight ht foi foi de 7,9 7,91 o que ind ndic ica a que aproximadamente no mês 8 a empresa passa a ter retorno sobre o investimento. Quadro 33 - Cálculo do Payback descontado. 8.64

PAY BACK DESCONTADO = data 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

F.C.L.                    

600.00 1200.00 1500.00 1800.00 2100.00 2900.00 2800.00 3100.00 3100.00 3700.00

11 12

   

3700.00 3700.00

 

F.C.A.

F.C.D.A.

- 15,710.00

- 15,710.00

                   

586.11 1145.08 1398.21 1639.01 1867.91 2519.78 2376.56 2570.28 2510.77 2 927.35 29

- 15,123.89 - 13,978.81 - 12,580.60 - 10,941.59 - 9,073.68 - 6,553.90 - 4,177.34 - 1,607.06 903.71 3,831.06

   

28 2 859.58 2 793.38 27

6,690.64 9,484.01

- 15,710.00

Fonte: As autoras (2021)

 

Para calcular o Payback considerando o valor da inflação foi usado o índice IPCA do mês de abril do ano de 2021. O índice IPCA é considerado como o principal indicador para a taxa de inflação do Brasil. O re ressul ulta tad do do paybac ybackk des esco cont ntad ado o foi foi de 8,64 8,64 o qu que e in indi dica ca que aproximadamente no mês 8 a empresa passa a ter retorno sobre o investimento com a taxa da inflação incidida. VPL  

O valor pres presente ente líquido líquido tem o intuito intuito de medir medir a viab viabilida ilidade de econ econômica ômica do

projeto apresentado. Ele mede o valor monetário de todo o fluxo no tempo atual ou ao iniciar um investimento. A taxa considerada foi o índice IPCA. Quadro 34 - Cálculo do VPL Invesmento inicial Taxa de desconto

R$15.710,00 2.37%

Período (ano) 0 1 2 3

Fluxo de caixa -$15,710.00 $30,200.00 $55,100.00 $80,400.00

VPL do projeto

Valor presente        

-$15,710.00 $29,500.83 $52,578.26 $74,944.18

R$141,313

Fonte: As autoras (2021)

Por meio do quadro 34 é possível comparar o fluxo de caixa considerando o valor presente dos 3 primeiros anos. Como o VPL do projeto mostrou-se positivo, com receitas maiores que as despesas, o projeto é considerado viável. TIR  A TIR é a taxa interna de retorno ou taxa interna de rentabilidade. Ela calcula a taxa de desconto que um fluxo de caixa deve ter para que seu Valor Presente Líquido Líqu ido (VPL) seja igual a zero. Assim, Assim, a TIR é uma taxa de referê referência ncia usada para avaliar um investimento que pode ter retorno zero. Quadro 35 - TIR Invesmento inicial

R$15.710,00

Taxa de desconto

2.37%

 

Período (ano) 0 1 2 3

Fluxo de caixa -$15,710.00 $30,200.00 $55,100.00 $80,400.00

Taxa interna de retorno (TIR) Fonte: As autoras (2021)

Valor presente        

-$15,710.00 $29,500.83 $52,578.26 $74,944.18

240%

Na Efeito Insight, essa taxa será de 240% apresentada ap resentada no quadro 35, ou seja, o investimento no projeto possui uma taxa interna de rentabilidade alta.

4

CONS CONSIIDERA DERAÇÕ ÇÕES ES FIN FINAIS AIS

Com base no estudo feito ao longo do curso de Gestão Comercial, o plano de negócio facilita traçar uma estratégia que organize o desenvolvimento das ideias e auxilie em cada etapa do processo. O intuito desse plano de negócio foi analisar o cenário atual do ano de 2021 em meio à pandemia do Coronavirus e concluir a viabilidade na abertura da empresa Efeito Insight, uma consultoria de marketing digital que visa compreender a necessidade do empreendedor MEI ou pequenas empresas de ter o conhecimento estratégico da aplicação do marketing no em seu negócio.  As características fundamentais para a elaboração desse plano de negócio foram à descrição sobre todos os detalhes que compõe a empresa, como: visão, Missão e valores, a análise de mercado que aponta os fatores políticos, econômicos, soci so ciai ais, s, te tecn cnol ológ ógic icos os e ambi ambien enta tais is,, uma uma pe pesq squi uisa sa qu qual alititat ativ iva a qu que e bu busc sca a se aprofundar mais no público-alvo, buscando pontos de vista e opiniões mais abertas dos entrev trevis ista tad dos. os. A abo borrda dage gem m us usa ada ne nesste es estu tudo do foi foi um do doss pililar ares es fu fund ndam amen enta tais is pa para ra comp compre reen ende derr o comp compor orta tame ment nto o do pú públ blic icoo-al alvo vo e qu quai aiss dificu dif iculda ldades des encon encontra tram m no proces processo so de gerir gerir o mar market keting ing dig digita itall na emp empres resa, a, foi possível concluir que a falta de conhecimento e tempo é o maior desafio que encontram. O plano de marketing foi apresentado à análise SWOT que foi estudado forças, fraquezas, oportunidades e as ameaças, com isso pode-se observar formas para minimizar erros e prejuízos.

 

No ponto de vista operacional e financeiro, os sócios pensaram em um plano mais econômico, para que pudesse ter um custo de serviço mais acessível para o públ pú blic icoo-al alvo vo.. A es estitima mativ tiva a é que que se te tenh nha a reto retorn rno o fin finan ance ceir iro o em oi oito to me mese ses, s, tornando-se um projeto viável. Além disso, todos os indicadores de viabilidade foram favoráveis, o que é muito relevante nesse projeto é seu custo fixo baixo por não necessidade de locar um espaço físico para atuação.  Ao realizar a análise do projeto como um todo ficou claro que é possível trabalhar além das Micro e Pequenas empresas, pois o Marketing Digital é uma área que está em ascensão e mesmo as médias empresas podem não possuir esse setor  bem desenvolvido.

 

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