Brandwashed Resumen

TEMA: Resumen y análisis crítico del libro “BRANDWASHED” ÍNDICE TITULO O TEMA BRANDWASHED, El Lavado De Cerebro De Las Marcas, Trucos Que Usan Las Compañías Para Manipular Nuestra Mente Y Obligarnos A Comprar. INTRODUCCIÓN El libro BRANDWASHED, el lavado de cerebro de las marcas, trucos que usan las compañías para manipular nuestra mente y obligarnos a comprar. El propósito no es que dejes de comprar, está demostrado que es francamente imposible. El verdadero propósito es educarte y capacitarte para que tomes decisiones más inteligentes, solidas e informada acerca de lo que estas comprando. Aprenderemos todo lo que los expertos de marketing saben y como utilizan ese conocimiento para seducirnos y llevarse nuestro dinero. Veremos cómo las empresas juegan sigilosamente con nuestros miedos, culpas, nostalgias y adoración de las celebridades y que muchas veces se alojan en lo más profundo de nuestras conciencias. Descubriremos que empresas nos hacen adictos a sus productos en términos físicos y psicológicos. OBJETIVO Analizar y desarrollar el libro “BRANDWASHED” con el fin de generar aprendizaje en la población estudiantil. METODOLOGÍA Lectura analítica y comprensiva, planteada con un enfoque de aprendizaje seguida de un análisis crítico del libro “BRANDWASHED” FICHA BIBLIOGRÁFICA RECURSOS:

LIBRO

NOMBRE DEL LIBRO:

BRANDWASHED

NOMBRE DEL AUTOR:

LINDSTROM, MARTIN

TITULO INGLES:

BRANDWASHED: TRICKS COMPANIES USE TO MANUPULATE OUR MINDSAND PERSUADE US TO BUY

TRADUCTOR:

SANTIAGO OCHOA

AÑO:

2011

PAÍS:

COLOMBIA

EDITORES:

NORMA

BIOGRAFÍA Martin Lindstrom es un danés autor y experto en branding y neuromarketing. Martin Lindstrom es un reconocido orador y consultor a nivel mundial. Además, Lindstrom trabajó como ejecutivo de BBDO durante varios años. Considerado uno de los hombres más influyentes del mundo por la revista Time, entre los libros de Lindstrom incluyen Buyology - Verdad y mentiras acerca de ¿Por qué compramos? (Doubleday negocio , la división de Random House) y Brandwashed - Trucos utilizan las empresas para manipular nuestras mentes, por convencer a Compra (Crown Publications, una división de Random House), su primer título escrito para los consumidores, para lo cual Lindstrom realizó un boca a boca experimento $ 3.000.000 comercialización inspirado en la película de 2009, Los Jones, para estudiar los efectos de la influencia social en las decisiones de compra. Lindstrom es columnista de la revista Fast Company, la revista TIME y la Harvard Business Review y contribuye con frecuencia a la NBC Today espectáculo. Lindstrom ha escrito seis libros sobre las marcas y el comportamiento del consumidor. Es socio fundador y presidente de la Junta de Buyology Inc. y director de la Agencia de Brand Sense. En 2011, apareció en la Lindstrom Morgan Spurlock (Super Size Me) película documental. La película más grande jamás vendida y Next Top Model de Estados Unidos. Está catalogado como uno de los máximos gurús en el tema del branding. Con una audiencia global de más de un millón de personas, Lindstrom pasa 300 días de cada año asesorando a los altos ejecutivos de empresas como McDonald's Corporation, Procter & Gamble, Nestlé, Microsoft, The Walt Disney Company y GlaxoSmithKline.

RESUMEN POR CAPITULOS CAPITULO I COMPRA, COMPRA Y COMPRA – CUANDO LAS COMPAÑÍAS COMIENZAN HACERNOS MARKETING DESDE EL VIENTRE. CEW Francia, abreviatura de mujeres ejecutivas cosméticas (por sus siglas en ingles), cuya misión declarada consiste en demostrarle al mundo que los productos de belleza, no solo son más que un capricho trivial, sino que realmente se pueden utilizar para mejorar la vida de las personas, CEW abrió su primer centro de belleza en uno de los hospitales más prestigiosos de Europa, con el objetivo de proporcionar apoyo emocional y psicológico a los pacientes agobiados por traumas o enfermedades. La CEW trabaja en estrecha colaboración con el personal médico y los terapistas del lenguaje del hospital, trabaja con un ex ejecutivo de una compañía de cosméticos que había sufrido un accidente cerebrovascular grave, cuando los médicos le preguntaron por su pasado, no recordó casi nada, pero cuando el equipo de CEW puso una fragancia de fresa en su nariz el paciente comenzó a hablar sobre su juventud de manera entrecortada. Si un amor infantil por el olor de la fresa puede sobrevivir a un accidente cerebrovascular grave, esta preferencia deberá estar muy arraigada, los estudios han demostrado con claridad que la mayoría de nuestras preferencias por marcas y productos (y en algunos casos, los calores que representan) están firmemente arraigados en nosotros a los siete años. En el instante que nacemos, ya podemos estar biológicamente programados para que nos gusten los sonidos y la música a los que fuimos expuestos en el útero. Las mujeres embarazadas en todo el mundo saben que lo que consumen tiene un efecto profundo en su futuro hijo. Un estudio realizado en el 2007 por la Escuela Médica de Harvard a 1044 parejas de madres e hijos encontró que los hijo de las mujeres que habían aumentado de peso excesivo durante el embarazo, tenían cuatro veces más probabilidades de tener sobrepeso en la infancia temprana, en otras palabras incluso luego de controlar factores de comportamiento genético, dietéticos y otros, las madres que comieron más dieron a luz niños con mayor tendencia a comer más, si una madre come alimentos saludables, el niño preferirá alimentos saludables. Los estudios demuestran que, actualmente, niños y niñas están alcanzando en promedio la pubertad un año antes de lo que lo hicieron hace décadas, un fenómeno conocido en los círculos de marketing como pubertad precoz. ¿Qué sucede con esto? Bueno, pubertad significa productos: máquinas de afeitar, crema de afeitar, jabones faciales, gel contra el acné, y mucho más y harías mejor en creer que las empresas están sacando ventaja de este hecho. ANÁLISIS CRÍTICO Muchas empresas ya están implementando estrategias con mujeres en gestación con el fin de que sus bebes reciban desde el vientre estímulos que los ayuden a tener recordación de cierta marca

durante su crecimiento y fidelizar futuros clientes. Lo que esto nos demuestra es que algunas asociaciones y recuerdos de nuestra infancia son suficientemente resistentes para sobrevivir incluso al trauma cerebral más debilitante. Los profesionales del marketing están haciendo este tipo de cosas en los niños/as con la posibilidad de que este grupo objetivo siga utilizando esta marca cuando sea adulto CAPITULO II PREGONANDO EL PÁNICO Y LA PARANOIA: POR QUÉ EL MIEDO VENDE. Por contradictoria que parezca, hay una base biológica real detrás de nuestra atracción por el miedo. El miedo aumenta la adrenalina, creando esa reacción por el miedo. El miedo aumenta la adrenalina creando esa reacción primigenia e instintiva de huir o pelear. Esto, a su vez, libera adrenalina, una hormona y neurotransmisora que produce una sensación muy satisfactoria, al unirnos contra un enemigo común, el miedo une también a los seres humanos. Eso tiene unos atributos de unión perversos, para deliciosos. Por esta razón nos encanta difundir rumores preocupantes, y a veces los magnificamos solo para aumentar la sensación de peligro nada se propaga con tanta rapidez como un rumor aterrador. Es probable que hayas notado que muchas de las tácticas de las que hemos hablado hasta este momento parecen estar dirigidas a las mujeres, los profesionales del marketing y los publicistas son muy hábiles para jugar con los nuevos temores inherentes de las madres, que creo que están evolutivamente programados, en el sentido de que si no compran todo esto, creen que “no son madres suficientemente buenas”, y de hecho, estas son las primeras palabras en salir de las bocas de las madres cuando su bebe contrae una infección o se resfría, aunque los posibilidades de que esto ocurra durante el primer año de vida del niño son casi del ciento por ciento. Sin embargo, una madre reciente, insegura, hormonal y frecuentemente aislada, cree que es culpa suya, ella cometió un error. ANÁLISIS CRÍTICO Las empresas sacan provecho de los miedos de los consumidores, ya que el miedo aumenta la adrenalina, lo que libera adrenalina, una hormona y neurotransmisora que produce una sensación muy satisfactoria, por el entorno o situación en la que nos encontremos. A lo que le sacan provecho las empresas para posesionar su productor y crear una necesidad de uso, ya que los consumidores piensan que no usan ciertos productos, pueden estar expuestos a lo que temen. CAPITULO III NO PUEDO DEJARTE – ADICTOS A LAS MARCAS, A LAS COMPRAS Y POR QUÉ NO PODEMOS VIVIR SIN NUESTROS TELÉFONOS INTELIGENTES. Conozco a un hombre cuyo iPhone descansa por las noches en su base, sobre la mesa de noche, y a lado de su cama. Al momento de darle un beso de los buenos días a su esposa o a sus hijos, Ya ha enviado tres mensajes de texto, ha mirado sus tres cuentas de correo electrónico, ha leído los

titulares del New York Times y ha visto un corto video enESPN.com. Mientras se prepara para el día su teléfono va con él a todas partes. Mientras conduce su GPS le muestra la ruta con menos tráfico. Allí también ve el pronóstico del clima para ese día, así como también las temperaturas de Paris, Nueva York y otras cinco ciudades. En más de una ocasión no ha sabido donde lo ha dejado. En esos momentos se sentía como si lo hubieran despojado de su identidad. Un estudio reciente con 200 estudiantes de la Universidad de Stanford, revelo que el 34% se calificaron a sí mismos como adictos a sus teléfonos, mientras que el 32% le preocupo que algún día fueran adictos. Guardar nuestros teléfonos celulares en la cartera o en el bolsillo antes de salir de casa por la mañana se ha convertido en un ritual de armarnos para enfrentar el día. Cuando usamos nuestros teléfonos, nuestro cerebro crea un recuerdo asociativo fuertemente positivo, condicionándonos para ansiar de nuevo esa actividad. Al igual que con la adicción a las drogas, cigarrillos o alimentos, el conductor químico de este proceso es la dopamina, un neurotransmisor que nos hace sentir bien. El equipo de investigación de MindSign. En primer lugar, una observación directa: el audio y el video del iPhone sonando y vibrando activa las cortezas visuales y auditivas de los participantes. Las adicciones a las compras tienden a seguir mismos patrones generales que cualquier otra adicción. Primero viene la anticipación de compra algo, seguida por la experiencia misma de la compra. Sin embargo, el alivio es fugaz, y en última instancia, la euforia desaparece y el comprador se desmorona.

Un hábito se forma durante la etapa de sueño luego el hábito se refuerza y se arraiga de manera permanente durante la etapa de la rutina, en la que anhelamos de manera inconsciente las sensaciones de la fase del sueño que dejamos en la playa, en el spa o en ese concierto en el aire libre. Todos experimentamos ansias en un momento u otro, el ansia es la razón por la cual nos sentimos atraídos. Los antojos parecen provenir de la nada, en realidad muchas veces son desencadenados por factores físicos y emocionales que hay a nuestro alrededor. Las empresas saben esto razón por la cual incluyen deliberadamente “señales inconscientes” en sus empaques y publicidad. Los alimentos grasos no son solo una adicción psicológica, sino también son químicamente adictivas. Una influencia balsámica, los juegos puedes ser extraordinariamente adictivos, así los profesionales del marketing están utilizando los juegos para hacernos adicto a las compras y al igual que cualquier estrategia para lavarnos el cerebro con las marcas, esto comienza a una edad muy temprana. ANÁLISIS CRÍTICO No podemos empezar el día sin tener a nuestro lado el celular. Lo que genera un estado de ansia. Al igual que una adicción, por el conductor químico de este proceso que es la dopamina, un

neurotransmisor. Que hace que todo lo que tiene que ver con la adicción por una marca a tal punto de que el consumidor sienta atraído y que necesita un producto para sentirse bien. Generando un hábito que permanece latente. La comida chatarra y grasosa nos genera antojos que parecen provenir de la nada, porque son químicamente adictivos, los juegos puedes ser extraordinariamente adictivos y se desarrollan desde edades muy tempranas. CAPITULO IV COMPRALO Y ACUESTATE CON ALGUIEN - EL NUEVO ROSTRO DEL SEXO EN LA PUBLICIDA. Una investigación encontró que hombres y mujeres reaccionaron a la publicidad sexualmente provocadora, comerciales sugerentes, anuncios con mujeres ligeras de ropas y cosas por el estilo, las mujeres tienden a ser persuadidas con mayor facilidad por los anuncios que son más románticos que sexuales y que hacen hincapié en el compromiso, la dedicación y la colaboración. De otra parte, no es sorprendente que los hombres respondieran a las insinuaciones sexuales y a las mujeres en bikini, sobre todo cuando los anuncios o comerciales estaban sazonados con una dosis de humor adolescente. Un estudio revelo que en anuncios que tienen contenido sexual no son exactamente persuasivos pues las personas no recuerdan las marcas que las promulgan, sin embargo la publicidad sexual no desaparecerá en el futuro cercano, sobre todo cuando vemos jóvenes atractivos y con poca ropa, las neuronas espejo que hay en nuestro cerebro nos permite imaginarnos a nosotros mismos igualmente atractivos y sexualmente deseables. Hoy en día y gracias a la tecnología, nunca antes en la historia de nuestra especie os padres de hoy tienen más cosas en común con sus hijos adolescentes o incluso preadolescentes. Mamá, Papá y los niños tienen teléfonos celulares, cuentas de Facebook y una sensibilidad cultural más o menos similar. Ven las mismas películas, escuchan gran parte de la misma música, ven los mismos programas en la televisión. El resultado es que Hollywood y la industria musical han tenido que buscar formas de desarrollar contenidos para adultos que sean también adecuados para el público joven, componiendo hábilmente letras y diálogos semi-ambiguos que tienen un significado adulto que la mayoría de las veces quiere decir sexual pero que le dicen algo completamente diferente e inocuo a un niño de ocho años. De hecho, los hombres de hoy en día están preocupados por lucir bien que nunca antes, y más dispuestos a pagar dinero por ello. La industria para el cuidado personal masculino actualmente asciende a casi 27 millones de dólares a nivel mundial, y los expertos en moda sostienen que crecerá a 31 mil millones de dólares para el 2014. Las empresas y los profesionales de marketing son muy conscientes de este cambio y por eso están haciendo nuevos esfuerzos para dirigirse a los hombres que son conscientes de la apariencia y la belleza, esta migración del consumidor masculino a un escenario tradicional mente femenino está revolucionando las reglas del marketing y la publicidad para todo tipo de productos inesperados.

ANÁLISIS CRÍTICO Las empresas utilizan medios publicitarios con imágenes eróticas donde un personaje enseña sus atributos físicos, y de este modo consigue vender. En nuevos mercados para sus productos para poder sobrevivir en una economía globalizada y tan competitiva ha venido atrayendo nuevos segmentos de mercado hacia productos no tradicionales como el caso de los hombres con los cosméticos el cual ha venido proponiendo que si se utiliza este tipo de productos hará que se vean totalmente deseables sexualmente, revolucionando la reglas del marketing y la publicidad para todo tipo de productos inesperados. CAPITULO V BAJO PRESIÓN EL PODER DE NUESTROS COMPAÑEROS. En 1931, Edward Selous un dedicado observador de aves concluyo que las aves podían leer la mente para lograr ser tan sincronizadas en sus diferentes formas de volar, hecho que no estaba tan alejado de la realidad, hoy en día sabemos que el comportamiento de las aves es el resultado de una especie de fusión mental, y actúan como si tuvieran un cerebro colectivo. Se ha observado que nosotros actuamos de igual manera como lo hacen los animales, lo hacemos de una manera colectiva en el sentido que hacemos lo que hace el grupo de personas que nos rodea y modificamos nuestras propias acciones y comportamientos según esto. Los seres humanos queremos lo mismos que quieren otros seres humanos, y mientras más visible sea sus deseos, más queremos lo que ellos tengan. Así en Estados Unidos una compañía lanzó una campaña impresionante para promocionar uno de sus juguetes, repartió en muchos lugares estratégicos y ofreció un gran concierto en twitter, además utilizo un programa de radio muy famoso en ese país para crear debates en los cuales le daba una característica emotiva a dicho juguete. El resultado fue que todas la mamas estaban escuchando y leyendo sobre el juguete, a donde quiera que iban se había creado un fenómeno contagioso y una fiebre tan intensa por el juguete que se agotaron y entonces la compañía hiso algo tan ingenioso y común, comenzó a fabricar menos juguetes de ese tipo, debido a que delimitar deliberadamente el inventario nos hace pensar que un producto tiene más demanda, si todos quieren uno, se hace más valioso en nuestras mentes, crear una escasez estimula nuestra mentalidad de manada, nuestro temor de quedarnos sin eso, la naturaleza humana consiste en desear lo que otros tienen, cuando el contagio social ya es una realidad puede tener vida propia. Las redes sociales, nos revelan que estamos frente a una sociedad que se siente sola, mientras más tiempo estés conectado más será el reflejo de la soledad, las redes sociales son los lugares donde llevamos a cabo nuestra vida social, no estar en ellas garantiza un completo aislamiento, por lo tanto las empresas están aprovechando el poder de persuasión para publicitar y comercializar sus productos de una manera inteligente. La presión social va más allá de la cafetería de la escuela secundaria, siendo el grupo de adolescentes el más susceptible a la presión de las marcas, por lo tanto cada vez es más frecuente

que gasten cinco veces más de lo gastaron sus padres cuando tenían la misma edad, en parte porque los adolescentes no saben lo que realmente son o quiénes son y lucen sus marcas como una copia de seguridad de su documento de identidad, ya que se ha descubierto que nuestro cerebro alcanza su madurez plena a los veinte y cinco años de edad y en algunos casos hasta más tarde. Cuando piden cosas de marca a sus ´padres lo que realmente están pidiendo es una dosis de autoestima y de popularidad. En ninguna parte del mundo las personas se dejan lavar el cerebro más que en Asia, es muy común que hombre tenga media docena de relojes suizos caros, o que las mujeres dediquen un mes de su salario a comprar zapatos de Prada. La sociedad asiática es muy colectivista y la identidad de grupo es muy importante, incluso en Japón las tiendas tienen un diseño Francés, con sus escenas callejeras de parís antiguo y elegante y sus cuadros de monumentos emblemáticos como la torre Eiffel o el arco del triunfo. ANALISIS CRÍTICO Como los consumidores se dejan llevar por todo lo que esté en tendencia, convirtiéndose en un fenómenos donde no se toman las decisiones propias, si no por el contrario son las marcas las que nos inducen ese pensamiento de tenerlas para sentirnos bien. Las personas de manera consciente o inconsciente y cada vez a edades más tempranas estamos al acecho de marcas de buscan posicionarse en nuestras mentes para sobrevivir durante décadas en el mercado a la vez que buscan refrescar su marcas y productos para las nuevas generaciones para que cada una tenga su lugar en el tiempo, con alto concepto de lo que es la moda para cada una de las generaciones. La conmoción social que causa la moda ha hecho que vivamos en manadas consumistas hacia ciertos productos y servicios, donde la influencia de un líder es la que prevalece en todos los aspectos. CAPITULO VI OH, DULCES RECUERDOS-EL ROSTRO NUEVO PERO TAMBIEN VIEJO DE LA NOSTALGIA. Ahora que hablamos del pasado, la música con la creciste y los programas de televisión que te gustaban no son acaso francamente mejores que las bandas, canciones, programas de radio y televisión de la actualidad, o tal vez te has dado cuenta que el 99% de las veces obtenemos el mayor placer cuando experimentamos algo por primera vez, que la versión original de una canción o de una película es la mejor; que la casa en que crecimos es la mejor y más atractiva que cualquier otra casa; que la primera vez que oímos una historia parece más agradable y más creíble de la segunda o de la tercera vez. Razón por la que los seres humanos somos propensos a estos pensamientos porque la nostalgia es buena para nosotros, en lugar de ser una pérdida de tiempo o una indulgencia poco saludable, disfrutar de los recuerdos eleva el estado de ánimo, aumenta él autoestima y fortalece las relaciones, en resumen la nostalgia es una fuente de bienestar psicológico. Este fenómeno se lo conoce con el nombre de recuerdos rosados, que es un mecanismo de adaptación diseñado para borrar los recuerdos dolorosos y protegernos de ellos. Lo cierto es que tendemos a vivir en el pasado y que nuestro cerebro le gusta eso, esto es parte de la razón por la

cual, nadie cree en su interior que realmente tenga su edad cronológica, de hecho la mayoría de la gente tiene una edad psicológica que se mantiene estable y coherente toda su vida adulta, sin importar cuantas velas soplen en su pastel de cumpleaños. Las empresas y los profesionales de marketing saben muy bien de nuestra edad percibida, es un factor muy importante en nuestras decisiones y hábitos de compra. La misma tendencia humana impulsa a los hombres y las mujeres a comprar todas esas cosas que adoraban cuando eran más jóvenes, como los jeans apretados, los autos rápidos, las zapatillas Converse, All Star, los CD’s de Pink Floyd, todos los tipos de cosas que nos hacen sentir otra vez jóvenes o más bien que nos hacen sentir la edad que realmente queremos tener en nuestro interior. La comercialización de la nostalgia es una estrategia constante y debo añadir salvajemente exitosa, mediante la cual los publicistas resucitan los paisajes, sonidos y sensaciones de una década anterior para vendernos una marca o un producto actual. Lo que hacen estas consignas, obviamente de un modo ingenioso, asociar sus productos de manera sutil no solo en esos momentos fugaces, sino también a nuestras emociones en torno a estos momentos. Una de las formas clásicas y más eficaces en que las compañías crean el factor nostalgia es quitando el polvo y realizando comerciales, eslogan, o campañas publicitarias del pasado. Pocos han logrado esto mejor que Heinz en 2009 cuando revivió su famoso lema de los años 70, los nuevos comerciales incluyen madres que alimentan a sus hijos con platos repletos de frijoles, por ejemplo, “A veces, cuando me siento triste, mi mamá lee las señales. Ella sabe que me anima y sabe que frijoles significa Heinz”. Este anuncio fue tan memorable, que su lema fue declarado el más popular por el salón de la fama de Publicidad casi tres décadas después de su lanzamiento original. ANALISIS CRÍTICO La primera impresión que de un producto es de vital importancia para la decisión de compra de un consumidor, puesto que este se guiara de las experiencia vivida para crear una imagen, positiva o negativa del producto, por lo que las empresas hoy se percatan de crear una buena conexión entre consumidor y producto. Para estar en la vanguardia de estrategias comerciales para que sus productos y servicios puedan alcanzar el liderazgo, para que se pueda dar este hecho se están realizando investigaciones cada vez más profundas con el fin de comprender cuales son los factores que dan a los clientes ciertos comportamientos de compra. Como la tendencia retro a la que somos expuestos. CAPITULO VII LA ESCALERA REAL DE LOS PROFESIONALES DEL MARKETING - LOS PODERES OCULTOS DE LA CELEBRIDAD Y LA FAMA. La popularidad de una lejana familia real estaba a la fama, el público se estaba preguntando si la familia real en verdad valía la pena, por lo tanto sus relaciones públicas estaban en crisis y sus

asesores estaban desesperados. Entonces había que fortalecer la imagen de aquella familia real y retomar los altos niveles de popularidad. La realeza tiene algo que enciende la imaginación en la mayoría de nosotros, las niñas están programadas para crecer queriendo ser princesas incluso las personas multimillonarias del mundo gastan grandes cantidades de dinero por cenar con los integrantes de familias reales, esto se debe a que en nuestra cultura, la realeza es la clase más alta que existe, lo que muchos no saben es lo difícil que es mantener esa imagen, por lo tanto una familia real es realmente una marca de gama alta, incluso que las familias reales de toda Europa se reúnen con frecuencia para compartir experiencias y diseñar estrategias de largo plazo. La familia real necesitó de una campaña que apeló al sentido de responsabilidad nacional de ese país recordándole al público que cada gran monarquía tiene que confiar y creer en su familia real. Cada familia real que hay en el mundo sabe que la manera más rápida y mejor de controlar su índice de popularidad es celebrar una boda real y en segundo lugar es el nacimiento de un bebe real, la publicidad que se maneja en torno a estos eventos es impresionante. Bueno a fin de cuentas dirías que no tiene nada que ver con nosotros no tenemos familias reales en toda América, pero cada país tiene su variante de realeza, como son los actores, cantantes y deportistas de elite, en nuestra sociedad las celebridades son los reyes y las reinas. Las estrategias basadas en celebridades de la sociedad hacen todo lo contrario y crean una moda el cual va seguir frecuentemente, un producto asociado con una celebridad pueden tener una influencia de compra muy poderosa y subliminal. Hacernos sentir como celebridades o miembros de la realeza ha sido durante mucho tiempo una estrategia predilecta de marketing en sectores como los viajes, la hotelería, la banca y los juegos de azar, las empresas saben muy bien que a nadie le gusta sentirse como un ciudadano más, la creación de esta ilusión de exclusividad ha sido tan eficaz que empresas de todo tipo están tratando de seducirnos con todo, desde mejoras y estatus de prioridad para miembros preferidos. ANALISIS CRÍTICO Los famosos como imagen de una marca es una de las muchas estrategias que utilizan miles de compañías con el fin de mantener un nivel de recordación de la marca, debido a que el consumidor ve al famoso y lo asocia inmediatamente con la marca. Por lo tanto las personas necesitan de las marcas que sus modelos a seguir les puedan sugerir para sentirse del grupo élite de un determinado grupo social. Como son los personajes más influyentes de la actualidad en esta sociedad consumista que nos encontramos. CAPITULO VIII ESPERANZA EMBOTELLADA - ELPRECIO DE LA SALUD, LA FELICIDAD Y LA ILUMINACIÓN ESPIRITUAL.

Se calcula que entre 250 y 500 millones de dólares afirman que se consume en jugos Goji, que supuestamente cura casi todas las dolencias de los seres humanos: la depresión, la ansiedad, la impotencia sexual, el dolor en espalda y muchas más enfermedades, sin embargo como dice la etiqueta de la botella estas afirmaciones han sido evaluadas por la Food and Drug Administration, este producto no está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. En realidad esta fruta tiene mucho más que ver con nuestro cerebro que con nuestro cuerpo, las empresas astutas tratan de implantar marcadores somáticos. Aunque estas marcas tratan de hacernos creer que el contenido de las botellas ha sido cultivado, cosechado a mano y enviado desde las prístinas cimas de las montañas del Tíbet o Nepal, esto no puede estar más lejos de la verdad, los productos de FreeLife son producidos en masa y embotellados en una gigantesca fábrica en Phoenix Arizona, sin embargo los profesionales de marketing se han embarcado en una búsqueda casi religiosa y muy rentable: generar el deseo por sus marcas y productos, dotándolos de cualidades intangibles pero espirituales y poderosas en términos emocionales como la salud, la esperanza, la felicidad, la fe, la claridad, la buena suerte e incluso el mejoramiento del alma humana. Si esto suena exagerado recuerda que nuestros cerebros están programados para conectar estos puntos y hacer asociaciones que muchas veces ni siquiera existen. Algunos vendedores en línea de acá aun van más lejos en sus esfuerzos subrepticios para vendernos estos tipos de productos, algunas utilizan una táctica llamada Marketing de red, una técnica ingeniosa que también incorpora una buena dosis de presión de grupo. No debería ser ninguna sorpresa que vender la salud es inmensamente rentable, de hecho, es tan rentable ha generado toda una explosión en la industria de productos como alimentos funcionales, naturalmente las empresas tienen un montón de trucos bajo la manga para hacerse con una parte de este mercado y han hecho grandes esfuerzos para convencernos que natural es igual a saludable, pero esto no puede estar más lejos de la realidad. De acuerdo con un investigador en lugar de gastar en pociones y píldoras repletas de vitaminas, las personas que quieran mantener un aspecto juvenil deberían concentrarse en consumir alimentos saludables en cantidades razonables y en hacer ejercicio. Independientemente de que la promesa de la marca sea la salud, se aprovechan de nuestro deseo muy humano de volver de nuevo a la tierra, de recuperar una inocencia no contaminada por el dinero ni por las tensiones de la vida contemporánea, todos ellos nos venden la paz interior, la realización espiritual y una mejor vida, la esperanza es unirte a un club de salud para obtener el cuerpo que siempre has querido, comer ganado alimentado con pastos para dejarles un mejor planeta a nuestros hijos. ANÁLISIS CRÍTICO La publicidad engañosa que utilizan las empresas para vender un producto, vendiendo al consumidor un mundo de beneficios que nunca se obtendrán. Los productos naturales están muy

arraigados en el mercado presentado altos niveles de rentabilidad para las personas y empresas que se dedican a la comercialización de este tipo de productos por la esperanza que generan estas alternativas de salud. En nuestro país existen muchas personas dedicadas a estas actividades por lo que es un índice importante de la economía ya que en ella participan todo tipo de profesionales. CAPITULO IX CADA ALIMENTO QUE TOMES, TE ESTARAN OBESRVANDO - EL FIN DE LA PRIVACIDAD. Estando sentado en casa matando el tiempo en tu computador de pronto recibes un mensaje de la farmacia la cual dice: “Ahorra 5 dólares en tu próxima compra de crema hidratante Neutrógena”, añadiendo que esta promoción expira en tres semanas. Ahora te preguntas como sabe la farmacia que yo uso Neutrógena, debe ser coincidencia, concluyes y luego te olvidaras rápidamente del asunto, pero la semana siguiente sigues recibiendo ofertas de diferentes productos de la misma farmacia, entonces recuerdas tu última vista a la farmacia, en la cual el empleado te pregunto si usaría la tarjeta de fidelidad y entonces todo tienen sentido. La minería de datos llamada eufemísticamente en la industria del marketing como descubrimiento del conocimiento o entendimiento del consumidor, es un negocio mundial y de rápido crecimiento, dedicado al seguimiento y análisis del comportamiento del consumidor, para luego clasificar, resumir y maquillar datos de modo que puedan utilizarlos para persuadirnos y también para manipularnos a comprar productos. La minería de datos es la forma en que las empresas conocen no solo tus hábitos de compra,sino que también tu raza, sexo, dirección, número de teléfono, nivel de educación, ingresos aproximados, el tamaño de tu familia, el nombre de tu mascota, tu película favorita y mucho más. Los cupones digitales son otra herramienta astuta, pero poco conocida, de la minería de datos, los cupones obedecen exclusivamente a la conveniencia y al ahorro de gastos, te equivocas, hoy en día esos códigos de barra inocente están codificados con una cantidad impresionante de información sobre ti, incluyendo la dirección de IP de tu computador. Esto funciona de la siguiente manera digamos que recibes un cupón de Marcy´s en tu bandeja de entrada. Lo imprimes o lo envías a tu teléfono celular. Entonces, cuando vas a redimirlo a una tienda, el empleado lo escanea, enviando toda la información que acabas de mencionar a una empresa Rev Trax, la cual analiza esta información y te asigna a un clúster o sección transversal determinada, dependiendo del tipo de consumidor que los datos indiquen que eres. Al comparar tu comportamiento en línea con tu compra en la tienda, los minoristas pueden saber cuáles anuncios o promociones de productos funcionan mejor para cada caso. Las tarjetas de crédito son otra herramienta para la minería de datos sin importar cual utilices, cada vez que pagas con ella, la empresa registra cuanto has gastado y en qué tipo de producto, mientras los representantes de las empresas se niegan a revelar como utilizan estos datos, lo mínimo que debes saber que a cada transacción con tarjeta de crédito individual se le asigna un código de categoría comercial.

La tarjeta de fidelidad es otra herramienta astuta y potente que tienen las compañías para utilizar cada uno de los detalles íntimos de nuestras vidas y convertirlos en oro, estos programas no sirven para ahorrar ni un centavo sino para tratar de persuadirte para que compres más, es más lo que realmente estás haciendo es darle permiso explícito a la tienda para recolectar, combinar, resumir y analizar cantidades sin precedentes de información acerca de ti y de tu familia. ANÁLISIS CRÍTICO Tener una relación con el cliente para conocer sus necesidades, y de este modo crear fidelización al ofrecerle lo que necesita, son unas de las estrategias que están utilizando las compañías de hoy, valiéndose de todos los medios electrónicos para una segmentación más precisa de clientes por lo tanto es necesario recabar información más precisa. La minería de datos sirve a la vez como una herramienta para la satisfacción total de clientes que puedan fortalecer la imagen organizacional de la empresa. CAPITULO X CONCLUSIÓN: DAME LO MISMO QUE A LA SEÑORA MORGENSON - EL PERSUASOR más POTENTE DE TODOS NOSOTROS. Inspirado en The Joneses, una película lanzada en 2010, sobre una familia de vendedores sigilosos que se mudan a un barrio de clase media para venderles sus productos a sus vecinos inocentes, Por lo que se puso a prueba el poder del marketing de boca en boca mediante la puesta en práctica de esta película en la vida real, escogiendo a una familia californiana, quienes vivirían en un barrio de ese estado. En tanto se los filmaría constantemente, mientras ellos persuadían de manera encubierta a amigos, colegas, y seres queridos para comprar un número de marcas cuidadosamente seleccionadas. El objetivo de este experimento multimillonario era poner a prueba a poner el poder de seducción del marketing de boca en boca. Al filmar a una familia verdadera en situaciones espontaneas, improvisadas y en eventos que iban desde asados hasta expediciones comerciales entre amigos, en el transcurso se documentaria la forma en que los amigos de los Morgenson, responderían a las marcas y a los productos que llevarían los Morgenson a sus vidas. Cuando vieran personalmente a este estilo de vida envidiable de esta familia, las marcas y productos que lo hacían posible, realmente los conocidos de los Morgenson, se dejarían persuadir lo suficiente para comprar estos productos. Resultó que el poder del boca en boca se extiende incluso más allá de un solo producto en especial en las mujeres que una preferencia por los productos más personales, puede propagarse con la rapidez de un incendio forestal y es precisamente donde los géneros van por camino separados pues resulta que los hombres son más propensos a ser desafiantes cuando alguien le recomienda una marca, los cuales interpretan este tipo de referencia como un asalto a su autoridad, como si les estuvieran dando a entender que saben más que ellos, y solo aceptarían si se tratase de alguien

a quien le tengan mucho respeto, por lo tanto la recomendación no tiene ningún efecto en los hombres. Para el caso de los jóvenes es totalmente diferente, pues con quien tienen mayor poder de persuasión son sus propios padres, pues la mayoría de jóvenes están obsesionados por las marcas. Las recomendaciones de nuestros amigos estimulan las regiones sensoriales del cerebro del cerebro, causando una sensación no muy diferente de los deseos biológicos, es como si esas recomendaciones que van de boca en boca quedarán grabadas en alguna parte del cerebro. Poco o nada es accidental en el mundo del marketing y de la publicidad, las mentiras y manipulaciones que utilizan los profesionales del marketing para presionarnos, persuadirnos y seducirnos, son dedicados al aprovechamiento de nuestros temores, sueños y deseos más arraigados con el fin de vendernos sus productos. En el ámbito ecológico este tipo de estrategia funciona de manera moderada por ejemplo los chicos Morganson empezaron a ir a la escuela con bolsas GrenSmart, y por su puesto varios de sus compañeros empezaron hacer los mismo. De acuerdo con un análisis estos mismos amigos y vecinos mostraron una fuerte probabilidad de tener al menos un comportamiento o actividad verde o hacer una compra ecológica cada día persuadidos por la familia Morgansón en el mismo experimento ya explicado. ANALISIS CRÍTICO Las empresas recurrentemente se están planteando nuevas estrategias de persuadir al público de forma que cada vez sea más efectivo como la recomendación personal. El marketing está directamente ligado con lo que somos y hacemos, con la manera en que nos comportamos y vestimos, incluso con los amigos o familiares que nos visitan. Si es de parte de nuestros amigos y conocidos, la empresa está más cerca de nosotros a través de ellos impulsándonos a comprar determinadas marcas, hasta lograr una respectiva fidelidad y colaboración que beneficie a ambas partes. CONCLUSIÓN Muchas empresas ya están implementando estrategias con mujeres en gestación con el fin de que sus bebes reciban desde el vientre estímulos que los ayuden a tener recordación de cierta marca durante su crecimiento y fidelizar futuros clientes. Donde las empresas sacan provecho de los miedos de los consumidores para posesionar su productor y crear una necesidad de uso, ya que los consumidores piensan que no usan ciertos productos, pueden estar expuestos a lo que temen. Todo lo que tiene que ver con la adicción por una marca en especial, a tal punto de que el consumidor sienta que necesita un producto para sentirse bien. Las empresas utilizan medios publicitarios con imágenes eróticas donde un personaje enseña sus atributos físicos, y de este modo consigue vender. Como los consumidores se dejan llevar por todo lo que esté en tendencia,

convirtiéndose en un fenómenos donde no se toman las decisiones propias, si no por el contrario son las marcas las que nos inducen ese pensamiento de tenerlas para sentirnos bien. La primera impresión que de un producto es de vital importancia para la decisión de compra de un consumidor, puesto que este se guiara de las experiencia vivida para crear una imagen, positiva o negativa del producto, por lo que las empresas hoy se percatan de crear una buena conexión entre consumidor y producto. Los famosos como imagen de una marca es una de las muchas estrategias que utilizan miles de compañías con el fin de mantener un nivel de recordación de la marca, debido a que el consumidor ve al famoso y lo asocia inmediatamente con la marca. Publicidad engañosa que utilizan las empresas para vender un producto, vendiendo al consumidor un mundo de beneficios que nunca se obtendrán. Tener una relación con el cliente para conocer sus necesidades, y de este modo crear fidelización al ofrecerle lo que necesita, son unas de las estrategias que están utilizando las compañías de hoy. RECOMENDACIÓN El libro muestra buenas estrategias con las cuales hoy las compañía pueden contar, como fidelizar sus clientes sin necesidad de publicidades engañosas que lo que hacen es alejarlo del producto. Estudiar y conocer el consumidor es una estrategia correcta, que lleva a diseñar productos para consumidores, no para maquinas que solo compran y compran, desde el punto de vista del marketing es un mundo por explorar donde todo gira en torno al consumidor, pero de lo único que se requiere es de un buen conocimiento y unas buenas estrategias que permitan ofrecerle lo que él necesita, llenando sus expectativas a la hora de elegir un producto.