Bora Vender

 

SABRINA NUNES

 

"Iniciei a Francisca Joias com R$50 reais, que hoje é o maior e-commerce de joias contemporâneas do Brasil. São mais de 650 empreendedoras revendendo nossos acessórios por todo o país. Nas redes sociais são quase 1 milhão de seguidores. Os números podem te surpreender, mas a minha jornada como empreendedora empreendedora vai além disso. Eu já cortei cana, vendi picolé, fui garçonete e sempre buscava uma forma de complementar a minha renda. Agora vou ajudar você a alavancar o seu negócio, não com receitas prontas mas com o que aprendi ao longo da minha jornada como empreendedor empreendedora. a. Minha missão de vida é ajudar mulheres, que assim como eu, querem ser protagonistas de suas histórias, fazendo acontecer hoje com o que se tem hoje. Vamos juntas?"

SABRINA NUNES Empreendedora da Francisca Joias

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Introdução Eu acredito muito no poder de transformação que este e-book vai trazer para o seu negócio e para a sua vida. Aqui, compartilharei as minhas estratégias de vendas e marketing, fazendo com que a Francisca Joias crescesse mais de 400% no último ano. Vou ser bem simples e prática, como tudo que prego e faço. Vou te mostrar o que você pode fazer hoje com o que tem hoje e mudar o nível do seu negócio. Você tem um produto muito legal e não consegue vender? Não sabe utilizar as mídias sociais para divulgar o seu negócio? Tem produtos, mas não consegue focar nas vendas? Você divulga e divulga mas não vê nenhum resultado? Se sente desmotivada pois é cheia de ideias mas não tem um resultado satisfatório pro seu negócio? Vive apagando incêndio ao invés de encontrar o foco do problema? Isso tudo entre um cliente e outro e sem tempo para a sua família? Se você se viu em algumas dessas situações, a hora de virar o jogo é agora. O objetivo aqui é que você venda mais e ajude sua equipe a vender mais. Tudo em um negócio sustentável e rentável, sendo protagonista da sua história assim como eu sou da minha. E o primeiro segredo que vou te contar é: exec execute! ute! Não adianta você ter meio mundo de conhecimento e não aplicar nada. Então, execute!

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SUMÁRIO Vendas PÁG. 05

Você está sabendo usar as ferramentas corretas? PÁG. 24 Retenção de clientes PÁG. 41  41 

Visão PÁG. 46 360º

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Vendas Desde que o mundo é mundo, as pessoas comercializam as coisas para estabelecer suas relações. Quando eu falo "comercializar", quero dizer de uma forma mais corriqueira que a gente vende tudo, o tempo inteiro e desde sempre. Mas o que não se diz é que vender não significa necessariamente oferecer um produto e receber dinheiro em troca, mas sim entregar algo e receber alguma gratificação por isso. Pode ser um sorriso ou um obrigado, por exemplo, ex emplo, em troca de algo que você venda. Acredite: se você está vivo, posso afirmar com 100% de certeza que vendeu alguma coisa hoje, nem que seja pelo menos uma ideia. E não precisa ter vergonha disso. Um vendedor não precisa ser chato para bater metas e não entendo o motivo das pessoas que não gostam de ser chamadas de vendedores. Eu amo vender, sou vendedora e isso é responsável por grande parte do meu sucesso. Seja uma ideia ou um produto, apenas o fato de fazer parte da vida de uma pessoa com algo que ofereço me anima e motiva a melhorar sempre sempre a forma como eu vendo.

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“Pense no ciclo que o

dinheiro, com a venda de um produto, faz no seu negócio. Isso vai te ajudar a evoluir sua visão de dona do próprio negócio.” 

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Eu não sei quantas vezes na vida você ouviu isso, talvez poucas, mas do fundo do meu coração: EU ACREDITO EM VOCÊ. Acredito no seu potencial, no seu poder de realizar as coisas. Confie você também na sua capacidade. Mas atenção: só acreditar no seu potencial não é tudo. Você deve se dedicar para todo dia melhorar 1%. E não use a desculpa que você não é boa em algo pra te limitar a não fazer algo. Com prática e dedicação, todo mundo pode alcançar a excelência excelência em alguma coisa. O desenvolvimento do seu negócio vai além de como saber vender. vender. V Você ocê precisa saber qual é seu mercado e para isso deve deve conhecer o seu produto. E eu digo saber tudo mesmo: características, custos, preço no mercado, como os seus concorrentes divulgam isso, o que te diferencia dos outros, qual valor você entrega para seus clientes. Essas informações vão te dar uma nova visão de onde investir em melhorias do seu negócio.

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Você sabe o que é nicho de mercado? Qual o seu? Um nicho de mercado é um termo de marketing usado para se referir a uma parte de um segmento de mercado em que os indivíduos possuem características definidas e homogêneas, mas suas necessidades não estão sendo totalmente satisfeitas pela oferta geral do mercado.

Como achar seu nicho de mercado? Não há uma regra totalmente precisa do que é ou não um nicho de mercado, mas numa regra geral é juntar “ O QUE VOCÊ VOCÊ VENDE” com “PRA QUEM VENDE”. Conseguiu combinar os dois, com procura e demanda pro seu segmento? BINGO! $$$

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Persona Como você descreveria o seu cliente ideal? Qual a faixa etária, cargo, interesses, necessidades? Será que você consegue imaginar essa pessoa sendo clonada diversas vezes e chegando até a sua equipe de vendas altamente preparada preparada para comprar? Você precisa saber quem é o seu cliente e como deve se comunicar com ele. Estude sobre seus hábitos e interesses, o que o seu público-alvo espera quando compra o seu produto, a idade, o sexo e tudo que possa te ajudar a construir uma persona que representa o cliente que compra o seu produto.

Para que servem as personas? Criar uma ou mais personas para o seu negócio ajuda sua equipe de marketing e de vendas a compreenderem melhor quem são os seus clientes e o que eles querem.

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Conhecendo hábitos e comportamentos de consumo, desejos, necessidades, dificuldades e problemas comuns dessa persona, sua equipe tem mais subsídios para construir estratégias que tornem o seu processo de vendas mais eficaz. Alguns negócios, como a Francisca Joias, tem várias personas, pois temos vários públicos com diferentes tipos de interesses (compr (comprar ar varejo ou revender). revender). Mas o importante é investir numa construção fiel dessa persona, pois ela vai te ajudar a direcionar melhor a mensagem pro seu negócio. Mas como fazer isso? DICA DA SABRINA  SABRINA  Caso você já esteja presente nas redes sociais, analise a idade, gênero o local que mais se concentram o seu público.oIsso te dáeuma noção do conteúdo que vai passar pra eles.

Definido o que você vende, faça uma análise sobre quem poderá comprar o seu produto, ou seja, seu público-alvo. Mas antes de tudo, veja o local onde vai vender.

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Onde vender? Um dos desafios que muitos empreendedores enfrentam é decidir se investem no comércio tradicional ou online. E cada um tem suas características: •

E-commerce - Custo menor com a parte operacion operacional al (luz, água, etc) - Não depende de uma localização física para atrair clientes - Atenção maior na logística, tanto na entrega quanto na troca, e no atendimento após a venda - Investimento maior no marketing do seu negócio

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Loja física - Foco na experiência do cliente com o produto na hora da compra - O visual funciona como um atrativo para o consumidor -cliente A localização da loja influencia no processo de compra do - O bom atendimento é essencial na hora da compra

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Porta a porta - Contato mais próximo com o cliente - A forma como você entra em contato com a pessoa se torna um ponto importante na hora da venda - Experiência com o produto de forma única - Como você vai levar o seu produto até o cliente, o meio que você vai transportar transportar isso é importante - Marketing pessoal é essencial

Se você já escolheu se vai apostar na loja física, online ou venda direta está na hora de entender o seu público-alvo. No caso do Facebook, vá no menu “Informações”,  “Pessoas”  e analise seus fãs, quem se envolve com as suas publicações e o alcance. Descubra as regiões nas quais mais se concentram. Isso pode ainda melhorar o resultado das suas campanhas pagas.

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Caso não tenha uma página ainda, crie uma para o seu negócio já. Isso é muito importante pro sucesso do seu empreendimento, pois você pode usar pra tudo (vender, divulgar, descobrir personas, etc). Inclusive, preparamos um modelo prático simplesagora que usamos aqui na Francisca Joias para vocêe definir mesmo sua persona. E não esqueça de deixar pendurado e visível para facilitar suas ações na empresa.

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Modelo de persona #01

Nome: Larissa Idade: 25 a 45 anos Local onde mora: Brasil Profissão: Revendedora. Trabalha com venda direta de Avon, Natura, Mary Kay e etc. Características pessoais: É comunicativa, antenada nas tendências da moda e conectada nas redes sociais. Gosta de ganhar dinheiro e suas clientes são colegas de trabalho e amigas. Já possui um pequeno negócio. É cliente da Francisca Joias. Os interesses quando busca o seu produto: Gosta de comprar pela internet, foca em ter uma renda extra e gosta de se sentir exclusiva/especial.

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Modelo de persona #02

 Isabel Nome: Isabel Nome:  25 a 45 anos Idade: 25 Idade: Local onde mora: Brasil Profissão: Potencial revendedora. Já trabalha com venda direta de Avon, Natura, Mary Kay e etc. Características pessoais:  pessoais:  É comunicativa, antenada nas tendências da moda e conectada nas redes sociais. Gosta de ganhar dinheiro e suas clientes são colegas de trabalho e amigas. Já possui um pequeno negócio. Não é cliente da Francisca Francisca Joias e nunca comprou pela internet. Os interesses quando busca o seu produto: Busca bons fornecedores de semi joias com garantia, treinamento sobre os produtos, além de d e ganhar uma renda extra. extra.

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Qual é o seu produto? Por mais que pareça simples, muitas pessoas não conseguem definir o produto do seu negócio e investem em vários diferentes. Sabe aquele restaurante que é churrascaria, pizzaria e comida  japonesa? Ele pulou a aula de nicho e de personas, por isso vende menos que os concorrentes que já tem esse foco. Responda as perguntas abaixo:

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Marca Invista na marca do seu negócio. Desenvolva uma identidade visual que passe confiança e represente a sua marca. Nessa hora, vale a pena procurar bons profissionais para isso. A imagem que você quer passar não é de amador, e sim de profissional, certo? A marca é o primeiro contato de seu cliente com você. Pense em logo, paletas de cores, forma de comunicação c omunicação e não esqueça de documentar tudo.

Como criar um estoque? Depois disso, chegou a hora do estoque. Pensar em onde vai ser, como vai ser e o controle que você terá. Se for alimento, quanto tempo tem que ficar em conservação na geladeira e as embalagens a serem usadas. Assim você tem uma visão por inteiro do que representa o estoque pensando em cada parte. SABRINA   DICA DA SABRINA Sempre tenha maior quantidade e menos variedade. Assim fica mais fácil diminuir os custos com mídia, padronizar embalagens e vender mais gastando menos.

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Embalagem De nada vai adiantar você investir em um produto de ótima qualidade se a forma como ele se apresenta pro seu cliente é feia. Pense na imagem que você quer passar com o seu produto e defina um orçamento. Não tem certeza se vai dar certo? Faça um teste com poucas embalagens e veja o que dá resultado ou não. No caso do e-commerce você deve entender como funcionam as entregas dos Correios e investir em uma boa logística, tanto na direta quanto na rev reversa. ersa. Dê um toque original ao seu produto com a sua embalagem. DICA DA SABRINA  SABRINA  Encante seu cliente através de um dos 5 sentidos: visão, olfato, tato, paladar, audição. A embalagem da Francisca, por exemplo, traz o nosso Cheirinho em seu interior.

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Bora Vender? Para vender usando o poder das redes sociais você precisa de conteúdo interessante pro seu públicoalvo. O conteúdo pode ser em forma de textos, ctas (call-to-action, ou chamadas para ação), imagens, vídeos entre outros. Aqui vão dicas simples para ter um conteúdo de valor que gera engajamento e vendas. O simples funciona, e você vai precisar de?      

Celular Luz do sol Seus produtos Uma amiga pra ser modelo Criatividade Ação

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Fotos Você vai precisar de fotos diferente para cada rede social tenha um estoque com vários ângulos da mesma foto, reserve um dia só para fotos e vá utilizando ao longo da semana. 1. Como iluminação, use a luz do sol 2. Use o celular pra tir tirar ar as fotos, mas não use o flash 3. Fotos humanizadas vendem mais 4. Crie cenários, contextos cont extos para as fotos 5. Cuidado com a edição, seja o mais natural sempre

Fotos das redes sociais da Francisca feitas apenas com um celular.

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Vídeos Os vídeos convertem bem nas redes sociais e podem ser enviados pelo WhatsApp. Logo, nada mais óbvio do que eles gerarem vendas. 1. Mostre a usabilidade do produto 2. Indique como o seu cliente deve usar o produto 3. Aposte nos detalhes do produto 4. Grave depoimentos de clientes satisfeitas 5. Mostre os bastidores da produção

Textos Você vai precisar de textos nas suas redes sociais, seja para falar sobre a marca ou pra divulgar determinada coleção. 1. Crie e use uma hashtag (#) para sua marca 2. Crie um modelo padrão de texto texto e salve num bloco de notas 3. Pense na sua linguagem de comunicação com seu cliente

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Mas onde está seu cliente? Para iniciarmos as vendas, basta pegarmos as personas, vermos onde encontrar nosso cliente ideal e... Powww, ir atrás dele! Detalhe: lembrem-se que cada rede social deve ser tratada diferente, com conteúdo diferente. O seguidor do Instagram tem perfil diferente de navegação do seu do Facebook, e na maioria das vezes não vai seguidor querer receber o mesmo conteúdo de todos os lados. Você gostaria de ver a mesma coisa em todas as redes sociais?

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Você está sabendo usar as ferramentas corretas? Você já ouviu falar na AIDA? Se ainda não, veja abaixo:

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A= Atenção Você precisa encontrar uma maneira de comunicar com seus consumidores e chamar a atenção deles para o seu produto ou serviço.

I= Interesse Assim que conseguiu a atenção é hora de despertar o interesse. Fale do seu produto, mostre mostre os benefícios.

D= Decisão Decisão é o penúltimo passo. Podemos falar que é o simples “compro ou não?” 

A= Ação A ação é baseada no quão segura é a conquista do cliente. A Ação que ele tomará é: comprar de você agora ou esperar mais um tempo para saber se você é confiável.

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AIDA é uma ferramenta poderosa pra quem tem um negócio, inclusive pra utilizar bem as redes sociais. Mas só estar presente nelas não é suficiente. Você deve saber usar as características de cada uma a favor do seu negócio. Veja como usar cada uma:

Facebook Veja o seu negócio empresa, independente do tamanho que como tenha.uma Pense em um conteúdo interessante e tenha a visão de agir como a empresa que você planeja ser, o sucesso que pretende alcançar. Mas não é só isso. DICA DA SABRINA  SABRINA  Facebook + Entrega de valor + Produto = Venda

Já criou a fanpage no Facebook? Se ainda não, pare agora, crie e volte aqui para continuarmos. Vou te dar dicas práticas para aumentar seu engajamento e faturar vendendo na rede social de Mark Zuckerberg.

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AIDA é uma ferramenta poderosa pra quem tem um negócio, inclusive pra utilizar bem as redes sociais. Mas só estar presente nelas não é suficiente. Você deve saber usar as características de cada uma a favor do seu negócio. Veja como usar cada uma: •

Facebook

Veja o seu negócio empresa, independente do tamanho que como tenha.uma Pense em um conteúdo interessante e tenha a visão de agir como a empresa que você planeja ser, o sucesso que pretende alcançar. Mas não é só isso. DICA DA SABRINA  SABRINA  Facebook + Entrega de valor + Produto = Venda

Já criou a fanpage no Facebook? Se ainda não, pare agora, crie e volte aqui para continuarmos. Vou te dar dicas práticas para aumentar seu engajamento e faturar vendendo na rede social de Mark Zuckerberg.

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Poste, no mínimo, 4 x ao dia Os melhores horários são de manhã às 7h e depois das 19h30 da noite Responda todos os comentários

Crie CTAS (call-to-action) interativos com sua audiência Avalie o que deu certo, melhore e repita Faça hoje com o que você tem hoje

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Gere conteúdo relevante. Se você vende roupas, ensine a combinar as peças, se você vende frutas, ensine a fazer sucos ou receitas com esses alimentos Frequência e constância serão sinônimos do seu sucesso Use a sua fanpage para vender offline e online Crie conteúdos virais Poste vídeos Seja verdadeira Crie anúncios para potencializar e escalar suas vendas Crie ofertas e promoções exclusivas para cada rede social Faça lives Republique o conteúdo de suas clientes Convide as pessoas para curtir Compartilhe você mesmo cada post de sua página no seu perfil pessoal Acompanhe as métricas

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Me convide para curtir sua página Crie grupos no Facebook exclusivo para seus clientes Publique em grupos com clientes potenciais Foto vende! Invista nelas, independente do seu negócio

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Uma pergunta importante: você compraria o seu produto? Seja online ou offline, use seu produto, acredite no que você vende, carregue com você, seja o maior fã da sua marca, de coração. Isso faz toda a diferença na hora de vender. Afinal de contas, se nem você usa o que vende, o que faria f aria outra pessoa usar ou comprar? DICA DA SABRINA  SABRINA  Crie eventos para ações importantes da sua marca, como lançamentos ou promoções. Uma ferramenta que pode te ajudar é o "Facebook Invite All", uma extensão que você pode baixar pelo navegador Google Chrome e enviar convite em massa para os seus amigos.

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Instagram

Como essa rede é mais visual, foque em fotos e vídeos de qualidade. Se vai fazer isso do seu celular, conheças as funções do seu aparelho que podem deixar a sua foto mais bonita, mas não artificial. o

Mantenha um ritmo de publicações nos horários de pico, usando o próprio aplicativo para mensurar isto. Como? Transforme o seu perfil em comercial e analise as métricas de impressões, alcance e publicações com melhor desempenho.

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Crie e use uma hashtag exclusiva e outras relevantes em seu nicho, mas não exagere. exagere. Assim como no Facebook, interaja com o seu cliente no Instagram.

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Reposte fotos de clientes e influencers com seu produto. Faça isso com o aplicativo "Repost".

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Poste conteúdo autêntico e diferente. Quando você diferencia o que posta nas redes, dá uma variedade de informações pro seu público-alvo. Faça stories, com intervalo mínimo de 4 horas um para o outro.

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Whatsapp

O mais poderoso meio de venda atualmente é o WhatsApp. E se você ainda tem dúvida se vale a pena investir nessa ferramenta, deve entender que: o

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Mais de 700 milhões de pessoas usam este sistema de comunicação periodicamente. Mais de 70% dos usuários que têm WhatsApp o usam diariamente. Mais de 47 milhões de brasileiros têm esse app em seus aparelhos. Mais de 10.000 milhões de mensagens são enviadas diariamente através através deste canal.

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Como transformar o WhatsApp em uma poderosa ferramenta de vendas, promoção e relacionamento? Ao falar com você pelo WhatsApp para tirar alguma dúvida, seu potencial cliente está na etapa de d decisão ecisão e, por algum motivo, ainda não está seguro que seu produto é realmente bom. Por conta disso, ele decidiu ir conversar com você para saber como sua empresa se posiciona diante das possíveis dúvidas e problemas que aparecem. Isso é ótimo pois você pode salvar o contato para uma futura ação promocional para sua base de clientes, assim como você também pode criar campanhas em outras mídias visando a conver c onversão são pelo Whatsapp. What sapp. Ainda que seu cliente busque um contato com você, responda as mensagens apenas em horário comercial. Isso pode deixá-lo "mal acostumado", e quando você se der conta, passará o dia inteiro em atendimento.

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Além disso, um alerta muito importante: não crie grupos no WhatsApp com os seus clientes. Para esse tipo de objetivo, criar um grupo é uma estratégia invasiva demais. Para uma experiência mais agradável, faça listas de transmissão transmissão para divulgar o que precisa. DICA DA SABRINA  SABRINA  Grave áudios curtos com mensagens objetivas. 90% dos clientes têm perguntas e dúvidas após receberem uma propaganda pelo WhatsApp. Seja proativa e facilite a comunicação nesse meio. Tenha um estoque de áudios com respostas já prontas tirando as dúvidas dos clientes ou mesmo respostas prontas salvas do computador. Para isso, use o WhatsApp Web. Com ele, você pode: • • •

Enviar mensagens agradecendo pela compra Fazer pesquisas Divulgar seus lançamentos enviando fotos dos produtos

 Ah, não se esqueça de ter um número só pro seu negócio. Por mais que você seja empreendedora, seu negócio e sua vida pessoal são coisas diferentes e devem ser separadas.

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É urgente? Ligue! Parece até que todas as operadoras não existem mais. Venda também é diálogo simultâneo e algumas coisas não podem esperar a velocidade do 3G. Se for urgente, ligue e tenha esse contato mais próximo com o seu cliente.

Não tenha medo de negar fiado! Foque sempre em vender no cartão ou à vista, assim você diminui o índice de estresse em cobrar as pessoas de te pagar ou pior: ter que abandonar seu sonho por irresponsabilidade de outras pessoas. Vender fiado acaba com sonhos e você não quer que isso aconteça com o seu, certo?

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DICA DA SABRINA  SABRINA  Prepare um cartãozinho convidando esse novo cliente a postar sua experiência de compra nas redes sociais. No processo da compra, diversos fatores influenciam a tomada de decisão final. Um deles são os conselhos e opiniões dados por terceiros, e ninguém melhor que seus clientes para isso. O marketing boca a boca é confiável e acelera o processo de compra. Use-o a seu favor no canais digitais, poiseles potencializam o seu poder e aceleram o processo de compra.

Venda mais para os mesmos clientes! Ticket Médio Primeiro precisamos descobrir seu ticket médio. Isso nada mais do que o valor médio que suas clientes gastam no seu negócio. •

A conta é simples: se o seu volume de venda por dia rende R$1500 e seu número de clientes é 50, você precisa dividir 1500 por 50. Assim, saberá que seu ticket médio é de R$30.

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Aumente seu ticket médio com venda cruzada

Alguma vez você se perguntou o que pode fazer para vender mais? Uma ótima resposta pode ser a venda cruzada. Essa técnica é simples de colocar em prática e o melhor, pode fazer com que você aumente seu lucro significativamente. A venda cruzada não tem nada a ver com a venda casada, que é proibida pelo Código do Consumidor. Ela, na verdade, é feita quando você sabe identificar quais são os produtos relacionados com outros que podem ser interessantes para suas clientes. No momento em que sua cliente estiver prestes a comprar um produto, você surge com outro relacionado que possa interessá-la. Mas, para colocar essa técnica em prática é bom que você se antecipe e não fique esperando até o momento que tiver oportunidade. É melhor que, na verdade, você crie a oportunidade de fazer sua venda cruzada.

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DICA DA SABRINA  SABRINA  Prepare combos do seu produto! Os combos funcionam muito para a venda cruzada. Não é como na venda casada em que você só pode comprar um produto se levar o outro. Nesse caso, o cliente tem total disponibilidade de levar só um dos produtos, mas você pode montar combos para que eles sejam atrativos e vantajosos. No combo, por exemplo, ele pode comprar três produtos diferentes com desconto de 15%. Porém, se escolher um único produto desses, pagará o valor integral.

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Retenção de Clientes Mostre que sua cliente é única O sentimento de exclusividade é ótimo em qualquer área. Para a retenção de clientes é essencial, porque, como eu disse acima, suas clientes devem identificar um grande diferencial que você oferece e esse pode ser um deles. Então, trate-a pelo nome. Lembre-se de fatos que ela, possivelmente, já comentou com você, sobre a família, filhos, trabalho, dentre outras coisas. Mostre-se interessada em saber as novidades, se ela já se te deu liberdade para isso. Pergunte sobre com comovocê foi para aquele evento, que ela comprou um produto ir. Mostre empatia.

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Ofereça vantagens para suas clientes O que sua cliente ganha tornando-se fiel a você? É bom que você tenha algo a mais para oferecer como vantagem. Dessa forma, ela se sente estimulada a continuar comprando com você. Para isso, opções não faltam. Você pode oferecer um cartão fidelidade, com o nome dela, que dê descontos ou brindes depois das compras. Há ainda a opção de conceder descontos progressivos que funcionam pelo volume da compra como, por exemplo, na compra de 1 a 3 produto há desconto de 5%, já na compra de 3 a 6 peças, o desconto passa a ser de 10%. Uma estratégia que funciona bem e que é muito legal para a fidelização de clientes é usar datas comemorativas para oferecer bons e descontos brindes. Dia da Mulher, Dia das Mães até mesmo eo Dia dos Namorados são ótimas oportunidades. O aniversário então não deve passar em branco e você pode enviar um cartão ou e-mail parabenizando-a e, claro, deixando aquele desconto!

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Não abandone suas clientes depois da venda Ao contrário do que algumas empreendedoras pensam, o momento da venda não é o fim e sim o início de um ciclo, principalmente se você quer fidelizar suas clientes. Crie situações para conhecê-las melhor, saiba o aniversário, as preferências e o que mais conseguir colher de informações. Use esses dados para procurálas no momento certo. Mande brindes, dê os parabéns e faça-se presente! Mostre para a sua cliente como ela é importante e única que a fidelização virá. Além de conquistar clientes fiéis, você deve preservar essa fidelidade. Então, é importante manter suas atitudes de retenção. Uma cliente fiel, além de comprar sempre, te indica para amigas, fala Ébem os produtos dá ótimosasdepoimentos. uma sobre aliada perfeita para oe seu negócio, não é?! Então mantenha-a por perto.

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Não espere que ela te procure Que tal surpreender sua cliente? Uma simples planilha com alguns dados sobre suas consumidoras pode ajudar e muita a surpreendê-las em datas especiais, por exemplo. Você pode oferecer um brinde ou um bom desconto no dia do aniversário dela, pode lembrá-la do produto que comprou e mostrar outras opções que fazem combinações legais. Enfim, pode impressioná-la e procurá-la antes mesmo que ela vá até você.

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Visão 360º É possível crescer aos poucos, criando um negócio forte e gastando pouco. Visão 360º é como “uma bússola que norteia as ações e permite que a empresa seja uma peça em um grande mosaico integrado”.  Para ser um empreendedor de sucesso, trabalhar duro e torcer para que tudo dê certo não é o bastante. Se você quer que sua empresa tenha bons resultados, é mais do que necessário manter um controle financeiro eficiente de todas as etapas do seu negócio. Um planejamento eficiente acompanhado de um monitoramento detalhado de seu caixa faz toda a diferença. A tecnologia está aí para facilitar. As plataformas "Conta Azul”  e “Zero  Paper” são super eficientes para realizar sua gestão financeira. Ambos cabem no bolso e o retorno será grandioso para ter seu negócio com fluxo de caixa saudável.

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Ciclo do Sucesso

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Espero que tenha gostado desse material, que foi feito especialmente pro seu negócio atingir um nível maior com o que você tem hoje. São dicas práticas que eu já testei e tiveram tiveram resultados incríveis na Francisca Joias. Mas depende de você que isso aumente o nível do seu negócio. Acredite: você deu um grande passo na realização dos seus sonhos. Continue, só depende de você que eles aconteçam.

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