TRABAJO FINAL
Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión fina finaliliza zada da.. Dich icho envío nvío se rea realiz lizará ará en esta esta plan planti tilllla a y las las res respues puesta tass deber eberán án ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:
● Letra tra Arial ial 12 ● Márg Márgen enes es de 2,5 ● Inte Interl rlin inea eado do de 1,5 1,5 ● Todos Todos los campos campos de la portada portada deben deben estar estar cumplim cumplimentad entados os ● Tene Tenerr una una corr correc ecta ta pag pagin inac ació ión n
Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualqu lquier simi simililitu tud d entr entre e ejer ejerci cici cios os de dist distin into toss alum alumno nos, s, ejem ejempl plos os y/o y/o extr extrac acto toss de la Red Red u otro otross docu docume ment ntos os,, conl conlle leva vará rá la devo devolu luci ción ón inme inmedi diat ata a de los los ejer ejerci cici cios os y la no obtención ión de la titu itulac lación en el caso de reiteración. Recuerda rda que solo podrás rás envia nviarr hast hasta a dos dos veces eces por asig asign natur atura a el tra trabajo bajo fin final, al, en caso aso de no supe supera rars rse e en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en for formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consu onsult lta ado con el aseso sesorr y si es nece necesa sari rio o, prop propor orcciona ionarr el soft softw ware are nec necesari sario o para su lectura.
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo:
11052018_Estrategia 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.
Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: ● Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a. ● Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica. ● Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.
● Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA
ENUNCIADO Cosmetik SL es una empresa dedicada a la producción y venta de productos cosméticos. Hace más de 20 años que está en el mercado, nació en un
pequeño pueblo de Alicante (España), y ahora comercializa en España, Francia, Italia y Holanda. En los últimos 2 años, la empresa ha sufrido un descenso en las ventas en el mercado Español, concretamente el último año no llegaron a los objetivos marcados. Esto ha hecho saltar todas las alarmas en la Dirección Ejecutiva, y se han puesto en marcha para preparar un plan de acción con medidas urgentes. Dentro de la estrategia de este plan de acción, se contrató a un nuevo Jefe de Ventas, y la primera medida que adoptó fue conformar un nuevo equipo de comerciales, algunos veteranos de la empresa y otras nuevas contrataciones. Como Técnico de Selección de Personal te han adjudicado el proyecto de contratar a un comercial que debe operar en el territorio español y francés. La misión de este es; realizar la promoción, venta y distribución de productos o servicios de la compañía, según las directrices de la Dirección Comercial, manteniendo e incrementando la cartera de clientes.
SE PIDE Puesto que es un caso ficticio, puedes añadir información que consideres necesaria para poder resolverlo, siempre y cuando guarde coherencia con el caso y con lo que pedimos en el enunciado. Para llevar a cabo el proceso de selección debes seguir los siguientes pasos:
1. Fase de Análisis: desarrolla la fase de análisis del proceso siguiendo los pasos indicados en el Módulo 2; i. Evalúa las necesidades de selección de Cosmetik SL. ii. Análisis, descripción de puestos y recogida de datos.
2. Elabora 3 Currículum Vitae 3. Fase de Aplicación: i. Captación de candidatos. ii. Preselección de Currículums. iii. Concertación de la entrevista: explica de manera simulada, cómo realizarías éstas llamadas a los 2 candidatos. iv. Aplicación de pruebas. v. Planifica una entrevista laboral: a. Define los objetivos de la entrevista. b. Planifica el espacio físico. c. Planifica el contenido de la entrevista según el perfil creado (diseña un guión resumido de los puntos a tratar).
4. Fase de valoración e integración: debes decidir cuál es el candidato idóneo para el puesto .
5. Proceso de integración de colaboradores: Diseña un plan de acogida.
Proyecto de contratar a un comercial que debe operar en el territorio español y francés. La misión de este es; realizar la promoción, venta y distribución de
productos o servicios de la compañía, según las directrices de la Dirección Comercial, manteniendo e incrementando la cartera de clientes.
1. Fase de Análisis: desarrolla la fase de análisis del proceso siguiendo los pasos indicados en el Módulo 2; i. Evalúa las necesidades de selección de Cosmetik SL. ii. Análisis, descripción de puestos y recogida de datos. 1. FASE DE ANALISIS 1.1 EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES DE SELECCIÓN COSMETIK SL. Los factores que influyeron en la toma de decisión de la empresa de contratar al comercial fueron: ✓
La empresa cuenta con los recursos financieros necesarios para la contratación.
✓
La decisión de contratación, se orienta a introducir mejoras en los volúmenes de venta y de rentabilidad.
✓
La demanda de los bienes y servicios que produce la empresa ha estado disminuyendo.
✓
Con el nuevo comercial y la plantilla actual se desea incrementar las ventas y recuperar el mercado perdido.
1.2 Técnicas de planificación de las necesidades de personal Las directivas tomaron la decisión de contratar al nuevo comercial, en razón de ello no habrá lugar para agotar las técnicas de planificación, tales como: Análisis de tendencia, Análisis de ratios, análisis de correlación, ni el inventario.
1.3 Análisis del impacto de un proceso de selección El siguiente cuadro nos determinara la información necesaria para el puesto de comercial
Impacto funcional ✓
Características del puesto:
Nombre del puesto: Responsable Comercial Área: Departamento Comercial ✓
Tareas
♣ Supervisar las ofertas solicitadas por los clientes, garantizando que se pueda servir el producto o servicio solicitado, teniendo en cuenta los recursos disponibles y los respectivos costes. ♣ Captar y transmitir a su departamento las necesidades del cliente, concretando todos los requerimientos técnicos aplicables respecto al proceso, servicio, condiciones de entrega y calidad, y también respecto a condiciones comerciales y económicas. ♣ Coordinar y velar para que se cumplan los plazos de entrega, la calidad pactada y el servicio previsto. ♣ Atender y llevar a cabo el seguimiento de las consultas, reclamaciones y reparaciones que planteen los clientes. ♣ Cumplir y hacer cumplir el manual de calidad y de funciones ♣ Realizar la supervisión y el seguimiento de las acciones realizadas por los responsables de zona ♣ Presentar los indicadores de su área al Comité de Calidad ♣ Motivar al personal bajo su cargo ♣ Revisar las comisiones de los comerciales (LabCalidad, 2015) ✓
Necesidades funcionales del puesto vacante:
1-Solo se necesita un profesional para realizar todas las funciones descritas 2-Aunque puede haber candidatos válidos dentro la empresa, se optó por uno externo más idóneo. 3- El tiempo de duración de la selección hasta la vinculación y la integración es de veinte días. 4- Las fuentes de reclutamiento que utilizaremos son: Pagina web de la compañía, portales de empleo, agencias de colocación y publicidad en medios físicos y virtuales.
5- Las pruebas profesionales a realizar: Examen profesional, cuestionarios técnicos, pruebas de simulacion
Impacto estructural u organizacional ✓
Costes materiales: Gastos publicitarios 1.200 €
✓
Costes de personal: Salarios técnico de selección 1.500 €
✓
Costes de contratación: 300 €
✓
Costes de integración: 300 €
2 ANÁLISIS, DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Y RECOGIDA DE DATOS a. Información sobre la empresa: Considero que como Técnico de
Selección o como consultor, la información de la empresa la obtengo desde la dirección general, o desde la página web corporativa.
Herramientas de investigación 1. Internet Cuando haga la investigación sobre la empresa, empezare en la página institucional. Buscare el direccionamiento estratégico de la compañía, y hare anotaciones sobre su visión, misión para tener en cuenta que el postulante al cargo encuadre en el contexto institucional.
2. Declaraciones de objetivos: Leeré los objetivos de la empresa a corto mediano y largo plazo y analizaré las situaciones o estados que la empresa pretende alcanzar.
3. Informes anuales: Revisare el informe de gestión de la empresa, que por lo general trae un comparativo de los últimos dos años de las actividades comerciales, allí se determina con los estados financieros,
como es la situación económica de la empresa, con el balance general y el estado de resultados, el flujo de efectivo, y el presupuesto para el año próximo, con estos estados se determinara si la empresa ha cobijado perdidas, o mantiene un nivel de ganancias interanual.
4. Bienes y servicios que se ofrecen: Leeré cuál de estos rubros es el más significativo para la compañía, y a cual ha invertido todos sus esfuerzos. 5.
Clientes y proveedores: El tener conocimiento de quiénes son, me dará una mejor idea de lo que ofrece la compañía y de los terceros con los que comercializa productos o servicios b. Información sobre el puesto: La tomare del manual de funciones de la empresa, en el organigrama de la compañía que esta subido en la página estableceré la posición de subordinación o de mando que tendrá el nuevo comercial.
Sus principales tareas se extienden en cuatro áreas: de Producto / servicio, de mercado, de competencia y de empresa. Sobre el producto -Conocer beneficios y características del producto/servicio – Conocimiento de las condiciones de venta – Saber manejar con soltura el producto – Conocer las características de la prestación de servicios – Conocimiento preciso de precios y sus modificaciones Sobre la Empresa - Cumplir con las cuotas de venta (objetivos) – Desarrollo de los nuevos mercados programados – Obtener el menor gasto derivado de las operaciones de venta
– Mantener o mejorar la imagen corporativa – Comunicar errores en los procesos y/o proponer mejoras – Abrir canales de distribución – Planificar visitas comerciales y/o cumplir tiempos Sobre el mercado - Atender las reclamaciones de los clientes – Explicar promociones y ofertas disponibles para la venta – Realizar demostraciones del producto – Dar consejos de uso sobre el producto – Proporcionar un trato educado y cercano – Dar un servicio general – Resolver dudas sobre el servicio – Saber usar terminales y sistemas de pedidos – Informar de garantías y seguros – Informar sobre alternativas dispuestas por la empresa – Obtener información sobre el mercado – Dar servicio postventa si no existe departamento concreto Sobre la competencia - Tener identificada a la competencia – Conocer los productos/servicios de la competencia y sus diferencias – Conocer campañas especiales por temporadas
Información sobre el perfil: Formación académica: Profesional Experiencia profesional: Tres años Idiomas: Español, francés, ingles Disponibilidad de viaje: Europa Obtención de factores de rendimiento: Aumento de las ventas mensuales en no menos del 5%.
Elabora 3 Currículum Vitae: Ver anexo
Fase de Aplicación: i. Captación de candidatos: Mediante solicitud de hojas de vida, esta tiene varios propósitos: Dar información que permite decidir si el solicitante cumple con los requerimientos
mínimos
de
experiencia,
escolaridad,
etc.
Asimismo,
proporciona una base de información sobre los antecedentes del solicitante, también se recaban las fuentes de referencias para verificar .
ii. Preselección de Currículums: Justificación de la opción descartada. La opción descartada es la numero tres, luego de la revisión, los idiomas que habla, el inglés no los escribe plenamente, y su idioma francés no es comercial, dentro de su cv no especifico los niveles de logro de objetivos en las empresas donde laboro como comercial
iii. Concertación de la entrevista:
La llamada telefónica está estructurada así: – El saludo. Cuando el candidato responda, confirmo su nombre, me presento y pregunto si puede hablar en ese momento. – La conversación. Hechas las presentaciones, le recordare la candidatura por la cual llamo, describiendo brevemente el puesto. Preguntare si todavía está interesado en seguir el proceso de selección. Si responde que no, preguntare los motivos. Después, despedida y gracias por su atención. Si el candidato sigue estando interesado en la oferta, confirmo todos los datos clave para el proceso de selección: la formación específica, la experiencia, su disponibilidad para viajar, la localidad en la que reside. . - Cierre. Si el candidato reúne los requisitos necesarios concertare la entrevista. Explicaré cómo será el proceso de selección y si habrá
pruebas de conocimientos específicos. Al final, doy las gracias por su colaboración.
iv. Pruebas: La prueba será técnica, dividida en idiomas y conocimiento del mercado español y europeo v. Planifica una entrevista laboral: A. REALIZACIÓN Y DESARROLLO Durante la entrevista
●
El primer paso es despertar el interés
●
Llevar preparado el análisis y evaluación provisional de cada objetivo.
●
El entrevistado presenta su apreciación sobre las preguntas e iré tomando nota.
●
A continuación realizo la evaluación global recogiendo los comentarios de mayor interés.
Desarrollo de la entrevista
1. Introducción Al iniciar la entrevista, recordar al entrevistado la finalidad de la reunión, recalcando el papel de la misma como sistema de seguimiento permanente y como instrumento idóneo para la ayuda en su desarrollo personal y profesional, siempre en un sentido positivo. Yo como entrevistador tendré presente hacerme preguntas tales como: ▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
¿trata de que no exista tensión? ¿genera una actitud positiva? ¿predispone a que exista diálogo? ¿da la impresión de seguridad? ¿empieza destacando lo positivo? ¿recaba la información necesaria? ¿tiene en cuenta la opinión del entrevistado?
▪
▪
▪
▪
¿facilita información de retorno? ¿se centra esencialmente en la actuación? ¿se refiere a hechos y conductas concretas y observadas? ¿toma en consideración los sentimientos del entrevistado?
b. Fase exploratoria Descubrir las ideas e impresiones del entrevistado con el objeto de comprobar, desde su punto de vista, cómo marcha su trabajo, cuáles han sido sus éxitos, cuáles las frustraciones y qué tipo de apoyos le harían falta. A que la entrevista cumpla los objetivos que cabe esperar de ella, ayudará como ya se ha señalado: ●
Evitar interrupciones.
●
Establecer un clima de confianza.
●
Dirigir la entrevista.
●
Centrar la entrevista indicando cual es el objetivo.
●
Centrarse en los aspectos positivos del trabajo: no destacar preferentemente lo negativo.
●
Referirse a actuaciones y comportamientos, no a los rasgos de personalidad.
●
Ser concretos cuando se citen hechos, no generalizar un comportamiento insatisfactorio.
●
Antes de exponer su punto de vista, preguntarle al entrevistado sobre el suyo.
●
Si el colaborador valora su actuación de forma más favorable, preguntarle las razones.
●
No intentar conseguir lo imposible.
●
una experiencia o recuerdo agradable de una evaluación negativa.
●
inspirar confianza a una persona recelosa y desconfiada.
●
convertir a una persona agresiva en colaboradora.
●
hacer que una persona que está a la defensiva se critique a sí misma.
utilizare las preguntas abiertas como las siguientes:
●
¿Cómo crees tú que ha sido tu desempeño a lo largo de este año?
●
¿Cuáles son tus puntos fuertes?
●
¿Qué te gusta hacer especialmente?
●
¿En qué crees tú que debes mejorar?
●
¿Cómo podría ayudarte yo a mejorar?
●
¿Qué objetivos te propones a medio plazo?
c. Fase informativa Al entrevistado se le informará sobre el modo en que se percibe su rendimiento debiéndose transmitir de un modo claro, firme y objetivo, de manera desapasionada, constructiva y recalcando cuales han sido los logros reconociendo, así mismo, las dificultados y puntos de mejora. ●
Reconocer los logros y reforzar los comportamientos relacionados con los valores de la empresa;
●
terminar la entrevista haciendo un resumen de los temas tratados
●
recoger el contenido de la entrevista
●
No tener prisa.
c. Planifica el espacio físico: Un lugar alejado del flujo de personas y donde pueda estar unas horas sin interrupciones. (Incluye silenciar el celular, y pedir a otras personas que no te interrumpan durante esas horas). Las condiciones de la sala deben estar en orden y completamente limpias Escritorios y sillas cómodas. Buena iluminación. C. Planificación de tiempos: De 30 a 45 minutos. Transmitir el respeto por el tiempo del otro.
d. Planifica el contenido de la entrevista según el perfil creado (diseña un guion resumido de los puntos a tratar): 1. Conocimiento del entrevistado 2. Compañía 3. Deseo
Preguntas de la entrevista: 1. ¿Por qué crees que puedes contribuir de forma significativa a la
estrategia de mi compañía? 2. Describe tu perfil en relación con las contrataciones que has
realizado a lo largo de tu carrera en tu equipo comercial. 3. Describe una mala contratación reciente. ¿Qué falló? ¿Qué
pudiste hacer diferente? 4. ¿Cómo buscas y encuentras a los mejores talentos pra tu
equipo? 5. ¿Qué porcentaje de tu tiempo dedicas a reclutar y por qué? 6. ¿Cómo confirmas la idoneidad de un candidato en su proceso
de entrevista? 7. ¿Cuántas personas de tu equipo actual podrías traerte?
¿Puedes referenciarlos y validar sus intenciones? 8. ¿Podría yo pasar tu entrevista de ventas? ¿Crees que yo
superaría tu actual entrevista de ventas? ¿Por qué? 9. Explícame cómo contratas a tus gerentes de ventas? 10. Defíneme el trabajo de director de Ventas. 11. ¿Cómo puedes demostrarme tus habilidades en la Dirección de
Ventas? 12. ¿Cuál es la principal cualidad del candidato a la hora de
integrarse en tu organización y por qué?
13. ¿Cuáles su principal debilidad y por qué? 14. ¿Qué grado de “apertura mental” tiene? ¿Cómo crees que se va
a manejar con la diversidad? ¿Por qué? 15. ¿Cómo crees que va a afrontar las críticas, la frustración y los
posibles fracasos? ¿Por qué? Tabla de calificación Aspectos personales 15% Experiencia
15%
Conocimientos
20%
Motivación
20%
Disponibilidad
15%
Expectativas económicas
15%
2. Fase de valoración e integración: debes decidir cuál es el candidato idóneo para el puesto. Supongamos que has llevado a cabo las dos entrevistas con los dos candidatos resultantes. A continuación: i.
El candidato elegido es el número uno, cumple con todos los requisitos propuestos en la entrevista de trabajo y en su currículo, mostro destrezas para el cargo.
3. Proceso de integración de colaboradores: Diseña un plan de acogida.
1. La estrategia de bienvenida Preguntar a los empleados actuales dos preguntas: ¿Cómo se sintieron el primer día o semana de trabajo? y ¿qué hicieron los demás para hacerte sentir más aceptado y bienvenido durante tus primeros días? Utilizare el
feedback de los propios empleados y trazare una estrategia de bienvenida para el nuevo.
2. Un collage de colegas Como nadie puede recordar todos los nombres de sus colegas el primer día de trabajo. Por eso es recomendable tener un collage con fotos de todos los empleados con su nombre y cargo dentro de la empresa. Un buen lugar para colocarlo es la web de la empresa para que el nuevo empleado la pueda revisar cada vez que lo necesite.
3. El compañero de la primera semana Como es normal que los empleados estén un poco perdidos la primera semana, siempre es necesario un periodo de adaptación para que se acostumbren a la cultura y el ritmo de la empresa. Una forma de combatir esto es asignando a alguien de su equipo para que se encargue de cosas que a primera vista parecen sencillas, pero le pueden ayudar a adaptarse rápidamente con cosas que vayan desde acompañarlo a la hora de comer hasta enseñarle a usar la impresora y la máquina de café.
4. Incluirlo en la cultura empresarial lo antes posible La mejor forma de asegurarse que un empleado nuevo se sienta bienvenido es lograr que se sienta como parte del grupo lo antes posible. Cuando se adapta a los horarios de entrada y salida, a los recesos, a la comunicación interna y las bromas de la oficina, podemos decir que el nuevo empleado entiende la cultura empresarial. Anexos Anexo 1 Hojas de Vida
Mariano Rajoy Dirección: Calle Francisco de Quevedo Nº 2 4º D CP: 30001. Madrid Fecha de Nacimiento: 9-7-1984 Teléfono: 650 539 667 Correo Electrónico:
[email protected] Resumen Comercial de amplia experiencia orientado a la consecución de resultados, que no solo se reducen a las ganancias económicas inmediatas sino también a establecer relaciones comerciales de larga duración con los clientes. Apasionado de mi trabajo porque considero que vender no deja de ser un arte.
Destrezas -Altas capacidades de negociación. -Trabajo en equipo. -Habilidades sociales. -Flexibilidad horaria. -Gestión de carteras grandes de clientes. -Experiencia de venta de productos diversos. -Trabajo por objetivos. -Dotes organizativas.
Experiencia Agente comercial en Yanval Kosmetik 1/2010-2/2015 -Consolidación y aumento de cartera de clientes(creciendo la misma un 40%). -Incremento de volumen y cuantía económica de operaciones (nuestro departamento facturó un 35% más). -Aplicación de un plan de prevención de morosidad en clientes. -Obtención de una amplia cuota de mercado con respecto a los competidores, incluso en zonas en las que tradicionalmente ellos estaban más consolidados.
Agente comercial en Ebel International 3/2008-9/2009 -Búsqueda y consolidación de nuevos clientes. -Servicio comercial de postventa. -Apertura de nuevos nichos de mercado. -Aumento cuantitativo y cualitativo de ventas.
Formación -Diplomado en Ciencias Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid (2007) Dominio del español e ingles
DATOS DE CONTACTO Carles Piugdemon – Dirección: C/ Alamedilla, 1º D. CP 28045 – Correo electrónico:
[email protected] – Número de teléfono: - Fijo: 91 543 21 09 - Móvil: 698 76 54 32 – Fecha de nacimiento: 01/03/1987
FORMACIÓN ACADÉMICA 2003-2004. PCPI Técnicas auxiliares de comercio. Instituto de Enseñanza Secundaria Pío Baroja (Madrid). 2005-2007. Técnico en actividades comerciales (Ciclo Formativo de Grado Medio). Instituto de Enseñanza Secundaria y Formación Profesional Clara del Rey (Madrid).
FORMACIÓN PROFESIONAL Curso Técnicas de venta. Fundación FEC. 150 horas. Jornadas Psicología y ventas: el pilar de la actividad comercial. Madrid, 2012. Curso práctico de escaparatismo. Asociación de Comerciantes Madrid Sur. 40 horas. Curso La excelencia en la atención al cliente. Comunidad de Madrid. 30 horas. Curso Técnicas de persuasión aplicadas a la labor comercial”. Cámara de Comercio de Madrid. 60 horas. Curso Inglés para los negocios. Escuela de Comercio. Madrid. 100 horas. ✓
EXPERIENCIA LABORAL 9/2012-6/2014. Comercial en Tejidos Salma. Responsabilidades: *Contacto con proveedores. * Atención directa a clientes. * Supervisión de existencias y realización de pedidos. * Renovación de escaparates. 7/2010-8/2012. Vendedor en Tienda de Hogar Homeland. Responsabilidades:
✓
Encargado de la planta de muebles de exterior.
✓
Asesoramiento a clientes sobre nuevos productos.
✓
Control de existencias y realización de inventarios. 10/2007-6/2010.
✓
Dependiente en Creaciones Mayka CI. Responsabilidades:
✓
Encargado de cobros y devoluciones en caja. Asesoramiento y orientación a los clientes. Recepción de pedidos.
IDIOMAS – Inglés (nivel conversación). – Francés (nivel intermedio).
APTITUDES Conocimientos de escaparatismo. Gran experiencia en ventas. Dotes comunicativas. Excelencia en la atención al cliente. Capacidad de trabajo en equipo. Don de gentes. Habilidad para la negociación. Manejo de programas Paquete Office. Grandes dotes comerciales y de persuasión.
INFORMACIÓN ADICIONAL -Informes a requerimiento de la empresa. – Posibilidad de incorporación inmediata. – Disponibilidad para turno de mañana o tarde.
DATOS DE CONTACTO Pablo Iglesias Avenida del Mediterráneo, 2, 12.º H 28007 Barcelona
[email protected]
91 102 54 21 / 632 45 20 34 Madrid, 25 de febrero de 1988
FORMACIÓN ACADÉMICA – Septiembre de 2006-junio de 2008, Instituto de Enseñanza Secundaria Islas Filipinas: Formación Profesional en Técnico Superior en Gestión Comercial y Márquetin.
FORMACIÓN PROFESIONAL – Junio de 2010, Escuela de Negocios/Cámara de Comercio de Madrid: Curso de Técnico de ventas y persuasión. – Junio de 2011, Cámara de Comercio de Madrid: Técnicas en escaparatismo y estrategias de venta (180 horas). – Junio de 2012, Cámara de Comercio de Madrid: Excel aplicado a las finanzas y la contabilidad.
EXPERIENCIA LABORAL – Enero de 2013-diciembre de 2013: Gerente de la sucursal de Gilgo en la calle Martín de los Heros, 12: atención al cliente, supervisión de personal, gestión de productos, facturación, revisión de cuentas, reporte de informes laborales. – Enero de 2010-marzo de 2012: Gerente de una perfumería privada hasta su cierre por jubilación del propietario: gestión de cuentas, atención al cliente. – Enero de 2009-diciembre de 2009: cajero en la cadena de supermercados Unide. – Julio de 2008-septiembre de 2008: Prácticas de FP en la tienda Cortefiel del centro comercial Palacio de Hielo como dependiente: atención al cliente, facturación, cierre de caja.
IDIOMAS – Inglés: nivel medio. Curso anual (120 horas) en la Cámara de Comercio de Madrid.
APTITUDES – Adquisición y preparación de productos.
– Control de calidad. – Gestión de personal. – Logística comercial. – Estrategias de márquetin. – Aplicaciones informáticas en entorno Windows. – Técnicas de escaparatismo. – Nivel avanzado de Excel.
INFORMACIÓN ADICIONAL – Disponibilidad para trabajar en cualquier punto de Madrid. – Disponibilidad para viajar. – Carné de conducir B1.
