parte logistica y forma de trabajo empresa bitel...
“Año de la Consolidación del Mar de Grau”
FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL – VIiI CICLO
“AUTOMATIZACION POR COMPUTADORA”
DOCENTE: OSWALDO FUENTES MENDOZA
AREA: AUTOMATIZACION Y CONTROL INDUSTRIAL
INTEGRANTES: SHARON VARGAS AGUILAR DEYBI MENDIZABAL HUILCA ESCARLET RODRIGUEZ ARRIAGA
ILO – PERU
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
2016
INDICE “Año de la Consolidación del Mar de Grau” ...................................................................... 1
1.
SOBRE LA COMPAÑÍA Y SUS PRODUCTOS ............................................................ 4
1.1 INFORMACION SOBRE LA COMPAÑÍA, CON DATOS COMO ................................ 7 A)
Historia ..........................................................................................................................
B)
Año de fundacion y lugar y breve historia: .................................................................. 9
C)
Números de trabajadores ............................................................................................. 12
D)
Números de oficina en el mundo y empleados .......................................................... 17
7
E) Puesto en el ranking ranking de empresas del sector .................................................................. .................................................................. 20 F)
Porcentaje de negocio en el extranjero............................................................................
20
G)
Sectores en los que tiene presencia ............................................................................. 24
H)
Marcas que comercializa ............................................................................................. 24
I)
Accionariado y organigrama ........................................................................................... 26
1.2.
INFORMCION SOBRE EL SECTOR .......................................................................
26
A)
Sector de comunicación Osiptel (MTC) .....................................................................
26
B)
Actividades Activi dades del trabajo: trabaj o: ................................... .................. .................................. ................................... .................................... ............................ .......... 27
1.3. INFORMACION SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIO QUE VA A LANZAR LA COMPAÑÍA ........................................................................................................................... 29 A)
Fortalezas ....................................................................................................................
29
B)
Debilidades .................................................................................................................
30
C)
Oportunidades .............................................................................................................
30
D)
Amenazas ....................................................................................................................
31
E) Alternativas estrategia OFENSIVAS .............................................................................. 31 F) Alternativas estrategia REORIENTACION REORIENTACION ...................................................................
31
G)
32
Alternativas estrategia DEFENSIVAS .......................................................................
2
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU H)
Alternativas estrategia SUPERVIVENCIA ................................................................ 32
I)
El punto 1.3 fue expuesto por nuestro grupo, ................................................................. 33
2.
SOBRE LA COMUNICACIÓN DE LA COMPAÑÍA .................................................. 34
2.1
Campañas llevadas a cabo anteriormente ...................................................................
2.2 Hot issues ..........................................................................................................................
34 34
2.3 Presupuesto asignado a comunicación .............................................................................. 35 Vietnamita Viettel se adjudica banda de 900 Mhz ..................................................................
36
2.4 Calendario de actividades previstas ..................................................................................
39
DISCUSIONES.......................................................................................................................
39
CONCLUSIONES: .................................................................................................................
40
3
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
1. SOBRE LA COMPAÑÍA Y SUS PRODUCTOS Bitel es la marca comercial de Viettel Perú, empresa operadora de telecomunicaciones con presencia en 8 países alrededor del mundo.
Central de Atención: Desde el Bitel: 123 Desde otro operador: 930123123 Línea sin costo: 0800-79123 E-mail:
[email protected]
4
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU SERVICIOS
Planes
MINUTOS
SMS
INTERNET
140 X 3 meses Normal 70
100 X 3 meses Normal 50
1.500 MB X 3 meses Normal 750MB
Ilimitado
400 X 3 meses Normal 200
200 X 3 meses Normal 100
3GB X 3 meses Normal 1.5GB
Ilimitado
700 X 3 meses Normal 350
400 X 3 meses Normal 200
5GB X 3 meses Normal 2.5GB
ilimitado
1100 X 3 meses Normal 550
1000 X 3 meses Normal 500
7GB X 3 meses Normal 3.5GB
ilimitado
1400 X 3 meses Normal 700
1000 X 3 meses Normal 500
10GB X 3 meses Normal 5GB
Ilimitado
300 X 3 meses Normal 150
400 X 3 meses Normal 200
600 MB X 3 meses Normal 300MB
Ilimitado
Ilimitado
10GB X 3 meses Normal 5GB
Ilimitado
PLANES ICHIP
IChip S/29.9*
IChip S/49.9*
IChip S/69.9*
IChip S/99.9*
IChip S/129.9*
IChip Voz s/29.90
IChip Voz s/89.90
5
Ilimitado
MINUTOS Y SMS A TODO BITEL
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
MINUTOS
SMS
INTERNET
140 X 3 meses Normal 70
100 X 3 meses Normal 50
1.500 MB X 3 meses Normal 750MB
Ilimitado
400 X 3 meses Normal 200
200 X 3 meses Normal 100
3GB X 3 meses Normal 1.5GB
Ilimitado
700 X 3 meses Normal 350
400 X 3 meses Normal 200
5GB X 3 meses Normal 2.5GB
Ilimitado
1100 X 3 meses Normal 550
1000 X 3 meses Normal 500
7GB X 3 meses Normal 3.5GB
Ilimitado
1400 X 3 meses Normal 700
1000 X 3 meses Normal 500
10GB X 3 meses Normal 5GB
Ilimitado
300 X 3 meses Normal 150
400 X 3 meses Normal 200
600 MB X 3 meses Normal 300MB
Ilimitado
Ilimitado
10GB X 3 meses Normal 5GB
Ilimitado
MEGAPLUS
Megaplus s/45.90*
Megaplus s/64.90*
Megaplus s/89.90*
Megaplus s/119.90*
Megaplus s/149.90*
Megaplus Voz s/45.90 Megaplus Voz s/119.90
6
Ilimitado
MINUTOS Y SMS A TODO BITEL
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
Internet Móvil.
Desde S/19.9 con los Nuevos planes Connect.
Beneficios incluidos en el plan: Connect Plan 19.9C datos (MB/GB)
Connect 29.9C
Connect 49.9C
Connect 99.9C
2 GB
4 GB
10 GB
750MB
Tarifa Mensual S/19.9 S/29.9 S/49.9 Estos serán abonados dentro de las 24 horas del primer día de cada mes. Precio del Modem con el plan que elijas: Plan 12 Meses
S/99.9
18 Meses
Connect 19.9C
S/.59.00
S/.39.00
Connect 29.9C
S/.49.00
S/.29.00
Connect 49.9C
S/. 29.00
S/. 1.00
Connect 99.9C S/.1.00 S/.1.00 Para mayor detalle del precio y características de los equipos ingresa aquí
1.1 INFORMACION SOBRE LA COMPAÑÍA, CON DATOS COMO
A) Historia En 1963 EE.UU. se adentraba en una guerra que duraría una década y qu e supondría un trauma al país por la lista de muertos, la crudeza de su retrasmisión en directo y la incomprensión de la opinión pública.
El país había quedado divido en dos tras la derrota de los franceses en 1954, que tuvieron que abandonar su antigua colonia tras el desastre de Dien Biem Phu, ese mismo año. EEUU se involocró progresivamente con los franceses, y tras su retirada, tutelaron el país como extensión de la Guerra Fría.
7
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
Vietnam, la peor derrota de la historia de EEUU se saldó con más de 46.000 muertos, tras diez años de una cruenta guerra que se convertiría en un profundo trauma generacional. Arrasaron el país con toneladas de bombas e infligieron casi un millón de muertos, pero ni las terribles bajas, ni la constante lluvia de fuego doblegó la voluntad de los comunistas de Vietnam del Norte. Vietnam es un país densamente poblado, con una economía en desarrollo que está en transición hacia una economía abierta desde 1986. En los últimos años, las autoridades del país reafirmaron el compromiso con la modernización. Tras casi completamente arrasado durante la guerra del Vietnam, en los últimos veinte años el país se recuperó y amplió sus sectores más importantes: agricultura, industria y mineria. En enero de 2007 Vietnam ingresó en la Organización Mundial del Comercio, lo que atrajo industrias más competitivas y vueltas a la exportacion.
8
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
Su incorporación a la OMC, en 2007, y su integración en la Asociación de Naciones del Sudeste Asiático han supuesto su integración plena en el comercio mundial, con una paulatina reducción de aranceles y la liberalización de determinados sectores que le ha permitido también beneficiarse de la entrada de nuevas inversiones extranjeras que han jugado un papel fundamental en su industrialización. El resurgimiento económico se inició a partir del Doj moi, que fue un conjunto de reformas emprendidas en 1986, de forma simultánea con la caída del bloque soviético, y que supusieron el reconocimiento de la propiedad y la iniciativa privada, la progresiva apertura a la inversión extranjera y una apertura comercial al exterior.
B) Año de fundacion y lugar y breve historia: Fundada como SIGELCO el 1 de junio de 1989, es de propiedad estatal operada por el ministerio de defensa de Vietnam.
9
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
En mayo de 2007 Chunghwa Telecom Co., Ltd. estableció una empresa conjunta con Viettel móvil para proporcionar Internet del centro de datos de servicios en Vietnam.
En 2010, Viettel introdujo servicios 3G.
En diciembre de 2011, Viettel adquirió EVN Telecom y oficialmente terminó la transferencia de cuentas de un año más tarde.
En 2012, Viettel comenzó a producir teléfonos móviles, mientras que la interrupción de una cooperación con China, Huawei, que se había producido con anterioridad teléfonos Viettel. En ese mismo año, se obtuvo una ganancia de sus operaciones en el extranjero por primera vez, basada principalmente sobre los beneficios de Camboya y Laos.
En 2013, VM ha comenzado la producción de equipos de radio de grado militar para el PAVN. En 2014, la compañía anunció que están haciendo los UAV.
En 2014, Viettel anunció su plan para invertir $ 1 mil millones en una red 3G en Tanzania Viettel tenía una cuota de mercado (estimado en base a los ingresos) del 40,67% en el año 2012. Sus principales competidores son Vinaphone con una cuota de mercado del 30% y MobiFone con el 17,9%. Ellos controlan casi el 90% del mercado, con el resto controlado por Vietnamobile con un 8%, Gmobile con el 3,2% y el S-Fone con 0,1%. Viettel informó que tiene 58,9 millones de clientes, mientras que Vinaphone y MobiFone estima que 70 millones y Gmobile y Vietnamobile 10 millones.
Viettel ha desarrollado servicios de telecomunicaciones en Laos, Camboya, Haití, Mozambique y Perú 10
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
Viettel Global JSC Inversión (Viettel Global) maneja todos los países las inversiones extranjeras. Viettel ha desarrollado con éxito los servicios de telecomunicaciones en tres continentes, Asia , África y las Américas . Se obtuvo un beneficio de sus operaciones en el extranjero por primera vez en 2012, basada principalmente en las ganancias de Camboya y Laos y registró un ingreso $ 1.2 millones de dólares de operaciones en el extranjero en el año 2014.
La compañía planea invertir más de $ 2.23 billón dentro del período de 2015 a 2017 para los propósitos de expansión exterior. Para el 2017 el mercado mundial de Viettel tendrá una superficie de más de 350 millones de usuarios potenciales. Planea Viettel Global para vender el 10% de su participación para obtener capital adicional para facilitar la expansión y a partir de enero el año 2015 ya había comenzado a sentar las infraestructuras en Myanmar . La compañía se enfoca a la expansión en los países en desarrollo y se ha anticipado a la expansión en el Congo (RDC) , Bangladesh , Nepal , Corea del Norte , Bielorrusia y Ucrania en un futuro próximo.
Vietnam Militar Grupo de Telecomunicaciones, el padre de la marca Viettel, también posee un número de otras compañías.
Distribución de Vietnam (también Viettel importación y exportación Co) es una empresa de electrónica al por menor. Es uno de los distribuidores oficiales de Hewlett 11
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU Packard y Fujitsu en Vietnam.HP está apoyando Viettel en el desarrollo de una red de servicios de venta y post-venta.
Desarrollo Viettel nuevo servicio Viettel Mensaje Viettel inversión y los inmuebles Inversión Internacional Viettel Centro de entrenamiento de fútbol Viettel
El principal operador móvil de Vietnam, Viettel Group, inició operaciones en el mercado peruano el 10 de julio bajo la marca Bitel. Se trata de una empresa de telecomunicaciones de tamaño mediano – manejada por el gobierno militar vietnamita — , cuyos ingresos fuera de Vietnam totalizaron cerca de US$8,000 millones el 2013. Su ingreso al Perú es bienvenido, pues se espera que la competencia mejore la calidad y costo de los servicios de telefonía móvil en el país. En mayo de 2011, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones otorgó en concesión por 20 años la banda C de 1900 MHz a la empresa Viettel Perú S.A.C. de capitales vietnamitas, convirtiéndose en el cuarto operador de telefonía móvil del país, mediante una oferta de 1.3 millones de dólares y servicios de internet para 4025 instituciones educativas nacionales.
Al año siguiente, Viettel Perú se hizo de la licencia para operar además la banda de 900 MHz con una oferta de 48.4 millones de dólares, posteriormente el Ministerio de Transportes comunicaciones procedió con la liberación de dicha banda para iniciar sus operaciones técnicas a nivel nacional, este proceso culminó el 29 de mayo de 2014.
C) Números de trabajadores Actualmente no tenemos un número exacto de trabajadores , ya que cuenta con trabajadores directos e indirectos ,pero si cuenta con un gerente regional por cada departamento en el Perú.
12
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU La siguiente lista son las tiendas oficiales ubicadas en el territorio peruano. N°
Departamento
1
Amazonas
2
Ancash
Provincia
Distrito
Dirección exacta
Chachapoyas Chachapoyas Jr. Ayacucho n°1037 Av. Bolognesi n°761-763, Mz 11, Santa Chimbote Lt 17-A
3
Ancash
Santa
Nuevo Chimbote
4
Ancash
Huaraz
Huaraz
Jr. 28 de Julio n°550
Abancay
Av. Días Barcenas n°627-629
Paucarpata
Av. Jesús n°612 Urb. 15 de enero
Arequipa
Calle Jerusalén n°201-H
5 6 7
Apurímac Arequipa Arequipa
Abancay Arequipa Arequipa
Av Pacifico s/n Mz H Lt. 1 Urb.
8
Arequipa
Arequipa
Cayma
9
Ayacucho
Huamanga
Ayacucho
10
Cajamarca
Cajamarca
Cajamarca
Avenida Ejercito n°903 Av. Mariscal Cáceres n°12551257 Jirón del comercio n°816Sector n°08
Jaén
Calle. San Martin N°1549 Calle Siete Mascarones n°486
11
Cajamarca
Jaén
12
Cusco
Cusco
Santiago
13
Cusco
Canchis
Sicuani
14
13
Jr. Bolognesi n°114 Av. Celestino Manchego Muños Huancavelica Huancavelica Huancavelica n°724
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
15 16 17
Huánuco
Huánuco
Huánuco
Jr. 2 de Mayo N°1391-1399
Huánuco
Leoncio Prado
Rupa Rupa
Av Raymondi N°346
Ica
Av. Los Maestros n°206, L 160 Calle San Francisco n°225
Ica
Ica
18
Ica
Pisco
Pisco
19
Ica
Chincha
Chincha Alta Calle Italia n°155
20
Junín
Tarma
Tarma
Jirón Lima n°842
El Tambo
Calle Real n°911913-915
Otuzco
Calle Tacna n°332, Barrio Santa Rosa
Trujillo
Av. Cesar Vallejo Oeste, Mz E Lt 26
21 22 23
Junín La Libertad La Libertad
Huancayo Otuzco Trujillo
24
La Libertad
Ascope
25
Lambayeque
Chiclayo
26
Lambayeque
Chiclayo
27 28 29 30 14
Lima Lima Lima Lima
Av. Tren Mz D-4, Lt Casa Grande 30, Sector 4 B Av. El Dorado José n°915, Urb. San Leonardo Carlos Calle Manuel María Izaga N°737, Chiclayo Cercado Huaral
Calle Derecha n°836-846
Lima
Comas
Av. Túpac Amaru n°1417-1419 A
Lima
Puente Piedra
Jr. Ricardo Palma n°158
San Martin
Av. Universitaria Norte n°701
Huaral
Lima
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
31 32 33 34 35
Lima Lima Lima Lima Lima
Lima
Los Olivos
Av. Antúnez de Mayolo n°1298
Lima
San Juan Lurigancho
Av. Gran Chimú n°976, Urb. Zarate
Chosica
Av. Lima Sur n°752, Lurigancho Chosica
Jesús Maria
Av. Arenales n°720724
Lima
La Victoria
Av. Manco Cápac n°338-340
Lima Lima
36
Lima
Lima
Villa el salvador
37
Lima
Lima
Lurín
Lima
Villa Maria del Triunfo
Av. Central s/n, Sector 2, Grupo 3. Antigua Panamericana Sur, Parcela B 62, Av. Villa Maria n°903, 1° Hogar Policial
Chorrillos
Av. Defensores del Morro n°205
Lima
Surco
Av. Caminos del Inca n°3545
Lima
San Juan de Miraflores
Av Lizardo Montero n°508,
38 39 40 41
Lima Lima Lima Lima
Lima
42
Lima
Cañete
Imperial
43
Lima
Callao
Ventanilla
44
Lima
Lima
San Miguel
Av. General La Mar n°375 Mz. C1, Lte 13 Urb. ex zona Comercial Av. Universitaria n°837-839, Urb Pando
45
Lima
Lima
Lima
Av. Tacna N 312316
46
Lima
Lima
Bigstore
Jr. Ica 134
15
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
47
Loreto
48
Madre de Dios
Loreto Tambopata
Maynas
Calle Bermúdez N° 485 - 487
Tambopata
Av. León Velarde n°423
49
Moquegua
Ilo
Ilo
Av. Mariano Lino Urquieta n°284
50
Moquegua
M.Nieto
Moquegua
Calle Ancash n°214
Pasco
Av. Circunvalación Chaupimarca Arenales n°190
51
Pasco
52
Piura
Piura
Castilla
Av. Andrés Avelino Caceres Mz. 78
53
Piura
Sullana
Sullana
Calle Bolívar n°300
54
Piura
Talara
Pariñas
Calle Centro Cívico n° 185
55
Piura
Morropon
Chulucanas
Calle Junín n°499
56
Puno
Puno
Puno
Av. La Torre n°121
57
Puno
Puno
Juliaca
Av. Mariano Núñez n°610
58
San Martin
San Martin
Tarapoto
Jr. San Martin n°422
59
San Martin
Jr. Serafín Filomeno Moyobamba Moyobamba n°257
60
San Martin
Caceres
61 62
16
Tacna Tumbes
Tacna Tumbes
Juanjui
Jr. Huallaga 849
Tacna
Av. San Martin n°889
Tumbes
Esquina Calle Los Andes n°308
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
63
Ucayali
C.Portillo
Calleria
Jr. Coronel Portillo n°698, Pucallpa
D) Números de oficina en el mundo y empleados La empresa ya está presente en diez países .tiene operaciones en Camboya, Laos, Timor Oriental, Haití, Mozambique y Camerún, y está desplegando infraestructura de redes en Burundi y Tanzania. Su incursión en el Perú no sólo marca el ingreso de la compañía a América Latina, sino que además constituye el primer mercado extranjero que ostenta un PBI significativamente más alto que el de Vietnam. La acelerada penetración de teléfonos celulares en Vietnam – existen más suscripciones a teléfonos celulares que personas en el país, según estadísticas del gobierno — fue un factor clave para el crecimiento de Viettel. Esta velocidad es lo que le otorgó a Viettel la ventajosa posición que permitió luego expandir su negocio a otros países. La corta experiencia de Viettel en comparación con las grandes trasnacionales – la empresa fue creada en 1999 — sí es útil. La empresa está muy familiarizada con los retos de operar en países con bajo ingreso per cápita, geografía complicada y pobre infraestructura de telecomunicaciones, pues este ha sido el panorama de negocios que Viettel afrontó tanto en Laos y Haití, como en Mozambique
La cantidad de empleados es de 80000.
17
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
Operador
Unitel
País
comenzó su Suscriptores actividad
26 de de febrero de 2008
notas
2,500,000
operación conjunta entre Viettel Global Telecom y Lao Asia
400
Es propietaria de más del 47% de la cuota de mercado y comenzó a hacer un beneficio después de 6 meses de operación.
Telemor
1 de julio de 2013
Nexttel
12 de septiembre 2,000,000 de 2014
En primer operador de 3G en el país.
Natcom
10 de septiembre 1,200,000 de 2011
empresa conjunta entre Viettel Global (60%) y Haití (40%).
5,000,000
Primer operador móvil y la cobertura cubre más del 80% de la superficie terrestre del país.
8,000,000
operador de telefonía más grande de Camboya con la cuota de mercado del 46%.
30 de de mayo de el 1,600,000 año 2015
operador más grande en Burundi el plazo de 1 mes de funcionamiento.
MOVITEL
10 de enero de 2012
Metfone
19 de de febrero de 2009
Lumitel
18
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
Halotel
15 de de octubre de el año 2015
1.000.000
Bitel
16 de de octubre de 2014
En primer mercado exterior, 1,700,000 donde el PIB del país supera Vietnam.
Colocados más de 18.000 km de cables de fibra óptica
La empresa ya tiene tiendas comerciales de Bitel en todas las regiones del país y en Lima cuentan con 22 tiendas, tiene más de sesenta oficinas en el Perú en provincias de Lima, Callao, Huaura, Chincha, Ica, Pisco, Trujillo, Barranca, Camaná, Ilo, Sullana, Tumbes y Zarumilla. La tienda número 63 recientemente se inauguró en la ciudad de Iquitos. El gerente general del operador, Hoang Quoc Quyen, señaló que su meta es finalizar el año con 500,000 clientes a nivel nacional.
19
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU E) Puesto en el ranking de empresas del sector Está ubicado en el cuarto puesto en el peru con el numero de clientes.
F) Porcentaje de negocio en el extranjero Su firma es hoy la cuarta operadora de telefonía móvil en nuestro mercado, con 1,7 millones de clientes hasta abril y el 4,7% de la torta. Su mérito está en haber cautivado nuevos usuarios prepago de provincias (64% de sus clientes). Las nuevas operadoras representan el 6.4% del mercado. En tanto, Movistar pasó de cubrir el 55.3% al 54.4% del mercado y Claro retrocedió de 39.6% a 39.2%, al último trimestre del año pasado. Las líneas móviles llegaron a 31 millones 860 mil al cierre del 2014, aumentando en 6% respecto al 2013. 20
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU la presencia que tienen en el Perú, no es lo más indicado”, apunta, y precisa que el
nuestro es el mercado más competitivo para su empresa en el mundo (opera en 10 países de tres continentes: Asia, África y Latinoamérica).
21
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
22
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
Lideran el ranking En cuanto a las estadísticas de octubre, el ente regulador informó que Entel y América Móvil lideraron el ranking al totalizar 51,961 y 22,249 migraciones. Mientras, Telefónica del Perú y Bitel captaron 13,547 y 6,263 usuarios.
En términos acumulados, un total de 851,227 usuarios de telefonía móvil aprovecharon la herramienta de la portabilidad para migrar de compañía en los últimos 15 meses (desde el 16 de julio del 2014 hasta octubre del 2015).
Las cifras se acercan al millón de portaciones que proyectó el OSIPTEL para el 2015, tras mejorar las herramientas para que los usuarios puedan tramitar la portabilidad.
En tanto, la portabilidad en telefonía fija acumuló además 38,455 migraciones (entre el 26 de julio del año pasado y octubre del 2015), de las cuales la empresa Claro captó 29,661 nuevos usuarios, mientras Optical Networks y Movistar 2,929 y 2,455, respectivamente.
23
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
G) Sectores en los que tiene presencia El Ministerio de Transportes y Comunicaciones otorgó en concesión por 20 años a la empresa Viettel Perú S.A.C. de capitales vietnamitas, convirtiéndose en el cuarto operador de telefonía móvil del país, mediante una oferta de servicios de internet para 4025 instituciones educativas nacionales. El 10 de julio de 2014, Viettel inició operaciones comerciales bajo la marca Bitel en las principales ciudades del país, actualmente viene ofreciendo equipos 3G para doble SIM así como equipos de las marcas más reconocidas del mercado.
H) Marcas que comercializa Categoría Smartphone , tablets , celulares básicos
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AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
25
NOKIA BITEL SANSUNG HUAWEI LG
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU I) Accionariado y organigrama
1.2.INFORMCION SOBRE EL SECTOR A) Sector de comunicación Osiptel (MTC) Osiptel regulariza y fiscaliza las operaciones y servicios de bitel, sector educación la empresa bitel apoya a la educación, en la universidad nacional de san marcos apoyo en un proyecto de redes, y a la Universidad Nacional de la Amazonia Peruana con internet a todo el alumnado con la línea bitel. También apoyo al sector de colegios educativos con disponibilidad gratuita de internet en las ciudades alto andinas. La empresa bitel ofreció sus servicios y productos exclusivamente al sector C y D del mercado obteniendo una buena demanda por los usuarios peruanos de las edades entre 15 y 25 años, ya que ofrecemos buena cantidad de megas y redes sociales gratis, obteniendo una demanda satisfactoria.
26
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU Tuvo un gran impacto en el segundo semestre del año 2014 y primer semestre del año 2015, generando buenas utilidades, en cambio el segundo semestre del 2015 hubo una caída de la demanda motivo por la calidad de productos que se ofrecía, y por motivo de esto en principios de este año se elevó más la venta de chips y contratos de planes, no obstante la venta de productos como celulares se mantuvo en un margen constante.
B) Actividades del trabajo:
27
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
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AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU
1.3. INFORMACION SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIO QUE VA A LANZAR LA COMPAÑÍA
A) Fortalezas 1-Personal de atencion al cliente altamente capacitado para atender y asesorar a los usuarios ante cualquier duda o requerimiento. 2-Horario flexible y como para los clientes. 3-El entorno dinamico, hace que la empresa este en continua busqueda de oportunidades en el mercado, ofertando su producto a todo tipo de consumidor. 4- El personal de la familia Bitel tiene empeño y compromiso para su desarrollo profesional, a fin de que amplie sus posibilidades y tenga una prometedora linea de carrera que le abrira muchisimas puertas.
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AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU 5-Despliegue a traves de postes en las provincias del Peru donde otros operadores no llegan. 6-Utilizacion de tecnologia DWM, con equipos de ultima tegnologia huawei-zte. 7-Internet para 4000 colegios para 10 años con internet de alta velocidad.
B) Debilidades 1 – Poco personal administrativo 2- Falta de capacitacion del personal administrativo. 3- No hay personal de cobranza, la labor es realizada por los gerentes operativos. 4- Capacidad instalada insuficiente para la alta demanda de servicio. 5-Equipos de gama baja. 6-La existencia de centros de atencion no autorizados de servicio. 7-Trabajadores indirectos.
C) Oportunidades 1 – Operador lider con una red de 50 mil GSM BTS (2G y 3G) y 130 mil km de cable de fibra optica 2- La ubicación de las agencias de atencion y servicios en las zonas de la periteria de las ciudades a nivel nacional. 3-La masificacion de sus productos a traves de precios accesibles al cliente, lo que ayudara a su consolidacion. 4-Una gran oportunidad de crecimiento si saben atraer a planes postpago a usuarios prepago, que representan un 60% del universo de clientes. 5-Nuevos clientes del sector A y B. 6-Contacto directo con los clientes. 7-Usuarios de 15 a 25 años.
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AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU D) Amenazas 1-Tenemos una cartera de clientes de aprox. 1millon y medio. 2-La situacion de crisis de la economia. 3-La disminucion o nula venta de equipos nuevos por lo que disminuyen los ingresos de ese segmento. 4-La existencia de Otros Operadores Moviles. 5-Aumento de precios en los insumos y suministos requeridos en las areas administrativas y operativas. 6-El no cumplimiento de los servicios. 7-Operadores externos copian nuestras extrategias.
E) Alternativas estrategia OFENSIVAS
Realizar Ampliaciones de la fibra optica a fin de ampliar la cobertura de los servicios moviles en gobierno,etc. Realiza un trabajo de mercadeo y aprovechar los residentes de la zona para que nos visiten y conozcan nuestros servicios. Un precio apuntado a la competencia del mercado.
F) Alternativas estrategia REORIENTACION
Contratar mas personal capacitado y con experiencia en procesos. Realizar cursos de capacitacion para el personal actual. Adquirir equipos de gama media y alta.
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AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU G) Alternativas estrategia DEFENSIVAS
-Ayudar a identificar la fidelidad y los precios de nuestros proveedores. -Identificar las areas que podemos reducir gastos como papeleria e insumos como café, consumibles entre otros -Dar una mejor imagen de nuestra empresa sobre la competencia dando a conocer las bondades y fortalezas que poseemos incrementando los ingresos de ventas por el area de post-venta.
H) Alternativas estrategia SUPERVIVENCIA
-Trabajar en conjunto con otros operadores para cubrir las garantias pendientes para evitar las amenazas de clientes por el no cumpliento. -Descuentos en dispositivos avanzados. Bitel fue lanzado en el mercado peruano en mayo de 2014 ,pero la autorización se obtuvo en el 2013.
Tenemos diferentes empresas como competidores ,que son las siguientes compañías instaladas en el peru. -Claro -Movistar -Twenty -Entel
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AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU I) El punto 1.3 fue expuesto por nuestro grupo, Tenemos las siguientes imágenes
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AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU 2. SOBRE LA COMUNICACIÓN DE LA COMPAÑÍA 2.1 Campañas llevadas a cabo anteriormente Datamax C215 minuto Cambiate a bitel y disfruta de tres meses de todo ilimitado Kid prepago al final pagas ¿amarrado a los contratos? Megamax , lluvia ¿Beneficios? Pokemon go gratis 2.2 Hot issues Colaboracion con la Ley de Geolocalizacion l ministro de Justicia, Gustavo Adrianzén, informó el apoyo que recibió de las cuatro empresas operadoras de telefonía para implementar la Ley de Geolocalización, la cual permitirá ubicar geográficamente a los acusados de extorsión telefónica. En ese marco, indicó que las empresas Claro, Movistar, Entel y Bitel, manifestaron su apoyo con el Ministerio de Justicia y del Interior y confirmaron que cuentan con la tecnología necesaria para dicho fin.
Refuerza su cobertura móvil al interior del país. De esta forma, los usuarios de Bitel podrán acceder un servico con los más altos estándares de calidad y con tarifas ventajosas; lo cual les permitirá ampliar la frontera de cobertura de sus servicios, tales como, transporte de datos, telefonía, e Internet de alta velocidad a todo el país.
Mantenimiento de losas deportivas. la finalidad de tener en óptimas condiciones las losas deportivas de Virgen del Rosario, Nicrupampa, Shancayán, Nueva Florida, El Milagro mediante convenio entre la Municipalidad de Independencia y la empresa de telefonía Bitel se iniciaron los trabajos de mantenimiento. Gina Mejía responsable de la empresa informó que los trabajos consisten en la reparación completa de los tableros de básket, mallas de arcos y el pintado general de los campos.
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AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU El gerente de Desarrollo Humano y Bienestar de la comuna celeste, Enoc Gómez, destacó la respuesta positiva de esta empresa como también de entidades como Danzarte y la Clínica San Pablo que mediante su política de responsabilidad social se vienen sumando a estas actividades a favor de la niñez y la juventud de Independencia. La primera losa deportiva en culminar su mantenimiento fue la de Virgen del Rosario ubicada en el barrio de Nicrupampa, lugar en dónde se viene realizando las Escuelas Deportivas, en la disciplina de básquet, promovida por la Municipalidad Distrital de Independencia.
Internet gratis en colegios estatales Telefónica del Perú y Bitel entregaron puntos de acceso gratuito a 2,470 colegios del Perú ERP. Un total de 2,470 colegios estatales de todo el país iniciarán el año escolar 2015 con acceso al servicio de Internet de manera gratuita, a raíz del cumplimiento de las obligaciones consideradas en los contratos de concesión de las empresas operadoras Bitel y Telefónica del Perú. La entrega se realizó en cumplimiento del compromiso adquirido cuando el Estado Peruano renovó sus contratos de concesión del servicio móvil. Además de beneficiar a colegios estatales, la empresa operadora entregó 1,137 accesos adicionales a hospitales, postas médicas, comisarías, y otras entidades gestionadas por el Ministerio de Salud y el Ministerio del Interior. En tanto, la empresa BITEL ha entregado 2,416 accesos gratuito a internet en los 22 departamentos del país y la Provincia Constitucional del Callao a febrero del 2014, en razón al compromiso asumido en mayo del 2011, cuando ganó la concesión de la banda C de 1900 Mhz., para brindar servicios de telefonía móvil. Según información recibida del Ministerio de Educación, a febrero de 2014, un 21.40% de los colegios beneficiados con Internet gratuita de Bitel se encuentran en el departamento de Lima
2.3 Presupuesto asignado a comunicación 200 millones de dólares para cobertura 4G (2016) Bitel invertirá aproximadamente 200 millones de dólares en infraestructura para la implementación del servicio de 4G, proyecto que 35
AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU será puesto en marcha para fines de este año, informó Tao Duc Thang, gerente general de la empresa vietnamita. “Es importante mencionar que en la actualidad tenemos instalados 84 paneles 4G a modo de prueba, los cuales están ubicados en distintos puntos estratégicos del país. Asimismo Bitel cuenta con cerca de 3.000 BTS para el actual servicio de 3G y próxima cobertura de 4G” agregó el Sr. Thang. Bitel comenzó sus operaciones en octubre de 2014 y ha sido un fuerte promotor de excelentes planes y productos para telefonía móvil y uso de datos de Internet, brindando cobertura a más de 17,000 centros poblados en los 24 departamentos del país, llegando a zonas donde la tecnología 3G no había llegado antes. Actualmente Bitel cuenta con más de 1,8 millones de abonados y una reciente encuesta se dio a conocer que el 89% de sus clientes están muy satisfechos con sus servicios.
Invirtio 300 millones de dólares en Peru (2012)
Vietnamita Viettel se adjudica banda de 900 Mhz Ofertó US$ 48.4 millones por la concesión de la banda e invertirá más de US$ 300 millones para operarla. En primer año deberá contar con 15 mil líneas móviles. Proinversion La empresa Viettel Perú SAC, denominada la cuarta operadora móvil , se adjudicó 32 Mhz de la Banda de 900 MHz para la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones a nivel nacional en la Banda de 900 MHz, según informó la Agencia de Promoción de la Inversión Privada, ProInversión. El proceso estableció como pago mínimo por la concesión US$ 39.8 millones, compuesto por US$ 20 millones destinados a pagar los gastos de migración y remplazo de equipos que operan en la banda y US$ 19.8 millones, un pago variable sujeto a competencia para atender a un mínimo de 500 instituciones beneficiarias (escuelas, postas y municipios) localizadas en los 830 distritos en extrema pobreza del país. Sin embargo, Viettel ofertó US$ 48.4 millones, monto 21% superior al requerimiento mínimo el cual permitirá atender a 718 instituciones beneficiarias, 218 más que el requerimiento original.
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AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU Viettel Perú SAC brindará acceso gratuito a Internet de Banda Ancha por 10 años a 718 instituciones educativas, establecimientos de salud o municipios elegidos de entre los 830 distritos más pobres del Perú. La operadora vietnamita también deberá atender con el servicio móvil a 48 distritos rurales, a ser elegidos de una lista de distritos provista por el MTC, en los que no existía cobertura o únicamente tenían el servicio de un solo operador. Este despliegue deberá completarse en los primeros cinco años de operación. Con esto, peruanos en condición de extrema pobreza tendrán acceso a servicios móviles, celulares e Internet, logrando avanzar en el objetivo de la inclusión social vía las Asociaciones Público Privadas(APP). Además con esta concesión Viettel también podrá servicio de telefonía celular e Internet (voz y datos) a smartphones con tecnología 2G y 3G. El contrato de concesión tiene una vigencia de 20 años y entre las metas que debe cumplir la empresa ganadora, a nivel nacional, son de un mínimo de 15 mil líneas móviles en servicio al primer año y un mínimo de 357 mil líneas en servicio al quinto año de operaciones, para lo cual se estima realizará una inversión de más de US$ 300 millones en estaciones base, antenas, equipos de radio, y fibra óptica, entre otros equipos. El jefe de Proyectos de Telecomunicaciones de ProInversión, Jesús Guillén, indicó que a la adjudicación de las referidas bandas seguirá la firma del contrato y, en seis meses, la entrega del proyecto técnico al Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) por parte de Viettel. Después que el MTC apruebe el proyecto técnico, la empresa tiene un año para desplegar su infraestructura y empezar a operar.
50 millones de soles para capar usuarios (Junio-2015) Las promociones incluyen multiplicar por diez las recargas desde S/.3. La empresa vietnamita también asumirá tres meses de pago de los usuarios postpago que migren desde otros operadores. Bitel invertirá S/.50 millones en promociones por Fiestas Patrias para impulsar la captación de usuarios, tanto nuevos como de otros operadores. Erick Navarrete, vicedirector comercial de la firma vietnamita, dijo a SE que al cierre de julio espera
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AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU triplicar el crecimiento de los usuarios postpago y duplicar el de los prepago registrados en junio. De enero a marzo, según el Osiptel, los usuarios prepago de Bitel crecieron 85% a 338,722, mientras los postpago crecieron 12% a 88,987. Según Navarrete, sólo en junio los clientes postpago habrían crecido 140% y los prepago 50%, pero prefirió no revelar a cuántos usuarios equivale dicho incremento. Segmentados Hasta el 31 de julio, los clientes prepago podrán multiplicar por diez sus recargas desde S/.3, lo cual implicará una bolsa preestablecida de 71 minutos, 332 mensajes de texto y 14 MB de datos. Ello se suma al beneficio de llamadas ilimitadas a un número Bitel y WhatsApp gratuito por 30 días. Además, el usuario podrá escoger si la recarga multiplicada se destina sólo a llamadas o a datos. Por ejemplo, si el cliente destina S/.3 multiplicados bajo esta promoción sólo para voz, obtendrá 76 minutos (sólo 19 minutos a todo destino), y si opta por datos, tendrá un día de Internet. Para los nuevos usuarios postpago, ya sea si adquieren un equipo o sólo el chip, Bitel ha aumentado el tope de minutos libres a todo destino a 700. Ello se aplica a los planes más caros, de S/.129 mensual en el caso de quienes compren un chip, y de S/.149 para quienes compren un equipo.
Quieren migración Desde junio, Bitel también busca darle un mayor impulso a la portabilidad móvil. Para el segmento postpago, la empresa descuenta tres meses de renta (a partir del segundo mes) en los planes desde S/.29 a S/.129. Ello continuará hasta el 31 de julio, anunció Navarrete. Para los usuarios prepago, la migración a Bitel vendrá con un mes de Internet ilimitado o 100 minutos a todo destino. A diferencia de sus competidores, que captaron entre 100 mil y 246 mil líneas migradas, Bitel sólo captó 11,700 del medio millón de usuarios que cambiaron de operador en el último año.
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AÑO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE 2016 GRAU A junio, mes en que Bitel alcanzó los 500 mil usuarios, el 70% de sus clientes es prepago y 30% postpago, quienes consumen S/.10 y S/. 30 al mes, respectivamente. El ejecutivo indicó que no está en sus planes cambiar dicha distribución, ya que su objetivo captar usuarios en general. La meta, para fin de año, es pasar de 1.5% a 2% de participación de mercado.
América Latina - donde Viettel tiene una presencia en Haití y Perú contribuyó VND213 millones de ganancia, en comparación con una pérdida VND87 mil millones en 2014.
2.4 Calendario de actividades previstas
Tiene una extensión de 17 mil km. De fibra óptica. Señal 3G abarca el 85% de los centros poblados (16 mil comunidades) Bitel a contribuido a dinamizar la competencia entre las operadoras.
DISCUSIONES A lo largo de los días anteriores, con las presentaciones en clase y desarrollo de diferentes puntos del brief, se puede discutir que:
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Gracias al brief ,tenemos las ideas claras que hemos propuesto como objetivos. Nos dimos cuenta de sus grandes oportunidades que podríamos tener. De proteger a la empresa contra las amenazas Dar solución a nuestras debilidades ,y asi desarrollarnos como futuros ingenieros. Simular nuestras nuevas expectativas de comercio, e reingreso al mercado.
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CONCLUSIONES: Nos ayudó a desenvolver toda aquella información tomada para elaborar el brief, escogiendo como empresa a Bitel, siendo esta empresa importadora de servicios de telefonía e internet.
Analizar nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que presenta.
Dimos a conocer la nueva estrategia para captar más clientes con una línea de acción mas especifica en los jóvenes para que puedan contactar con el servicio que ofrecerá esta empresa siendo de beneficio para muchos.
Se desarrollo un nuevo plan de adquisición de nuestros servicios.
Es una empresa de telefonía e internet nueva en nuestro país ,entrando al mercado con buena demanda de sus clientes, ya que la competencia copio las estrategias que bitel brindo primero.
La empresa bitel esta trabajando para innovar en sus promociones y brindar el mejor servicio a sus clientes
Bitel sigue instalando nuevas torres de señal en las comunidades andinas, obteniendo la integración de todo el peru.
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