beban kerja, stres kerja dan kepuasan kerja

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Beban Kerja

Workload atau Workload atau beban kerja merupakan usaha yang harus dikeluarkan oleh seseorang untuk memenuhi “permintaan” dari pekerjaan tersebut. Sedangkan kapasitas adalah kemampuan/kapasitas manusia. Kapasitas ini dapat diukur dari kondisi fisik  maupun mental seseorang. Beban kerja yang dimaksud adalah ukuran (porsi) dari kapasitas operator yang terbatas yang dibutuhkan untuk melakukan kerja tertentu. Selain beban kerja fisik ,beban kerja yang bersifat mental harus pula dinilai.  Namun demikian Tunjungsarilai Tunjungsarilaian an beban kerja mental tidaklah semudah menilai menilai beban kerja fisik. Pekerjaan yang bersifat mental sulit diukur melalui perubahan fungsi faal tubuh. Secara fisiologis, aktivitas mental terlihat sebagai suatu jenis pekerjaan yang ringan sehingga kebutuhan kalori untuk aktivitas mental juga lebih rendah. Padahal secara moral dan tanggung jawab, aktivitas mental jelas lebih berat dibandingkan dengan aktivitas fisik, karena lebih melibatkan kerja otak  (white-collar) daripada kerja otot (Blue-collar). Dewasa ini aktivitas mental lebih banyak didominasi oleh pekerja-pekerja kantor, supervisor dan pimpinan sebagai pengambil keputusan dengan tanggung jawab yang lebih  besar. Menurut Grandjean (1993) setiap aktivitas aktivitas mental akan selalu melibatkan melibatkan unsure  persepsi,  persepsi, interpretasi interpretasi dan proses proses mental dari suatu informasi informasi yang diterima oleh organ sensor untuk diambil suatu keputusan atau proses mengingat informasi yang lampau.

2.2 Stres Kerja 2.2.1 Pengertian Stres Kerja

Perkataan stres berasal dari bahasa latin Stingere, yang digunakan pada abad XVII untuk menggambarkan kesukaran, penderitaan dan kemalangan. “Stres “ Stres adalah ketegangan atau tekanan emosional yang dialami sesesorang yang sedang menghadapi tuntutan yang sangat besar, hambatan-hambatan, dan adanya ada nya kesempatan yang sangat penting yang dapat mempengaruhi emosi, pikiran dan kondisi kondis i fisik seseorang” (Hariandja (Hariandja (2002:30) dalam Tunjungsari,2011).

9

10

“ Kondisi yang muncul dari interaksi antara manusia dan pekerjaan serta dikarakteristikkan oleh perubahan manusia yang memaksa mereka untuk menyimpang menyimpang dari fungsi normal mereka” (Stephen P. Robbins terjemahan Benyamin Molan (2006:796) dalam Tunjungsari,2011). Stres adalah respon adaptif terhadap situasi eksternal yang menghasilkan  penyimpanga  penyimpangan n fisik, psikologis, psikologis, dan dan atau perilaku perilaku pada pada anggota anggota organisasi. organisasi. Kesimpu Kesimpulan lan di atas menunjukan adanya kondisi tertentu dalam lingkungan yang merupakan sumber   potensial  potensial bagi munculnya munculnya stres. Bagaimana Bagaimana bentuk stres yang dihayati dihayati tergantung tergantung dari karakteristik yang unik dari individu yang bersangkutan serta penghayatannya tehadap faktor-faktor dari lingkungan yang potensial memunculkan stres padanya, walaupun hampir setiap kelompok orang dihadapkan pada jenis atau kondisi stres yang serupa, tetapi hal ini akan menghasilkan reaksi yang berbeda, bahkan dalam menghadapi jenis stres atau kondisi yang sama setiap individu dapat berbeda-beda pola reaksinya.

2.2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Stres Kerja

Menurut (A.A. Anwar Prabu Mangkunegara (2008:157) dalam Tunjungsari,2011)  berpendapat  berpendapat bahwa: “Penyebab “Penyebab stres kerja, antara lain beban kerja yang dirasakan terlalu  berat, waktu kerja yang mendesak, kualitas pengawasan pengawasan kerja yang rendah, iklim kerja yang tidak sehat, otoritas kerja yang tidak memadai yang berhubungan dengan tanggung  jawab, konflik konflik kerja, perbedaan perbedaan nilai antara karyawan dengan pemimpin pemimpin yang frustasi dalam kerja”. T. Hani Handoko (2001:93) dalam Tunjungsari,2011, mengungkapkan bahwa terdapat sejumlah kondisi kerja yang sering menyebabkan stres bagi para karyawan , diantaranya adalah: 1.

Beban kerja yang berlebihan

2.

Tekanan atau desakan waktu

3.

Kualitas supervisi yang jelek 

4.

Iklim politis yang tidak aman

5.

Umpan balik tentang pelaksanaan kerja yang tidak memadai

6.

Kemenduaan peranan

7.

Frustasi

10

“ Kondisi yang muncul dari interaksi antara manusia dan pekerjaan serta dikarakteristikkan oleh perubahan manusia yang memaksa mereka untuk menyimpang menyimpang dari fungsi normal mereka” (Stephen P. Robbins terjemahan Benyamin Molan (2006:796) dalam Tunjungsari,2011). Stres adalah respon adaptif terhadap situasi eksternal yang menghasilkan  penyimpanga  penyimpangan n fisik, psikologis, psikologis, dan dan atau perilaku perilaku pada pada anggota anggota organisasi. organisasi. Kesimpu Kesimpulan lan di atas menunjukan adanya kondisi tertentu dalam lingkungan yang merupakan sumber   potensial  potensial bagi munculnya munculnya stres. Bagaimana Bagaimana bentuk stres yang dihayati dihayati tergantung tergantung dari karakteristik yang unik dari individu yang bersangkutan serta penghayatannya tehadap faktor-faktor dari lingkungan yang potensial memunculkan stres padanya, walaupun hampir setiap kelompok orang dihadapkan pada jenis atau kondisi stres yang serupa, tetapi hal ini akan menghasilkan reaksi yang berbeda, bahkan dalam menghadapi jenis stres atau kondisi yang sama setiap individu dapat berbeda-beda pola reaksinya.

2.2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Stres Kerja

Menurut (A.A. Anwar Prabu Mangkunegara (2008:157) dalam Tunjungsari,2011)  berpendapat  berpendapat bahwa: “Penyebab “Penyebab stres kerja, antara lain beban kerja yang dirasakan terlalu  berat, waktu kerja yang mendesak, kualitas pengawasan pengawasan kerja yang rendah, iklim kerja yang tidak sehat, otoritas kerja yang tidak memadai yang berhubungan dengan tanggung  jawab, konflik konflik kerja, perbedaan perbedaan nilai antara karyawan dengan pemimpin pemimpin yang frustasi dalam kerja”. T. Hani Handoko (2001:93) dalam Tunjungsari,2011, mengungkapkan bahwa terdapat sejumlah kondisi kerja yang sering menyebabkan stres bagi para karyawan , diantaranya adalah: 1.

Beban kerja yang berlebihan

2.

Tekanan atau desakan waktu

3.

Kualitas supervisi yang jelek 

4.

Iklim politis yang tidak aman

5.

Umpan balik tentang pelaksanaan kerja yang tidak memadai

6.

Kemenduaan peranan

7.

Frustasi

11

8.

Konflik antar pribadi dan antar kelompok 

9.

Perbedaan antara nilai-nilai perusahaan dan karyawan

10.

Berbagai bentuk perusahaan.

2.2.2 Sumber Stres Kerja

Menurut Gibson dkk (1996) dalam Sriati,2008, yang menjadi sumber stres kerja ada empat, diantaranya adalah : a. Lingkungan fisik  Penyebab stres kerja dari lingkungan fisik berupa cahaya, suara, suhu, dan udara terpolusi.  b. Tekanan Tekanan individual individual Stres kerja yang berasal dari tekanan individual sebagai penyebab stres kerja terdiri dari : 1) Konflik peran Stresor  Stresor  atau penyebab stres yang meningkat ketika seseorang menerima pesan pesan yang tidak cocok berkenaan dengan perilaku peran yang sesuai. Misalnya Misalnya adanya tekanan untuk bergaul dengan baik bersama orang-orang yang tidak cocok.

2) Peran ganda Untuk dapat bekerja dengan baik, para pekerja memerlukan informasi mengenai apakah mereka diharapkan berbuat atau tidak berbuat sesuatu. Peran ganda adalah tidak adanya pengertian dari seseorang tentang hak-hak khusus dan kewajibankewajiban dalam mengerjakan suatu pekerjaan. 3) Beban kerja berlebih Ada dua tipe beban berlebih yaitu kuantitatif dan kualitatif. Memiliki terlalu  banyak  banyak sesuatu untuk dikerjakan dikerjakan atau tidak cukup waktu untuk menyelesaikan menyelesaikan suatu pekerjaan merupakan beban kerja berlebih yang bersifat kuantitatif. Beban  berlebih  berlebih kualitatif kualitatif terjadi terjadi ketika individu individu merasa tidak tidak memiliki memiliki kemampuan kemampuan untuk  untuk  menyelesaikan pekerjaan mereka atau standar penampilan yang dituntut terlalu tinggi. 4) Tidak adanya kontrol

12

Suatu stresor  besar yang dialami banyak pekerja adalah tidak adanya pengendalian atas suatu situasi. Sehingga langkah kerja, urutan keran kerja, pengambilan keputusan, yang tepat, penetapan standar kualitas dan kendali jadwal merupakan hal yang sangat penting untuk pedoman bagi karyawan. 5) Tanggung jawab Setiap macam tanggung jawab bisa menjadi beban bagi beberapa orang, namun tipe yang berbeda menunjukkan fungsi yang berbeda sebagai stres or . c. Kelompok  Keefektifan setiap organisasi dipengaruhi oleh sifat hubungan diantara kelompok. Karakteristik kelompok menjadi stresor  yang kuat bagi beberapa individu. Ketidakpercayaan dari mitra menyebabkan komunikasi antara anggota kelompok  menjadi terganggu. Dengan kata lain adanya hubungan yang buruk dengan rekan, atasan dan bawahan menyebabkan stres kerja pada karyawan tersebut. d. Organisasional Adanya desain struktur organisasi yang jelek dan politik yang tidak sehat bisa menyebabkan stres kerja pada karyawan. Adapun sumber stres kerja menurut Cooper & Straw (1995) dalam Sriati,2008 ada enam, diantaranya adalah sebagai berikut : a. Kondisi pekerjaan Stres kerja terjadi karena kondisi pekerjaan diantaranya adalah sebagai berikut : 1) Kondisi kerja yang buruk berpotensi menjadi penyebab stres kerja. Jika ruang kerja tidak nyaman, panas, sirkulasi udara kurang memadai, ruang kerja terlalu  padat, ruang kerja kotor,dan bising, tentu besar pengaruhnya pada kenyamanan kerja karyawan, sehingga karyawan menjadi gampang jatuh sakit. 2) Overload. Overload  dapat dibedakan secara kuantitatif dan kualitatif. Dikatakan overload  secara kuantitatif, jika banyaknya pekerjaan yang ditargetkan melebihi kapasitas karyawan. Akibatnya karyawan mudah lelah dan berada dalam tegangan tinggi. Overload  secara kualitatif bila pekerjaan tersebut sangat kompleks dan sulit, sehingga menyita kemampuan karyawan.

13

3)  Deprivational  stres. Kondisi pekerjaan tidak lagi menantang, atau tidak lagi menarik bagi karyawan. Biasanya keluhan yang muncul adalah kebosanan dan ketidakpuasan kerja. 4) Adanya keputusan yang harus dibuat oleh seseorang. Stres terjadi ketika seseorang ditekan untuk memutuskan apa yang harus dia lakukan dengan segera dalam kondisi kritis atau tidak ketika kekurangan sumber daya manusia. 5) Jadwal bekerja. Jadwal kerja yang tidak sesuai dengan kondisi pekerja, adanya lembur, kerja saat terik matahari atau yang lainnya menyebabkan karyawan mudah mengalami stres kerja. 6) Technostress. Stres kerja ditimbulkan karena karyawan belum menguasai  penggunaan alat canggih berteknlogi tinggi. Misalnya, komputer.  b. Stres karena peran Stres kerja terjadi karena karyawan tidak tahu apa yang diharapkan oleh manajemen atau

organisasi.

Akibatnya

sering

muncul

ketidakpuasan

kerja,

ketegangan,

menurunnya prestasi hingga akhirnya timbul keinginan untuk meninggalkan pekerjaan. Kaum wanita diprediksikan mengalami stres kerja yang lebih tinggi dibandingkan dengan kaum pria. Karena wanita dihadapkan pada konflik peran sebagai wanita  pekerja sekaligus sebagai ibu rumah tangga. Adanya bias dalam membedakan gender  dan  stereotype peran  gender  pun menyebabkan stres kerja. Pria biasanya dinilai sebagai sosok yang lebih unggul daripada wanita. Karena itu wanita lebih inferior  dibanding pria. Selain itu juga, wanita lebih sering menjadi korban pelecehan seksual oleh rekan kerja dibandingkan pria, sehingga hal ini menyebabkan wanita mengalami tekanan. c. Pengembangan karier  Setiap orang punya harapan ketika mulai bekerja. Namun cita-cita dan perkembangan karier banyak yang tidak sesuai harapan. Misalnya terjadi penurunan jabatan (demosi) ke jabatan yang lebih rendah. Tetapi juga stres kerja bisa terjadi karena adanya kenaikan jabatan (promosi) ke jabatan yang lebih tinggi. Stres kerja pada jabatan tinggi, dikarenakan tugas dan tanggung jawab akan semakin besar. Stres kerja juga disebabkan oleh ambisi yang berlebihan yang dimiliki karyawan, jika ambisi itu tidak  terpenuhi maka akibatnya sering mengakibatkan frustasi.

14

d. Hubungan interpersonal Setiap karyawan berhubungan dengan karyawan lain, baik itu dengan rekan kerja, atasan maupun bawahan. Kesemua hubungan tersebut akan menimbulkan konflik atau  pertentangan, sehingga karyawan mengalami apa yang disebut dengan stres kerja. Sistem dukungan sosial yang buruk, menyebabkan karyawan tidak betah dengan iklim kerja di perusahaan. adanya persaingan politik untuk menduduki jabatan tertentu akan menimbulkan kecemburuan dan kemarahan antar karyawan. Selain itu, kurangnya  perhatian dari pihak manajemen terhadap karyawan akan menyebabkan stres kerja. e. Struktur organisasi Gambaran perusahaan yang diwarnai dengan struktur organisasi yang tidak jelas, kurangnya kejelasan mengenai jabatan, peran, wewenang dan tanggung jawab, aturan main yang terlalu kaku atau tidak jelas, iklim politik perusahaan yang tidak sehat,  pengawasan dan pelatihan yang tak seimbang, serta minimnya keterlibatan dalam membuat keputusan akan menyebabkan karyawan mengalami stres kerja. f. Faktor urusan rumah-pekerjaan Stres kerja dapat terjadi karena karyawan mencampuradukkan masalah pekerjaan dengan masalah pribadi, kurangnya dukungan dari pasangan hidup dan anak-anak, maupun karena adanya konflik pernikahan. Stres kerja juga bisa diakibatkan karena memiliki dua pekerjaan, akibatnya karyawan kebingungan menentukan prioritas antara  pekerjaan satu dengan pekerjaan yang lainnya. Manuaba (2005) dalam Sriati,2008, menyebutkan bahwa stres kerja bersumber  dari hal-hal seperti berikut ini : a. Tuntutan pekerjaan terlalu berat atau terlalu rendah  b. Pekerja tidak punya hak.tidak diikutkan dalam mengorganisis pekerjaan mereka. c. Dukungan rendah dari manajemen dan teman sekerja. d. Konflik karena tuntutan yang tinggi seperti tercapaian kualitas dan produktivitas. Prabu (1993:93) dalam Sriati,2008 mengungkapkan bahwa stres kerja dapat  bersumber dari beban kerja yang dirasakan terlalu berat waktu kerja yang mendesak, kualitas pengawasan yang rendah, iklim kerja yang tidak menentu, konflik kerja,  perbedaan nilai antara karyawan dengan perusahaan, dan frustasi yang dialami karyawan.

15

Sedangkan Sunyoto (2001:381) dalam Sriati,2008, mengelompokkan faktor-faktor  yang menjadi sumber terjadinya stes kerja diantaranya adalah sebagai berikut : a. Faktor-faktor intrinsik dalam pekerjaan Faktor-faktor intrinsik dalam pekerjaan meliputi tuntutan fisik dan tuntutan tugas. Tuntutan fisik berupa bising, dan vibrasi (getaran). Sedangkan tuntutan tugas mencakup : 1) Beban kerja Beban kerja berlebih atau beban kerja terlalu sedikit merupakan pembangkit stres kerja pada karyawan. 2) Paparan terhadap resiko kerja Resiko dan bahaya dikaitkan dengan jabatan tertentu merupakan sumber stres. Makin besar kesadaran akan bahaya daam pekerjaannya makin besar depresi dan kecemasan pada tenaga kerja.  b. Peran individu dalam organisasi Setiap tenaga kerja mempunyai kelompok tugasnya yang harus dilakukan sesuai dengan aturan-aturan yang ada dan sesuai yang diharapkan atasannya. Namun tenaga kerja tidak selalu berhasil memainkan perannya sehingga timbul : 1) Konflik peran 2) Ketidakjelasan peran Ketidakjelasan peran dirasakan jika seseorang tenaga kerja tidak memilikicukup infrmasi untuk dapat melaksanakan tugasnya, atau tidak mengerti atau tidak  merealisasikan harapan-harapan yang berkaitan dengan peran tertentu. 3) Pengembangan karier  Pengembangan karier merupakan pembangkit stres potensial yang mencakup ketidakpastian pekerjaan, promosi berlebih dan promosi yang kurang. 4) Hubungan dalam pekerjaan Harus hidup dengan orang lain merupakan salah satu aspek dari kehidupan yang  penuh stres. Hubungan yang baik antar anggota dari satu kelompok kerja dianggap sebagai faktor utama dalam kesehatan individu dan organisasi. 5) Struktur dan iklim organisasi

16

Kepuasan dan ketidakpastian kerja berkaitan dengan Tunjungsarilaian dari struktur dan iklim organisasi. Faktor stres yang ditemui terpusat pada sejauh mana tenaga kerja dapat terlibat atau berperan serta dalam organisasi. 6) Tuntutan dari luar organisasi atau pekerjaan Kategori pembangkit stres potensial ini mencakup segala unsur kehidupan seseorang yang dapat berinteraksi dengan peristiwa-peristiwa kehidupan dan kerja di dalam satu organisasi dan dengan demikian memberikan tekanan pada individu. Isu tentang keluarga, krisis kehidupan, kesulitan keuangan, keyakinan-keyakinan  pribadi dan organisasi yang bertentangan, konflik antara tuntutan keluarga dan tuntutan perusahaan semuanya dapat merupakan tekanan pada idividu dalam  pekerjaannya. Sarafino (1994) dalam Sriati,2008 membagi sumber stres kerja menjadi empat sumber, yang diantaranya adalah sebagai berikut : a. Lingkungan fisik yang terlalu menekan seerti kebisingan, temperature atau panas yang terlalu tinggi, udara yang lembab, penerangan di kantor yang kurang terang.  b. Kurangnya kontrol yang dirasakan. c. Kurangnya hubungan interpersonal d. Kurangnya pengakuan terhadap kemajuan kerja (Penghargaan) . Para pekerja akan merasa stres bila mereka tidak mendapatkan promosi yang selayaknya mereka terima. Sedangkan menurut Igor (1997) dalam Sriati,2008. Stres kerja bersumber dari halhal sebagai berikut : a. Intimidasi dan tekanan dari rekan sekerja, pimpinan perusahaan dank lien.  b. Perbedaan antara tuntutan dan sumber daya yang ada untuk melaksanakan tugas dan kewajiban. c. Ketidakcocokan dengan pekerjaan. d. Pekerjaan yang berbahaya, membuat frustasi, membosankan atau berulang-ulang. e. Beban lebih. f. Faktor-faktor yang diterapkan oleh diri sendiri seperti target dan harapan yang tidak  realistis, kritik dan dukungan terhadap diri sendiri.

17

2.2.3 Gejala Stres Kerja

Menurut Sunyoto (2001) dalam Sriati,2008, gejala-gejala stres kerja tampak pada hal-hal seperti berikut ini : a. Tanda-tanda suasana hati (mood) Tanda-tanda suasana hati berupa cemas, merasa tidak pasti, sulit tidur di malam hari, menjadi mudah bingung dan lupa, menjadi sangat tidak enak dan gelisahm serta menjadi mudah gugup.  b. Tanda-tanda otot kerangka (musculoskeletal) Berupa jari-jari dan tangan gemetar, tidak dapat duduk diam atau berdiri di tempat, mengembangkan tic (gerakan tidak sengaja), kepala mulai sakit, merasa otot menjadi tegang atau kaku, menggangap ketika bicara dan leher menjadi kaku. c. Tanda-tanda pada organ-organ dalam (viseral) Berupa perut terganggu, merasa jantung berdebar, banyak keringat, tangan berkeringat, merasa kepala ringan atau akan pingsan mengalami kedinginan, wajah mulai menjadi  panas, mulut menjadi kering, dan mendengar bunyi bordering dalam telinga. Adapun Igor (1997) dalam Sriati,2008 menyatakan beberapa gejala-gejala stres kerja sebagai berikut: a. Menolak perubahan.  b. Produktivitas dan efisiensi berkurang. c. Kehilangan motivasi, ingatan, perhatian, tenggang rasa dan pengendalian. d. Kurang tidur, kehilangan nafsu makan. e. Tidak menyukai tempat kerja dan rekan kerja. Adapun Cooper & Straw dalam Sriati,2008 membagi gejala stres kerja menjadi tiga bagian yaitu diantaranya adalah sebagai berikut : a. Gejala fisik  Gejala stres menyangkut fisik bisa mencakup : nafas memburu, mulut dan kerongkongan kering, tangan lembab, merasa panas, otot tegang, pemcernaan terganggu, diare, sembelit, letih yang tak beralasan, sakit kepala, salah urat, dan gelisah.  b. Gejala-gejala dalam wujud perilaku

18

Banyak gejala stres yang menjelma dalam wujud perilaku, diantaranya adalah sebagai  berikut : 1) Perasaan, berupa : bingung, cemas, sedih, jengkel,salah paham, tak berdaya, tak  mampu berbuat apa-apa, gelisah, dan kehilangan semangat. 2) Kesulitan dalam : berkonsentrasi, berfikir jernih, dan membuat keputusan. 3) Hilangnya : kreativitas, gairah dan minat terhadap sesuatu. c. Gejala-gejala di tempat kerja Adapun gejala-gejala di tempat kerja dapat dilihat pada hal-halberikut ini, yang diantaranya adalah : 1) Kepuasan kerja rendah. 2) Kinerja menurun. 3) Semangat dan energi hilang. 4) Komunikasi tidak lancar. 5) Pengambilan keputusan jelek. 6) Kreativitas dan inovasi berkurang. 7) Bergulat pada tugas-tugas yang tidak produktif. 2.2.4 Dampak Stres Kerja

Menurut Cox (dalam Sriati,2008) stres kerja pada karyawan dapat berdampak   pada : a. Sifat subyektif karyawan, berupa kekhawatiran atau ketakutan, agresi, apais, rasa bosan, depresi, keletihan, frustasi, kehilangan kendali emosi, penghargaan diri yang rendah, gugup dan kesepian.  b. Perilaku, berupa mudah mendapat kecelakaan, kecanduan alcohol, penyalahgunaan obat, luapan emosional, makan atau merokok secara berlebihan, perilaku impulsive dan gugup. c. Kognitif, berupa ketidakmampuan untuk membuat keputusan yang masuk akal, daya konsentrasi rendah, kurang perhatian, sangat sensitive terhadap kritik dan adanya hambatan mental. d. Fisiologis, berupa kandungan glukosa darah meningkat, denyut jantung dan tekanan darah meningkat, mulut kering, berkeringat dan bola mata melebar.

19

e. Organisasi berupa angka ketidakhadiran karyawan meningkat, omset menurun,  produktivitas kerja jadi rendah, terasing dari mitra kerja, komitmen organisasi dan loyalitas menjadi berkurang. Menurt Tarupolo (2002) dalam Sriati,2008, tenaga kerja yang tidak mampu  bereaksi secara baik terhadap stres yang dialami, kesehatan jiwanya akan terganggu dan karenanya kualitas hidup dan produktivitasnya menjadi rendah. Karyawan tersebut akan menunjukkan : a. Sering mengeluh sakit dan berobat.  b. Malas dan sering mangkir. c. Sering membuat kesalahan dalam pekerjaan dan cenderung mengalami kecelakaan kerja. d. Sering marah dan tidak mampu menyesuaikan diri dengan baik. e. Tidak peduli dengan lingkungan, bingung dan pelupa. f. Cara pandang yang negative dan rasa permusuhan. h. Terlibat dalam penyalahgunaan narkoba. Igor (1997) dalam Sriati,2008 menyatakan beberapa dampak stres kerja pada karyawan diantaranya adalah sebagai berikut : a. Sering tidak masuk kerja.  b. Semangat dan produktivitas yang rendah. c. Kepuasan kerja yang rendah. d. Tidak betah di tempat kerja. Menurut Retnaningtyas (2005), stres kerja dapat juga mengakibatkan hal-hal sebagai berikut : a. Dampak terhadap perusahaan Di bawah ini adalah beberapa dampak yang disebabkan stres kerja, diantaranya adalah: 1) Terjadinya banyak kekacauan, baik dalam manajemen maupun operasional kerja. 2) Mengganggu kenormalan aktivitas kerja. 3) Menurunnya tigkat produktivitas. 4) Menurunkan pemasukan dan keuntungan perusahaan.  b. Dampak terhadap individu Munculnya masalah-masalah yang berhubungan dengan :

20

1) Kesehatan Banyak penelitian menentukan bahwa stres berdampak terhadap kesehatan, seperti sakit jantung, gangguan pencernaan, darah tinggi, maag, alergi dan  beberapa penyakit lainnya. 2) Psikologis Stres yang berkepanjangan akan menyebabkan ketegangan dan kekuatiran yang terus-menerus. Ini disebut stres kronis. Stres kronis sifatnya menggerogoti dan mengjancurkan tubuh, pikiran dan seluruh kehidupan penderitanya secara  perlahan-lahan. 3) Interaksi interpersonal Orang yang sedang stres akan lebih sensitif dibandingkan orang yang tidak  dalam kondisi stres. Oleh karena itu sering salah persepsi dalam membaca dan mengartikan suatu keadaan, pendapat dan Tunjungsarilaian, kritik, nasihat,  bahkan perilaku orang lain.pad atingkat stres yang berat, orang bisa menjadi depresi, kehilangan rasa percaya diri dan harga diri.

2.3 Hubungan Beban Kerja dan Stres Kerja

Beban kerja/workload  adalah bagian dari pekerjaan yang biasa dikenal sebagai “tekanan kerja” yang selama ini telah mendapatkan perhatian yang besar dari para  peneliti. Terdapat 4 jenis beban kerja yang dapat menyebabkan stres, yaitu Quantitative Overload, Qualitative overload, Quantitative Underload dan Qualitative Underload . 

Quantitative overload  : terlalu banyak yang harus dilakukan dalam pekerjaan,  pekerjaan yang terlalu banyak dibarengi dengan adanya tekanan waktu.



Qualitative underload  : kurangnya variasi stimulus dalam pekerjaan, tidak ada tuntutan atas kreatifitas dan pemecahan masalah, rendahnya kesempatan untuk  interaksi sosial dan pekerjaan.



Quantitative Underload  : terjadi ketika sebuah pekerjaan terlalu sedikit untuk  dikerjakan



Qualitative Overload: terjadi ketika sebuah pekerjaan dianggap terlalu sulit untuk  dikerjakan

21

Terdapat dua jenis beban kerja yang paling penting untuk dipelajari,yaitu Quantitative overload dan Qualitative underload . Hal ini dikarenakan kedua jenis beban kerja itulah yang paling sering terjadi pada dunia kerja. Tidak hanya kelebihan atau kekurangan beban kerja, namun pekerjaan yang sering dianggap membosankan dan dilakukan secara berulang-ulang, seperti pekerjaan pada pabrik perakitan mobil atau memasukan data computer, juga cenderung meningkatkan tingkat stres pegawai (Karasek  & Theorell, 1990 dalam Kautsar,2012). Pekerjaan yang sama tersebut juga sering membuat pekerja merasa terisolasi dari para rekannya. Reid dan Nygren (dalam Kautsar,2012) mendefinisikan beban kerja melalui tiga dimensi yaitu penuhnya waktu, tingginya usaha mental yang dilakukan, dan stres  psikologis yang menyertai individu saat melakukan pekerjaan Aspek-aspek beban kerja antara lain : 1.  penuhnya waktu (timeload) yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan meliputi  jarangnya waktu senggang, bertumpuknya kegiatan yang berdekatan, target kerja yang tinggi dalam waktu yang cukup singkat 2.  penuhnya usaha mental (mental effort) yang dilakukan untuk melakukan pekerjaan tersebut meliputi kompleksitas pekerjaan, konsentrasi tinggi, tugas-tugas yang sukar diprediksi 3.  penuhnya stres (stres load) yang muncul karena pekerjaan tersebut, meliputi konflik, resiko, tuntutan akan kontrol diri, perasaan tidak aman dan terganggu

22

2.4

Kepuasan Kerja

2.4.1. Pengertian Kepuasan Kerja

Berdasarkan beberapa pendapat para ahli bahwa kepuasan kerja adalah suatu sikap yang dimiliki oleh seseorang mengenai pekerjaan yang dihasilkan dari persepsi mereka terhadap pekerjaannya. Kepuasan kerja pada dasarnya merupakan sesuatu yang bersifat individual. Setiap individu memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan sistem nilai yang berlaku pada dirinya. Kepuasan merupakan evaluasi yang menggambarkan seseorang atas perasaan sikapnya senang atau tidak senang, puas atau tidak puas dalam  bekerja. Kepuasan menyenangkan

kerja atau

adalah seperangkat

tidaknya

pekerjaan

perasaan

mereka

(Umar,

pegawai 2008:

tentang 37

dalam

Tunjungsari,2011). Kepuasan kerja menunjukkan kesesuaian antara harapan seseorang yang timbul dan imbalan yang disediakan perusahaan. Menurut Fathoni (2006:128 dalam Tunjungsari,2011) kepuasan kerja adalah sikap emosional yang menyenangkan dan mencintai pekerjaannya. Sikap ini dicerminkan oleh moral kerja, kedisiplinan, dan prestasi kerja. Kepuasan ini dinikmati dalam pekerjaan, luar   pekerjaan, dan kombinasi dalam dan luar pekerjaan. Kepuasan kerja dalam pekerjaan adalah kepuasan kerja yang dinikmati dalam memperoleh pujian hasil kerja yang baik. Karyawan yang lebih suka menikmati kepuasan kerja dalam pekerjaan akan lebih mengutamakan pekerjaan dari pada balas jasa walaupun  balas jasa itu penting. Kepuasan di luar pekerjaan adalah kepuasan kerja karyawan yang dinikmati di luar pekerjaan dengan besarnya balas jasa yang akan diterima dari hasil kerjanya, agar  dia dapat membeli kebutuhan-kebutuhannya. Kepuasan kerja, kombinasi dalam dan luar pekerjaan adalah kepuasan kerja yang mencerminkan sikap emosional yang seimbang antara jasa dengan pelaksanaan  pekerjaannya.

23

2.4.2

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja

Stephen

P.

Robbins

(2001:149

mengemukakan bahwa variabel-variabel kerja adalah:

" Mentality

dalam

Tunjungsari

yang berhubungan

challenging,

equitable

dengan

,2011) kepuasan

rewards, supportive working 

condition, and supportive colleagues". Mentality Challenging (kerja yang secara mental menantang), karyawan cenderung lebih menyukai pekerjaan-pekerjaan yang memberi mereka kesempatan untuk menggunakan keterampilan dan kemampuan mereka, dan menawarkan beragam tugas, kebebasan dan umpan balik mengenai betapa baik mereka  bekerja. Equitable rewards (ganjaran yang pantas), karyawan menginginkan system upah dan kebijakan promosi yang mereka persepsikan sebagai adil, tidak meragukan dan

segaris

mendukung), seperti

dengan pengharapan mereka. Supportive working  (Kondisi kerja yang karyawan sangat memperhatikan

kenyamanan

bekerja.

Studi

faktor-faktor

lingkungan

kerja

fisik mengatakan bahwa karyawan lebih suka

lingkungan fisik yang tidak berbahaya dan nyaman. Supportive colleagues (Rekan kerja yang mendukung), karyawan tidak hanya membutuhkan uang dan sesuatu yang dapat diukur. Pada dasarnya karyawan membutuhkan teman sebagai interaksi sosial dan  bahkan pimpinan yang dapat bekerja sama dengan karyawan. Sedangkan

Malayu

S.

P Hasibuan

(2002:203) dalam Tunjungsari,2011

mengemukakan bahwa kepuasan kerja karyawan dipengaruhi oleh: 1.

Balas jasa yang adil dan layak 

2.

Penempatan yang tepat sesuai dengan keahlian

3.

Berat ringannya pekerjaan

4.

Suasana dan lingkungan pekerjaan

5.

Peralatan yang menunjang pelaksanaan pekerjaan

6.

Sikap pimpinan dalam kepemimpinannya

7.

Sifat pekerjaan monoton atau tidak.

Menurut Siagian (1995 dalam Tunjungsari,2011) ada empat faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja, yaitu :

24

1.

Pekerjaan yang penuh tantangan Pekerja ingin melakukan pekerjaan

yang menuntut imajinasi, inovasi, dan

kreativitas. Pekerja ingin mendapat tugas yang tidak terlalu mudah sehingga  penyelesaiannya dapat dilakukan tenaga,

dan

waktu

yang

tanpa

mengerahkan

segala

ketrampilan,

tersedia baginya. Sebaliknya, pekerja juga tidak 

menginginkan pekerjaan yang terlalu sukar, yang memungkinkan hasilnya kecil, walaupun telah mengerahkan segala kemampuan, ketrampilan,

waktu,

dan

tenaga yang dimilikinya karena akan menyebabkan dirirnya frustasi jika  berlangsung secara terus-menerus.Apabila untuk jangka waktu yamg lama, pasti  berakibat pada tingkat kepuasan kerja yang rendah. 2.

Sistem penghargaan yang adil Seseorang

akan

merasadiperlakukan

secara adil apabila perlakuan

itu

menguntungkannya dan sebaliknya jika merasa tidak adil, apabila pelakuan itu dilihatnya sebagai suatu hal yang merugikan. Dalam kehidupan bekerja,  presepsi itu dikaitkan dengan berbagai hal : a.

Soal pengupahan dan penggajian Upah atau gaji adalah imbalan yang diterima oleh seseorang dari organisasi atas  jasa yang diberikannya baik berupa waktu, tenaga, keahlian, atau ketrampilan. Biasanya seseorang melihat upah atau gaji itu dengan beberapa perbandingan, seperti: 1) Perbandingan pertama dikaitkan dengan harapan seseorang berdasarkan tingkat pendidikan, pengalaman, masa kerja, jumlah tanggungan, status sosial, dan kebutuhan ekonomisnya. 2) Perbandingan

kedua

dikaitkan

dengan

orang

lain

dalam

organisasi

terutama mereka yang memiliki karakteristik yang serupa dengan pembanding dan melakukan pekerjaan yang sejenis serta memikul tanggung jawab yang

profesional

yang

relatif

sama.

Jika

upah dan gaji seseorang dengan rekannya memilki

karakteristik

yang tidak adil.

yang sejenis,

terdapat perbedaan diantara yang menurut

pandangannya

hal itu dipandang sebagai suatu hal

25

3) Perbandingan ketiga dikaitkan dengan para pekerja di organisasi lain di kawasan yang sama, terutama organisasi yang bergerak di bidang / dalam kegiatan yang sejenis dengan organisasidimana seseorang tersebut bekerja. 4) Perbandingan

keempat dikaitkan dengan peraturan perundang-undangan,

teruatama yang menyangkut tingkat upah minimum yang dibanyak negara sudah diatur dengan perundang-undangan. 5) Perbandingan kelima dikaitkan dengan apa yang diterima seseorang dalam  bentuk upah atau gaji dengan kemampuan organisasi  b.

Sistem promosi Setiap organisasi

harus mempunyai kejelasan

tentang peningkatan

karier yang mungkin dinaiki oleh seseorang apabila berbagai kriteria persyaratan yang telah ditetapkan terpenuhi dengan baik. Apabila menurut presepsi seseorang  promosi dalam organisasi tidak didasarkan pada pertimbangan obyektif, tetapi didasarkan pada pertimbangan subyektif, seperti  personal likes and dislikes, kesukuan, dan asal daerah akan timbul perasaan diperlakukan secara tidak adil. 2.4.3

Hubungan Stres Kerja dengan Kepuasan Kerja

Penelitian yang dilakukan Caplan dan kawan-kawan terhadap 2000 pekerja dari 23 jabatan di Amerika Serikat, Fraser, 1985 (dalam Leila, 2002: 10) menarik kesimpulan  bahwa lingkungan stres yang dirasakan secara subyektif lebih berperan sebagai penentu ketegangan daripada lingkungan itu sendiri, dan bahwa reaksi subyektif seperti kecemasan, kemarahan, tekanan mental, dan gangguan-gangguan psikosomatis berkaitan erat satu sama lainnya dan tampaknya lebih dipengaruhi oleh ketidakpuasan terhadap  pekerjaan daripada oleh sifat-sifat pekerjaan itu sendiri. Lebih jauh lagi, dijelaskan  bahwa unsur-unsur yang sama, yang identik dengan pembangkit stres, juga ditetapkan sebagai penyebab ketidakpuasan. Robert R. Holt, 1982 dalam Anitawidanti (2010) menyatakan bahwa “Job  satisfaction is eud ently highly relevant to occupational stress and its pathogenics effects” Konsekuensi stres dapat dibagi ke dalam tiga kategori umum yaitu gejala fisiologis,  psikologis, dan perilaku (Robbins, 2007: 800). Gejala fisiologis lebih mengarah pada  perubahan metabolismen meningkatkan laju detak jantung dan pernapasan, meningkatkan tekanan darah, menimbulkan sakit kepala, hingga menyebabkan serangan jantung.

26

Hubungan antara stres dan gejala fisiologis tertentu tidaklah jelas,

jikalau

ada pasti

hanya sedikit hubungan yang konsisten. Ini terkait dengan kerumitan gejala-gejala itu dan kesulitan untuk secara objektif mengukurnya. Ditinjau dari gejala psikologis, stres dapat menyebabkan ketidakpuasan. Stres yang berkaitan dengan pekerjaan

dapat menimbulkan ketidakpuasan yang berkaitan

dengan pekerjaan. Itulah “dampak psikologis yang paling sederhana dan paling jelas” dari stres. Stres juga dapat muncul dalam keadaan psikologis lain, misalnya ketegangan, kecemasan, mudah marah, kebosanan, dan suka menunda- nunda. Terbukti bahwa bila orang ditempatkan dalam pekerjaan yang mempunyai tuntutan ganda dan berkonflik atau di tempat yang tidak ada kejelasan

mengenai tugas, wewenang, dan tanggungjawab

 pemikul pekerjaan, stres dan ketidakpuasan kerja akan meningkat. Semakin sedikit kendali yang dipegang orang atas kecepatan kerja mereka, makin besar stres dan ketidakpuasan. Walaupun diperlukan lebih

banyak riset

untuk memperjelas

hubungan itu

 bukti mengemukakan bahwa pekerjaan-pekerjaan yang memberikan keragaman, nilai  penting, otonomi, umpan balik, dan identitas pada tingkat yang rendah ke pemangku  pekerjaan akan menciptakan stres dan mengurangi kepuasan serta keterlibatan dalam  pekerjaan itu.

Gejala perilaku sebagai konsekuensi dari stres mencakup perubahan

 produktivitas,

absensi,

tingkat

keluar-masuknya

karyawan,

kebiasaan

makan,

meningkatnya merokok, bicara cepat, gelisah, dan gangguan tidur. Straus dan Sayles, 1980 (dalam Handoko, 2008: 196) mengemukakan bahwa kepuasan kerja juga penting untuk aktualisasi diri. Karyawan yang tidak memperoleh kepuasan kerja tidak akan pernah mencapai kematangan psikologis dan pada gilirannya akan menjadi frustasi.

Karyawan

seperti

ini akan sering melamun, mempunyai semangat kerja yang rendah, cepat lelah, dan  bosan, emosinya tidak stabil, sering absen, dan melakukan kesibukan yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan yang harus dilakukan. Hasil dari penelitian yang dilakukan oleh Leila (2002: 12) dalam Anitawidanti 2010 dari jurnal yang berjudul stres kerja dan kepuasan kerja disimpulkan bahwa stres dan kepuasan kerja mempunyai hubungan timbal-balik. Kepuasan kerja dapat

27

meningkatkan daya tahan individu terhadap stres dan dampak-dampak stres dan sebaliknya, stres yang dihayati oleh individu dapat menjadi sumber ketidakpuasan. Penelitian yang dilakukan oleh Brewer dan Jama McMahan Landers (2003: 37) dari University of Tennessee yang ditulis dalam jurnal Career and Technical Education  berjudul The Relationship Between Job Stress and Job Satisfaction Among Industrial and Technical Teacher Educators bahwa terdapat hubungan yang kuat antara stres kerja dengan kepuasan kerja setelah diuji dengan menggunakan analisis korelasional. Mohajeri dan Nelson (2009: 02) dalam Anitawidanti,2010 mengemukakan dalam jurnal yang ditulisnya berjudul Stress Level and Job Satisfaction: Does A Causal Relationship Exist?  bahwa “although many factors, such as rate of pay, job security, and benefits, have been correlated with the level of job satisfaction, many researchers have demonstrated that an increase in stress level is associated with a decrease in job satisfaction” (e.g., Spector, 1997; Murphy and Schoenborn, 1989; Benner, 1984 dalam Mohajeri dan Nelson, 2009: 02), sehingga dapat disimpulkan bahwa kenaikan tingkat stres dihubungkan dengan  penurunan kepuasan kerja dan sebaliknya.

2.5

Metode NASA-TLX (N asa Task L oad I ndex) 

Metode pengukuran beban kerja mental subyektif yang populer digunakan adalah metode NASA-TLX (NASA Task Load Index). Metode NASA-TLX dikembangkan oleh Sandra G. Hart dari NASA-Ames Research Center serta Lowell E. Staveland dari San  Jose State University pada tahun 1981 (Hancock dan Meshkati, 1988) dalam Simanjuntak,2010. Metode ini berupa kuesioner dikembangkan berdasarkan munculnya kebutuhan pengukuran subjektif yang lebih mudah tetapi lebih sensitif pada pengukuran  beban kerja. Metode NASA-TLX merupakan prosedur rating multi dimensional, yang membagi workload atas dasar rata-rata pembebanan 6 dimensi , yaitu Mental Demand,  Physical Demand, Temporal Demand, Effort, Own Performance, dan Frustation. NASATLX dibagi menjadi dua tahap, yaitu perbandingan tiap skala ( Paired Comparison) dan  pemberian nilai terhadap pekerjaan  (Event Scoring ). Metode pengukuran dengan NASA-TLX ini banyak digunakan dibandingkan metode obyektif  karena cukup sederhana dan tidak membutuhkan banyak waktu serta  biaya. Peneliti cukup membuat kuesioner dan menyebarkannya pada para pekerja dalam

28

yang akan diukur beban mentalnya. Perlu digarisbawahi bahwa yang diukur disini merupakan beban kerja dari jenis pekerjaannya, bukan beban kerja yang dimiliki oleh masing-masing pekerja. Hancock dan Meshkati (1988) dalam Simanjuntak,2010 menjelaskan langkahlangkah dalam pengukuran beban kerja mental dengan menggunakan metode NASATLX. 1. Penjelasan indikator beban mental yang akan diukur  Tabel 2.1 Indikator Beban Mental pada NASA-TLX

SKALA

RATING Rendah,Tinggi

KETERANGAN Seberapa besar aktivitas mental dan  perceptual yang dibutuhkan untuk melihat, mengingat dan mencari. Apakah pekerjaan tsb mudah atau sulit, sederhana atau kompleks, longgar atau ketat .

Physical Demand (PD)

Rendah, Tinggi

Temporal Demand (TD)

Rendah, tinggi

Jumlah aktivitas fisik yang dibutuhkan (mis.mendorong, menarik, mengontrol putaran, dll Jumlah tekanan yang berkaitan dengan waktu yang dirasakan selama elemen pekerjaan  berlangsung. Apakah pekerjaan  perlahan atau santai atau cepat dan melelahkan

Mental Demand (MD)

Performance (OP) Tidak tepat, Sempurna

Frustration Level (FR)

Rendah,tinggi

Seberapa besar keberhasilan seseorang di dalam  pekerjaannya dan seberapa  puas dengan hasil kerjanya Seberapa tidak aman, putus asa, tersinggung, terganggu, dibandingkan dengan perasaan aman, puas, nyaman, dan kepuasan diri yang dirasakan.

29

Effort (EF)

Rendah, tinggi

Seberapa keras kerja mental dan fisik yang dibutuhkan untuk menyelesaikan eker aan

Sumber : Jurnal Analisis Beban kerja mental dengan metode NASA-Task Load Index, Risma Adelina Simanjuntak, Agustus 2010

2. Pembobotan Pada bagian ini responden diminta untuk melingkari salah satu dari dua indikator  yang dirasakan lebih dominan menimbulkan beban kerja mental terhadap pekerjaan tersebut. Kuesioner NASA-TLX yang diberikan berupa perbandingan berpasangan. Dari kuesioner ini dihitung jumlah tally dari setiap indikator yang dirasakan paling  berpengaruh. Jumlah tally menjadi bobot untuk tiap indikator beban mental.

3. Pemberian Rating Pada bagian ini responden diminta memberi rating terhadap keenam indikator   beban mental. Rating yang diberikan adalah subyektif tergantung pada beban mental yang dirasakan oleh responden tersebut. Untuk mendapatkan skor beban mental NASA-TLX,  bobot dan rating untuk setiap indikator dikalikan kemudian dijumlahkan dan dibagi dengan 15 (jumlah perbandingan berpasangan).

4. Menghitung nilai produk  Diperoleh dengan mengalikan rating dengan bobot faktor untuk masing-masing deskriptor. Dengan demikian dihasilkan 6 nilai produk untuk 6 indikator (MD, PD, TD, CE, FR, EF) Produk = rating x bobot faktor 

5. Menghitung Weighted Workload (WWL) Diperoleh dengan menjumlahkan keenam nilai produk 

30

6. Menghitung rata-rata WWL Diperoleh dengan membagi WWL dengan jumlah bobot total

7. Interpretasi Skor  Berdasarkan penjelasan Hart dan Staveland (1981) dalam teori NASA-TLX, skor   beban kerja yang diperoleh terbagi dalam tiga bagian yaitu pekerjaan menurut para responden tergolong agak berat jika nilai >80, nilai 50-80 menyatakan beban pekerjaan sedang, sedangkan nilai r tabel, maka atribut tersebut valid. 2. Jika r hasil tidak positif, serta r hasil < r tabel, maka atribut tersebut tidak valid. Pengujian validitas adalah proses menguji butir-butir pertanyaan yang ada dalam sebuah kuesioner, apakah isi dari butir pertanyaan tersebut sudah valid. Apabila butir  tersebut sudah valid berarti butir tersebut sudah bisa untuk mengukur faktornya.

2.7.2

Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk  mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relative konsisten, maka alat pengukur tersebut reliabel. Dengan kata lain, reliabilitas menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama. Suatu angket dikatakan reliabel (andal) jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Secara rumusan matematik, keadaan tersebut digambarkan dalam persamaan berikut : Xo = Xt + Xe……………………………………………………….(2.1) Dimana :

35

Xo = angka yang diperoleh Xt = angka yang sebenarnya Xe = kesalahan pengukuran Ada beberapa teknik yang digunakan dalam menghitung uji reliabilitas, yaitu : 1.Teknik pengukuran ulang Untuk mengetahui reliabilitas suatu alat engukur dengan pengukuran ulang kita harus meminta responden yang sama agar menjawab semua pertanyaan dalam alat  pengukur dua kali. Selang waktu antara pengukur pertama dengan pengukur yang kedua sebaiknya tidak terlalu dekat dan tidak terlalu jauh (selang 15-30 hari). 2. Teknik Spearman-Brown Syarat penggunaan teknik ini : a. Bentuk pertanyaan hanya terdiri atas dua pilihan jawaban, misalnya ya diisi dengan 1 dan tidak diisi dengan 0.  b. Jumlah butir pertanyaan harus genap, agar dapat dibelah. c. Antara belahan pertama dengan belahan kedua har us seimbang. Belahan instrument dikatakan seimbang jika jumlah butir pertanyaan sama dan pertanyaan tersebut mengungkapkan aspek yang sama. 3. Teknik Observasi Dilakukan oleh pengamat terhadap benda untuk benda diam, sasaran dapat diambil sewaktu-waktu jika diperlukan, sedangkan benda bergerak membutuhkan alat bantu seperti rekaman video yang dapat menunjukkan proses yang diamati. 4. Teknik Alpha (Cronbach’s alpha) Mencari reliabilitas instrument yang skornya bukan 0-1, tetapi merupakan rentangan antara bebeapa nilai, misalnya 0-10 atau 0-100 atau bentuk skala 1-3, 1-5, atau 1-7 dan seterusnya. Cara menganalisa hasil uji reliabilitas dengan Software SPSS for Windows adalah sebagai berikut : a. Menentukan hipotesis  b. Menentukan nilai r pembanding Disini r pembanding adalag angka ALPHA (ada di akhir output ) c. Mencari r hasil

36

Disini r hasil untuk tiap variabel bisa dilihat pada kolom ALPHA IF ITEM DELETED d. Dasar pengambilan keputusan 1) Jika r alpha positif, serta r alpha < r pembanding, maka variabel tersebut reliabel. 2) Jika r alpha tidak positif, serta r

alpha > r pembanding, maka variabel

ersebut tidak reliabel.

2.8

Uji Asumsi Klasik 

2.8.1

Uji Autokorelasi

Salah satu asumsi kelayakan suatu model regresi adalah adanya kebebasan data. Kebebasan data disini berarti data untuk satu periode tertentu tidak terpengaruh oleh data sebelumnya. Dalam pengumpulan data yang berdasarkan deret waktu, perlu diuji apakah data saling berkaitan. Jika berkaitan, maka hasil residual yang positif akan cenderung diikuti residual yang positif juga, begitu pula sebaliknya. Hal inilah yang dikatakan autokorelasi di antara dua data. Uji autokorelasi digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya penyimpangan asumsi klasik autokorelasi yaitu korelasi yang terjadi antara residual pada satu  pengamatan dengan pengamatan lain pada model regresi. Prasyarat yang harus terpenuhi adalah tidak adanya autokorelasi dalam model regresi. Metode pengujian yang sering digunakan adalah dengan uji Durbin-Watson (uji DW) dengan ketentuan sebagai  berikut: 1)

Jika d lebih kecil dari dL atau lebih besar dari (4-dL) maka hopotesis nol ditolak, yang berarti terdapat autokorelasi.

2)

Jika d terletak antara dU dan (4-dU), maka hipotesis nol diterima, yang berarti tidak ada autokorelasi.

3)

Jika d terletak antara dL dan dU atau diantara (4-dU) dan (4-dL), maka tidak  menghasilkan kesimpulan yang pasti.

 Nilai du dan dl dapat diperoleh dari tabel statistik Durbin Watson yang bergantung  banyaknya observasi dan banyaknya variabel yang menjelaskan.

37

2.8.2

Uji Heteroskesdastisitas

Uji heteroskesdastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari satu pengamatan yang lain (Ghozali,2001 dalam Rizkiyah,2012). Cara mendeteksinya adalah dengan melihat ada tidaknya pola tertenu  pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED, dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalag residual (Y prediksi-Ysesungguhnya) yang telah di- standardized. Sedangkan dasar pengambilan keputusan untuk uji ini adalah : 1. Jika ada pola tertenu, seperti titik yang ada membentuk pola tertentu teratur  (bergelombang, melebur kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi heterokesdastisitas. 2. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskesdastisitas.

2.8.3

Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel terikat, variabel bebas atau keduanya mempunya distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau penyebaran data statistik   pada sumbu diagonal dari grafik distribusi normal (Ghozali,2001 dalam Rizkiyah,2012). Pada prinsipnya, normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal atau dengan melihat histogram dari residualnya. Dasar pengambilan keputusannya : 1. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. 2. Jika data menyebar jauh dari diagonal dan/atau tidak mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

38

2.8.4

Uji Linearitas

Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel mempunyai hubungan yang linear atau tidak secara signifikan. Uji ini biasanya digunakan sebagai  prasyarat dalam analisis korelasi atau regresi linear. Pengujian pada SPSS dengan menggunakan Test for Linearity dengan pada taraf signifikansi 0,05. Dua variabel dikatakan mempunyai hubungan yang linear bila signifikansi (Linearity) kurang dari 0,05. (Sulistyo, 2012)

2.9

Analisis Regresi

Sering kali dalam praktek kita berhadapan dengan persoalan yang menyangkut sekelompok peubah bila diketahui bahwa diantara peubah tersebut terdapat suatu hubungan alamiah. Misalnya dalam industri diketahui bahwa kadar ter hasil suatu proses kimia berkaitan dengan temperatur masukan. Mungkin perlu dikembangkan suatu metode peramalan, yaitu suatu cara kerja guna menaksir kadar ter untuk berbagai taraf  temperatur masukan yang didapat dari data percobaan segi statistika dari persoalan tersebut menjadi persoalan menemukan taksiran terbaik untuk hubungan antara sekelompok peubah itu. Regresi berhubungan erat dengan pendugaan mengenai suatu variabel (vari abel tak   bebas) dari satu atau lebih variabel variabel bebas dan biasanya peubah terikat yang tunggal tersebut (disebut respon Y), yang tidak dikontrol dalam percobaan tersebut. Respon Y bergantung pada satu atau lebih peubah bebas, misalnya x1, x2…, xk. Regresi diterapkan dalam banyak bidang seperti peramalan penjualan, biaya ataupun yang lainnya. Bila Y dan X masing-masing tunggal, persoalan menjadi regresi Y atas X.  bila ada k peubah bebas maka dikatakan regresi Y atas X1, X2, Xk . Istilah regresi linier berarti bahwa rataan yIx berkaitan linier dalam bentuk   persamaan linier populasi: yIx =  + x…………………………............................................................. ….(2.2) Analisis regresi merupakan sebuah alat statistik yang memberikan penjelasan tentang pola hubungan (model) antara dua vaiabel atau lebih. Dalam analisis regresi, dikenal dua jenis variabel yaitu :

39

1. Variabel respon disebut juga variabel

dependent  yaitu variabel yang

keberadaannya dipengaruhi oleh variabel lainnya dan dinotasikan dengan Y. 2. Variabel predictor disebut juga variabel independent  yaitu variabel yang bebas (tidak dipengaruhi oleh variabel lainnya) dan dinotasikan dengan X. Regresi linear merupakan suatu metode analisis statistik yang mempelajari pola hubungan antara dua atau lebih variabel. Pada kenyataan sehari-hari sering dijumpai sebuah kejadian dipengaruhi oleh lebih dari satu variabel, oleh karenanya dikembankanlah analisis regresi linear berganda dengan model persamaan regresi yang dipakai adalah sebagai berikut (Supranto,1998 dalam Rizki yah,2012) : Y = βX1 + βX2 + βX3 + βX4 + βX5 +e…………………………….(2.3) Dimana : Y = variabel dependent  Β = koefisien regresi Xi = faktor ke i e = standar error 

2.10

Uji Goodness of F i t 

Ketepatan fungsi regresi sampel dalam menaksir nilai aktual dapat dinilai dengan Goodness of

Fit -nya. Secara statistik setidaknya ini dapat dukur dari nilai

koefisien determinasi, nilai statistik F dan nilai statistik t. Perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis (daerah dimana H0 ditolak), sebaliknya disebut tidak signifikan bila nilai uji statistiknya berada dalam daerah dimana H0 diterima (Ghozali,2001 dalam Rizkiyah,2012)

2.10.1 Uji F

Uji F pada dasarnya dilakukan untuk mengetahui signifikansi hubungan antara semua variabel bebas dan variabel terikat, apakah variabel bebas yang dimaksudkan dalam model mempunyai pengaruh bersama-sama terhadap variabel terikat. Ketentuan : a. H0 : 1 < 0 artinya tidak ada pengaruh yang signifikan pada masing-masing varabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y)

40

 b. H1 : 1 > 0 artinya ada pengaruh yang dignifikan pada masing-masing variabel  bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) Tingkat kepercayaa yang digunakan 95% atau taraf signifikansinya adalah 5% dengan criteria sebagai berikut : a. Apabila f hitung > f tabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima berarti ada pengaruh yang signifikan antara variabel (X) secara bersama-sama dengan variabel terikat (Y)  b. Apabila f hitung < f tabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak berarti tidak ada  pengaruh yang signifikan antara variabel (X) secara bersama-sama dengan variabel terikat (Y)

2.10.2 Uji t

Uji t dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel independen (Ghozali, 2001) a. Perumusan Hipotesis Nihil (H0) dan Hipotesis Alternatif (Ha)  b. Penentuan harga t tabel berdasarkan tarag signifikansi dan taraf derajat kebebasan. Taraf signifikansi = 5% (0,05) dengan derajat kebebasan = (n-1-k)

2.11

Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nlai yang kecil berate kemampuan variabel-variable independen dalam menjelaskan variasi dependen sangat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variablevariabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk  memprediksi variasi variabel dependen.

2.12

Korelasi

Analisis korelasi berusaha mengukur eratnya hubungan antara dua peubah dengan menggunakan suatu bilangan yang disebut koefisien korelasi sampel r yang dapat diperoleh dari perhitungan menggunakan rumus: