Baylon y Mignot. de La Retórica A La Comunicación Interperson

baylon-mignot: \u201cde la ret\u00f3rica a la comunicaci\u00f3n interpersonal\u201d

en la comunicaci\u00f3n , p\u00e1gs.201-208 1. introduccion la palabra comunicaci\u00f3n, que designaba en el franc\u00e9s corriente el intercambio de in- formaciones, se ha convertido en un caj\u00f3n de sastre en donde caben cosas tan distintas como la publicidad, el di\u00e1logo interpersonal o la transmisi\u00f3n de im\u00e1genes por sat\u00e9lite. s\u00f3lo al mezclar los g\u00e9neros se llega a hablar de sociedad de comunicaci\u00f3n. debido a eso, antes de continuar con el an\u00e1lisis, convendr\u00eda precisar lo que podemos incluir dentro de ese t\u00e9r- mino. se puede distinguir: la comunicaci\u00f3n de masas, que se dirige a un p\u00fablico inmenso y utiliza canales de transmisi\u00f3n como la prensa, la televisi\u00f3n, la radio, el cine, los carteles (ya hemos hablado de ella en la quinta parte y hablaremos en la octava). la comunicaci\u00f3n interpersonal, intercambio dialogal directo entre individuos por v\u00eda oral o escrita, se beneficia tambi\u00e9n de los progresos t\u00e9cnicos que borran las distancias. recordemos, a falta de poder analizar todo y a mitad de camino entre las dos precedentes, la comunicaci\u00f3n en el seno de la empresa, que toma dos formas: la comunicaci\u00f3n interna, funci\u00f3n que consiste en hacer circular en la empresa las informaciones entre la direcci\u00f3n y el personal, el desarrollo del diario de la empresa ha sido la primera expresi\u00f3n y la comunicaci\u00f3n externa, funci\u00f3n me- diante la cual la empresa gestiona, m\u00e1s o menos eficazmente, la difusi\u00f3n de una imagen de marca entre la clientela, el p\u00fablico, los socios y la competencia. \u00bfc\u00f3mo se ha llegado a ha- blar de comunicaci\u00f3n interpersonal? \u00bfc\u00f3mo ha llegado este sector de la actividad humana a ser un objeto de estudio para las ciencias humanas? para introducir estas preguntas, es pre- ciso distinguir entre las t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n interpersonal, que existen desde hace tiempo, de hecho, desde la antig\u00fcedad, y el saber constituido, que tiene por objeto especifi- co este campo muy particular de la acci\u00f3n que es este tipo de comunicaci\u00f3n. tal saber co- mienza a mediados del siglo xx, en condiciones hist\u00f3ricas y sociales muy precisas. se pasa de la ret\u00f3rica a las estrategias ling\u00fc\u00edsticas, de la sociedad de comunicaci\u00f3n a la comunica- ci\u00f3n entre individuos, de la transmisi\u00f3n de informaciones a la interacci\u00f3n. 2. la retorica 1

2.1. puesto que queremos reflexionar a prop\u00f3sito de las bases de la comunicaci\u00f3n interper- sonal, resulta imposible no evocar la ret\u00f3rica, disciplina que estudia las condiciones de un lenguaje eficaz. la ret\u00f3rica antigua se refer\u00eda tanto a las bases de un pensamiento convin- cente como a los aspectos f\u00edsicos de la expresi\u00f3n. es en la sociedad cl\u00e1sica francesa donde se limit\u00f3 poco a poco a los ornamentos del discurso (reboul 1984). la ret\u00f3rica es el primer campo del saber que se interrog\u00f3 sistem\u00e1ticamente sobre el lenguaje en tanto que medio de comunicaci\u00f3n y, por otra parte, que propuso t\u00e9cnicas sistem\u00e1ticas para hacer m\u00e1s eficaz la acci\u00f3n comunicativa. la palabra tiene hoy d\u00eda en el lenguaje corriente un sentido peyorati- vo, en donde se trata a la vez, y contradictoriamente, de una palabra vac\u00eda y enf\u00e1tica y de tentativas de manipulaci\u00f3n. este cambio sem\u00e1ntico no deber\u00eda hacernos olvidar que la ret\u00f3rica ha sido durante mucho tiempo un vector esencial de transmisi\u00f3n de la cultura y que esta disciplina contin\u00faa influyendo profundamente en las relaciones entre los hombres. nos enfrentamos, as\u00ed, con una pr\u00e1ctica cotidiana amputada de su denominaci\u00f3n (barthes 1970). 2.2. la ret\u00f3rica fue inventada en la sicilia griega en el siglo v antes de cristo, en el marco de procesos de propiedad en los que los ciudadanos ten\u00edan que convencer a los jurados popula- res de la legitimidad de sus causas. los ret\u00f3ricos pon\u00edan a punto en esta \u00e9poca el orden ca- n\u00f3nico de las partes que debe contener un buen discurso, es decir, la norma expositiva que se supone m\u00e1s eficaz. toda argumentaci\u00f3n, si se quiere que surta efecto, debe ser estructura- da en cuatro partes: el exordio, que anuncia el tema y trata de interesar al auditorio; la na- rraci\u00f3n, que expone lo m\u00e1s objetivamente posible los hechos propiamente dichos; la confir- maci\u00f3n, que es el momento de la discusi\u00f3n y de las pruebas; por fin, la peroraci\u00f3n, que re- sume y concluye el discurso. 2.3. esta presentaci\u00f3n tuvo un \u00e9xito enorme, que a\u00fan dura. se debe, sin duda, a que los ret\u00f3- ricos formalizaron, mediante la exigencia de un plan, una disposici\u00f3n natural de la comuni- caci\u00f3n interpersonal (gusdorf 1952; bellenger 1984). el exordio y la peroraci\u00f3n correspon- den, de hecho, a esos momentos claves de la narraci\u00f3n que son la puesta en presencia y la separaci\u00f3n, mientras que la narraci\u00f3n y la confirmaci\u00f3n remiten a dos dimensiones funda- mentales de la comunicaci\u00f3n: la transmisi\u00f3n del hecho (el contenido) y el intercambio a prop\u00f3sito del sentido que se le quiere dar (la relaci\u00f3n). as\u00ed, la ret\u00f3rica, cuando es bien com-

prendida, es un formidable amplificador de las posibilidades de persuasi\u00f3n inherentes al propio lenguaje. y, de hecho, es constantemente utilizada en eso que hoy llamamos las es- trategias ling\u00fc\u00edsticas. e1 estudio contempor\u00e1neo de las estrategias ling\u00fc\u00edsticas se encuentra, pues, en la l\u00ednea de la ret\u00f3rica tradicional, incluso si \u00e9sta ha ensanchado considerablemente su campo al situar al hombre discurriendo en una sociedad analizada con m\u00e1s amplitud y precisi\u00f3n. as\u00ed, tenemos el campo de la distinci\u00f3n, del que bourdieu (1982) cita dos ejem- plos: durante una ceremonia en honor de un poeta beam\u00e9s, el alcalde de pau se dirige al p\u00fablico en un beam\u00e9s de calidad, seg\u00fan los t\u00e9rminos de un peri\u00f3dico local; enalarechercbe du temps perdu[ en busca del tiempo perdido

de marcel proust, la duquesa de guermantes

no afirma nunca tanto su prominencia como cuando descuida las conveniencias, se expresa con familiaridad o adopta un acento campesino. estos ejemplos ilustran la sutileza de las es- trategias de distinci\u00f3n que ocasiona la comunicaci\u00f3n. es el capital ling\u00fc\u00edstico de que dispo- nen esos dos locutores, la facilidad de expresi\u00f3n que han adquirido, tanto como su credibili- dad social lo que les autoriza la condescendencia. nadie sospecha que el pol\u00edtico doctor en letras no sepa un franc\u00e9s correcto ni que la reina de la aristocracia ignore las reglas munda- nas. al contrario, la legitimidad de los dos personajes est\u00e1 reforzada por la elegancia que consiste en ponerse a la altura del otro o a no andarse con remilgos. el lenguaje distinguido no es solamente correcto en el plano gramatical, sino tambi\u00e9n socialmente conveniente. la comunicaci\u00f3n es un mercado en el que las personas y los actos se ven atribuir un precio y son evaluados seg\u00fan el rasero de las normas y los usos dominantes. pero no todos hemos adquirido las mismas aptitudes para dominar las formas leg\u00edtimas, ni en nuestra actitud, ni en nuestra pronunciaci\u00f3n, ni en nuestra gram\u00e1tica. para un peque\u00f1o burgu\u00e9s, apropiarse del lenguaje de los que dominan necesita de un esfuerzo constante cuya huella se encuentra en la tensi\u00f3n, as\u00ed como en la aplicaci\u00f3n que pone en cultivar el estilo correcto. por el contrario, la distinci\u00f3n reside en el distanciamiento, en un descontrol controlado opuesto a la hiperco- rrecci\u00f3n mediante el cual los verdaderos herederos del poder social afirman su facilidad na- tural. 2.4. la ret\u00f3rica fue ampliamente ense\u00f1ada en toda la antig\u00fcedad grecorromana y, luego, en el renacimiento. el prestigio de la elocuencia ten\u00eda ya s\u00f3lidas bases en roma y en la galia. di\u00f3doro de sicilia nos dice que los galos, en su hablar, tienen la palabra breve, enigm\u00e1tica, y

funcionan mediante alusiones y sobreentendidos, prácticas que tienen un parentesco con las reglas de la retórica, lo cual explica el entusiasmo que tiene entre ellos. el orador de la ciu- dad no contribuía únicamente al aparato de las ceremonias públicas, de las f1estas o de los juegos. era naturalmente delegado ante el emperador para las misiones delicadas que con- cernían a sus compatriotas: pagos de impuestos, gracias diversas, etc. el prestigio del retóri- co era tal que sólo con su arte podía inclinar la balanza a favor de los suplicantes. la carrera política se encontraba, como ocurre hoy, al final del aprendizaje literario del verbo. pero la reflexión que portaba la retórica sobre la naturaleza de las relaciones humanas fue progresi- vamente troceada por el racionalismo cartesiano. el método de descartes muestra, en efecto, el deseo de liquidar la retórica. la idea que subyace en él es que toda posibilidad de discu- sión sobre un hecho implica que éste es solamente probable. pero lo que es simplemente probable puede que sea falso. la cultura de la evidencia racional va a conquistar progresiva- mente una parte del espacio ocupado por la cultura de la argumentación. el saber moderno, al buscar un lenguaje universal (breton 1987; winston 1988), descuida hasta el desprecio los recursos de la palabra humana. los siglos xix y xx olvidan temporalmente a la retórica, que desaparece como tal en los programas de enseñanza y casi únicamente encuentra lugar en el lenguaje doble: el uso masivo de las técnicas de propagandas ideológicas, sobre el que se injertará la publicidad, y la apología sistemática del racionalismo científico. 3. sobre la comunicacion entre las personas 3.1. a mediados del siglo xx existió un interés por la dimensión interpersonal de las relacio- nes humanas y, paralelamente, la emergencia de un tema que es, de alguna manera, nuevo: la comunicación. esta toma de conciencia funcionó en un contexto marcado por tres hechos mayores: el clima creado por las dos guerras mundiales y mantenido por la situación del conflicto larvado que siguió a la segunda de ellas; el retroceso del humanismo tradicional y la crisis correlativa de los valores; el avance de las investigaciones científicas, que abren nuevos territorios a la comunicación. así se instituyó una colaboración entre las ciencias tecnológicas y las humanas, dando como resultado una visión renovada de la comunicación, considerada como un comportamiento global. 3.2. el clima de guerra influyó considerablemente en la toma de conciencia de la importan4

cia de los fenómenos de comunicación. la enseñanza de lenguas extranjeras (foreign lan- guage teaching) conoció un auge considerable, sobre todo en los estados unidos, durante cada una de las dos guerras. en francia, la enseñanza del francés como lengua extranjera se desarrolló sobre todo tras la guerra de argelia y la descolonización, en una época en que se tuvo conciencia de que la influencia de un país que quería preservar, aunque fuese parcial- mente, su estatuto de gran potencia., dependía parcialmente del lugar ocupado por su len- gua en el mundo y de que el gobierno del país adoptara en ese campo una política volunta- riosa. 3.3. paralelamente, se asistió en la inmediata postguerra al retroceso del humanismo, que si- tuaba al hombre en el centro de todas las cosas. era la época en la que triunfaban el marxis- mo y el existencialismo sartriano. una importancia creciente se acordaba entonces a las mo- rales de la acción y al pragmatismo racional. aunque la comunicación ganó en eficacia real, no funcionaba en el plano teórico y convenía estudiarla en todas sus dimensiones. los éxitos espectaculares obtenidos en la comunicación de masas no son sólo para interesarse por las relaciones entre individuos. 3.4. durante este periodo, las investigaciones científicas y tecnológicas se orientaron, por una parte, hacia la búsqueda del tratamiento óptimo de la información y de la comunicación bajo su forma física, por ejemplo, en el sector del teléfono, y por otra, en las ciencias huma- nas, hacia una toma de conciencia de la dimensión interactiva de la actividad social. a partir de 1945, tal como lo hemos señalado en el capítulo iv, los ingenieros y los matemáticos avanzaban a grandes pasos en el conocimiento de las leyes que rigen la codificación y la transferencia, la optimización de la información numérica. la puesta a punto por parte de c. e. shannon de la teoría de la información y, luego, la concepción por parte de j. von neumann del ordenador moderno marcan las grandes etapas de este desarrollo. 3.5. por su parte, las ciencias humanas no permanecen inactivas. la tradición que en psico- logía destaca los objetos efectivamente observables hace progresar la idea de que el com- portamiento es un objeto de estudio en si mismo. de hecho, bateson (1936) inaugura, en su tesis sobre los latmuls, una reflexión sobre el papel fundador que jugarían en la constitución 5

del lazo social los modelos de interacción que rigen las relaciones entre los miembros de un grupo social. el desarrollo de las investigaciones sobre la comunicación interpersonal (bre- ton & proulx 1989) debe mucho a este encuentro entre ciencias exactas y tecnológicas por una parte, y de ciencias humanas por otra. el fenómeno, que no es tan frecuente, hace que nazca un nuevo campo de análisis. el lugar de este encuentro es conocido. se trata del semi- nario en el que trabajaron juntos, a partir de 1952, matemáticos como norbert wiener, fun- dador de la cibernética, y neumann, antropólogos como margaret mead y gregory bateson, lógicos como julian bigelow, médicos como arturo rosen blueth. estos hombres y estas mu- jeres ponen a punto el concepto moderno de comunicación, del que wiener y bateson, en campos diferentes, serán los principales difusores. esta colaboración es posible debido a que muchos ingenieros están persuadidos de que la información numérica puede, en cierta medida, dar cuentas del sentido de los enunciados, mientras que los investigadores en cien- cias humanas están convencidos de que la materia humana de las interacciones puede ser el objeto de un cálculo. el antepasado del concepto moderno de comunicación, que sólo toma- rá cuerpo a finales de los años cuarenta, será en 1942 la noción de comportamiento de intercambio de información, que wiener se parará al mismo tiempo que sistematizará las de feed-backde input y de output

(el feed-back o retroacción es la acción ejercida, tras una

perturbación, sobre los valores de entrada input, por los valores de salida output, lo que restablece los valores iniciales). 3.6. en este nuevo campo de la comunicación interpersonal no se comprendería gran cosa si no se viera claramente hasta qué punto ese concepto trata de lograr una ruptura radical con los modos de pensamiento precedentes. tal como lo explica wiener (1961) desde el inicio de su reflexión, el método conductista de estudio tiene como vocación reemplazar todos los métodos científicos en uso hasta entonces. para él, los fenómenos naturales no existen por si mismos, pues lo real está completamente formado por las relaciones que los fenómenos mantienen entre ellos. la actividad de la comunicación se convierte, entonces, en constituti- va de lo real. cada uno siente que estamos en presencia de un verdadero paradigma fundador. irrigará en profundidad la mayoría de los estudios ulteriores sobre la comunicación in- terpersonal. ya no es posible estudiar al individuo en estado aislado, so pena de privarlo de una dimensión esencial de su realidad: a todos los niveles, el ser humano es fundamental6

mente comunicante, de manera que un enfoque global del comportamiento de comunica- ción se impone en las ciencias humanas. en esto también se benefician de la aportación que les hacen las ciencias no específicamente humanas (si eso es posible). 4. los mÉtodos de observacion global 4.1. la perspectiva interactiva aparece, así, como la más innovadora dentro de las ciencias humanas, después del período dominado por el estructuralismo. está enraizada en una co- rriente histórica ya antigua. es preciso citar a propósito de esto a algunos precursores como el sociólogo alemán george simmel o el filósofo y psicólogo estadounidense george h. mead. el enfoque en términos de interacción privilegia la influencia que ejercen los unos sobre los otros aquellos individuos inmersos en una situación de comunicación. abandona la idea de un receptor pasivo en favor de la de un compañero activo que responde constan- temente al emisor del mensaje, a partir del efecto que produce sobre él, el discurso de ese emisor (marc & picard 1983). esta nueva orientación implica igualmente una metodología específica, basada principalmente en un método de observación y de descripción que utiliza a menudo diferentes formas de registro (fotos, magnetófonos, filmes, videos). privilegia una observación naturalista., un trabajo sobre el terreno que se esfuerza por aprehender si- tuaciones de la vida cotidiana reales y auténticas, por oposición a situaciones provocadas estudiadas experimentalmente en laboratorio. se centra en el proceso de comunicación con- siderado como un fenómeno global que integra varios modos de comportamiento (palabra, mímica, miradas, gestos, distancia interpersonal) y escoge, como unidad de base, la interac- ción entre individuos y no al individuo de manera aislada. 4.2. en materia de comunicación, el enfoque interactivo le debe mucho a la teoría de los sis- temas, inspirada en la cibernética, que insiste por su parte en las dinámicas de regulación, en la integración de cada sistema en entidades más vastas y en intercambios entre sistemas. el enfoque sistémico obedece a varios principios de los que los más importantes son el de totalidad y el de causalidad circular. el principio de totalidad implica que un sistema no es una simple suma de elementos, sino que posee características propias, diferentes de las de los elementos aislados. así, la interacción no puede ser tomada como la acción de un sujeto concepto lingüístico y psicoanalítico que postula que es en el ejercicio del discurso donde 7

se constituye la subjetividad, mientras que se concede a la lengua su centro organizativo so- bre otro sujeto; la relación madre-hijo, por ejemplo, no puede ser comprendida como la úni- ca influencia del comportamiento materno sobre el del niño, sino como un ajuste recíproco, dentro del contexto familiar. en cuanto al principio de causalidad circular, resulta de esta perspectiva y significa que el comportamiento de cada uno está inmerso en un juego com- plejo de acciones y de retroacciones. 4.3. según este concepto, los interlocutores no se contentan con intercambiar informacio- nes, sino que están inmersos en una actividad de cooperación verbal en donde son insepara- bles. se trata de una actividad conjunta, puesto que el enunciado de cada uno se apoya en el del otro (beme 1975; ghiglione 1985). la interlocución se convierte de esta manera en un concepto primero del que se derivan las nociones de locutor y de alocutario. el yo sólo se descubre a si mismo, tal como lo había dicho ya benveniste, en la alocución a un tú, y es en la palabra intercambiada donde el sujeto se reconoce y se define con relación a otro ( jac- ques 1979). la comunicación aparece, así, como una actividad contractual. cuando los interlocutores inician un intercambio, se ponen de acuerdo implícitamente, y lo implícito es el conjunto de los fenómenos mediante los cuales la enunciación expresa algo más que el sen- tido inmediato del enunciado. aparte de los diversos tipos de implícito reconocidos por la pragmática, los interaccionistas amplían lo implícito al conjunto de signos que intercambian inconscientemente los interlocutores, a partir de los principios y de las reglas que constitu- yen este intercambio: así, el principio de reciprocidad, que señala el reconocimiento del otro como interlocutor efectivo. este proceso ha sido muy bien descrito por claude lévi- strauss (1967: 70) a propósito de la oferta ritual de un vaso: el compañero, que tenía dere- cho a mantener sus reservas, es provocado para que se exprese; el vino que se ofrece apela al vino que se ha dado, la cordialidad exige cordialidad. la relación de indiferencia, a partir del momento en que uno de los convidados decide no seguirla, ya no puede volver a ser lo que era: ya sólo puede ser, en adelante, cordialidad u hostilidad: no existen posibilidades, sin insolencia, de rehusar el vaso que ofrece el vecino. y la aceptación de la oferta autoriza otra oferta, la de la conversación. así, se establece toda una cascada de pequeños lazos so- ciales, mediante una serie de oscilaciones alternas, según las cuales uno se crea un derecho al ofrecer y un deber al recibir, y en los dos sentidos siempre, más allá de lo que se ha dado 8

o se ha aceptado. otro principio, el principio de influencia, remite al hecho de que todo in- tercambio comunicativo es portador de posibilidades y que cada interlocutor busca domi- narlas, influir sobre su compañero al negociar con él a través de estrategias diversas. 4.4. además de la necesidad de tener en cuenta la situación de discurso, el conjunto de las circunstancias en las que se desarrolla un acto de comunicación, en entorno físico y social en el que tiene lugar, ha conducido también a revisar el esquema de la comunicación. la si- tuación es considerada como un elemento que condiciona el intercambio y sobre el que, a su vez, repercute. no es posible, por lo tanto, ignorarla. “de la retórica a la comunicación interpersonal”

1) ¿cómo se define comunicación de masas y cómocomunicación interpersonal ? 2) ¿de qué se ocupa la retórica y cuáles son sus orígenes? 3) ¿cuáles son las partes que componen una argumentación?

ome el discurso de alguno de los integrantes de asambleas vecinales e indique qué par- te corresponde alexordio , qué parte a lanarratio , qué parte a laconfirmatio y que parte a laperoratio.

en qué consiste, para p. bourdieu, el mercado del lenguaje ? investigue qué era para los griegoskairós. ¿cómo funciona el mercado del lenguaje en los talk shows? ¿por qué en muchos de estos programas intervienen psicólogos y abogados? 6) ¿qué se entiende por perspectiva interactiva ? 7) ¿por qué decirse que la comunicación es una actividad contractual? explique en qué consisten el principio de reciprocidad y el principio de influencia. ejemplifique. 9