BANCO DE PREGUNTAS RESUELTAS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

BANCO DE PREGUNTAS RESUELTAS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

1. ¿Los Procesos centrales son considerados como? a. Guía general b. Parte de la Cadena de Valor c. Directrices

2. ¿Los indicadores de gestión nos permiten? a. Mejorar el proceso b. Conocer el proceso c. Medir el proceso

3. ¿El MIS es un medio, plataforma, herramienta por el cual se procesa? a. Bases de datos de en un sistema b. Información para toma de decisiones c. Documentos de texto para informes de gerencia

4. ¿El medio, plataforma, herramienta puede considerarse cómo? a. La Comunicación, transformación de datos y mejora u optimización de los procesos b. El Core Bussines de la empresa c. Un sistema de datos organizados

5. ¿las estructuras lineales tienen como característica: a) Una responsabilidad compartida b) Es una comunicación biridiccional c) Tiene una sola línea de mando

d) Ninguna

6. ¿Seleccione la respuesta correcta: Los Indicadores de Calidad nos ayudan a lograr:

a) Eficiencia b) Exactitud c) Mejorar rendimientos d) Todos los anteriores e) Ninguno de los anteriores

7. ¿El método de desestacionalización de datos sirve para: a) Conocer los altibajos en las ventas b) Conocer la gestión de la gerencia sin contar con etapas estacionales c) Conocer cuál es mi índice estacional d) Conocer cuánto ha generado mi negocio en el año.

8. ¿Para utilizar el método cuantitativo de datos por regresión simple, que función lineal utilizo? a) Y = a + bx

b) Y = a - bx

c) X = a + bx

9. ¿En el método por suavización exponencial como asigno el valor de alfa? a) Un valor de alfa alto según el producto que analice.

b) Un valor de alfa alto cuando el producto tiene costo variable

c) Un valor de alfa alto cuando el producto tenga ventas muy variables.

d) Un valor de alfa alto cuando el producto decaiga en ventas.

10. ¿Qué entiende por REINGENIERIA? a) Cambio a largo plazo de la estructura de la empresa b) Cambio total y veloz de la estructura y funciones de la empresa c) Cambio paulatino a la estructura de la empresa d) Cambio solo de las empresas por quebrar.

11. ¿El ciclo de PHVA se utiliza para? a) Mejorar las decisiones de la alta gerencia. b) Mejorar el ambiente laboral y salarial c) Mejorar continuamente un proceso d) Mejorar los ingresos de la empresa.

12. En la reingeniería el punto de partida es: a) Un proceso en mal estado b) Un proceso mejorado anteriormente c) Hoja en blanco d) Un proceso nunca antes intervenido

13. La integración horizontal hacia atrás consiste en: a) Anular a los proveedores b) Juntarse con los más fuertes c) Tener diversificación de productos d) Defenderse de la competencia

14. Los ICOMs (que por sus siglas en inglés son inputs, controls, outputs y mecanisms), tiene relación a: a) Filosofía

b) Marketing c) Procesos.

15. ¿Los procesos están compuestos por controles, mecanismos inputs y costos?

V()OF() 16. Uno de los factores para evaluar un negocio son: a) Competencia b) Oferta de valor c) Legalización d) Imagen del dueño e) Tiempo

17. Cuándo se evalúa un negocio también se habla de optimización de costos, estos tienen relación con: a) Mantener a los empleados contentos. b) Mejorar la rentabilidad de una empresa. c) Mejorar la relación con los proveedores. d) Presumir sobre el negocio

18. ¿La gestión por procesos consiste en gestionar integralmente cada uno de los procesos que la empresa realiza?

V()OF()

19. ¿Cuáles son las tres cosas más importantes que usted debe medir en un negocio? a. Flujo de efectivo, satisfacción del cliente y servicio agradable. b. Satisfacción del cliente, satisfacción del empleado y locales amplios. c. Satisfacción del cliente, satisfacción del empleado y flujo de efectivo.

d. Flujo de efectivo, satisfacción del cliente y satisfacción del gerente

20. Las fases de la re-ingeniería son: Preparación, Diagnóstico, Equipamiento, Diseño de soluciones e implementación.

a) Verdadero

b) falso

21. ¿Cuáles son las estrategias del MIS? a. Competitivas, básicas y comunicación. b. Básicas, crecimiento y competitivas. c.Básicas, costos y diferenciación. d. Básicas, Crecimiento, Horizontal y vertical

22. ¿Por qué necesitan las empresas la tecnología de información? a) Sustentar Operaciones empresariales, toma de decisiones gerenciales, ventaja competitiva estratégica. b) Sustentar operaciones comerciales c) a y b d) Ninguna de las anteriores

23. ¿La cadena de valor tiene que ver con: a) Todas las estrategias que aplica una empresa b) La rentabilidad que se puede medir al final del año c) Los valores empresariales como la puntualidad d) Los procesos centrales

24 ¿Una de las estrategias básicas es: a) Integración hacia adelante b) Diferenciación c) Retador

d) Liderazgo e) Diversificación

25. Subraye 3 ventajas de la estructura lineal. a) Orden y organización b) Capacitación c) Comunicación d) Carrera institucional e) Responsabilidad compartida f) Trabajo en equipo g) Oportunidades según competencias. h) Planificación a corto plazo

26. La reingeniería tiene que ver con: a) Rediseño de un proceso b) Mejora de un proceso c) Liberación de un proceso d) Evaluación de un proceso e) Eliminación de un proceso

27. ¿Para que nos sirven los indicadores de gestión? a) Medir los procesos b) Mejorar los procesos c) Conocer los procesos d) Rediseñar los procesos

28. ¿El proceso del MIS es la consecución de pasos que transforma un input en una salida? Verdadero ( X ) o falso (

)

29. Elementos del enfoque del MIS Globalización

Oferta de valor

Competencia

Ventana de oportunidades

Tecnología

Servicio

Clientes

Empleados

Legalización

30. Ventajas de la Estructura Plana Nepotismo

Comunicación Bidireccional

Opinión

Carrera Institucional

Crecimiento por méritos

Resultados

31. El estilo y nivel de cambio de la Mejora continua son: a) Radical - Inventivo b) Proceso - Analítico c) Incremental - Analítico 32. ¿Dos características de la información son: a) Tiempo b) Oportunidad c) Cierta d) Relevancia e) Calculada

33. ¿Un indicador de productividad puede ser: a) Satisfacción del cliente b) Nivel de calidad del producto c) Ventana de oportunidades d) Valor agregado por unidades vendidas e) Recursos empleados por unidad producida

34. ¿Un Sistema de Información Gerencial sirve para la toma de decisiones en el nivel directivo?

V( ) F()

35. La reingeniería se establece a partir de: a) Implementación y control b) Control y organización c) Organización y métodos d) Diagnostico y diseño e) Diseño (to-be) y métodos

36. El método cualitativo de análisis de información Delphy tiene que ver con: a) Consulta a los expertos por categoría b) Consulta en internet / Wikipedia c) Consulta de los movimientos de la empresa d) Consulta al oráculo e) Consulta de las ventas de la empresa

37. ¿La calidad tiene que ver con: a) La oferta de valor que se entrega al cliente b) Ventaja de oportunidades de la empresa en la sociedad c) Percepción que tiene el cliente de un bien o servicio. d) Percepción de la oferta vs la demanda e) Percepción del mercado nacional

38. ¿En las organizaciones el control nos permite? a) Verificar la rentabilidad de los procesos b) Medir y mejorar un proceso c) Evaluar la cadena de valor d) Medir y mejorar un indicador e) Medir y mejorar la información del SIG

39. Los procesos gobernantes se dividen en; políticas, reglamentos, instructivos y manuales? a) Verdadero

b) Falso

40. Es una desventaja de la estructura organizacional lineal a)

La comunicación directa

b)

Crecimiento por tiempo

c)

Espíritu de Cuerpo

d)

Orden y organización

41. Se considera que las entidades públicas manejan una estructura lineal (Multiniveles, Multicargos, Multijerarquías) y que representan procesos burocráticos y lentos para su funcionamiento. a)

Verdadero

b)

Falso

c)

Depende de la empresa

d)

Siempre que el gobierno lo decida

42. Indique que no es un atributo de calidad a) Útil b) Durable c) Confiable d) Sistemático f) Seguro g) Puntual h) Posibilidad de uso

43. El proceso de reingeniería en las empresas tiene un nivel de cambio:

a) Progresivo b) Básico c) Radical d) Relativo e) Radioactivo

44. El riesgo o probabilidad de ocurrencia de un evento negativo en el proceso de reingeniería en las empresas es: a) Bajo b) Medio c) Alto d) Ninguna

45. EL SIG, ES UN MEDIO, HERRAMIENTA QUE ALMACENA DATOS ANALIZABLES Y PROCESABLES LOS MISMOS QUE PERMITEN TOMAR DECISIONES DENTRO DE UNA EMPRESA.

a) VERDADERO

46.

b)

FALSO

EL SIG, NO CONSIDERA LA INFORMACIÓN TÉCNICA , ANALISIS,

ESTUDIOS

ESTADÍSTICOS

Y

DATOS

PROCESADOS

PARA

PODER

EVALUAR LOS RESULTADOS.

a) VERDADERO

b) FALSO

47. Dentro de los métodos cuantitativos del MIS se encuentra el Método de descomposición el mismo que considera el índice estacional que es:. a) Indicador de número de ventas anuales b) Indicador del promedio anual de ventas c) Indicador de temporada o estación de ventas en el año d) Indicador de la mejor temporada o estación de ventas en el año. e) Indicador de valores para calcular la mediana.

48. Para poder calcular las ventas en el método de los promedios móviles es necesario considerar la venta histórica del mes anterior. VERDADERO ( )

FALSO (X)

49. Cuál será el valor para Septiembre evaluando cuantitativamente la información bajo el método de suavización exponencial con un alfa = 0.8 Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

Vta Real 200 250 300 305 302 480 549 999 971 842

Noviembre Diciembre

100 50

a) 901 b) 902 c) 903 d) 605 e) 905 f) 805

50. Cuál será el valor para el siguiente año evaluando cuantitativamente la información bajo el método de regresión simple considerando los siguientes datos: Año (X) 1 2 3 4

Resmas (Y) 85 82 59 62

a) 29 b) 39 c) 49 d) 59

51. Cuál será el valor para Agosto del siguiente período, evaluando cuantitativamente la información bajo el método de promedios móviles de 3 meses considerando los siguientes datos: Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

a) 199

Vtas 50 100 842 971 999 549 549 999 971 842

Noviembre Diciembre

b) 299 c) 699 d) 899 e) 999

100 50

52. Un indicador de calidad puede ser el ahorro del gasto en los servicios básicos de la planta de producción? Verdadero

Falso

53. El benchmarking tiene que ver con: a) Conocer el grado de satisfacción del cliente b) Simular nuestra posición en el mercado c) Compararnos en productividad y calidad con empresas similares d) Evaluar el proceso empresarial desde los inputs a los outputs e) Controlar la productividad de la empresa en tiempo y costos

54. Si el resultado del Benchmarking arroja una pequeña brecha en satisfacción del cliente y una gran brecha en productividad yo decido:

a. Mejora continua en atención al cliente y producción b. Reingeniería de procesos en atención al cliente y producción c. Reingeniería de procesos en atención al cliente y mejora continúa en producción d. Mejora continua en atención al cliente y reingeniería en producción e. Decido no hacer nada con los clientes me basta. f. Reingeniería a toda la empresa por si acaso. g. Muy complicado mejor cambio de negocio.

55. El método de potencial de ventas es utilizado por el SIG para evaluar el número de empleados que se necesitan en base del índice de rotación, las ventas anuales y el promedio de ventas por colaborador?

a) Verdadero

b) Falso

56. El Buying Power Index (BPI) en Sistemas de Información Gerencial se utiliza para: a. Conocer otros tipos de negocios. b. Conocer mis ventas y mi verdadera oferta c. Conocer mi participación en el mercado y el de la competencia. d. Conocer mi potencial de crecimiento por zona geográfica e. Conocer si puedo continuar o no con mi negocio

57. Para contratar personal por el método de carga uniforme de trabajo yo necesito conocer: a. Las ventas de la empresa b. Índice de rotación de empleados c. Cuanto produce la empresa por año d. Número de clientes

58. El Balanced Scorecard es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores. a) verdadero

b) Falso

59. Los elementos que utiliza el BSC son: a) Misión y Visión b) Productividad c) Ventas proyectadas d) Resultados de evaluación e) Perspectivas, Mapa estratégico y objetivos

60. Las perspectivas del BSC pueden ser: aprendizaje, Clientes, perspectiva interna y perspectiva financiera? a) Verdadero

b) Falso

61. Un ejemplo de perspectiva del cliente es mejorar la calidad del servicio? a) Verdadero

b) Falso

62. Los Sistemas ERP eliminan las llamadas “islas de información”? a) Verdadero

b) Falso

63. Los Los Sistemas de Planificación de los Recursos Empresariales (ERP) tienen como principal función: a) Tecnificar a la empresa b) Capacitar a los empleados en sistemas tecnológicos de comunicación c) Acortar la brecha con la competencia. d) Acortar distancias entre proveedores y clientes e) Mejorar la imagen de la empresa.

64. Los resultados más importantes que se espera de un ERP son: a) Mejorar la posición de la empresa. b) Reducción de costos. c) Incrementar clientes en cartera. d) Aumento de la productividad e) Incrementar sus ventas. f) Integración del negocio

65. la implementación de un plan de aseguramiento de calidad (QFD) garantizará a largo plazo la implementación del ERP. a) Verdadero

b) Falso

66. El extranet es una plataforma del ERP que sirve para: a) Navegar en internet buscando mercados. b) Interactuar con el cliente desde cualquier sitio remoto. c) Mantener comunicados a los miembros de la organización.

d) Realizar alianzas de comunicación entre empresas.

67. El intranet es una herramienta que sirve para comunicación interna de la organización y todos los colaboradores tendrán acceso a toda la información. a) Verdadero

b) Falso

68. Uno de los principales elementos a conocer antes de la implementación del SIG es: a) La rentabilidad anual b) Movimientos de las ventas por año c) Objetivos estratégicos de la empresa d) La misión de la organización. e) La visión de la empresa.

69. La excelencia operativa tienen que ver con: a) Mejora en la atención al cliente b) Mejora en las ventas c) Mejorar en la administración del negocio d) Mejora en los procesos.

70. Buscar nuevos modelos de negocio significa alcanzar un nivel de cambio constante de acuerdo al mercado. a) Verdadero

b) Falso

71. El objetivo principal del SIG es mejorar la toma de decisiones, éstas pueden ser: a) Elementales y objetivas b) Estructuradas y no estructuradas. c) Estructuradas y parametrizadas d) No estructuradas y abiertas e) Abiertas y cerradas.

72. En definitiva la opción de una empresa para implementar un SIG puede ser solo la supervivencia. a) Verdadero

b) Falso

73. El SIG para su implementación debe considerar: a) Organización, Objetivos y Personas b) Procedimientos, Administración y Organización c) Cultura, Tecnología y recursos d) Organización, Administración y Tecnología. e) Administración, Tecnología y recursos financieros

74. El Administrador debe conocer qué tipo de SIG implementará el ingeniero IT, estos pueden ser: a) Físicos y abstractos. b) Determinísticos y probabilísticos c) Objetivos y abiertos

d) Paramétricos y cerrados

75. Un sistema probabilístico trabaja con instrucciones predeterminadas que arrojarán respuestas esperadas? a) Verdadero

b) Falso

76. En la etapa de Desarrollo del SIG cubre las necesidades de la empresa? a) Verdadero

b) Falso

77. En la etapa de declive del MIS se recomienda: a) Reparar el sistema para que continúe funcionando y ahorrar costos. b) Reparar el sistema y comercializarlo a una empresa más pequeña. c) No reparar el sistema y cambiar a modo manual. d) Cambiar de sistema e) No reparar el sistema y cambiar de negocio

78. En el MIS el prototipo debe utilizarse antes del declive a) Verdadero

b) Falso

79. El Sistema de apoyo a Ejecutivos (ESS) sirve para: a) Tomar decisiones desde información de la empresa. b) Tomar decisiones desde información de los clientes c) Tomar decisiones desde información del entorno d) Tomar decisiones desde información de proveedores

80. El Sistema de automatización de oficinas (OAS) sirve para: a) Procesar información de la planta de producción. b) Procesar información de ventas por período. c) Procesar información de secretaría y archivadores. d) Procesar información de rentabilidad por área. e) Procesar información de clientes.

81. El nombre de dominio raíz se denomina .com? a) Verdadero

b) Falso

82. La tecnología de información (IT) es el conjunto de……………..que se requieren para la operación diaria de la empresa. a) Controles y Mecanismos. b) Controles y outputs. c) Dispositivos físicos y abstractos. d) Dispositivos físicos y aplicaciones de software e) Aplicaciones de software.

83. El aparecimiento del internet empresarial se da a partir de 1959 con los mainframes? a) Verdadero

b) Falso

84. La inteligencia de negocios (BI) vino a reemplazar a la Tecnología de Información (TI) para solucionar los siguientes problemas: a) Altos costos de mantenimiento. b) Redundancia c) Carencia de flexibilidad d) Ciclos de vida muy cortos e) Empleados no capacitados.

85. El BI es un sistema de administración de datos que permite centralizar la información. a) Verdadero

b) Falso

86. La minería de datos en el BI permite: a) Buscar data en el mercado b) Buscar data en las bases de datos c) Buscar data en registros de otras empresas. d) Buscar data en la red.