Balanced Scorecard

 

BALANCED SCORECARD  

PROCESOS

STOCKHOL DERS

PERSON AS

VISION PROCESO S

CLIENTES

CONTABLE

Resultados

Motivación.

Producto d de e

Satisfacción

CREDITOS

Esperado. Menor Crédito. to.

Habilidades

COBRANZAS

Mejo Me jorr li liu uid ide! e!..

RR . HH

Capacidad de #estión

calidad. No detener por exceso de Crédt. Rendimiento sin falta de efectivo. Rendimiento e$ciente.

"i "isp spon onib ibil ilid id ad de efectivo. Competenci as comprobada s. Herramienta Mejorar todos s a su los procesos. servicio.

del Sin cliente. endeudamient o. Premios por pa#o al contado. Satisfacción por mejores capacidades.

TECNOLOGI A

 

PROCESO S CONTABLE

%nformación en tiempo real.

INDICADORES DE DESEMPEÑO STOCKHOLDE PERSON PROCESO RS AS S

AS

Pa#os dentro de las fec*as establecidas.

RR . HH

"esempe'o de acuerdo a las

de los

COBRANZ

&cceso a la información

CLIENTES

%nformación detallada ( real. No detener +uscar por los procesos todos los por venta medios ue las excesiva al ventas sean al crédito. contado. Mejorar las -tor#ar compras de incentivos insumos, para para el real ( no detener los oportuno pa#o procesos. de los clientes. Cumplimiento "emostrar al

CREDITOS

Entre#a de informes mensuales. Controlar los Niveles de Créditos.

Mejor servicio al cliente.

)sar lo menos posible esta *erramienta . )tili!ar todos los recursos para las cobran!as.

 "esempe'o medible.

cliente externo

 

exi#encias. TECNOLO GIA

Cero fallas de información

%nformación diaria terminad.

CREDITOS

su mejor desempe'o.

%nforme permanente.

%nforme de desempe'o de vta.

PLAN DE ACCION

  PROCESO S CONTABLE

objetivos pro#ramados.

STOCKHOLDE RS

PERSON AS

PROCESO S

%nforme mensual N Pasado / d0as & Pasado 1 a mas &)

%nformación diaria N Mas 2 d0a &

Producto en N cantidades. Prod. & N2 & Prod. + N2 & Prod. C N2 &

 

COBRANZ AS

RR . HH

%nformar en la fec*a N M4s de 2 d0a & M4s de / d0as

CLIENTES

Si compra i#ual ue el periodo anterior N 3 Cantidad & 3&+C &) Nivel m4ximo de Crédito autori!ado por cliente. Excede en 52 & Excede 5/ &) Retrasos en las cobran!as. Pa#o en fec*a N Pa#o 5 2 d0a & Pa#o 5 / d0as &)

 

&) TECNOLO GIA

6allas de información en 78 N En 1 8 & En m4s de &)

"enominaciones 9 N Normal A&tención AU&tención )r#ente.

+alanced scorecard, reali!ado por9 Carlos Ytalo Ordo!" C!#t!#o.