Balanced ScoreCard Eje 3.

 

 

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL DISEÑE CON EXCEL SU CUADRO DE MANDO

BALANCED SCORECARD AUTORES: Diego Fernando Valencia Domínguez Michael Stewarth Hernández Castrillón Jairo Enrique Simbaqueva Burgos

DOCENTE: Miguel Alejandro Espinoza Rodríguez

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AREA ANDINA

Grupo – 821

2021

 

Introducción

 Un Cuadro de Mando Integral / Balanced scorecard, es una herramienta de gestión utilizada por

las empresas u organizaciones con el fin de desarrollar su estrategia operativa, permitiéndoles tener una visión del proyecto empresarial y formular y aplicar una estrategia. Además, el Cuadro de Mando Integral, a partir de ahora CMI, también sirve como sistema de planificación, ya que  permite tanto a los empleados como a la propia compañía ser conocedores co nocedores en cada momento del tiempo y si los resultados definidos en el plan estratégico están siendo alcanzados, pudiendo también ser utilizado como guía para tomar decisiones más certeras. Es por ello que en el presente trabajo pretenderemos diseñar e implementar un Cuadro de Mando Integral en una empresa como es GRUPO ÉXITO S.A, El Cuadro de Mando Integral (CMI) se utiliza como herramienta de gestión empresarial para el desarrollo y posterior implantación de la estrategia. El CMI permite también el control de la misma a través de indicadores que facilitan la comprobación de si se cumplen los objetivos estratégicos establecidos desde las diferentes  perspectivas del cuadro de mando.

   

Balanced scorecard GRUPO EXITO S.A

Empr presa esa:: Em

Balanced a nced Scoreca Scorecard rd

Seleccionar Mes:

Pe rspe ctiv a F ina nciera

P erspectiv a C lie nte s  Actual

Target

 ∆%

M e jo r a r R e n t a b . BA I

Empr Em presa esa de de Ejemplo Ejemplo

 Actual

Target

∆%

A um e n t a r Ve nt a s 11

12

91, 7%

9

11

81,8%

Vent a s Me nsuale s (e n mile s)

100.000.000 .000 100,3% 100,3% 100.345.000 100.000

Maximizar Bº Accionistas Bº por Accion Reducir Activos  Activo Fijo(en miles)

Mejorar Satisfac. Cliente Cliente Encuestas Satisfactorias

5 ..2 23 30 0 ..9 90 00 0

5 ..0 00 00 0 ..0 00 00 0

95,4%

Clientes que repiten

Pe rspe ctiv a Procesos Int ernos

5

8 0, 0%

15

19

78,9%

 Actual

Target

∆%

22

27

118, 5%

45

45

100, 0%

4

3

8 3, 3%

P erspectiv a RRHH  Actual

Ta rge t

∆%

Opt im iza r Com pra s

Sa t is fa c c ion Em p le a do

Descue ntos medios e n compr as(% )

3

3

103, 3%

Encue st a Nega tiv a s

Gestiones realizadas por hora

4

5

80, 0%

Mejorar Comida

Gastos F ijo s

4

Fidelizar Cliente

24.000

25.000

104,0%

Encue st a sobre comida

Uds producidas por persona

95

125

76, 0%

Reducir Bajas Laborales

Tie mpo de dica do por Gest ion

8

7

92, 9%

% Emplea dos con Ba ja s

 Imagen 1: Perspectivas de Balanced scorecard mes de enero Grupo Éxito  Fuente: BSC fundación universitaria del área andina

 

Perspectiva financiera

 Imagen 2: consolidado anual perspectiva financiera Grupo Gr upo Éxito  Fuente: BSC fundación universitaria del área andina

Análisis de perspectiva financiera En este análisis para los doce meses las tablas tendrán un formato idéntico al ser los objetivos y los indicadores iguales para los doce meses. Se muestra sólo para el primer mes del año, en este caso Enero el mes de estudio y ejemplo tomado dado para el análisis. Para lo cual se puede analizar que la empresa mejoro su rentabilidad en un 91,7%, lo cual se puede decir que cumplió con el objetivo de mejorar su rentabilidad durante este mes. También tuvo un buen rendimiento en su valor accionario en un 81% y la disminución de sus gastos o activos en un buen porcentaje, logrando así obtener un rendimiento óptimo en su esfuerzo  por cumplir los objetivos y metas de su proceso financiero. f inanciero.

 

Plan de acción  Realizar nuevas inversiones en búsqueda de nuevos mercados, desarrollos de nuevos productos o servicios, siendo contradictorio a la política de reducción de coste, el buen diseño de un mapa estratégico nos permitirá equilibrar ambas estrategias obteniendo los mejores resultados para una rentabilidad y sostenibilidad financiera.

Perspectiva Clientes

 Imagen 3: consolidado anual perspectiva clientes Grupo Éxito  Fuente: BSC fundación universitaria del área andina

Análisis de perspectiva clientes  Esta perspectiva describe cómo se crea valor para los clientes, cómo se satisface la demanda y por  qué los clientes siguen mantenerse con la compañía en un 78,9%, lo que implica que esta parte del

 

 proceso es el eje central del cuadro de mando. Si la empresa no logra satisfacer a los clientes con sus servicios decaerá la necesidad de demanda, tanto a corto como a largo plazo, no se generarán ingresos y el negocio se irá debilitando progresivamente. Por tanto, la importancia del concepto de satisfacción de cliente se encuentra en la actualidad ampliamente extendida con un 80%. Es necesario determinar cuáles son las preferencias y necesidades de los clientes y que se puede hacer  desde la empresa para garantizar la prestación de un óptimo servicio.

Plan de acción Con el fin de conseguir y mejorar la fidelización, la empresa debe examinar exhaustivamente

todos los aspectos del proceso de compra. Por ejemplo, si se trata de un servicio intermedio para un cliente industrial, se ha de saber si éste es un elemento esencial del proceso de crear valor añadido para sus propios clientes o, por el contrario, no es demasiado significativo. Se tiene que descubrir la importancia que se le da al precio en comparación con otros valores como calidad, funcionalidad, plazos de entrega, imagen, relaciones etc., con el fin de lograr una satisfacción de los clientes y su permanencia en la compañía.

 

Perspectiva procesos internos

Empresa resa:: Emp

Empresa Emp resa de Ejem Ejemplo plo

Perspectva Procesos Inernos

Objetivos Estratégicos

 

Grafico s Gr

A nalis is de Re ndimie nt o

Optimizar Compras

T ar arg et et

A ct ct u ua al

Jun

Jul

se denota a lgunos indicadores que permanecen estables e incluso superan el target promedio como es el caso de los descuentos medios en compras con un 103,3% y el tiempo dedicado por gestión con 100%,, en las gestiones realizadas por hora con un 80% podemos observar que el área de compras ha flaqueado esfuerzos en el mes de enero, aunque los gastos fijos de redujeron a favor de la empresa empresa superándose con 104% en cuestiones de optimización de recursos.

Mejorar Rendimiento Reducir Gastos Fijos  Aumentar Productividad Reducir Tiempos Admon.

Indicadores

Recomendaciones En e

12 3 10

2 21 3

Feb

Ma r

Abr

Ma y

Ago

Se p

Oct

Nov

Di c

Me s

A c t ua l

T a rge t

∆%

Enero

3 , 10

3, 00

1 03, 33%

Fe bre ro

4 , 00

3, 00

1 33, 33%

Dado que la empresa tiene oportunidades de ahorrar significativamente en costos y posee una gran efectividad en las gestiones debe esforzarse más por estabilizar las unidades producidas por persona que están en un 76%, este resultado se debe por factores naturales de la demanda externa y para superar este déficit debe aumentar la comunicación con el área de ventas y generar estrat egias más llamativas al mercado con el f in de aplicar

2

2 1

Ma rz o  Abril

3 , 50

4, 00

87, 50%

3,30

5,00

66,00%

5, 00

82, 00%

2

Ma y o

4 , 10

1

J unio

4 , 30

3

Julio

1

 Agosto

6, 00

71, 67%

6,00

6,00

100,00% 71,43%

 

5,00

7,00

1

Se pt ie mbre

4 , 50

7, 00

64, 29%

1

Oct ubr e

5 , 50

8, 50

64,71%

1

Nov iembre

6 , 00

8, 50

70, 59%

2

Diciembre

7 , 00

8, 50

82, 35%

una mejor utilidad de los recursos.

Iniciativas Ini ciativas Estrat égicas Iniciativa I11 Iniciativa I12

Iniciativa I13

 Imagen 4: Consolidado anual perspectiva procesos pr ocesos internos Grupo Éxito  Fuente: BSC fundación universitaria del área andina

Análisis de la perspectiva de procesos internos  Desde esta perspectiva de los procesos internos en el cuadro de mando podremos analizar cómo van las estrategias para cumplir los objetivos de la organización con todo lo relacionado con gestión y control del área operativa al momento de proveerse de los recursos necesarios; vemos algunos indicadores que permanecen estables e incluso superan el target promedio como es el caso de los descuentos medios en compras con un 103,3% y el tiempo dedicado por gestión con 100%,, en las gestiones realizadas por hora con un 80% podemos observar que el área de compras ha

 

flaqueado esfuerzos en el mes de enero, aunque los gastos fijos de redujeron a favor de la empresa superándose con 104% en cuestiones de optimización de recursos.

Plan de acción Dado que la empresa tiene oportunidades de ahorrar significativamente en costos y posee una gran efectividad en las gestiones debe esforzarse más por estabilizar las unidades producidas por  persona que están en un 76%, este es te resultado se debe por factores naturales n aturales de la demanda externa y para superar este déficit debe aumentar la comunicación con el área de ventas y generar estrategias más llamativas al mercado con el fin de aplicar una mejor utilidad de los recursos.

Perspectiva RRHH Perspectva RRHH

Objetivos Estratégicos

Gr aficos

Satisfaccion Empleado

A nalis is de Re ndimie nt o

T ar ar ge ge t

la empresa en su rendimieento nto mejora, por lo tanto, las labores operativas y técnicas se intensific intensifican an y la empresa adquiere un valor agregado que es la simpatía y fidelid dad ad de sus trabajadores, en esta perspectiva podemos observar que las encuestas negativas bajaron con un porcentaje de sa tisfacció ón n de 118,5%, las opinio ones nes sobre mejorar la comida proporcionada a los empleados en su hora de descanso sigue iguales en un 100%, y los empleados con bajas aumentaron, bajando en un 83,3% en contra de la ef icieencia ncia y fidelización del cliente interno.

A cctt u uaal

Mejorar Comida Reducir Bajas Laborales

Indicadores

Recomendaciones Ene

Feb

Mar

Abr

Month 12 3 9 3

3 36 3

May

Jun

Jul

Ago

Sep

O ct

Nov

Dic

 Act ual

Targe t

∆%

Enero

22, 00

27 , 00

118,52% 1 26, 67 %

 A pesar de los es fuerz os de copla group por mantener unido su grupo de trabajo y darle excelentes beneficios com como o empleados, es difícil satisfacer las necesidades indivviduales iduales de cada persona, s in embargo, si la empresa tiene en cuenta mejorar aspectos básicos reflejados en las encuestas como lo son la calidad de la alimentación proporcionada, proporcio nada, e l cliente interno se sentirá apreciado y escuchado, de esta manera con cada buen detalle que tenga la compañía compañía con sus colaboradores, estos darán lo mejor de ellos ellos en cada una de sus labores.

F e bre ro

22, 00

30 , 00

Marzo

23,00

30 , 00

1 23, 33 %

 Abril

24,00

32,00

125,00%

3

May o

24, 00

35 , 00

1 31, 43 %

3

J unio

25, 00

35 , 00

1 28, 57 %

Iniciativas Estratégicas

3

J ulio

27, 00

34 , 00

120,59%

Iniciativa P11

 Agosto Se ptie mbr e

29,00 29, 50

36 , 00 40 , 00

1 19, 44 % 1 26, 25 %

Iniciativa P12

O ct ubre

32, 00

42 , 00

1 23, 81 %

3 3

3 3 3 3

No v iembre

31, 00

44 , 00

1 29, 55 %

3

Diciembre

34, 00

45 , 00

1 24, 44 %

Iniciativa P13

 Imagen 5: consolidado anual Perspectiva RRHH Grupo Éxito  Fuente: BSC fundación universitaria del área andina

 

Análisis de la perspectiva RRHH El activo más importante en una empresa son las personas, cuando el personal está satisfecho con el trato que se da en la empresa su rendimiento mejora, por lo tanto, las labores operativas y técnicas se intensifican y la empresa adquiere un valor agregado que es la simpatía y fidelidad de sus trabajadores, en esta perspectiva podemos observar que las encuestas negativas bajaron con un  porcentaje de satisfacción de 118,5%, las opiniones op iniones sobre mejorar la comida proporcionada a los empleados en su hora de descanso sigue iguales en un 100%, y los empleados con bajas

aumentaron, bajando en un 83,3% en contra de la eficiencia y fidelización del cliente interno.

Plan de acción A pesar de los esfuerzos de Grupo Éxito por mantener unido su grupo de trabajo y darle excelentes beneficios como empleados, es difícil satisfacer las necesidades individuales de cada  persona, sin embargo, si la empresa tiene en cuenta mejorar aspectos básicos ref reflejados lejados en las encuestas como lo son la calidad de la alimentación proporcionada, el cliente interno se sentirá apreciado y escuchado, de esta manera con cada buen detalle que tenga la compañía con sus colaboradores, estos darán lo mejor de ellos en cada una de sus labores.

 

Recomendaciones  Permitir a través del análisis del Balanced scorecard diferenciar cuál es la dirección estratégica que debe seguir la compañía, tendiente a la consecución de los objetivos corporativos, Que el sistema comercial, trabaje con un instrumento de gestión que mejore la eficiencia, con los colaboradores y tener un excelente clima laboral, que permita el desarrollo propuesto por las directrices y que proporcione un lenguaje adecuado para comunicar o traducir la misión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en perspectivas definidas, de forma que la visión se haga explicita, compartida y que todo los equipos de trabajo tengan un norte definido y canalicen sus energías hacia la consecución de la misma.

 

  Conclusiones  El desarrollo del cuadro de mando integral permitió evaluar, analizar y medir la situación actual de la empresa frente las actividades de la compañía en términos de su visión y estrategia,  proporcionando a los gerentes una u na mirada global del desempeño del negocio, siendo posible pos ible la integración y formulación de estrategias valiosas, para su mejora continua y su posición competitiva en el mercado a través de la medición de los objetivos. Los indicadores porcentuales de cada una de las perspectivas están a favor de los resultados generados por GRUPO ÉXITO S.A, siendo el mes de enero uno de los más difíciles en cuanto a las ventas e igualmente para otros mercados, la empresa se ha esforzado por dar los resultados

esperados y planteados en sus estrategias gerenciales, por medio de una buena gestión del talento humano, la medición y gestión correcta de las compras y su buena relación con los clientes, se  puede decir que sus resultados financieros son estables y se desarrollan desar rollan de manera conjunta con toda la organización.

 

Referencias

Eduardo, F [BscIpad]. (2011, mayo 03). Demo: Diseñe con Excel su Cuadro de Mando / Balanced Scorecard [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=zJFT8Ksmmy8 Bid dawn. Optimiza el proceso de compras: añade valor a tu empresa.   Recuperado de: https://biddown.com/optimiza-el-proceso-de-compras-anade-valor-a-tuempresa/

Gilmar augusto linaza. (2013) Aplicación del Balanced scorecard en la gestión del sistema comercial en entidades prestadoras de servicios de agua y saneamiento  

Recuperado de: http://www.eumed.net/libros-gratis/2013/1249/index.htm