BAB1. PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS.docx

SOP PENANGANAN INFORMASI UMPAN BALIK DAN TINDAK LANJUT MASYARAKAT

No. Dokumen No.Revisi SOP Tanggal Terbit Halaman PUSKESMAS CICALENGKA DTP

1.Pengertian

: : : : KEPALA PUSKESMAS CICALENGKA DTP

Disahkan Oleh :Kepala Puskesmas Cicalengka DTP

Drg.Nurtiana NIP 19760810 200801 2 010

• Penanganan Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat adalah tanggapan petugas puskesmas terhadap keluhan masyarakat serta penanganan yang diberikan petugas. Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat melalui telepon, handphone, majalah dinding, baliho, leaflet, brosur, radio, banner, forum musyawarah.

• Pelaksana pengumpulan dan penanganan informasi umpan balik dan tindak lanjut adalah semua petugas puskesmas yang dikoordinir oleh Kepala Tata Usaha.

2.Tujuan 3.Kebijakan

4.Referensi 5.Prosedur

Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat di catat setiap hari kerja oleh petugas di masing-masing unit kerja. Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik dan tindak lanjut keluhan masyarakat. Surat Keputusan Kepala Puskesmas cicalengka Nomor: 004/TU.PKM- S/IV/2015 tentang Penyelenggaraan Komunikasi dan Informasi Kesehatan Di Puskesmas cicalengka …….. A. Pengumpulan informasi melalui Handphone( sms), Email dan Kotak Saran 1. Koordinator mengumpulkan informasi keluhan dari masyarakat setiap hari. 2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan memetakan berdasarkan jenis informasi yang diperoleh. 3. Koordinator melaporkan kepada kepala puskesmas. 4. Koordinator mendistribusikan informasi ke masing-masing unit kerja. 5. Petugas Unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang diperoleh dan melakukan penanganan terhadap keluhan tersebut. 6. Petugas Unit yang melakukan pennaganan melaporkan kepada kepala puskesmas. 7. Petugas Unit mendokumentasikan penanganan yang dilakukan.

SOP KOORDINASI & INTEGRASI PENYELENGGARAAN PROGRAM DAN PELAYANAN

SOP

No. Dokumen No.Revisi Tanggal Terbit Halaman

: : : : KEPALA PUSKESMAS CICALENGKA DTP

PUSKESMAS CICALENGKA DTP 1.pengertian

Disahkan Oleh :Kepala Puskesmas Cicalengka DTP

2. tujuan

1. pelaksanaan program bisa efektif dan efisien

Drg.Nurtiana NIP 19760810 200801 2 010

2. untuk mengevaluasi, perencanaan dan perbaikan kegiatan dan pelayanan puskesmas 3. untuk mencapai kesepakatan pelaksanaan kegiatan 3. kebijakan

4. saling dukung dalam pelaksanaan program / pelayanan koordinasi dengan lintas program sesuai dengan sop ini

4. referensi

-

5. prosedur langkah-

1. pengelolaan program menyusun rencana kegiatan program

langkah

2. oengelola program menyampaikan programnya pada saat rapat puskesmas 3. peserta rapat mengkoordinasikan jadwal pelaksanaan program 4. peserta rapat membuat jadwal pelaksanaan 5. peserta rapat membuat jadwal pelkasanaan 6. pengelola program melaksanakan program /kegiatan berdasarkan jadwal yang telah dibuat

6. unit terkai

7. pengelola program mengevaluasi pelaksanaan program Pengelola program puskesmas

1. Pengertian

2. Tujuan

Suatu upaya untuk menggali informasi tentang masalah-masalah spesifik dan menemukan tindakan yang harus dilakukan untuk mengatasi SOP TENTANG KAJIAN DAN masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan TINDAK LANJUT TERHADAP program dan pelayanan di puskesmas MASALAH SPESIFIKASI DALAM 1. Untuk mengidentifikasi masalah-masalah spesifik terjadi dalam proses PENYELENGGARAAN PROGRAM penyelengaraan pelayanan sehingga dapat dilakukan upaya pencegahan 2. Agar kegiatan dan program pelayanan puskesmas dapat berjalan dengan No. Dokumen : lancar

3. Kebijakan 4. Referensi

SOP

No.Revisi Tanggal Terbit Halaman

: : :

KEPALA PUSKESMAS

5. PUSKESMAS Prosedur/ 1. Mengidentifikasi masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraanDTP program CICALENGKA Langkahdan pelayanan di :Kepala puskesmasPuskesmas CICALENGKA Disahkan Oleh langkah DTP DTP 2. Cicalengka Mencatat hasil identifikasi masalah-asalah spesifik Drg.Nurtiana dalam penyelenggaraan NIP 19760810 200801 2 010 program dan pelayanan di puskesmas 3. Membahas hasil kegiatan identifikasi masalah-asalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas 4. Menentukan upaya pencegahan dan pemecahan masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas, 5. Merencanakan upaya tindak lanjut untuk mengatasi masalah-asalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas 6. Melaksanakan tindak lanjut untuk mengatasi masalah-asalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di puskesmas 6. Diagram Alir

Identifikasi masalah

Pembahasan hasil identifikasi

Menentukan upaya pencegahan dan pemecahan masalah Menentukan rencana tindak lanjut

Tindak Lanjut

7. Unit terkait

Pelaksana program, pelaksana pelayanan

SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

SOP

No. Dokumen No.Revisi Tanggal Terbit Halaman

: : : : KEPALA PUSKESMAS CICALENGKA DTP

PUSKESMAS CICALENGKA DTP

Disahkan Oleh :Kepala Puskesmas Cicalengka DTP

Drg.Nurtiana NIP 19760810 200801 2 010

Pengertian

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan menetukan kebutuhan yang di ingikan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan dipuskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.

Tujuan

Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan masyatrakat

Kebijakan Referensi

1 2 3

Permenkes nomor 75 tahun 2009 tentang puskesmas. Permenkes nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan Permenkes nomor Permenkes nomor 279 tahun 2006 tentang penyelenggaraan upaya keperawatan kesehatan masyarakat.

Prosedur

1

Menyiapkan instrument untuk identivikasi kebutuhan dan harapan masyarakat berupa lembar survey/ceklist, kotak saran dan nomor contak (HP,Facebook, Email.)

2

Melakukanan identifikasi kebutuhan dan harapan masyrakat melalui survey, wawancara, dan kotak saran di Puskesmas

3

Catat hasil identifikai kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri.

4

melakukan analisa tentanghasil identifikasi kebutuhana masyarakat dengan mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat sperti, bahasa dan gangguan pendengaran

5

Memberitahuakan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait Upaya kesehatan yang di butuhkan masyarakat

6

Menuangkan hasil identivikasi kebutuhan dan harapan masyaraka didalam rencana kegiatab puskesmas.

Unit Terkait

Tim UKM.

a. Tindak lanjut hasil monitoring adalah suatu proses dimana temuan-temuan hasil monitoring dianalisa untuk dijadikan bahan pertimbangan bagi perbaikan pelaksanaan kegiatan SOP TINDAK LANJUT HASI selanjutnya. MONITORING

Pengertian

b. Tindak lanjut hasil monitoring dibahas bersama antara Kepala Puskesmas, Pngelola programdan pelaksana program. No. Dokumen : berjalan secara efektif dan efisien. Agar pelaksanaan kegiatan No.Revisi : SOP Tanggal Terbit : Undang-Halaman undang nomor: :36 tentang kesehatan, Undang- undang nomor.44 tentang Rumah Sakit, PermenkesKEPALA Nomor 75PUSKESMAS Tahun 2014 dan CICALENGKA DTP SK Kepala Puskesmas Bojongasih tentang menjalin komunikasi Disahkan Oleh :Kepala Puskesmas dengan masyarakat nomor: ..../ Kapus /VI / 2015. Drg.Nurtiana Cicalengka DTP NIP 19760810 200801 2 010 .

Tujuan

Kebijakan

PUSKESMAS CICALENGKA DTP Referensi

Buku/catatan/dokumentasi kegiatan/ POA dan SPO Kegiatan.

Alat dan Bahan

6

Langkah- Langkah

1

Menyiapkan dokumen Hasil Monitoring. Menyiapkan Rapat Staf / Lokbul.. Menyampaikan temuan-temuan hasil monitoring. Menginventarisir penyebab terjadinya temuan.. Menginventarisir alternatif pemecahan masalah. Menentukan alternatif pemecahan masalah terpilih Menetapkan SPO baru.

2 3 4 5 6 7

Bagan Alir Menyiapkan doumen hasil monitoring

Menentukan alternatif pemecahan terpilih

Menyelenggarakan rapat staf

Menginventarisir alternatif pemecahan masalah

Mennyampaikan temuan hasil monitoring

Menginventarisir penyebab adanya temuan

Menetapkan SPO baru

7. Hal-hal yang perlu diperhatikan

Perlu adanya kerjasama antara Kepala Puskesmas, Pengelola Program, dan pelaksana kegiatan.

8. Unit terkait

Seluruh Staf Puskesmas

8. Dokumen terkait

1. Catatan kegiatan

KEPUTUSAN KEPALA PUSKEMAS CICALENGKA NOMOR

: .......... /.......... /

/

T E N TAN G BUKTI PELAKSANAAN MONITORING KEPALA PUSKESMAS DAN PENANGGUNG JAWAB PROGRAM

KEPALA PUSKESMAS CICALENGKA

Menimbang

Bahwa guna meningkatkan kualitas pelayanan diperlukan bukti pelaksanaan monitoring dari kepala puskesmas dan penanggung jawab program yang telah melaksnakan kegiatan sesuai dengan rencana kegiatan . Agar pelaksnaaan monitoring berjalan dengan baik perlu dibuat surat keputusan Kepala Puskesmas Gunungpati.

:

Bahwa berdasarkan pertimbangan dimaksud huruf a, agar pelaksanaannya dapat berdayaguna dan berhasil guna. Perlu menetapkan keputusan kepala Puskesmas Gunungpati. Mengingat

: 1

Peraturan pemerintah Nomer 39 Tahun 2006 tentang Tata cara pengendalian dan evaluasi pelaksanaan rencana pembangunan 2

Pedoman Manajemen puskesmas sebagai tindak lanjut dari Keputusan mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomer 128 MENKES/SK/II/2004 tentang kebijakan dasar puskesmas.

3

Peraturan pemeritah Nomer 8 Tahun 2008 tentang Tahapan, tata cara penyusunan, pengendalian dan evaluasi pelaksanaan rencana pembangunan daerah.

4

5

Peraturan mentri kesehatan RI Nomer 741/MENKES/PER/VII/2008. Tentang Standar pelayanan Miniml bidang Kesehatan. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/ 2003, tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan pelayanan Publik

6 Peraturan Walikota Semarang Nomer 14 J tahun 2005 tentang Standar Penyelenggaraan pelayanan public Dinas Kesehatan Kota Semarang

M E M U T U S K AN

Menetapkan KESATU

: :

KEDUA

:

Kegiatan pelaksanaan monitoring kepala puskesmas dan penanggung jawab program dilaksanakan sebagaimana tersebut dalam lampiran Bukti pelaksanaan monitoring yang digunakan sebagai pedoman dalam mengevaluasi hasil kegiatan yang sudah dilaksanakan kepada masyarakat

KETIGA

:

wilayah kerja Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

DITETAPKAN DI : BANDUNG PADA TANGGAL : Kepala Puskesmas Cicalengka

drg.Nurtiana NIP : 197608102008012010

BUKTI PELAKSANAAN TINDAK LANJUT HASIL MONITORING INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS NO

HASIL MONITORING

HASIL EVALUASI

TINDAK LANJUT

TANGGAL PELAKSANAAN

PELAKSANA

KET

QUESTIONER UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS CICALENGKA Hari / tanggal : __________________________________________ DATA MASYARAKAT (RESPONDEN) (Lingkar kode angka sesuai jawaban masyarakat)

Keterangan (Diisi oleh petugas)

Nomor Responden Umur

Tahun

Jenis Kelamin

1. Laki-laki

Pendidikan Terakhir

1.SD 2.SLTP 3.SLTA

Pekerjaan Utama

1.PNS/TNI/POLRI 2.Pegawai Swasta 3.Wiraswasta/Usahawan 4.Petani/Peternak 5.Pelajar/Mahasiswa 6.Lainnya___________________

1

3

5

7

9

Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur palayanan kesehatan di Puskesmas ini: a Tidak mudah b Kurang Mudah c Mudah d Sangat Mudah Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani: a Tidak jelas b Kurang jelas c Jelas d Sangat jelas Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan: a Tidak bertanggungjawab b Kurang bertanggungjawab c Bertanggungjawab d Sangat bertanggungjawab

Skor

2.Perempuan 4.Diploma 5.S1 6.S2 keatas

2

1 2 3 4 4 1 2 3 4 6 1 2 3 4

Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini: a Tidak cepat b Kurang cepat c Cepat d Sangat cepat

1 2 3 4

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan: a Tidak sopan & ramah b Kurang sopan & ramah c Sopan & ramah d Sangat sopan & ramah

1 2 3 4

Bagaimana pendapat Saudara tentang persyaratan pelayanan kesehatan di Puskesmas ini: a Tidak sesuai b Kurang sesuai c Sesuai d Sangat sesuai Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan: a Tidak disiplin b Kurang disiplin c Disiplin d Sangat disiplin Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan: a Tidak mampu b Kurang mampu c Mampu d Sangat mampu

Bagaimana pendapat Saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di unit ini: a Tidak adil b Kurang adil c Adil d Sangat adil 10 Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan: a Tidak wajar b Kurang wajar c Wajar d Sangat wajar

Skor 1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

8

1 2 3 4

1 2 3 4

11 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan: a Selalu tidak sesuai b Kadang-kadang sesuai c Banyak sesuai d Selalu sesuai 13 Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan dilingkungan unit pelayanan: a Tidak nyaman b Kurang nyaman c Nyaman d Sangat nyaman

Masukan & Saran Untuk Puskesmas:

1 2 3 4

1 2 3 4

12 Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan: a Selalu tidak tepat b Kadang-kadang tepat c Bannyak tepatnya d Selalu tepat

1 2 3 4

14 Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini: a Tidak aman b Kurang aman c Aman d Sangat Aman

1 2 3 4