BAB I Kriteria 1.1.2.

 

BAB I PENYELENGGARA PENYELENGGARAAN AN PELAYANAN PUSKESMAS

Standar

1.1. Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas

Kriteria:  

1.1.2. Dilakukan pembahasan bersama dengan masyarakat secara proaktif untuk mengetahui dan menanggapi respons masyarakat terhadap mutu dan kinerja pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap  pelayanan,, pelaksanaan  pelayanan pelaksanaan upaya upaya Puskesmas, Puskesmas, dan dan terhadap sarana sarana prasarana prasarana  pelayanan yang disediakan disediakan oleh oleh Puskesmas Puskesmas 

Elemen Penilaian 1. 

Pengguna pelayanan

Bukti-bukti adanya umpan balik masyarakat (survey atau pertemuan)

diikutsertakan secara

Hasil survey kepuasan,IKM

aktif untuk memberikan

 Notulen , 

umpan balik tentang mutu, kinerja pelayanan dan kepuasan terhadap  pelayanan Puskesmas Puskesmas 2. 

Ada proses identifikasi identifikasi

Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat (notulen)

terhadap tanggapan

SOP identifikasi tanggapan masyarakat ttg mutu/kinerja pelayanan

masyarakat tentang mutu  pelayanan 

3.  Ada upaya menanggapi harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan dalam rangka memberikan kepuasan  bagi pengguna pengguna pelayanan. pelayanan.

Rencana tindak lanjut dan upaya perbaikan Dokumen bukti respon terhadap umpan balik