KERAJAAN MALAYSIA KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA
PROJEK PEMBEKALAN ICT KE MAKMAL KOMPUTER MENGGUNAKAN PERKAKASAN DENGAN PENYELESAIAN "VIRTUAL DESKTOP INFRASTRUCTURE (VDI) THIN CLIENT” KPM/36/2013/06/0005
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN DISEDIAKAN OLEH:
BITARA INDUK SDN BHD (576610-M) Wisma Prima, No 17, Jalan Sri Semantan 1, Damansara Height, 50409 Kuala Lumpur. Tel : 03 20923222, Fax : 03 2093 6222 Website : www.bitara.com.my Email :
[email protected]
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN No
Isi Kandungan
Mukasurat
1.
Garis Panduan – Kementerian Pelajaran Malaysia ………………….
1
2.
Pengenalan Kepada VDI Thin Client .................................................. o Gambarajah 1: Konsep VDI
1
2.1 Pengenalan Kepada Produk ……………………………………….. o Jadual 1: Spesifikasi Teknikal Perkakasan o Jadual 2: Spesifikasi Teknikal Perisian o Jadual 3: Spesifikasi Teknikal Optional Item
2
2.2 Penyelesaian Penuh Peralatan di Makmal ………………………. 2.2.1 Gambarajah Penyelesaian Makmal o Gambarajah 2: Logical Diagram
14
2.2.2
Penerangan Gambarajah Logical Diagram
2.3 Case Study Layout - Bagi Makmal Yang Telah Di Pasang ……. 2.3.1 Model M1 (11 Thin Client) o Gambarajah 3: Contoh diagram M1 yang telah dipasang di SK Bintangor, Negeri Sembilan 2.3.2
Model M2 (21 Thin Client) o Gambarajah 4 : Standard diagram M2 yang akan dipasang di sekolah yang telibat
2.3.3
Model M3 (41 Thin Client) o Gambarajah 5 : Contoh diagram M3 yang telah dipasang di SMK Jeram, Selangor
15
2.4 Mekanisma Mengakses Thin Client ……………………………….. 2.4.1 Admin 2.4.2 Guru 2.4.3 Pelajar
19
2.5 Cara Penggunaan Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ……….. 2.5.1 Penggunaan melalui Thin Client (Primer) 2.5.2 Penggunaan Menggunakan Medium Sendiri (Alternatif) 2.5.3 Penggunaan Storage Folder
19
2.6 Frequent Ask Question (FAQ) ………………………………………. 2.6.1 Basic 2.6.2 Advanced
21
o
Appendix 1 : FAQ
I
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN No 3.
Isi Kandungan
Mukasurat
Skop Kerja Pembekalan …………………………………………………..
22
3.1 Carta Alir Masuk Ke Sekolah ……………………………………….. o Gambarajah 6: Carta Alir Proses Masuk ke Sekolah
22
3.2 Skop Kerja Umum 3.2.1 Kajian Keperluan Dapatan Awal …………………………... o Appendix 2: Borang Survey 3.2.2
Model Yang Terlibat
3.2.3
Perbezaan Model Yang Terlibat o Jadual 4 : Perbezaan model yang terlibat
3.3 Proses Pembekalan …………………………………………………… 3.3.1 Proses yang terlibat semasa Penghantaran, Pemasangan & Pentauliahan 3.3.2 Transfer of Technology (TOT) Untuk Guru
29
3.4 Dokumen Yang Terlibat ……………………………………………… o Gambarajah 7: Carta Alir Penghantaran & Pemasangan Barangan ICT & Bukan ICT ke Sekolah
31
3.4.1
Dokumen Sokongan (Deployment Kit)
3.4.2
Poster Helpdesk o Appendix 3: Poster Helpdesk
3.5 Proses Selepas Pemasangan Dan Pentauliahan ……………….. 3.5.1 Pengesahan Kerja Oleh Pihak Sekolah (UAT) o Appendix 4: UAT Checklist 3.5.2 4.
24
32
User Creation (AD) Menggunakan “yes.my” ID
Pengurusan Penyelenggaraan Khidmat Sokongan ………………….
33
4.1 Kaedah Melaporkan Kerosakan …………………………………… 4.1.1 Telefon 4.1.2 Faks 4.1.3 Email
33
4.2 Penyelenggaraan Pemulihan /“Corrective Maintenance” …... 4.2.1 Service Level Agreement (SLA) o Jadual 5 : Jadual Tindakbalas Tindakan
33
II
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN No
Isi Kandungan
Mukasurat
4.2.2
Carta Aliran bagi Aktiviti Penyelengaraan Pemulihan o Gambarajah 7: Carta Aliran Aktiviti Penyelenggaraan Pemulihan
4.2.3
Borang Penyelenggaraan Pemulihan o Appendix 5: Borang Penyelenggaraan
4.2.4
Skop Kerja Penyelenggaraan Mengikut Perkakasan dan Perisian
4.3 Penyelenggaraan Pencegahan / “Preventive Maintenance”.. 4.3.1 Anggaran Masa - Jadual Aktiviti Penyelenggaraan Pencegahan 4.3.2 Borang Penyelenggaraan Pencegahan 4.3.3 Skop Kerja Penyelenggaraan Pencegahan 4.4 Proses Menyediakan laporan terkini (status penghantaran dan pengurusan penyelenggaraan) ……………………………… 4.4.1 Laporan Terkini Penghantaran Melalui Portal (Level Access) 4.4.2 Laporan Berkala (Bulanan) Analisa Kerosakan 4.4.3 Status Pertanyaan 5.
Pemindahan Teknologi (TOT) …………………………………………….. 5.1 Proses Pemindahan Teknologi kepada empat(4) kumpulan sasaran ………………………………………………………………….. 5.1.1 Bahagian-bahagian di KPM 5.1.2 Pengurusan Projek (Administrator) 5.1.3 JPN, PPD, BTPN dan PKG 5.1.4 Guru-guru (semasa proses UAT dan pentauliahan)
6.
39
43
44 44
5.2 Kaedah Pemindahan Teknologi ……………………………………. 5.2.1 20% - Bersemuka 5.2.2 80% - Atas Talian
44
Live Demo …………………………………………………………………….
46
6.1 VLE Environment ……………………………………………………….. 6.2 Standard Application MOE (Courseware, PBS, APDM, SAPS dll)- webpage ………………………………………………………….. 6.3 Intranet Environment …………………………………………………..
46
III
47 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 1. Garis Panduan – Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM) Merujuk kepada pembentangan oleh pihak KPM 2. Pengenalan kepada VDI Thin Client Virtual Desktop Infrastructure (VDI) yang diguna pakai di dalam persekitaran projek ini adalah VMware Horizon View 5.2. Vmware Horizon View 5.2 ini memberikan perkhidmatan desktop daripada server untuk membolehkan pengguna menggunakan sistem operasi sama seperti komputer tradisional (“no changed environment”). Dengan menggunakan sistem Virtual Desktop Infrastructure (VDI), ia memudahkan pengurusan IT mengautomasikan dan menyelenggara sebanyak mana Thin Client. Selain itu, pengguna juga dapat mencapai sistem operasi dan aplikasi yang telah di pasang tidak kira dimana berada. Antara kelebihan penggunaan VDI Thin Client ini adalah: • Memudahkan pengurusan dan meningkatkan mutu kawalan • Mengurangkan “Total Cost Ownership (TCO)” sehingga 50% • Pengalaman capaian desktop yang lebih baik • Strategi kesinambungan dan Pemulihan Bencana • Menyokong produktiviti pengguna dengan konsep “Follow-Me-Desktop” • Fleksibel dalam penggunaan polisi “hardware” Gambarajah 1: Konsep VDI
Nota : Video VDI boleh dirujuk di www.youtube.com/1bitara
Mukasurat 1 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 2.1 Pengenalan Kepada Produk Produk yang dibekalkan kepada projek MOE VDI ini boleh di kategorikan pada tiga (3) bahagian iaitu perkakasan, perisian dan item pilihan (jika berkenaan). Rujuk jadual di bawah bagi produk dan spesifikasi yang dibekalkan. Jadual 1: Spesifikasi Teknikal Perkakasan Bil
Kod Item
1
SVR1
Spesifikasi Server 1 untuk Model M1 Brand Model Type VMWare support and Operating System Processor Memory Hard Disk Optical Drive RAID Controller Network Adapter I/O Ports Fan module Power Supply Accessories Engraved / Printed
2
SVR2
Spesifikasi Penuh Hewlett Packard HP Proliant DL360P Gen8 1U Rack VMWare Horizon View 5.2 with Windows Server 2008 R2 1 x Intel Xeon E5-2630 6 core 48GB (6 x HP 8GB 2Rx4 PC3L-10600R-9 Kit) HP 200GB 6G SATA ME 2.5in SC EM SSD and 3 x 1TB SAS 7.2K rpm DVD RW drive HP 512MB FBWC for P-Series Smart Array 4 x Gigabit Ethernet LAN - 1 VGA port - 6 x USB ports (2 front, 4 back) 6 x Fan hot-swap 2 x HP 460W CS Plat PL Hot Plug Power Supply Kit Power Cable, VGA Cable HAK KERAJAAN MALAYSIA
Server 2 untuk Model M2 Brand Model Type VMWare support and Operating System Processor Memory Hard Disk Optical Drive RAID Controller
Hewlett Packard HP Proliant DL360P Gen8 1U Rack VMWare Horizon View 5.2 with Windows Server 2008 R2 2 x Intel Xeon E5-2630 6 core 64GB (4 x HP 16GB 2Rx4 PC3L-10600R-9 Kit) HP 200GB 6G SATA ME 2.5in SC EM SSD and 3 x 1TB SAS 7.2K rpm DVD Rom drive HP 1GB P-series Smart Array Flash Backed Mukasurat 2 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Bil
Kod Item
Spesifikasi Network Adapter I/O Ports Fan module Power Supply Accessories Engraved / Printed
3
SVR3
Hard Disk Optical Drive RAID Controller Network Adapter I/O Ports Fan module Power Supply Accessories Engraved / Printed SVR4
Write Cache 4 x Gigabit Ethernet LAN - 1 VGA port - 6 x USB ports (2 front, 4 back) 6 x Fan hot-swap 2 x HP 460W CS Plat PL Hot Plug Power Supply Kit Power Cable, VGA Cable HAK KERAJAAN MALAYSIA
Server 3 untuk Model M2 Brand Model Type VMWare support and Operating System Processor Memory
4
Spesifikasi Penuh
IBM IBM x3550 M4 1U Rack VMWare Horizon View 5.2 with Windows Server 2008 R2 2 x Intel Xeon E5-2630 2.30 MHz 6 core 64GB (16 GB x 4 (1333MHz 2Rx4 PC3L-10600R9-12-E2)) 1 x SSD 256GB SATA and 3 x 1TB SAS 7.2K rpm DVD RW drive ServeRAID M5110 with ServeRAID M5100 Series Cache/Flash RAID 5 + Battery Kit 4 x Gigabit Ethernet LAN - 2 x VGA (Front and Rear) - 4 x USB Ports 6 x Fan hot-swap 2 x redundant 550w IBM power supply Power Cable, VGA Cable HAK KERAJAAN MALAYSIA
Server 4 untuk Model M3 Brand Model Type VMWare support and Operating System Processor Memory Hard Disk
Hewlett Packard HP Proliant DL360P Gen8 1U Rack VMWare Horizon View 5.2 with Windows Server 2008 R2 2 x Intel Xeon E5-2670 6 core 128GB (8 x HP 16GB 2Rx4 PC3L-10600R-9 Kit) HP 200GB 6G SATA ME 2.5in SC EM SSD and 4 x 1TB SAS 7.2K RPM Mukasurat 3 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Bil
Kod Item
Spesifikasi Optical Drive RAID Controller Network Adapter I/O Ports Fan module Power Supply Accessories Engraved / Printed
5
TCT
Spesifikasi Penuh DVD RW drive HP 1GB P-series Smart Array Flash Backed Write Cache 4 x Gigabit Ethernet LAN - 1 VGA port - 6 x USB ports (2 front, 4 back) 6 x Fan hot-swap 2 x HP 750W CS Plat PL Hot Plug Power Supply Kit Power Cable, VGA Cable HAK KERAJAAN MALAYSIA
Thin Client - Guru Brand Model Chasis Operating System Display Resolution Design Network I/O Ports
Keyboard Mouse Headset
Security Lock
2nd Monitor
Power Supply Accessories Engraved / Printed
Samsung NC221 All-in-one Form Factor Windows 7 Professional SP1 21.5 inch LCD display Support up to 1920 x 1080 Swivel / Pivot / Tilt / Height Adjustable 1 port LAN Gigabit Ethernet - 4 x USB Port - 1 x VGA Port - 1 x DVDI Port - 1 x Serial port - 1 x Audio Port USB Vboard VB3.0 Keyboard USB Vmouse VM2.0 Mouse Peckerwod Pecker 405 headset - Adjustable microphone - In-line volume control - Soft-cushion Adjustable Headband Vlock VL4.1 Single Head Lock - 1500mm cable length - High quality Galvanized steel wire core with plastic scratch preventative jacket Samsung S22B150N 21.5” LED Monitor c/w engraving “HAK KERAJAAN MALAYSIA” - Support up 1920 x 1080 resolution - VGA port AC100-240V-50/60Hz Power Cable HAK KERAJAAN MALAYSIA Mukasurat 4 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Bil
Kod Item
6
TCS
Spesifikasi Thin Client - Murid Brand
Samsung
Model
NC221
Operating System Chasis
Windows 7 Professional SP1 All-in-one Form Factor
Display Resolution
21.5 inch LCD display Support up to 1920 x 1080
Design
Swivel / Pivot / Tilt / Height Adjustable
Network
1 port LAN Gigabit Ethernet
I/O Ports
7
SWT1
Spesifikasi Penuh
-
4 x USB Port 1 x VGA Port 1 x DVDI Port 1 x Serial port 1 x Audio Port
Keyboard
USB Vboard VB3.0 Keyboard
Mouse
USB Vmouse VM2.0 Mouse
Headset
Peckerwod Pecker 405 headset - Adjustable microphone - In-line volume control - Soft-cushion Adjustable Headband
Security Lock
Vlock VL4.1 Single Head Lock - 1500mm cable length - High quality Galvanized steel wire core with plastic scratch preventative jacket
Power Supply Accessories Engraved / Printed
AC100-240V-50/60Hz Power Cable HAK KERAJAAN MALAYSIA
Access Switch 24 Port untuk Model M1 dan M2 Brand Model Type Ports Density
ZyXEL ZyXEL GS2200-24 Advanced full L2 switching features - 24 Ports 10/100/1000 Base-T - 4 Ports dual personality GbE
Power Supply Weight Accessories Engraved / Printed
100-240V AC 50/60Hz 2.5 kg Power Cable HAK KERAJAAN MALAYSIA
Mukasurat 5 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Bil
Kod Item
8
SWT2
9
WAP
Spesifikasi
Spesifikasi Penuh
Access Switch 48 Port untuk Model M3 Brand
ZyXEL
Model
ZyXEL GS2200-48
Type Ports Density
Advanced full L2 switching features - 48 Ports 10/100/1000 Base-T - 4 Ports dual personality GbE
Power Supply Weight Engraved / Printed
100-240V AC 50/60Hz 4.5 kg HAK KERAJAAN MALAYSIA
Wireless Access Point Brand
Ruckus
Model
Ruckus ZoneFlex 7363 AP
Ethernet Ports
-
WI-FI Connectivity Support BSSID Wireless Security
IEEE 802.11a/b/g/n (2.4GHz and 5GHz) Up to eight per radio -
Performance And Capacity
Power Weight Engraved / Printed POE Injector
1 auto MDX, auto-sensing 10/100/1000 Mbps, RJ-45, POE port 2 auto MDX, auto-sensing 10/100 Mbps, RJ-45 ports (7343/7363 only)
WEP, WPA-PSK, WPA-TKIP, WPA2 AES, 802.11i Authentication via 802.1X with the ZoneDirector, local authentication database, support for RADIUS, LDAP, and ActiveDirectory
-
150-200 Mbps (300 Mbps bursts) sustainable throughput for a 5000 sq. foot (460 sq meter) area for each radio for each band 256 Concurrent Stations Up to 20 Simultaneous VOIP Clients
-
External power adapter Power over Ethernet Class 0
-
397 grams (0.875 lbs.) HAK KERAJAAN MALAYSIA TP Link TL-POE150S
Mukasurat 6 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Bil
Kod Item
10
UTP
Spesifikasi
Spesifikasi Penuh
Pengkabelan UTP Cat6 Brand Model Cabling Nodes
Lumina Lumina Cat6 UTP Provide intra-building UTP cabling network nodes follow the model type - M1 - 15 nodes (11 nodes x Thin Client / 1 node x Printer / 1 node x wireless / 2 nodes from server to router) - M2 – 25 nodes (21 nodes x Thin Client / 1 node x Printer / 1 node x wireless / 2 nodes from server to router) - M3 – 45 nodes (41 nodes x Thin Client / 1 node x Printer / 1 node x wireless / 2 nodes from server to router)
Faceplate
Modular Jack used on the single faceplate UTP cables will be terminated into RJ-45 outlets contained in face-plates The UTP patch panels will be provided for the UTP cables termination in the proposed rack based on number of data points. - M1 need 1 unit patch panel - M2 need 1 unit patch panel - M3 need 2 unit patch panel We will use cable management panel through access switch and patch panel
Patch Panel
Cable Management Panel Patch cord
-
11
PRN
Pencetak Laser A3 Mono Brand Model Resolution Memory (std / max) Processor Simplex Print Speed Duplex Print Speed First Page Out Time
1 meter patch cord factory made for connection between switch and patch panel 3 meter patch cord factory made for connection between faceplate and client
Fuji Xerox Fujixerox DocuPrint 3055 True 1200 x 1200 dpi 64 MB / 576 MB 400 MHz Up to 35 PPM (A4) / 20 PPM (A3) Up to 21 IPM (A4) / 14 IPM (A3) 8.5 seconds Mukasurat 7 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Bil
Kod Item
Spesifikasi Warm Up Time Duty Cycle Duplex Connectivity Paper size Paper Capacity Paper Weight Page Description Languages Optional Dimensions Weight Engraved / Printed
12
RCK
Door Design
Accessories
Engraved / Printed UPS
Less than 16 seconds 100,000 pages / month Optional Ethernet 100/10Base-TX; USB 2.0; IEEE1284 A6 to A3, 100mm x 148mm to 297mm x 900mm Banner - Standard 150 (MPT) + 550 (Cassette) - Max 2350 sheet 60 - 216 gsm PCL6,PCL5e,ESC/P,FX-PDF PDL Genuine PS 3 459 mm W x 506 mm D x 375.3 mm H 23.1 kg HAK KERAJAAN MALAYSIA
Rak Server Brand Model Dimension Overall Height Weight Finishing
13
Spesifikasi Penuh
Lumina Lumina Grow V 19” Server Rack E1580 15U, 1000mm Depth, 600mm Width 812mm 75Kg - Welded Frame with high quality epoxy powder coated - Internal system base with vented roof - Front perforated door with frame & security lock - Rear Ventilated panel with lock - Both side panels with lock - 2 x 4” Top Ventilation - 2 x Fixed Tray - 4 x Castor Wheels c/w Front Braking System HAK KERAJAAN MALAYSIA
UPS untuk Server Brand Model Type Capacity Input Voltage Output Voltage
Neuropower Titan RT 2K 2U True Online Rackmount Type UPS 2KVA/1800W Support 200V/208V/220V/230V/240V and Single Phase with Ground Support 200V/208V/220V/230V/240V +/-1% Mukasurat 8 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Bil
Kod Item
Spesifikasi Output Socket Maintenance Free Battery Backup Time Battery HotSwappable Lcd Display Audible Alarm Interface Protection Certified Engraved / Printed
Spesifikasi Penuh 8 x IEC 320 C13 12V 9AH x 4pcs 20 - 30 minutes on all load Yes. Hot-Swappable and User-Replaceable Design (Replace Battery w/o turning off UPS) Load Level, Battery Level, AC Mode, Battery Mode, Bypass Mode, Input / Output Voltage Battery Mode, Low Battery, UPS Fault, Overload Built-in USB Port, SNMP Slot Lightning & Surge Protection Comply to : IEC 61000-4-5 Endorsed by SIRIM. Comply to IEC 62040-1-1 : 2002 HAK KERAJAAN MALAYSIA
Jadual 2: Spesifikasi Teknikal Perisian Bil
Kod Item
1
CMS
Spesifikasi
Spesifikasi Penuh
Sistem Pengurusan Bilik Darjah Brand Version Manage
Instruct and collaborate
Monitor control
Netsupport Netsupport School v10.7 - Classroom management - Printer management - Device management - Student register - Student information bar - Hand out and collect file - Real time instruction (show mode) - Key show - Screen highlighter and drawing tools (annotate) - Virtual whiteboard - Internet co-browse - Group leader - Group or 1:1 chat - Exhibit (Student screen) - Teacher toolbar - View student screen in real time (monitor mode) - Instant messenger monitoring - Real time keyboard monitoring Mukasurat 9 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Bil
Kod Item
Spesifikasi
Audio monitor and language lab Learning Testing System Requirement Installation Space
2
SCH
OFC
- Application metering and control - Internet metering and control - Real time audio monitoring - Broadcast audio - Student journal - Student survey - Student testing and quiz Win 2000, 2003, 2008, XP, Vista and 7 35 Mbytes free disk space / 90 Mbytes full install
Penyemak Ejaan Brand Version Features
3
Spesifikasi Penuh
Dewan Eja Dewan Eja Pro 2010 - Penyemak tatabahasa Bahasa Melayu - Antara muka terjemahan dalam Ms Word - Penyemak ejaan terkini Bahasa Melayu - Koleksi template - Kandungan Dewan Bahasa dan Pustaka - Teknologi semak dimana-mana - Semak lalu dan gelintar lebih pantas dengan integrasi web - Sebutan Bahasa Cina dan Bahasa Inggeris - Pembetulan secara automatic - Tesaurus - Integrasi penuh dengan MS office
Office Brand Version Office Suites
Microsoft Microsoft Office 2012 Pro Plus Education License - Word - Excel - PowerPoint - OneNote - Outlook with business contact manager - Publisher - Access - Communicator - InfoPath - SharePoint workspace Mukasurat 10 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Jadual 3: Spesifikasi Teknikal “Optional Item” Bil
Kod Item
1
TFT
Spesifikasi Meja untuk Guru Brand Model Color Table Dimension (L x W x H) Table Top Modesty Panel Panel Leg Adjustable Feet Mobile Pedestal
Engraved / Printed 2
TFS1
Spesifikasi Penuh
Mobililab Mobililab ML13 Light Grey L1500 x W750 x H750 mm 25mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated table top with PVC edging & 60mm grommet hole 18mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated panel with PVC edging 18mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated panel with PVC edging that will not chip or flake Adjustable feet composite for uneven floors - The essentials 3 Drawer Mobile Pedestal is finished with 18mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated panel with PVC edging in light grey - Complete with concealed handle and lockable drawers - Fitted with castors for ease of movement - Dimension: L405 x D480 x H560 mm HAK KERAJAAN MALAYSIA
Meja untuk Pelajar Brand Model Color Table Dimension (L x W x H) Table Top Modesty Panel Panel Leg
Mobililab Mobililab ML10 Light Grey L1200 x W600 x H750 mm 25mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated table top with PVC edging & 60mm grommet hole 18mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated panel with PVC edging 18mm high density solid melamine particle board with selected pressure laminated panel Mukasurat 11 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Bil
Kod Item
Spesifikasi Adjustable Feet Engraved / Printed
3
CFT
Shell Structure (Seat) Cushion Upholstery Armrest Gas Lift Base Castors Mechanism Engraved / Printed CFS
with PVC edging that will not chip or flake Adjustable feet composite for uneven floors HAK KERAJAAN MALAYSIA
Kerusi untuk Guru Brand Model Color Shell Structure (Backrest)
4
Spesifikasi Penuh
Mobililab Mobililab MBL10 Blue / Grey / Black Molded polypropylene inner and outer shell anatomically shaped to provide firm lumber support Shell-supporting compressed long fiber veneer laminated wood with 14mm thickness and molded polypropylene outer shell anatomically shaped to provide firm seat support High density fire retardant polyurethane foam Upholstered with fabric or leather Molded polyurethane armrests Pneumatic height adjustment typist gas lift Molded 5 star base of nylon fiber Twin wheel high resistance nylon fiber castors Fixed bracket mechanism HAK KERAJAAN MALAYSIA
Kerusi untuk Pelajar Brand Model Color Shell Structure (Backrest) Shell Structure (Seat) Cushion Shell Gas Spring Base Seat Mechanism Engraved / Printed
Mobililab Mobililab MBL20 Blue / Grey / Black Molded one-piece polypropylene shell shaped to provide ergonomic support Molded one-piece polypropylene shell anatomically shaped to provide seating comfort Polypropylene shell, 3 ply self-supporting long fiber veneer laminated wood Pneumatic height adjustment gas spring Nylon fiber available in black complete with rubber gliders Mechanism which allows adjustable to seat height and allows chair to swivel HAK KERAJAAN MALAYSIA
Mukasurat 12 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Bil
Kod Item
5
ELC
Spesifikasi
Spesifikasi Penuh
Elektrikal Brand Model Electrical Cabling Single Socket Outlet Sub DB (Optional)
SIRIM Standard SIRIM Standard SIRIM Standard SIRIM Standard SIRIM Standard
Mukasurat 13 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 2.2 Penyelesaian Penuh Peralatan di Makmal Solusi MOE VDI ini melibatkan infrastruktur “Local Area Network (LAN)” yang akan dibekalkan oleh pihak Bitara. Manakala infrastruktur telah sedia ada “Wide Area Network (WAN)” yang menggunakan VSAT/ADSL ke capaian 1BestariNet dibekalkan oleh KPM.
2.2.1
Gambarajah Penyelesaian Makmal
Gambarajah 2: Logical Diagram
Mukasurat 14 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 2.2.2
Penerangan Gambarajah Logical Diagram
2.2.2.1 Server : Server dihubungkan dengan Router (sedia ada di sekolah) menggunakan kabel UTP untuk mendapatkan capaian internet menerusi virtual gateway Server dihubungkan dengan switch yang dibekalkan dengan menggunakan kabel UTP untuk memberikan IP DHCP, sistem operasi dan capaian internet kepada Thin Client. 2.2.2.2 Router : Router akan berhubung dengan “Internet Service Provider” 1Bestarinet untuk mendapatkan capaian internet. 2.2.2.3 Switch : Switch dihubungkan kepada Thin Client menggunakan kabel UTP untuk memberikan IP DHCP yang diambil daripada server. 2.2.2.4 Wireless AP : Switch dihubungkan kepada Wireless AP menggunakan kabel UTP untuk mendapat capaian internet bagi peralatan wireless. Kaedah Power Over Ethernet (PoE) digunapakai untuk menjana bekalan elektrik ke Wireless AP. 2.2.2.5 Thin Client : Switch dihubungkan kepada setiap Thin Client menggunakan kabel UTP untuk mendapatkan IP DHCP, sistem operasi dan capaian internet. 2.2.2.6 Pencetak : Switch dihubungkan kepada pencetak menggunakan kabel UTP untuk mendapatkan IP dan membolehkan thin client mencetak dalam rangkaian.
2.3 Case Study Layout - Bagi Makmal Yang Telah Di Pasang 2.3.1
Model 1 (11 Thin Client)
2.3.1.1 Kreteria Model M1 Ditempatkan di pusat akses atau kelas di bangunan Pembelajaran dan Pengajaran (PdP) sekolah. Mukasurat 15 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Kedudukan router / modem sedia ada tidak melebihi 80 meter daripada makmal atau kelas. Kedudukan makmal atau kelas mestilah berada sama aras dengan kedudukan router / modem sedia ada. DB Elektrik terletak di aras yang sama dengan lokasi pemasangan Jika memerlukan pendawaian elektrik dan Single Socket Outlet (SSO) bilik tidak mencukupi, Sub DB baru hendaklah dipasang bagi mengelakkan berlakunya litar pintas apabila peralatan digunakan sepenuhnya. 15 point UTP Kabel CAT6 (11 x Thin Client, 1 x Network Printer, 1 x Wireless AP dan 2 x Server ke router / modem) akan dipasang di dalam makmal atau kelas. 2.3.1.2 Pelan tindakan : Kajian keperluan dapatan perlu dilengkapkan, disahkan, dipersetujui dan diluluskan oleh pihak KPM bagi pemasangan elektrikal dan penggantian perabot. Kajian keperluan dapatan akan dilaksanakan secara atas talian.
Gambarajah 3: Contoh diagram M1 yang telah dipasang di SK Bintangor, Negeri Sembilan
Mukasurat 16 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 2.3.2
Model 2 (21 Thin Client)
2.3.2.1 Kreteria Model M2 Model ini adalah penggantian bagi makmal yang sedia ada. Kedudukan router / modem sedia ada tidak melebihi 80 meter daripada makmal Kedudukan makmal mestilah berada sama aras dengan kedudukan router / modem sedia ada. Jika memerlukan pendawaian elektrik atau Single Socket Outlet (SSO) yang rosak, penggantian akan dibuat berdasarkan keperluan dapatan yang perlu dilengkapkan dan disahkan serta dipersetujui oleh pihak KPM. 25 point UTP Kabel CAT6 (21 x Thin Client, 1 x Network Printer, 1 x Wireless AP dan 2 x Server ke router / modem) akan dipasang di dalam makmal atau kelas. 2.3.2.2 Pelan tindakan : Kajian keperluan dapatan perlu dilengkapkan, disahkan, dipersetujui dan diluluskan oleh pihak KPM bagi pemasangan elektrikal dan penggantian perabot. Kajian keperluan dapatan akan dilaksanakan secara atas talian. Gambarajah 4: Standard diagram M2 yang akan dipasang di sekolah yang terlibat
Mukasurat 17 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 2.3.3
Model 3 (41 Thin Client)
2.3.3.1 Kreteria Model M3 Model ini adalah penggantian bagi makmal yang sedia ada. Kedudukan router / modem sedia ada tidak melebihi 80 meter daripada makmal. Kedudukan makmal mestilah berada sama aras dengan kedudukan router / modem sedia ada. Jika memerlukan pendawaian elektrik atau Single Socket Outlet (SSO) yang rosak, penggantian akan dibuat berdasarkan keperluan dapatan yang perlu dilengkapkan dan disahkan serta dipersetujui oleh pihak KPM. 45 point UTP Kabel CAT6 (41 x Thin Client, 1 x Network Printer, 1 x Wireless AP dan 2 x Server ke router / modem) akan dipasang di dalam makmal atau kelas. 2.3.3.2 Pelan tindakan : Kajian keperluan dapatan perlu dilengkapkan, disahkan, dipersetujui dan diluluskan oleh pihak KPM bagi pemasangan elektrikal dan penggantian perabot. Kajian keperluan dapatan akan dilaksanakan secara atas talian. Gambarajah 5: Contoh diagram M3 yang telah dipasang di SMK Jeram, Selangor
Mukasurat 18 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 2.4 Mekanisma Mengakses Thin Client 2.4.1
Pelajar Perkakasan: Thin Client Penggunaan sistem operasi sama seperti persekitaran “end-user computing” Tahap Kebenaran Akses: Asas o Log masuk secara normal ke Windows 7. o Log masuk ke standard shared folder.
2.4.2
Guru Perkakasan: Thin Client, atau (Peranti Mudah Alih & Komputer Riba hak sekolah sedia ada) Penggunaan sistem operasi sama seperti persekitaran “end-user computing”. Tahap Kebenaran Akses: Separa Penuh o Log masuk secara normal ke Windows 7. o Pengurusan perisian netsupport school. o Semua storage folder (Shared dan Support).
2.4.3
Admin Guru (Guru Teknikal) Perkakasan: Thin Client atau (Peranti Mudah Alih & Komputer Riba hak sekolah sedia ada) Penggunaan sistem operasi sama seperti persekitaran “end-user computing”. Tahap Kebenaran Akses: Penuh o Log masuk secara normal ke Windows 7. o Semua storage folder (Shared dan Support) o View Manager – Konsol Pengurusan VMWare. o RDP ke AD Server – Akaun Pengurusan pengguna.
2.5 Cara Penggunaan Virtual Desktop Infrastructure (VDI) Virtual Desktop Infrastructure (VDI) boleh digunakan melalui Thin Client (Primer) dan Medium sendiri (Alternatif). Cara penggunaan bagi setiap peralatan yang dibekalkan boleh didapati secara on-line seperti di laman web www.btara.com.my, storan atas talian (bermula pada Julai 2013) dropbox dan juga softcopy di dalam server (storage folder) yang
Mukasurat 19 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN dibekalkan bagi tatacara penggunaan. Bagi tatacara penggunaan secara video secara atas talian, pengguna boleh mengakses bermula pada Julai 2013. 2.5.1
Penggunaan Melalui Thin Client (Primer)
2.5.1.1 Secara asasnya semua pengguna yang menggunakan perkakasan Thin Client dapat merasai persekitaran yang sama dengan komputer tradisi. 2.5.1.2 Peralatan asas yang perlu ada bagi penggunaan Thin Client adalah mouse, keyboard dan sambungan rangkaian dalam “Local Area Network”. 2.5.1.3 Pengguna hanya perlu memasukkan Kata Nama & Kata Laluan bagi menghubungkan dan menjalankan “Virtual Desktop”. 2.5.1.4 Semua peralatan sokongan seperti “headset, USB thumbdrive, printer, projector dll” boleh digunapakai mengikut prosedur komputer tradisi. 2.5.2
Penggunaan Menggunakan Medium Sendiri (Alternatif)
2.5.2.1 Medium sendiri yang boleh digunapakai adalah seperti komputer riba, netbook, tablet PC dan smartphone 2.5.2.2 Sistem operasi yang boleh digunapakai adalah seperti “Windows, Linux, iOS, Symbian, Android and OS6”. 2.5.2.3 Untuk pertama kali pengguna hendaklah memuat turun versi perisian VMWare View yang sesuai mengikut sistem operasi medium masingmasing. 2.5.2.4 Apabila perisian tersebut dipasang, pengguna perlu memasukkan “IP address = 192.168.1.203” pada server VCenter di sekolah. 2.5.2.5 Pengguna hanya perlu memasukkan kata pengguna dan kata laluan untuk menghubungkan dan menjalankan “Virtual Desktop”. 2.5.2.6 Semua peralatan sokongan seperti “headset, USB thumbdrive, printer, projector dll” boleh digunapakai mengikut prosedur komputer tradisi. 2.5.3
Penggunaan Storage Folder
Storage folder yang digunapakai di dalam sistem Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ini telah siap dibuat di dalam Active Directory (AD) Server. Storage folder tersebut mempunyai tiga (3) tahap akses seperti berikut: 2.5.3.1 X map network drive : User Merupakan user account bagi setiap pengguna yang menggunakan akses Thin Client Hanya pengguna sendiri dapat mengakses fail yang telah disimpan dalam folder tersebut. Mukasurat 20 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Kapasiti simpanan yang dibenarkan adalah sebanyak 300MB sahaja. 2.5.3.2 Y map network drive : Support Merupakan shared folder yang hanya Guru sahaja dapat mengakses fail tersebut Fail yang disimpan adalah seperti : o KBM (Knowledge Based Media) o Help (Offline Support Material) 2.5.3.3 Z map network drive : Shared Semua pengguna (Guru, Pelajar dan Admin) boleh mengakses folder tersebut. Pengguna boleh berkongsi mencipta folder atau fail di dalam storage ini. Fail yang sedia ada disimpan adalah seperti o Software (Application and Driver)
2.6 Frequent Ask Question (FAQ) Frequent Ask Question (FAQ) mempunyai dua (2) bahagian iaitu FAQ Basic dan FAQ Advanced. Kreteria dalam soalan yang sering diajukan adalah seperti berikut: 2.6.1
Basic Pertanyaan asas berkaitan penggunaan dan membaik pulih perkakasan yang dibekalkan seperti pencetak, wireless access point dan perkakasan Thin Client Mengenalpasti punca kerosakan yang berlaku berdasarkan “indicator light” atau kod tertentu.
2.6.2
Advanced Pertanyaan berkaitan penggunaan dan membaik pulih perisian Virtual Desktop Infrastucture (VDI) Pertanyaan berkaitan membaikpulih sistem operasi Thin Client Pertanyaan berkaitan mengenalpasti kerosakan server, switch dan pengkabelan UTP.
Rujuk di Appendix 1: Senarai FAQ bagi contoh pertanyaan yang sering diajukan
Mukasurat 21 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 3. Skop Kerja Pembekalan 3.1 Carta Alir Proses Masuk Ke Sekolah Di bawah ini adalah penerangan ringkas mengenai proses keseluruhan carta alir pihak-pihak yang terlibat dari kumpulan kerja Bitara (kumpulan pemasangang ICT dan Non ICT & kumpulan logistik) sehinggalah kepada proses pengesahan kerja dari pihak sekolah dengan menandatangani borang-borang yang diperlukan khasnya SAP dan SPP. Gambarajah 6: Carta Alir Proses Masuk ke Sekolah
3.1.1
Proses-proses yang terlibat : Bitara akan memaklumkan kepada pihak JPN/PPD mengenai anggaran jadual penghantaran ke setiap negeri yang terlibat. Seterusnya pihak Bitara mengharapkan jadual tersebut dipanjangkan kepada sekolah-sekolah yang terlibat. Pada peringkat ini proses pembelian telah pun berjalan yang mana ianya hanya menunggu masa ketibaan kesemua produk ke gudang penyimpanan. Mukasurat 22 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Selepas itu, pihak PMO Bitara akan mengarahkan kumpulan pemasang dan logistik yang dilantik supaya proses penghantaran dijalankan mengikut jadual. Seterusnya kumpulan logistik akan menghantar setiap produk mengikut BQ yang telah ditetapkan. Pihak sekolah akan menerima dan memastikan kesemua produk yang dihantar adalah mengikut model dan “Bill of Quantity” yang telah ditetapkan bagi setiap sekolah masing-masing mengikut model makmal. Seterusnya pihak sekolah hendaklah menyemak senarai produk dan memastikan kesemua produk yang dibekalkan adalah bertepatan dengan kuantiti sepertimana yang tertera pada borang “Delivery Instruction” (DI). Proses berikutnya adalah, kerja-kerja pemasangan yang terbahagi kepada dua kumpulan iaitu : o Kerja-kerja Infrastruktur yang meliputi pendawaian kabel LAN dan juga kabel elektrik jika ada. o Setelah kerja diatas selesai, perkakasan ICT seperti “Server, Thin Client, Access Point (AP) dan juga Network Switch” akan dipasang dan seterusnya akan diujilari pada hari yang sama. Selesai proses pengujilarian pihak sekolah akan melakukankan pengesahan disetiap borang yang akan diberi oleh kumpulan pemasang. Setelah pihak sekolah berpuashati dengan kerja-kerja dan kesemua barang berfungsi dengan baik sepenuhnya, pihak sekolah dikehendaki menandatangani borang-borang yang diperlukan seperti SAP/SPP. Jika terdapat mana-mana perkakasan yang tidak berfungsi, pihak sekolah dikehendaki menandatangani borang “Good Return Note (GRN)” sebagai bahan bukti untuk proses penukaran di gudang yang berdekatan Sebagai tindakan susulan, pihak kumpulan pemasang akan membuat temujanji yang baru dengan pihak sekolah untuk menggantikan mana-mana peralatan yang rosak ke set peralatan yang baru.
Mukasurat 23 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 3.2 Skop Kerja Umum 3.2.1
Kajian Keperluan Dapatan Awal
Tujuan kajian keperluan dapaan awal ini adalah untuk mengenalpasti kawasan yang terlibat, perabot dan keperluan elektrikal Berikut adalah skop kerja umum yang akan dilaksanakan di sekolah-sekolah mengikut keperluan yang telah ditetapkan oleh kementerian. Keperluan dapatan awal akan dilaksanakan bagi setiap sekolah bagi mengenalpasti kawasan yang terlibat, perabot dan keperluan elektrikal. Kami akan bekerjasama dengan pihak kementerian untuk mendapatkan kajian dapatan awal melalui instrument atas talian. Pihak sekolah akan memasukkan data (“Key in”) ke dalam system dan data yang diperolehi akan ditapis diperingkat PPD dan JPN sebelum keputusan kelulusan akhir yang akan dibuat oleh BPPA diperingkat Ibu pejabat kementerian. Ianya akan digunakan untuk mengoptimakan “provisional sum” yang telah ditetapkan. Maklumat yang diberikan oleh pihak sekolah hendaklah tepat dan seterusnya mendapat pengesahan daripda PPD dan kelulusan daripda pihak JPN dan seterusnya dari pihak atasan KPM. Pihak syarikat hanya akan menjalankan pemasangan berdasarkan maklumat yang telah diluluskan oleh pihak KPM sahaja.
Rujuk di Appendix 2: Borang Survey
3.2.2
Model yang terlibat
Untuk makluman, pembekalan ke sekolah mempunyai tiga (3) model yang telah dipersetujui oleh pihak KPM iaitu Model M1 (11 Thin Client), Model M2 (21 Thin Client) dan Model M3 (41 Thin Client) Antara kreteria pembekalan model ini mengikut kepadatan atau jumlah pelajar sesebuah sekolah dan juga jenis talian internet yang diguna pakai seperti (VSAT/ADSL).
Mukasurat 24 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 3.2.2.1 Model 1 (11 Thin Client)
3.2.2.2 Model 2 (21 Thin Client)
Mukasurat 25 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 3.2.2.3 Model 3 (41 Thin Client)
3.2.3
Perbezaan model yang terlibat
Perbezaan perkakasan diantara ketiga-tiga model tersebut merujuk kepada spesifikasi server dan juga jumlah Thin Client yang dibekalkan. Rujuk jadual di bawah bagi perbezaan kuantiti yang dibekalkan. Jadual 4 : Perbezaan model yang terlibat
No 1
2
Item
Jenama dan Model
Server IBM
IBM Sytem x3550 M4
Server HP
HP DL360p Gen8
Thin Client Guru
Samsung NC221 22" LCD Monitor Thin Client
• •
Monitor LED kedua Keyboard
• •
Kuantiti Peralatan Berdasarkan Model Makmal M1 M2 M3
1 Unit
1 Unit atau 1 Unit
1 Unit
1 Set
1 Set
1 Set
Samsung 21.5 LED monitor S22B150N Vboard VB3.0 Keyboard Mukasurat 26 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN
No
3
4 5 6
Item • •
Mouse Headphone
•
Cable lock
Thin Client Murid
Jenama dan Model Vmouse VM2.0 Mouse Peckerwood Pecker 405 • Vlock VL4.1 Single Head Lock Samsung NC221 22" LCD Monitor Thin Client • •
10 Set
20 Set
40 Set
Switch Zyxel GS2200-24
1 unit
1 unit
-
Switch Zyxel GS2200-48
-
-
1 unit
Lumina Cat6 Cabling • UTP Cat6 Patch Panel • UTP Cat6 Cable Management Panel • 1 meter UTP Cat6 Patch Cord • 3 meter UTP Cat6 Patch Cord
15 point
25 point
45 point
•
Keyboard
•
• •
Mouse Headphone
• •
•
Cable lock
•
Network Switch 24 port Network Switch 48 port Pendawaian Network
Kuantiti Peralatan Berdasarkan Model Makmal M1 M2 M3
Vboard VB3.0 Keyboard Vmouse VM2.0 Mouse Peckerwood Pecker 405 Vlock VL4.1 Single Head Lock
7
Wireless AP
Ruckus ZoneFlex 7363
1 unit
1 unit
1 unit
8
UPS
Neuropower Titan RT 2K
1 unit
1 unit
1 unit
9
Rak Pelayan
Lumina Grow V 19” Server Rack E1580
1 unit
1 unit
1 unit
Pencetak Laser Fujixerox DocuPrint 3055 1 unit 1 unit 1 unit A3 Mono Lain – lain jika berkenaan (Tertakluk kepada kelulusan berdasarkan Kajian Keperluan Dapatan) 11 Perabot Mobililab - Meja Guru Jika Jika Jika - Meja Murid ada ada ada - Kerusi Guru - Kerusi Murid 10
Mukasurat 27 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN
No 12
3.2.4
Item Elektrikal
Jenama dan Model Sirim Standard - 3 core cable - Single Socket Outlet - Sub DB (optional)
Kuantiti Peralatan Berdasarkan Model Makmal M1 M2 M3 Jika ada
Jika ada
Jika ada
Keperluan Internet
Sistem Virtual Desktop Infrastructure (VDI) yang digunapakai berdasarkan kepada persekitaran “Local Area Network (LAN)”. Keperluan internet hanya untuk menyokong sistem ini ke capaian “world wide web (www)”, memuat naik, memuat turun dll dalam proses Pengajaran dan Pembelajaran (PdP) secara amnya. 3.2.4.1 Virtual Gateway Server adalah merupakan gateway yang bertindak seperti virtual internal modem dimana ia merupakan laluan bagi menghubungkan modem sedia ada. 3.2.4.2 Walaubagaimanapun, modem sedia ada di sekolah merupakan peralatan yang penting untuk capaian internet. 3.2.4.3 Sambungan ke internet melalui capaian internet 1BestariNet oleh Virtual Gateway Server ini melibatkan pemberian private IP address secara DHCP oleh router 1BestariNet kepada Virtual Gateway Server. Penyelesaian VDI dengan Thin Client ini tidak menggunakan sebarang Public IP address secara “dedicated”. 3.2.4.4 Kelajuan capaian bergantung kepada pembekal internet di sekolah (VSAT / ADSL) IBestariNet. Ini adalah di luar bidang kuasa Bitara Induk Sdn. Bhd. (BISB). 3.2.4.5 Dalam Virtual Gateway Server mempunyai fungsi Cache Server dimana pengguna dapat mengakses kandungan online dengan lebih laju apabila kandungan tersebut telah diakses buat pertama kalinya. Sebagai contoh “Apabila pengguna lain ingin menonton video yang telah diakses pada kali pertama oleh pengguna sebelumnya, video tersebut akan dipaparkan dengan lebih laju dan lancar”. Ini boleh dipraktikkan apabila pengguna ingin menonton video pengetahuan sebelum pembelajaran dan pengajaran bermula.
Mukasurat 28 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 3.3 Proses Pembekalan Proses pembekalan yang terlibat adalah penghantaran, pemasangan, pengujian, pentauliahan dan Transfer of Technology (TOT) kepada guru. Carta alir di bawah menunjukkan proses pembekalan ke sekolah. Gambarajah 7: Carta Alir Penghantaran & Pemasangan Barangan ICT & Bukan ICT ke Sekolah
Mukasurat 29 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 3.3.1
Proses yang Terlibat Semasa Penghantaran, Pemasangan & Pentauliahan
3.3.1.1 Pihak sekolah akan diberi tarikh anggaran penghantaran akan dibuat semasa taklimat projek atau sekurang-kurangnya dua (2) minggu sebelum penghantaran dibuat. 3.3.1.2 Pihak syarikat akan memaklumkan kepada pihak sekolah ataupun guru yang terlibat penghantaran yang sebenar dua (2) hari sebelum penghantaran dibuat ke sekolah. 3.3.1.3 Setelah penghantaran dibuat, pihak sekolah dikehendaki untuk menyemak peralatan yang diterima sama seperti Pesanan Penghantaran (DO). Sekiranya perihal dan kuantiti seperti Pesanan Penghantaran, pihak sekolah hendaklah menandatangi Sijil Akuan Penerimaan (SAP) sebagai akuan bahawa pihak sekolah telah menerima peralatan tersebut. 3.3.1.4 Pihak syarikat akan memulakan proses pemasangan pada hari bekerja seterusnya setelah penghantaran dibuat ke sekolah. Pemasangan terdiri daripada dua (2) proses iaitu penyediaan infrastruktur makmal (jika ada) dan juga perkakasan ICT. 3.3.1.5 Pengujian dan pentauliahan akan dilakukan setelah pemasangan fasa terakhir perkakasan ICT selesai dan diujilari sebelum pihak sekolah menandatangi dokumen Sijil Pemasangan & Pengujian (SPP).
3.3.2
Transfer of Technology (TOT) Untuk Guru
3.3.2.1 Selepas proses penghantaran & pengtauliahan berjaya dilaksanakan, pihak syarikat akan memberikan Transfer of Technology (TOT) secara bersemuka iaitu cara penggunaan perkakasan & perisian berkaitan VDI 3.3.2.2 Setelah selesai latihan penggunaan, pihak sekolah perlu menandatangi borang Sijil Pentaulihan Latihan (SPL).
Untuk keterangan lanjut sila rujuk di para 5.2 - Kaedah Pemindahan Teknologi.
Mukasurat 30 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 3.4 Dokumen Yang Terlibat 3.4.1
Project Deployment Kit
Dokumen-dokumen yang akan diserahkan pada pihak sekolah adalah seperti yang disenaraikan di dalam Project Deployment Kit. Didalam Project Deployment Kit ini terdapat contoh borang :
Senarai Semak Borang yang perlu ditandatangani Sijil Akuan Penerimaan (SAP) Sijil Pengujian dan Pentauliahan (SPP) Sijil Penerimaan Latihan (SPL) Borang Maklumat Peralatan (BMP) User Acceptance Test (UAT) Checklist KEW-PA2 (Kertas Biru)
- 2 Salinan - 7 Salinan - 7 Salinan - 7 Salinan - 2 Salinan - 2 Salinan - 1 Salinan
Pihak sekolah perlu menandatangani SEMUA dokumen tersebut dan menyimpan satu salinan dokumen di tempat yang selamat.
Sila rujuk Deployment Kit yang disediakan
3.4.2
Poster Unit Bantuan
Semasa pembekalan telah selesai, pihak Bitara akan membekalkan poster unit bantuan. Di dalam poster tersebut menerangkan carta alir penyelenggaraan pemulihan dan juga informasi jaminan. Poster tersebut akan dilekatkan di tempat yang sesuai di makmal sekolah. Rujuk di Appendix 3 : Poster Unit Bantuan
Mukasurat 31 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 3.5 Proses Selepas Pemasangan Dan Pentauliahan Proses selepas pemasangan dan pentauliahan merupakan skop kerja yang perlu dilakukan oleh pihak syarikat dengan kerjasama daripada pengguna bagi memastikan solusi yang dibekalkan dapat diguna pakai dengan berkesan. Pihak syarikat akan membantu pengguna demi mencapai objektif yang telah digariskan oleh pihak KPM.
3.5.1
Pengesahan Kerja Oleh Pihak Sekolah (UAT)
Selain daripada Sijil Pengujian dan Pentauliahan (SP), Bitara ada membekalkan borang “UAT Checklist” bagi tujuan menyemak dan mengesahkan keadaan setiap perkakasan samada dari segi fizikal dan juga sistem boleh diguna pakai dengan sempurna. Untuk maklumat lanjut sila rujuk di Appendix 4: UAT Checklist
3.5.2
User Creation (AD) Menggunakan “yes.my” ID
User creation (AD) merupakan fungsi yang ada di dalam Active Directory (AD) Server. Ia merupakan elemen penting bagi pengguna mencipta user account di lokasi masing-masing. Antara perkara yang perlu dilaksanakan dalam aktiviti ini adalah seperti : 3.5.2.1 Pihak KPM bertanggungjawab menyediakan senarai lengkap akaun akses pelajar dan guru bagi proses mewujudkan akaun akses pengguna melalui penggunaan ID 1BestariNet di dalam makmal Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ini. 3.5.2.2 Guru teknikal perlu masuk secara remote desktop ke Active Directory Server (AD) bagi melaksanakan proses ini (akan terdapat dalam manual on-line) 3.5.2.3 Pengguna akan diajar di dalam latihan yang disediakan dimana silibus adalah seperti berikut : Cara mencipta ID akaun sama dengan ID 1BestariNet Cara membuang ID akaun perseorangan atau berkumpulan Cara memindahkan ID pengguna ke “group” yang lain secara perseorangan atau berkumpulan
Mukasurat 32 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 4. Pengurusan Penyelenggaraan Khidmat Sokongan Khidmat sokongan yang diberikan setelah selesai kerja-kerja pembekalan adalah Meja Bantuan, Penyelenggaraan Pemulihan, Penyelenggaraan Pembaikan dan Laporan Berkaitan. Selain itu, pihak Bitara juga akan memberikan khidmat nasihat kepada pihak sekolah apabila memerlukan.
4.1 Kaedah Melaporkan Kerosakan 4.1.1
Telefon Sebarang melaporkan kerosakan perkakasan atau perisian, pengguna boleh menghubungi terus pihak pusat panggilan BitCARE di talian 03-2093 9222.
4.1.2
Faks Selain talian telefon, aduan atau maklumat tambahan tentang aduan boleh juga disalurkan melalui talian faks di 03-2093 6222.
4.1.3
Email Aduan kerosakan atau maklumat tambahan tentang aduan seperti gambar kerosakan, boleh diajukan melalui email di
[email protected]. Perhatian : Maklumat tentang proses dan butiran aduan kerosakan peralatan atau perisian akan dibekalkan kepada setiap makmal sekolah di dalam bentuk poster.
4.2 Penyelenggaraan Pemulihan /“Corrective Maintenance” Penyelenggaraan Pemulihan adalah aktiviti yang dilakukan bagi menggantikan peralatan yang telah dipastikan kerosakannya dalam tempoh waranti selama tiga (3) tahun. Sebarang penggantian peralatan yang rosak akan dibuat sekiranya peralatan masih dalam tempoh jaminan waranti selama tiga (3) tahun bermula dari tarikh pemasangan perkakasan. Ia merangkumi kesemua peralatan yang dibekalkan dan tujuan utamanya adalah untuk memastikan operasi harian berjalan seperti biasa selepas peralatan yang rosak dibaikpulih atau ditukar ganti.
Mukasurat 33 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Antara kelebihan aktiviti Penyelenggaraan Pemulihan adalah seperti berikut: Peralatan yang rosak dapat diganti atau dibaikpulih tanpa mengambil masa yang panjang. Operasi harian dapat berjalan seperti biasa walaupun peralatan rosak kerana ianya digantikan dengan unit pinjaman buat sementara waktu. Rujuk Appendix 3 : Poster bagi maklumat lanjut berkenaan had waranti
4.2.1
Service Level Agreement (SLA)
Aktiviti Penyelenggaraan Pemulihan akan dilaksanakan bergantung pada Service Level Agreement (SLA) yang telah dipersetujui. Maklumat terperinci adalah seperti di bawah: Hari Bekerja o Isnin – Jumaat ( Semua negeri kecuali *) o Ahad – Khamis (*Kedah, Terengganu dan Kelantan sahaja) Waktu Bekerja : 8.30 pagi – 5.30 petang Jadual tindakan Jadual 5 : Jadual Tindakbalas Tindakan Masa Tindakbalas (Tel / Email)
4 jam
Masa ke Lokasi •
•
Tempoh Penyelesaian
Satu (1) hari bekerja bagi kawasan senang di akses (jika perlu bergantung pada tahap 7 hari bekerja keperluan) daripada tarikh aduan Tiga (3) hari bekerja dibuat bagi kawasan pedalaman (jika perlu bergantung pada tahap keperluan)
* Dalam masa tiga (3) hari dari tarikh ke lokasi, jika aduan tidak dapat diselesaikan, unit pinjaman yang sama atau setara akan dibekalkan sementara menunggu tempoh membaiki unit asal.
Mukasurat 34 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 4.2.2
Carta Aliran bagi Aktiviti Penyelenggaraan Pemulihan
Carta alir bagi aktiviti Pencegahan Pemulihan bermula daripada pihak sekolah melaporkan kerosakan sehingga peralatan kembali berfungsi dengan normal adalah seperti yang berikut:
Gambarajah 7: Carta Aliran Aktiviti Penyelenggaraan Pemulihan
4.2.2.1 Proses khidmat penyelenggaraan pemulihan
Pengguna menghadapi masalah kerosakan peralatan dan membuat aduan kepada Pusat Panggilan BitCARE di talian 03-2093 9222, faks 032093 6222 atau menerusi email
[email protected]. Butiran penting yang perlu dimaklumkan dengan tepat kepada agen pusat panggilan BitCARE bagi tujuan rujukan aduan adalah seperti berikut : o Kod sekolah o
Nama sekolah
o
Nama penuh pelapor
o
Nombor telefon sekolah dan pelapor
o
Jenis perkakasan atau perisian Mukasurat 35 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN o
Model perkakasan atau perisian
o
Nombor siri perkakasan
o
Jenis kerosakan dan simptom kerosakan.
Pusat Panggilan BitCARE akan memasukkan maklumat yang diberikan ke dalam sistem log aduan. Pengguna akan diberikan log tiket secara talian telefon ataupun email bagi tujuan rujukan aduan. Aduan kerosakan akan dikenalpasti oleh agen pusat panggilan BitCARE samada melibatkan perkakasan atau perisian bagi memudahkan penyelesaian. Pusat Panggilan BitCARE akan cuba menyelesaikan masalah kerosakan dengan memberi panduan secara talian telefon. Sekiranya masalah berjaya diselesaikan,aduan akan ditutup dan status dikemaskini di dalam sistem sebaik sahaja mendapat pengesahan daripada pengguna. Bagi perisian yang rosak, Unit Dalaman Teknikal akan cuba menyelesaikan masalah secara talian dan kawalan jauh “remote desktop”. Setelah perisian diuji dan kembali berfungsi dengan baik, Unit Dalaman Teknikal akan memaklumkan kepada pusat panggilan BitCARE. Aduan akan ditutup dan status dikemaskini di dalam sistem sejurus mendapat pengesahan daripada pengguna. Sekiranya kerosakan yang melibatkan perkakasan dan perisian gagal diselesaikan secara talian, aduan akan dilanjutkan kepada Unit Sokongan Teknikal. Temujanji akan ditetapkan dengan pengguna bagi penyelesaian selanjutnya. Unit Sokongan Teknikal akan pergi ke lokasi untuk membaiki perkakasan yang rosak mengikut SLA yang ditetapkan Sekiranya perkakasan yang rosak dapat dibaiki dan boleh berfungsi semula dengan baik di lokasi, Unit Sokongan Teknikal akan mendapat pengesahan daripada pengguna dengan mengemukakan borang penyelenggaraan untuk ditandatangani dan akan memaklumkan kepada pusat panggilan BitCARE. Aduan akan ditutup dan status dikemaskini di dalam sistem sebaik sahaja mendapat pengesahan daripada pengguna. Jika perkakasan atau perisian tidak dapat dibaik pulih, Unit Sokongan Teknikal akan membekalkan unit pinjaman yang sama atau setara (tertakluk kepada perkakasan) mengikut SLA yang ditetapkan bagi menjamin Pembelajaran dan Pengajaran (PdP) tidak terganggu.
Mukasurat 36 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Setelah unit perkakasan rosak siap dibaiki, Unit Sokongan Teknikal akan ke lokasi semula bagi menggantikan unit perkakasan dan mengambil semula unit pinjaman/loaner unit. Setelah perkakasan dipasang, diuji dan kembali berfungsi dengan baik, Unit Sokongan Teknikal akan mendapat pengesahan daripada pengguna dengan mengemukakan borang penyelenggaraan untuk ditandatangani dan memaklumkan kepada pusat panggilan BitCARE. Aduan akan ditutup dan status dikemaskini di dalam sistem sebaik sahaja mendapat pengesahan daripada pengguna.
4.2.3
Borang Penyelenggaraan Pemulihan
Borang penyelenggaraan akan disediakan dan ia bertujuan untuk merekod segala masalah yang timbul dan status penyelesaian. Borang ini perlu disahkan oleh pihak sekolah sendiri bagi memastikan operasi harian benar-benar berfungsi seperti sedia kala.
Contoh borang penyelenggaraan pemulihan adalah seperti di Appendix 5: Borang Penyelenggaraan
4.2.4
Skop Kerja Penyelenggaraan Pemulihan Mengikut Perkakasan dan Perisian.
Skop kerja adalah seperti berikut: 4.2.4.1 Server Menggantikan komponen dalaman yang rosak seperti cakera keras, RAM, power supply module, RAID card, kipas dan mainboard. Melaksanakan re-installation kepada perisian yang tidak berfungsi. Melaksanakan reformat sistem operasi jika sistem virtual sudah dipastikan tidak berfungsi. 4.2.4.2 Thin Client Menggantikan satu set Thin Client (unit pinjaman) jika kerosakan telah dipastikan seperti tiada paparan pada LCD monitor atau Thin Client tidak boleh dihidupkan. Selepas diperbaiki, Thin Client asal akan digantikan semula.
Mukasurat 37 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN Menggantikan aksesori jika sudah dipastikan kerosakannya adalah disebabkan oleh kerosakan litar dalaman peralatan itu sendiri dan bukan kerana kecuaian pengguna. 4.2.4.3 Network Switch dan Kabel Rangkaian Jika switch telah didapati rosak, satu switch (unit pinjaman) akan dipasang buat sementara waktu dan switch asal akan dipasang semula setelah ianya selesai diperbaiki. Kerosakan adalah merangkumi pelbagai aspek seperti kerosakan pada port, power socket dan mainboard. Kerosakan pada kabel UTP dikesan jika tiada sambungan antara dua (2) point walaupun telah dicuba pada point yang lain menggunakan kabel yang sama. Kabel UTP tersebut akan digantikan dengan kabel yang baru yang sama atau setaraf. Kabel UTP tidak akan digantikan jika ianya berpunca pada hal-hal yang berikut: o Bencana Alam o Digigit serangga atau binatang o Kabel yang putus secara sengaja atau tidak sengaja 4.2.4.4 Uninterruptible Power Supply (UPS) untuk Server Jika UPS telah didapati rosak (bateri, panel LCD, connector port/slot), satu (1) unit UPS (unit pinjaman) akan dipasang buat sementara waktu dan UPS asal akan dipasang semula setelah ianya selesai diperbaiki. 4.2.4.5 Wireless Access Point (WAP) Wireless Access Point akan diklasifikasikan rosak jika didapati tidak mengeluarkan signal dan tiada power status. Sementara Wireless Access Point tersebut akan diperbaiki dan buat sementara waktu, Wireless Access Point (unit pinjaman) akan dipasang. POE injector akan diganti dengan yang baru jika didapati rosak dan tidak dapat memberikan kuasa secukupnya pada Wireless Access Point 4.2.4.6 Rak Server Komponen yang akan ditukarkan jika berlaku kerosakan kekal adalah kipas rak dan Power Distribution Unit (PDU) sahaja. Komponen gantian ini akan terus ditukar secara on-site jika kerosakan disahkan.
Mukasurat 38 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 4.2.4.7 Pencetak Jika berlaku kerosakan pada pencetak, pemeriksaan secara intensif akan dijalankan dan komponen dalaman yang rosak akan digantikan on-site. Jika penggantian komponen dalaman tidak selesai, satu (1) pencetak (unit pinjaman) akan dibekalkan sementara pencetak asal akan dibawa ke Pusat Perkhidmatan untuk diperbaiki.
4.3 Penyelenggaraan Pencegahan / “Preventive Maintenance” Penyelenggaraan Pencegahan adalah satu aktiviti berkala yang dilaksanakan mengikut satu tempoh tertentu bagi memastikan setiap peralatan yang dibekalkan berada dalam keadaan yang baik dan optimum. Aktiviti ini merangkumi aspek fizikal dan maya di mana peralatan diselerenggarakan secara menyeluruh dan hasilnya peralatan tersebut akan beroperasi dengan lebih baik dan mempunyai jangkahayat yang lebih lama berbanding peralatan yang tiada aktiviti penyelenggaraan.
4.3.1
Anggaran Masa - Jadual Aktiviti Penyelenggaraan Pencegahan
Aktiviti Penyelenggaraan Pencegahan akan dilakukan sebanyak dua (2) kali setahun iaitu pada bulan ke-enam (6) selepas selesai pembekalan. Walaubagaimanapun, pihak syarikat akan berbincang dengan pihak KPM secara terperinci berkaitan tempoh masa, aktiviti dan juga tarikh atau bulan yang sesuai. Disini, pihak syarikat mencadangkan Penyelenggaraan Pencegahan dapat dijalankan pada setiap bulan Januari dan bulan Jun setiap tahun. Masa yang dicadangkan adalah sekurang-kurangnya tiga (3) bulan bagi setiap aktiviti ini.
4.3.2
Borang Penyelenggaraan Pencegahan
Borang penyelenggaraan akan disediakan dan ia bertujuan untuk merekod aktiviti yang telah dijalankan. Borang ini perlu disahkan oleh pihak sekolah sendiri bagi memastikan operasi harian benar-benar berfungsi seperti sedia kala. Laporan lengkap akan dihantar ke jabatan yang terlibat di KPM selepas satu (1) bulan aktiviti ini diselesaikan. Mukasurat 39 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 4.3.3
Skop Kerja Penyelenggaraan Pencegahan
Skop kerja aktiviti ini merangkumi dua (2) bahagian penting iaitu kebersihan atau kekemasan dan kemaskini patch serta update aplikasi yang dibekalkan. 4.3.3.1 Skop kerja wajib adalah seperti yang berikut: Server o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian Server terutamanya panel hadapan, panel belakang dan kawasan yang mempunyai ruang udara. o Kemas kini kabel yang disambungkan pada panel belakang agar kemas dan tersusun rapi. o Pemeriksaan Error and event log. o Mengemaskini perisian Antivirus di Server. o Mengemaskini Microsoft service dan security patches. o Mengemaskini semua perisian yang terdapat dalam Server jika perlu. o Periksa keadaan kipas penyejuk dan pastikan berada dalam keadaan yang baik dan bersih. o Semak ruang cakera yang ada untuk memastikan bahawa penyimpanan sistem tidak melebihi 80% dari kapasiti. Laksanakan disk cleanup pada setiap Virtual Server. o Mengemaskini patches atau firmware di setiap Virtual Server (jika berkenaan) Thin Client o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian Thin Client dan pastikan ianya berada dalam keadaan yang bersih dan teratur. o Kemas kini kabel yang disambungkan pada panel belakang agar kemas dan tersusun rapi. o Semak Firmware dan kemaskini jika perlu. o Semak semua input/output port terutamanya yang mempunyai sambungan kabel dan pastikan semua kabel yang disambungkan pada Thin Client tidak longgar. o Periksan semua komponen Thin Client seperti tetikus, papan kekunci, headset dan monitor dan pastikan semuanya berada dalam keadaan yang baik dan berfungsi dengan normal. Network Switch o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian switch dan pastikan ia berada dalam keadaan yang bersih dan teratur.
Mukasurat 40 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN o o o
Semak semua status port pada switch dan pastikan semua sambungan berfungsi dengan baik. Kemaskini semua kabel UTP yang bersambung pada switch. Ketatkan sambungan kabel UTP pada port bagi memastikan tiada gangguan semasa operasi.
Uninterruptible Power Supply (UPS) untuk Server o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian UPS dan pastikan ia berada dalam keadaan yang bersih dan teratur o Semak status keseluruhan UPS pada panel LCD di hadapan. Pastikan tiada error yang terpapar. o Semak status bateri. Pastikan ianya sentiasa dicaj untuk berfungsi semasa litar pintas berlaku. o Semak semua kabel kuasa yang terdapat di belakang UPS. Pastikan semua kabel tersebut disambungkan dengan ketat dan tersusun. Wireless Access Point o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian Wireless Access Point dan pastikan ia berada dalam keadaan yang bersih. o Semak status LED pada panel hadapan Wireless Access Point. Pastikan lampu LED PWR dan 2.4G/5G menyala. o Periksa POE Injector (jika ada) yang terletak di dalam rak peralatan. Pastikan ianya dalam keadaan ON dan sentiasa bersih. Rak Server dan Kabel Rangkaian o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian di dalam rak dan pastikan ianya berada dalam keadaan yang bersih. Ini penting kerana jika berhabuk dan kotor dikhuatiri peralatan akan panas dan gagal berfungsi. o Pastikan kesemua kabel UTP yang bersambung pada kesemua peralatan dalam rak berada dalam kemas dan teratur o Pastikan kesemua bolt dan nut pada peralatan dipasang dengan ketat dan lengkap. o Periksa keadaan kipas rak. Pastikan rak kipas tersebut berfungsi dengan baik untuk menghindarkan berlakunya kepanasan melampau pada peralatan dalam rak. o Periksa kesemua Faceplate yang terdapat di makmal komputer dan pastikan kesemuanya berada dalam keadaan yang baik.
Mukasurat 41 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN o
Semak semua sambungan kabel UTP dari Faceplate ke peralatan, pastikan sambungan tersebut berfungsi dan keadaan fizikal yang bersih dan kemas
Pencetak o Laksanakan pembersihan fizikal pada seluruh bahagian pada pencetak dan pastikan ia berada dalam keadaan yang bersih. Pastikan juga semua sambungan kabel (kabel kuasa dan kabel UTP) dalam keadaan yang kemas dan tersusun. o Laksanakan Test Print untuk memastikan pencetak berfungsi dengan baik o Cetak informasi pencetak untuk mendapatkan maklumat yang lebih mendalam mengenai pencetak seperti nombor siri, alamat IP dan error log Perabot (Jika berkenaan) o Laksanakan pembersihan fizikal pada kesemua meja dan kerusi yang terdapat di dalam makmal komputer o Periksa keadaan fizikal meja dan kerusi. Pastikan kesemuanya berada dalam keadaan yang baik dan boleh diguna
4.3.3.2 Skop kerja tambahan adalah seperti yang berikut: Stiker Penyelenggaraan Pencegahan o Stiker PM ini akan di tampal di server dan pencetak sahaja bagi pengesahan kerja-kerja di atas telahpun dilakukan. Laporan kerosakan o Jika terdapat sebarang kerosakan semasa aktiviti ini, juruteknik akan menyelesaikan masalah yang berlaku. o Jika kerosakan yang berlaku tidak dapat diselesaikan, juruteknik akan melaporkan masalah tersebut ke Pusat Panggilan BitCARE setelah selesai aktiviti PM dijalankan. Permintaan daripada pihak KPM o Jika terdapat sebarang permintaan daripada pihak KPM semasa aktiviti ini dijalankan, pihak syarikat sedia membantu. o Walaubagaimanapun, ia tertakluk kepada perbincangan dan persetujuan kedua-dua belah pihak.
Mukasurat 42 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 4.4 Proses Menyediakan Laporan Terkini (status penghantaran dan pengurusan penyelenggaraan)
4.4.1
Laporan Terkini Penghantaran Melalui Portal (Level Access) Status penghantaran melalui “Dashboard Reporting”. Peratusan makmal sekolah yang telah siap / belum siap dipasang megikut daerah/negeri.
4.4.2
Laporan Berkala (Bulanan) Analisa Kerosakan
4.4.2.1 Laporan status aduan Laporan ini mempamerkan peratusan jumlah status kerosakan “Tutup”/”Closed”, “Dalam proses”/”Work in Progress” dan “Buka”/”Open”. Ini dapat mengukur tahap kecekapan tindakan daripada unit sokongan teknikal dan pusat panggilan dalam menyelesaikan kes aduan kerosakan. Selain itu, kajian ke atas peratusan jumlah status ”Dalam Proses”/”Work in Progress” dan “Buka”/”Open” dapat dijalankan dan tindakan susulan akan diambil dengan segera bagi memastikan target status penutupan (closed) mengikut SLA. 4.4.2.2 Laporan SLA Laporan ini dapat mempamerkan peratusan kes aduan yang diselesaikan menepati masa yang ditetapkan atau sebaliknya.Ini dapat mengukur dan memperbaiki tahap mutu perkhidmatan servis penyelenggaraan dari masa ke semasa. 4.4.2.3 Laporan kategori kes aduan Laporan ini mempamerkan jumlah kes aduan mengikut kategori seperti perkakasan dan perisian dengan lebih terperinci. Berdasarkan laporan ini,pihak teknikal dapat mengenalpasti puncapunca kerosakan dan membantu menambahbaikan mutu produk perkakasan atau perisian tersebut. Laporan ini juga dapat membantu pembekal merangka jumlah stok simpanan/buffer stock bagi perkakasan atau perisian. Mukasurat 43 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 4.4.3
Status Pertanyaan
4.4.3.1 Penghantaran dan Pemasangan Pertanyaan berkenaan status penghantaran dan pemasangan projek boleh didapati melalui laporan terkini yang dipaparkan melalui portal public, www.bitara.com.my/1bitara 4.4.3.2 Khidmat Sokongan dan Penyelenggaraan Pertanyaan berkenaan status penyelenggaraan boleh didapati (bulanan) yang dipaparkan www.bitara.com.my/1bitara
khidmat melalui melalui
sokongan dan laporan berkala portal public,
5. Pemindahan Teknologi (TOT) 5.1 Proses Pemindahan Teknologi kepada empat(4) kumpulan sasaran: 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4
Bahagian-bahagian di KPM Pengurusan Projek (Administrator) JPN, PPD, BTPN dan PKG Guru-guru (semasa proses UAT dan pentauliahan)
Proses Pemindahan Teknologi kepada empat(4) kumpulan sasaran seperti diatas dapat dilakukan melalui dua kaedah iaitu bersemuka (20%)dan diatas talian (80%). Cara perlaksanaannya adalah bergantung kepada proses perbincangan antara pihak Bitara dengan Unit PMO ICT KPM. 5.2 Kaedah Pemindahan Teknologi 5.2.1
On-site TOT : 20%
5.2.1.1 Pemindahan teknologi secara on-site akan dilakukan oleh pihak Bitara semasa proses UAT (User Acceptance Test) dan pentauliahan, disekolah-sekolah yang terlibat.
Mukasurat 44 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 5.2.1.2 Guru-guru akan diterangkan secara langsung mengenai peralatan yang dibekalkan secara terperinci. 5.2.1.3 Manual dan tatacara penggunaan juga boleh didapati dalam bentuk softcopy yang terdapat di dalam Server VDI sekolah
5.2.2
On-Line TOT : 80%
5.2.2.1 Blog - (1Bitara) bermula pada Julai 2013 Blog 1Bitara boleh dilayari melalui domain http://www.1bitara.blogspot.com Blog Bitara pula berfungsi sebagai laman yang akan menerangkan secara mendalam mengenai produk penyelesaian VDI. Format artikel, video, gambar dan sebagainya akan dikemaskini oleh pihak Bitara untuk makluman guru-guru. Guru-guru boleh memberikan komen dan cadangan mereka berdasarkan topik-topik yang diketengahkan oleh pihak Bitara. Blog ini juga berfungsi untuk menerangkan acara, majlis atau peristiwa berkaitan dengan program VDI ini disekolah-sekolah. 5.2.2.2 YouTube MOE - Bitara VDI Learning Centre - (1Bitara) bermula pada Julai 2013 Carian kata kunci bagi saluran khas YouTube adalah 1Bitara. Guru-guru boleh menonton siri video yang dibuat khas untuk mereka bagi menerangkan mengenai produk penyelesaian VDI yang dibekalkan oleh pihak Kementerian dan Bitara Induk. Melalui saluran ini juga, guru-guru boleh belajar untuk “troubleshoot” jika berlaku masalah-masalah tertentu berkaitan dengan penyelesaian VDI Melalui saluran ini juga, guru-guru boleh memahami secara visual mengenai proses untuk melaporkan kerosakan atau masalah kepada Meja Bantuan Bitara. Video-video yang dibuat khas ini akan menerangkan mengenai semua item yang dibekalkan oleh pihak Bitara iaitu: o Virtual Desktop Infrastructure (VDI) o Thin Client o Server o Printer o Network Switch o Perisian Net Support School Mukasurat 45 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 5.2.2.3 Facebook - (MOE - 1Bitara VDI) Carian kata kunci bagi laman sosial Facebook adalah MOE – 1Bitara VDI. Pelayar boleh mengikuti laman sosial ini setelah menaip kata kunci dan menekan ‘Like’ untuk laman MOE – 1Bitara VDI ini. Guru-guru boleh melayan laman Facebook Bitara – MOE untuk bertukar-tukar pandangan dan komen serta sebarang persoalan yang berkaitan, terus kepada pihak Bitara dan juga guru-guru lain seluruh Malaysia mengenai produk penyelesaian VDI.
5.2.2.4 Twitter - (@1Bitara) Pengguna Twitter boleh mengikuti laman sosial Twitter ini dengan mencari kata kunci ‘Tweet Handle’ @1Bitara dan mengikutinya dengan menekan ‘follow’. Twitter Bitara adalah satu lagi laman sosial yang boleh digunakan oleh guru-guru untuk bertukar-tukar pandangan dan komen.
6. Live Demo Semasa roadshow ke setiap negeri, pihak Bitara akan menyediakan set demo VDI perkakasan yang berkaitan dengan pembekalan. Perkakasan yang akan dibawa adalah seperti:
Server Thin Client set Switch Wireless
Kaedah penggunaan akan diterapkan di dalam sesi Live Demo ini seperti: 6.1 Virtual Learning Environment (VLE) Konsep Virtual Desktop yang mempunyai sambungan internet merupakan satu proses pembelajaran secara VLE untuk guru dan pelajar Dengan kandungan Pembelajaran dan Pengajaran di capaian internet seperti (Youtube, Blog dll) dapat meningkatkan lagi produktiviti di sekolah.
Mukasurat 46 drpd 47
PROGRAM PENGISIAN KESEDARAN 6.2 Standard Application MOE (Courseware, PBS, APDM, SAPS dll) Pihak pengguna boleh mencuba penggunaan perisian standard yang dibekalkan di Virtual Desktop. 6.3 Intranet Environment Pengguna boleh menggunakan Virtual Desktop ini tanpa mengharapkan capaian internet. Ini kerana, Virtual Desktop hanya menggunakan konsep Local Area Network (LAN).
Dengan adanya sesi ini, pihak pengguna dapat mengalami sendiri pengalaman menggunakan Thin Client, belajar dan memahami dengan lebih jelas konsep dan solusi Virtual Desktop Infrastructure (VDI) yang dibekalkan oleh Bitara.
Mukasurat 47 drpd 47
Appendix 1: Frequent Ask Question (FAQ) 1. Basic 1.1
Apa itu VDI? Virtual Desktop Infrastructure(VDI) ialah perisian teknologi yang memisahkan persekitaran desktop dan perisian aplikasi yang berkaitan dari peranti klien fizikal yang digunakan untuk mengakses. VDI ialah penggunaan maya yang menjalankan komputer desktop di satu pusat data. Ia menyamai pengalaman pengguna sama sebagai sebuah PC biasa.
1.2
Apa itu Thin Client? Thin Client adalah jaringan komputer berpusat, pemakai menggunakan komputer dengan spesifikasi minimum menjalankan aplikasi yang menggunakan data dan daya komputer server.
1.3
Adakah Thin Client boleh ini boleh disambungkan dengan USB Cd-Rom dan lain-lain USB Device? Ya. USB CD-Rom boleh digunakan seperti biasa.
1.4
Bolehkah Thin Client menggunakan USB Hub untuk menyambung persisian lebih USB? Ya, Thin Client boleh disambungkan dengan USB Hub.
1.5
Adakah Thin Client ini menyokong mod Potret(Vertical)? Thin client ini menyokong mod potret(vertical).
1.6
Apakah system operasi yang digunakan oleh VDI? Sistem operasi yang digunakan oleh VDI ini ialah Windows 7 Pro 32bit SP1.
1.7
Bolehkah saya memantau pelajar-pelajar melalui Thin Client saya? Ya. Pemantauan boleh dilakukan melalui Thin Client Teacher dengan menggunakan perisian NetSupport School.
1.8
Bolehkah saya menghadkan penggunaan internet pelajar-pelajar saya seperti menyekat laman-laman sesawang yang tertentu? Ya. Penggunaan internet boleh dihadkan atau disekat oleh cikgu dengan menggunakan perisian NetSupport School.
1.9
Bolehkah saya berkongsi data dengan pelajar-pelajar saya? Ya. Cikgu boleh berkongsi data dengan pelajar melalu Sharing Storage yang disediakan.
Appendix 1 ( 1 drpd 4)
Appendix 1: Frequent Ask Question (FAQ) 1.10
Bolehkah pelajar berkongsi data dengan pelajar yang lain? Ya. Pelajar boleh berkongsi data dengan pelajar lain melalui Sharing Storage yang disediakan.
1.11
Bolehkah cikgu berkomunikasi dengan pelajar-pelajar saya melalui Thin Client? Ya. Cikgu boleh berkomunikasi dengan pelajar dengan menggunakan perisian NetSupport School.
Appendix 1 ( 2 drpd 4)
Appendix 1: Frequent Ask Question (FAQ) 2
Advanced 2.1
Bagaimana jika saya tidak dapat menghidupkan Desktop ? Sila periksa Power Cable pada Thin Client. Pastikan Power Cable yang disambungkan terpasang dengan betul Sila hubungi helpdesk kami sekiranya langkah di atas tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut,.
2.2
Apa yang harus dilakukan jika Thin Client yang digunakan tidak dapat melayari internet? Sila pastikan Network Cable (RJ45) terpasang dengan betul. Sila hubungi helpdesk sekiranya masalah tidak dapat diselesaikan.
2.3
Apa yang harus saya lakukan sekiranya saya tidak dapat menyambungkan Mobile saya ke Wifi AP? Sila pastikan Modem ataupun Wifi Router telah dihidupkan. Sila pastikan Mobile yang digunakan telah dihudupkan wireless function. Sila pastikan kata laluan adalah betul. Sila hubungi helpdesk sekiranya masalah tidak dapat diselesaikan.
2.4
Bagaimana caranya untuk mengubah Screen Resolution pada Thin Client? Pergi ke paparan Log In Screen – Option – User Settings – Display Topology – Set Resolution.
2.5
Kenapa Thin Client yang digunakan tidak mengeluar kan bunyi/suara? Sila pastikan speaker/headset disambungkan dengan Thin Client. Sila pastikan pengawal suara di headset dinaikan. Sila pastikan Speaker Control di Taskbar Windows bukan dalaam keadaan Mute. Sila hubungi helpdesk kami sekiranya masalah tersebut tidak dapat diselesaikan.
2.6
Apa yang perlu dilakukan sekiranya pengguna tidak dapat log in ke windows? Sila pastikan network cable disambungkan dengan betul. Sila tunggu untuk beberapa minit bagi memastikan akaun pengguna di server sudah dihidupkan sepenuhnya. Sila hubungi helpdesk kami sekiranya masalah tersbut tidak dapat diselesaikan.
2.7
Apa yang perlu dilakukan sekiranya tiada paparan pada pencetak(printer)? Ini berkemungkinan pencetak(printer)dalam keadaan mod sedia. Appendix 1 ( 3 drpd 4)
Appendix 1: Frequent Ask Question (FAQ) Sila tekan butang kuasa untuk mendapatkan kepastian. Sila periksa power cable disambungkan dengan betul. Sila hubungi helpdesk kami sekiranya masalah tersebut tidak dapat diselesaikan. 2.8
Apa yang perlu dilakukan sekiranya printer mengeluarkan bunyi bising? Sila ubah kedudukan printer di tempat yang lebih rata. Sila periksa Printer Tray bagi memastikan ianya dimasukkan dengan betul. Sila periksa sama ada terdapat kertas yang tersangkut di dalam pencetak(printer). Sila hubungi helpdesk kami sekiranya masalah tersebut tidak dapat dieselsaikan.
2.9
Apa yang harus dilakukan sekiranya Thin Client tidak mengeluarkan apaapa paparan pada screen? Sila pastikan power cable disambungkan dengan betul. Sila pastikan butang kuasa telah ditekan. Sila hubungi helpdesk kami sekiranya masalah tersebut tidak dapat diselesaikan.
Appendix 1 ( 4 drpd 4)
Appendix 2 : Borang Survey
BORANG SURVEY MAKMAL KOMPUTER SEKOLAH UNTUK "MOE VDI PROJECT" MAKLUMAT LOKASI KOD SEKOLAH: DAERAH: NO TEL: PEGAWAI: INFRASTRUKTUR ICT SEDIA ADA
NAMA SEKOLAH: GPS COORDINAT: NO FAX: NO HP:
E
N
TANDAKAN YANG BERKENAAN
MAKMAL KOMPUTER PUSAT ASKES LAIN-LAIN (NYATAKAN) BEKALAN KUASA ELEKTRIK ADA TIADA POIN ELEKTRIK DAN TRUNKING ADA TIADA KEMUDAHAN / LOKASI DB ELEKTRIK UTAMA / MAKSIMUM AMP PRASARANA NETWORKING LAY & TRUNKING ADA TIADA PERABUT ADA TIADA INFRASTRUKTUR ELEKTRIKAL SEDIA ADA CATATAN PERKARA JUMLAH JUMLAH MCB LEBIHAN DB ELEKTERIK JUMLAH RUANG KOSONG PADA KOTAK DB KEPERLUAN SUB DB BARU YA TIDAK PERKARA CATATAN JUMLAH KUANTITI SSO YANG TERDAPAT DALAM MAKMAL SSO (SINGLE SWITCH KUANTITI SSO YANG BOLEH GUNA PAKAI OUTLET) JUMLAH PERTAMBAHAN SSO JUMLAH SSO YANG ROSAK / PERLU DIGANTI INFRASTRUKTUR RANGKAIAN SEDIA ADA ROUTER SEKOLAH LAIN-LAIN (NYATAKAN) LOKASI MAKMAL PUSAT ASKES LAIN-LAIN (NYATAKAN) BOLEHPAKAI YA TIDAK BILIK SERVER LAIN-LAIN (NYATAKAN) LOKASI MAKMAL PUSAT ASKES KONDISI (NYATAKAN) RAK SERVER ADA TIADA NYATAKAN LALUAN YANG DIGUNAKAN JARAK ROUTER DARI BILIK SERVER (JIKA TIDAK _____________METER BERADA DI BILIK SERVER) KONDISI (NYATAKAN) PENYAMAN UDARA ADA TIADA NETWORKING INTERNET CONNECTION TYPE ADSL VSAT BROADBAND DALAM LANTAI SURFACE CASING TRUNKING LAIN LAIN MAKMAL LAN INFRA CAT 6 CAT 5E JENIS UTP LAIN LAIN TIADA ACCESS POINT ADA WLAN INFRA LOKASI (JIKA ADA) JENIS KABEL UTP FIBER BACKBONE INFRA LOKASI (JIKA ADA) DARI: KE: JARAK FURNITURE KERUSI KUANTITI KEROSAKAN KERUSI MENGIKUT KATEGORI LOKASI
MAKMAL
BAIK
ROSAK
SARANAN UNTUK MENUKARKAN SEMUA KERUSI KUANTITI BAIK
RODA
KAKI
MEJA JENIS MEJA
TIANG HIDROLIK
METER CATATAN
PENYANDAR LAPIK DUDUK
YA
TIDAK CATATAN
ROSAK
SARANAN UNTUK MENUKARKAN SEMUA MEJA
YA
TIDAK
SILA LAMPIRKAN GAMBAR MENGIKUT LOKASI YANG DI TETAPKAN Appendix 2 (1 drpd 2)
Appendix 2 : Borang Survey
NAMA SEKOLAH
MAKMAL DALAM
KOTAK DB ELEKTRIK
MAKMAL LUAR
BILIK SERVER
SSO & NETWORK POINT
LAIN LAIN PERMASALAHAN DAN CADANGAN
PENGESAHAN PEGAWAI SURVEY
NAMA: TARIKH:
PIHAK SEKOLAH
COP SEKOLAH
NAMA JAWATAN TARIKH
Appendix 2 (2 drpd 2)
Appendix 3 : Poster Helpdesk
POSTER
Appendix 3 ( 1 drpd 1)
USER ACCEPTANCE TEST
Appendix 4 : UAT Checklist
PROJEK PEMBEKALAN ICT KE MAKMAL KOMPUTER MENGGUNAKAN PERKAKASAN DENGAN PENYELESAIAN "VIRTUAL DESKTOP INFRASTRUCTURE" (VDI) THIN CLIENT KPM/36/2013/06/0005
Saya, …………………………………………………………………, sebagai pegawai/guru yang menyemak peralatan seperti di helaian ke 2 UAT Checklist untuk Projek Pembekalan ICT ke Makmal Komputer Menggunakan Perkakasan Dengan Penyelesaian "Virtual Desktop Infrastructure(VDI) Thin Client" mengiktiraf tanggungjawab kerja-kerja yang telah disempurnakan dan peralatan boleh diguna pakai dengan sempurna.
Disediakan Oleh: ___________________________________ Tandatangan Juruteknik Nama Jawatan Tarikh Cop Syarikat
: : : :
Disemak Dan Disahkan Oleh : ___________________________________ Tandatangan Guru Penyemak Nama Jawatan Tarikh Cop Rasmi
: : : : Appendix 3 (1 drpd 2)
Appendix 4 : UAT Checklist
USER ACCEPTANCE TEST (UAT) CHECKLIST No
Expected Result
Pass
Fail
No indicator LED are shown error
Test
Remarks
Server : IBM x3550 M4 / HP DL360p Gen8 1
Locate Light Path Diagnose panel and check Indicator LED
Thin-Client Teacher and Student : Samsung NS220 2
Randomly In running state press power botton to power down thin client and again to power up.
Login user account and windows successfully boot
3
Confirm teacher extended monitor is working by drag any open window to left end of your thin-client
The Window apear extended monitor.
to
4
Randomly logoff thin client and login again
Login other user account and windows successfully boot
Pencetak Laser A3 : Fujixerox DocuPrint 3055 5
Make sure A4 paper loaded. At Teacher thin-client try to test print
Test print page printed
Wireless Access Point : Ruckus ZoneFlex 7363 6
Find any wireless device and try to connect to wireless access point
Device able to find wiless and connected
7
Reboot AP by power off and power up. Wait moment
wireless device connected
still
stay
Network device connected
still
stay
Network device connected
still
stay
Network Switch : ZyXel GS2200 24 port / 48 port 8
Reboot switch by power off and power up. Wait a moment
UTP Cabling : Cat6 9
All netork device function
UPS: NeuroPower Titan 2k 10
While every thing is power up, disconnect power source to the UPS by switch off server rack PDU
UPS still running, server and switch still have power. UPS indicator show "batt".
11
Reconnect the power to the PDU
UPS input status show value
Rak Server : 19" Lumina Grow 12
Try to lock and unlock all door and side panel.
Key and accordingly
work
13
Checked both ventilation fan
Both ventilation fan working accordingly
No defect shown
lock
Optional Item : Furniture (Table and Chair) 14
Physical check
Others Remarks:
Cop Sekolah
Appendix 3 (2 drpd 2)
Appendix 5 : Borang Penyelenggaraan
Bitara Induk Sdn Bhd (576610-M) Wisma Prima, No.17m Jalan Sri Semantan 1, Damansara Heights, 50490 Kuala Lumpur Tel: 603-2092 3222 Fax: 603-2093 6222 www.bitara.com.my
NO KES:
BORANG PENYELENGGARAAN MAKLUMAT SEKOLAH
LAIN-LAIN MAKLUMAT
Sekolah
Projek
Kod Sekolah
Item
Pelapor
No. Siri
No. Telefon
Juruteknik
Email
No Tel Juruteknik
JENIS KERJA Selengaraan Pemulihan Selengaraan Pencegahan Pemasangan On-Site Standby Lain-Lain
ISU / TUGASAN
DESKRIPSI
TARIKH
MASA
STATUS
Selesai
Tidak Selesai
CATATAN
Buka Kes Mula tugas Selesai Tugas
TINDAKAN YANG DIAMBIL / RESOLUSI
KOD PUNCA
KOD BAIKPULIH
Perkakasan
Perisian
Pendawaian Rangkaian
Penyelarasan
Pembersihan
Pengemasan
Server
Wireless AP
Aplikasi
Kit Selengara
Media
Patching
Thin Client
Pencetak
Re-Config
Re-Install
Tukar Ganti
Switch Rangkaian
UPS
Reset
Pendawaian Semula
Scan/Clean Virus
____________
____________
Naik Taraf
____________
____________
NO ALAT GANTI
____________
DESKRIPSI
KUANTITI
CATATAN / KOMEN
Segala kerja/aktiviti yang telah dilaksanakan menepati skop dan diperakui oleh saya: TandaTangan & Cop Syarikat
TandaTangan & Cop Sekolah
Nama : Tarikh:
Nama : Tarikh :
Appendix 5 (1 drpd 1)
