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IP Office Versión 8.0 Descripción del producto

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15-601041 Issue 24a - (Friday, January 13, 2012)

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Descripción del producto IP Office Versión 8.0

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Contenido

Contenido 1. Introducción ..................................................................... 1.1 'Avaya IP Office', 1.2 ¿Qué novedades ofrece la versión 8.0 de IP Office? ..................................................................... 1.3 Funciones ..................................................................... de la solución de comunicación de voz 1.4 Funciones ..................................................................... de la solución de comunicación de datos 1.5 Funciones ..................................................................... de la Plataforma de aplicaciones 1.6 Herramientas ..................................................................... de administración 1.7 Plataforma..................................................................... escalable 1.8 Opciones de ..................................................................... teléfono 1.9 Licencias de ..................................................................... aplicaciones y funciones

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2. Modo PARTNER de IP Office Basic Edition 2.1 Hardware ..................................................................... 2.2 Teléfonos ..................................................................... 2.2.1 Teléfonos ............................................................................ de la serie 1400 2.2.2 Teléfonos ............................................................................ de la serie 9500 2.2.3 Teléfonos ............................................................................ de las series T y M de Norstar 2.2.4 Teléfonos ACS de PARTNER ............................................................................ ............................................................................ 2.2.5 Teléfonos ACS "Euro" de PARTNER 2.2.6 Teléfonos ............................................................................ inalámbricos 2.2.7 Teléfonos ............................................................................ analógicos "POTS" 2.3 Administración del sistema ..................................................................... 2.3.1 Interfaz de programación de aplicación (TAPI)............................................................................ 2.3.2 Procedimientos ............................................................................ de programación del sistema 2.3.3 Programación de teléfono centralizado ............................................................................ 2.4 Funciones ..................................................................... del sistema 2.4.1 Marcación ............................................................................ de emergencia 911 2.4.2 Timbre abreviado ............................................................................ 2.4.3 Mensajería ............................................................................ de texto de ausencia 2.4.4 Inspección de mensaje de texto de ausencia ............................................................................ 2.4.5 Ingreso ............................................................................ de código de cuenta 2.4.6 Listas ............................................................................ Permitidos / Listas No permitidos 2.4.7 Posiciones ............................................................................ de operador 2.4.8 Operadores automáticos (múltiples) / Submenús ............................................................................ / Saludo de emergencia 2.4.9 Marcación automática ............................................................................ 2.4.10............................................................................ Devolución automática de llamada 2.4.11............................................................................ Hora de verano automática 2.4.12............................................................................ Privacidad de extensión automática 2.4.13............................................................................ Selección automática de línea 2.4.14............................................................................ Cobertura de correo de voz automático 2.4.15............................................................................ Alarma de error de copia de seguridad 2.4.16 Programación de copias de seguridad Automática ............................................................................ 2.4.17 Programación de copias de seguridad Manual ............................................................................ 2.4.18............................................................................ Línea en puente (unión de llamadas) 2.4.19............................................................................ Cobertura de llamada 2.4.20............................................................................ Remisión de llamadas - Interna 2.4.21............................................................................ Registro de llamadas: aparatos digitales 2.4.22............................................................................ Registros de llamadas: unidades ETR 2.4.23............................................................................ Captura de llamada 2.4.24............................................................................ Pantalla de temporizador de llamadas

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2.4.25............................................................................ Llamada en espera 2.4.26............................................................................ Funciones de ID de la persona que llama 2.4.27............................................................................ Hora con. descon. 2.4.28............................................................................ Desconexión de conferencia 2.4.29............................................................................ Conferencias 2.4.30 Compatibilidad de cierre de contacto para 2 dispositivos ............................................................................ 2.4.31............................................................................ Opción de copiar la configuración 2.4.32............................................................................ Funciones de código de marcación 2.4.33............................................................................ Marcación interior directa (DID) 2.4.34 Marcación interior directa (DID) a operador automático ............................................................................ 2.4.35............................................................................ Captura de línea directa 2.4.36............................................................................ Idioma de pantalla 2.4.37 Opción de mostrar ID de tecla de función de la tarjeta ............................................................................ SD 2.4.38 Opción de mostrar la dirección IP del sistema ............................................................................ 2.4.39............................................................................ Opción de mostrar versión del sistema 2.4.40............................................................................ Timbre distintivo / diferenciado 2.4.41............................................................................ No molestar 2.4.42............................................................................ Anulación de No molestar 2.4.43............................................................................ Porteros automáticos 2.4.44 Lista de números de teléfono de emergencia ............................................................................ 2.4.45............................................................................ Extensiones de grupos de búsqueda 2.4.46............................................................................ Visualización del nombre de la extensión 2.4.47............................................................................ Línea directa externa 2.4.48............................................................................ Extensiones de fax 2.4.49............................................................................ Plan de marcación flexible 2.4.50............................................................................ Llamada de grupo: timbre/localizar 2.4.51............................................................................ Llamada de grupo: timbre/localizar 2.4.52............................................................................ Captura de grupo 2.4.53............................................................................ Recordatorio de espera 2.4.54............................................................................ Marcación directa 2.4.55............................................................................ Línea de soporte técnico 2.4.56............................................................................ Códigos de marcación de intercomunicador 2.4.57............................................................................ Tono de marcado del intercomunicador 2.4.58............................................................................ Marcación manual de intercomunicador 2.4.59............................................................................ Extensión de cobertura de línea 2.4.60............................................................................ Opciones de timbre de línea 2.4.61............................................................................ Registrar todas las llamadas 2.4.62............................................................................ Notificación de alerta de mensaje 2.4.63............................................................................ Música en espera 2.4.64............................................................................ Sincronización de hora de red 2.4.65............................................................................ Servicio nocturno 2.4.66............................................................................ Transferencia de un toque 2.4.67............................................................................ Localización 2.4.68............................................................................ Modo PBX 2.4.69............................................................................ Terminación de línea personal 2.4.70............................................................................ Timbre personalizado de estación 2.4.71 Compatibilidad POTS (Servicios de telefonía ............................................................................ convencional) 2.4.72............................................................................ Privacidad 2.4.73............................................................................ Volver a llamar 2.4.74............................................................................ Funciones de Volver a marcar 2.4.75 Reenvío de llamadas remoto / Hermanamiento ............................................................................ móvil 2.4.76............................................................................ Acceso remoto al módem integrado

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2.4.77............................................................................ Reproducción de timbre al transferir 2.4.78............................................................................ Preferencia de línea de tono 2.4.79 Encendido / apagado de la tarjeta SD mediante ............................................................................ TUI 2.4.80............................................................................ Opciones de marcación rápida 2.4.81............................................................................ Bloqueo y desbloqueo de la estación 2.4.82 Notificación de detalles de mensaje de estación ............................................................................ (SMDR) 2.4.83............................................................................ Grupos de sistema 2.4.84............................................................................ Contraseña del sistema 2.4.85............................................................................ Transferencia / Devolución de transferencia 2.4.86 Retorno de transferencia a una extensión programable ............................................................................ 2.4.87............................................................................ Timbre único de línea/Anular timbre de línea 2.4.88............................................................................ Mensajería de voz visual 2.4.89............................................................................ Opciones de correo de voz 2.4.90............................................................................ Cobertura VMS 2.4.91 Intervalo de timbre de cobertura del servicio de correo de voz (VMS) ............................................................................ 2.4.92 Retardo de la búsqueda del servicio de correo............................................................................ de voz (VMS) 2.4.93 Intervalo de programación de búsqueda del servicio de correo de voz ............................................................................ 2.4.94 Transferencia de buzón de correo de voz ............................................................................ Directa 2.4.95............................................................................ Mensajería de voz 2.4.96............................................................................ Servicio de despertador

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3. IP Office Basic Edition Norstar® Mode 3.1 Hardware ..................................................................... 3.2 Teléfonos ..................................................................... 3.2.1 Teléfonos de la serie 1400 ............................................................................ 3.2.2 Teléfonos ............................................................................ de la serie 9500 3.2.3 Teléfonos de las series T y M de Norstar ............................................................................ 3.2.4 Teléfonos ............................................................................ inalámbricos 3.2.5 Teléfonos ............................................................................ analógicos "POTS" 3.3 Administración del sistema ..................................................................... 3.3.1 Interfaz de programación de aplicación (TAPI)............................................................................ 3.3.2 Procedimientos de programación del sistema ............................................................................ 3.3.3 Programación ............................................................................ de teléfono centralizado 3.4 Funciones ..................................................................... del sistema 3.4.1 Marcación de emergencia 911 ............................................................................ 3.4.2 Timbre ............................................................................ abreviado 3.4.3 Mensajería de texto de ausencia ............................................................................ ............................................................................ 3.4.4 Inspección de mensajes de texto de ausencia 3.4.5 Ingreso ............................................................................ de código de cuenta 3.4.6 Listas ............................................................................ Permitidos / Listas No permitidos 3.4.7 Posiciones ............................................................................ de operador 3.4.8 Operadores automáticos (múltiples) / Submenús ............................................................................ / Saludo de emergencia 3.4.9 Marcación ............................................................................ automática 3.4.10............................................................................ Devolución de llamada automática 3.4.11............................................................................ Hora automática de horario de verano 3.4.12............................................................................ Privacidad automática de extensión 3.4.13............................................................................ Selección automática de línea 3.4.14............................................................................ Cobertura de correo de voz automático 3.4.15............................................................................ Alarma de falla de respaldo 3.4.16 Programación de copias de seguridad Automática ............................................................................

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3.4.17 Programación de copias de seguridad Manual ............................................................................ 3.4.18............................................................................ Puente (opción de unirse a llamadas) 3.4.19............................................................................ Cobertura de llamada 3.4.20............................................................................ Reenvío de llamadas: internas 3.4.21............................................................................ Registro de llamadas: teléfonos digitales 3.4.22............................................................................ Registros de llamadas: teléfonos ETR 3.4.23............................................................................ Pantalla de temporizador de llamadas 3.4.24............................................................................ Llamada retenida 3.4.25............................................................................ ID de llamada 3.4.26 Tiempo de desconexión de la llamada (programable) ............................................................................ 3.4.27............................................................................ Desconexión de conferencia 3.4.28............................................................................ Conferencias 3.4.29 Compatibilidad de cierre de contacto para 2 dispositivos ............................................................................ 3.4.30............................................................................ Copiar configuración 3.4.31............................................................................ Funciones de código de marcación 3.4.32............................................................................ Marcación interna directa (DID) 3.4.33 Marcación interior directa (DID) a operador automático ............................................................................ 3.4.34............................................................................ Captura de línea directa 3.4.35............................................................................ Idioma de pantalla 3.4.36............................................................................ Mostrar ID de tecla de función de tarjeta SD 3.4.37............................................................................ Mostrar dirección IP del sistema 3.4.38............................................................................ Mostrar versión del sistema 3.4.39............................................................................ Timbre distintivo / diferenciado 3.4.40............................................................................ No molestar 3.4.41............................................................................ Excepciones de No molestar 3.4.42............................................................................ Porteros automáticos 3.4.43 Lista de números de teléfono de emergencia ............................................................................ 3.4.44............................................................................ Grupos de búsqueda de extensión 3.4.45............................................................................ Opción de mostrar nombre de extensión 3.4.46............................................................................ Línea de soporte técnico externa 3.4.47............................................................................ Extensiones de fax 3.4.48............................................................................ Plan de marcado flexible 3.4.49............................................................................ Llamada de grupo: timbre/localizar 3.4.50............................................................................ Llamada de grupo: timbre/localizar 3.4.51............................................................................ Captura de grupo 3.4.52............................................................................ Recordatorio de espera 3.4.53............................................................................ Marcación directa 3.4.54............................................................................ Línea directa 3.4.55............................................................................ Códigos de marcación de intercomunicador 3.4.56............................................................................ Tono de marcación de intercomunicador 3.4.57............................................................................ Marcación manual de intercomunicador 3.4.58............................................................................ Extensión de cobertura de línea 3.4.59............................................................................ Opciones de timbre de línea 3.4.60............................................................................ Registrar todas las llamadas 3.4.61............................................................................ Notificación de alerta de mensaje 3.4.62............................................................................ Música en espera 3.4.63............................................................................ Servicio nocturno 3.4.64............................................................................ Transferencia de un toque 3.4.65............................................................................ Funciones de localización 3.4.66............................................................................ Modo PBX 3.4.67............................................................................ Terminal de línea personal 3.4.68............................................................................ Timbre personalizado de estación 3.4.69 Compatibilidad POTS (Servicios de ............................................................................ telefonía convencional)

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Contenido 3.4.70............................................................................ Privacidad 3.4.71............................................................................ Volver a llamar 3.4.72............................................................................ Volver a marcar 3.4.73............................................................................ Remisión de llamadas en forma remota 3.4.74............................................................................ Acceso remoto al módem incorporado 3.4.75............................................................................ Timbre en transferencia 3.4.76............................................................................ Preferencia de línea de tono 3.4.77............................................................................ Inicio / cierre de tarjeta SD a través de TUI 3.4.78............................................................................ Opciones para el marcado rápido 3.4.79............................................................................ Bloqueo/Desbloqueo de estación 3.4.80 Station Message Detail Reporting (Informes de detalles ............................................................................ de mensajes de la estación, SMDR) 3.4.81............................................................................ Grupos del sistema 3.4.82............................................................................ Contraseña de sistema 3.4.83............................................................................ Transferencia y retorno de transferencia 3.4.84 Devolución de transferencia a una extensión ............................................................................ programable 3.4.85............................................................................ Timbre único de línea/Anular timbre de línea 3.4.86............................................................................ Mensajería de Visual Voice 3.4.87............................................................................ Opciones de correo de voz 3.4.88............................................................................ Cobertura VMS 3.4.89............................................................................ Intervalo de timbre de cobertura VMS 3.4.90............................................................................ Retardo de búsqueda VMS 3.4.91............................................................................ Intervalo de programa de búsqueda VMS 3.4.92 Transferencia de buzón de correo de voz: directa............................................................................ 3.4.93............................................................................ Mensajes de voz 3.4.94............................................................................ Servicio de despertador

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4. Plataforma IP Office 4.1 Unidad de ..................................................................... control de IP Office 91 4.2 Tarjetas básica ..................................................................... IP500 93 4.3 Tarjetas de..................................................................... enlace IP500 99 4.4 Módulos de ..................................................................... expansión externos 102 4.4.1 Módulo de expansión de teléfono analógico IP500 ............................................................................ 102 4.4.2............................................................................ Módulos de estación digital IP500 103 4.4.3............................................................................ Módulo de enlace analógico 16 de IP500 105

5. Teléfonos 5.1 Teléfonos..................................................................... IP de la serie 9600 5.1.1............................................................................ Teléfonos IP de la serie 9600 5.1.2............................................................................ Teléfonos IP de la serie 96x1 5.1.3............................................................................ Accesorios 5.1.4............................................................................ Opciones avanzadas para teléfonos IP 5.2 Teléfonos..................................................................... de conferencia B100 5.2.1............................................................................ B149 5.2.2............................................................................ B159 5.2.3............................................................................ B179 5.2.4............................................................................ Accesorios B100 5.2.5............................................................................ Comparación de funciones B100 5.3 Teléfonos..................................................................... digitales 9504 y 9508 5.4 Teléfonos IP de la serie 1600 y teléfonos digitales de la serie 1400 ..................................................................... 5.4.1 Teléfonos IP 1603 y 1603SW Teléfono digital 1403............................................................................ 5.4.2............................................................................ Teléfono IP 1608 y teléfono digital 1408 5.4.3............................................................................ Teléfono IP 1616 y teléfono digital 1416

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5.4.4 Módulo de botones BM32 para los teléfonos IP 1616 y Módulo de botones DBM32 para los teléfonos ............................................................................ digitales 1416 5.5 Teléfonos..................................................................... T3 5.5.1............................................................................ T3 Compact 5.5.2............................................................................ T3 Classic 5.5.3............................................................................ T3 Comfort 5.5.4............................................................................ Módulos de expansión DSS de T3 5.6 Soluciones ..................................................................... de teléfono inalámbrico 5.6.1............................................................................ Inalámbricos: DECT R4 5.6.2............................................................................ DECT 3720 5.6.3............................................................................ DECT 3725 5.6.4............................................................................ DECT robusto 3740 5.6.5 Auriculares DECT intrínsecamente seguros ............................................................................ de 3749 5.6.6............................................................................ Resumen de los auriculares DECT R4 5.6.7 Accesorios DECT V4 y kits de reconocimiento ............................................................................ de sitio 5.6.8............................................................................ Inalámbrico: Avaya IP DECT 5.6.9............................................................................ DECT IP 3701 5.6.10 DECT IP 3711 ............................................................................ 5.6.11 ............................................................................ Inalámbricos: WiFi (802.11) 5.6.12 ............................................................................ Teléfono robusto inalábrico 3641 5.6.13 ............................................................................ Teléfono robusto inalábrico 3645 5.6.14 Teléfono inalámbrico 3616 ............................................................................ 5.6.15 ............................................................................ Teléfono robusto inalábrico 3626 5.6.16 Teléfono digital inalámbrico 3810 ............................................................................ 5.6.17 Terminal de la serie profesional: teléfono inalámbrico ............................................................................ T7406E 5.7 Otros teléfonos ..................................................................... compatibles 5.7.1............................................................................ Teléfono de escritorio digital 5400/2400 5.7.2............................................................................ Teléfonos IP 1100 y 1200 5.7.3 Series BST T7000 y M7000 - Teléfonos de escritorio ............................................................................ digitales 5.7.4............................................................................ Unidad de audioconferencias de Avaya 5.7.5............................................................................ Módulos de botones 5.8 Teléfonos..................................................................... analógicos 5.8.1 Teléfono analógico 6200 de Avaya (Norteamérica) ............................................................................ 5.8.2 Teléfonos Interquartz Gemini (EMEA y APAC) ............................................................................ 5.8.3 Sistemas de entrada de portero automático para ............................................................................ IP Office 5.9 Auriculares ..................................................................... 5.10 Resumen .....................................................................

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6. Funciones 6.1 Administración ..................................................................... básica de llamadas 6.1.1............................................................................ Tonos 6.1.2............................................................................ ID de la persona que llama 6.1.3............................................................................ Filtrado de llamadas 6.1.4............................................................................ En espera 6.1.5............................................................................ Alternar llamadas 6.1.6............................................................................ Mantener llamada en espera 6.1.7............................................................................ Música en espera (música en espera) 6.1.8............................................................................ Retener 6.1.9............................................................................ Devolución automática de llamada 6.1.10 ............................................................................ Marcación interior directa (DID / DDI) 6.1.11 ............................................................................ Transferir 6.1.12 ............................................................................ Timbre distintivo y personalizado

Descripción del producto IP Office Versión 8.0

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6.1.13 ............................................................................ Timbre personalizado 6.1.14 ............................................................................ Indicador de mensajes en espera 6.1.15 ............................................................................ Voz visual 6.2 Administración ..................................................................... avanzada de la llamada 6.2.1............................................................................ Texto de ausencia 6.2.2............................................................................ Etiquetado de llamadas 6.2.3............................................................................ Recuperar llamada 6.2.4............................................................................ Habilitar/Deshabilitar grupo de búsqueda 6.2.5............................................................................ Llamada en espera 6.2.6............................................................................ No molestar (DND) 6.2.7............................................................................ Plan de marcación 6.2.8............................................................................ Localización 6.2.9............................................................................ Inmiscuirse 6.2.10 ............................................................................ Inclusión 6.2.11 Llamada privada ............................................................................ 6.2.12 ............................................................................ Uso del escritorio rápido 6.2.13 ............................................................................ Uso remoto del escritorio rápido 6.2.14 ............................................................................ Activación/Desactivación/Impulso de Relay 6.2.15 ............................................................................ Capturar 6.2.16 Grabación de llamada ............................................................................ 6.2.17 ............................................................................ Modo Teleconmutador 6.2.18 ............................................................................ Hermanamiento y movilidad 6.3 Funcionamiento ..................................................................... de tecla y luz 6.3.1............................................................................ Botones de línea 6.3.2............................................................................ Línea 6.3.3............................................................................ Botones Línea de llamada 6.3.4 Tono de alerta/timbre para llamadas ............................................................................ cubiertas 6.3.5............................................................................ Botones de línea en puente 6.3.6............................................................................ Cobertura de llamada 6.3.7............................................................................ Indicación de luz de llamada externa 6.4 Funciones..................................................................... de administración de llamadas salientes 6.4.1............................................................................ Códigos de cuenta 6.4.2............................................................................ Códigos de autorización 6.4.3............................................................................ Marcación de emergencia 6.4.4............................................................................ Restricción de llamada 6.4.5............................................................................ Selección de ruta alternativa (ARS) 6.4.6............................................................................ Duración máxima de llamada 6.4.7............................................................................ Privilegio de marcación transferible 6.4.8............................................................................ Preferencia de línea inactiva 6.5 Reenvío ..................................................................... 6.5.1............................................................................ Cobertura para operador 6.5.2............................................................................ Reenviar por ocupación 6.5.3............................................................................ Reenviar por falta de respuesta 6.5.4............................................................................ Reenviar incondicionalmente 6.5.5............................................................................ Reenvío incondicional a correo de voz 6.5.6............................................................................ Reenviar grupo de búsqueda 6.5.7............................................................................ Sígueme 6.6 Teléfonos..................................................................... digitales e IP de Avaya 6.6.1............................................................................ Botones programables 6.6.2............................................................................ Indicadores de campo de luz ocupado (BLF) 6.6.3............................................................................ Historial de llamadas 6.6.4............................................................................ Idioma 6.6.5............................................................................ Directorio personal centralizado 6.6.6............................................................................ Directorio centralizado del sistema 6.6.7............................................................................ Autoadministración 6.6.8............................................................................ Marcación con teléfono colgado 6.7 Administración de llamadas entrantes .....................................................................

235 235 235 237 237 237 238 238 238 238 239 239 239 239 239 239 239 240 240 240 241 241 243 243 243 243 244 244 244 244 245 245 245 245 245 246 246 246 246 247 247 247 247 247 247 248 248 249 249 249 249 250 250 251 252 252 253

6.7.1............................................................................ Desvío de llamada entrante 6.7.2............................................................................ Grupos de búsqueda 6.7.3 Grupos de búsqueda distribuidos de redes multisitio/redes ............................................................................ de comunidad pequeña (SCN) 6.7.4............................................................................ Servicio nocturno 6.7.5............................................................................ Perfiles de hora 6.7.6............................................................................ Cola 6.7.7............................................................................ Anuncios 6.8 Funciones..................................................................... de Contact Center 6.8.1............................................................................ Iniciar sesión 6.8.2............................................................................ Monitorizar llamadas 6.8.3............................................................................ Adquirir llamada 6.8.4............................................................................ Alerta de umbral de cola 6.9 Miscelanea ..................................................................... de funciones 6.9.1............................................................................ Llamadas en conferencia 6.9.2 Coaching/intrusión silenciosa/anuncio discreto ............................................................................ 6.9.3............................................................................ Marcar al capturar 6.9.4............................................................................ Operación de desconexión 6.9.5............................................................................ E911 / Llamada de emergencia 6.10 Códigos..................................................................... cortos del sistema

253 253 254 254 254 254 254 255 255 255 255 255 256 256 256 256 256 256 257

7. Telefonía IP 7.1 Puertas de enlace, equipos selectores y H.323 Perspectiva general ..................................................................... de la tecnología 7.2 SIP: protocolo de inicio de sesión ..................................................................... 7.3 Funciones..................................................................... de telefonía IP 7.4 Compatibilidad de punto final SIP ..................................................................... 7.5 Compatibilidad ..................................................................... con teléfono remoto 7.5.1............................................................................ Trabajo remoto - Transversal NAT 7.5.2............................................................................ Funcionalidad de teléfono VPN 7.6 P+F sobre..................................................................... VoIP 7.6.1............................................................................ Requisitos de la red 7.6.2 ¿Para qué sirven los Módulos de compresión de voz ............................................................................ (VCM)? 7.6.3 ¿Se requiere banda ancha para cada llamada ............................................................................ de voz? 7.6.4 Banda ancha típica necesaria para llamadas de vídeo ............................................................................ 7.6.5............................................................................ ¿Retardo aceptable? 7.6.6 ¿Cuántas llamadas simultáneas puedo tener en mi............................................................................ enlace? 7.6.7 ¿Cuál es el número máximo de llamadas VoIP............................................................................ simultáneas? 7.6.8............................................................................ Evaluación de la red 7.6.9............................................................................ Control de flujo de paquetes IP 7.6.10 ............................................................................ Normas VoIP admitidas

262 262 263 265 270 270 271 272 272 272 272 273 273 273 273 273 274 274

8. Redes de voz públicas y privadas 8.1 Red de voz ..................................................................... privada de conmutación de circuito 8.2 Red de voz ..................................................................... pública 8.3 Señalización ..................................................................... asociada de canal E1R2 8.4 Protocolo..................................................................... de iniciación de sesión (SIP) 8.5 Red de voz ..................................................................... basada en paquetes 8.6 Servicios ..................................................................... complementarios en las redes IP 8.7 Redes multiemplazamiento (red de comunidad pequeña) ..................................................................... 8.8 Internetworking ..................................................................... con otros productos de Avaya 8.9 Funciones..................................................................... comunes de redes 8.9.1............................................................................ Selección de ruta alternativa

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279 280 282 282 285 287 288 291 292 292

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Contenido 8.9.2............................................................................ Programas de numeración de redes 293

9. Servicios de redes de datos 9.1 Servicios ..................................................................... LAN/WAN 9.2 Acceso a ..................................................................... Internet 9.3 Funciones..................................................................... de acceso remoto 9.4 Enrutamiento ..................................................................... LAN a LAN 9.5 Funciones..................................................................... de redes de datos 9.5.1 Conmutador integral de Ethernet de nivel 3 y 10/100 ............................................................................ Mbit 9.5.2............................................................................ Servidor DHCP 9.5.3............................................................................ Compatibilidad de línea arrendada 9.5.4............................................................................ Soporte de circuito de marcación 9.5.5............................................................................ Protocolo Punto a punto (PPP) 9.5.6 Protocolo multienlace punto a punto (ML-PPP) ............................................................................ 9.5.7............................................................................ Frame Relay 9.5.8............................................................................ Cuotas de servicio 9.5.9............................................................................ Perfiles de hora 9.5.10 Protocolo de autenticación de contraseñas (PAP) ............................................................................ 9.5.11 Protocolo de autenticación por desafío mutuo ............................................................................ (CHAP) 9.5.12 Compresión de encabezado de datos ............................................................................ 9.5.13 ............................................................................ Compresión de datos 9.5.14 Protocolo de control de asignación de banda ............................................................................ ancha (BACP) 9.5.15 ............................................................................ Devolución de llamada 9.5.16 Proxy del Servicio de nombres de dominio (DNS) ............................................................................ 9.5.17 ............................................................................ Traducción de dirección de red (NAT) 9.5.18 Protocolo proxy de resolución de direcciones ............................................................................ (ARP) 9.5.19 Conexión automática ............................................................................ 9.5.20 ............................................................................ Firewall 9.5.21 Protocolo de acceso al directorio de peso ligero............................................................................ (LDAP) 9.5.22 Servidor de acceso remoto (RAS) ............................................................................ 9.5.23 ............................................................................ Protocolo de información de desvío (RIP) 9.5.24 VPN: Protocolo de túnel de IPSec ............................................................................ 9.5.25 ............................................................................ VPN: Protocolo de túnel de nivel 2

296 296 297 297 298 298 298 298 298 298 298 298 299 299 299 299 299 299 299 299 299 300 300 300 300 300 300 301 301 301

10. Aplicaciones de control de llamadas de usuario 10.1 one-X Portal ..................................................................... for IP Office 10.1.1 ............................................................................ Gadget de llamadas 10.1.2 ............................................................................ Gadget de registro de llamadas 10.1.3 ............................................................................ Gadget de mensajes 10.1.4 ............................................................................ Gadget de directorio 10.1.5 ............................................................................ Gadget de reloj mundial 10.1.6 ............................................................................ Gadget de control de agente 10.1.7 ............................................................................ Personalización del diseño 10.1.8 Capacidad de extensión con gadgets de terceros ............................................................................ 10.1.9 ............................................................................ Perfiles 10.1.10 ............................................................................ Call Assistant (Asistente de llamadas) 10.1.11 ............................................................................ Resumen de funciones 10.1.12 ............................................................................ Servidor, Explorador y otros requisitos 10.1.13 Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook ............................................................................

304 305 306 307 308 311 311 312

10.1.14 ............................................................................ Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com 10.2 IP Office..................................................................... Video Softphone 10.2.1 ............................................................................ Compatibilidad de vídeo 10.2.2 ............................................................................ Perspectiva general de las funciones

318 319 322 323

11. Recepcionista 11.1 Opciones ..................................................................... de SoftConsole 333 11.2 Administración de SoftConsole ..................................................................... 334 11.3 Requisitos ..................................................................... de PC de SoftConsole 335

12. Integración de telefonía e informática 12.1 CTI con ..................................................................... IP Office 12.2 TAPILink Lite (compatibilidad de TAPI en primera persona) ..................................................................... 12.3 TAPILink..................................................................... Pro (compatibilidad de TAPI de tercero) 12.4 Soporte ..................................................................... para desarrolladores 12.5 Funciones TAPI admitidas por IP Office ..................................................................... 12.5.1 ............................................................................ Funciones TAPI 2.1 admitidas 12.5.2 ............................................................................ Funciones TAPI 3.0 admitidas 12.5.3 ............................................................................ Datos específicos de dispositivo 12.5.4 ............................................................................ Campos de DevLInk

338 339 339 339 340 340 341 342 343

13. Mensajería 13.1 IP Office..................................................................... Essential Edition: Embedded Voicemail 13.2 IP Office..................................................................... Preferred Edition - Voicemail Pro 13.3 IP Office Preferred Edition - Resistencia y copia de seguridad ..................................................................... de Voicemail Pro 13.4 Interacción de Voicemail con sistemas de correo electrónico ..................................................................... 13.5 Servicio ..................................................................... de mensajería unificado (UMS) 13.6 Mensajes ..................................................................... de fax 13.7 Lectura de correo electrónico texto a voz (Microsoft Exchange ..................................................................... únicamente) 13.8 Mensajería en red ..................................................................... 13.9 Operador ..................................................................... automático 13.10 Numeración personal ..................................................................... 13.11 Acceso a la información de la base de datos en flujos de llamadas ..................................................................... (IVR) 13.12 Uso de facilidades Texto a voz (TTS) en flujo de llamadas ..................................................................... 13.13 Secuencias de comandos de Visual Basic (VB) ..................................................................... 13.14 Saludo..................................................................... personal ampliado 13.15 Mensajes de difusión de grupo de búsqueda ..................................................................... 13.16 Listas de ..................................................................... distribución personales 13.17 Llamadas ..................................................................... externas en cascada 13.18 Campaign ..................................................................... Manager 13.19 Grabación ..................................................................... de llamada 13.20 Filtrado..................................................................... de llamadas 13.21 IP Office ..................................................................... ContactStore 13.22 Mensajería centralizada con Avaya Communication ..................................................................... Manager 13.23 Comparación ..................................................................... de funciones de correo de voz

312 313 313 314 316

14. Movilidad

317

15. Audioconferencias

348 350 354 357 359 362 363 364 365 366 367 369 370 371 372 372 373 374 376 378 379 381 382

14.1 Movilidad ..................................................................... en el emplazamiento 387 ..................................................................... 389 14.2 Movilidad externa 14.3 Soluciones de movilidad de terceros para uso con IP Office ..................................................................... 392

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15.1 Solución de conferencia Encuéntrame de IP Office Preferred Edition ..................................................................... 397 15.2 Capacidad ..................................................................... de conferencia de IP Office 398 15.3 Funciones ..................................................................... de conferencia estándar de IP Office 399

16. El Contact Center 16.1 Customer Call Reporter (Notificador de llamadas de clientes) ..................................................................... 16.1.1 ............................................................................ Cuadro de mandos 16.1.2 ............................................................................ Informes históricos 16.1.3 Tablero de supervisor ............................................................................ 16.1.4 ............................................................................ Notificación/Monitorización en tiempo real 16.1.5 ............................................................................ Estadísticas de llamadas 16.1.6 ............................................................................ Informe personalizado 16.1.7 ............................................................................ Mapa de cliente

402 404 405 408 409 412 414 416

17. Utilidades de administración 17.1 IP Office..................................................................... Web Manager 17.2 IP Office..................................................................... Simplified Manager 17.3 Monitor ..................................................................... 17.4 Protocolo simple de administración de redes (SNMP) ..................................................................... 17.5 Aplicación ..................................................................... de System Status 17.6 Data Migration ..................................................................... Manager

419 425 427 428 429 430

18. Disponibilidad de IP por países 18.1 Disponibilidad de IP por países ..................................................................... 436

19. Especificaciones técnicas 19.1 Interfaces ..................................................................... 443 19.2 Protocolos ..................................................................... 443

20. Licencias 21. Apéndice Índice ...............................................................................461

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Capítulo 1. Introducción

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Introducción:

1. Introducción Este documento no es un documento contractual. La especificación de la familia de Avaya IP Office está sujeta a cambio sin aviso. No todos los componentes y funciones documentados están disponibles en todos los territorios, consulte a su representante de Avaya para obtener más detalles. Este documento se debe leer junto con los boletines técnicos emitidos y los anuncios de ofertas de productos.

1.1 'Avaya IP Office', Comunicaciones sencillas y potentes para empresas medianas.

¿Qué es IP Office? IP Office es una solución versátil de comunicaciones que combina la fiabilidad y la facilidad del sistema tradicional de telefonía con las aplicaciones y ventajas de una solución de telefonía IP. Esta solución de comunicaciones convergida puede ayudar a las empresas a reducir costes, aumentar la productividad y mejorar el servicio al cliente.

¿Cómo puedo usarla en mi empresa? Avaya IP Office unidica sus comunicaciones, ofreciendo a sus empleados una solución que les permite administrar todas sus comunicaciones profesionales en el dispositivo que elijan: portátil, celular, teléfono de oficina o teléfono de casa; con conexiones alámbricas, inalámbricas o de banda ancha.

¿Cuáles son las posibles opciones? Las empresas de éxito siempre buscan nuevas formas de obtener más aportando menos: mantener su empresa flexible, innovadora y competitiva sin aumentar los costes operativos y los gastos de capital. Avaya IP Office es la elección correcta para las pequeñas empresas de hoy: ya sea que tenga 5, 25, 250 o 1000 empleados, esté empezando o ya establecido, tenga una sola ubicación o múltiples sucursales en todo el mundo. Con IP Office puede personalizar la solución de acuerdo con sus necesidades (p. ej., teletrabajador, empleado móvil, agente del servicio al cliente, etc.). Independientemente de si tiene 5, 25, 250 o más empleados, IP Office es la solución adecuada.

IP Office: tres aspectos clave que se deben conocer Todas las empresas pequeñas y medianas buscan formas de reducir costes y mejorar su operatividad. Al igual que todas las empresas, desea conservar a todos sus clientes, captar nuevos y crecer al ritmo que considere adecuado. Avaya lo comprende. Con más de cien años de experiencia como líderes en comunicaciones, sabemos que la solución adecuada para su empresa es aquella que le ayuda a aumentar su rentabilidad, mejorar su productividad y obtener ventajas competitivas.

Servimos a los clientes de forma eficaz y con comunicaciones unificadas Su teléfono de oficina, celular, correo electrónico, mensajes de texto o instantános o incluso el teléfono de su casa son eseciales para la forma de trabajar actual. A diferencia de otras soluciones, Avaya IP Office usa inteligencia integrada para simplificar el uso de las comunicaciones alámbricas, inalámbricas y por Internet. En lugar de mantener sus comunicaciones separadas, Avaya IP Office las aúna para convertir fácilmente el teléfono de casa o celular en una extensión de la oficina, colaborar con docenas de clientes o miembros del personal en llamada de conferencia y obtener informes detallados que muestren lo bien que su empresa está respondiendo a sus clientes. Con una gran funcionalidad, IP Office crea naturalmente nuevas formas de pensar sobre la función que las comunicaciones pueden desempeñar en su empresa.

Lea lo que Avaya puede hacer por usted Usted necesita un sistema de comunicaciones(todos lo necesitamos). Para encontrar el adecuado para su empresa, comience por Avaya. Con soluciones como IP Office, estamos revolucionando las comunicaciones de la pequeña y mediana empresa. Ahora es el momento de ver qué puede hacer por su empresa una solución Avaya.

Reduzca los costes mensuales. Ahora. IP Office le ayudará a reducir el coste de las comunicaciones, con capacidades como la conferencia, que permite realizar llamadas a través de un servicio de Internet administrado (Voz por IP) y las ventajas "todo en uno" de un sistema de comunicaciones convergido.

Salga de la oficina. Permanezca accesible. Con opciones sencillas y flexibles para el reenvío de llamadas/mensajes y alcance de un número, IP Office mantiene a todo el mundo en contacto. Logre la libertad de ir donde desee y no pierda nunca las llamadas de negocios importantes.

Ofrezca un mejor servicio. Venda más. IP Office puede ofrecerle un centro de ventas y servicios de cliente diseñado para satisfacer sus necesidades y su presupuesto (con todas las capacidades de desvío y notificación que necesita). Ofrezca el servicio personal que mejora las ventas y la fidelidad.

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Manténgase conectado Hable con su Avaya Business Partner. Coméntele dónde desea que las comunicaciones agreguen valor a su empresa. Conozca las diferentes opciones de servicio y asistencia disponibles. Vea por qué miles de empresas en crecimiento confían en la innovadora solución Avaya IP Office.

La elección correcta para usted y su empresa Nuestra forma de comunicarnos es una elección personal (debe corresponder a las necesidades de su empresa). Sus necesidades cambian en función de si sus empleados trabajan en la oficina, en casa o mientras viajan. Por ello, cuando elige IP Office, también puede elegir entre una completa variedad de herramientas de comunicación y aplicaciones diseñadas para mejorar su productividad. Elija un teléfono básico o uno con todas las “capacidades adicionales”. Conécte nuestros teléfonos IP directamente a su LAN de oficina: incluso puede llevárselos a casa y disfrutar de todas las funciones que tiene en la oficina. Con Avaya IP Office, un PC o un portátil y una conexión a Internet, puede convertir la pantalla de su PC en un teléfono. Sus soluciones inalámbricas facilitan el desplazamiento por la oficina. Con todas nuestras capacidades IP Office, nuestro objetivo es lograr que sus comunicaciones sean sencillas y rentables. Permita que su Avaya Business Partner reuna una selección de herramientas y aplicaciones adecuadas para usted.

Mayor rendimiento ¿Cuántas llamadas administra en una hora y en un día? ¿Cuáles son sus períodos de llamadas pico? ¿Cuántas llamadas se convierten en ventas normalmente? Las capacidades de notificación de Avaya IP Office le ayudan a evaluar y administrar su disponibilidad y respuesta a los clientes.

Administración día a día Una vez que su sistema esté instalado y en funcionamiento, comenzará a beneficiarse de las herramientas de administración gráfica que simplifican las tareas diarias, como la actualización de directorios y el desplazamiento de extensiones de teléfono.

Cómo empezar ¿Está su red de comunicaciones preparada para IP Office? Nosotros lo garantizaremos. Avaya ha creado herramientas de evaluación y configuración automática que garantizan que, una vez que su sistema está instalado, estará listo para satisfacer sus necesidades desde el día uno.

Mantener sencilla la administración continua ¿Le preocupa necesitar recursos adicionales para administrar un sistema tan potente como IP Office? No tiene por qué preocuparse. IP Office se suministra con un completo conjunto de herramientas gráficas para mantener sencilla la administración continuada.

Mi actual sistema de teléfono, ¿ofrece a mi empresa lo que necesita? Si está basado en tecnología antigua, probablemente no. Sus competidores reaccionarán más rápido y darán una impresión más profesional con lo último en software de comunicaciones. IP Office ofrece las capacidades que le permiten seguir el ritmo de la competencia o superarlo.

¿Es necesario comprender la tecnología para implementarla? No. IP Office se ha diseñado específicamente para ofrecer más funcionalidad sin demandar más a sus recursos. Confíe en su Avaya BusinessPartner autorizado para obtener asistencia antes, durante y después de su compra. Nosotros nos ocuparemos, para que usted no tenga que preocuparse.

¿Tengo que gastar mucho dinero? En absoluto. Tiene opciones adaptadas a cada presupuesto. Los planes de arrendamiento o financiación sencillos no solo son asequibles, sino que también le ayudan a recortar los gastos mensuales de forma rápida e inmediata. Usted solo tiene que comprar/alquilar lo que necesita, cuando lo necesita.

¿Es la tecnología IP establecida y fiable? Sí. Con más de 170.000 sistemas y 6 millones de usuarios en todo el mundo Avaya IP Office tiene el récord de seguimiento en el que las empresas como usted pueden confiar. Clientes como usted están ahorrando dinero y mejorando su productividad y muchos están administrando IP Office ellos mismos.

Tengo sistemas antiguos pero estoy agregando una oficina. ¿Debería considerar la nueva tecnología? Esta no solo sería una forma de experimentar la gran funcionalidad de lo último en aplicaciones de comunicaciones, sino que podemos poner sus equipos existentes en red con el sistema, además de ofrecer un plan de migración gradual para sus otras ubicaciones.

Tengo un sistema Nortel BCM o Nortel Norstar. ¿Puedo mantener mis teléfonos existentes? Sí. IP Office admite la mayoría de teléfonos Nortel BCM y Norstar. Puede ahorrar entre un 40 y un 60% de su inversión original manteniendo sus teléfonos existentes. Si desea agregar teléfonos adicionales o sustituir los antiguos, IP Office admite casi todos los tipos.

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Introducción: 'Avaya IP Office', ¿Con qué rapidez puedo tenerlo instalado y en funcionamiento? Solo tiene que decir "cuándo": un Avaya BusinessPartner autorizado puede personalizar una solución de acuerdo con sus necesidades y su presupuesto. IP Office le permite ahorrar dinero y lo ayuda a crecer y, por lo tanto, le permite recuperar la inversión y reasignar recursos a otras prioridades comerciales.

Reducción de costos de llamadas de larga distancia El desvío de llamadas de teléfono por Internet (Voz por IP o VoIP), está creciendo en popularidad. Especialmente en el caso de las llamadas internacionales, VoIP genera importantes ahorros. Si su empresa ya está vinculando múltiples oficinas con circuitos de datos de alta velocidad, las capacidades VoIP de IP Office posibilitan el desvío de llamadas de voz por la infraestructura existente, lo que ofrece otra forma de reducir costes y rentabilizar su inversión. Independientemente de cómo lo haga, las capacidades VoIP de IP Office son una forma de poner dinero en su bolsillo.

Eliminación de las tarifas de las conferencias Colabore con clientes, socios, proveedores y empleados remotos. IP Office incluye un puente en audioconferencia de 128 participantes (64 máx. en una conferencia) para mantener el trabajo en colaboración del personal y reducir los costes de desplazamiento. Con Avaya IP Office, su organización puede tener su propio puente en conferencia privado y seguro y eliminar las costosas tarifas de los proveedores de conferencia terceros.

Maximización de la productividad Cuando los empleados no pueden llegar a la oficina (debido a las tormentas, problemas personales u otros motivos), IP Office les permite trabajar en casa (o desde cualquier otra ubicación) de forma igualmente productiva como si estuviesen en la oficina.

Y recuerde… IP Office ofrece una completa gama de capacidades. Solo usted puede poner una cantidad en el valor que muchas de estas capacidades tendrá para su empresa. Ejemplos: ·

Hacer que las llamadas se dirijan automáticamente a un teléfono celular u otra ubicación, de modo tal que los clientes importantes puedan comunicarse con la persona correcta en tiempo real

·

Tener la posibilidad de funcionar como una empresa las 24 horas, sin un personal que trabaje durante las 24 horas.

·

Uso de las comunicaciones para identificar rápidamente cuándo llaman los clientes principales

Las ventajas que ofrece IP Office a las empresas actuales ·

Más oportunidades para concretar ventas Con IP Office, un proveedor líder de equipos de servicios alimenticios comerciales ahora administra un 50% más de llamadas por día, sin personal adicional y sin sacrificar el servicio personal que se sabe es la clave de las ventas

·

El primero de la clase Al confiar en IP Office para conectar cerca de 50 edificios, un sistema escolar público ahorró miles de dólares en llamadas internas y simplificó las comunicaciones

·

Reducción de los costos globales Al utilizar IP Office para mantener teleconferencias y realizar llamadas telefónicas en toda la red IP, una empresa consultora estratégica está ahorrando hasta $30.000 por año.

IP Office puede crecer al ritmo de su empresa para satisfacer sus necesidades Capacidades: entre 2 y 384 extensiones en una sola ubicación, hasta 192 líneas analógicas, entre 192 y 240 líneas T1/ E1; 128 líneas de enlace VoIP; hasta 1000 usuarios repartidos en 32 ubicaciones

Administración de llamadas y mensajería Ofrezca asistencia las 24 horas del día a las personas que llaman y a los clientes sin necesidad de tener personal las 24 horas. IP Office ofrece una amplia gama de capacidades de mensajería, operador automático e IVR (Respuesta de voz interactiva). Integre la mensajería y la administración avanzada de llamadas en sus operaciones de servicio al cliente. Administre el correo de voz y el correo electrónico en un solo buzón de correo.

Comunicación con los clientes Configure un centro de servicio al cliente formal o informal. Integre su base de datos de clientes en su administración de llamadas. Gestione la calidad de las interacciones con sus clientes.

Trabaje desde cualquier sitio Ofrezca a sus empleados todas las capacidades de comunicaciones que tienen en la oficina independientemente de si trabajan desde casa, desde un hotel o desde una oficina remota.

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Colabore con los clientes, los proveedores y el personal remoto No pague más tarifas a los proveedores externos de servicios de conferencia. Use IP Office integrado en audioconferencia, que es sencillo de configurar y usar a la vez que permite ahorrar dinero

Comunicaciones convergidas seguras Use IP Office como router seguro con un firewall/VPN integrado. Desvíe las llamadas de voz por un servicio administrado de Internet (VoIP) y embólsese el dinero ahorrado. Las sencillas herramientas gráficas de administración basadas en Windows permiten ahorrar tiempo y gastos de administración.

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Introducción: 'Avaya IP Office',

1.2 ¿Qué novedades ofrece la versión 8.0 de IP Office? Compatibilidad con plataformas y hardware Compatibilidad con unidades de control IP Office La versión 8,0 de IP Office es compatible únicamente con las unidades de control IP500 y IP500 V2.

Ediciones y licencias de IP Office Las tarjetas SD IP Office Basic Edition Mu-Law y A-Law en la versión 7.0 permiten dos modos de operación: modo rápido y modo estándar. Para IP Office versión 8.0, se volvió a colocar la marca en IP Office Basic Edition (PARTNER Mode y Norstar Mode) e IP Office Basic Edition, respectivamente. Cuando se inicia IP500 V2 por primera vez, se inicia en Basic Edition, que ofrece una administración simplificada y para operaciones inmediatas, dos botones de intercomunicación, funcionalidad básica del sistema, buzones de correo de voz en todos los teléfonos, compatibilidad con programación del sistema mediante la interfaz de usuario del teléfono (TUI), etc. Basic Edition facilita y agiliza el inicio y uso del sistema. A partir de la versión 8.0, los usuarios que necesitan una completa funcionalidad de IP Office deben aplicar la nueva licencia de Essential Edition antes de usar el administrador para cambiar de Basic Edition a Essential Edition. Luego que se reinicia el sistema, se inicia en Essential Edition, la cual es la manera en que se ve y siente en la versión 7.0. Otros cambios de licencia en la versión 8.0 son: ·

Introducción de la licencia Essential Edition

·

La licencia Essential Edition es un requisito previo para la licencia Preferred Edition

·

Preferred Edition en ahora un requisito previo para las licencias Teleworker, Mobile Worker y Office Worker y Usuario avanzado.

·

Se cobra la actualización desde cualquier versión anterior a V8.0

·

Nuevas licencias de prueba

·

o

Licencia de prueba Preferred Edition

o

Licencia de prueba Advanced Edition

o

Licencia de prueba Office Worker

o

Licencia de prueba Teleworker

o

Licencia de prueba Power User

o

Licencia de prueba Mobile Worker

o

Licencia de prueba Customer Service Agent

o

Licencia de prueba Customer Service Supervisor

Nueva licencia de actualización o

Licencia de actualización de Mobile User a Power User

o

Licencia de actualización de Office Worker a Power User

Nuevos componentes de hardware ·

Avaya IP Office C110 Unified Communications Module (sólo IP500 V2) Este módulo se puede insertar en cualquiera de cuatro ranuras en el chasis de IP500 V2 y proporciona compatibilidad incorporada para las siguientes aplicaciones: o

Compatibilidad de Preferred Edition para todos los usuarios del sistema

o

Compatibilidad del paquete de productividad del usuario

o

Compatibilidad del servidor móvil

Módulos de reemplazo de la solución DECT V4 Para los clientes que tengan o necesiten una solución inalámbrica, la versión 8.0 tiene una cantidad de actualizaciones para IP Office DECT V4. La nueva puerta de enlace IP DECT permite la conexión de las estaciones base digitales con la solución DECT V4 con la intención de aprovechar el cableado de cuatro cables existente. Además, Avaya introduce nuevas versiones de las estaciones base IP (IPBS) y el servidor inalámbrico interno de Avaya (AIWS).

Opción de mejoras para sistemas pequeños con 20 usuarios o menos: Basic Edition Ahora, las tres versiones de IP Office que están destinadas específicamente para este segmento tienen la siguiente marca:

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·

Modo PARTNER de IP Office Basic Edition.

·

IP Office Basic Edition Norstar Mode

·

IP Office Basic Edition

Estos productos están diseñados específicamente para abordar el mercado del usuario "Sub-20": ·

Funcionamiento sin servidor : unidad integrada de correo de voz, con la que se elimina la necesidad de servidores externos.

·

Configuración sencilla:la configuración del sistema puede realizarse casi‘ sin la intervención’ de personal técnico.

·

Funcionamiento al instante : inicia en modo de sistema telefónico automáticamente. No se requiere programación.

·

Administración sencilla del sistema: para lograr una administración más minuciosa, el sistema puede programarse mediante comandos de la Interfaz de usuario telefónico (TUI) o de IP Office Web Manager, o del software de interfaz gráfica de usuario Simplified Manager.

·

Protección de la inversión: los usuarios pueden comenzar en la operación Basic Edition y pasar a Essential Edition posteriormente (al agregar la licencia Essential Edition) sin cambiar el hardware (excluidos los módulos ERT PARTNER/teléfonos ETR).

Las mejoras de las tres Basic Editions incluyen: ·

IP Office Web Manager esta aplicación es una nueva herramienta de administración basada en explorador diseñada para simplificar el proceso de instalación y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administración intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayoría de los exploradores estándar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estándar.

·

La actualización a IP Office Essential Edition desde Basic Edition requiere una nueva licencia (Licencia IP Office Essential Edition).

·

El hermanamiento móvil ya no se admite en IP Office Basic Edition (La compatibilidad para todos los usuarios se incluye con IP Office Essential Edition) (La remisión de llamada para dispositivo móvil sigue siendo compatible en Basic Edition)

·

La opción de compatibilidad con la desconexión troncal analógica que sólo estaba disponible previamente para el modo Norstar, ahora está disponible en todas las Basic Edition

·

Mejoras de correo de voz de IP Office Basic Edition y Essential Edition (consulte a continuación)

Mejoras del teléfono Con IP Office versión 8.0, se introducen o mejoran las siguientes funciones para teléfonos. ·

Mejora de audio de alta calidad mediante la compatibilidad con G.722

·

Software versión 4.3 para mejoras de terminal SIP series 1100/1200

·

Nueva versión mejorada de IP Office Video Softphone.

·

Mejor mecanismo de actualización del teléfono de escritorio 96x1

·

Compatibilidad con dispositivos de videoconferencia Avaya 1010 y 1040

Funciones principales de PBX Interconexión SIP Los proveedores de servicio siguen ampliando sus ofertas de troncales SIP y los clientes SME cada vez más evalúan y adoptan troncales SIP. IP Office V8.0 responde a estas tendencias de mercado, con varias capacidades de troncal SIP nuevas, diseñadas para simplificar y abordar un conjunto más amplio de escenarios de implementación, como: ·

Compatibilidad con SIP estándar en todos los modos y ediciones de IP Office

·

Primeros medios y compatibilidad con PRACK

·

Repliegue de fax T.38

·

CLIR mejorado

·

Mostrar nombre de directorio en llamadas SIP entrantes

Coaching/intrusión silenciosa/anuncio discreto Esta función está disponible en Essential Edition y permite que los usuarios en una llamada se "inmiscuyan" y escuchen, según la configuración de los usuarios finales, es decir, ya sea que se use la intrusión de coaching o anuncio discreto. Se puede realizar la intrusión para llamadas internas o con llamadas externas

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Introducción: ¿Qué novedades ofrece la versión 8.0 de IP Office? Mejoras de correo de voz de Basic Edition y Essential Edition En V8.0, el correo de voz de IP Office Basic Edition y Essential Edition admitirán las siguientes capacidades nuevas: ·

Los comandos de Intuity Audix son compatibles además de los comandos TUI actualmente compatibles. En el modo Intuity Audix, el sistema usará los mismos comandos de Intuity Audix que se usan actualmente en VoiceMail Pro, en mensajería de voz PARTNER y en mensajería PARTNER. El motivo principal para introducir el modo Intuity es proporcionar constancia en las opciones de comandos en todas las soluciones de mensajería.

·

Análisis de llamada en Embedded Voicemail Un usuario tendrá la capacidad de escuchar llamadas entrantes. Cuando llega una llamada entrante a su teléfono y se desvía al sistema de correo de voz y este la responde, puede escuchar automáticamente a la persona que llama en el altavoz del teléfono, pero dicha persona no podrá escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlando la llamada.

·

Entrar a la administración del sistema con la ext. 10 o ext. 11 mientras está en una llamada El sistema admite la entrada en la administración o programación del sistema desde las primeras dos extensiones en el sistema (que son los teléfonos del sistema) mientras está en una llamada. Además, cualquier extensión elegible sigue teniendo la capacidad de ingresar programas individuales mientras está en una llamada.

Mejoras en el correo de voz de Preferred Edition En la versión 8.0, VoiceMail Pro admitirá las siguientes capacidades nuevas: ·

Compatibilidad con la zona multihorario La compatibilidad con la zona multihorario en Preferred Edition da a los clientes con un entorno multisitio (red SCN IP Office) en diferentes zonas horarias la capacidad de obtener las marcas de hora y anuncios correctos para la zona horaria local del conmutador de IP Office en el que están conectados.

·

Paridad de función para Preferred Edition entre Windows y Linux IP Office V8.0 agrega más paridad entre Preferred Edition en Windows y Linux, en relación con las siguientes funciones:

·

o

Texto a voz para Linux

o

Integración de Exchange MAPI en Linux

Análisis de llamadas en Voicemail Pro Los usuarios de VoiceMail Pro tendrán la misma capacidad que los usuarios de Embedded Voicemail para escuchar llamadas entrantes. Cuando llega una llamada entrante a su teléfono y se desvía al sistema de correo de voz y este la responde, puede escuchar automáticamente a la persona que llama en el altavoz del teléfono, pero dicha persona no podrá escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema de correo de voz siga controlando la llamada.

Avaya one-X™ Portal for IP Office

Pantalla principal de Avaya one-X™ Portal for IP Office

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Avaya one-X™ Portal for IP Office en la versión 8.0 presenta las siguientes mejoras que mejoran la productividad y la experiencia de usuario, como también la integración con aplicaciones de terceros . ·

Direcciones URL sencillas de usar

·

Mejoras de localización

·

Maximización de gadgets one-X Portal

·

Mejoras de la disposición de la ficha Configuración

·

Más botones en el gadget de llamada

·

Capacidad de extensión de one-X Portal con gadgets de terceros

·

Presencia y mensajería instantánea

·

o

MyBuddy

o

Actualización fácil de conversaciones desde IM para voz

o

XMPP IM/federación de presencia con GoogleTalk y Microsoft OCS

o

Integración del calendario de Microsoft Exchange

Integración de la aplicación de escritorio o

Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook

o

Integración de Salesforce.com

o

Mejoras del Call Assistant

one-X ® Mobile Preferred for IP Office one-X ® Mobile Preferred para IP Office es una aplicación móvil disponible para smartphones en plataformas Android. Proporciona capacidades de comunicación unificada enriquecidas para la fuerza de trabajo móvil y está diseñada para ofrecer a los usuarios móviles acceso rápido a diversas formas de comunicación, además de ayudar a que estos realicen sus trabajo con normalidad mientras están en movimiento. La aplicación depende de la conexión permanente de datos con el servidor de comunicaciones y está diseñada para proporcionar una experiencia "siempre activa" que proporciona eventos de interés asíncronos para el usuario a medida que llegan desde el servidor de comunicaciones.

Contact Center y Customer Call Reporter IP Office versión 8.0 presenta nuevas funciones para aumentar la eficiencia de un centro de llamadas al ofrecer capacidades de intrusión de coaching y al ofrecer varias capacidades de información mejoradas a fin de permitir que el supervisor cree los informes en tiempo real y los informes históricos que mejor se adapten a la empresa. Estas mejoras incluyen: ·

Intrusión de couching, intrusión silenciosa y anuncio discreto

·

Mejoras del informe estadístico de tiempo de conversación del sistema

·

Factor de productividad del agente (APF) en el informe de la tarjeta de tiempo del agente

·

Informes de 15 y 30 minutos para el informe del resumen de llamadas (CSR) y el informe de detalles de la llamada (CDR)

·

Informe: copia de plantilla

·

Informe personalizado

IP Office Web Manager IP Office versión 8.0 presenta IP Office Web Manager. Una nueva herramienta de administración basada en explorador diseñada para simplificar el proceso de instalación y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administración intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayoría de los exploradores estándar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estándar. IP Office Web Manager admite las siguiente ediciones de IP Office: ·

Basic Edition A-Law

·

Basic Edition Mu-Law

·

Basic Edition PARTNER Mode

·

Basic Edition Norstar Mode

IP Office Web Manager admite los siguientes exploradores: ·

Microsoft Internet Explorer 8 y posteriores

·

Mozilla Firefox 3.0 y posteriores

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Introducción: ¿Qué novedades ofrece la versión 8.0 de IP Office? ·

Windows Safari 4.0 y posterior

·

Google Chrome 10 y posterior

·

Apple Safari 3.1 y posteriores

Licencia de la versión/licencia de actualización Si se realiza la actualización a la versión 8.0 desde una versión anterior, se debe contar con la licencia de la versión 8.0. Tiene dos modalidades: ·

Actualización a la versión 8,0 para sistemas con 32 extensiones o menos

·

Actualización a la versión 8,0 para todos los sistemas con más de 32 extensiones

No se requiere la compra de estas licencias para instalaciones nuevas.

Período de derecho de 90 días Desde la versión 6.0, siguiendo con la versión 8,0 de IP Office y el hardware IPO500 V2, el sistema puede actualizarse a la última versión del software IP Office software (en este caso, la versión 8,0) durante el período de derecho; 90 días desde que el cliente enciende el sistema por primera vez. El cliente cuenta con un período de derecho de 90 días desde la fecha inicial de uso del sistema para instalar la versión de software que desean ejecutar. Si se lanzara otra versión de IP Office dentro de los 90 desde la fecha inicial de uso del sistema, el cliente puede actualizar el sistema a esa versión sin necesidad de adquirir una licencia de actualización. Ejemplo: si un cliente enciende el sistema IP Office por primera vez con la versión 7.0, tiene derecho a obtener una licencia de la versión 8.0 sin cargo dentro del período de 90 días. Una vez finalizado el periodo de derecho de 90 días, se aplicarán los cargos de la licencia de actualización.

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1.3 Funciones de la solución de comunicación de voz IP Office ofrece una amplia lista de funciones y beneficios para las pequeñas y medianas empresas. Algunas de estas funciones son: · Funciones PBX completas ID de llamada, remisión de llamadas, conferencia de llamadas, mensajería de voz y más. · Interfaces troncales Una variedad de interfaces troncales de red, entre ellas: E1, T1, PRI, ISDN, SIP, análogas de inicio de ciclo y análogas de inicio a tierra para obtener una conectividad de red completa. No todos los tipos de troncales se encuentran disponibles en todos los territorios. Consulte la disponibilidad de los sistemas a nivel local. · Extensiones Compatible con una cantidad de 2 a 384 extensiones que ofrecen un rendimiento sofisticado a empresas nuevas y en crecimiento. · Teléfonos Una variedad de teléfonos físicos y virtuales analógicos, digitales e IP (con cable e inalámbricos) para elegir la opción más adecuada. · Enrutamiento avanzado de llamadas Las llamadas entrantes se envían a la persona o servicio de mensajería disponible más adecuado según los criterios de la empresa. · Enrutamiento alternativo de llamadas Garantiza una administración de llamadas confiable mediante la selección de troncales analógicas, digitales o VoIP. · Redes QSIG Redes de sitios múltiples basadas en estándares para integrarse con otras PABX (función con licencia). · Puerta de enlace y selector de equipos de H.323 y SIP integrados para comunicaciones combinadas IP Office actúa como un servidor de telefonía IP con compatibilidad de calidad de servicio (QoS) mediante DiffServ para el enrutamiento de llamadas. · Interconexión SIP Interconexión SIP con proveedores del servicio de telefonía por Internet. IP Office permite que los usuarios de teléfonos que no cumplen con el protocolo SIP puedan hacer y recibir llamadas de troncales SIP.

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Introducción: Funciones de la solución de comunicación de voz

1.4 Funciones de la solución de comunicación de datos Para oficinas con necesidades básicas de red de datos, IP Office puede ofrecer una completa solución de comunicaciones y red: · Acceso a Internet Línea arrendada protegida por firewall o conectividad de marcación a través de los puertos PRI, T1 o WAN: acceso por marcación de velocidad rápida, conexiones de línea directa arrendada para un uso extensivo y alojamiento de sitio Web, seguridad integral, acceso eficiente a la información y una mayor presencia empresarial a través de la Web. · Desvío Desvío intergral estático o dinámico (RIP I/II) para soluciones de Internet y de Sucursal a sucursal. · Seguridad NAT (Traducción de direcciones de red) y el firewall integrado para proteger la red interna y la compatibilidad IPSec permiten una transmisión de datos VPN segura por las redes IP públicas con cifrado 3DES. · DHCP Asignación automática de dirección IP para los PC locales y conectados remotamente y otros dispositivos, incluidos los teléfonos IP. · Conmutación LAN IP Office 500 V2 ofrece 2 puertos de Ethernet conmutados de nivel 3. · Compatibilidad con clientes LDAP Para la sincronización de directorios basados en estándares conAvaya one-X™ Portal for IP Office y Phone Manager.

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1.5 Funciones de la Plataforma de aplicaciones IP Office ofrece grandes ventajas comerciales y productividad mejorada para la pequeña y mediana empresa con un complemento completo de aplicaciones sofisticadas. IP Office ofrece una serie de aplicaciones gratuitas (p. ej., Phone Manager LIte, el servicio TAPI de Microsoft). Estas aplicaciones se pueden actualizar para ofrecer una funcionalidad mejorada mediante la compra de claves de licencia. La lista completa de aplicaciones es: · SoftConsole de operador Una Interfaz Gráfica de Usuario (IGU) para los participantes en su PC de escritorio para la administración de llamadas. Funciona con un teléfono y es una forma sencilla de aprender y usar herramientas sofisticadas en un entorno cómodo. · Avaya one-X™ Portal for IP Office Una potente aplicación Web cliente/servidor que permite al usuario controlar y administrar llamadas de teléfono desde un explorador Web con el protocolo LDAP estándar para la conectividad con directorios externos. · Interfaces CTI abiertas IP Office tiene un servidor de TAPI integrado que se integra de forma sencilla con aplicaciones populares de administración de contactos, como Outlook. Se pueden desarrollar e implementar sofisticadas aplicaciones personalizadas con nuestro kit completo de desarrollo de software. · Correo de voz Se puede responder siempre a las personas que llaman con un saludo personal de correo de voz antes de grabar el mensaje y de configurar la notificación de mensajes. Puede compartir (reenviar) los mensajes con sus compañeros y recuperarlos mediante cualquier teléfono capaz de realizar marcación de llamada. Al usarlo con Avaya one-X™ Portal for IP Office, el equipo se puede usar para controlar la reproducción de mensajes. · Correo de voz integrado en Presentación de correo electrónico Los mensajes de voz se pueden copiar en mensajes de correo electrónico y enviarse al sistema de correo electrónico. IP Office usa SMTP o MAPI para enviar una copia del mensaje de voz. · Mensajería unificada (UMS) El Servicio de mensajería unificada de la Preferred Edition ofrece un grado más alto de integración para sincronizar los buzones entrantes de correo de voz y correo electrónico. · Operador automático Simplifique el servicio a los administradores con esta función de uso sencillo con capacidad de crear servicios personalizados automáticos que permiten a las personas que llaman navegar de forma eficaz por el sistema y llegar hasta la persona adecuada, sin la ayuda de un operador. Disponible con la Preferred Edition y con la Essential Edition. · Respuesta de voz interactiva (IVR) y Texto a voz Cree sistemas personalizados automatizados que permitan a las personas que llaman interactuar con información empresarial, por ejemplo, lectura de correos electrónicos, sistemas de consulta de cuentas, sistemas de pedido automatizados, sistemas de compra de boletos, comprobación de PIN, administración remota de hojas de tiempo, etc. Mejore estos sistemas utilizando Texto a voz para volver a leer la información a las personas que llaman. Disponible con la Advanced Edition. · Queue Manager y Campaign Manager Potentes aplicaciones de voz e IVR para el Contact Center que facilita la administración de agentes y del tráfico para lograr una productividad y un serivico al cliente mejorados. · Customer Call Reporter (CCR) Disponible con la Advanced Edition y en combinación con la funcionalidad integrada de distribución automática de llamadas de IP Office, CCR permite a las pequeñas empresas efectuar un seguimiento de los niveles de servicio al cliente y de productividad de los agentes y evaluarlos. · CCR ofrece: · Notificación sencilla/intuitiva · Arquitectura de explorador/cliente ligero · Eficacia de servidor único (con la Preferred Edition) · Segmento de destino: pequeñas empresas