AvancePlandeCalidadTrabajodeCurso_PeggytaBruinhart_MAPD51 (1).docx

UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACION INTERNACIONAL

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE PROYECTOS

AREAS DE CONOCIMIENTO I (GESTIONANDO LA EXCELENCIA DEL PROYECTO)

TAREA: AVANCE DEL TRABAJO DE CURSO PLAN DE CALIDAD

PROFESOR: MÒNICA ASCANTE

ESTUDIANTE: PEGGYTA BRUINHART

PARAMARIBO, A 07 DE JUNIO DE 2015

Plantilla para la sección de desarrollo Plan de Calidad de Proyecto | Proyecto de Curso

PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO 1. Roles y responsabilidades (respecto al Plan de Gestión Calidad) Esta sección sienta los roles y responsabilidades en relación con la gestión de la calidad del proyecto de forma específica. Rol Vendedor del sistema de RRHH

Proveedor de capacitación al personal del departamento de RRHH El personal del departamento de RRHH

La Gerencia de la aerolínea (Top Management) El Gerente de Proyecto

Responsabilidades Asegurar que el sistema cuenta con los requisitos y la demanda de la empresa. Acompañar en toda extensión al Gerente del Proyecto. Asegurar la calidad de sus entregables Asegurar el cumplimiento de las exigencias de este sistema y sus políticas Responde por la calidad final del proyecto. Responde por su calidad final.

Es importante tener en cuenta a los interesados, ya que ellos pueden influir en la calidad del proyecto. 2. Política de Calidad del Proyecto (enfoque para gestión) En esta sección se establecen los lineamientos y directrices generales para la gestión de la calidad del proyecto. Se realiza desde tres perspectivas: enfoque para la (1) planificación de la calidad del proyecto, (2) enfoque para el aseguramiento de la calidad del proyecto, (3) enfoque para el control de la calidad del proyecto.

Aspectos generales y directrices de la organización: Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro compromiso al cliente de satisfacer sus requisitos y expectativas. Para ello garantizamos la impulsión de una

cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones Enfoque para la planificación de la calidad del proyecto: 

Establecer la Competencia necesaria



Definir las necesidades de capacitación



Elaborar un Plan de capacitación



Ejecutar las acciones de capacitación



Evaluar los resultados de la formación del personal



Seguimiento



Mantenimiento de registros

Enfoque para el aseguramiento de la calidad del proyecto: Enfoque para el control de la calidad del proyecto:

3. Línea Base de Calidad (factores y métricas) En esta sección se establecen las métricas detallas y la forma en que será medido el proyecto, producto, servicio o resultado del proyecto. Las métricas son insumos para el aseguramiento de la calidad (donde se valida que los procesos podrán lograrlas) y para el control de la calidad (donde se comparan resultados contra métricas para verificar cumplimiento y definir si es necesaria la toma de acciones correctivas). La información de stakeholders y requisitos del proyecto (así como su priorización) son insumos para la definición de las métricas. Los riesgos son también un insumo a considerar. a. Factores de éxito para la calidad (de acuerdo con la priorización de requisitos del proyecto).

- Recursos: Capacidad y Experiencia - Metodología: Forma de Trabajo - Tecnología: Plataforma Tecnológica - Negociación: Tiempo y Presupuesto b. Línea Base de Calidad (métricas)

Objetiv o de Calidad

Métrica (s)

GS = 90%

Grado de Satisfacción

CM = 95%

Cumplimient o de los milestones

Definición de la métrica (método de medición) Grado de satisfacció n del cliente Revisión y aprobación por el director del proyecto

Resultado esperado

Obtener el grado determinad o Cumplir con los requisitos

Frecuenci a de medición Frecuencia semanal, medición jueves por la mañana. Semanal, medición, miércoles por la tarde

Responsable del cumplimient o de la métrica Todos los invulucrados

Director del Proyecto

4. Plan de aseguramiento y control (actividades de calidad) En esta sección se establecen las actividades orientadas a asegurar que se cumplan los objetivos y métricas de calidad, y por tanto, los requisitos del proyecto. Deben establecerse tanto acciones de aseguramiento (costos de calidad preventivos) como acciones de control (costos de calidad de detección) para que la gestión de calidad se desarrolle de forma integral. Además de las actividades, deberá incluir un mínimo de tres documentos para la calidad (plantillas, diagramas, hojas de control, instrucciones, formularios o similares) que serán necesarios para generar los registros de calidad del proyecto. a. Factores de éxito para la calidad (de acuerdo con la priorización de requisitos del proyecto)

Entregable

Requisito

Actividades de aseguramiento y control Aseguramiento:

Frecuencia

Control: Aseguramiento: Control: Aseguramiento: Control: Aseguramiento: Control: Aseguramiento: Control:

b. Documentos para la calidad (incluya aquí al menos 3 ejemplos)

Responsable

5. Plan de mejora (generación de valor a los procesos) En esta sección corresponde a un componente del Plan de Calidad. Detalla los pasos para analizar la gestión del proyecto, el desarrollo del producto o los procesos organizacionales para identificar actividades que incrementen su valor. Incluye: descripción del proceso para la mejora, focos para la mejora y enfoque de mejora en el proyecto (directrices). a.

Enfoque para la mejora

b.

Temas foco para la mejora

c.

Procesos clave para la mejora (describa al menos 1 para el proyecto)

Descripción del proceso 1. 2. 3. 4. 5. n. Inicio del proceso

Finalización del proceso

Entradas del proceso

Salidas del proceso

Dueño del proceso

Otros stakeholders relacionados

Métricas relacionadas

a. Procedimiento para la toma de acciones correctivas | preventivas en el proyecto Paso 1 2 3 4

Responsable

5 6 ANEXO del trabajo Incluir los siguientes elementos como anexo del trabajo: 1. 2. 3. 4. 5.

Charter de Proyecto. EDT de Proyecto. Registro de stakeholders del proyecto. Registro de requisitos del proyecto. Tablas de priorización de requisitos (matrices L).

ANEXO 1 CHARTER DEL PROYECTO



1. 2. 3. 4. 5. 6.

CHARTER (ACTA DEL PROYECTO) Fecha Nombre de Proyecto 07 de junio de 2015 Implementacion de software del sistema de RRHH UNIT 4 EMPLAZA para el departamento de RRHH de un aerolinea. Areas de conocimiento / procesos: Area de aplicación (Sector / Actividad): Procesos: Iniciación, Planeamiento, Tecnología de la Información (Desarrollo de Ejecución, Control y Cierre. Software) Areas: Integración, Alcance, Gestión de Proyectos Gestión de la Calidad Tiempo, Calidad, Recursos, Comunicaciones Fecha de inicio del proyecto Fecha tentativa de finalización del proyecto 1ro de Septiembre del 2015 1ro de Diciembre del 2015 Objetivos del proyecto (general y específicos) Objetivo general Implementar un sistema de RRHH que permite la implementación proyectos o sistemas relacionados al gestionamiento y gerenciamiento del Capital Humano. Objetivos especificos Capacitar al personal de RRHH para que se puede manejar y sostener el sistema. Determinar los diferentes roles de los usuarios del sistema según su puesto en la empresa Crear informados predeterminados para consultar los estados de los proyectos, asignaciones y tiempos, además que puedan ser accedidos según el rol del usuario. Enviar recordatorios a los usuarios que no han actualizados sus asignaciones dentro de la aplicación enviándoles un correo electrónico automático. Disponer con la opción de archivar periodos de tiempo donde no puedan modificar mas los tiempos de asignación. Enviar informes al personal a conocer el sistema y dar workshops para el personal Mantener los permisos de acceso al sistema mediante un usuario de administración donde pueda crear y modificar roles. Justificación o propósito del proyecto (Aporte y resultados esperados) La implementacion de software del sistema de RRHH UNIT 4 EMPLAZA para el departamento de RRHH de un aerolinea que permite la implementacion de proyectos o sistemas relacionados al gestionamiento y gerenciamiento del Capital Humano. Se realizara el proyecto porque parece que el sistema actual no funciona ya que ha crecido la empresa y ya no sirve en esta tiempo. Tambien para mejorar la atencion al cliente interno de la empresa. Los beneficios esperados al implementar el proyecto:



Tener un sistema de RRHH adecuado para la empresa Capacitar al personal de RRHH para el manejo y gestionamiento del sistema Mejoramiento de la atencion al cliente interno Mejoramiento del sistema de registro del personal Sincronizacion del sistema del registro del personal con el sistema de salarios. Mejoramiento del sistema de ausencia. Descripción del producto o servicio que generará el proyecto – Entregables finales del proyecto Que la aerolinea tiene implementado un sistema de RRHH adecuado. Que la aerolinea cuenta con personal de RRHH capacitado. Que el sistema esta en acuerdo con los leyes de personal y en acuerdo con el acuerdo colectivo de personal. Supuestos El Top Management pone disponible todos los recursos humanos para el proyecto El Top Management ponedisponible todos los recursos financieros para el proyecto El personal de RRHH esta muy motivado para aprender e implementar el sistema Restricciones Como la aerolinea es semi governamental se hace dificil obtener todos los recursos financieros para el proyecto El personal no esta motivado para aprender e implementar el sistema El nivel de educacion del persona es muy bajo Información histórica relevante Informacion basica de la empresa Documentación de esfuerzos similares anteriores Identificación de grupos de interés (Stakeholders) Involucrados directo(s): Gerente de la Oficina de Proyectos Personal del departamento de RRHH Personal del departamento de TI Personal del departamento de Capacitación Involucrados indirecto(s): La Gerencia – Top Management Sindicato del Personal Aprobado por: Monica Cascante Realizado por: Peggyta M. Bruinhart

Firma: Firma:

ANEXO 2. EDT DEL PROYECTO

ANEXO 3. REGISTRO DE STAKEHOLDERS DEL PROYECTO. Stakeholders

Impacto

Interés

Poder

Influencia

Cliente Aerolínea

alto

alto

alto

alto

Equipo Proyecto Sindicato del Personal Personal del departamento de RRHH Reguladores

intermedio alto

intermedio alto

bajo alto

bajo alto

alto

intermedio

bajo

bajo

alto

bajo

alto

intermedio

ANEXO 4. REGISTRO DE REQUISITOS DEL PROYECTO. Interés Primera prioridad Segunda prioridad Alta relevancia Relevancia media Menos relevante Primera prioridad Alta relevancia

Prioridad

Prioridad Primera prioridad

Descripción Cliente- Aerolínea Tener un sistema de RRHH Capacitar al personal de RRHH Recursos Financieros Materiales para los cursos del personal Overtime Equipo de Proyecto Trabajo organizado, responsabilidades claras y compensación por objetivos Compensación, luego la claridad en responsabilidad y finalmente el ambiente de trabajo del personal Sindicato del Personal Que el sistema será una ventaja para el personal y que va en acuerdo con el acuerdo colectivo del personal Personal del departamento de RRHH Colaborar para la implementación del sistema de RRHH Reguladores Cumplimiento de las leyes respectivas del personal y el acuerdo colectivo del personal de la empresa

ANEXO 5. TABLAS DE PRIORIZACIÓN DE REQUISITOS (MATRICES L).