AvaliandoAprendizado 1 a 10 - Gestão de Processos

Avaliando Avaliando o aprendizado:

1. Consider Consideree as seguintes seguintes expressõ expressões es abaixo: abaixo: i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica cu!o ob!etivo é produzir algo que tem valor para um grupo espec"#ico de clientes. ii. $rocessos s%o atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. iii. &m todo processo de negócios n egócios encontramos um ob!etivo ob!etivo insumos recursos normas din'micas repetitivas e resultados.  iv. ( impacto do insucesso de um )nico processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organiza*%o. Todas as proposições são verdadeiras +. Classi#ique as a#irmativas a#irmativas abaixo sobre processo processo e pro!eto como como verdadeiras verdadeiras ou ou #alsas e assinale a op*%o correta: , - ( processo acontece em um per"odo determinado enquanto o pro!eto é permanente. ,, - ( processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica lógica enquanto o pro!eto é pontual. ,,, - ( processo é uma a*%o repetitiva e gera o mesmo produto vrias vezes enquanto o pro!eto tem in"cio e #im determinados. ,/ - ( processo busca mel0orar a rotina enquanto o pro!eto corresponde  #orma como a organiza*%o #unciona. / - ( processo produz um bem ou um servi*o enquanto o pro!eto produz um resultado )nico e espec"#ico. Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 2. 3est%o 3est%o de 4egó 4egócio cioss tem como como ob!et ob!etiv ivos: os:  , - (bter vantagem competitiva. competitiva. ,, - Alin0ar os processos de negócios com as estratégias de corre*%o. ,,, - 5el0orar os processos das organiza*ões por meio do uso de métodos técnicas e #erramentas. ,/ - 3arantir padr%o de qualidade. $ode-se dizer que as A6,75A8,/A9 s%o:  I, II, III e IV são verdadeiras. . $rocesso pode ser de#inido de#inido como uma sequência sequência de a*ões interligadas interligadas que que se caracterizam por apresentarem insumos mensurveis ;inputs. 4as organiza*ões organiza*ões geridas por processos processos a ampla abrangência abrangência tanto dos processos processos de negócio quanto quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores colaboradores ;empo?erment. ( 5apeamento de processos é uma #erramenta de modelagem que possui caracter"sticas gerenciais e anal"ticas e seu ob!etivo é: Implantar uma estrutura para melhorar os processos eiste ntes, alm de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se de seja implantar.

+@. &m modelagem de processo temos um grande n)mero de #erramentas e algumas com bases de dados ou se!a com registro estruturado em um banco de dados. Iual seria o grande di#erencial da utiliza*%o desta #erramenta. 5ste tipo de ferramenta permite a etração de informações e possi*ilidade de um n7mero amplo de anlise.

+. 9abendo que as #erramentas de modelagem s%o so#t?ares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva podemos a#irmar que o 9,$(C possui sua mel0or utiliza*%o para: 2escrever os elementos dos processos.

+B. (s diversos tipos de modelos tem a #inalidade de #acilitar a anlise mas algumas #erramentas s%o muito técnicas o#erecendo di#iculdade de compreens%o mais imediata. Hevemos ent%o ter alternativas para que a linguagem se!a assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a mel0oria do processos. 9egundo autores que trabal0am a modelagem de processos o 5odelo 9,$(C consiste em descrever os elementos do processo da seguinte #orma: 5arque a op*%o adequada. 6ornecedores$ entradas$ sa!das$ indicadores de desempenho$ clientes do processo.

2E. /rias s%o as #erramentas que possibilitam uma anlise mais espec"#ica e pro#unda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte #orma: F6erramenta ;ou técnica< de modelagem de processos cu!a #inalidade é descrever os elementos dos processos dentre os quais citamos: #ornecedoresK entradasK sa"dasK indicadores de desempen0o e clientes dos processosF. &sta descri*%o corresponde : SIP'/. 21. Iuando #alamos do instrumento de administra*%o que auxilia o gestor na anlise dos processos e na sequência das rotinas de trabal0o  nos re#erimos a: 6luo#rama$ 2+. ( #luxograma apresenta cores di#erentes para distinguir procedimentos quando queremos apresentar intera*%o sistemtica utilizamos qual corG -&ul. 22. 9egundo Jarbar;+EE>E. Abaixo est%o listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gest%o da qualidade. Classi#ique as alternativas como /&7HAH&,7A9 ;/< ou 6AL9A9 ;6