AutoRecovery Save of LAPORAN AKHIR LATIHAN INDUSTRI

 

 

LAPORAN AKHIR LATIHAN INDUSTRI

ORGANISASI

TENAGA NASIONAL BERHAD (TNB) LOT 5135 JALAN SULTAN ISKANDAR SHAH 33000 KUALA KANGSAR, PERAK

DISEDIAKAN OLEH

:

NAMA

: NORFAHANA BINTI YAKOP

NO. PENDAFTARAN

: 17DSK16F1024 17DSK16F1024

PROGRAM

: DIPLOMA SAINS KESETIAUSAHAAN

JABATAN

: JABATAN PERDAGANGAN

 

LAPORAN AKHIR LATIHAN INDUSTRI

OLEH

NORFAHANA BINTI YAKOP (17DSK16F1024)

DI

TENAGA NASIONAL BERHAD (TNB) LOT 5135 JALAN SULTAN ISKANDAR SHAH 33000 KUALA KANGSAR, PERAK

Laporan Akhir Latihan Industri ini dikemukakan kepada Jabatan Perdagangan Bagi memenuhi sebahagian dari syarat  penilaian latihan industri dan penganugerahan Diploma Sains Kesetiausahaan

POLITEKNIK SULTAN IDRIS SHAH

10 DISEMBER 2018 SEHINGGA 26 APRIL 2019

 

 

 

PENGESAHAN PELAJAR

“Saya akui laporan akhir latihan industri ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali sendiri  kecuali nukilan dan ringkasan yang tiap-tiap tiap- tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya”  sumbernya” 

Tandatangan

:

 Nama Pelajar

: NORFAHANA BINTI YAKOP YAKOP

 No. Pendaftaran

: 17DSK161024

Tarikh

:

DISAHKAN OLEH:

Tandatangan

:

 Nama Penyelia

:

 Nama Organisasi

:

Tarikh

:

Cap Organisasi

:

 

PENGHARGAAN

Bismillahirahmanirahim. Assalamualaikum W.B.T.

Alhamdulilah, segala puji-pujian bagi Allah, Tuhan sekalian alam. Selawat dan salam ke atas Nabi Muhammad S.A.W, seluruh keluarga baginda, para sahabat baginda dan waris keturunan baginda. Syukur kehadrat Ilahi kerana ker ana dengan limpah kurnia-Nya  berjaya saya siapkan Laporan Akhir Latihan Industri Industri ini selama 20 minggu bermula dari 10 Disember 2018 sehingga 26 April 2019.

Pada kesempatan ini, saya mengambil peluang mengucapkan ribuan terima kasih dan setinggi-tinggi penghargaan yang tidak terhingga kepada semua staf Tenaga Nasional Berhad Kuala Kangsar khasnya buat Tuan Norrizan Bin Hj Ahmad selaku Eksekutif dibahagian Business Support Office (BSO) Kuala Kangsar kerana telah banyak menguruskan hal saya dan memberikan pendedahan dan ilmu kepada saya untuk saya meningkatkan pengetahuan saya. Selaim itu, terima kasih juga saya ucapkan kepada staf sta f TNB di bahagian BSO dan juga bahagian teknikal kerana banyak membantu saya menjalankan kerja-kerja yang diberikan.

Saya juga ingin mengucapkan terima kasih kepada pensyarah-pensyarah Politeknik Sultan Idris Shah kerana membantu dari segi persediaan sebelum dan selepas menjalani me njalani latihan industri serta penyediaan laporan lathian industri. Tidak lupa juga kepada ibubapa saya yang telah memberikan dorongan dan sokongan yang padu kepada saya untuk menamatkan latihan industri selama 20 minggu ini.

Akhir kata, hanya kepada Allah Taala sahaja saya serahkan segala urusan semoga kita semua diberi taufiq dan hidayat untuk menuju ke jalan yang benar iaitu jalan yang diredhai di dunia dan di akhirat.

Sekian, terima kasih.

 

 

 

ISI KANDUNGAN

KANDUNGAN

MUKA SURAT

Judul

i

Pengesahan Pelajar Penghargaan Isi Kandungan Senarai Jadual Senarai Rajah Senarai Lampiran BAB 1

PENGENALAN LATIHAN INDUSTRI 1.1  1.2  1.3  1.4  1.5 

BAB 2

LATAR BELAKANG ORGANISASI LATIHAN 2.1  2.2  2.3  2.4  2.5 

BAB 3

Pengenalan Pendahuluan Objektif Latihan Industri Objektif Laporan Akhir Latihan Industri Kepentingan Latihan Industri

Pengenalan Organisasi Latar Belakang Penubuhan Aktiviti Organisasi Hala tuju Organisasi Carta Organisasi

RINGKASAN AKTIVITI LATIHAN INDUSTRI 3.1 3.2

Pengenalan Ringkasan Aktiviti Latihan Industri

BAB 4

LAPORAN TEKNIKAL 3.1 Pengenalan 3.2

BAB 6

DAPATAN DAN CADANGAN BIBLIOGRAFI/RUJUKAN LAMPIRAN

 

SENARAI JADUAL

NO. JADUAL

1

TAJUK

Jadual bertugas Ringkasan Aktiviti Latihan Industri Cara Pengendalian Telefon

 

MUKA SURAT

 

 

SENARAI LAMPIRAN

LAMPIRAN

TAJUK

POSTER PELITAWANIS POSTER PKPI MINIT MESYUARAT POSTER

 

BAB 1

PENGENALAN LATIHAN INDUSTRI

 

 

 

BAB 1 PENGENALAN LATIHAN INDUSTRI

1.1 

Pengenalan

Latihan Industri merupakan salah satu syarat wajib bagi para pelajar dalam  program-program tertentu di semua peringkat pengajian pengajian tinggi di Institut Pengajian Tinggi (IPT) termasuk Politeknik di seluruh negara Malaysia bagi memenuhi sistem  pengajian serta sebagai syarat penganugerahan Sijil, Diploma atau Ijazah yang diiktiraf olek Kementerian. Program Latihan Industri (LI) diperkenalkan untuk memperkasa kompetensi yang diperlukan untuk meningkatkan tahap mampu kerja para graduan. Kursus Latihan Industri memberi peluang kepada pelajar merasai pembelajaran di dunia  pekerjaan sebenar supaya dapat mencapai kebolehpasaran yang tinggi. tinggi. Para pelajar akan menjalani Latihan Industri pada semester enam bagi Kursus Diploma. Tempoh masa yang diperuntukkan bagi seseorang pelajar itu untuk menjalani Latihan Industri ialah lebih dalam lingkungan 20 minggu. Unit Perhubungan Latihan Industri Politeknik Sultan Idris Shah, Sabak Bernam telah diberi tanggungjawab untuk 

 

menempatkan para pelajar yang akan menjalani latihan industri di badan-badan  berkanun dan syarikat swasta yang sudi sudi menempatkan para pelajar di tempat mereka. Latihan Industri ini memberi pendedahan dan pengalaman kepada pelajar dari segi perkembangan teknologi, komunikasi yang berkesan, amalan kerja berpasukan,  polisi, prosedur, peraturan-peraturan serta perspektif dan etika profesional organisasi. Selain itu, kursus ini membina semangat dan sikap proaktif di kalangan pelajar dan seterusnya meningkatkan keyakinan untuk menjadi pelatih yang cemerlang. Oleh itu,  para pelajar boleh mempraktikkan ilmu teori yang dipelajari dipelajari untuk digunakan sebaik mungkin di alam pekerjaan yang sebenar sambil menimba pengalaman serta memperluaskan ilmu pengetahuan dalam bidang yang diceburi. Konklusinya, latihan industri ini banyak memberi pengalaman dan sedikit sebanyak dapat membuka minda pelajar agar dapat menilai sesuatu pekerjaan dari  perspektif yang positif. Pelajar perlu membuat persediaan rapi dengan memantapkan memantapkan ilmu akademik, memperbaiki kelemahan diri seperti cara berkomunikasi dan mewujudkan keyakinan diri sebelum melangkah ke alam pekerjaan yang sebenar.

1.2 

Pendahuluan

Bersyukur saya ke hadrat Ilahi kerana dengan izinNya dapat saya tamatkan latihan industri dengan sempurna pada tempoh yang ditetapkan serta menyediakan laporan latihan industri saya pada tempoh yang ditetapkan.

Dalam tempoh masa 20 minggu bermula pada 10 Disember 2018 sehingga 26 April 2019, saya telah menjalani latihan industri di Tenaga Nasional Berhad Kuala Kangsar di bahagian pembahagian Business Support Office (BSO). Dalam tempoh saya  berada di organisasi ini, saya mempelajari banyak pengalaman baru dalam dalam hidup terutama realiti di alam pekerjaan. Sewaktu saya berada di organisasi ini, saya dapat mempraktikkan teori yang saya belajar sewaktu di Politeknik. Dengan adanya latihan industri untuk semua pelajar Politeknik Polit eknik di Malaysia membuktikan kemampuan pelajar Politeknik untuk mencipta kecemerlangan akan tercapai. Latihan industri merupakan cara yang terbaik untuk mendedahkan kepada pelajar dengan suasana sebenar di alam pekerjaan dan

 

 

 

 bertujuan  bertuju an untuk menanamkan menana mkan semangat se mangat kerja berpasukan berpas ukan dan boleh bole h berkomunikas berk omunikasii dengan baik dengan pekerja yang lain. Ini kerana tingkah laku juga merupakan salah satu aspek penting yang perlu diambil kira dalam alam pekerjaan. Di samping itu, latihan industri membolehkan pelajar melihat m elihat kaitan di antara teori yang dipelajari di kelas dengan kerja-kerja praktikal yang dijalankan di alam pekerjaan sebenar. Pelajar juga dapat mewujudkan sikap lebih berdisiplin,  bertanggungjawa  bertan ggungjawab, b, dan dapat mengukuhka m engukuhkan n keyakinan keya kinan diri di ri ke alam pekerj p ekerjaan aan serta se rta  pengalaman  pengala man yang yan g ditimba ditim ba juga boleh dijadika di jadikan n sebagai seb agai persedi p ersediaan aan awal aw al untuk unt uk  pekerjaan  pekerj aan kelak. kel ak.

1.3

Objektif Latihan Industri

Latihan Industri merupakan satu syarat yang diwajibkan ke atas setiap pelajar p elajar sebelum layak dipertimbangkan untuk penganugerahan Sijil atau Diploma. Setiap  pelajar perlu lulus latihan industri sebelum dibenarkan untuk menerima segulung segulung Diploma. Pelajar yang gagal perlu mengulangi semula latihan industri. Antara objektif latihan industri diadakan adalah untuk membina personaliti individu. Para pelajar dapat memberikan pandangan dan idea-idea yang bernas di samping melahirkan individu yang berkeyakinan tinggi dan berani menyahut men yahut cabaran dalam apa jua keadaan. Selain itu, latihan industri i ndustri mendidik pelajar untuk berkomunikasi dengan  berkesan. Para pelajar didedahkan dengan persekitaran tempat kerja dan orang ramai. Pelajar juga dapat mempelajari cara berkomunikasi dengan kakitangan jabatan,  pelanggan dan sebagainya dengan dengan lebih berkeyakinan serta berkesan. Mengharungi era globalisasi yang semakin pesat, para pelajar diberi peluang untuk membuat persediaan lebih awal sebelum menempuhi alam pekerjaan yang sebenar. Dengan pendedahan awal yang diberikan ini membolehkan pelajar bersiap sedia menceburi alam pekerjaan yang lebih mencabar mental dan fizikal. fiz ikal. Di samping itu, latihan industri menggalakkan para pelajar mengamalkan etika dan peraturan kerja dengan baik. Pelajar-pelajar diingatkan supaya lebih berdisiplin agar tidak melanggar peraturan-peraturan yang telah ditetapkan oleh firma atau jabatan. j abatan. Justeru itu, pelajar akan mengamalkan etika dan peraturan kerja yang baik.

 

Dengan pengetahuan yang sedia ada, sedikit sebanyak membantu pelajar melaksanakan tugasan dengan baik serta mengetahui objektif sebenar sesuatu tugasan yang perlu dilaksanakan. Para pelajar dapat mengaplikasikan pengetahuan teori yang dipelajari di kelas dengan melakukan kerja-kerja praktikal. Latihan industri juga menanamkan semangat kerja kerj a berpasukan dan perhubungan yang baik sesama pekerja. Apabila sesuatu tugasan diberi dan memerlukan semangat kerja berpasukan sekali gus mampu membentuk perhubungan yang yang baik antara pekerja pekerja. Seterusnya, menyemai amalan berhemah dan sikap bertanggungjawab dalam diri. Para pelajar dapat menilai kebolehan diri dalam dala m melaksanakan kerja yang telah diamanahkan. Di samping itu, pelajar dapat menyemaikan nilai-nilai murni seperti  berintegriti selaras dengan objektif latihan industri.

1.4

Objektif Laporan Akhir Latihan Industri

Selepas menjalani latihan industri ini, pelajar dikehendaki menyediakan sebuah laporan seperti yang ditetapkan oleh pihak Politeknik. Ia merupakan sebahagian daripada syarat yang ditetapkan oleh pihak Politeknik untuk lulus dalam latihan industri tersebut. Laporan yang disediakan hendaklah berkaitan dengan kerja-kerja yang telah dilakukan semasa menjalani latihan industri di organisasi tersebut.   Pelajar dapat memanfaatkan ilmu yang dipelajari sepanjang menjalani latihan la tihan industri dengan lebih efisien dengan mendokumentasikan aktiviti-aktiviti dan gerak kerja semasa menjalankan latihan dengan sistematik sistemat ik dan berkesan melalui laporan yang dibuat. Melalui penulisan laporan, pelajar boleh menggunakan teknik kerja yang dipelajari sebagai rujukan untuk melangkah ke alam pekerjaan yang sebenar. Laporan yang terperinci disediakan adalah sebagai bukti kepada latihan yang telah dijalankan dengan sempurna mengikut jangka masa 20 minggu bermula pada 10 Disember 2018 hingga 26 April 2019 seperti yang ditetapkan oleh pihak politeknik. Laporan ini juga sebagai bahan penilaian untuk latihan yang telah dijalankan oleh pelajar dan pemarkahan laporan ini akan diberikan setelah laporan disemak sepenuhnya oleh pensyarah. Untuk memupuk semangat di dalam diri pelajar dan sikap tanggungjawab dalam melaksanakan setiap tugas yang diberikan bagi memenuhi

 

 

 

kehendak firma dan politeknik. Di mana pelajar dapat belajar untuk memikul sendiri tugas yang diamanahkan dengan baik.

1.4

Kepentingan Latihan Industri

Latihan industri dapat memberi banyak manfaat kepada para  pelajar. Selain itu, latihan industri membolehkan para pelajar mengaplikasikan teori yang dipelajari semasa berada di Politeknik kepada praktikal dan juga sebaliknya. Melalui latihan industri, pelajar akan didedahkan tentang suasana sebenar alam  pekerjaan. Pelajar juga memperoleh pelbagai faedah dari latihan industri antaranya adalah: a)  Dengan menggunakan pengalaman menjalani latihan di firma selama 20 minggu, para pelajar dapat mempelajari serba sedikit tentang alam pekerjaan dan dapat mengawal situasi jika berada di pejabat atau lokasi bekerja satu hari kelak.  b)  Para pelajar tidak lagi merasa kekok dan janggal apabila mereka melangkah ke alam pekerjaan yang sebenar di samping dapat menilai keupayaan diri sendiri sama ada boleh menempuhi alam pekerjaan dan menghadapi cabaran apabila bekerja kelak. kelak. Ia membantu meningkatkan lagi keyakinan diri para para  pelajar. c)  Para pelajar serba sedikit dapat membantu menyelesaikan masalah di tempat kerja apabila sudah bekerja kelak. Ia membantu para pelajar menyemai sikap bertanggungjawab dan mengambil berat terhadap kerja kerj a yang diberikan kepadanya. d)  Kebanyakan firma yang mahu mengambil pekerja baru juga memerlukan  pekerja yang sudah berpengalaman berpengalaman bekerja, setidak-tidaknya para pelajar  politeknik sudah mempunyai mempunyai pengalaman bekerja semasa menjalani latihan industri.

 

e)  Mendedahkan para pelajar tentang kepentingan pengurusan masa dalam setiap pekerjaan yang dilakukan. Ia amat penting untuk menanam sikap  pandai mengurus masa dalam diri para pelajar supaya segala tugas yang diberikan dapat disiapkan dalam tempoh yang ditetapkan. f)  Meningkatkan keupayaan pelajar untuk berinteraksi dengan pekerja-pekerja di dalam firma atau masyarakat. Ia dapat mendidik para pelajar cara-cara  berkomunikasi yang baik dan dan bersesuaian dengan situasi sama ada dengan ketua, kakitangan ataupun pelanggan yang wujud di persekitaran tempat t empat  pelajar bekerja. g)  Para pelajar juga perlu menitikberatkan tentang kepentingan hidup hormatmenghormati di antara satu sama lain sewaktu berada di tempat kerja. Sifat ini penting bagi memastikan segala urusan pejabat berjalan lancar tanpa sebarang konflik di antara pekerja. h)  Pelajar dapat menyesuaikan diri dengan polisi-polisi am peraturan-peraturan firma agar tidak dikenakan sebarang tindakan oleh firma atau jabatan serta mendidik menjadi seorang yang lebih disiplin. i)  Pelajar dapat diberi pendedahan secara langsung, malah mendidik pelajar agar lebih bersikap profesional, dinamik dan kreatif.

 

 

 

BAB 2

LATAR BELAKANG ORGANISASI LATIHAN

 

BAB 2 LATAR BELAKANG ORGANISASI LATIHAN

 N a m a   O r  ganisasi : Tenaga Nasional Berhad Alamat Organisasi : TNB Kuala Kangsar, Lot 5135 Jalan Sultan Iskandar Shah 33000 Kuala Kangsar, Perak. Tel : Fax : Email : Website :

 

 

 

2.1

Pengenalan Organisasi

Tenaga Nasional Berhad (TNB) adalah sebuah syarikat utiliti elektrik terbesar di Malaysia dengan aset bernilai lebih kurang RM110.7 bilion dan memberi khidmat kepada lebih enam juta pelanggan di seluruh Semenanjung dan Sabah. Selain itu, Tenaga Nasional Berhad mempunyai lebih 14 cawangan setiap negeri dan lebih 500 stokis di seluruh Malaysia. Tenaga Nasional Berhad adalah syarikat yang mempunyai 36,1 36,146 46 tenaga pekerja yang terbesar kerana meliputi dalam dan luar negara di seluruh asia tengara. (TNB) juga dianggarkan mempunyai seramai 8.6 million pelanggan di semenanjung s emenanjung Malaysia, Sabah dan Labuan. Aktiviti teras (TNB) ialah penjanaan, penghantaran dan  pembahagian tenaga elektrik. Hari ini, (TNB) adalah merupakan syarikat utama dalam  penjanaan tenaga elektrik dan merupakan satu bahagian bahagian penting dalam rangkaian kepelbagaian aktiviti perniagaan kumpulan (TNB) mempunyai keupayaan penjanaan terbesar iaitu 10,854.5MW. Kini, (TNB) mempunyai sistem pembekalan elektrik yang lengkap termasuk Grid Nasional, Pusat Perkhidmatan Pelanggan, Pusat Pengurusan Panggilan dan pejabat - pejabat pentadbiran di seluruh Semenanjung Malaysia dan Sabah. TNB melalui subsidiari - subsidiarinya juga turut terlibat di dalam pembuatan alatubah, perkakasuis  bervoltan tinggi dan kabel, menyediakan menyediakan perkhidmatan perundingan profesional, senibina, perkhidmatan - perkhidmatan dan kerja –  kerja –  kerja  kerja kejuruteraan awam dan elektrik, perkhidmatan - perkhidmatan pembaikan dan penyelenggaraan dan bahan api, menjalankan penyelidikan dan pembangunan (R&D) pembangunan hartanah dan  perkhidmatan pengurusan projek. TNB turut menawarkan pendidikan tingg tinggii melalui universitinya - Universiti Tenaga Nasional (UNITEN).

 

2.2

Latar Belakang Penubuhan Rekod paling awal mengenai Penjanaan kuasa elektrik di Malaysia dapat

dikesan di Rawang yang pada ketika itu it u merupakan sebuah bandar perlombongan kecil di Selangor. Di sinilah dua orang saudagar bernama Loke Yew dan Thamboosamy Pillai memasang sebuah penjana elektrik untuk beroperasi lombong mereka pada tahun 1894. Operasi perlombongan dengan pantas memperlihatkan kesediaanya kesediaan ya untuk memanfaatkan potensi besar yang terdapat pada bekalan tenaga elektrik. Jesteru J esteru itulah,  pada tahun 1900, syarikat Raub Autralian Gold Mining membina S Stesen tesen Hidroelektrik Sempam di Raub yang merupakan stesen janaelektrik pertama Malaysia. Mala ysia. Pulau Pinang mendapat bekalan elektrik awam pada 14 Julai 1904 dan mula diterangi cahaya apabila 41 lampu elektrik lengkung berkuasa 2000 ‘candle power’ (c.p) dan 950 lampu pijar yang berkuasa 16 c.p setiap satu dipasang di Bandar tersebut. Dua tahun kemudian iaitu pada 31 Ogos 1906, bekalan tenaga elektrik secara  berterusan berjaya menyalakan 57 lampu lengkung lengkung dan 28 lampu pijar di K Kuala uala Lumpur. Bekalan berterusan ini berjaya direalisasikan hasil pembinaan 16 kilometer saluran bawah tanah dan 8 kilometer wayar agihan atas yang mengalirkan tenaga arus terus (DC) dari Stesen Hidroelektrik Ulu Gombak. Sepuluh tahun berikutnya, Bandar bandar lain seperti Kampar, Melaka dan Seremban mula menikmati bekalan elektrik awam. Selain pentadbiran British dan industri perlombongan, dua lagi entiti swasta yang memainkan peranan utama dalam penjanaan, penghantaran dan pembahagian tenaga elektrik ialah adik-beradik Huttenbachs dan Syarikat Perak River Hydro Electric Power Ltd. Sementara itu, August dan Ludwing Huttenbach, membuka sebuah syarikat  persendirian terbesar yang menjana dan membekalkan tenaga elektrik pada era  permulaan khususnya di Perak, Kedah Kedah dan Negeri Sembilan. Di Sarawak, Charles Vyner Brooke membina sebuah stesen janaelektrik di Kuching pada tahun 1921. Di Sabah, Jesselton Ice Co. Ltd., sebuah syarikat  persendirian, membekalkan elektrik untuk bandar bandar Jesselton manakala di Sandakan, Syarikat Sandakan Light and Power mengendalikan sebuah stesen janaelektrik berkuasa 1964kW. Keperluan tenaga elektrik Labuan pula dikendalikan oleh Lembaga Luar Bandar.

 

 

 

Pihak British mula menyedari bahawa perbekalan elektrik di Semenanjung dilaksanakan secara tidak sistematik. Mereka akhirnya memutuskan bahawa satu badan kuasa pusat diperlukan untuk merancang secara keseluruhan keperluan tenaga untuk tanah Semenanjung.

2.3

Aktiviti Organisasi 2.3.1 Bentuk Perniagaan

Bentuk perniagaan yang dijalankan oleh tenaga nasional berhad adalah jenis syarikat berhad. Selain itu, TNB mempunyai mempunyai saham yang tersenarai dalam bursa saham kuala Lumpur bernilai 60 bilion. TNB juga mempunyi aset yang bernilai lebih 50 bilion dalam

pegangan dan merupakan syarikat yang tebanyak

 pegangan saham dan asset bagi dalam negara. TNB mempunyai pegangan  bawah naungan ahli dan bekas kakitangan kerajaan seperti Dato Jamaludin bin Dato Mohd Jarjis. 2.3.2 Produk Syarikat

a)  Penjanaan Elektrik Penjanaan elektrik di Semenanjung Malaysia diusahakan oleh TNB dan Pengeluar Penjana Bebas (IPP). Bahagian Penjanaan bertanggungjawab ke atas  pembangunan aset penjanaan Syarikat, operasi dan penyenggaraan. Keupayaan  penjanaan kuasa TNB sebanyak 10,153.5MW menyumbang sebanyak 60  peratus daripada jumlah kapasiti 16,987.5MW di Semenanjung Semenanjung Malaysia.  b)  Penyatuan Bisnes Penjanaan Bahagian Penjanaan juga bertanggungjawab ke atas semua aktiviti bisnes  penjanaan. Aperasi loji termal dan hidro yang dahulunya dikendalikan oleh TNB Generation Sdn Bhd dan TNB Hidro Sdn Bhd telah diambil alih semula oleh TNB melalui Bahagian Penjanaan. Begitu juga dengan pembangunan aset  penjanaan baru, sebelum ini dikendalikan oleh TNB Engineers Sdn Bhd, kini  berada di bawah tanggungjawab Bahagian Penjanaan. Walau bagaimanapun,

 

 pembangunan, operasi dan pemilikan Stesen Janakuasa Arang Batu Manjung akan terus berada di bawah TNB Janamanjung Sdn Bhd (TNBJ) yang bertindak sebagai IPP. Pada masa ini TNB adalah merupakan subsidiari milik penuh TNB. Bahagian Penjanaan juga bertanggungjawab ke atas IPP yang beroperasi di Pakistan iaitu TNB Liberty TNB Liberty Power Limited.

c)  Penyusunan Semula Bahagian Penjanaan Struktur Bahagian Penjanaan telah dikemaskinikan untuk memberi lebih tumpuan kepada aktiviti teras penjanaan kuasa dengan penyatuan seluruh bisnes  penjanaan di bawah Bahagian Penjanaan. Semua aktiviti penjanaan yang  berkaitan pembangunan, operasi, penyelenggaraan dan perkhidmatan sokongan akan melapor kepada Naib Presiden (Penjanaan). Ini termasuklah subsidiari yang terlibat di dalam bisnes penjanaan kuasa bahan api seperti TNBJ dan TNB  Liberty Power Limited . d)  Tranformasi Bahagian Penjanaan Satu siri inisiatif strategik telah dikenal pasti untuk memperlihatkan perubahan  bagi mencapai matlamat di dalam organisasi. Inisiatif ini akan memberi tumpuan kepada elemen - elemen utama di dalam bisnes seperti hentitugas tidak  berjadual, kelewatan projek dan pembangunan kecekapan. Bagi melengkapkan  proses transformasi, pengukuran peningkatan telah dibuat di dalam bidang kewangan, kepuasan pelanggan, proses dalaman dan pembangunan warga kerja. Pada tahun - tahun yang lepas, peningkatan memberangsangkan di dalam kesediaan dan daya harap stesen janakuasa arang batu telah dicapai. Stesen Janakuasa Manjung telah berjaya memula tugas pada jangka masa yang yang telah ditetapkan hasil dari kemajuan dalam penyerahan projek. Kejayaan - kejayaan lain termasuk mempercepatkan

penggunaan alat gantian gantian alternatif yang lebih murah dan perlaksanaan

proses

perolehan

 penghantaran alat ganti pada masa yang diperlukan. e)  Operasi Stesen Janakuasa

 

untuk

membolehkan

 

 

Sejak 50 tahun yang lalu, Bahagian Penjanaan telah melahirkan ramai tenaga mahir untuk mengendali, menyelenggara dan mengurus loji janakuasa pelbagai  jenis dan campuran bahanapi. Di Semenanjung Malaysia, Jabatan Aperasi Termal Bahagian Penjanaan mengendalikan tujuh loji janakuasa termal dengan keupayaan terpasang sebanyak 6,863MW. TNB Janamanjung mengendalikan stesen Janakuasa arang batu 2100MW yang terdiri daripada 3 X 700MW. Selain itu, Jabatan Hidro mengendalikan janakuasa elektrik hidro melalui tiga skim utama dengan jumlah keupayaan terpasang sebanyak 1,910.5MW. Loji  janakuasa termal TNB menghasilkan kuasa menggunakan penjana turbin stim konvensional yang menggunakan bahanapi terutamanya arang batu, minyak atau gas asli (loji kuasa stim), penjana turbin gas kitaran terbuka (turbin gas kitaran terbuka) berkuasa gas dan diesel, diesel, atau penjana turbin kitaran padu (loji kitaran  padu) berkuasa gas atau diesel. Stesen janakuasa hidro terdiri daripada kedua dua stesen aliran sungai “Run “Run-Of-The-Of-The- River” dan  River” dan takungan kolam. Di samping menghasilkan kuasa daripada penjanaannya sendiri serta pembeliankuasa dari IPP. TNB juga membeli sejumlah kecil elektrik daripada Lembaga Penjanaan Elektrik Thailand (EGAT) dan Singapore Power   (SP) bagi memenuhi  permintaan semasa beban puncak. Kesemua Kes emua stesen janakuasa termal dan hidro dalam Bahagian Penjanaan telah memperolehi akreditasi ISO 9000. Stesen Janakuasa Hidro Sultan Mahmud Kenyir dan Chenderoh serta kesemua stesen termal telah mendapat akreditasi ISO 1400.

 

2.4 Hala Tuju Organisasi Tenaga Nasional Berhad merupakan syarikat utama dalam penjanaan tenaga tena ga elektrik dan merupakan satu bahagian penting dalam rangkaian kepelbagaian aktiviti  perniagaan kumpulan (TNB) (TNB) mempunyai keupayaan penjanaan terbesar VISI 

“To Be Among the Leading the Leading Corporations in Energy Energy and Related Businesses Globally Globally” ”  MISI 

“We Are Committed to Excellence in Our Products and Services”  Services”  

Objektif

Sebagai sebuah badan kawalselia yang dipertanggungjawabkan untuk mengawalseliaindustri bekalan elektrik termasuk aspek - aspek keselamatan maka objektif penubuhan Jabatan Bekalan Elektrik adalah seperti :i. 

Untuk mengawalselia industri bekalan elektrik dan perkhidmatan elektrik melalui pemegang - pemegang lesen dengan mengadakan terma dan syarat.

ii. 

Untuk memelihara kepentingan pengguna - pengguna elektrik dengan menentukankecukupan dan keberterusan bekalan elektrik" kualiti  perkhidmatan dan hargayang munasabah.

iii. 

Untuk memastikan tenaga elektrik yang mencukupi untuk pembangunan ekonomi negara.

iv. 

Untuk menentukan keselamatan pada semua peringkat peri ngkat pembekalan dan penggunaan bekalan elektrik

v. 

Mempertingkatkan industri bekalan elektrik daripada aspek  pembangunanekonomi  pembangunaneko nomi dan mengekalkan kualiti hidup.

vi. 

Meminimakan kesan negatif akibat daripada penjanaan pembekalan dan penggunaan elektrik terhadap alam sekitar.

 

 

 

2.5

Carta Organisasi

2.5.1 Carta organisasi Lembaga Pengarah

 

2.5.2 Carta Organisasi BSO Kuala Kangsar

 

 

 

Rajah 2.4.2 : Carta Organisasi Bahagian F i nance nance

 

Rajah 2.4.3 : Carta Organisasi Bahagian Credit Manangement  

 

 

 

BAB 3 RINGKASAN AKTIVITI LATIHAN INDUSTRI 

 

BAB 3 RINGKASAN AKTIVITI LATIHAN INDUSTRI

3.1

Pengenalan

Pelajar yang menjalani latihan industri perlu mencatatkan segala aktiviti sepanjang tempoh latihan industri di dalam buku jurnal refleksi yang telah dibekalkan kepada para pelajar sebelum menjalani latihan lati han industri. Buku jurnal refleksi perlu dicatatkan aktiviti setiap hari oleh para pelajar. Laporan yang ditulis perlu mendapatkan tandatangan pengarah setiap minggu untuk disahkan. Melalui buku jurnal tersebut, pengarah atau pengurus sesebuah syarikat dapat memberikan komen atau cadangan yang bernas dalam produktiviti yang dihasilkan pelajar selama mereka menjalani latihan industri sekaligus dapat memberi  peluang kepada para pelajar memperbaiki hasil kerja dari hari ke hari.

 

 

 

3.2

Ringkasan Aktiviti Latihan Industri MINGGU

CATATAN HARIAN

a)  Lapor diri Latihan Industri di Tenaga Nasional Berhad, Kuala Kangsar, Perak.  b)  Berurusan dengan Tuan Norrizan Bin Hj Ahmad,  Eksekutif

Admin

BSO  BSO  Kuala

Kangsar

yang

merupakan penyelia bagi pelajar latihan industri di  bahagian pentadbiran. c)  Dokumen-dokumen yang dibawa semasa lapor diri ialah Surat Jawapan dari organisasi, kad matrik  pelajar,

dan

buku

laporan

harian

sebagai

 pengenalan diri. Surat-surat Pengesahan Laporan diri perlu dilengkapkan dan ditandatangani oleh  penyelia untuk dihantar ke Politeknik Sultan Idris Shah, Sabak Bernam. Pertama (10/12/2018-14/12/18)

d)  Mengahadiri  Morning

Talk   yang

merupakan

kesemua staf dan pelajar praktikal diwajibkan hadir untuk taklimat pada setiap pagi isnin. e)  Memperkenalkan diri kepada staf –  staf –  staf  staf lain semasa  Morning Talk. f)  Melawat disekitar bangunan TNB Kuala Kangsar untuk menyeseuaikan diri dengan persekitaran. g)  Mempelajari cara-cara untuk laminate laminate   dokumendokumen menggunakan mesin laminate laminate   dengan  betul. h)  Melakukan  filing   untuk fail cuti sakit pekerja pekerja TNB Kuala Kangsar. i)  Menampal setem bagi surat-surat yang hendak dipos menggunakan gam.  j)  Menjawab panggilan telefon yang diterima dan menyambungkan talian ke bahagian tertentu.

 

a)  Menjaga Menjaga Public  Public Address System  System  ( PA  PA System) System) pada  perhimpuan

pagi

untuk

memastikan

semua

microfon boleh berfungsi dan memainkan lagu korporat TNB.  b)  Mengemaskini format untuk senarai nama pekerja yang menerima T-shirt dan pakaian seragam di  Microsoft Excel . c)  Belajar dan membantu Puan Hasni mencetak bil  pelanggan melalui SAP Easy Access.  Access.  Ke 2 (17/12/2018-21/12/2018)

d)  Mejadi

telephonist

dan

memastikan

semua

 panggilan dari pelanggan dan staf diterima dan dijawab dengan baik. e)  Mengemaskini fail fail pekerja berkaitan: i. 

 Medical Certificate (MC)

ii. 

 Easy Card  

iii. 

 Laboratory Report

iv. 

Sijil Kenaikan Pangkat

v. 

Sijil Kebenaran

vi. 

Sijil Cuti Kursus

vii. 

Sijil Kecekapan

a)  Membantu Puan Chandrega menyemak surat yang diterima beralamat TNB Kuala Kangsar dan menghantar surat tersebut kepada Eksekutif BSO untuk diminitkan kepada orang berkenaan.  b)  Menjadi Ke 3 (24/12/2018-28/12/2018)

telephonist   dan

memastikan

semua

 panggilan diterima dan disambugkan dis ambugkan kepada orang yang berkaitan. c)  Mengemaskini fail-fail pekerja untuk fail cuti kursus dan cuti sakit. d)  Membantu Puan Razipah melakukan tagging  untuk  untuk fail baru yang akan dibuka untuk tahun 2019.

 

 

 

a)  Menjadi

telephonist   dan

memastikan

semua

 panggilan diterima dan disambungkan kepada orang yang berkaitan. Ke 4 (31/12/2018-04/01/19)

 b)  Membantu

Puan

Muliza

Ayu

mengemaskini

kedatangan anggota kerja untuk unit BSO pada  papan kehadiran. c)  Membantu Puan Razipah mengemaskini dokumendokumen pekerja dan dimasukkan ke dalam fail yang berkaitan. a)  Menjadi

telephonist   dan

memastikan

semua

 panggilan diterima dan disambungkan kepada orang yang berkaitan.  b)  Membantu melupuskan bil elektrik pelanggan yang telah luput menggunakan paper menggunakan paper crasher . Ke 5 (07/01/19-11/01/19)

c)  Membantu puan Razipah menyediakan borang kaji selidik untuk staf TNB yang menetap di kuaters kuaters   yang disediakan. d)  Merekodkan setiap surat yang akan dihantar kedalam buku “Rekod Penghantaran Surat TNB Kuala Kangsar” untuk dijadikan bahan rujukan  pada masa hadapan. a)  Membantu Puan Razipah dan Puan Siti membuat tagging  bagi   bagi fail baru iaitu ’Fail Bil TM’ TM’ 2019 dan fail ‘Cuti Kursus’ Kursus’ dan ‘Sijil Kecekapan’ Kecekapan’.

Ke 6 (14/01/19-18/01/19)

 b)  Membantu Puan Muliza Ayu melaksanakan proses proses penyediaan surat sebelum dipos. c)  Menjadi

telephonist   dan

memastikan

semua

 panggilan diterima dan disambungkan kepada orang yang berkaitan. a)  Menjadi Ke 7 (21/01/19-25/01/19)

telephonist   dan

memastikan

semua

 panggilan diterima dan disambungkan kepada orang yang berkaitan.  b)  Mengira dan merekodkan jumlah setem yang ada

 

ke dalam buku rekod setem untuk memastikan baki setem mencukupi. c)  Membantu menyediakan surat-surat yang sebelum dipos seperti menampal setem dan menulis alamat  pada surat tersebut. a)  Membantu Puan Razipah mengumpulkan borang borang kesihatan pekerja TNB sempena Hari Pemeriksaan

Kesihatan

Pekerja

TNB

yang

dianjurkan oleh Hospital Pantai, Ipoh.  b)  Menjadi

telephonist   dan

memastikan

semua

 panggilan diterima dan disambungkan kepada orang yang berkaitan. Ke 8 (28/01/19-01/02/19)

c)  Membuat tagging  dan   dan mengemaskini fail mengikut nombor dan nama staf TNB. d)  Membantu Puan Rosnah menyelesaikan  ZEDP11  ZEDP11   iaitu  Display List of Not Complited Service Order.  Order.  Pautan ini berkaitan dengan senarai pemotongan fius yang telah dilakukan oleh pihak TNB kepada  pelanggan yang telah menerima surat merah. e)  Membantu

Puan

Asyikin

membuat

RJO

( Rechargeable  Rechargeable Job Order). Order). RJO merupakan proses proses untuk mengalihkan lampu jalan. a)  Belajar dan membantu Puan Ayu melengkapkan surat-surat untuk dipos seperti menampal setem, menulis alamat pada doket dan sebagainya. Ke 9 (04/02/19-08/02/19)

 b)  Membuat borang kaji selidik untuk pekerja TNB Kuala Kangsar. c)  Mengemaskini fail pekerja dengan memasukkan dokumen seperti borang pekerja, surat dan lain-lain ke dalam fail mengikut susunan nombor staf.

Ke 10 (11/02/19-15/02/19)

a)  Melengkapkan surat-surat untuk dipos seperti menampal setem, menulis alamat pada surat dan doket. Surat yang dipos perlu dicatatkan kedalam

 

 

 

 buku rekod untuk rujukan masa hadapan.  b)  Membuat

senarai

nama

pelanggan

bagi

 pemotongan fius yang telah tela h dipotong bagi kawasan Kuala Kangsar meggunakan Microsoft meggunakan Microsoft Excel.  Excel.  c)  Mencetak bil pelanggan yang tidak membuat  bayaran melalui SAP Easy Access. Terdapat Access. Terdapat banyak langkah-langkah yang perlu dibuat untuk mencetak  bil tersebut. d)  Membuat pengiraan  fuse cut out   yang telah dipotong dan memasukkan data pelanggan ke dalam Microsoft dalam  Microsoft Excel.  Excel.  a)  Membantu

Puan

PELITAWANIS menyediakan

Nora TNB

slide

membuat

Kuala

untuk

poster

Kangsar

mesyuarat

dan

tersebut

menggunakan Microsoft menggunakan  Microsoft Power Point.  Point.   b)  Membuat pengiraan  fuse cut out   untuk bulan  November dan Disember 2018. c)  Melengkapkan surat-surat untuk dipos seperti menampal setem dan menulis alamat penerima. d)  Mengira dan membungkus pakaian seragam bagi staf TNB Kuala Kangsar untuk dihantar dan Ke 11 (18/02/19-22/02/19)

ditempah kepada pembekal pakaian seragam TNB. e)  Belajar dan membantu Puan Aisah membuat imbangan

duga

TNB

Kampar

menggunakan

 Microsoft Excel.  Excel.  f)  Membuat

buku

mesyuarat

untuk

mesyuarat

PELITAWANIS TNB Kuala Kangsar. g)  Belajar menyemak surat dan bil jaminan bank kepada syarikat. h)  Membantu

membuat

dekorasi

untuk

AGM

PELITAWANIS di Dewan Dato’ Aisyah Aras 3 TNB Kuala Kangsar. i)  Membantu Puan Nora mencetak bil dan invoice invoice  

 

 palanggan melalui SAP  Easy  Easy Access.  j)  Mengemaskini data berkaitan kehadiran pekerja TNB

Kuala

 Employee

Kangsar

Attendance

melalui

pautan  EASY

System  System  dan

emailkan

dokumen tersebut kepada ketua unit untuk diambil tindakan. a)  Melengkapkan dan mencetak buku mesyuarat PELITAWANIS.  b)  Melengkapkan surat-surat yang hendak dipos seperti menampal setem, menulis alamat dan melengkapkan

butiran

pada

doket

untuk

 penghantarn surat. c)  Membantu Puan Nora menyediakan hadiah cabutan  bertuah

untuk

AGM

PELITAWANIS seperti

melekatkan nombor pada hadiah tersebut. d)  Menjadi penyambut tetamu dan menguruskan Ke 12 (25/02/19-01/03/19)

urusan

pendaftaran

ahli-ahli

mesyuarat

PELITAWANIS TNB Kuala Kangsar. e)  Menjadi

telephonist   dan

memastikan

semua

 panggilan diterima dan disambungkan kepada orang yang berkaitan. f)  Mencetak dan melengkapkan buku mesyuarat Kelab Kilat TNB Kuala Kangsar. g)  Mengemaskini

dokumen-dokumen

pekerja

di

dalam fail pekerja dan disusun mengikut nombor staf. h)  Menjadi penyambut tetamu dan menguruskan urusan pendaftaran ahli-ahli mesyuarat Kelab Kilat TNB Kuala Kangsar. a)  Menjadi Ke 13 (04/03/19-08/03/19)

telephonist   dan

memastikan

semua

 panggilan diterima dan disambungkan kepada orang yang berkaitan.  b)  Menjadi penyambut tetamu dan menguruskan

 

 

 

urusan pendaftaran ahli-ahli mesyuarat PKPI TNB Kuala Kangsar. i)  Menguruskan proses-proses melengkapkan suratsurat yang hendak dipos seperti menampal setem, menulis alamat dan melengkapkan butiran pada doket untuk penghantarn surat. c)  Belajar dan membantu Puan Mazwin membuat bank reconciliation bagi reconciliation bagi TNB Kampar. d)  Membantu memasang

Encik dan

Adri

dan

Encik

mengemaskan

Norrizan

wayar-wayar

komputer di bilik latihan aras 5. e)  Mengemaskini

dokumen-dokumen

sebelum

memasukkan kedalam fail yang berkaitan ( filing ) f)  Membantu menghantar surat-surat kepada staf di  bahagian teknikal. a)  Membantu Puan Asyikin membuat  filing   untuk dokumen-dokumen pekerja TNB Kuala Kangsar mengikut urutan nombor staf.  b)  Membantu Encik Norrizan mengemaskini bilik latihan dan dewan makan di aras 5. Ke 14 (11/03/19-15/03/19)

c)  Menguruskan proses-proses melengkapkan suratsurat yang hendak dipos seperti menampal setem, menulis alamat dan melengkapkan butiran pada doket untuk penghantarn surat. d)  Menjadi

telephonist   dan

memastikan

semua

 panggilan diterima dan disambungkan kepada orang yang berkaitan. a)  Menguruskan proses-proses melengkapkan suratsurat yang hendak dipos seperti menampal setem, Ke 15 (18/03/19-22/03/19)

menulis alamat dan melengkapkan butiran pada doket untuk penghantarn surat.  b)  Menghadiri mesyuarat AJK  Kuaters  Kuaters   TNB Kuala Kangsar dan mengambil minit mesyuarat berkaitan

 

 penghuni kuaters di bilik mesyuarat Anggerik aras 3 TNB Kuala Kangsar. c)  Membuat borang kaji selidik untuk mengemaskini data berkenaan penghuni kuaters kuaters   TNB Kuala Kangsar. d)  Mengemaskini data berkaitan peralatan perabot yang baru dibeli unuk kegunaan pejabat TNB Kuala Kangsar menggunakan Microsoft menggunakan Microsoft Excel.  Excel.  e)  Membuat pengiraan  fuse cut out   yang telah dipotong dan memasukkan data pelanggan ke dalam Microsoft dalam  Microsoft Excel.  Excel.  a)  Menjadi

telephonist   dan

memastikan

semua

 panggilan diterima dan disambungkan kepada orang yang berkaitan.  b)  Membantu Puan Hasni membayar bil elektrik Ke 16 (25/03/19-29/03/19)

 pelanggan menggunakan cek di mesin

kiosk  

 pembayaran TNB Kuala Kangsar. c)  Menguruskan proses-proses melengkapkan suratsurat yang hendak dipos seperti menampal setem, menulis alamat dan melengkapkan butiran pada doket untuk penghantarn surat. a)  Membantu Encik Kamal dan Puan Aisah mencari dokumen-dokumen untuk bank reconcilation  reconcilation  pada tahun 2014, 2015 dan 2016 di TNB Kampar.  b)  Membantu Puan Izzati di bahagian teknikal untuk mengemaskini fail-fail projek yang dijalankan di

Ke 17

Kuala Kangsar dan Sungai Siput. Selain itu,

(01/04/19-05/04/19)

membantu menyediakan memo peringatan untuk syarikat-syarikat yang tidak membuat bayaran untuk projek mereka. c)  Menjadi

telephonist   dan

memastikan

semua

 panggilan diterima dan disambungkan kepada orang yang berkaitan.

 

 

 

d)  Menguruskan proses-proses melengkapkan suratsurat yang hendak dipos seperti menampal setem, menulis alamat dan melengkapkan butiran pada doket untuk penghantarn surat. a)  Membantu

Puan

Razipah

mengemaskini

dan

mencetak data-data kehadiran staf TNB Kuala Kangsar di dalam  EASY Employee Attendance System.   System.  b)  Membuat poster ‘Taklimat Easy V 3.0’ dan ‘Sesi Pengukuran Baju Seragam Staf TNB Kuala Kangsar menggunakan canva. Poster dicetak dan ditampal pada papan kenyataan untuk pengetahuan Ke 18 (08/04/19-12/04/19)

staf TNB Kuala Kangsar. c)  Mempelajari cara-cara yang betul untuk membuat  Audit CWE (Conducive Working Environment)  Environment)  dalaman TNB. Audit tersebut bertujuan untuk memastikan

bangunan

dan

persekitaran

kerja

 berada dalam keadaan selamat dan kondusif. d)  Membantu Puan Ayu mengedarkan borang kaji selidik kepada staf TNB luar yang menggunakan  bilik mesyuarat aras 3 atau bilik latihan l atihan TNB Kuala Kangsar untuk berkursus atau bermesyuarat. a)  Membantu Puan Razipah mengemaskini senarai nama pekerja TNB Kuala Kangsar dan senarai tersebut dihantar kepada TNB Ipoh untuk rujukan mereka. Ke 19 (15/04/19-19/04/19)

 b)  Menghadiri bengkel  ISO  ISO   di Dewan Dato’ Aisyah aras 3 TNB Kuala Kangsar. c)  Membantu Puan Ayu mengedarkan borang kaji selidik kepada staf TNB luar yang menggunakan  bilik mesyuarat aras 3 atau bilik latihan la tihan TNB Kuala Kangsar untuk berkursus atau bermesyuarat. d)  Membantu

Puan

Razipah

mengemaskini

dan

 

mencetak data-data kehadiran staf TNB Kuala Kangsar di dalam  EASY Employee Attendance System   dan data-data tersebut dihantar kepada System ketua unit untuk tindakan. a)  Membantu Encik Norrizan melakukan  Audit CWE   (Conducive Working Environment ) di Wisma TNB Taiping.

Tempat-tempat

yang

dipantau

ialah

 pejabat, stor,  pantry  pantry,, kuaters kuaters   pekerja TNB,  PPB  PPB   iaitu unit pembaiki kerosakan, landskap, surau, kedai tenaga dan  gymnasium  gymnasium   di Wisma TNB Taiping. b)  Membantu Puan Razipah mengemaskini dan Ke 20

mencetak data-data kehadiran staf TNB Kuala

(22/04/19-26/04/19)

Kangsar di dalam Easy dalam Easy Employee Attendance System c)  dan data-data tersebut dihantar kepada ketua unit untuk tindakan. d)  Membantu Puan Ayu mengedarkan borang kaji selidik kepada staf TNB luar yang menggunakan  bilik mesyuarat aras 3 atau bilik latihan la tihan TNB Kuala Kangsar untuk berkursus atau bermesyuarat. e)  Membantu Puan Razipah melakukan penyemakan nombor Personal nombor  Personal Area dan Area dan Personal  Personal Subarea bagi Subarea bagi  pekerja O&M (Operation & Maintenance). Maintenance). f)  Menjadi

telephonist   dan

memastikan

semua

 panggilan diterima dan disambungkan kepada orang yang berkaitan.

 

 

 

BAB 4

LAPORAN TEKNIKAL 

 

BAB 4 LAPORAN TEKNIKAL

4.1

Pengenalan Pentadbiran Pejabat Pentadbiran pejabat adalah satu set aktiviti sehari-hari yang berkaitan

dengan perancangan kewangan, penyimpanan dan pengebilan rekod, personel,  pengedaran fizikal dan logistik, dalam organisasi. Seorang pekerja pekerja yang menjalankan aktiviti ini biasanya dipanggil pentadbir pejabat atau pengurus pejabat, dan memainkan  peranan penting dalam mana-mana infrastruktur organisasi, tanpa mengira skala. Banyak jawatan pentadbiran memerlukan calon yang mempunyai kemahiran maju dalam aplikasi perisian Microsoft Word, Excel dan Akses. 4.1.1

Definisi Pentadbiran Pejabat Pentadbiran pejabat menurut Wikipedia adalah set aktiviti harian yang

 berkaitan pelan kewangan, pembayaran bil bil dan rekod pengurusan, sumb sumber er manusia, dan  pengagihan dan logistik logistik fizikal, dalam sebuah pertubuhan atau pejabat. Pentadbiran  pejabat termasuklah rancangan tugasan untuk para perkerja, mengawasi mengawasi perkerja, dan mencadang barang-barang keperluan dan pembaikian alatan pejabat.

 

 

 

4.2

Pentadbir Pejabat Pentadbir pejabat mempunyai tanggungjawab untuk memastikan bahawa

aktiviti pentadbiran dalam organisasi berjalan dengan cekap, dengan menyediakan struktur kepada pekerja lain di seluruh organisasi. Aktiviti-aktiviti ini boleh terdiri daripada bertanggungjawab ke atas pengurusan sumber manusia, belanjawan dan rekod, untuk menjalankan peranan mengawasi pekerja lain. Tanggungjawab ini boleh berbeza beza bergantung kepada majikan dan tahap pendidikan. Tugas merangkumi: a)  Memahami dan melaksanakan asas akaun dan proses pentadbiran (contoh: tuntutan / meninggalkan pelaksanaan permohonan / bayaran dan lain-lain)  b)  Merekodkan, menyediakan, mengisihkan, mengelaskan, dan memfailkan maklumat. c)  Mengisihkan, membuka dan menghantar mel d)  Membuat fotokopi dan memfaksimile dokumen e)  Menyediakan laporan kerja rutin f)  Merekodkan pengeluaran peralatan kepada kakitangan g)  Melayani panggilan telefon atau pertanyaan elektronik dan menyambungkan kepada orang yang berkenaan h)  Menyalin maklumat ke dalam komputer, dan membaca pruf serta membetulkan salinan i)  Membantu tugasan khidmat pelanggan  j)  Menyelia, menjadual dan memantau tugasan pekerja lain.

 

4.3 Penggunaan Telefon 4.3.1 Pengenalan Penggunaan teknologi moden di dalam pejabat sudah tidak asing as ing lagi bagi sesebuah ses ebuah syarikat. Sesebuah syarikat atau organisasi perlu mempunyai panduan dan etika sendiri  berkenaan kaedah menjawab panggilan panggilan mahupun membuat pangg panggilan ilan luar. Cara kita menjawab sebarang panggilan yang diterima melambangkan imej organisasi kita. 4.3.2 Etika Menggunakan Telefon “Mending your Manners”/ bersopan-santun bersopan-santun adalah penting dalam menjaga nama baik sesebuah organisasi. Seringkali berlaku kekasaran tanpa disedari semasa dalam talian kerana tidak mengetahui etika dan cara-cara yang betul untuk mengendalikan pangg panggilan. ilan. Antara cara yang betul dalam pengendalian telefon ialah; a)  Menjawab panggilan sebelum deringan yang ketiga, walaupun sedang s edang melakukan sesuatu kerja. Cara ini dapat menjaga reputasi dan imej syarikat melalui cara kita berkomunikasi.  b)  Perkenalkan nama organisasi mula-mula menjawab panggilan c)  Dengar teliti apa yang dikehendaki pemanggil. d)  Sekiranya ragu-ragu, bertanyakan sekali lagi la gi dengan mengulang maklumat yang telah diberitahu pemanggil. e)  Terus mencatat apa yang diberitahu oleh pemanggil perkara penting seperti tarikh, nama pemanggil atau organisasi dan tujuan panggilan dibuat. f)  Sekiranya pemanggil ingin bercakap dengan orang lain, minta mi nta dia tunggu sebentar dan tanyakan terlebih dahulu sama ada orang yang dikehendaki akan menjawab panggilan atau tidak. g)  Sekiranya perlu menamatkan panggilan secara tiba-tiba, anda perlu menggunakan cara yang paling lembut agar tidak menyakitkan hati pemanggil. h)  Akhiri perbualan dengan ucapkan terima kasih untuk melambangkan organisasi anda adalah sebuah firma yang terbaik dan berkualiti dan kakitangan jabatan yang cekap dan profesional.

 

 

 

4.3.3 Cara Pengendalian Telefon TEKNIK/CARA PENERANGAN

Membuat panggilan a)  Membuat senarai pelanggan yang ingin dihubungi terlebih dahulu  b)  Mencari nombor telefon yang ingin dihubungi dahulu c)  Menekan butang hijau d)  Dan mulakan perbualan e)  Pastikan tahu tujuan membuat panggilan supaya supa ya tidak menyusahkan orang yang dihubungi f)  Catatkan segala pertanyaan yang mahu diutarakan dan maklumat berkaitan supaya anda tidak perlu membuat panggilan semula g)  Pastikan semua pertanyaan disuarakan dengan berhemah. Sebaik baiknya mulakan pertanyaan dengan gelaran yang baik seperti encik, puan atau Datuk sekiranya penerima panggilan mempunyai gelaran itu h)  Menjawab Panggilan i)  Apabila telefon berdering tekan butang hijau  j)  Jawab dengan berhemah dan dengar dengan teliti apa yang disampaikan oleh  pemanggil k)  Sekiranya pemanggil ingin bercakap dengan orang yang berkenaan, meminta untuk pemanggil menunggu seketika. Cara Pengendalian a)  Butang “volume control”control”- memperlahankan atau menambah kelantangan kelant angan bunyi telefon  b)  Butang “flash”“flash”- mengakhiri percakapan telefon lalu membuat panggilan baru tanpa memutus line c)  Butang “redial”“redial”- mendial ulang panggilan keluar yang terakhir secara automatic

4.3.4 KESIMPULAN

 

Penggunaan telefon ini banyak mengajar pelatih tentang cara-cara berkomunikasi dengan betul dan cara-cara menjawab panggilan telefon dengan baik dan sopan. Pelajar  juga dapat belajar cara menggunakan telefon dengan betul dan baik. Bersopan santun adalah penting dalam keberkesanan perbuatan menerusi telefon. Oleh itu, kita haruslah sedaya upaya mengelak dari melakukan sebarang kesalahan serta kekasaran semasa  berkomunikasi dengan pelanggan pelanggan semasa membuat atau menjawab panggilan telefon kerana ianya melambangkan identiti sesebuah syarikat atau organisasi.

4.4 Sistem Pemfailan Sistem pemfailan sangat penting dalam setiap organisasi. Segala dokumen dan maklumat penting syarikat perlu disimpan dengan betul supaya mudah dicari dan dapat mengelakkan dokumen-dokumen atau maklumat syarikat daripada tercicir atau hilang. Sistem pemfailan yang berkesan terhasil daripada perancangan dan pengurusan yang teliti dan sistematik ke atas fail-fail yang membawa kepentingan kepada firma. Memandangkan dokumen-dokumen tersebut adalah penting, maka tanggungjawab setiap staf di Sime Darby Industrial Sdn Bhd akan mengendalikan dokumen tersebut ke dalam fail. Fail mempunyai kepentingan seperti; i. Menyediakan maklumat kepada pengguna pada masa dan bentuk yang diperlukan. ii. Pengguna dapat menggunakan segala maklumat yang telah direkodkan dalam tempoh masa yang panjang. iii. Sebagai bahan rujukan iv. Menyimpan maklumat dan dokumen perniagaan v. Membantu membuat keputusan dan perjalanan syarikat. Sistem fail bertujuan untuk memudahkan pencarian maklumat di dalam keadaan yang pantas, mudah dan selamat. Faktor-faktor yang terbaik boleh diambil kira seperti;i. Boleh diubah suai ii. Boleh dikemaskini

 

 

 

iii. Kesamaan iv. Penjimatan kos v. Penyelarasan dan kawalan

vi. Mudah dikesan atau dicari 4.4.1 Kelebihan Sistem Pemfailan Sistem pemfailan mempunyai banyak kelebihan dan tujuannya. t ujuannya. Antara kelebihan tersebut adalah; i. Mempertingkatkan kualiti pentadbiran jabatan dengan memberikan semua tumpuan terhadap proses pendokumentasian pengurusan maklumat, sistem fail dan penyimpanan rekod. ii. Mendapatkan pengetahuan bagi menyediakan sebuah buku panduan / buku manual  pengurusan fail dan rekod. iii. Dapat menguruskan sistem pelaksaan fail secara sistematik dan konsisten tanpa menimbulkan kekeliruan. iv. Dapat melicinkan operasi sebuah syarikat 4.4.2 Peralatan / Dokumen Yang Diguna Pakai a. Rak Fail Rak fail digunakan untuk menyimpan segala dokumen sama ada firma ataupun  pelanggan . pada rak fail dilekatkan label mengikut mengikut abjad dan membuat pembahagian antara ruang untuk jenis fail seperti ruang untuk fail pekerja, fail Job Description dan sebagainya.  b. Alat Penebuk Lubang Lubang Alat penebuk lubang digunakan untuk menebuk kertas semasa membuat proses  pemfailan. c. “Plastic Fastener”  Fastener”  

 

Digunakan untuk mengikat surat supaya tidak berselerak dan mudah memperkemaskan dokumen dan surat. d. Klip Alatan kecil yang sangat diperlukan untuk mengepil dokumen-dokumen di Sime Darby Industrial. e. “Stapler”  “Stapler”  Terdapat dua jenis stapler diguna pakai iaitu stapler besar dan stapler kecil. Sekiranya dokumen yang hendak distaplerkan tebal dan banyak, perlulah menggunakan stapler yang bersaiz besar. 4.4.3 Pemfailan Mengikut Tarikh Dan Kronologi Prosedur memfail dan mengikut susunan tarikh adalah merupakan satu kaedah yang digunakan bagi memfailkan surat atau dokumen oleh firma mengikut tarikh seperti yang tercatat di dalam surat yang diterima. Hal ini bermakna, segala dokumen yang diterima awal akan difailkan terlebih dahulu, manakala dokumen yang diterima kemudian akan disusun di bahagian atas sekali di dalam fail. 4.4.4 Pemfailan Mengikut Tajuk Atau Perkara Dokumen boleh disusun mengikut tajuk atau perkara dan kemudian disusun mengikut turutan abjad. Panduan utama kepada perkara-perkara berkaitan dengan urusan yang  berkaitan dengan projek-projek yang telah dijalankan oleh firma / syarikat, slip gaji  pekerja, dan lain-lain lagi. Kebaikan pemfailan jenis ini adalah dapat mengumpulkan mengumpulkan segala maklumat dan dokumen yang berkaitan dapat dikumpulkan bagi mendapatkan rujukan yang mudah dan cepat. 4.4.7 Memasukkan Segala Dokumen Ke Dalam Fail Yang Bersesuaian Dan Tempat Fail Disimpan. Setelah selesai menyusun men yusun segala dokumen yang ingin disimpan, proses menebuk lubang dan memasukkan ke dalam fail merupakan proses yang terakhir dalam sistem siste m pemfailan ini serta menyimpan kesemua fail tersebut di dalam rak simpanan fail.

 

 

 

Easy Employee Attendance System Easy Employee Attendance System ialah sistem yang digunakan oleh semua pekerja TNB bagi rekod kehadiran mereka ke tempat kerja. Laporan kedatangan  pekerja akan direkodkan ketika mereka meletakkan kad pekerja pekerja mereka ke mesin kehadiran. Rekod pekerja akan berwarna merah jika mereka terlewat

 

 

 

 

BAB 5

KESIMPULAN

 

BAB 5 KESIMPULAN

Langkah pihak politeknik menempatkan pelajar-pelajar untuk menjalankan Latihan Industri merupakan salah satu langkah yang bijak. Saya pasti ramai dalam dala m kalangan kita tidak menyedari sesebuah syarikat / organisasi yang berkembang maju adalah bermula daripada sistem pengurusan dan pentadbiran yang sempurna, sistematik dan stabil. Latihan Industri yang dijalankan sememangnya memberi kelebihan dan kebaikan berbanding dengan keburukan. Program ini harus diteruskan kerana ianya  banyak memberi manfaat kepada pelajar khususnya dan dan peluang kepada para pelajar untuk memahami alam pekerjaan yang sebenar bagi mendapatkan pengalaman bekerja di sesebuah organisasi firma ataupun syarikat. Dengan adanya latihan sebegini, ianya dapat memberi keyakinan kepada para pelajar untuk menempuhi alam pekerjaan sebenar yang mencabar dan bijak menggunakan peluang yang ada seperti ini. Pendedahan sebegini perlu dimiliki oleh setiap pelajar sebagai persediaan pers ediaan awal untuk  bersaing dipasaran globalisasi.

 

 

 

Seterusnya, dengan latihan ini, para pelajar Latihan Industri merupakan  bakal pekerja yang berkualiti daripada segala aspek untuk memenuhi memenuhi keperluan organisasi.Setelah menjalani Latihan Industri selama 20 minggu di TNB Kuala Kangsar, saya memperoleh pelbagai ilmu dan pengalaman yang sangat berharga dan  bermakna kepada diri saya. Di sini, saya berjaya mengaplikasikan hampir 90 peratus peratus ilmu yang telah saya pelajari di kuliah semasa saya s aya menjalankan Latihan Industri. Saya  bersyukur dapat menjalani Latihan Industri di TNB Kuala Kangsar ini kerana saya  percaya tidak semua orang di luar sana bertuah dan dapat merasai apa yang saya rasai di sini di mana banyak pengalaman manis yang saya perolehi. Antaranya saya dapat membuat pelbagai tugasan seperti memasukkan data ke dalam system, membuat semakan fail, bertemu pelanggan, menjawab panggilan telefon dari pelanggan, menghadiri mesyuarat dan sebagainya. Tugasan yang diterima merangkumi ilmu yang  baru diperolehi semasa Latihan Industri dan ilmu yang yang telah dipelajari semasa kuliah. Akhir kata, dapatlah saya simpulkan di sini bahawa Latihan Industri dapat memberi masa kepada pelajar-pelajar untuk melengkapkan diri dengan ilmu pengetahuan dan kemahiran. Akhir sekali, Latihan Industri telah memberi impak yang amat positif dalam membentuk dan melahirkan para pelajar yang berkebolehan dalam aspek pengurusan serta lebih profesional dalam semua aspek. Ianya Ian ya juga telah mendedahkan pelajar dengan suasana persekitaran pekerjaan yang sebenar. Bukan itu sahaja, malah Latihan Industri selama 5 bulan ini dapat mempertingkatkan lagi keyakinan diri dan keterampilan seseorang itu dalam kehidupan seharian serta apa jua pengalaman dan segala kerja yang telah dipelajari sewaktu menjalani latihan tersebut dapatlah diaplikasikan di alam pekerjaan kelak.

 

BAB 6

DAPATAN DAN CADANGAN

 

 

 

BAB 6 DAPATAN DAN CADANGAN

Latihan Industri yang diadakan oleh pihak Politeknik merupakan satu langkah yang bijak bagi memupuk semangat dan melatih para pelajar dalam bidang yang diceburi. Berpandukan kepada Objektif Progam Latihan Industri memang mempunyai kebaikan yang lebih daripada keburukkannya. Dalam pemerhatian saya sepanjang menjalani Latihan Industri ( LI ) di syarikat ini, saya telah menyenaraikan beberapa komen dan cadangan mengenai syarikat ini. Pendapat ini bukanlah bertujuan untuk mengguris hati pihak tertentu atau merendahkan syarikat. Hal ini adalah ikhlas dari pemerhatian saya selama 5 bulan menjalani latihan industri dan saya ingin memberikan komen yang membina supaya pihak syarikat dapat meningkatkan lagi kualitinya dari semua aspek. Berikut adalah komen dan cadangan dalam masalah yang timbul sepanjang menjalani latihan industri.

Politeknik

Sebelum memulakan latihan industri, pihak Politeknik akan memberikan pengetahuan dan gambaran kecil kepada pelajar untuk menjalani latihan industri. Walau bagaimanapun, ia masih tidak mencukupi dan perlu diperbaiki oleh pihak Politeknik sendiri supaya pelajar pelaj ar  boleh berjaya dalam dalam melengkapkan latihan industri. industri. Antaranya adalah seperti berikut;

 

a)  Memberi penerangan yang jelas dan gambaran yang sempurna. Pihak Politeknik  perlu memberikan pendedahan pendedahan yang jelas kepada kepada pelajar yang akan m menjalani enjalani Latihan Industri.

 b)  Pensyarah boleh mengikuti perkembangan disiplin pelajar latihan industri. Ia juga mencerminkan perhatian kepada pelajar politeknik untuk latihan industri.

Pihak BSO Tenaga Nasional Berhad, Kuala Kangsar.

Terdapat beberapa kelemahan dan kelebihan yang ada pada pihak organisasi yang perlu dipertingkatkan. Antara kelemahan yang terdapat pada Pejabat BSO Tenaga  Nasional Berhad, Kuala Kangsar. a)  Pihak BSO Tenaga Nasional Berhad, Kuala Kangsar perlu memberi tunjuk ajar yang secukupnya kepada pelajar yang menjalani latihan industri di pejabat ini.  b)  Pihak BSO perlu memberikan tugas-tugasan kepada pelajar supaya pelajar tidak kebosanan. c)  Perlu lebih memberikan pendedahan kepada pelajar dengan pelbagai kerja agar  pelajar dapat memperaktikkan segala ilmu yang dipelajari serta pengalaman yang sedia ada. d)  Menyediakan perancangan tugas yang lebih yang lebih teratur untuk pelajar yang menjalani latihan industri. Antara kelebihan yang terdapat di Pejabat Daerah dan Tanah Larut Matang dan Selama, Taiping ini pula ialah: a)  Staf-staf yang bekerja di syarikat ini amat ramah dan boleh membantu serta memberi tunjuk ajar apabila pelajar bertanya.  b)  Mereka memberi peluang kepada pelajar praktikal untuk menyertai mesyuarat formal, membuat tugasan yang penting, terlibat dalam program dan aktiviti kerja luar yang dijalankan oleh Kelab TNB Kuala Kangsar.

Pihak Pelajar

Terdapat beberapa komen kepada pelajar yang akan atau sedang menjalani latihan industri: a)  Pelajar perlu memilih dan bertanya dengan jelas mengenai tempat yang menerima pelajar latihan industri sebelum membuat keputusan untuk menjalani latihan industri disitu, ini adalah untuk mengelak daripada sebarang masalah semasa menjalani latihan industri. Tetapi jika pelajar sedang menjalani latihan industri dan tempat pelajar menjalani latihan industri tidak memberi tugasan yang bersesuaian dengan bidang pelajar, pelajar harus akur dan sedar bahawa di dalam dunia pekerjaan yang sebenar kadang kala kita akan melakukan pekerjaan

 

 

 

diluar bidang kita tetapi kita harus cuba untuk sesuaikan diri dengan keadaan sekeliling.  b)  Pelajar perlu mengetahui lokasi kawasan tempat latihan industri bagi mengelak daripada masalah pengangkutan jika tempat latihan industri tersebut jauh daripada kawasan kediaman pelajar terutama bagi pelajar yang tidak mempunyai lesen memandu bagi mengelakkan sebarang masalah.

 

 

 

 

BAB 7

BIBILIOGRAFI/RUJUKAN

 

BAB 7 BIBILIOGRAFI/RUJUKAN

Tenaga Nasional. (2019, April 15). Retrieved from https://en.wikipedia.org/wiki/Tenaga_Nasional  Tenaga Nasional. (2019, April 15). Retrieved from https://en.wikipedia.org/wiki/Tenaga_Nasional   https://en.wikipedia.org/wiki/Tenaga_Nasional

http://livewire.tnb.com.my/CorporateInformation/wiki/Pages/Bab%202%20%20Pembentukan%20Sebuah%20Lembaga.aspx   %20Pembentukan%20Sebuah%20Lembaga.aspx

https://www.academia.edu/24245296/TNB_TENAGA_NASIONAL_BERHAD   https://www.academia.edu/24245296/TNB_TENAGA_NASIONAL_BERHAD https://www.tnb.com.my/about-tnb

 

 

 

BAB 8

LAMPIRAN

 

BAB 8 LAMPIRAN