Automatizacion Caso 6 y 8

AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS 3 Caso de Estudio, capitulo 6 La empresa “transportes Express, S.A”. se dedica a la entrega de paquetes en todas las regiones del país. Aspiran a ser siempre expertos en el negocio. La empresa basa sus valores en la fidelidad, compromiso y estrechos vínculos con los clientes. Transportes Express, S.A. tiene como misión satisfacer las necesidades de los consumidores a través de la entrega inmediata de paquetes de cualquier medida, peso y destino en Guatemala. Transportes Express, S.A. es una empresa que tiene como visión mantener supremacía dentro del mercado a través de la captación e incrementos de la cartera de clientes. El Gerente General de Transportes Express, S.A. para mejorar el procedimiento especialmente de la unidad de transportes, lo contrata a usted para que elabore el manual de procedimiento de la unidad mencionada. En la primera reunión se le entregara el documento que contiene la siguiente información: Unidad de transporte: La unidad de trasportes tiene como función:    

Administra el personal del departamento. Coordina y elabora los convenios con otras empresas o personas particulares que requieren la entrega de paquetes a nivel nacional. Elabora los cronogramas de envió y entrega. Distribuye de forma eficiente y efectiva los paquetes.

Proceso de transporte.          

se toma la orden de envió. Se recibe el paquete Determina la ruta a seguir por el transporte Los encargados de bodega embalan los paquetes de acuerdo a la ruta de una forma adecuada para que no se estropee en el camino al cliente final El pedido se lleva al camión repartidor Se firma la orden de salida Se entrega el paquete Se firma el orden de salida Se entrega el paquete Se firma orden de entrega

Con la información brindada elabore un manual de procedimiento para el proceso de transporte. Al finalizar la propuesta, realice una reflexión y agregue una lista de la información que hace falta para poder elaborar un manual, de acuerdo a lo estudiado en el capítulo. OBJETIVOS: Controlar la adquisición, dotación y uso racional del combustible que requieren los vehículos de las sucursales, unidades operativas y almacenes, incorporando tecnología de punta. Manual de procedimiento Nombre del procedimiento: Determinación y reporte de los paquetes de la empresa de Transportes. 1. Política: Todos los vehículos propiedad de la Empresa “Transportes Express, S.A.” deben ser registrados en el inventario general de vehículos de sucursal y unidad operativa. 2. Propósito: Verificar que se cumple con la entrega de paquetes diaria requerida para alcanzar las metas de la empresa. 3. Objetivo general y específico: cumplir con las metas de entrega de paquetes establecidas. 4. Alcance: Todos los involucrados en el proceso de producción en la plata central. 5. Responsabilidad: El gerente general, Operadores y supervisor de producción 6. Documentos relacionados: orden de envió. 7. Instrucciones para llenar las formas: deben de llenar los formatos como se indica en el manual de llenado de formato de producción diaria. 8. Distribución: ninguna. 9. Procedimiento: No Responsable Descripción . 1 Gerente General Genera y entrega a supervisor de producción la planificación del día 2 Jefe De Paquetes Generan órdenes de producción del día y se las entrega a cada operador 3 Gerente De Sucursal Turna presupuesto de la sucursal a la Gerencia de Logística y Transporte para su validación. 4 Encargado De Bodega Realiza operación de acuerdo a lo solicitado y llena formato de producción diaria 5 Directo De Operaciones Envía informe de producción diaria a Jefe de Producción 6 Dirección De Finanzas Recibe presupuesto y lo integra al presupuesto global de paquetes 7 Todo Los Operadores Trasladan informes de producción diaria a supervisor 8 Supervisor Generan informe de producción diaria por operador y cotejan con formatos de producción

diaria de los operadores (determina la producción diaria por operador). AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS 3 Caso de Estudio, capitulo 8

La aseguradora El Cedro atiende la seguridad de personas individuales y empresas. Trabaja con las líneas de vehículo, vida y ahorro, viajes, salud, accidentes personales, seguros generales, protección de medios de pago, hogar y otros. Cuenta con más de 50 años de aperar en el país. Pertenece a la cadena global de seguros El cedro. Se debe tomar como base únicamente la atención del seguro de salud para personas individuales y empresas: cotización del seguro y emisión de la póliza del seguro, cobro de primas mensuales, atención al asegurad desde sus reclamos, liquidaciones de reclamos, atención de emergencias y en centros de atención global médica. Se debe investigar cómo funciona una aseguradora en este ramo y elaborar un DFD completo en varios niveles. El enfoque es en los datos para generar la información relevante:     

Asegurados y su siniestralidad Cotización y emisión de póliza Estado de cuenta por cliente Atención de reclamos atención Atención de reclamos atención al asegurado en centros de atención global. Aseguradora y su siniestralidad

Estado de cuentas por

AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS 3 Ejercicio 1 capitulo 6 APA-3 Competencia: Conocer el contenido y las normas para elaborar de los manuales de normas y procedimientos y de puestos. Instrucciones: a continuación encontrará un diagrama de ven, el cual debe complementar comparando las principales diferencias entre el manual de normas y procedimientos (1) y el manual de puestos (2). En el centro debe colocar las principales similitudes de acuerdo a lo estudiado en el capítulo.

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1

Está dirigido, fundamentalmente, a los niveles

Contiene metodologías puntuales de responsabilidad GERENCIAL o similar, sin que generalmente se refieren a Las similitudes de este manual es: perjuicio de cargos menores y se refiere a la las áreas de Producción. que los dos son de suma importancia gestión de los mismos pautando su operatividad para una organización, los dos tienen Administración. Comercialización un contenido de identificación, índice, y autoridad en las áreas o departamentos que le y Control. introducción, antecedentes, políticas y en los dos se rigen normas, reglas y procedimientos que son de mucha importancia

compete.