Aula5 a Cadeia Valor TI

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - TI  Elaborado e adaptado por: Prof.Mestra Rosimeire Ayres

Aula 5 – A CADEIA DE VALOR NA TI

O Conceito de Cadeia de Valor  desenvolvido por Michael Porter considera uma empresa como uma série de atividades  básicas a “cadeia” que adiciona valor a seus produtos e serviços que apóiam uma margem de lucro para a empresa. No conceito de cadeia de valor, algumas atividades empresariais são atividades primárias e outras são atividades de apoio. Para cada atividade, o papel dos sistemas de informação estratégica (SIE) pode contribuir significativamente para a contribuição daquela atividade para a cadeia de valor: Competindo com Tecnologia da Informação Cadeia de Valor Produção *Porter 85 Gerenciamento Gerenciamento Fluxo Interno Matéria Prima

Logística Recebimento

Depósito e Armazenamento

Sistema Monitoramento Interno

Sistema de Controle Estoque de Matéria Prima

Serviço ao Cliente Sistema de Controle e Acompanhamento Serviços ao Cliente

Marketing e Vendas

Logística de Entrega

Sistema de Planejamento de Promoções

Sistema de Planejamento Distribuição

Sistema de Controle de Processo

Armazenamento Produto Acabado Sistema de Armazenamento e Recuperação automáticos

Gerenciamento Gerenciamento Fluxo Externo

Atividades Primárias. Primárias. Estas atividades contribuem diretamente para o processo de transformação da organização.Essas atividades constituem uma cadeia de suprimentos. À medida que o trabalho avança com a seqüência agrega-se valor ao produto ou serviço em cada atividade. 1. Logística de Entrada (insumos).  Papel dos SIE: Armazenamento Automatizado, JIT. Os materiais entram e são processados na recepção, estocagem, etc, e durante esse processamento agrega-se valor a eles na chamada logística de entrada. 2. Operações (produção e teste). Papel dos SIE: Fabricação Auxiliada por Computador. Em seguida os materiais são usados em operações,  em que novo valor é agregado na produção de bens e mercadorias. 3. Logística de Saída (Estocagem e Distribuição).  Papel dos SIE: Entrada de Dados Online. Os produtos p rodutos precisam ser preparados para a entrega (acondicionamento, estocagem e remessa) pela logística de saída, sendo-lhes assim agregado mais valor. 4. Marketing e Vendas. Papel dos SIE: Análise de Mercado. Marketing e Vendas encarregam-se das vendas, aumentando o valor   do produto pela criação de demanda. 5. Atendimento ao Cliente (Serviços).  Papel do SIE: Sistema Especialista de Diagnóstico. Finalmente o serviço pós-venda é prestado ao cliente, agregando-lhe mais valor.

Atividades de Apoio. As atividades de apoio criam a infra-estrutura interna que fornece direção e suporte para o trabalho especializado das atividades primárias: 1. A infra estrutura da empresa (contabilidade, financeiro, administrativo) O papel fundamental dos SIE neste caso está nos sistemas de colaboração empresarial, sistemas  automatizados de escritório. 2. Administração de Recursos Humanos.  Papel dos SIE: Bancos de Dados de Qualificações e Habilidades dos Funcionários. 3. Pesquisa e Desenvolvimento de novas tecnologias (P&D).  Papel dos SIE: Projeto Auxiliado por Computador (CAD). 4. Aquisições ( obtenção de Recursos) Papel dos SIE: EDI com fornecedores.  O Conceito de Cadeia de Valor desenvolvido por Michael Porter entende uma empresa como uma série de atividades básicas a cadeia adiciona valor a seus produtos e serviços, os quais contêm uma margem para a empresa. No conceito de cadeia de valor, algumas atividades de negócios são processos primários, enquanto outros, processos de apoio. Para cada atividade, o  papel dos sistemas de informação estratégica (SIE) pode favorecer significativamente a contr ibuição do processo à cadeia de valor:  A Cadeia de Valor

Competindo com Tecnologia da Informação

Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio (Sistemas de trabalho Colaborativo)

Processos     a     v     i Apoio Administração de Recursos Humanos     t     i     t (Sistemas DB de qualificação dos Funcionários)     e Funcionários)     p      m Desenvolvimento     o Desenvolvimento Tecnológico Tecnológico      C (Engenharia (Engenharia Produtos Produtos ee Projeto Projeto Assistidos Computador) Compra de Recursos (EDI com com fornecedores) fornecedores) Logística Marketing Atendimento ao Cliente Operações Externa Operações    m Logística e   e Produção Pontos de de   g  Interna Vendas Interna   a    t flexível Venda e flexível Venda    n Armazenamento Assistida Sist   a     V Automatizado computador  Process Interativo Pedidos Just in Time On line Direcionado Processos Empresariais

O modelo de cadeia de valor pode ser igualmente usado na elaboração da análise de um setor econômico como o das companhias de aviação comercial. Da mesma forma que na análise da empresa, uma vez identificadas as várias atividades, torna-se possível procurar sistemas de informação específico para facilitar essas atividades. O EDI por exemplo, pode facilitar tanto a logística de entrada quanto a de saída, a realidade virtual pode auxiliar tanto a publicidade quanto o desenvolvimento de produtos. O Exemplo abaixo refere-se a uma empresa de Aviação. A C a d e i a d e V a l o r  – s e t o r A v i a ç ãCoo m p e t i n d o c o m T e c n o l o g i a d a I n f o r m a ç ã o A  t   i    v i    d   a  d   e   s   d   e  A  p  o i    o

Infra Estrutura Gestão de RH

Finanças

C o n ta b il id a de A d m in is tr at iv o J u rí di ca

Desenvolv im e n to d e Tecnologia

TTrreeiinnaam TTrreeiinnaam TTrreeiinnaam m.. m..:: m..:: A M Annaalilist stas as ddee VVôôoo,, Pilotos, Pilotos, Maannuusseeiioo R SSeegguurraannççaass B R oo ta tass ee LLuc ucro ross Baaggaaggeem m Sistemas de Reservas por Computador; Procedimentos Programação Vôos; P r o c e d i m e n t o s de d e Vôo; Vôo; P r o g r a m a ç ã o de de V ôos; Gerenciamento G e r e n c i a m e n t o de d e Resultados. R e s u l t ad o s .

Aquisição

Aquisição Eletrônica, Armazenamento

TTrreeiinnaam m..:: PPrroocceeddiim meenn-TTooss eem m VVôôoo S i s t em a d e Rastreamento de Bagagem

M anuseio de

Manutenção

Materiais

Gestão de Estoques A  t   i    v i    d   a  d   e   s  P  r  i   m  á  r  i    a  s 

TTrreeiinnaam m..:: R Reepprreesseennttaanntteess Desenvolvimento de Produtos Pesquisa Mercados

Logística Entrada SIE

Operações S IE

Logística Saída

M a r k e ti n g e Vendas

*Seleção de Rotas; *Serviços ao Passageiro; *Precificação; *Combu stível; *P rogramação Vôos; *P rogramação Bordo;

* O p e r d o B a lc ã o P assagens; *Oper  P ortão Embarque; * O p e r A e r o na v e s; *Serviços de Bordo; *Manuseio Bagagem; *Agências Vendas P assagens

*Bagagem; *Conexões Vôos; *Reservasn Hotel; *Locação Automóveis

*P romoções; *Publicidade; *Passageiro Habitual; *Vendas p Grupos; *Bilhetes Eletrônicos.

Serviços *Bagagem Extraviada; *Acompanhamento Reclamações

Cadeias de valor podem ser utilizadas para posicionar estrategicamente as aplicações que se apóiam em Internet de uma companhia para ganhar uma vantagem competitiva. Competindo com Tecnologia da Informação

Cadeias de Valor Baseadas na Internet Capacidades da Internet

Benefícios para a Empresa

Marketing Pesquisa de Produto

Vendas e Distribuição

Suporte e Feedback do Cliente

Dados para pesquisa de mercado, estabelece respostas do consumidor  Sondagem Ambiental

•Baixo custo de distribuição •Atinge novos clientes •Multiplica os pontos de contato •Catálogo eletrônico

•Acesso a comentários online do cliente •Resposta imediata a problemas do cliente

Oportunidade Aumento da de participação Vantagem

de mercado

Menores margens de custo

Maior  satisfação do cliente

1. Este modelo de cadeia de valor define diversas formas pelas quais as conexões de Internet de uma empresa com seus clientes podem propiciar vantagens e oportunidades empresariais para uma vantagem competitiva. Exemplo: Grupos de notícias controlados pela companhia na Internet, salas de bate-papo, e website de e-commerce são ferramentas potentes para pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos, vendas diretas e para apoio e feedback do cliente. 2. As conexões de Internet de uma companhia podem ser utilizadas para a vantagem competitiva. Exemplo: Leilões e compras online em websites de e-commerce de fornecedores e informação online sobre a situação da  programação e do embarque num portal de e-commerce que dá acesso imediato aos funcionários a informações atualizadas de diversos fornecedores. Isso pode reduzir substancialmente os custos, reduzir os tempos de espera e melhorar a qualidade de produtos e serviços. Conclusão: O conceito de cadeia de valor pode ajudar você a decidir onde e como aplicar as potencialidades estratégicas da tecnologia da informação. A cadeia de valor mostra os diversos tipos de tecnologias da informação que poderiam ser aplicados a processos de negócios específicos para ajudar uma empresa a obter vantagens competitivas no mercado. EXERCÍCIOS PARA PESQUISA (individual). 1. Pesquisar últimas reportagens (Jornais, Isto É, Exame, etc) que envolveram empresas aéreas e seus problemas/ dificuldades. Após leitura apontar as falhas na Cadeia de Valor com suas explicações identificando-as se falhas  primárias qual? Se falhas atividades de apoio qual? 2. Ler Study Case TI em Ação “Os Chips Frito-Lay ignoram concorrentes” e desenvolver: a. Após Leitura preencher a Cadeia de Valor com as atividades de apoio e as atividades primárias, indicando nas atividades primárias os SIE?  b. Pesquisar o site da PepsiCo no Brasil http://www.pepsico.com.br/home.html e responder as questões: i. Quais são seus produtos? Quem são seus clientes? Concorrentes de menor porte poderiam utilizar  um sistema igual?

BIBLIOGRAFIA James A. O. Brien. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na era da Internet. 2a. edição. São Paulo: Saraiva. 2004. capítulo 2. Turban, etal. Tecnologia da Informação para Gestão. 3ª ed. Porto Alegre. Bookman.2004.Cap3.p.100. Laurindo, etal.Gestão Integrada de Processos e da TI. São Paulo. Atlas. 2006. P.76-78. Laudon, etal. Sistemas de Informação com a Internet. 4ª ed.R.J. LTC. 2004. P.45-46.