Aula04 - Tipos de Sistemas de Informação

 

Prof.. Msc Vagner Prof Vagn er Scamati Scamati Disciplina: Fundamentos Fundamento s de Sistemas de Informação

 

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Porquê o Sistemas de Informação são importantes; Porquê o Sistemas de Informação são importantes;

 

Classificação dos Sistemas de Informação

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Com Co mo po pode dem mos cla lasssi sifi ficcar os sis isttem emas as de in inffor orm maç açãão? Qual a relação entre os níveis organizacionais das empres esaas e os sistem emaas de informação?

 

Classificação dos Sistemas de Informação •

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Cada sistema de informação é específico para desempenhar uma função dentro de uma empresa, mas todos visam melhorar a qualidade dos produtos e/ou serviços, bem como, aume au ment ntar ar a pr prod odut utiv ivid idad adee ou cr cria iarr um di differ eren enci cial al co comp mpet etit itiv ivo; o;

Destaca os papéis principais que cada um desempenha nas oper op eraç açõe õess e ad admi mini nist strraç ação ão de den ntr tro o de um umaa or orggan aniz izaç ação ão;;

 

Classificação dos Sistemas de Informação SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APOIO GERENCIAL

APOIO AS OPERAÇÕES

SISTEMAS DE APOIO A

SISTEMAS DE CONTROLE DE

TRANSAÇÕES

PROCESSOS

Processamento de Transações

Controle de Processos Industriais

SISTEMAS DE COLABORATIVOS Colaboração entre equipes e grupos de trabalho

SISTEMAS DE CONTROLE DE

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

PROCESSOS

GERENCIAL

EXECUTIVA

Relatórios padronizados para gerentes

Apoio interativo a decisão

Informação elaborada especificamente para Executivos

 

Classificação dos Sistemas de Informação (O (Obr brie ien n 20 2011 11)) •

Sistemas de Apoio às Operaçõe Operações: s: •

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Produzem uma diversidade de produtos de informação para utililiz ut izaç ação ão in inte tern rnaa e ext xter erna na;; Têm como principal foco o processamento de transações, o controle de processos industriais, o apoio às comunicações e a atu tuaalizaç açãão de banco de dados da empresa;

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Não Nã o enfati tizzam a pr pro odução de inform rmaaçõe õess específicas que podem

serr ut se utililiz izad adas as pe pelo loss ge gerren ente tes. s.

 

Classificação dos Sistemas de Informação (O (Obr brie ien n 20 2011 11)) •

Sistemas de Apoio às Operaçõe Operações: s: Sistema Siste mass de Pr Proc oces essam samen ento to de Tran ansaç saçõe ões: s: Registram e processam dados resultantes de transações das •

empresas. O processamento pode ser feito em lote onde as transações são acumuladas durante um tempo determinado e periodicamente são processadas; ou em tempo real, onde os dados são processados imediatamente depois do lançamento de uma transação.

 

Classificação dos Sistemas de Informação (O (Obr brie ien n 20 2011 11)) •

Sistemas de Apoio às Operaçõe Operações: s: Sisstem Si emas as de Co Con ntr trol ole e de Pr Proc oces esso so::

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Monitoram e controlam processos físicos. São efetuados continuamente os processos envolvidos e, se necessário, rea ealilizzam aj ajus usttes em tem empo po real. eal.

 

Classificação dos Sistemas de Informação (O (Obr brie ien n 20 2011 11)) •

Sistemas de Apoio às Operaçõe Operações: s: Sistemas Sist emas Colabo Colabora rativos: tivos: Aumentam a comunicação e a produtividade de equipes e/ou grupos •

de trabalhos.

 

Classificação dos Sistemas de Informação (O (Obr brie ien n 20 2011 11)) •

Sistemas de Apoio Gerencial: Fornecem informações e contribuem no processo de tomada de decisões;

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Podem ser direcionados a todos os níveis de gerência (altos execut ecutiv ivos os,, ge gerrente entess de nív nível médi médio o e supe superv rvis isor ores es). ).

 

Classificação dos Sistemas de Informação (O (Obr brie ien n 20 2011 11)) •

Sistemas de Apoio Gerencial: Sistemas de Informação Gerencial

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Fornecem informações integradas e sumarizadas em formas de rela elatório órioss e exibi xibiçõ ções es em víde vídeos os par para ger gerent entes. es.

 

Classificação dos Sistemas de Informação (O (Obr brie ien n 20 2011 11)) •

Sistemas de Apoio Gerencial: Sistemas de Apoio a Decisão

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Forn ornecem suporte rte compu mputaci acional direto aos gerentes dur durante o process pr ocesso o decisóri decisório. o.

 

Classificação dos Sistemas de Informação (O (Obr brie ien n 20 2011 11)) •

Sistemas de Apoio Gerencial: Sistemas de Informação Executiva

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Fornecem informação crítica de fácil visualização para uma multi mul tipli plicid cidade ade de gesto gestore res; s; São dirigidos à alta gerência permitindo que estes acessem informações relevantes para controlar os fatores críticos de sucesso.

 

Classificação dos Sistemas de Informação (O (Obr brie ien n 20 2011 11)) •

A importância dos conceitos apresentados sobre Sistemas de Informação tem como princípio básico a aplicação destes no desenvolvimento de um sistema que ofereça à empresa informações capazes de gerar serviços com qualidade e excelência vi viab abililiz izan ando do o at aten endi dime men nto ao aoss cl clie ient ntes es..

 

Principais Papéis de SI na Organização APOIO À VANTAGEM ESTRATÉGICA

APOIO À TOMADA DECISÃO GERENCIAL

APOIO AS OPERAÇÕES

 

Níveis Organizacionais e Sistemas de Informação •

A cada ano que passa novas tecnologias são aplicadas no desen des envo volv lvime iment nto o de sis siste tema mass que servem de apoio às atividades diárias de uma organização. Mas como se relacionam com os níveiss org nívei organiza anizacionai cionais? s?

 

Níveis Organizacionais e Sistemas de Informação •

Os SI po pode dem m ser ser clas classi sifi fica cado doss de mane maneir iraas dif diferen erente tess. Na prática não existe uma classificação rígida permitindo aos autores e principalmente às empresas classificarem seus sistemas de diver div ersas sas maneir maneiras; as;

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Para Laudon e Laudon (2004), como há diferentes interesses,

espec esp ecia iallid idaades e nív ívei eiss em uma or orggan aniização, ex exis iste tem m di differ eren ente tess tipo ti poss de si sist stem emas as..

 

Níveis Organizacionais e Sistemas de Informação Sistemas de Nível Operacional: Auxiliam os gerentes operacionais acompa pan nhando ativi vid dades e tran tr ansa saçõ ções es el elem emen enta tare ress da or orggan aniz izaç ação; ão; Têm como principal objetivo responder perguntas de rotina e acom ac ompa pan nha harr o fl flux uxo o de tr tran ansa saççõe õess; É importante o armazenamento de informações de fácil acesso e atualizadas; São sistemas de processamento de transações (SPT SPT)), como sistema de processamento pedido, fluxo de matéria-prima que acom ac ompa panh nham am o fl flux uxo o di diár ário io ne nece cess ssár ário io à rea ealilizzaç ação ão do ne neggóc ócio io.. •

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Níveis Organizacionais e Sistemas de Informação Sistemas de Nível Operacional: •

Também auxiliam os gerentes operacionais a responder questões diárias sobre as transações operacionais da organização para que possam acompanhar os acontecimentos diários da empresa, proporcionando maiores conhecimentos doss fat do atos os op oper erac acio iona nais is..

 

Níveis Organizacionais e Sistemas de Informação Sistemas de Nível de Conhecimento: Dão suporte aos trabalhadores do conhecimento e de dados da organização;; organização Tem como omo fina finalilida dade de apoiar o controle do fluxo de informações e auxi au xili liar ar a inte integr graç açãão tecn tecnol ológ ógic icaa ao neg negócio ócio;; Também conhecidos como Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC STC)), dão suporte aos funcionários dos escr es crit itóri órios os,, das das gerê gerênc ncia iass e trab trabal alha hador dores es espe especi cial aliz izad ados os;; O propósito é auxiliar a integração integração de novas tecnologias ao negócio,, aumentando o controle e o fluxo de documentos na negócio •

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organização.

 

Níveis Organizacionais e Sistemas de Informação Sistemas de Nível Gerencial: •

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Atendem às atividades de monitoração, controle, tomada de deci de cisõ sões es e proc proced edim imen ento toss de geren erente tess médi médios os;; Geralmente pr prod oduz uzem em rela elatório órioss pré-de -defini inidos dos ao inv invés de dado ados instantâneos.. Sumarizam informações internas e externas para instantâneos auxil xiliar iar na toma omada de dec decisão são; Os sistemas do nível gerencial que são os Sistemas Inf Informação ormação Gerencial (SIG (SIG)) e o Sistema de Apoio à Decisão (SAD (SAD)) fornecem ao nível de controle gerencial informações para monitorar, monitorar, controlar e tomar decisão; decisão;

 

Níveis Organizacionais e Sistemas de Informação Sistemas de Nível Estratégico: •

Auxiliam o alto nível de gerência (diretores, presidentes e gestores) a identificarem tendências em longo prazo, o port rtu unidad;es e problemas (atuais ou futuros) dentro e fora da organização; organização

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Os sistemas do nível estratégico, denominados Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE SAE), ), auxiliam a alta administração proporcionado sofisticados recursos gráficos e informações estr es trat atégi égica cass pa parra a or orga gani niza zaçã ção o.

 

Níveis Organizacionais e Sistemas de Informação •

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De um modo geral, as or orggan aniz izaç açõe õess po poss ssue uem m si sist stem emas as di dist stin into tos, s, computadorizados ou não, para manter cada um dos níveis organizacionais. Ca Cada sis staem ema poss suas part rid ades dedafosi rm qauepo fssui acui ilitsu e as e pa viartic bicul ilula izeari odad fues, n,cidoenfainmideanstoe adpeliccaaddaas processo.

Assim verifica-se que o nível estratégico é relacionado à alta gerência da empresa, o gerencial é relacionado ao nível departamental e o nível operacional está ligado à produção ou pres pr esttaç ação ão de se servi rviço ço da or orggan aniz izaç ação ão..

 

Diferenças Níveis Organizacionais ESTRATÉGICO

GERENCIAL

OPERACIONAL

SIE

SIG

SIO

 

Resumo das características dos Sistemas Tipos de

Informações

Sistemas

Entrada

SAE

Dados agregados, externo, interno.

Processamento

Informações

Usuários

Saída Gráficos, Simulações,

Projeções, Consultas.

Gerentes Sêniores

Profissionais assessores da gerência

Interatividade.

SAD

SIG

Baixo volume de dados, Modelos analíticos,

Interatividade, Simulações,

Relatórios especiais, Análises de

Ferramentas de análise de dados.

análise.

decisão, Consultas.

Relatórios de rotinas, Modelos simples, Análise de baixo

Relatórios Sumários e de exceções.

Sumário das transações, Alto volume de dados, Versões

Gerentes Médios

simplificadas.

nível.

 

Resumo das características dos Sistemas Tipos de

Informações

Sistemas

Entrada

STC

Automação de Escritório

Especificações de projeto, Base de conhecimentos. Documentos, cronogramas.

Processamento

Informações

Usuários

Saída Modelagem, Simulações.

Modelos, Gráficos.

Profissionais, Pessoal técnico

Gerenciamento de documentos, Programação,

Documentação, Cronogramas, Correspondência.

Funcionários de escritório

Relatórios detalhados,

Operadores,

Listas e resumos.

Supervisores

Comunicação.

SPT

Transações,

Classificação, Listagem,

eventos.

Junção, Atualização.

 

Relacionamentos Relacionam entos entre Tipos de Sistemas SAE - Si SAE Sist stem emas as de Apoio ao Executivo SIG SI G - Si Sist stem emas as de Gerenciamento

STC - Sis STC Siste temas mas de Conhecimentos

SAD - Si SAD Sist stem emas as de Apoio a Decisão

SPT - Sis Siste temas mas de Processamento de Transações

 

Exercícios 1. Considerando a classificação dos SI, qual alternativa não está correta: a) Os SI podem ser classificados conceitualmente como operações. b) Cada SI é específico para atender uma função na empresa. c) Os SI podem ser classificados conceitualmente como gerenciais. d) Visam melhorar a qualidade, produtividade e criar diferencial. e) Nenhuma das anteriores.

Gabarito: D

 

Exercícios 2. Associe os tipos de sistemas de Apoio às Operações: ( )T )Transacionais

a)Usadas por grupos de trabalhos

( )Controles de Processos

b)Processam as operações

( )C )Colaborativos

integradas da empresa integradas c)Realiza ajustes em tempo real

Gabarito: (B) (C) (A)

 

Exercícios 3. Sobre os sistemas do tipo suporte gerencial, assinale V ou F: A.( ) Apoio gerencial – apoio às operações empresariais. B.( ) Informação executiva executiva  – apoio estratégico e visão de longo praz prazo. o. C.( ) Apoio à decisão – decisão  – interaç interação ão com o usuário. D.( ) Informação gerencial  – posições gerenciais padronizadas para decisão

Gabarito: A. ( V ) B. ( V ) C. ( V ) D. ( V )

 

Exercícios 4.Qual das alternativas compõe os principais papéis dos SI? a) Apoio às operações. b) Apoio à vantagem estratégica. estratégica. c) Apoio à tomada de decisão gerencial. d) Todas anteriores são corretas. e) Nenhuma das anteriores.

Gabarito: D

 

Exercícios 5. Correlacione os níveis organizacionais organizacionais em relação aos SI: a) SIG b) STP c) SAE d) STC Gabarito: (B) (D) (A) (C)

( ) Operacional ( ) Conhecimento ( ) Gerencial ( ) Estratégico

 

Exercícios 6. Em relação aos tipos de sistema de nível gerencial, a opção correta é: a) Tomada de decisão da alta administração. b) Sumarizam informações pré-definidas. c) Tratam dos SIG, SAD e SPT. d) Todas corretas. e) Nenhuma das anteriores.

Gabarito: B

 

Exercícios 7. Quanto ao relacionamento entre os tipos de sistemas, assinale V ou F: ( ) Permite à organização organização um forte acoplamento de informações. ( ) O STC é a fonte de dados. ( ) Fornecem informações para decisões departamentais.

Gabarito: V V V