Auditor ISO 9001

 

E book

AUDITOR ISO 9001

 

Sobre a FM2S Empresa-filha da Unicamp, fundada há 14 anos e sediada no Parque Científico e Tecnológico da Universidade. Oferece cursos e treinamentos nas áreas de Gestão de Processos e Projetos, Visualização de Dados, Carreira & Liderança, Lean e Lean Six Sigma (do White Belt ao Master Black Belt). Todos com certificação   –  para os Six Sigma, é a do The Council for Six Sigma Certification. Seu time é formado  –  a maior maioria ia com mestrado e doutorado  –  pelas melhores universidades do País, como USP, Unicamp e UFSCar. Com ampla vivência em multinacionais, soma mais de R$ 650 milhões de ganhos em projetos. Com base em toda experiência de mercado e conhecimento acadêmico, a FM2S possui uma metodologia inovadora para o desenvolvimento profissional dos alunos. Com linguagem simples, os cursos mostram como aplicar conceitos sólidos utilizando ferramentas práticas para acelerar carreiras, carrei ras, aprimorar habilidades habilidades e capac capacitar itar profissionais profissionais para sere serem m cobiç cobiçados ados pelo mercad mercado. o. Cada capaci capacitação tação possui um estudo de caso específico que mostra como aplicar, passo a passo, o conhecimento na prática. A FM2S tem uma comunidade poderosa de networking para aproximar profissionais talentosos que transformam empresas e sociedade. Já são mais de 200.000 carreiras aceleradas.

 

Sumário

Introdução Intro dução:: Auditoria Auditoria Interna

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Tipos deAuditoria

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O Au Audit ditor or do Po Pont nto o de Vi Vista sta da No Norm rmaa ISO ISO 19 1901 011: 1:20 2018 18

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Caract Car acterí erístic sticas as e Postur Posturaa de um Bo Bom m Auditor Auditor Interno Interno

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Pa Passoa ssoa PassoPasso- Es Esco copo po da NBRISO-19011 NBRISO-19011:20 :2018 18

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Melhor Mel hores es Prátic Práticas as e Dicas Dicas

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Erros MaisCometidos

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Revisão

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Formação da área de Qualidade

 

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Introdução: ção:Auditoria Auditoria 1. Introdu interna Em um primeiro momen momento to devem devemos os defini definirr o que é “Auditoria” .

De acordo com a ISO 19011, norma que fornece orientações para audito auditorias, rias, auditoria é: “Processo sistemáti sistemático, co, docume documentado ntado e indep independen endente te a fim

de obte obterr evid evidênci ências as de audit auditoria oria e aval avaliá-la iá-lass obje objetiva tivamen mente te paraa deter par determina minarr a ext extens ensão ão na qualos crit critério érioss deauditor deauditoria ia são atend atendido idos. s.” ISO19001 Com isto, a   “Auditoria Interna”   é um exame sistemático e independente para verificar se as atividades de qualidade e resultados relacionados cumprem os arranjos planejados e se estes estão impleme implementados ntados efic eficazmen azmente te e são adequa adequados dos para alcançar objeti objetivos. vos.

As qu quali alidad dades es de um aud auditorsão: itorsão: • • • • • • •

             

Integridade; Equidade; Julgamento Julgamen to (capacid (capacidade ade de avaliaçã avaliação o das evidênci evidências); as); Confidencialidade; Evidência; Independência; Risco Ris co (fazera aval avaliaç iação ão co com m baseno ris risco) co)..

As diferenças diferenças entre a auditoria interna e a auditoria externa externa estão estã o desc descrit ritas as na Ta Tabel belaa 1 abai abaixo. xo.

Tabe Ta bela la 1 - Aud Audito itoria ria Int Intern ernaa x Au Audit ditori oriaa Ext Extern ernaa O quê

Auditoria Interna

Au d i t o r i a E x t e r n a

Vínculo

Funcionários ou co consultores

Profissionais independentes

 

Demonstração Demonst ração e processossistema processossistema de gestão gestão da qualid qualidade ade

Demonstração Demonstr ação e processos processossist sistema ema de ges gestão tão da qualid qualidade ade

 

Relatórios Relatórios comnão com não conformid conformidades ades e sugestão demelhoria

Relatório com não conformidades e recome recomenda nda ou nãocer não certif tifica icação ção ou aprovação

Examina

Elabora

 

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Um plan plano o de audito auditoria ria está semp sempre re base baseadoem adoem pro proces cesso so ou fu funçõ nções,confo es,conformemostr rmemostraa o exe exempl mplo o da Ta Tabe bela la 2.

Tabe Ta bela la 2 - Ex Exem empl plo o de pl plan ano o de au audit ditor oria ia int intern ernaa pa para ra o pri primei meiro ro se seme mest stre re de de 20 2009 09.. Elemento da ISO 9001

Data da auditoria

4 - Sistema de de gestão da qu qualidade

Janeiro

5 - Responsabilidade d daa d diireção

Fevereiro

6 - Gestão de recursos

Fevereiro

7 - Realização do produto

Março e abril

8 - Medição, análise e melhoria

Maio

O plano de auditoria inclui a lista de todos os processos quee af qu afeta etam m a qua qualilidad dadee do pr prod odut uto o e as dat datas as de qu quan andoa doa auditori audit oriaa está plan planejad ejadaa par paraa cadaum dess desses es pro proces cessos sos.. É necessá nec essárionotar rionotar que tod todos os os elem element entos os da ISO apli aplicáv cáveis eis devem ser incluídos na auditoria de cada departamento (processo).

2. Tipo Ti poss de Audit Auditoria oria A auditoria pode ser aplicada no sistema, para avaliar a adequação a requisitos da norma e conformidade das ativid ati vidades ades do Sis Sistemade temade Gest Gestão ão da Qual Qualidad idadee (SGQ (SGQ).). Ela também tamb ém po pode de ser apli aplicada cada ao pro proces cesso,para so,para ver verifi ificar car se o respect res pectivoproce ivoprocessoé ssoé adeq adequadoe uadoe est estáá send sendo o cum cumpri prido do.. Por fi Por fim,a m,a aud audito itori riaa po podeser deser apl aplic icada ada ao pr prod oduto uto,, par paraa fa fazer zer um exa exame me de uma amos amostra tra,, ver verifi ificar car a qual qualida idade de e seg segura urança nça doprodut doprod uto o e vero gr grau au de sa sati tisf sfaç ação ão do cli clien ente. te. Existem três tipo Existem tiposs de audit auditori oria: a: a audit auditoriade oriade prime primeira ira par parte, te, auditori audit oriaa de seg segund undaa partee audit auditori oriaa de terce terceira ira par parte. te.

 

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•   Aud Auditor itoria ia de Pri Primei meira ra Par Parte: te: é cond conduzid uzidaa pelaempresa nos seuspróprios siste sistemas mas e proce procedime dimentos ntospara para asseg assegura urarr a

manutenção manuten ção e o dese desenvo nvolvi lvimen mento to do Sis Sistemade temade Ges Gestão tão.. •   Auditor realizada zada pela empr empresa esa nos seu seuss for fornece necedor dores es e subc subcont ontrat ratadospara adospara determ determinara inara Auditoria ia de Segu Segunda ndaParte Parte: é reali adequaç adeq uação ão e avali avaliar ar o des desemp empen enho ho.. •   Auditor conduzi duzida da por uma org organi anizaçã zação o que é come comerci rcial al e con contra tratua tualmen lmente te ind indepe epende ndenteda nteda Auditoria ia de Ter Tercei ceira ra Parte: é con empresa empr esa,, de seu seuss for fornec necedor edores es e de seusclien seusclientes. tes. No casoda audit auditori oriaa de prime primeira ira par parte, te, ger geralme almente nte são os pró própri prios os fun funcio cionár nários ios da empr empresa esa que faze fazem m a audi auditor toria. ia. Con Contudo tudo,, a empresa empr esa pod podee con contra tratar tar con consul sultor tores es exte externo rnoss par paraa dese desempe mpenha nharr essafunçã essafunção. o. Os dif diferen erentestipos testipos de audit auditori oriaa est estão ão res resumi umidos dos na Tabela3.

Tabe Ta bela la 3 - Tip Tipos os de aud audito itoria ria.. Auditoria 1ª parte

Auditoria 2ª parte

Aud Auditor itoriia interna

Aud Audito itoria fornecedorex orexterno

Conduzida nos seus própr próprios ios sistemas sistpela emasempresa e procedime procedimentos ntos para assegurar a manutenção do do SGQ.

Outra auditori Outra auditoriaa de parte parte int intere eressa ssada da externa. exter na. Realizada pela emp empresa resa nos seus fornecedor fornecedores es e subcontr subcontratados atados para determinar a adequação e avaliar o desempenho desempenho..

Auditoria 3ª parte

 

Auditoria Aud itoria de certifica certificação ção e/ e/ou ou acreditação

Auditoria estatutária,regulamentar estatutária,regulamentar e similar. similar.

auditori oriaa de 3ª parte é sub subdiv dividi idida da em audit auditoria oria de pré pré-ce -certi rtific ficaçã ação, o, audit auditori oriaa de cer certif tifica icação ção,, audit auditori oriaa de manu manuten tenção ção e A audit auditoria derecertificação. •   Auditor antecip cipaa o stat status us do SGQ fr frente ente à nor norma ma e per permit mitee os aju ajustes stes nec necessá essári rios os par paraa a fin finali alizaçã zação o Auditoria ia de Pré-c Pré-certif ertificaç icação: ão: ante

dosistema avaliliaa se o SG SGQ Q es está tá im imple pleme ment ntadode adode ac acor ordo do co com m a IS ISO O 90 9001 01:2 :201 015 5 •   Auditoria de cert certific ificação: ação: ava paraa ver verifi ificar car seo SGQ con contin tinua ua impl impleme ementa ntado do na empr empresa esa.. •   Auditoria Auditoria de manu manutenç tenção: ão: realizada par planeja ejada da leva levandoem ndoem con conta ta a matu maturid ridade ade e des desemp empenh enho o do sis sistema tema.. •   Auditor Auditoria ia de rece recertifi rtificaçã cação: o: plan A audit auditori oriaa de pré pré-cer -certif tifica icaçãoé çãoé rec recomen omendad dada, a, mas não é obr obriga igatór tória. ia. Os requ requisi isitos tos do audit auditor or de cadatipo de audit auditori oriaa são mostrados na Tabela4.

 

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Tabe bela la 4 - Req Requis uisito itoss do audi auditor tor Ta Auditor de 1ª parte

Auditor de 2ª parte

Auditor de 3ª parte

Treinamento InterpretaçãoISO 9001:20015 Treiname Trei namento ntoAuditor AuditorInterno InternoISO ISO 19011:2018

Treinamento InterpretaçãoISO Treinamento Interpretação ISO 9001:20015 Treinamen Trein amento toAuditor Auditor Interno Interno ISO 19011:2018

Treinamento InterpretaçãoISO 9001:20015 Treiname Trei namento ntoAuditor Auditor Líder ISO 9001:20015

Conh onhecim ecimen entto doproc oproces essso

Conhe onheci cim mento nto doproc oproceesso

Conh onhec ecim imen entto doproc oproces essso

É desej desejáve ávell ter exper experiên iência cia com com audiauditoria

Conhecimento dos requisitos do Conhecimento checklist chec klist da auditoriade auditoria de segunda segunda parte

Conhecimento dos requisitos do Conhecimento checklist chec klist da auditoriade auditoria de terceira terceira parte Obrigatório Obrigatório ter experiênc experiência ia como como auditor

Experiência comoauditor

 

3. O Au Aud ditor do Ponto de Vista da Norma ISO A Fig Figura ura 1 expl explic icaa o fun funcio cionam nament ento o de audito auditoriasem riasem sis sistema temass de gest gestão. ão. Audito itoria riass em Sis Sistema temass de Gest Gestão. ão. Figur Fi guraa 1 - Aud

Vale lemb Vale lembrarque rarque a aud audito itori riaa nã não o temcarát temcaráter er pu puni niti tivo vo,, e qu quee elaé um pr proc oces essoamos soamostr tral: al: po pode dem m oco ocorr rrer er si situ tuaçõ ações es queo aud audito itorr não nã o per perce cebe be.. Ma Mass qua quall é a or ordemdas demdas açõ açõesque esque o aud audito itorr de devetoma vetomar? r? A Fi Figu gura ra 2expl 2explic icaa es essa sa id idei eia. a.

 

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proces cesso so de audi auditor toria. ia. Figura2- O pro

Com essa essass inf inform ormaçõ ações es em ment mente, e, o pró próxim ximo o pass passo o é ent entende enderr qua quais is são as fu funç nções ões das part partes es envo envolvi lvidasna dasna audi auditor toria. ia. O líder de equi equipe pe da audit auditori oriaa dev deve: e: •   Zelar pela qua qualif lifica icaçãodo çãodo gru grupo; po; •   Distrib Distribuir uir tar tarefa efass dent dentro ro do gru grupo; po; •   Prepar Preparar, ar, cond conduzi uzir, r, relatar relatar,, verifica verificarr uma uma auditor auditoria; ia; • • • •

       

Conduzir Conduz ir reuni reuniões ões de abertur abertura, a, parciais e de encerr encerramento; amento; Resolver “impasses críticos” (imp (impasses assesentr entree audito auditorr e audi auditado tado);); Fazercom que a audit auditori oriaa atinj atinjaa seuobjeti seuobjetivo; vo; Atender toda Atender todass as atr atribu ibuiçõ ições es do audi auditor tor..

Enquantoisso,o Enqu antoisso,o audit auditor or dev deve: e: • • • • •

         

Zelar pela sua qualificação; Permane Per manecer cer aten atento to e repor reportar tar as não con confor formida midades; des; Ser imparcia imparciale le objetivo; Esclare Esc larecer cer dúvi dúvidas das per pertin tinente entess e evita evitarr disp disputas utas;; Manter a con Manter confid fidenci encialid alidadee adee a éti ética. ca.

Já o au audi ditad tado o te tem m que que:: •   Com Comuni unicar car ao seupessoalsobre a audi auditor toria; ia; •   Com Compar parecer aos com compro missoscom soscom auditor tor;; •   De Design signar arecer os cana canais is depromis comunic comu nicação ação;; o audi Facilitaro litaro aces acesso so às fu funç nções ões,, áreas e inf inform ormaçõ ações es per pertin tinent entes; es; •   Faci

 

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• • • •

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  Determin Determinar ar a nec necessi essidadee dadee inic iniciar iar a audi auditor toria; ia;   Designar Designar audi auditor tores es e esco escolhe lherr / acor acordar dar crit critério érioss de audi auditor toria; ia;   Definir Definir o aces acesso so aosresult aosresultados ados (co (conse nsenso nso co com m o audi auditado tado););   Rec Receberos eberos res result ultados ados da audit auditoria oria e acor acordar dar as açõ ações es cab cabív íveis eis..

Partindo para a qualificação dos auditores em relação aos requisitos técnicos da norma, esta não define a qualificação necessá nec essária ria.. Isso depe dependeentão ndeentão de cada org organi anizaçã zação: o: alg algumas umas vão pedi pedirr for formaçã mação o aca acadêmi dêmica, ca, out outras ras sup superi erior or ou técn técnica ica,, depende depe ndendoda ndoda ati ativid vidade, ade, pro produt duto o ou ser serviç viço o ass associ ociado ado ao sis sistema tema de gest gestão. ão.

Dependendo da organização, pode também ser exigido registros profissionais e/ou outros requisitos exigidos pela organização ou ent entidad idadee audi auditor toraa (por exe exemp mplo,CREA lo,CREA,, CRQ etc) etc).. É nece necessá ssárioforma rioformação ção esp especí ecífi fica ca em técn técnica icass e meca mecanis nismosde mosde audit auditoria oria e/ ou cer certif tifica icação ção co como mo audit auditor or por enti entidadeespec dadeespecífi ífica ca ou con confor forme me a nec necess essida idade.E de.E tamb também ém é pre precis ciso o con conhec hecime imentoe ntoe apli aplicaç cação ão de um cód códigode igode étic éticaa ou out outras ras diretrizesespecí diretrizesespecífi ficas cas.. Outros pontos importantessão: • •

Conhecimen Conheci mento to de té técn cnic icas as de pla planeja nejamen mento to e in inve vesti stiga gaçã ção o e res resol oluçã ução o de prob problema lemas s Experiênc Expe riência ia em t odas as etapas etapas do processo de auditoria;

Conhecimentode técnica técnicass estatís estatísticas ticas de uma maneir maneiraa geral, particularizada •   Conhecimentode paraa cada sis par sistema tema de ges gestão; tão; verificar a consistência •   Conhecimento e capacidade de discernimento para verificar entre ent re a pol políti ítica, ca, os obj objeti etivos vos,, as meta metass e o con conteú teúdo do do pro progra grama ma docu documen mental tal que constitui ossistemas.

4. Características e Postura de um Bom AuditorInternoNorma Neste capí Neste capítul tulo o ver veremoscarac emoscaracter teríst ística icass e pos postur turaa de um bom audit auditor or int intern erno. o. Começa Com eçandopelosaspect ndopelosaspectos os pess pessoai oaiss do audi auditor tor,, ele dev devee • • • •

  Ter capacidade deobse deobservação; rvação;   Ser éti ético; co;   Serconfiant Serconfiante, e, em espe especia ciall ao pass passar ar as con conclu clusõe sõess ao audi auditado tado;;   Ser dipl diplomá omátic tico o (sabe (saberr lidar co com m con confli flitos tos e pess pessoas oas,, ser res respeit peitoso oso););

 

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Serr ver versát sátilil (ob (obteros teros dad dadosde osde fo form rmaa rá rápid pidaa par paraa cum cumpri prirr a aud audito itori ria); a); •   Se determi rminad nado o (ir até o fi fim m par paraa ente entenderse nderse é uma con confor formida midade de ou não con confor formida midade) de).. •   Ser dete Já os aspe aspecto ctoss pro profis fissio sionai naiss do audit auditor or são são:: • • • •

  Conhec Conhecer er leis, regul regulamentos amentosee requis requisitos itos relacio relacionados; nados;   Con Conhece hecerr o sis sistema tema de gest gestão ão de qual qualidad idade; e;   Ter as técn técnica icass de audi auditor toria; ia;   Conh Conheceros eceros asp aspect ectos os da área obj objeto eto da audi auditor toria. ia.

O perf perfilil de per person sonali alidade dade dos audi auditor tores es dev devee ter as segu seguint intes es car caracte acterís rístic ticas as bási básicas: cas: A Tab Tabela ela5 5 mostra as caracte característi rísticas cas desej desejáveise áveise indesej indesejáveisdos áveisdos audito auditores. res.

Ta Tabe bela la 5 - Cara Caracter cterísti ísticas cas do aud audito itor. r. Características D Deesejáveis

Características In Indesejáveis

Mente Aberta

Mente Fechada

Diplomático

Argumentativo

Disciplinado

Indisciplinado

Honesto

Preguiçoso

Bom ouvinte

Teimoso

Paciente

Ansioso em Agradar

Habilidade de Comunicação

Tímido

Interessado

Impaciente

Sem M Meedo de de SSeer Im I mpopular

Aceita Tudo Pelas Ap Aparências

Compreensivo

Ingênuo

5. Passo a Passo - Escopo da NBR IS ISO O-1 -19 9011:2 :20 018 Neste passoa passo Neste passo,, que quese se este estender nderáá pelo peloss próx próximoscapítul imoscapítulos, os, vere veremos mos com como o realiza realizarr uma boa audi auditori toria, a, com como o trata tratarr uma não con confor formid midade ade,, com como o reali realizar zar a com comuni unicaç cação ão e co como mo faze fazerr o relat relatóriode óriode audi auditor toria. ia. A Fig Figura ura 6 expl explic icaa o pass passo-a o-a-pa -passodas ssodas etapas da auditor auditoria. ia.

 

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Audito itoria riass em Sis Sistema temass de Gest Gestão. ão. Figur guraa 6 - Aud Fi

A pri primei meira ra eta etapa pa é o pla planej nejame ament nto. o. Ne Nela la de deve ve-s -see def defin iniro iro es esco copo po,, se é um umaa aud audito itori riaa de 1ª, 2ªou 3ªpart 3ªparte, e, qu quai aiss sã são o osobje osobjeti tivo vos, s, se depois dela haverá uma certificação ou não, quando ela será feita e o tempo que irá levar le var e quais serão os critérios crité rios de audito aud itori riaa quevão serutil serutiliza izado dos. s. A eta etapa pa de pla planej nejame amentoé ntoé a eta etapa pa mai maiss im impor portan tante te pa para ra se rea realiz lizar ar umaboa au audi dito tori ria. a. A segunda etapa é a de preparação. Nela estudam-se os dados, definem-se as legislações aplicáveis, é feita uma lista list a de verifi ver ificaç cação ão do quedeveráser per pergun guntadodurant tadodurantee a audit auditoria oria e o audi auditadoé tadoé com comuni unicad cado o sob sobre re a data da aud audito itoria ria,, send sendo o combina comb inado do os dema demais is deta detalhe lhess pert pertinen inentes. tes. A pró próxim ximaa etap etapaa é a co condu ndução ção da audi auditor toria. ia. Em um prim primeiro eiro mom moment ento o há a reu reuniã nião o de aber abertur tura, a, segu seguida ida pela exe execu cuçã ção o em si da auditori audit oriaa e, por fi fim, m, a reu reuniã nião o de ence encerra rramen mento. to. Na seq sequên uência cia,, é a etap etapaa de rel relato ato,, que é fei feita ta prime primeiroverbalm iroverbalment entee e post posteri eriorm orment entee docume documenta ntada. da.

 

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Com baseneste relat relato o a org organi anizaçã zação o é res respons ponsávelpor ávelpor tomar as açõ ações es cor corret retiva ivass cabí cabívei veis. s. Entã Então o oco ocorre rre uma no nova va audit auditori oriaa paraa avali par avaliar ar a efe efetiv tivida idade de dess dessas as aç ações ões.. Por fi fim, m, oco ocorre rre a aval avaliaç iação ão das audit auditori orias as e iss isso o for forma ma um pro proces cesso so sis sistemá temátic tico. o.

Figur Fi guraa 7 - Esq Esquem uemaa de pro proces cessoem soem um si siste stema. ma.

Figura Figu ra 8 - Esqu Esquema emade de não conf conformi ormidade dade e ação correti corretiva. va.

 

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Conforme já foi comentado, a avaliação da efetividade das ações corretivas é feita pelo auditor designado ou pelo líder da equipe equi pe de audi auditor toria. ia. Ess Essaa aval avaliaç iação ão é fei feita ta atra através vés de uma no nova va audi auditor toria, ia, como env envio io de doc docume umento ntoss e regi registro stross ao audit auditor or (ou auditor audit or líder líder).). Esse Essess regi registro stross são imp import ortante antes, s, por porquepermit quepermitem em audit auditori orias as fut futura uras. s. A for forma ma de doc docume umenta ntaçãosão çãosão relat relatóri órios os ind indivi ividuai duaiss de não con confor formida midades des e relat relatóri órios os ger gerenc enciai iaiss co com m con conclu clusõ sões. es.

6. Melh Melhores ores Prática Práticass e Dic Dicas as

Nestee capít capítulo ulo vere veremos mos algu algumas mas dica dicass e as melh melhores ores prát práticas icas Nest para agir como auditor. Algumas situações comuns de acontec aco ntecere erem m co com m o audi auditadosão: tadosão: •   O audi auditadofala tadofala dema demais,desvia is,desviandoo ndoo assu assunto nto;; • • • • •

        

ÉDiscor resistente; resis tente; Discorda da das eventua eventuais is não ;conf ;conformi ormidades dades;; Prepara “balãofixo”; Chega atrasa atrasado; do; Solicita sugestões.

Um ponto muito perigoso é essa solicitação de sugestões peloauditado.Voc peloaudit ado.Vocêê dev devee se lembra lembrarr semp sempre re de que vo você cê está lá como auditor, e não como consultor. Outros problemas durante dur ante a audit auditoria oria são são:: • • •

O tempo planejado planejado é insuficie insuficiente; nte; O fato ge gera ra dú dúvi vida da ao aud audito itorr quan quanto to à ex exis istê tênc ncia ia de uma não confor conformidade; midade;  A independ ência do audi tor é “ameaçada”;

 

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Outrass pesso pessoas as tentam “ajudar” o audi auditado tado.. •   Outra O pri primei meirodesa rodesafi fio o doaudit doauditor or é lid lidar ar co com m as pes pesso soas as:: confiança; ça; •   Estabelecer confian Ter respeit respeito: o: harmon harmonia, ia, trans transparênci parênciaa e ganhosmútuos; •   Ter •   Dar credibili credibilidade dadeàs às pess pessoas:reconhe oas:reconhecime cimento ntoda da comp competê etênci nciaa (tre (treinam inamento ento e expe experiên riência) cia).. O segu segundodesaf ndodesafioé ioé dis distin tingui guirr entre aval avaliaç iação ão e asse asserçã rção. o. Isso exi exige ge do audi auditor tor:: •   Integridade, Integridade, imparc imparcialidade ialidade,, objeti objetividad vidadee e profi profissiona ssionalismo; lismo; •   Capacid Capacidade ade de dis distin tingui guirr jul julgame gamento ntoss de fat fatos. os. •   Um exe exempl mplo o de jul julgame gamento nto é “O tempoestá ruim”, enqu enquantoo antoo fat fato o seria “O temp tempo o está nublado”.

7. Erro Erross Ma Mais is Co Come meti tido doss Pensando Pensan do nos noserros erros mais cometi cometidos dos durant durantee a auditor auditoria, ia, podem podemos os listar: • • • • • • • • • •

                   

Não focar emprocessos; Não entrevistar aliderança; Não Nã o aval avaliaro iaro fo focono cono cl clie ient nte; e; Não utiliza utilizarr abor abordage dagem m fact factual ual para toma tomada da de deci decisõe sões; s; Nãoavaliar os ris riscos cos e opo oportu rtunid nidades ades;; Comparar empr Comparar empresa esass e não foc focar ar nosrequis nosrequisito itos; s; Não reali realizar zar com comuni unicaç cação ão clar claraa e obj objeti etiva va co com m audi auditado tado;; Toma To marr post postura ura rígi rígida da em con confli flitos tos;; Incluir opini opiniões õespessoai pessoaiss aos requis requisitos; itos; Autoritarismo.

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8. Re Revi visã são o Nestee últ Nest últim imo o ca capí pítu tulo,fare lo,faremo moss um umaa re revi visã são o de to todo do o co conte nteúd údo o vi vist sto o ao lo long ngo o do ee-boo book. k. A Fi Figu gura ra 9 tra trazz um re resu sumo mo do doss requis req uisito itoss da ISO 90 9001: 01:201 2015, 5, semp sempre re lemb lembran rando do queo fo foco co dev devee ser no cli cliente ente..

Figura9- Mod Modelode elode Gest Gestão ão da Qua Qualida lidade de

O pro progra grama ma de audit auditori oriaa seg segue ue o mod modeloda eloda ISO 190 19011: 11:20 2018,comomostra 18,comomostra a Fig Figura ura 10 10.. Val Valee lembr lembrar ar que ele seg segue ue o PDC PDCA, A, que é Pl Plan anej ejar ar,, Fa Faze zer,Chec r,Checar ar e Ag Agir ir.. Um bo bom m pla planej nejam amen entoé toé a ba base se pa para ra um umaa bo boaa au audi dito tori ria. a.

Figur Fi guraa 10 - Aud Audito itoria ria seg segund undo o a ISO1901 ISO19011:2 1:2018 018

 

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Uma audit auditori oriaa inter interna na seg segue ue as etap etapas as das Fig Figura urass 11 e 12 12.. Ela co começ meçaa co com m o plan planejam ejament ento o das açõ ações,segui es,seguida da pelacondu pelaconduçãoda çãoda auditori audit oriaa em si. Ent Então ão os res resulta ultados dos são com comuni unicad cadosao osao audi auditadoe tadoe o audit auditor or dev devee moni monitor torar ar a efe efetiv tividad idadee das açõ ações es cor corret retiva ivas. s.

Figura11Fig ura11- Audi Auditori toriaa seg segund undo o a ISO1901 ISO19011:2 1:2018 018

Figura Fig ura 12 - Aud Auditor itoria ia seg segund undo o a ISO1901 ISO19011:2 1:2018 018

O conteúdo deste deste e-book é encontrado em maiores detalhes detalhes no curso Auditor Interno ISO 9001:2015 9001:2015,, presente na FORMAÇÃO PARA A ÁREA DA QUALIDADE DA FM2S. FM2S .

 

Formação na área de Qualidade FM2S A   formação na área da Qualidade permite atuação ampla nas mais diversas áreas   –  desde software até a Indústria de Transformação, passando por infraestrutura infraestrutura e logística. Esta área é ideal para profissionais que buscam agregar valor à organização e manter altos padrões de qualidade, otimizando, assim, seus resultados. Ela engloba desde a melhora de produtos e serviços, até sistemas e processos, para que a empresa se certifique de ser adequada e eficaz. Para se tornar referência e dominar todos esses processos relacionados à Qualidade, é essencial traçar um plano de desenvolvimento e, assim, conquistar oportunidades profissionais, que atualmente analistas,  especialistas,  especialistas,  supervisores,  supervisores,  coordenadores   e são muitas (desde vagas para   estágios, estágios, até   analistas, gerentes).). gerentes Pensando neste mercado superaquecido, a FM2S disponibiliza uma  formação especial para a área da Qualidade, Qualidade, com capacitações que se antecipam e atendem as demandas de grandes empresas neste escopo. A formação é voltada para profissionais interessados em ampliar seus conhecimentos na área da Qualidade, oferecendo suporte em toda a jornada do aluno ao ensinar habilidades que potencializam os saltos de carreira. Composto por Fases (Essencial, Fases  (Essencial, Avançado, Liderança e Especialista), Especialista) , a Formação para a área da Qualidade é voltado para diversos perfis   –  desde profissionais entrantes no mercado de trabalho, até analistas, especialistas e líderes. Ao assinar a Formação, você terá acesso a ele por 1 ano para realizar as capacitações e emitir seus certificados (tudo incluso no valor).

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