Auditor in Domeniul Calitatii 1

 

AUDITOR IN DOMENIUL CALITATII curs online

 

TEMA 1:

Notiuni generale privind sistemul e management a ca tat

 

Cupr Cu prin ins s cu curs rs::



1.1. Definitii



1.2.. Dim 1.2 Dimens ensiuni iunile le cal calita itatii tii



1. 1.3. 3. Po Poliliti tica ca in do dome meni niul ul ca calilita tati tiii



1.4.. Man 1.4 Managem agement entul ul cali calitat tatiiii



1.5.. A 1.5 Audi uditul tul cali calitat tatiiii

 

1.1. DEFINITII

„Calitate alitate””- provine din latinescul „qualis”, care înseamnă „fel de a fi”

Calitatea reprezintă ansamblul de proprietati şi caracteristici ale unui produs/serviciu care car e îi conf confer eră acest  acestuia uia aptitudin aptitudinea ea sau capacitate capacitatea a de a satisface satisface necesitatil necesitatile e exprimate expr imate sau implicite implicite.

 

1.2. DIMENSIUNILE CALITATII

Calitatea poate dezvolta dezvolta trei trei dimensiuni:

■

Calitatea ca structura -

reprezintă totalitatea caracteristicilor la un moment dat

■

Calitatea ca proces reprezinta totalitatea procedurilor utilizate în procesul de

serviciului;

■

Calitatea ca rezultat reprezinta gradul de atingere a obiectivelor.

realizare a

 

1.3. POLITICA IN DOMENIUL CALITATII

Definitie:

Ansamblul „orientarilor şi obiectivelor generale ale unei organizatii privind calitatea, exprimate la cel mai mai inalt nivel al conducerii”.

Caracteristici : 

  politica în domeniul calitatii trebuie sa fie definita la nivelul conducerii si exprimata formal prin declaratia acesteia, in care sunt prezentate principiile generale, fundamentele si orientarile intregului demers al calitatii



  f urnizeaz urnizeaza cadrul care sa permita atingerea obiectivelor stabilite în domeniul dom eniul calitatii.



  toate componentele structurii manageriale trebuie sa colaboreze la elaborarea acestei politici, sa accepte si sa se angajeze in punerea în pracica si în evaluarea rezultatelor.

 

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII Definitie:

Managementul calitatii calitatii este o strategie organizationala organizationala fundamentata fundamentata pe ideea i deea ca performanta performan ta in atingerea unei calitati calitati superioare este realizata realizata doar prin implicarea cu perseverenta a intregii organizatii in procese de imbunatatire permanenta. Obiectivul:

Cresterea Creste rea eficientei si eficacitatii in satisfacere satisfacerea a clientilor. clientilor.

Atributii: 

controlul calitatii



imbunatatirea continua a calitatii.

 

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII Principii Princ ipiile le mana manageme gementul ntului ui calitat calitatii: ii:    orientarea

catre client



  conducerea



  implicarea rresursei esursei uman umane e din ccadrul adrul organizatiei organizatiei

 

    imbunatatir imbunatatirea ea continua

 

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII Instrumente care pot fi utilizate în asigurarea calitatii:

■

Cicl Ciclul ul PDCA PDCA (Figura 1, Figura 2)

■

Plan – a planifica: a prevedea Plan – prevedea si defini inain nainte te de a face; face; angajame angajamentul ntul conduceri conduceriii in politica de calitate

■

Do  – a realiza: a face ceea ce ai prevazut; asigurarea resurselor necesare si actiunile pentru realizarea obietivelor

Check – a verifica: masurare, verificare si control; controlul, masurarea si trasabilita Check – trasabilitatea tea actiunilor

■

■

Act  – a reactiona si a ameliora; se reduc diferentele, se corecteaza neconformitatile; se compara rezultatele obtinute cu obiectivele calitatii

 

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII

Titlul: CICLUL PDCA Sursa: Actu-Environnement.com Dossier - La norme ISO 14001. Publié le 18/06/2005

 

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII Instrumente care pot fi utilizate în asigurarea calităţii:

■ diferente de calitate ■ diferente de proiectare (conceptie) – între între calita calitatea tea asteptata si calitatea dorita

■ diferente de perceptie

– calitatea traita si primita efectiv

■ diferente de satisfactie

– calitatea traită si asteptata

■ diferente de realizare realizare

– calitatea calitatea dorita s i acordata

 

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII Obiectiv:

Reducerea diferentelor dintre calitatea proiectata si cea realizata prin: 

  asigurarea calitatii produselor sau serviciilor ;



  recunoasterea, intelegerea, si decizia conducerii de a implementa sistemul sistem ul de manageme management nt al calitatii



,  nt al calitatii sistem de de manageme management



  planificarea actiunilor necesare

 

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII Ca Cali lita tatte si No Nonn- Ca Cali lita tate te



Costurile Calitatii:

Se identifica cu costurile conformitatii cu un anumit referential la c ne raportam atunci cand ne propunem sa atingem un anumit nivel al calitatii



Costurile non-calitatii:

  , , , usor de cuantificat, ea genereaz a costuri indirecte atat la nivelul companiei cat si la nivelul clientilor sai.

are

 

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII

Caracteristicile Caract eristicile unui sistem sistem de management al calitatii calitatii eficient:

 s

tabilit în scris

 a

sigura indeplinirea cerintelor clientilor

 a

sigura indeplinirea cerintelor organizatiei

 a

plicabil în toate activitatile organizatiei

 

1.4. MANAGEMENTUL CALITATII Locul auditului calitatii in sistemului de audit: Din punct de vedere al ariei de aplicare activitatea activitatea de audit se poate realiza la nivel de tara si la nivel international. Auditul realizat la nivel de tara vizeaza domenii precum:    auditul

sanatati sanatatiii si securitatii muncii

   auditul

relatiil relatiilor or de munca

   auditul

financiar –con –contabil tabil

  auditul

calitatii

  auditul

mediului

 

1.5. AUDITUL CALIT CALITA ATII – NOTIUNI GENERALE

 Auditul calitatii  calitatii    – proces sistema sistematic, tic, independent si document documentat at in scopul obtinerii de dovezi  de audit si evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina masura in care sunt indeplinite criteriile de audit . (def. 3.1. –ISO 19011)

 

1.5. AUDITUL CALIT CALITA ATII – NOTIUNI GENERALE Caracteristici ale auditului de calitate:

■   aud udit itu ul cali calittatii se aplica in mod caracterist istic, unui si sist ste em al calitatii sau unor elemente al ale e aces acestu tuia ia,, pr proc oces esel elor or,, prod produs usel elor or sau sau servi servicii ciilo lorr.

■   auditul

calitatii   este realizat de persoane care nu au responsabilitati directe   in zonele aflate i n curs de auditare, dar care, de preferinta, cola colabo bore reaz aza cu per erso sona nalu lull din ace aceste ste zone.

sau de actiu iuni ni core corect ctive ive

■   auditul calitatii calitatii poate fi realizat in scopuri interne si externe

 

1.5. AUDITUL CALIT CALITA ATII – NOTIUNI GENERALE Dictionar explica explicativ: tiv:

■ auditat uditat –  – organizatie supu supus sa auditarii uditor –  – persoana calificata si de dese semn mnat ata pen pentru tru efectu efectuare area a auditu auditului lui.. ■ auditor ■ echipa de audit  – unul sau mai multi auditori ce efectueaza un audit,

dintre care unul este

desemn des emnat at ca sef eful ul ec echi hipe pei de au audi ditt

■

dov ovez ezii de aud audit it –   –   ii nregistrari ri,, de decl clar ara atii pr priv ivin ind d fa fap pte  şi alte in infform rma atiiii,, rele releva vant nte e pent pentru ru audi auditt  s i care

sunt sunt veri verifi fica cate te.. Dove Dovezi zile le de au audi ditt po pott fi cant cantit itat ativ ive e  ş i calita calitativ tive. e.

■

criterii de audit  –set de politici, proceduri proceduri   si alte cerinte fata de care se compara dovez ovezil ile e de

.

■ constatari ale ale audi auditu tulu luii – rezultatul evaluari riii do dove vezi zilo lorr de au audi ditt cole colect ctat ate e fata de criter criteriil iile e audita auditate. te. ■ concl oncluzii uziile le auditului auditului –  – rezultatul unui audit, obtinut de echipa de audit dupa l uare uarea a în cons consid ide erare rare a tuturo tuturorr consta constattarilo rilorr auditului auditului.. ■ clientu lientull auditu auditului lui –  – o persoana sau o organizatie care solicita auditul.sau este auditat obligatoriu ca urmare a reglementarilor in vigoare (ex. In cadrul proiectelor cu finantare nerambursabila)

 

1.5. AUDITUL CALIT CALITA ATII – NOTIUNI GENERALE

Principii ale activitatii de audit:

■   independenta ■   comportamentul comportamentul etic sau profesionalismul profesionalismul ■   prezentarea corecta a datelor responsabilitate profesionala ■   responsabilitate

■   abodarea pe baza de dovezi dovezi relevante, relevante, suficiente si de incredere incredere