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Audit Du Climat Social

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Plan Introduction Première Partie Définition du climat social Audit du climat social Méthodologie de l'audit du climat social Les Objectifs de l'audit du climat social Deuxième Partie Les indicateurs Les points de contrôle et risques associés 3ème Partie: Etude De Cas Présentation de «Michlifen Ifrane Suites & Spa» Les phases d'audit *

Introduction

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Première Partie

Définition du climat social Audit du climat social Méthodologie de l'audit du climat social Les Objectifs de l'audit du climat social

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Définition du climat social Selon le consultant Français en conduite du changement Juacques

Kédochim; « Le climat social est une représentation des relations existant entre l'entreprise et ses collaborateurs forgée au fil du temps par la perception qu'ont ces derniers de la façon dont on les considère, les gère, les fait participer et les informe». On peut le définir également comme un système comprenant différentes variables. Il rassemble principalement des problématiques relatives à la dimension managériale ainsi qu’aux Ressources Humaines de l’entreprise.

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Le climat social couvre les situations mettant en évidence : • • • • • •

L'intérêt du travail et la satisfaction au travail L'implication et l'engagement des collaborateurs, Les conditions de travail, la sécurité au travail Le climat de travail, Les relations avec la hiérarchie, Les relations avec la Direction, la cohérence entre son discours et ses actes, • Le degré de connaissance et d'appropriation de la stratégie de l'entreprise, • Les relations avec les collègues de travail, et entre les services • La satisfaction des salariés. *

Audit du Climat Social

c'est un processus qui permet à l'entreprise de diagnostiquer précisément des éventuels problèmes sociaux et managériaux existants ou prévus, afin de relever les dysfonctionnements qui peuvent perturber le bon déroulement de l'activité d’une organisation. Ainsi que, c’est la maitrise des risques inhérents à toute activité humaine, en travaillant à leur identification et à leur évaluation.

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Méthodologie de l’audit du climat social • Déterminer les enjeux, objectifs et modalités de mise en place de l’enquête sociale en fonction de la situation particulière de l’entreprise, du service ou de l’organisation • Etablir l’outil d’enquête sociale • Communiquer auprès de l’ensemble des salariés concernés, en individuel ou collectif • Diffuser l’enquête sociale • Analyser les données recueillies, formaliser les résultats de manière simple et concrète • Restituer les résultats, accompagner vers des plans d’actions concrets d’amélioration • Synthèse et préconisations sous forme de bilan • Production d’un plan d’action correctif sur les zones de vigilances • Production d’un tableau de bord paramétré de mesure : baromètre *

Objectifs de l’audit du climat social

I

II

III

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Deuxième Partie

Les indicateurs Les points de contrôle et risques associés

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Les Indicateurs du climat social

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Les Indicateurs quantifiables

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• Le taux de grévistes (ou taux de concentration conflictuelle)

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Les Indicateurs Perceptibles • Manque d’ Engagement : retards, absences courtes,, attitudes négatives, productivité à la traine…

• Manque de motivation : peu ou pas de propositions, durée de traitement des services administratifs qui s’allongent, productivité en baisse,

• Manque d’ Initiative : manque de pro-activité, attentisme face aux situations, les problèmes trainent et ne se résolvent pas ..

• Une ambiance lourde qui se dégrade : peu de participation dans les réunions, tensions avec les représentants du personnel, beaucoup de communications individuelles , …. *

Les points du contrôle & risques associés Les états sociaux Risques liés : • Démotivation des salariées. • Diminution de la productivité en entreprise. • Manque d’intégrité au travail.

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Les points du contrôle & risques associés

Les conflits Risques liés : • Clash violent entre les employés, voire même avec les supérieurs. • Dégradation des liens sociaux entre les collaborateurs. • Climat défavorable du travail. • Priorisation des problèmes personnels en dépit de l’intérêt commun, *

Les points du contrôle & risques associés

L’absentéismes Risques liés : • Ralentissement de la cadence normale du travail. • Aucune valeur ajoutée des employés en fréquentes absences. • Bâclage du travail et nuisance aux engagements de l’entreprise.

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Les points du contrôle & risques associés

Le Turnover Risques liés : • Absence de l’adhésion à la culture de l’entreprise. • Charges supplémentaires de formation pour la nouvelle recrue. • Migration des savoirs hors l’entreprise mère. • Difficulté de trouver des profils adéquats aux postes vacants. *

Les points du contrôle & risques associés La circulation de l’information Risques lié: • Divulgation d’importantes informations à l’ensemble du public de l’entreprise. • Diffusion limitée des messages du management aux employés ciblés. • Retard de l’envoi ou erreur des destinataires.

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3ème Partie: Etude De Cas

Présentation de «Michlifen Ifrane Suites & Spa» Les phases d'audit

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Présentation de l’hôtel Michlifen MICHLIFEN IFRANE est un hôtel crée en 1973, rénovation en 2010 se situant dans la ville d’Ifrane. Il est équipés selon les normes modernes d’un 5***** de luxe. L’hôtel s’étale sur une superficie de 10 hectares, avec une capacité de 90 lits répartis entre 70 chambres et suites. Toutes les chambres ont une salle de bain avec toilettes indépendantes, télévision, chaînes satellites, climatiseur et téléphone relié à la réception et aux autres services.

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L'hôtel renferme également : • • • • • • • • • • •

3 Restaurants: Deux piscines olympiques (Une couverte et une à l’extérieur) Snack Lac artificiel Bar Spa Salle de sport 4 centres de conférence. Héliport Parking Boutique de vente

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Identification de l’hôtel Raison sociale

Société de Gestion de l’Hôtel Michlifen d’Ifarne

Forme juridique

Société anonyme

Logo

Patente

18800127

Registre Commercial

30661

CNSS

8370900

FAX

05 35 86 4 041

Tel

05 35 86 40 00

Adresse

Bp 18, Avenue Hassan II, Ifrane

Web

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www.michlifenifrane.com

Organigramme de L’Hôtel

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La Structure du service RH de l’hôtel

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Problématique du projet d’Audit  Durant l’année 2013, l’établissement hôtelier Michlifen Ifran a constaté une dégradation au niveau de son climat social,  l’hôtel fait appel à notre cabinet « AUDIFAR » pour auditer son climat social dans le but de détecter les problèmes et déterminer les points faibles ainsi que les points forts du service,  Pour ce faire, on est tenu de suivre une méthodologie claire et bien fondée. Comme il est généralement admis, toute mission d’audit se déroule en trois grandes phases,  Chaque phase matérialise par l’utilisation d’un certain nombre d’outils permettant ainsi de facilité la tâche pour notre équipe d’auditeurs en détectant les zones de risques les plus importantes et en dégageant les recommandations les plus utiles. *

I- Phase de préparations 1. Lettre de Mission 2. Questionnaire de Prise de Connaissance (Q.P.C.) 3. Grille d’Analyse des Tâches (G.A.T.) 4. Plan d’Approche 5. Tableau des Forces et faiblesses Apparentes (T.F.f.A.) 6. Questionnaire de Contrôle Interne (1ère version) 7. Rapport d’Orientation

II-Phase de réalisation 1. Réunion d’Ouverture 2. Programme d’Audit 3. Questionnaire de Contrôle Interne (2ème version) 4. Feuilles de Révélation et d’Analyse de Problèmes (F.R.A.P.) 5. Cahier des Recommandations

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II-Phase de conclusion 1. Réunion de Clôture 2. Rapport d’Audit 3. Lettre du Président

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