ATIVIDADE 01

Nome: Francisco Ricardo Andraschko Curso: Segurança em Redes de Computadores Turma: Tecnologia da Informação  – set/2011 Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação ATIVIDADE 01 Unidade: I - Gerenciamento Estratégico para Vantagem Competitiva Texto: Capítulos de 01 a 04 LIMITE PARA ENTREGA: 20/12/2012 1) Suponha que você seja um gerente e seja forçado a utilizar tecnologia da informação para ganhar uma vantagem competitiva em um mercado importante para sua empresa. Que objeções você poderia ter em relação a fazer isso? Por quê? (0,1 ponto) R: Em geral o avanço competitivo via TI, demanda um aumento de investimentos, uma mudança de cultura interna e uma resiliência gerencial e operacional. Isso faz com que seja demandada uma analise minuciosa deste poder competitivo no momento, para que se torne durador e não seja apenas um desperdício de investimento, tempo e futuras oportunidades (à TI e ao Negócio). 2) Como uma empresa poderia utilizar tecnologia da informação para aumentar os custos de troca e reter seus clientes e fornecedores? Forneça exemplos concretos de empresas em apoio às suas respostas. (0,2 ponto) R: Ao ponto de reter clientes e fornecedores, plataformas de apoio, softwares e/ou dispositivos específicos e personalizados, podem ser disponibilizados aos clientes, fazendo com que os mesmos criem a cultura de uso e a fidelização. Esse tipo de estratégia é deveras utilizado pelas grandes empresas de TI como Apple, Microsoft, Claro, Vivo, etc., todas essas trabalham com fidelização de clientes, seja por tempo contratual e/ou por exclusividade de uso (aplicações disponíveis e outros). Outro exemplo é a DELL que possui em seu portifólio a venda de GARANTIA dos seus produtos. Cliente adquirindo esse pacote, não terá custo em reposição de peças (exclusivas do fabricante), agilizando o reparo, reduzindo o custo, fidelizando o cliente e passando a Qualidade de seu produto, pela sua própria confiança. 3) Como uma empresa pode aproveitar seu investimento em tecnologia da informação para constituir uma plataforma estratégica de TI que funcione como uma barreira ao ingresso de novos concorrentes em seus mercados? (0,1 ponto) R: Com altos investimentos em TI, ganhando essa vantagem competitiva de mercado, agregando qualidade e outros retornos, criam barreiras para concorrentes internos e externos. 4) Que tipos de funcionários são mais prováveis de serem substituídos pela tecnologia da informação? Como você mediria a extensão do desemprego criado pela implantação da TI? (0,1 ponto) R: Ao tratar de desemprego, o setor industrial (fabricação) é a classe mais atingida, principalmente pelo fato da exigência da TI de constante aprimoramento, pelos altos custos e pela dificuldade de bons ambientes/cursos. 5) Como você reconheceria uma empresa que estivesse usando a TI com sucesso? Que sinais você esperaria encontrar. (0,1 ponto) R: O sucesso da TI em uma empresa pode ser visto no alinhamento dos serviços de rotina com clientes internos e externos como: Comércio eletrônico, comunicação eletrônicas, virtualizações, canais eletrônicos para o cliente, automatização de processos, etc. Atualmente uma empresa Tecnológica (não necessariamente do ramo de TI), tem em sua premissa, divulgar em seu portifólio que possui canais diferenciados (chats, portais de clientes, acompanhamentos eletrônicos, etc.), o que ilustram esse avanço do alinhamento da TI com o negócio.

6) Por que os investimentos em tecnologia da informação poderiam não aparecer nas estatísticas de produtividade? (0,1 ponto) R: Devida dificuldade de demonstrar que os investimentos em TI são mais que gastos e em geral não tem resultados em curto prazo. Também existe a dificuldade de antecipação das melhorias em TI, pois a grande maioria apenas executa investimentos em TI, após um grande problema e/ou surgimento de emergência. 7) Por que alguns administradores parecem perceber a TI como um gasto, ao passo que outros a consideram como um investimento? (0,2 ponto) R: O fato da maioria dos investimentos em TI não apresentar resultados Mensuráveis, faz com que administradores tornem-se descrentes. Apenas os mais crentes do retorno ao negócio irão aprovar e mais, irão querer os investimentos em TI. Também torna-se mais perceptíveis os investimentos que impactam diretamente os clientes e os administradores intimamente ligados a estes, são os mais crentes. 8) O que é coordenação e por que é importante? Quais mecanismos existem para auxiliar a TI a coordenar suas atividades com o restante da firma? (0,1 ponto)

R: Coordenação é o processo de integração das diferentes áreas e/ou atividades, a fim de atingir um bem comum: o objetivo do negócio. A importância da coordenação é exatamente o atingimento das metas, do objetivo comum, de gerar retorno e lucratividade aos negócios. A TI deve coordenar suas atividades com consultores, fornecedores, gerentes e usuários e para isso existem mecanismos como forças-tarefa e comitês-diretores. Também se pode usufruir de tele e videoconferências, fóruns, reuniões na Web e groupware.