Aseguramiento de La Calidad

 

Licenciatura en Comercio Internacional. Modalidad no escolarizada y mixta.

Calidad.

Profesora: Iliana Athenea Ruiz Carrillo.

Unidad I.

Aseguramiento de la Calidad.

 

Introducción

En este trabajo abordaremos el tema del aseguramiento de la calidad, teniendo en cuenta que este es un conjunto de acciones previamente planificadas y sistematizadas, para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad, con el fin de brindar a los clientes productos o servicios que realmente satisfagan sus necesidades y expectativas. El aseguramiento de la calidad esta basado en diversas reglas que son claras y objetivas y que al mismo tiempo consideran todo el proceso de producción. Este proceso comienza desde el diseño, seguido de la planeación, producción, presentación, distribución, técnicas estadísticas de control de los procesos; así como la capacitación del personal.1

El aseguramiento de la calidad es el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos adecuados. Es simplemente asegurar que sea lo que debe ser.

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 Aseguramiento de la  Aseguramiento la calidad. (S/f) (S/f).. Udlap.mx. Recuperado de: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/t ales/documentos/lic/ordonez_c_ha/capitulo2.pdf  ordonez_c_ha/capitulo2.pdf  http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lic/

 

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Los pioneros de este vocablo, Walter Shewhart, Harold Dodge y George Edwards, la forma en que cada uno de ellos contribuyo fue a través de la elaboración de gráficas de control por parte de Shewhart, las técnicas de muestreo por  Dodge y las técnicas de análisis económicos para resolver problemas fueron la base. El aseguramiento de la calidad se emplea con el fin de brindar confianza entre el consumidor, acerca de un producto o servicio, esta metodología se puede aplicar prácticamente a cualquier tipo de empresa, ya que simplemente se deben adaptar los diversos elementos a las particularidades de cada organización. Los principales elementos que se mencionan en el párrafo anterior son los siguientes cinco: Estructura de la organización, hace referencia a como esta conformado el organigrama de la compañía. Estructura de responsabilidades, se determinan y detallan los roles y actividades de cada área y de cada uno de los empleados que ocupan dichas posiciones. p osiciones. Procedimientos, se describen los métodos o planes de forma explícita, para llevar a cabo y controlar las acciones dentro de la organización. Proceso, en este elemento se detallan las secuencias de las acciones que se llevaran a cabo con base en los objetivos que se buscan lograr. Recursos, no se limita a los económico, sino que considera también el recurso humano y técnico para realizar cada una de las actividades que corresponden a todos y cada uno de los elementos que se han descrito. Lo ideal es que estos cinco elementos estén bien definidos y claros dentro de las empresas, sin embargo, esto no siempre es así. Implementar los ya mencionados elementos genera diversos beneficios dentro de las compañías, ya que se trabaja de manera ordenada, estructurada, reduce costos, el ambiente de trabajo es competitivo.

Entre los beneficios más sobresaliente se encuentran los siguientes:              

Mejora continua de la Calidad de los productos y servicios que ofrece.  Atención amable y oportuna a sus usuarios. usuarios. Transparencia en el desarrollo de procesos.  Asegurar el cumplimiento cumplimiento de sus objetivos, objetivos, en apego a lleyes eyes y normas vigentes. Reconocimiento de la importancia de sus procesos e interacciones. Integración del trabajo, en armonía y enfocado e nfocado a procesos.  Adquisición de insumos insumos acorde con las necesidades. Delimitación de funciones del personal Cumplir con los requisitos del cliente. Mantener bajo control nuestros procesos. Estandarización de métodos y procedimientos. Reducir costos. Crear una cultura de servicio. Capacitación del Personal

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Seguramente se estarán preguntando como es posible llevarlo a cabo, pues bien lo principal es tomar cursos de capacitación, con los que se pretende familiarizar e involucrar a los empleados, independientemente del nivel que ocupen dentro de la compañía, con el objeto de que entiendan y comprendan el significado de cada uno de los términos, dicha 2

 Instituto Politécnico Nacional, Aula Poli virtual /ESCA STO. Tomas D.R. (s/f) “Aseguramiento de la calidad”. Recuperado de: https://www.nsyp.aulapolivi https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/fi rtual.ipn.mx/file.php/251//recursos/u le.php/251//recursos/unidad-1/cal-u1a3_asegurami nidad-1/cal-u1a3_aseguramiento_calidad.pdf  ento_calidad.pdf  3

 Instituto Politécnico Nacional, Aula Poli virtual /ESCA STO. Tomas D.R. (s/f) “Aseguramiento de la calidad”. Recuperado https://www.nsyp.aulapolivi w.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/fi rtual.ipn.mx/file.php/251//recursos/u le.php/251//recursos/unidad-1/cal-u1a3_asegurami nidad-1/cal-u1a3_aseguramiento_calidad.pdf  ento_calidad.pdf  de: https://ww

 

terminología considera los siguientes; calidad, mejora continua, medición, control de procesos, retroalimentación del cliente, mejora del sistema, auditoria de calidad, producto no conforme, falla, plan de acción, procedimiento, verificación, validación, revisión, etcétera. Esto permitirá ir moldeando la cultura organizacional. Posteriormente a la capacitación es necesario documentar el sistema de gestión, mismo que será llevado a la práctica con el objetivo de estandarizar cada uno de los procesos previamente definidos, le corresponde a la gerencia monitorear  de manera constante el proceso de implementación del sistema de gestión de calidad. Todo debe ser documentado y se deben registrar las actividades que se han planificado para cumplir los compromisos establecidos y adquiridos, para que la empresa avance de manera ordenada.   Para ello se puede hacer uso de la Norma ISO 9001:2000 que se basa en 5 pilares fundamentales: 1. Sistema de Gestión de la Calidad. 2. Responsabilidad de la Dirección. 3. Gestión de los recursos. 4. La realización del producto. 5. Se desarrollan las directrices de la Mediación, Análisis y Mejora continua. 4

Los principales objetivos del sistema de gestión de calidad son las metas que se pretenden alcanzar, comparando lo que esperan los clientes vs sus necesidades con respecto a los productos que estos han adquirido, los cuales han transitado por distintos niveles de determinación, dichos niveles de determinación del objeto son los diferentes estados en que se manifiesta el mismo, que van desde las necesidades y expectativas potenciales de los clientes en materia de productos, pasando por necesidades y expectativas reales de los clientes (requisitos del comprador), después por especificaciones técnicas (requisitos del producto) hasta llegar a las características de calidad del producto. 5

 Adicionalmente se consideran 8 principios básicos que cualquier empresa debería seguir si quiere y desea permanecer  dentro del mercado, estos principios les permite mejorar la capacidad que tienen para competir. Los 8 principios básicos de la gestión de la calidad son: 1.

2.

3. 4. 5. 6. 7. 8.

Organización enfocada a los clientes, clientes , este punto hace referencia a que todas las empresas dependen de sus clientes, por lo tanto es necesario entender sus necesidades, cumplirlas y dar su mejor esfuerzo para exceder las expectativas de sus consumidores. Liderazgo, las personas que lideran la organización son quienes establecen los propósitos y dan dirección a la Liderazgo, compañía, son los responsables de crear y mantener el ambiente necesario para que el personal se involucre totalmente. Compromiso de todo el personal, personal , todos los empleados de la organización deben tener el mismo grado de involucramiento y participación para beneficio de la empresa y de todos. Enfoque a procesos procesos,, las actividades y recursos de la compañía deben gestionarse de manera eficiente como parte de los procesos para alcanzar los resultados deseados. Enfoque del sistema hacia la gestión gestión,, en este punto es preciso identificar, comprender y gestionar los sistemas de procesos interrelacionados para mejorar la eficiencia. continua,, debe ser parte fundamental y constante de cualquier empresa. La mejora continua Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones decisiones,, las acciones que se tomen deben estar sustentadas en el análisis de datos e información. proveedores,, la relación entre la empresa y los proveedores debe Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores beneficiar a ambas partes para crear valor y riqueza.

La gestión de la calidad es un tema estratégico debido a que impacta en la satisfacción de los clientes, al mercado y también los beneficios de la empresa. La gestión de la calidad debe llevarse a cabo por todos los empleados de la organización con la finalidad de mantener su eficacia. 4

 Instituto Politécnico Nacional, Aula Poli virtual /ESCA STO. Tomas D.R. (s/f) “Aseguramiento de la calidad”. Recuperado de: https://www.nsyp.aulapolivi https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/fi rtual.ipn.mx/file.php/251//recursos/u le.php/251//recursos/unidad-1/cal-u1a3_asegurami nidad-1/cal-u1a3_aseguramiento_calidad.pdf  ento_calidad.pdf  5

 Instituto Politécnico Nacional, Aula Poli virtual /ESCA STO. Tomas D.R. (s/f) “Aseguramiento de la calidad”. Recuperado

de: https://www.nsyp.aulapolivi https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/fi rtual.ipn.mx/file.php/251//recursos/u le.php/251//recursos/unidad-1/cal-u1a3_asegurami nidad-1/cal-u1a3_aseguramiento_calidad.pdf  ento_calidad.pdf 

 

El liderazgo en Calidad requiere que los bienes, servicios y procesos internos satisfagan a los clientes. La planificación de la excelencia es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes. La planificac planificación ión propo proporcion rciona a un enfoque enfoque participa participativo tivo y estructur estructurado ado para concebir nuevos produc productos, tos, servici servicios os y procesos, involucra a todos los miembros que juegan un papel importante en el desarrollo y la entrega, ya que participan de manera conjunta como equipo y no de manera individual. La planificación no sustituye a otras actividades esenciales. El proceso de planificación se conforma en seis pasos:      

Verificación del objetivo. Identificación de los clientes. Determinación de las necesidades de los clientes. Desarrollo del producto (bienes y servicios). Desarrollo del proceso. Transferencia a las operaciones diarias

La planificación de la Calidad reduce el tiempo total necesario para llegar a la operación completa. Una vez que la empresa la domina los tiempos de operación se reducen y se incrementa la efectividad. Las características de un producto o servicio determinan el nivel de satisfacción del cliente. La satisfacción de las necesidades de los clientes representa el factor más importante en la gestión de la calidad y la base del éxito de las compañías.

Conclusión

Los sistemas de gestión de la calidad son los medios que la organización usa para el aseguramiento de la calidad, tiene como finalidad principal el controlar las actividades, los procesos y recursos de manera que se puedan auditar para garantizar que todas las actividades y todas las áreas de la empresa se llevan a cabo conforme a las diversas normas establecidas, como se menciona en este trabajo todo debe estar documentado para lograr los resultados esperados, además de que los resultados pueden ser comparados con el objeto de mantener la mejora continua y tomar las acciones necesarias para ello.  Actualmente este tipo de sistemas ha retomado auge, debido a los efectos de la globalización, es preciso que las organizaciones se adapten y ajusten a las normas internacionales si pretenden permanecer en el mercado e incrementar  su nivel de competitividad a nivel global. El aseguramiento de la calidad ayuda también a que las empresas ofrezcan y garanticen productos y servicios de calidad que superen las expectativas de los clientes.

Fuente de consulta: Instituto Politécnico Nacional, Aula Poli virtual /ESCA STO. Tomas D.R. (s/f) “Aseguramiento de la calidad”. Recuperado de: https://ww https://www.nsyp.aulapolivi w.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/fi rtual.ipn.mx/file.php/251//recursos/u le.php/251//recursos/unidad-1/cal-u1a3_asegurami nidad-1/cal-u1a3_aseguramiento_calidad.pdf  ento_calidad.pdf