Articulo Científico Concluido Del Museo Brüning Región de Lambayeque - Perú

 

Plan de acción de gestión del patrimonio cultural para la satisfacción del visitante en el museo Arqueológico Nacional Brüning Lambayeque

Plan of action of management of cultural heritage for the visitor satisfaction in the Museum Archaeologicall National Brüning Lambayeque. Archaeologica AUTOR: LIC. PAZ PERINANGO JOSÉ ANTONIO RESUMEN: Los museos del mundo han ido RESUMEN: cambiadoacordealosavancestecnológicosconla  finalidad de innovar y mejorar la experiencia del visit isitan antte. e. Fren Frente te a est ste e es esce cena nari rio, o, el Muse Museo o

commitment as a promoter of culture and disseminatorofknowledgetohelpunderstandthe historyoftheoriginalpeoplesofLambayeque,their ancestral al herit ita age and nd th theeir cultur urees aliv ivee

arqueológicoNacionalBrüningtieneeldesafíode adaptar tarse a estos stos camb ambios os para renovar su compromisocomopromotordelaculturaydifusor de de conoc conocimi imien entos tos que que ayude ayuden n a comp compre rend nder er la historiadelospueblosoriginariosdeLambayeque, suherenciaancestr suherenc iaancestralysusculturasviv alysusculturasvivas.Porello, as.Porello, la invest investigac igación ión tuvo tuvo como como objeti objetivo: vo: Elabor Elaborar ar un plan plan de de ac acció ción n que que contr contrib ibuya uya al al de desar sarrol rollo lo del del patrimoni nio o cul ultu turral pa parra la la sa sattisfac facción del visitante.Elresul visita nte.Elresultadofueque,sibie tadofueque,sibienlaspersonas nlaspersonas están están sati satisfe sfecho chos s con con la temátic temática a museogr museográfi áfica, ca, también es cierto que este demanda un mejo mejora rami mien ento to gener general al de de la infr infrae aestr struc uctur tura a del del reci recint nto o mu muse seog ográ ráfi fico co, , la la dive divers rsif ific icac ació ión n de de los los

Theref Ther efor ore, e, th the e re rese sear arch ch ai aime med d to to: : De Deve velo lop p an an actionplanthatcontributestothedevelopmentof culturalheritageforvisitor cultura lheritageforvisitorsatisfaction. satisfaction.Theresult Theresult was that was that,, alth althoug ough h peop people le are sat satisfi isfied ed wit with h the the muse mu seog ogrrap aphi hic c th them eme, e, it it is is al also so tr true ue th that at th this is demands a general improvement of the infrastructureofthemuseographicenclosure,the diversificationoftheservicesdirectedtothepublic and an d the the str stren ength gthen enin ing g of of the the ca capac paciti ities es of the the collaboratorstosothatthemuseumisfriendlyand accessibleforallvisits.Inthissense,theapplication of a man managem agementaction entaction plan plan that that imp improve roves s the touristexperienceofthevisitorisimportant. Keywords: Keywo rds:Managem Management,cultural ent,cultural herita heritage, ge, visitor

serviciosdirigidosalpúblicoyelfortalecimientode lascapacidadesdeloscolaboradoresafindequeel muse mu seo o se sea a amig amigabl able e y acce accesib sible le par para a toda todas s las las vi visi sita tas. s. En En este este sent sentid ido, o, resu result lta a impo import rtan ante te la la apli aplica cació ción n de de un un pla plan n de de acció acción n de de gesti gestión ón que que mejorelaexperienciaturísticadelvisitante. Pala Palabr bras as cl clav ave: e: Gest Gestió ión, n, patr patrim imon onio io cu cult ltur ural al, , satisfaccióndelvisitante,museo.

satisfaction,museum.  INTRODUCCIÓN.

The muse seums ums of of the the wo worl rld d ha have ve be been en ch chan anged ged The mu accord acc ording ing to tec techno hnologi logical cal adva advance nces s in ord order er to innovateandimprovethevisitorexperience.Faced with this scenario, the Brüning National

ElMuseoArqueológi ElMuseoArq ueológicoNacional coNacionalBrüning(M.A.N. Brüning(M.A.N. B.)delaciudaddeLambayequeesunainstitución que que se se dedi dedica ca a la la in inve vest stig igac ació ión, n, ex exhi hibi bici ción ón y difu difusi sión ón de dell pa patr trim imon onio io mate materi rial al mueb mueble le. . Es Este te recintomuseísticomuestraunalíneadetiempode laevolucióndelprogresodelasdiferentesculturas y civilizaciones que se desarrollaron en Lambayeque,ayudandoaconocerycomprenderla historiaylaesenciadecadaunadeellasensus diferentessalasexpositivas.

 Archaeological adapting to tMuseum hese chahas ngesthe  tochallenge renew iof ts

Sinembargo,elsurgimientodenuevastendenci Sinembargo,elsurgimient odenuevastendencias as muse mu seogr ográfi áficas cas para para me mejo jora rar r la ex expe peri rienc encia ia de dell

ABSTRACT. 

LicenciadoenHistoriayGeografíadelaUniversidadNacionalPedroRuizGallo,Lambayeque– Perú Perú TurismoynegociosdelaUniversidadSeñordeSipán,Pimentel – Perú. Perú. 

 

visit isitan ante te en lo los s mus useeos os,, y la la ause ausenc ncia ia de de un un instrumentodegestiónquemantengayresponda alosretosdelsigloXXI,hatraídocomoresultadola pérdida pér dida decompetiti decompetitivida vidad d frente frente a otr otros os museos museos arqu arqueeológ ológiicos cos la lamb mbay ayeecano canos s que que pre prese sent ntan an opcionesdiferentesalosvisitantes,nosoloporsus cont conteenido nidos, s, sino sino ta tamb mbié ién n por por la la exper xperie ienc ncia ia museog mus eográf ráfica ica y las las acti activida vidades des comple complemen mentar tarias ias

sistémico-estructural;conrespectoalosmétodos empíric emp íricos os se uti utiliz lizó ó la encuest encuesta a (cuestio (cuestionari nario o de ítemcerrado),ylaentrevista(Ítemabierto).  Elpresentetrabaj Elprese ntetrabajodeinvestiga odeinvestigación,setra ción,setrazaenla zaenla  formulacióndeunapropuesta  formulaciónde unapropuesta quepermitaasumir quepermitaasum ir elretodemejorarlaexperienciadelvisitanteenel Museo Mus eo Arqueol Arqueológic ógico o Naciona Nacionall Brüning Brüning,, acorde acorde a

queofrecen.  Ante este escenario se plantea el siguiente problema de de in inve vest stig igac ación ión: : ¿Cóm ¿Cómo o contr contribu ibuir ir al desarrollodelturismo desar rollodelturismoculturalparalasatisfacc culturalparalasatisfacción ión del del vi visi sita tant nte e al al Muse Museo o Arqu Arqueo eoló lógi gico co Naci Nacion onal al BrüningdeLambayeque? De Desde sde el el dia diagnó gnósti stico co apl aplic icado ado se se reve revela lan n como como causas del problema: problema: Limi Limita tada das s co conc ncep epci cion ones es ep epis iste temo moló lógi gica cas s del del proc proces eso o de de form formac ació ión n del del turismo cultural de museos; limitaciones metodológicasenlagestióndelturismoculturalde muse mu seos os y su su patr patrim imon onio io; ; e insu insufi fici cien enci cias as en en la la prácti prá ctica ca que que garanti garanticen cen eldesarr eldesarrollo ollo del del tur turism ismo o culturaldemuseoscomolugaresdeatracciónde

susnecesidadesysatisfaccióndelmismo.  Elinformedeinvestigaciónestáorganizadoentres pa part rtes es: : La La pr prim imer era a de desar sarro rolla lla la la me meto todol dologí ogía a y  fundamentación de la investigación, agrupado en trescapítulos,elprimeroreferidoalaconstrucción de dell marc marco o te teór óric ico, o, donde donde conce conceptu ptual aliza izamo mos s la  fundamentacióndelturismocultural,lagestióndel patrimonioyladeterminacióndesusantecedentes históricosylagestióndel históricosyla gestióndelpatrimonio.Enel patrimonio.Enelsegundo segundo capítulo,referentealajustificacióndelproblemay eldiagnósti eldiagn ósticodelestado codelestado actualdela actualdela gestióndel gestióndel pa patr trim imoni onio o en en el el Museo Museo Arqu Arqueo eológ lógic ico o na nacio cional nal BrüningdeLambayeque.

turistas.Gutiérrez(2010),sostuvo12“Enelmuseo

Brüningdurantetodoslosañosdeexistencia,nose ha ha llllev evad ado o a ca cabo bo algú algún n plan plan es estr trat atég égic ico o que que permita:establecerunamisión;formarunavisión; plantearobjetivos;ycrearestrategias”(p.17).  Enestesentido,resultanecesarioprofundizarenel proc proces eso o de de form formac ación ión del del turis turismo mo cultu cultural ral en en el museo,porelloseplanteacomo objetivo: Elaborar unplandeacciónquecontribuyaaldesarrollodel turismoculturalparalasatisfaccióndelvisitanteal museo Arqueológico Nacional Brüning de Lambayeque. Para Para da dar r trat tratam amie ient nto o ta tant nto o al al obje objeti tivo vo de de la la investigación inves tigación,comoalproblem ,comoalproblemasehanplanteado asehanplanteado tareas: Fundamentarteóricamenteel lassiguientestareas: lassiguientes proc proces eso o de de form formac ació ión n del del turi turism smo o cu cult ltur ural al de de museos mus eos y la gestión gestión; ; caract caracteriz erizaren aren laevolución laevolución hist históri órica ca y teór teóric ica a el el proc proceso eso de de form formac ació ión n del del turismo cultural de museos y la gestión; diag diagnos nostic ticar ar el el estad estado o actua actuall en en la la gesti gestión ón del del proces pro ceso o de formac formación ión del del turismo turismo cultural cultural en el MuseoArqueológicoNacionalBrüning;elaborarun plandeacciónenlagestióndelpatrimoniocultural para para la la sati satisf sfac acci ción ón del del vi visi sita tant nte e en en el el Muse Museo o  Arqueológico Nacional Brüning, Lambayeque; y valorarlapertinenciadelaporteprácticomediante crit criter erio io de de ex expe pert rtos os, , su su ejem ejempl plif ific icac ació ión n de de la la apli aplica cació ción n del del ap aport orte e prác práctic tico o y corr corrob obor orac ació ión n estadísticadelastransformacioneslogradas.

Enelcapítulotercerorefierealahipótesisydiseño delaejecucióndelainvestigaciónrealizadapara lograrlasatisfaccióndelvisitante. La La se segu gund nda a part parte e trat trata a de de la la co cons nstr truc ucci ción ón de dell ap apor orte te en en un ca capít pítulo ulo co con n su fu funda ndame menta ntaci ción ón y cons consttru rucc cció ión n de del l mism mismo. o. La te terc rceera ra pa parrte te,, la la validacióndelosresultadosenunsolocapítuloyla corroboracióndelosmismos.  Contodoello,esperocontribuirconlainstitucióny co con n el el pe pers rson onal al que que la labo bora ra, , pa para ra br brin inda dar r una una adec adecua uada da at aten encció ión n al al vi visi sita tant nte, e, pe perm rmit itie iend ndo o mejoraryoptimizarlacalidaddeservicio.  MARCO TEORICO

Los Los méto métodos dos del del nive nivell te teór órico ico fuer fueron: on: hist históri óricocológi lógico, co, an analí alíti ticoco-sin sintét tétic ico, o, ind induc ucti tivo vo dedu deduct ctiv ivo, o,

Ej Ejem empl plos: os: Diseñ Diseñar ar el el co cont nten enido ido de de una una ficha ficha de de InventarioparaelPatrimonioetnológico;daruna

Losmuseosdehoyhancambiadolaideadeque sol solame amente nte sean sean unrecinto unrecinto para para exhibir exhibir,, sino sino que ahorainvolucranalvisitanteaformarpartedeello para par a compre comprender nder su pasado pasado históri históricoy coy tomando tomando lasmedidasdesuprotecciónycuidado.  Gestión del patrimonio ParaQuerol(2010)es:Elconjuntodeactividades, en su mayoría realizadas por distintas admini nisstrac traciion onees pú púb blicas, s, desti stinada das s a la la prot protec ecci ción ón y di difu fusi sión ón de de los los bi bien enes es cu cult ltur ural ales es. .

 

conferenciasobrelospeligrosqueconllevaeluso no no au auto tori riza zado do de de los los dete detect ctor orees de de met etal alees, s, orga organi niza zar r una una ex expo posi sici ción ón sobr sobre e el el Patr Patrim imon onio io industrialdeunaregión;tomardecisionessobreel repartodelassubvencionesrelacionadasconalgún temade conservación conservacióndel del Patrimonio Patrimonio Cultur Cultural al (p. 57). EstareferenciacoincideconelMuseoArqueológico

seandiferentes,segúnelámbitodecompetenciay actuación(pp.57-58). Por lo expuesto se puede afirmar que la administración adminis tracióndel delpatrimo patrimoniodeberealizar niodeberealizarsecon secon unplanqueconsiderelosdiferentesentornosque lerodean,afindequelaacciónqueloinvolucre dire direct ctam amen ente te se se haga haga de de mane manera ra pl plan anif ific icad ada, a, coherenteeinteligente.Enestecaso,lagestióndel

Naci Nacion onal al Brün Brünin ing, g, debi debido do a que que dent dentro ro de de su sus s polít polític icas as prote protege ge su patr patrim imoni onio o arqu arqueol eológi ógico co y orga organi niza za di dive vers rsas as ac acti tivi vida dade des s para para reaf reafir irma mar r nuestraidentidadculturalconelpasadohistórico.  Gómez , MondéjarySevilla(2005)sostuvieron:La  formulaciónde  formulación decualquier cualquiermodelo modelodeges degestión tiónexige exige unconocimie unconoci mientodetall ntodetalladode adode lademanda lademanda y una

patr patrim imon onio io de dell Muse Museo o Arqu Arqueo eoló lógi gico co Naci Nacion onal al Brüning. 

orientaciónhaci orien taciónhaciaelmercado(…) aelmercado(…).Enprimerluga .Enprimerlugar, r,

abor aborda da la la cue cuestió stión n de de la la de dem manda anda turís urísti tica ca, , evaluandolosfactoresqueinfluyensobreellayque ladeterminanylascaracterísticasfundamentales queladefinenenlosúltimosaños.Seguidamente se se real realiz iza a un un anál anális isis is del del co cons nsum umid idor or tu turí ríst stic ico o

Ca Camp mpos os (20 (2002 02) ) sos sostu tuvo: vo: “( “(.. ...) .) es es una una ini inici ciat ativa iva

glob global al ce cent ntra rada da en la la sa satis tisfac facci ción ón del del turis turista ta y asent ase ntada ada en en te terr rrit itor orio ios s de de de desar sarro rollllo o du durab rable le y equilibrado equili brado (…) es es en enfa fati tizar zar en en el el fa fact ctor or ca calid lidad ad paracontribuiraldesarrolloestableypermanente delaszonasturísticas”(p.19).   Satisfacción del cliente (1991) 91) afirmo afirmo: : (…) (…) la sat satisf isfacc acción ión de los Denton (19 client clientes es origina origina rec recompe ompensas nsas muy muy reales reales para para la

cultural cultur altiva difere diferenciando nciando distintos segmen tos según sus su s mo moti vaci cion ones es e inte indistintos tere rese ses s segmentos y plan plante tean ando do  la la evoluc evo lución ión desde desde un tur turista ista cultural cultural trad tradicio icional nal al nuevoturistacultural.Apartirdeestoscambiosy tendenciasse tende nciasse plantea plantea una perspectivade perspectivade nuevos segmentos de mercado y sus principales características para finalizar con algunas inte intere resa sant ntes es co conc nclu lusi sion ones es y opor oportu tuni nida dade des s de de gestión(p.11). DeacuerdoalomanifestadoporGómezsepuede inferirquelaelaboracióndeunplandegestiónes necesario;paratenerunconocimientoprofundode laspersonasquevisitanlosrecintosmuseísticos,en este este ca caso so es es el el Muse Museo o Arqu Arqueo eoló lógi gico co Naci Nacion onal al Brüning.  Mi Miral ralbe bellll, , Arca Arcaron rons, s, Capel Capellà, là, Go Gonz nzále ález z y Pal Pallàs làs (201 (2010) 0), , afir afirm maron aron: : Dent ntro ro de del l ámbi ámbito to de de los los serviciospúblico servi ciospúblicosrelacionad srelacionadosconelturismo,hay osconelturismo,hay tres entornos de actuación que definen la participacióndelaAdministracióno,mejordicho, de las diferentes administraciones en la pl plan anif ific icac ació ión, n, gest gestió ión n y la la pres presta taci ción ón de de es esto tos s servicios.Estostresentornosson: 1)Elentornodelosserviciospúblicosdirectospara elturismo, 2)Elentornodelosserviciosindirectosnecesarios paraelturismo, 3)Elentornodelacooperaciónpúblicayprivada.

compañía,enformadeleal compañ ía,enformadelealtaddelosclient taddelosclientesyde esyde imagen corporativa.[…]Todosvolvemosunayotra vez vez a al algu guna na co comp mpañ añía ía en en ca calilida dad d de de clie client ntes es, , porqueconocemossucalidad,porquesabemosque nospodemosfiardelasper nospodem osfiardelaspersonasqueallí sonasqueallítrabajan trabajan ysabemosquenosvanadarunservicioconsistente (p.20). Deacuerdoalomanifestadoporelautorsepuede deducir que los re reccinto tos s museísti sticos deben prop propic icia iar r que que la la ex expe peri rien enci cia a de dell vi visi sita tant nte e se sea a satisfactorianosoloporelpatrimonioquealberga olainformaciónque ola informaciónquepuedeencontrar, puedeencontrar,sinotambién sinotambién porelniveldeatenciónqueloscolaboradoresdel muse mu seo o bri brinda ndan n en en co conj njunt unto, o, a fin fin de de ganar ganar una una imagenpositivayporendelaconfianzadelpúblico.  ParaBoscán,GuanipayÁlvarez(2010). Propusieronenrelaciónalasatisfaccióndelturista: precisalapromociónde precisala promocióndeunprocesoorientado unprocesoorientadohacia hacia la com complac placenc encia ia de las necesid necesidade ades s y gustos gustos del del

Lostresentornossonigualmenteimportantesyen los los tres tres par partic ticipan ipan las administ administrac racione iones, s, aunque aunque

 ParaMolina,GarcíayGómez(2011)sostuvieron:

client cliente, e, “si “si el visitant visitante e obt obtiene iene una sen sensac sación ión de

satisfacción,aumentalaposibilidadderepetición delavisitay,portanto,defidelidadaldestinoo recu recurs rso o turís turísti tico co; ; puede puede así así mism mismo o vo volv lver er a es ese e lugarparacubrirotra lugarpara cubrirotranecesidad;y, necesidad;y,además,influirá además,influirá deformadecisivaenlasfuturasdecisionesdesu grupo de conv nviivenc ncia ia (fami amilia liares, s, ami amigos y conocidos),comoconsecuenciadelaimportancia delacomunicaciónboca-oído(p.302).

 

El El conc concep epto to de de sati satisf sfac acci ción ón se se defi define ne como como una una resp respue uesta sta a un un acto acto par partic ticula ular r en en un moment momento o conc concrreto eto de del l tie tiempo. mpo. Es Estte acto acto pued puedee se ser r la la experiencia de compra y/o adquisición del producto,yelmomentodeltiempotendríalugar tras tras la la co comp mpra ra o el el co cons nsum umo o del del prod produc ucto to. . La La mayoríadelasinvestigacionessobresatisfacciónse han centrad han centradoen oen elproducto,aunqu elproducto,aunque e tambié también n se

Elturismoculturaldelayer  Losorígenesdelturismoculturalaúnsoninciertos, si sin n em embar bargo, go, Martor Martorel elll (2 (2017 017) ) sostuv sostuvo o que que una una gran gran mayo mayorí ría a de de au auto tore res s re reco cono noce ce co como mo gr gran an

han realizado otras sobre la marca, el establecimientooelvendedor.Encualquier caso,lasatisfacciónsemuestracomounelemento capazdepredecirel capazde predecirelcomportamientode comportamientodecompra(p. compra(p. 86). Deloexpuesto,sepuededestacarqueunadelas clav avees de la la sati tissfacción es es la búsq sque ued da de de resp respue uest stas as a la las s nece necesi sida dade des s de de los los visi visita tant ntes es durantesuexperienciamuseística.  ParaHayes(2002)refiriendoalacalidadpropuso: Lacalidaddeconformidadreflejaelgradoenque el el prod produc ucto to o serv servic icio io es está tá de de ac acue uerd rdo o co con n la la intencióndeldiseño.Estosaspectosdelacalidad

delsigloXVIII. 

son so n icio susc su scep epti bles  orc de deciona ser r medi me  Es Este te  as ti tipo po de de medic ed ione nes stibl prop pres opor iose na a dido las lados. s s.empr em pres esas  una un a indi indica caci ción ón fia iabl blee de de la la «buen buena a sa salu lud» d» de de su sus s procesoscomercialesydeterminalacalidaddelos prod produc ucto tos s y se serv rvic icio ios s que que proc proceede den n de de tales ales procesos(p.15).  Pérez&Merino(2009),sostuvieron: Unplandeacciónesun Unplande acciónesuntipodeplan tipodeplanquepriorizalas quepriorizalas inic inicia iati tiva vas s más más impo import rtan ante tes s para para cu cump mplilir r co con n ciertosobjetivosymetas.Deestamanera,unplan deacciónseconstituyecomounaespeciedeguía quebrindaunmarcoounaestructuraalahorade

antecedent nte e hist stó órico al “Grand nd Tour”, ”, una

actividaddemovimientodepersonasquesolose podíapermitirlaclaseprivilegiadadelaInglaterra

¿Quéerael“GrandTour”?Castillo(2005)planteó,

qu que e se trata trataba ba de de un gr gran an vi viaje aje donde donde la clase clase pudiente pudi ente de Inglate Inglaterra rra y otr otros os paí países ses de Europa, Europa, dejabansuslugaresdeorigenparaemprenderuna larg larga a trav traves esía ía co con n el ob obje jeti tivo vo de de co cono noce cer r lo los s es esce cenar narios ios donde donde se se de desar sarro rollllaro aron n las las grande grandes s civilizacionesdesaparecidasalrededordelmundoy compre com prender nderlas las en su esencia esencia,, rompien rompiendo do con el es esqu quem ema a tradi tradici ciona onall de de enseñ enseñan anza za en en gabin gabinete ete paradarpasoaunametodologíamásvivencial.  ¿Yelturismo?Puesesenestasgrandestravesías

debeconformarseporlossiguientesapartados,de cara a lograr grar al alccanzar los objetivos o fine nes s establecidos: establ ecidos: estrategias estrategias a seguir, seguir, los programas programas que se pue que pueden den emplear, emplear, las accion acciones es inmedia inmediatas tas quesepuedenllevar quese puedenllevaracabo,los acabo,losrecursosnecesarios recursosnecesarios para para co come mete ter r las las mism mismas as, , la la fech fecha a de de inic inicio io y  finalización de aquellas y también quién se encargarádeejercercomoresponsable(p.1-2). Enestacitaelautornosdaaentenderquepara pode poder r lo logr grar ar las las meta metas s y obj objet etiv ivos os es es nece necesa sario rio elaborarunplandeacció elabor arunplandeacciónquevaaconstitui nquevaaconstituiruna runa guíaparaestablecerlasdiversasestrategiasdelo que queremos lograr con efectividad y responsabilidad,paracumplirlasmetastrazadas. Caracterizar Carac terizar en la evolución evolución histórica histórica y teórica teórica el

dondesurgieronsusprimerosindicios,yaquecada lugarvisitadorequeríadeunapersonaconocedora delazonaysumisióneraguiaralosviajeros,así como com o de materi materiale ales s de lec lectura tura que que expliqu expliquen en la historiaeimportanciadelaatracciónvisitada,los recorridosquesepuedenhacerdentrodeéstaylos atractivos atracti vos que hay alrededor alrededor (Martorell,2017, (Martorell,2017, p. 15).  Sinembargo,elGrandTouryelturismomasivoson muy difere muy diferente ntes. s. El primer primero o estabadirigi estabadirigido do a una clas clase e pr priv ivilileg egia iada da, , es es de deci cir, r, er eran an ex expe peri rien enci cias as ex excl clus usiv ivas as qu que e so solo lo se se podí podían an pe perm rmit itir ir ci cier erto tos s gruposreducidodefamiliaspudientesdeEuropa;y elsegundoestáalalcancedemuchosypuedeser consu sum mid ido o po porr qui uieen tenga ga inte terrés en en vivir experienciasculturales.  ElturismoculturaldelsigloXXI:  Las nuevas tendencias de las exposiciones museográficas en el mundo han cambiado últimamente pasando por una renovación institucional,lograndocambiosprofundosacordea la la gl glob obal aliz izac ació ión n y la la in inno nova vaci ción ón te tecn cnol ológ ógic ica a al al servicio del hombre que se está viviendo última últimamen mente te y así así mismo mismo acercán acercándose dose más más a la co comu muni nida dad d para para cr crea ear r una una id iden enti tida dad d y se sepa pan n valorarsulegadohistórico.

proc proces eso o de de form formac ació ión n del del turi turism smo o cu cult ltur ural al de de museosylagestión

ParaPastor(2003,citadoporMorales1998,p.31) enrelaciónalasatisfaccióndelturistapropuso:

llevaracabounproyecto.(…)todoplandeacción

 

“(…)Lamejorformadequelosturistasconozcany

respetenelpatrimoniodellugarquevisitanesque, de algunamanera, se sientanidentificados. sientanidentificados. Para ellodebenserobservadoresactivos,esdecir,que lleguenacrearunsentimientoatravésdelhecho delaobservación(…).  (…)Alhablardeinterpretacióndepatrimonioestoy

regl reglame amenta ntaci cion ones es tiene tienen n po poca ca fu fuer erza, za, lo los s guí guías as suelen suele n quedar quedar muy muy le lejo jos s de dell ide ideal. al. El re resul sultad tado o puedeserunafuenteinagotabledemalentendidos ydeinformaciónfalsa(DeKadt,1991,p.104).  Mora Mo rale les s es esta table blece ce que, que, pa para ra la la sa sati tisf sfac acció ción n del del tu turi rist sta a en en la las s ex expo posi sici cion ones es muse museog ográ ráfi fica cas, s, lo los s museos mus eos deben deben estaracorde estaracorde a loscambios loscambios delas

proponiendoconsideraralserhumanoinmersoen esarelaciónquehaidoestableciendoalolargode los siglos: hombre-naturaleza-cultura. La interpretaciónsehadefinidocomo: Unprocesodecomunicacióndiseñadopararevelar alpúblicosignificadoseinterrelacionesdenuestro patr patrim imon onio io natu natura ral l y cult cultur ural al, , a tr trav avés és de de su su participaciónenexperienciasdeprimeramanocon un objeto objeto,, artefac artefacto, to, pais paisaje aje o siti sitio; o; también también se cons consid ider era a que que es es: : el el arte arte de reve revela lar r "in "in si situ tu" " el significadodellegadonatural signifi cadodellegadonatural,culturalehistórico, ,culturalehistórico, alpúblicoquevisitaesoslugaresensutiempode ocio. 

nuevastendenciastecnológicasparaunamejor visu visual aliz izac ació ión, n, ha haci cien endo do que que el el tu turi rist sta a va valo lore re y comprendalariquezaculturaldejadapornuestros ante antepa pasa sado dos s en en su sus s di dive vers rsas as mani manife fest stac acio ione nes s como: su textilería, orfebrería y alfarería, condu conduci ciénd éndol olos os asumi asumir r en en el ello los s su ampli amplio o valo valor r históricoqueencierranysepanvalorarloparasu debidaconservación.  Estudios o investigaciones anteriores de Gestión del Patrimonio

Segúnelmismoautor,algunosdelosobjetivosque persiguelainterpretaciónson: a.Apartirdelainterpretaciónlosvisitantespodrán desarrollarunaprofundaconciencia,apreciacióny entendimientodellugarquevisitan; b.Losfinesdegestiónsecumpliránatravésdedos vías: vías: Por Por una part parte e alen alentand tando o al visitan visitante te a que tratedeformaadecuadaelrecur trate deformaadecuadaelrecurso,haciend so,haciendoque oque tomeconcienciadequeestáenunlugarespecialy, portanto,debeteneruncomportamientoespecial; ensegundolugarutilizandolainter ensegundolugar utilizandolainterpretaci pretaciónpara ónpara minimizarlosposiblesdañosdelimpactohumano, por por eje ejemp mplo lo, , desv desvia iand ndo o la la at aten enci ción ón en en zona zonas s  frágiles,concentrandoa  frágiles,concentrando alosvis losvisitantesen itantesenzonasd zonasde e usointensivo,etc.; c. c. Pr Prom omov over er y faci facililitar tar la la comp compre rensi nsión ón públi pública, ca, tran transm smit itie iend ndo o una una se seri rie e de de mens mensaj ajees que que se se corres correspond pondan an con las finalid finalidade ades s que se desean desean lograr; d. d. Acent centua uarr la la comp compre rens nsió ión n y va valo lora raci ción ón del del patr patrim imon onio io, , cond conduc ucie iend ndo o haci hacia a un un resp respet eto o y concienciadelanecesidaddesuconservación; e.Incrementarel e.Increm entareldisfrutedelvisitante, disfrutedelvisitante,entendiendo entendiendo que una com que compre prensió nsión n sobr sobre e el lugar lugar aumenta aumenta el placerproducidoporlavisita(p.33).

se pone pone en evi eviden dencia cia la importa importanci ncia a del del público público turísticoparalosmuseosylanecesidaddeconocer los los perf perfililes es pa part rtic icul ular ares es en en la la ge gest stió ión n de de es esto tos s espacios de difusión cultural. Mediante la apli aplica caci ción ón de de la la té técn cnic ica a docu docum men enta tal, l, se se hi hizo zo revisióndeliteraturaacadémica,conelobjetode determinarlasprincipalesáreasquese determinarlas principalesáreasquesedeben debentener tener present ntee en la gesti stión ón tur uríístic tica del esp spa acio museográfico.Lossujetosdeinvestigaciónfueron losseisprincipalesmuseosdelaciudaddeGirona (Espa (España ña), ), toma tomand ndo o co como mo re refe fere rent nte e la las s áreas áreas y componentesident compon entesidentificados ificadosconantelación conantelaciónafin afinde de obtene obt ener r como como res resulta ultado do su situació situación n actual. actual. Las conclusionesponendemanifiestolautilidaddelos apor orttes de este estud studiio, tan tanto en el camp ampo académicocomoenlaprácticadelosgestoresde losmuseos.  Gi Gilb lber ert t (2 (201 015) 5) en en su su in inve vest stig igac ació ión n en en Op Opor orto to, , Portugal,ytitulada:“Museos,gestión ypatrimonio

Campru Cam prubí bí (2015) (2015) en su investi investigaci gación ón en Girona, Girona, España,ytitulada:“Análisisdelagestiónturística delosmuseos:ElcasodeGirona”.Enestapesquisa

cultural:ElproyectodelaciudaddeOporto”.Esta

direct directos os entre entre los turistas turistas y la població población n local local si interpr rpretan an las ceremonia nias religiosa sass o las mani anifest festac acio ione nes s po popu pula lare res s o folc folcló lóri rica cas s qu que e

se enfoca principalmente en los museos municipalesmedianteunestudiodelahistoriayel modelodegestiónactualqueseaplicaencadauno deellos.Losresultadosdeestapesquisaevidencian laparticularidaddesumodelo laparticularidadde sumodelodeorganización, deorganización,que que secaracterizaporsuinclusiónenbloquealaRed Portuguesa de Museos (RPM), bajo la

implicandirectamentealagente,asuculturaya su forma de vida. (...) Pero allí donde las

denominacióndeMuseudaCidadedoporto;una iniciativaquehapermitidoalosgestoreslocalesde

(… (…) ) Los Los guía guías s pued pueden en serv servir ir como como me medi diad ador ores es

 

es esto tos s espac espacios ios cult cultur ural ales es, , pode poder r plani planific ficar ar una una es estr trate ategia gia úni única ca de de dif difusi usión ón con con el el ob obje jeti tivo vo de incrementarelflujodeturistasyvisitantes,además demejorarlacalidaddelosserviciosyfacilidades orie orient ntad adas as al al públ públic ico o y la la co cons nser erva vaci ción ón de de las las colecciones colec ciones que albergan albergan los recin recintos tos museísticos museísticos queintegranestainstitución. 

estetrabajoesconocercuálessonlospúblicosmás importantesparalosmuseos,yanalizar importantesparalos museos,yanalizarelgradode elgradode coherencia y el desarrollo de acciones co comu muni nica cati tiva vas s para para el ello los. s. La La mues muestr tra a de de es esta ta pe pesq squis uisa a fu fuer eron on 111 111 en enti tida dades des, , en entr tre e muse museos os y centrosdeexposicióndeCatalunya.Seaplicóuna metodologíacuantitativa,esdecir,uncuestionario de25 reactivo reactivos, s, dirigido dirigido a losencargado losencargados s delas

Martínez,Ponce&Granados(2015)ensuestudio

áreasdecomunicacióndelosrecintosmuseísticos áreasdecomunicacióndelosrecintos museísticos enelaño2009.Losresultadosindicanqueexiste coherenciaenungrupom coherenciaen ungrupomuyreducidode uyreducidodecolectivos. colectivos. Ellosugierequelosmuseosaúnseencuentranen unafaseinicialdeadopcióndeunnuevomodelode gest gestió ión n de de su sus s pú públ blic icos os,, pero pero ya ya po pose seeen un una a te tend nden enci cia a a ampl amplia iar r di dich cha a ge gest stió ión n ha haci cia a ot otro ros s gruposdeinterésmásalládelosvisitantes.  Otroscomo,Farfán(2015)e Otroscomo, Farfán(2015)ensuinve nsuinvestigaciónensu stigaciónensu

real realiz izado ado en en Lo Lorca rca, , Esp España aña, , y titul titulada ada: : “N “Nue ueva va

musealización museal ización del MuseoArqueol Museo Arqueológico ógicoMunicipa Municipall deLorca”. deLorca” . Esta Esta rea realiza liza un res resume umen n com complet pleto o del

nuev nuevo o conc concept epto o que que te tend ndrá rá el el MUAL MUAL dentr dentro o del del proy proyec ecto to de de remo remode dela laci ción ón, , en en resp respue uest sta a a los los estragos estra gos que queocasiona ocasionaron ron los terre terremotosdel motosdel año 2011 2011. . Est Esta a cons conside idera ra la renov renovac ació ión n de de alg alguno unos s espaciosexpositivosylaimplementacióndenuevos espac spacio ios s con on cri rite teri rios os sism sismo o res esis iste tent ntes es que que gara garant ntic icen en la la se segu guri rida dad d de de los los visi visita tant ntees, s, la la conservacióndelascoleccionesqueseexponen,la coherenciacronológicadelassalasysusguiones, las las facilid facilidades ades y servic servicios ios diri dirigid gidos os al públic público, o, así comoel carácter carácter funcio funcional nal del recinto recinto museístico museístico comoentepromotordeldesarrolloculturaldesus visitantes.  Morillo(2014)ensu Morillo(2014) ensuinvestigaciónrealizadae investigaciónrealizadaenLoja, nLoja, Ecuador,ytitulado:“Creacióndeunplandemanejo turísticoparalosmuseoscaso“Museo turísticoparalos museoscaso“Museodela delaCultura Cultura Lojana””.Elestu dioesunarespuestaalaausencia

deuninstrumentodegestióndeusoturísticopara elespaciomuseístico.Elobjetivoprincipaldeesta pesquisaeselaborarun pesquisaes elaborarunplandem plandemanejoturístico anejoturísticodel del recin ecinto to cult cultur ural al para para incr increm emeent ntar ar el fluj flujo o de de visitantesymejora visita ntesymejorarlacalidaddeservici rlacalidaddeserviciosdirigido osdirigido alpúblico.Paralograrlo,seprocedióalarevisión delaliteratura,laobservación,ellevantamientode info inform rmaci ación ón a travé través s de de ficha fichas s de de inve inventa ntari rio, o, la realización de un FODA y entrevistar a los principalesinvolucradosconellugar.Alfinalizarlo, sesocializólapropue sesocial izólapropuestayseconclu stayseconcluyeenqueest yeenqueesta a aportará positivamente en al lugar en su posicionamientocomositiodeinterésturístico.  Oliveira&Capriotti(2013)ensuinvestigaciónen a:“Gestiónestratégica Catalunya,España,ytitulad a:“Gestiónestratégica delospúblicosenmuseos.Delaidentificaciónala co comu muni nica cació ción”. n”. Est Esta a inve investi stigac gació ión n par parte te de de las las

transformaciones que los museos han ex expe peri rime ment ntado ado en en los los últ último imos s cuar cuaren enta ta años años y cómoestoconllevóaqueestossitiosculturalesse veanenlaobligacióndehacerreestructuraciones ensusmodelosdegestión.Elprinc ensusmodelo sdegestión.Elprincipalobjetiv ipalobjetivode ode

investigaciónenLima,Perú,ytitulada:“Lagestión

de dell se serv rvic icio io co como mo pr propu opues esta ta de de me mejo jora ra pa para ra la satisfaccióndeclientescaso:MuseoSanFrancisco deLima”.Lapesquisatuvo deLima”. Lapesquisatuvocomotemas comotemascentralesla centralesla

gestión ges tión del del servici servicio o y lasatisfacció lasatisfacción n del del cliente cliente y conocerlarelaciónqueexisteentreambos,afinde desarrollarunapropuestaquepermitaelevarlos nive niveles les de de satisf satisfac acci ción ón del del clien cliente te el el Museo Museo Sa San n Francisco.  La investig stigac aciión ón es cualitat atiiva y el nivel de investigación invest igación es básica –  aplicat aplicativa. iva. Se uti utiliz lizaron aron cuestionarios, cuesti onarios, entrevistas entrevistasy y fichasde observación observación tantoenlosprocesoscomoellosclientesinternosy externosdelmuseo. exter nosdelmuseo.Lainvestigació Lainvestigaciónconcluyeque nconcluyeque la gest gestión ión del servici servicio o tie tiene ne rel relaci ación ón e influen influencia cia directaenlasatisfaccióndelosvisitantes.  MATERIALES Y MÉTODOS Losmuseosdehoyhancambiadolaideadeque sol solame amente nte sean sean unrecinto unrecinto para para exhibir exhibir,, sino sino que ahorainvolucranalvisitanteaformarpartedeello para par a compre comprender nder supasadohistórico supasadohistórico y tom tomando ando lasmedidasdesuprotecciónycuidado.  Elinstrumentoutilizadoenestainvestigaciónfue uncuestionarioestru uncuestio narioestructurado, cturado,bajolatécnicadela bajolatécnicadela encuesta,lamismaqueseutilizóparaencuestaral pe pers rson onal al qu que e la labor bora a en en el Museo Museo Arque Arqueoló ológi gico co Nacion Nac ional al Brüning Brüning,, con con el finde conoce conocer r elgrado atenciónysatisfaccióndelvisitante. Eldiseñodelaejecucióndelainvestigaciónfuepre experimenta exper imental,debidoaquenohubomanipulac l,debidoaquenohubomanipulación ión

 

de de la la vari variab able le y tamp tampoc oco o un un elev elevad ado o nive nivell de de control. La selección de muestra La población está conformada por todas aquellas personas interesadasenparticipa inter esadasenparticiparo rodesarro desarrollaractivida llaractividades des relac elacio iona nada das s al al turi turism smo o cult cultur ural al en en el el Mu Muse seo o  ArqueológicoNacionalBrüningdeLambayeque. La mue muestra stra se obtu obtuvo vo med mediant iante e un muestr muestreo eo no probabilístic probabi lístico o o también también conocida conocida como muestra muestra dirigida.  Hernández,et.al(2010),sostuvieronqueeneste casosetratade“(…)unprocedimientodeselección deselección inform informal. al. Se util utilizan izan en diversas diversas invest investigac igacione iones s cuan cuanti tita tati tiva vas s y cual cualit itat ativ ivas as (…) (…) se se sele selecc ccio iona nan n ind indivi ividuos duos o cas casos“típic os“típicos” os” sininte sinintentar ntar que que sean sean representativosdeunapoblacióndeterminada”(p.

189-190).  Bajo Bajo los los crit criter erio ios s expu expuest estos, os, la la muest muestra ra est estuv uvo o conf confor orma mada da por por cola colabo borad radore ores s (10 (10 pers person onas) as) y visita visitantes ntes (40 (40 persona personas) s) del del Museo Museo Arq Arqueo ueológi lógico co NacionalBrüning.  De acue acuerrdo do a lo los s resu resullta tado dos s obte obteni nido dos s en la la aplicacióndeuncuestionariodeítemabiertoyotro cuestionariodeítemcerradoparalostrabajadores yvisitantesparaaplicardeunPlandeAcciónpara la Gestió Gestión n de la calidad calidad de servic servicio io en el Museo Museo  ArqueológicoNacionalBrüningdeLambayeque,se  ArqueológicoNacionalBrüning deLambayeque,se ha ha enco encont ntra rado do la la falt falta a de de capa capaci cittació ación n a su su personaldelasdiversasáreas,ylarealizaciónde conven con venios ios con instituc institucion iones es acredi acreditada tadas s hacia hacia el personalenelservicio personalen elserviciodeguiadocon deguiadoconunaformación unaformación técn técnic ica a al al más más al alto to nive nivel, l, para para la la orie orient ntac ació ión n debida,ydentrodesuinfraestructurasesumala present pre sentaci ación ón de algunos algunos espacio espacios s más más ampl ampliosy iosy otro otros s más más ango angost stos os en en su sus s dive divers rsos os piso pisos, s, que que permitanhacerunrecorridonormal. Entrevista a los visitantes  Tabla4.CuántasvecesvisitoelmuseoArqueológico NacionalBrüningdelaregiónLambayeque2018   Frecuencia Porcentaje  dosveces 12 30,0 Válido Másveces 12 30,0 Unavez 16 40.0 Total 40 100,0     Fuent uentee: Inve Invest stig igac ació ión n de de camp campo o en en el el Mu Muse seo o Brüning.

 Comoseveenlatablayfigura4,encuantoalas veces que visitaron el museo, el 40,00 % manifestaronqueesunavez,porotrolado,el30,00 %consideraronmásve %conside raronmásvecesyfinalm cesyfinalmenteel30, enteel30,00% 00% determinarondosveces.  Ta Tabl bla a 6. 6. Cu Cuál ál fu fue e la la moti motiva vaci ción ón pa para ra vi visi sita tar r el el MuseoArqueológicoNacionalBrüningdelaregión Lambayeque2018   Frecuencia Porcentaje  Educación 14 35,0 Válido Otras 10 25,0 novedades Vacaciones 16 40,0 Total 40 100,0      Fu Fueent nte: e: Inv nves esti tiga gaci ción ón de de cam campo po en el Muse Museo o Brüning.

 Con Con re rela laci cióna óna latabla latabla y figur figura a 6, 6, el el se sent ntido ido de de motivaciónparavisitarelmuseo,el40,00%delos encuestadosconsideraronporvacaciones,porotro lado, el 35,00 % manifestaron que es por educación,yfinalmenteel25,00%señalaronque sonporotrasnovedades.

 

Tabla7.Consideraustedqueensusdiversasáreas que que pres presta ta los los serv servic icio io al al visi visita tant nte e el muse museo o  ArqueológicoNacionalBrüning(Boletería,Servicios higiénicos,Guardoresdeobjetos,etc.)son:   Frecuencia Porcentaje  De difícil 12 30,0  acceso  De fácil 14 35,0 Válido acceso Seconfunde 14 35,0 Total 40 100,0     Fue Fuent nte: e: Inve Invest stig igac ació ión n de de ca camp mpo o en en el el Muse Museo o Brüning.

Se Se apre apreci cia a en en la la tabl tabla a y figu figura ra 7, 7, del del to tota tall de de visitantesel35,00%consideraronquelasdiversas áreasqueprestalosserviciossondefácilacceso, del del mism mismo o modo modo el el 35,0 35,00 0 % se seña ñala laro ron n que que se se confundeny,porúltimo,el30,00%determinaron queesdedifícilacceso. Figura8.Quétalleparecióeltratobrindadoporel pers persona onall que que la labor bora a en en el el Muse Museo o Arque Arqueoló ológi gico co NacionalBrüningdelaregiónLambayeque.   Frecuencia Porcentaje  Bueno 11 27,5 Válido Indiferente 17 42,5 Normal 12 30,0 Total 40 100,0     Fuent uentee: Inve Invest stig igac ació ión n de de camp campo o en en el el Mu Muse seo o Brüning.

Según en la tabla y figura 8, el 42,50 % determinaronqueeltratobrindadoporelpersonal alvisitanteesindiferente,porotrolado,el30,00% señalaroncomonorm señalar oncomonormalyparafinali alyparafinalizarel27,50 zarel27,50% % consideraroncomobueno. Tab ablla 9. 9. Está stá sa sattis isffecho con con el or orde den n de la exposi exp osición ción delosobjetosque delosobjetosque seexhibenencada seexhibenencada una de las as vitrin rinas de dell Museo Arque ueo ológ ógiico NacionalBrüningdelaregiónLambayeque2018.  Frecuencia Porcentaje Insatisfecho 13 32,5   Poco 13 32,5  satisfecho Válido Satisfecho 14 35,0 Total 40 100,0     Fu Fueent nte: e: Inv nves esti tiga gaci ción ón de de cam campo po en el Muse Museo o Brüning.

Co Con n re resp spec ecto to a la la ta tabl bla a y figu figura ra 9, 9, el el ni nive vell de de sat satisfa isfacci cción ón con con el orden orden de la exposic exposición ión de los ob obje jeto tos s ex exhi hibi bidos dos, , el el 35, 35,00 00 %, %, po por r ot otro ro lado lado, , el 32 32,5 ,50% 0% de dete term rmin inar aron on que que es es po poco co satisf satisfec echo, ho, y  finalmente el 32,50 % manifestaron como insatisfecho. Tabla11.Quélepareciólainformaciónquesele brindoenlasfichastécnicasotarjetasinformativas delosobjetosexhibidos delosobjeto sexhibidosenelMuseoArqueo enelMuseoArqueológico lógico NacionalBrüningdelaregiónLambayeque2018.  Frecuencia Porcentaje  Bueno 15 37,5 Válido Deficiente 11 27,5 Regular 14 35,0 Total 40 100,0     Fu Fueent nte: e: Inv nves esti tiga gaci ción ón de de cam campo po en el Muse Museo o Brüning.

 

Como omo se muestra en la tabla y figu igura 11, la inform informació ación n que que sele brindoen brindoen lasfichas lasfichas delos objeto objetos s exhibid exhibidos, os, el37,50% delos enc encuest uestados ados manifestaronqueesbueno,porotrolado,el35,00 %señalaroncomoregular,y,porúltimo,el27,50% consideraroncomodeficiente. Tabla12.Quedosatisfechoconelserviciobrindado por el Guía ía Oficial al de Turism smo o, en el Muse seo o  Arqueológico Nacional Brüning de la región Lambayeque2018.  Frecuencia Porcentaje  Insatisfecho 17 42,5 Válido Poco 10 25,0 satisfecho Satisfecho 13 32,5 Total 40 100,0    

 Frecuencia Porcentaje   Aporta 14 35,0 Válido muchoala identidad de los peruanos Es 13 32,5 interesante Esunpoco 13 32,5 atractivo Total 40 100,0     Fu Fueent nte: e: Inv nves esti tiga gaci ción ón de de cam campo po en el Muse Museo o Brüning.



 Fuent uentee: Inve Invest stig igac ació ión n de de camp campo o en en el el Mu Muse seo o Brüning Conrelaciónalatablayfigura12,el42,50%del totaldelosvisitantesencuestadosmanifestaron queelserviciobrindadoporelguíadeturismoes insatisfecho,asímismo,el32,50%consideraron comosatisfecho,yfinalmenteel25,00%señalaron pocosatisfecho. Ta Tabl bla a 16. 16. Cuál Cuál es es su opini opinión ón acer acerca ca del del Muse Museo o  Arqueológico Nacional Brüning de la región Lambayeque.     

Co Con n re resp spec ecto to a la la ta tabl bla a y figu figura ra 16, 16, el el 35,0 35,00% 0% opinaronqueelmuseoaportam opinaronqueel museoaportamuchoala uchoalaidentidad identidad delos peruano peruanos,así s,así mismo,el mismo,el 32,50%afirma 32,50%afirmaron ron queerapocoatractivo,yendefinitiva,el32,50% queespocoatractivo. CUESTIONARIO ENCUESTA A LOS TRABAJADORES Tabla Tab la 3.  La percep percepción ción que tie tienenlos nenlos visitant visitantes es acercadelMuseoBrüningde acercadel MuseoBrüningdelaregión laregiónLambayeque Lambayeque 2018  Frecuenci Porcentaj a e  Muy 7   46,6  interesante  Recargados 4 26,7 Válid  objetos o arqueológico s en sus vitrinas sus fichas 4 26,7 té técn cnic icas as so son n con una información muy recargada Total 15 100,0    

 

Fuent uentee: Inve Invest stig igac ació ión n de de camp campo o en en el Mu Muse seo o Brüning 

 Comoseveenlatablayfigura3,encuantoala perc percep epci ción ón que que ti tien ene e los los visi visita tant ntes es ac acer erca ca del del museoBrüning,el46,67% museoBrüning, el46,67%manifestaronque manifestaronqueesmuy esmuy interesante,porotrolado,el26,67%consideraron que susfichas que susfichas técnica técnicas s sonunainformaci sonunainformaciónmuy ónmuy reca recarg rgada ada, , así así mism mismo o el el 26, 26,67 67 % señal señalaro aron n que que cuentanconobjetosarqueológicosrecargadosen susvitrinas. Tabla4.Elrecibimientoqueselebrindaalvisitante porpartedelpersonales  Frecuencia Porcentaje   Atento 6 40,0 Válido Desatento 3 20,0 Indiferente 6 40,0 Total 15 100,0      Fuent uentee: Inve Invest stig igac ació ión n de de camp campo o en en el el Mu Muse seo o Brüning. 

 Conrelaciónalatablayfigura4,obse Conrela ciónalatablayfigura4,observamosque rvamosque un40,00%mostraroncomoatentoelrecibimiento queselebrindaalvisitanteporpartedelpersonal, por por otro otro lad lado, o, el 40,00 40,00 % dete determ rmina inaro ron n qu que e es es

indiferente,finalmente,el20,00%señalaroncomo desatento. Ta Tabl bla a 5. 5. Cree Cree us uste ted d qué qué lo los s vi visi sita tant ntes es pued puedan an localizar locali zar los servicios servicios higiénicos, higiénicos,bolete boletería, ría,caseta caseta deinformaciónyotros.   Frecuencia Porcentaje  Difícilmente 3 20,0 Válido Fácilmente 6 40,0 Se 6 40,0 confunden Total 15 100,0     Fu Fueent nte: e: Inv nves esti tiga gaci ción ón de de cam campo po en el Muse Museo o Brüning.

 Co Con n re resp spec ecto to a la la ta tabl bla a y figu figura ra 5, 5, el el 40,0 40,00 0 % manifestaronquelosvisitantespuedenlocalizarlos servicios higiénicos, boleterías, caseta de informaciónentreotros,porotrolado,el40,00% de dete term rmin inaro aron n que que se se confu confunde nden, n, por por últ últim imo, o, el 20,00%comodifícilmente. Tabla9.Losguíasoficialesdeturismoquellegana orientaralturista,seencuentrancapacitadospara brindarunbuenservicioalosvisitantesdelMuseo BrüningdelaregiónLambayeque2018.   Frecuenci Porcentaj a e  Les falta 7 46,7 Válid  dominio de o idiomas Le Les s fa falt lta a más más 2 13,3 investigación. Se 6 40,0 desenvuelven adecuadamen tefrentealos visitantes. 

Total 



15

100,0 

 

CONCLUSIONES

Fuent uentee: Inve Invest stig igac ació ión n de de camp campo o en en el Mu Muse seo o Brüning.  

Se fund fundame amentó ntó teóric teóricame amente nte el proceso proceso de de fo form rmac ació ión n de del l tu turi rism smo o cult cultur ural al de de muse mu seos os y la la gestió gestión; n; ca cara racte cteri riza zando ndo su evoluciónhistóricayteóricaatravésdel estudiodediferentesautores.   Serealizóundiagnósticodelestadoactual

  Co Con n resp respec ecto to a la la ta tabl bla a y figu figura ra 9, 9, el el 46,6 46,67 7 % manifestaronquelosguíasdeturismo,quellegan aorientaralturistalefaltandominiodeidiomas, por por otro otro lad lado, o, el 40,00 40,00 % dete determ rmina inaro ron n qu que e se se desenvuelven adecuadamente frente a los visitantes,yfinalmenteseñalaronconel13,33%, lesfaltamásinvestigación. Tabl Tabla a 10. 10. El El pers person onal al que que labo labora ra en en el el muse museo o  Arqueológico Nacional Brüning recibe capacitaciones. Tabla abla 8. 8. El El pers person onal al que que la labo bora ra en en el mu muse seo o  Arqueológico Nacional Brüning recibe capacitaciones  Frecuenci Porcentaj a e   Anualmente. 10 66,7 Válid  Semestralmen 5 33,3 o te Total 15 100,0     Fuent uentee: Inve Invest stig igac ació ión n de de camp campo o en en el el Mu Muse seo o Brüning.

   Comoseapreciaenlatablayfigura8,deltotalde los los cola colabo bora rado dore res s ent ntre revi vist stad ados os,, el el 66 66,6 ,67 7 % determinaron que reciben capacitaciones anualmente,asímismoel50,00% anualmente,asímismo el50,00%señalaronquees señalaronquees semestral.  

enlagestióndelprocesodeformacióndel turismoculturalenelmuseoArqueológico NacionalBrüning,paralocualseaplicóun cuestionarioyentrevistasalosvisitantes, ar arro roja jand ndo o va vari rias as de defi fici cieenc ncia ias s qu quee se se describen.   

Se ela elaboró boró una propuest propuesta a práctic práctica, a, que consistióenunplandeaccióndegestión del patrimonio cultural para la sa sati tisf sfac acci ción ón de dell vi visi sita tant nte e en en el el muse museo o arqueológico nacional Brüning, Lambayeque,elcualconsta Lambayeque,el cualconstadelas delasdiversas diversas áreasoperativasquedebenfuncionaren unmuseo.

  

Conlaaplicacióndelapropuestapráctica; la las s nu nuev evas as po polít lític icas as est estra ratég tégic icas as de de la museogr gra afía, a, la partic ticipa pacció ión n de la co comu muni nida dad d y di dive vers rsas as in inst stit ituc ucio ione nes s ya ya se sea an públ bliicas as o privad ada as se se lograr ará á incrementarelnúmerodevisitantesydar amostrarlariquezaculturalqueencierra dentrodesuestructuracomoasímismo crea crear r una una ide identi ntida dad d y val valor oraci ación ón por por la riquezadenuestrosantepasados

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