Artculo Clase 1 - Cambio de Naturaleza

RECURSOS HUMANOS

FUTURO DEL D EL TRABAJO TRABAJO

Cambio de naturaleza UNA INVESTIGACIÓN QUE INVOLUCRÓ A 21 ORGANIZACIONES GLOBALES Y A MÁS DE 200 EJECUTIVOS SE PROPUSO OBTENER UNA IMAGEN REALISTA DE LO QUE SERÁ EL MUNDO DEL TRABAJO EN EL AÑO 2025. Por Lynda Gratton

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sted puede ser una persona de más de 50 con hijos de la generación “Y” que están entrando en el mercado laboral, o un egresado de una escuela de negocios que, con 40 años cumplidos, se está preparando para trabajar 30 años más, o bien un estudiante de MBA que piensa en los años de traba jo que tiene por delante. Pero, cualquiera sea su edad, una de las preguntas más cruciales que se formulará será acerca del futuro del trabajo y el impacto que tendrá sobre usted y sobre las organizaciones a las que pertenece. Si usted tiene hoy 30 años, puede esperar trabajar durante los próximos 40 años. Si tiene 50, posiblemente esté empleado por otros 20 años. Y si tiene hijos pequeños, ellos podrían estar trabajando hasta 2070. El trabajo es, y siempre ha sido, uno de los aspectos más definitorios de nuestra vida. Es donde conocemos a nuestros amigos, nos entusiasmamos, creamos e innovamos. Y también donde nos sentimos frustrados, exasperados y subestimados. El trabajo es

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importante para nosotros como indi viduos,  viduos, para nuestr nuestra a familia familia y nuesnuestros amigos, y también para la comunidad y la sociedad en la que vivimos. Muchas maneras de trabajar que hemos dado por sentadas durante 20 años están desapareciendo: trabajar de nueve a cinco, alinearse con una sola compañía, pasar tiempo con la familia, tomarse los fines de semana y trabajar con personas que conocemos bien por compartir muchos días de oficina. Y lo queestállegandoensureemplazonoes fácil de captar y comprender. comprender.

De cara al futuro Durante dos años, mi misión ha sido entender cómo evolucionarán el trabajo y las organizaciones. Lo que yo buscaba no eran predicciones firmes, pues sé que son poco confiables, sino una idea básica de cuáles serán las grandes premisas. Y lograr un pensamiento sobre el futuro que tuviera cohesión interna y un alto grado de detalle. La razón por la cual resulta hoy tan importante intentar obtener una imagen realista del futuro, es que ya

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Lynda Gratton es profesora de Práctica de la Administración en la Escuela de Negocios de Londres, autora de Hot Spots: Why Some Teams, Workplaces and Organizations Buzz with Energy —and Others Don’t

(2007), y fundadora de la organización de consultoría e investigación Hot Spots Movement.

Fotos: Cortesía Lynda Gratton / Istock / Divulgación.

no es más posible imaginarlo a tra vés de una simple extrapolación del pasado. Las últimas seis generaciones han experimentado los cambios más rápidos y profundos que haya  vivido la humanidad en sus 5.000 años de historia documentada. Si la economía mundial continúa creciendo al ritmo de los últimos 50 años, cuando mis hijos tengan la edad que yo tengo ahora —en 2050— el mundo será siete veces más rico de lo que es hoy, la población mundial podría superar los 9.000 millones de habitantes y la riqueza promedio habrá aumentado también de manera espectacular. Vivimos en una época en la cual el cisma con el pasado tiene la misma magnitud que el último quiebre,  visto a fines del siglo XVII I. Esto significa que la naturaleza del trabajo —lo que hacemos, dónde lo hacemos, cómo lo hacemos y con quiénes— cambiará hasta tornarse irreconocible. A finales del siglo XVII I, la escisión fue impulsada por el desarrollo de la energía proveniente del carbón y del vapor. Esta vez, el cisma no es

el resultado de un único factor sino de una sutil combinación de cinco fuerzas: las necesidades de una economía con bajos niveles de carbono, los rápidos avances de la tecnología, la creciente globalización, cambios profundos en la longevidad y la demografía, y una acentuada transformación del tejido social (ver recuadro “Cinco Fuerzas” en la página siguiente). Pero no sólo las condiciones y los hábitos de trabajo cambiarán de manera extraordinaria. También lo hará nuestra conciencia laboral, tal como ocurriera durante la era industrial. La revolución industrial introdujo un mercado masivo para los bienes y, con él, una reprogramación del cerebro humano que lo orientó hacia un deseo cada vez mayor de consumir y adquirir riquezas y propiedades. La cuestión que enfrentamos hoy es: cómo se ahondará la transformación de la conciencia laboral de los empleados actuales y futuros en la era de la tecnología y la globalización en la que estamos entrando. Es inevitable que, para las perso-

nas más jóvenes —como lo son mis dos hijos varones—, el trabajo cambie enormemente, y que quienes ya somos parte de la fuerza laboral experimentemos modalidades de empleo y traba jo que jamás hubiéramos imaginado.

Un estudio global Para entender mejor el futuro del trabajo conduje, entre octubre de 2009 y mayo de 2010, un consorcio de investigación de 21 empresas y más de 200 ejecutivos de todo el mundo. Los sectores empresariales más importantes estuvieron representados por una amplia selección de compañías, entre ellas el banco sudafricano Absa, Nokia, Tata Consulting Services, Shell, Thomson Reuters, Novartis, SAP y el Ministerio de Trabajo de Singapur, así como dos organizaciones sin fines de lucro: Save The Children y World Vision. Esta comunidad de organizaciones y ejecutivos se reunió inicialmente en noviembre de 2009 en la Escuela de Negocios de Londres. La temática debatida fue luego trasladada al interior de cada compa-

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RECURSOS HUMANOS

FUTURO DEL TRABAJO

Cinco fuerzas UNA DE LAS PRIMERAS TAREAS DE LA INVESTIGACIÓN FUE IDENTIFICAR LAS FUERZAS EXTERNAS QUE, EN 2025, HABRÁN CAMBIADO PROFUNDAMENTE LA NATURALEZA DEL TRABAJO.

Si bien estas cinco fuerzas han sido explicadas por separado, son, en realidad, tendencias que funcionarán en forma conjunta. Por ejemplo, la combinación de los avances tecnológicos y la creciente globalización aumentará significativamente el uso de la telepresencia, los seminarios web y otras herramientas.

ñía. Trabajamos conjuntamente en forma virtual en un portal compartido y discutimos las ideas emergentes en seminarios web mensuales, y más tarde en una serie de talleres realizados en Europa y Asia. Publiqué algunas de mis reflexiones iniciales en un blog semanal (lyndagrattonfutureofwork. typepad.com), en el que una gran 106

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DESARROLLOS TECNOLÓGICOS

GLOBALIZACIÓN

La tecnología ejercerá una importante influencia indirecta sobre el tamaño de la población mundial, la expectativa de vida y las experiencias laborales. A través de complejas interacciones con los individuos, las instituciones, las culturas y el ambiente, actuará como un factor determinante clave del destino de la civilización humana. Para 2025 podemos esperar que más de 5.000 millones de personas estén conectadas por dispositivos móviles; que Internet ofrezca servicios informáticos de bajo costo; que un volumen de trabajo cada vez mayor sea realizado por robots, y que miles de millones de asistentes cognitivos virtuales reúnan, a lo largo del globo, información sobre las preferencias y el comportamiento de las personas.

Lacombinacióndetecnologíayglobalización tendrá un impacto enorme en el trabajo del futuro. Mientras que los nuevos polos de actividad económica estarán en las seis grandes economías emergentes (Brasil, China, Corea del Sur, India, México y Rusia), las economías de la próxima ola, como Egipto, Nigeria y Turquía, serán cada vez más importantes. Estas economías emergentes agregarán cada vez más valor a través de la innovación, así como capacidad productiva de bajo costo. Un mayor número de personas elegirá mudarse a las megaciudades del mundo, y nuevos grupos de talentos surgirán en áreas de todo el planeta donde la población esté conectada a la red global de conocimientos. La globalización les brindará a personas que posean talento y energía la oportunidadde integrarseala economía mundial, independientemente del lugar en el que hayan nacido. Pero también excluirá a quienes, por falta de acceso a las nuevas tecnologías o por carecer del talento y la energía necesarios para competir, queden fuera del mercado global.

comunidad dejó sus comentarios. Tres preguntas entusiasmaron a los integrantes de este consorcio de investigación: n ¿Cómo configurarán las fuerzas externas el desarrollo de mi compañía y su gente en las próximas décadas? n ¿De qué manera lograríamos que nuestra compañía esté mejor preparada para el futuro?

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¿Qué nos pueden enseñar otros sobre dónde concentrar nuestra atención y nuestros recursos, y sobre el grado de dificultad de los diversos desafíos que enfrentaremos?

Buscando respuestas ¿Cómo afectarán las cinco fuerzas mencionadas la manera en que trabajaremos en 2025, y qué deci-

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CAMBIOS DEMOGRÁFICOS

TENDE NCIAS SOCIALES

En gran medida, las décadas que se avecinan estarán definidas por el grupo demográfico más grande que se haya visto: los baby boomers. En 2010 ellos transitaban los 50 y 60 años, y para 2025 la mayoría se habrá retirado de la fuerza laboral, llevando consigo una gran reserva de conocimiento tácito y, según algunos analistas, una gran porción de la riqueza de las próximas generaciones. La expectativa de vida aumentará sin precedente, de modo tal que es muy posible que muchos de los niños saludables nacidos en 2010 vivan más de 100 años. Esto nos obligará a cuestionar nuestras concepciones actuales acerca de la jubilación y el empleo de personas mayores de 65 años.

La vida mental de los seres humanos se ha visto transformada por desarrollos como el lenguaje, la alfabetización, la urbanización, la división del trabajo, la industrialización, la ciencia, las comunicaciones, el transporte y la tecnología de los medios masivos de comunicación. Estos cambios continuarán durante los próximos años. Es probable que la gente en 2025 sea más individualista y esté más preparada para forjar un estilo de vida basado en sus propias necesidades y no en las expectativas sociales, y que siga tambaleando la confianza en las empresas y en sus líderes. Muchas personas vivirán sus vidas solas o en pequeños grupos familiares, y algunas de sus relaciones serán más virtuales. Será normal trabajar la mayor parte del tiempo desde la casa o desde pequeños centros comunitarios, para evitar los costos en carbono y el desgaste generados por el hecho de viajar diariamente al trabajo. Más gente trabajará por cuenta propia y como “neo-nómade”, respondiendo a sus aspiraciones de mayor autonomía y libertad.

DESARROLLOS CON BAJOS NIVELES DE CARBONO

siones deberíamos tomar al respecto hoy? La investigación me hizo comprender que en el futuro será más importante dominar un tema en profundidad que poseer habilidades generales, y que  valdr á más trab ajar cola bora ti vamente en un mundo globa l que operar como individuos aislados y competitivos. También habrá que

focalizarse en la calidad de las experiencias en vez de hacerlo únicamente en el estándar de vida. Así considero que ocurrirán estas transformaciones: El cambio hacia la maestría.

Pienso que, en el futuro, el valor de un individuo no estará vinculado con una capacidad generalista, sino

El uso de la energía siempre ha determinado cómo vivimos y trabajamos. Cada vez que surge un nuevo desarrollo consumidor de energía, aumenta el flujo y la densidad del intercambio humano y crece la conectividad entre las personas. Eltrabajodelfuturotambiénseverá afectado por los usos que le demos a la energía. Podemos esperar que el precio del petróleo aumente sustancialmente a medida que el mundo en desarrollo utilice más energía y las fuentes se agoten. Las emisiones de dióxido de carbono aumentarán desmedidamente, en particular en China e India, con sus rápidos desarrollos urbanos y manufactureros. La temperatura del planeta se habrá incrementado. Algunos gobiernos introducirán un impuesto al carbono, y los individuos y compañías se verán obligados a reducir sus huellas de carbono. Esto podría dar lugar a una drástica reducción de los viajes por motivos laborales, lo que incentivaría el trabajo virtual y el que se realiza desde el hogar.

especialista. Y con lograr una maestría “serial”. Si seguimos siendo generalistas, hay miles, o tal vez millones, de personas que pueden hacer nuestro trabajo con mayor rapidez, a un menor costo, e incluso mejor. En el futuro tendremos que diferenciarnos de la multitud, desarrollar profundidad y estar preparados para implementar cambios repentinos a

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FUTURO DEL TRABAJO

El impacto en las organizaciones El futuro del trabajo no sólo representará un cambio para los individuos, sino también para las organizaciones que ellos integran. Para comprender la extensión de estos cambios, identificamos en primer término las 20 áreas que consideramos importantes para el futuro, y luego les pedimos a los ejecutivos de las empresas que participaron del consorcio que señalaran las más cruciales. También investigamos dónde existían ejemplos “a prueba del futuro”, es decir áreas en las cuales los miembros del consorcio ya hubieran desarrollado prácticas y procesos que pudieran brindar enseñanzas e inspiración.

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LIDERAZGOS AUTÉNTICOS Y TRANSPARENTES

EQUIPOS VIRTUALES DE ALTO DESEMPEÑO

En un mundo futuro de transparencia y conectividad se confiará en que los líderes trabajen de manera colaborativa, y se les exigirá autenticidad en sus actos y su comportamiento. Al mismo tiempo, la globalización creará la necesidad de redes más complejas y de líderes que tomen la iniciativa de comprometerse con los grandes problemas y los desafíos globales.

El trabajo será cada vez más transversal a las funciones y las organizaciones, lo que determinará que los equipos se establezcan en forma virtual y se reúnan en pocas ocasiones. Hemos comprobado que estos equipos muchas veces fracasan, sobrepasados por la complejidad de sus tareas. No debe sorprender, entonces, que los ejecutivos del consorcio hayan calificado de “tarea crucial para el futuro” a la capacidad de dirigir equipos virtuales de alto desempeño.

plicará tornarnos especializados en una variedad de áreas y alcanzar la maestría en ellas.

guirnos de una multitud de la cual seguiremos siendo parte. Por lo tanto, necesitaremos destacarnos por nuestras habilidades y nuestra maestría, sin dejar de ser parte de un colectivo de expertos que creará valor en forma conjunta. De lo contrario estaremos compitiendo con miles de personas, solos y aislados, y sin ninguna posibilidad de aprovechar lo que la multitud nos pueda brindar. El éxito no se logrará como en el pasado, con iniciativa, ambición y talento, sino a través de una sutil pero altamente valiosa combinación de maestría y conectividad. Esto se debe a que, en un futuro cada vez más definido por la innovación, la capacidad de combinar y conectar los saberes, las competencias y las redes, resultará fundamental. Por lo tanto, las personas con las que elijamos conectarnos y aquellos con los cuales ellas se conecten, serán factores definitorios para nuestra vida laboral. Las tan  valiosas redes consistirán en una

Las siguientes cinco áreas fueron señaladas como las más importantes:

lo largo de nuestra vida laboral. Mi opinión es que la tormenta perfecta de estas cinco fuerzas ha creado una oportunidad para pasar de la era de la mecanización a la era de la maestría. En esta nueva era necesitaremos ser más conscientes de aquello que tenemos de valioso y único, lo que im-

El cambio hacia la conectividad. Considero que una de las

paradojas del futuro será que, para tener éxito, tendremos que distin-

El futuro del trabajo: Fase II En octubre de 2010 se lanzó la segunda etapa de la investigación, con compañías de todo el mundo. El objetivo es delinear acciones en torno a los cuatro temas más cruciales surgidos de la primera fase del estudio: n ¿Cómo se podría apoyar el desarrollo de un grupo de talentos y un cuadro de liderazgo capaces de enfrentar los desafíos que le deparará a la empresa el futuro? n ¿A través de qué medios las organizaciones podrían crear y sostener comunidades, redes y ecosistemas cruciales para el futuro? n ¿Cómo se crean los equipos de trabajo colaborativos, esenciales en un mundo cada vez más virtual? n ¿Cuáles son las implicancias de todo esto para quienes tienen responsabilidad sobre el diseño del futuro del trabajo, en particular en los campos del aprendiza je, el desarrollo organizacional y la función recursos humanos?

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FUTURO DEL TRABAJO

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REDES Y RELACIONES TRANSVERSALES

RELACIONES VALIOSAS CON SOCIOS, CONSUMIDORES Y EMPRENDEDORES

TRABAJO FLEXIBLE

El valor de la organización estará en su “capital social”: sus redes y relaciones internas, y los vínculos con otras empresas o entre la organización y su ecosistema.Construirestetipoderelacionesserá muy importante en el futuro, ya que las posibilidades de innovación dependerán, en gran medida, de la capacidad de combinar recursos con mayor creatividad y originalidad.Muchascompañíasyaestán eliminando las barreras entre funciones y organizaciones, y creando relaciones transversales. Una de ellas es Nokia, que decidió abrir el proceso de desarrollo estratégico a muchos de sus empleados.

Las relaciones con actores externos (socios, clientes, ejecutivos de otras empresas) serán un componente cada vez más importante de la creación de valor. Un ejemplo lo encontramos en Thomson Reuters, para cuyo éxito ha sido clave la conformación de fuertes redes con profesionales independientes de todo el mundo; esto le ha garantizado una cobertura global de las noticias a un costo mínimo.

combinación de vínculos fuertes con unas pocas personas entendidas (lo que yo llamo “la pandilla”), y un número mayor de relaciones en una red más extensa de personas (lo que denomino la “multitud de las grandes ideas”). Estas redes nos conectarán con gente tan especializada como nosotros, y con personas con competencias y puntos de vista muy diferentes de los nuestros. Pero será en la diversidad de esta “multitud de las grandes ideas” donde encontraremos el potencial par a innovar.

XIX, anunció el movimiento hacia las ciudades y el colapso de las comunidades tradicionales. Pero, si bien el estándar de vida en los países desarrollados mejoró, la calidad de vida apenas cambió. La sociedad de consumo no garantizó una vida más feliz y satisfecha. En las próximas décadas habrá una oportunidad de reformular el trabajo y la vida y permitir a las personas reconectarse con lo que les brinde experiencias de alta calidad. La crisis del trabajo automatizado, el crecimiento del trabajo desde el hogar y el aumento de la posibilidad de elegir, conforman la base para un cambio de foco por el cual la cantidad consumida deje de ser la única medida del éxito.

El cambio hacia la calidad de las experiencias. Finalmente, ha-

biéndonos enfrentado a la paradoja de ejercer la maestría como individuos pero a la vez estar vinculados con los demás, considero que existe un último cambio incluso más complejo por abordar. Todos nosotros debemos pensar seriamente en el tipo de vida laboral que deseamos. La industrialización del mundo occidental que tuvo lugar en el siglo 110

Un nuevo escenario El ambiente laboral del futuro planteará desafíos, pero, como señalamos, también creará oportunidades. Comprenderlas será crucial. Algunos de estos cambios, como por ejemplo el trabajo flexible, son

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La flexibilidad fue considerada por los miembros del consorcio un requerimiento fundamental. Tata Consulting Services es una de las empresas que la puso en práctica, al crear un sistema destinado a satisfacer las necesidades de los empleados.

inevitables. Lo importante es lograr que sean operativos lo antes posible. Otras acciones serán difíciles y exigirán el desarrollo de nuevas prácticas que alienten la conformación de equipos de trabajo virtuales en el interior de las compañías. Tal vez debamos concentrarnos en las respuestas vinculadas con lo que llamo los aspectos “polémicos” del futuro. Me refiero a aquellos procedimientos, dentro del lugar de trabajo, que no han sido completamente probados, como la necesidad de procesos más democráticos y la focalización en las experiencias de la gente más que en el estándar de  vida. Estas nuevas formas de traba jar demandarán un nivel de ensayo y error que resultará desafiante tanto para los empleados como para los gerentes. Sin embargo, en el mundo laboral que se avecina, una dosis saludable de coraje y optimismo bastará por algún tiempo. <

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