Arquetipo de Cliente

 

INTEGRANTES

Grupo 7

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Cortez Vargas Kenia Brisila Huaco Mamani Mariela Doris Ponce Ramos Victor Manuel Saldivar Guerreros Jeancarlo Bryan Vilca Ayuque, Jenifer Milagros

MARCA: ISM: Industrias San Miguel

 

Grupo 7 Información demográfica  A.sexo: femenino B. edad: 40 años

C. lugar donde vive: arequipa D. tipo de trabajo: trabajo: ama de casa

 Arquetipo Búsqueda de información: Pagina web: https://group-

 Jerarquía de beneficios: a) Pre ciobeneficios: b) Buen sabor c) disponibilidad d) dife difere rent ntes es sabo sabore res s

ism.com/marcas/  Facebook:

https://www.facebook.com/ISMgrupo/  Palabras claves de búsqueda: GASEOSA

Información psicográfica

 A.

Estilo de vida:

 A.

Intereses:

Maria

moderna

 A. B. C.

precios bajos

 A.

Motivaciones: su familia cuidar la economía del hogar

 A.

Criterios de compra: Precios Escala Calidad

Frustraciones Frustracion es y objeciones clave:

Metas: cuidar de su familia

da una percepción de un estatus bajo

consentir a su familia familia

Customer Journey   A. Puntos de de dolor: la bebida gasificada es dañina para la salud.

B.

Pun Puntos tos d de e pla plac cer er:: Disponibilidad del producto. Se ajusta a la economía del cliente.

Reducción del riesgo:

Mejorar la presentación Ampliar los horarios Contactar servicio al cliente

 

Identifiquemos los valores de una marca Dinámica

 Valores

Beneficios

 Atributos

satisfacción

ayuda en el ahorro

precio

disponibilidad

sabores

costo comodo

facil de adquirir 

buen sabor 

 

Identifiquemos los valores de una marca Dinámica

 Valores

necesidad de refrescarse

conectado con el producto

Beneficios

conexión con lo que le gusta

capacidad de compra

libertad

estilo

divertida

refrescante

 Atributos

 

Grupo 7 Awareness La marca se hace conocer a los clientes por medio de la publicidad quecanales realizan y los distintos de comunicación: • Medios Masivos:

Internet, TV, etc. •Auxiliares: •Auxiliar es: Publicidad

directa, interior, exterior.

•Alternativos: •Alternativ os: Carritos

de compra, afiches en las tiendas, lugares con más audiencia.

FUNNEL INDUSTRIAS SAN MIGUEL Compra

Consideración

Se ofrecen al cliente potencial los distintos beneficios del producto.

Tiendas de abarrotes. ●

●

kioscos

La gaseosa Kola Real se encuentra principalmente en ●

tiendas de barrio (aunque también en supermercados)

Reconsideración

Retención

estrategia de colocar a Kola Real como la bebida del precio  justo y no como la más barata

.

Seguir una evaluacion postventa, para que los clientes se sientan atendidos desde el inicio hasta el final. Escuchar las opiniones de los clientes Una innovacion constante para satisfacer los segmentos objetivos

 

Grupo 7 Customer Journey Map

LINK DEL DOCUMENTO: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Z81VLPWamj6VuEKh7htzTSqzQ2JqlzqEQOQ2gZSH_A/edit?usp=sharing

 

Puntos de Dolor  Querer Necesidad Elección Elección Interac unauna de de sabor de KR bebida interacci bebida y marca gasificada refrescan Elegir la Elijo beber ón para mi te y bebida y la una Coca dulce marca Cola

XPERIENCIA OSTIVA DEL LIENTE

XPERIENCIA EGATIVA EL CLIENTE

Elijo que

Elección Pienso en iré a la Elección de la del lugar  dónde bodega bodega de compraré más más compra cercana a la Coca cercana Cola

casa

En la

Ahora

bodega

pienso en

Elección Elección Elección pienso si que del sabor de KR de KR quiero la presentaci que personal personal Coca Cola Elijo la ón quiero o familiar  a falta de quiero la helada o al Coca Cola laKR Coca la familiar 

Elección Me del sabor acerco a cancelar fresauna Elijo Voy a la la compra

tiempo

de 500 ml. pago.

helada.

Cola

Coca Cola

caja y

Pago con efectivo ya que no cuenta con Pago con yape Yape.

Disfruto del bodega producto tomo mi de KR

Fuera de la

Coca Cola.

 

PUNTOS DE DOLOR Jenifer

MARIELA

1:

1: No tener un se segu guim imie ient nto o ad adec ecu uad ado o del abastecimie imien nto de

1: Aun la marca no se orienta hacia el consumo de

los product productos os.

retornables

2: No contar con todos los servicios de pago ya sean en físico o online.

2:

VICTOR

JEAN

2: Conv Conver ertir tirse se en un producto de referencia.

1. Mala administración con st stoc ock k de pr prod oduc ucto tos s

KENYA

no cuenta con mucha publicidad porr redes po des soci cial ale es 1:

2: escasez de promociones ni incentivos de consumo

2. No contar con diversos modos de pago

 

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN Jenifer

MARIELA

1:

JEAN

KENYA

1:

Tener un mejor   seguimiento en el stock de los productos para brin brinda darrles les má más s opci opcion ones es

1:Hacer campañas orientadas al consumo de

1:

a los clien clientes tes..

bebidas retornables.

clien cliente tes s y crea crearr laz lazos os

2:

VICTOR

2: Implementar los nuevos servicios de pago como yape, plim o

2: Tener una solución para este tipo de problemas, y

tunki o afiliarse a IZI PAY.

así garantizar que el cliente se retire satisfecho.

1.

llevar

un

mejor  

man joend da el inventario de laeti tien d

Más ac Más activ tivida idad d en redes sociales para interactuar con los

2: Ofrecer promociones únicamente en fechas especiales

2. implementación y adaptación de la tienda a los nuevos medios de pago