Apoyo Administrativo en Salud

 

 

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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CÓDIGO

DENOMINAC DENOMINACIÓN IÓN DEL PROGRAMA:

134126 

APOYO ADMINISTRATIVO EN SALUD  SALUD  Lectiva 12 meses Práctica 6 meses

DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE NIVEL DE FORMACIÓN

Total 18 meses TECNICO

El programa Técnico en Administr Administración ación en Salud se creó para brindar al sector productivo de la Salud, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo oofrecer frecer a los ap aprendices rendices formaci formación ón en las tecnologías relacionadas con el manejo y prestación de servicios dentro del esquema de Aseguramiento en Salud. En todo el país se cuenta con potencial productivo en el área administrativa de la salud, y su fortalecimiento y crecimiento socioeconómico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualifica cualificado do y calificado calificado,, capaz de JUSTIFICACION responder integralment integralmentee a la diná dinámica mica de dell sector. El SE SENA NA es la única institución educativa que ofrece el programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión, innovando permanentement permanentementee de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.   Académicos: Grado 9 REQUISITOS DE   Edad mínima: 16 años INGRESO   Superar prueba de aptitud y conocimient conocimientoo COMPETENCIAS A DESARROLLAR  DESARROLLAR  •

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CÓDIGO 230101015

DENOMINACIÓN Atender y orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas expectativ as de acuerdo con políticas institucional institucionales es y normas de salud.   salud.

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230101002 260201024 230101003 230101028 240201500 240201501 RESULTADO DE APRENDIZAJE ETAPA PRÁCTICA

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Admitir al usuario en la red de servicios de salud según niveles de complejidad y normativa vigente. Manejar valores e ingresos relacionados con las operaciones del establecimiento. Afiliar a la población al Sistema General de Seguridad Social en Salud según normatividad vigente. Facturar la prestación de los servicios de salud según normatividad y contratación. Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social  social  Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva (opcional 1)  1)  Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formación, asumiendo estrategias y metodologías de autogestión.        

Auxiliar de Ingreso y Recaudo Auxiliar de Cuentas Médicas Auxiliar de Cobranzas y Facturació Facturaciónn Auxiliar ddee Ad Admisión misión de dell usuario en la red de se servicios rvicios de salud. OCUPACIONES   Auxiliar en Facturaci Facturación ón QUE PODRA   Promotor de Atención al Usuario DESEMPEÑAR   Auxiliar Administr Administrador ador en Salud   Liquidador de Servici Servicios os de Salud   Auxiliar de costos en salud   Analistas de cuentas médicas   Auxiliar de Call Center en Salud   Promotor de mercadeo en Salud PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR •

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Requisitos Académicos mínimos.   mínimos.

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Experiencia laboral y/o especialización en…

  El programa por: requiere de un equipo de instructor instructores es Técnicos, conformado   Profesionales Profesional es de la salud   Especialización Especiali zación eenn Gerencia o administr administración ación en salud y/o experiencia de 2 años en instituciones del sistema, en cargos administrativos relacionados con :   Atención al usuario   Afiliació Afiliaciónn al SGSSS   Costos en salud y operación del servicio de caja en salud   Admisión del usuario a la red de servicios de salud 

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Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo Establecer procesos comunicativo comunicativoss asertivos Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias,, eell ap competencias aprendizaje rendizaje por pproyectos royectos y el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. •

Competencias Mínimas.   Mínimas.

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ESTRATEGIA METODOLOGICA

       

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrític autocríticaa y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizajee que logra a través de la vinculación activa de las aprendizaj cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:   El instructor - Tuto Tutorr   El entorno   Las TIC   El trabajo colaborat colaborativo ivo •

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 230101015

1

Atender y orientar al usuariode enacuerdo relación con sus necesidades y expectativas con políticas institucionales y normas de salud 220 horas

DURACI DURA CI N ES ESTI TIMA MADA DA P PAR ARA A EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓN CODIGO 23010101501

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  Aplicar principios y política políticass instituci institucionales onales en la prestación del servicio.   Interactuar con el cliente cliente interno según la ley de su discipli disciplina na y normas Institucionales y del SGSSS   Aplicar estrategias para mantener niveles altos de satis satisfacción facción del cliente.   Establecer comunicación asertiva en la prestación del servicio.   Aplicar los aspectos éticos y legales en el manejo de la informaci información ón del usuario. 

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3. CONOCIMIENTO CONOCIMIENTOS S 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

                                           

Misión y visión, valores corporativ corporativos os de cada instituci institución ón Concepto de mercado, estrategias instituci institucionales onales de mercadeo Principios Principi os operativos y fundamental fundamentales es del SGSSS Características Caracterí sticas del Régimen Contributi Contributivo vo y del Régimen Subsidiado Proceso de afiliaci afiliación ón Concepto de cliente o usuario: interno y externo Concepto de servicio al cliente Características Características del servicio al cliente Etapas en la prestación de los servicios Tipos de cliente Gestión Humana en las empresas del servicio Segmentación del mercado (mercado relacionado) Expectativas Expectativ as y necesidades del cliente Indicadores de calidad en la prestación del servicio Momentos de verdad (Check in - Check out) Valor agregado Concepto de comunicación Técnicas de comunicación asertiva Estrategias Estrategi as para desarrollar una imagen telefónica efectiva Capacidad instalada (capacidad de respuesta- portafolio de servicios) Manejo de conflict conflictos os y solució soluciónn de problemas Toma de decisiones

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Acceso y consulta de la base de datos Métodos e instrumentos de identific identificación ación de satisfacci satisfacción ón del cliente Procedimientos Procedimi entos instituci institucionales onales para el manejo ddee la informaci información ón del usuario Principios Principi os constitucionale constitucionaless (Artículos (Artículo s 1, 45, 46, 48 y 49) Evolución histórica de la Seguridad Social en Colombi Colombiaa Principios Principi os fundamentales y operativos operativ os de la Ley 100/93 Fundamentos del Servicio Público. Artículo 153 Ley 100/93 Ley 1122 de 2007 Estructura Estructur a General del SGSSS Fuentes de financiami financiamiento ento del SGSSS: Cotizaciones – Impuestos Plan de Benefici Beneficios os del SGSSS Ley 715: competencias y recursos del sector salud eenn los entes territori territoriales ales Decreto 1011 de 2006 SOGC Resolución Resoluci ón 1043 estándares de habilitaci habilitación ón Sistemas de gestión de calidad (ISO 9001) Políticas Polític as y objetivos de calidad Estrategias Estrategi as de participa participación ción social dentro del SGSSS

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   Red de Prestación deDE Servici Servicios os de atención al usuario 3.2 3.2  CONOCIMIENTOS PROCESO

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  Atender al cliente o usuario de acuerdo con la visión, misión y objetivos estratégicos   Aplicar los valores corporativ corporativos os en la atención al usuario   Cumplir con las normas y procedimi procedimientos entos ddee atención al usuario definidos por la Institución   Ejercer las funciones de su cargo según las normas de su discipli disciplina na   Interactuar Interactu ar con el equipo de trabajo según protocolo del servicio   Mantener el el conducto regular eenn el ejercicio de sus funciones   Cumplir con los horarios establecidos por la Instituci Institución ón para su cargo   Cumplir con las normas de presentación personal definidas por la Institución   Utilizar Utili zar equipos y elementos según normas técnicas   Mantener los equipos y elementos en orden según parámetros de la Institución   Interpretar lenguaje técnico   Observar el principio de eficiencia en la informació informaciónn al usuario   Aplicar el principio de universali universalidad dad en la atención del cliente o usuario   Demostrar el principio de solidari solidaridad dad en la atención al cliente o usuario   Aplicar el principio de integrali integralidad dad en la atención al usuario   Asumir el principi principioo de unidad del SGSSS en la orientaci orientación ón al usuario   Orientar al al usuario aplicando el principi principioo de participación   Aplicar el principio de progresión racional en el ejercicio de sus funciones   Aplicar el principio de inmediaci inmediación ón de igualdad en la atención del usuario   Orientar al al usuario con ba base se en los princ principios ipios de subsidiaridad e impre imprescriptibilidad scriptibilidad   Diligenciar Diligenci ar reportes según protocolo de servici servicioo   Orientar al usuario del Régimen Contributi Contributivo vo   Orientar al usuario del Régimen Subsidiado   Orientar al usuario no afiliado

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  Recibir del usuario las inquietudes, quejas o reclamos en forma verbal o escrita   Canalizar las inconformidades inconformidades del usuario en la aplicación aplicación de las normas del SGSSS   Aplicar los fundamentos del servicio público en el ejercici ejercicioo de sus funciones   Atender al usuario con base en la segmentación del mercado que oofrece frece la institución   Aplicar métodos proactivos que permitan identificar las necesidades del cliente o usuario   Aplicar métodos reactivos que permitan conocer las inconformi inconformidades dades del cliente o usuario   Canalizar los resultados oobtenidos btenidos en la aplicación de los mét métodos odos proa proactivos ctivos y reactivos   Interpretar los resulta resultados dos sob sobre re nivel ddee satisfa satisfacción cción ddel el usuario con el fin de mejorar la atención del usuario   Ofrecer informaci información ón confiable, suficiente y oportuna   Atender personalmente al usuario según protocolo del servicio   Brindar información al usuario previa verificaci verificación ón de la capacidad de respuesta de la Institución   Ofrecer información clara y oportuna al usuario con base en el portafolio de servicio servicioss   Consultar bases de datos (Sistemas de Información) 4. CRITERIOS DE EVALUACION   Brinda atención al al usuario acorde con los principios, derechos y limit limitantes antes del Sistema General de Seguridad Social en Salud.   Se desempeña atendiendo las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud.   Identifica Identific a y asume las responsabil responsabilidades idades de su desempeño en relación con su disciplina y manual de funciones.   Desarrolla sus funcione funcioness cu cumpliendo mpliendo con los principios normativos básicos del trabajo interdisciplinario, interinstitucional interinstitucional e intersectorial   Detecta y reporta al ente co competente. mpetente. las incon inconformidades formidades en la aaplicación plicación de las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud Reconoce y actitud aaplica plica la isión, valores, políticas y onales pprincipios rincipios corporativos.    Demuestra demisión, serviciovvisión, según criteri criterios os instituci institucionales de servicio servicio. .   Conoce y aplica la estructura organizacional de acuerdo con la carta organizacional de la entidad   Establece relaciones interpersona interpersonales les con el equipo de trabajo con respeto y cortesía de acuerdo con el protocolo de servicio institucional.   Establece una comunicación con el cliente interno y externo cálida, precisa y oportuna según protocolos de servicio.   Su imagen y presentaci presentación ón personal esta de acuerdo con los protocolos de servici servicio. o.   Maneja los equipos y elementos de trabajo de acuerdo con la capacidad tecnológicaa de la institución y el manual técnico de los equipos y según normas tecnológic técnicas.   Organiza el área de trabajo y los equipos de acuerdo con parámetros institucionales.

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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

  Ofrece información información ddee los productos según los proto protocolos colos ins institucionales titucionales y el marc marcoo legal del producto o servicio.   Suministra de de manera oportuna clara y completa la información en relación con el portafolio institucional y manuales técnicos.   Reporta las no conformidad en la oferta a quien corresponde correspon de de acuerdo con los manuales de procedimiento   Realiza reportes veraz y oportunamente según protocolo de servicio.   Confronta las necesidades del cliente con el portafolio de servicio y la capacidad de respuesta institucional.   Aplica los métodos proactivos (encuestas y entrevistas entrevistas)) y reactiv reactivos os (quejas y reclamos) para la detección de necesidades del cliente.   Analizada la sa satisfacción tisfacción del clien cliente te de acuerdo con la información obtenida por lo loss diferentes métodos m étodos..   Verifica Verifi ca los indicadores indicador es de satisfacció satisfacciónn al cliente según metas de mejorami mejoramiento. ento.   Ubica, clasifica y califica calific a los clientes de acuerdo con la segmentación de mercado.   Maneja programas operativos sistemati sistematizados zados según manual de procedimient procedimientos. os.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 230101002

1

Admitir al usuario en la red de yservicios de vigente salud según niveles de complejidad normativa

DURACI DURA CI N ES ESTI TIMA MADA DA P PAR ARA A EL 250 horas LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓN CODIGO 23010100201

  Manejar registros clínicos según norma vigente y protocolo institucional   Revisar vigencia contractual y comprobació comprobaciónn de derechos   Remitir al usuario a la uutilización tilización ddee los sservicios ervicios de salud se según gún nivel de complejidad   Generar documentos soportes según tipo de servicio requerido po porr el usuario y prestado por la institución.

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  Identificar usuarios según grupo focalizado y sus entidades responsables 3. CONOCIMIENTO CONOCIMIENTOS S 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • • • • • • • • •

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Formatos necesarios para la conformaci conformación ón de la Histori Historiaa Clínica Fundamentos éticos legales de la Histori Historiaa Clínica Conceptos generales de archiví archivística stica Modalidades de archivo existente en Salud Terminología Terminol ogía médica y de procedimi procedimientos entos en Salud Mecanismos Mecanismo s legales de control de la Histori Historiaa Clínica según normativa Normas instituciona institucionales les ppara ara movilización de la Historia Clínica Oferta de servicios Modelo de archivo establecido, debe suprimirse ya está contemplado en Modalidades de archivo existentes en Salud   Forma de contratación dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud   Aspectos técnicos legales de documentos exigidos para acreditar afili afiliación ación   Fundamentos operativos del aplicati aplicativo vo de identificac identificación ión de usuarios y facturaci facturación ón en salud   Características   Propósitos   Reglamentación Reglamentaci ón del POS para la comprobación de derechos   MAPIPOS (Manual de Procedimie Procedimientos ntos y Servici Servicios) os)   Plan de Beneficios, Decreto 806, 046   Conceptos sobre RIPS (Registro (Registross Individuale Individualess de Prestació Prestaciónn de Servicios)   Conceptos sobre formatos de autorización de servicio servicioss   Normas instituci institucionales onales sobre contratación en Salud   Portafolio de clientes   Utilización • •

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  Normatividad   Sistema de referenci referenciaa y contrarref contrarreferencia erencia   Conceptos sobre formatos para el cobro de servicios   Principios Principi os fundamentales y operativos operativo s del Sistema General de Seguridad Social en Salud   Normas relacionadas con el manejo de la población focalizada   Programas especiales de los departamentos de Bienestar Social del Ente Territor Territorial ial   Conceptos generales de Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitari Humanitarioo   Normativa Normati va vigente para manejo de población focalizada no contemplada en el Sistema   Conceptos y principio principioss básicos de encuesta prioritari prioritariaa 3.2   CONOCIMIENTOS DE PROCESO 3.2 •

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  Ubicar la papelería adecuada para conformar la historia clínica básica.   Crear el registro inicial de identificació identificación. n.   Ordenar según según normativa institucional los registros nnecesarios, ecesarios, ssegún egún servici servicioo solicitado.                

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Ubicar enlos archivo o estadística la historia clínicainstitucional. existente. Codificar registros clínicos según normativa Agrupar registros según la necesidad de costear servici servicios. os. Conducir los documentos de la historia clínica hacia el servicio requerido. Incluir los formatos necesarios según tipo de servicio previsto. Trasladar el compendio final de la historia clínica hacia el archivo o estadística. Archivar historia clínica según protocolos instituc institucionales. ionales. Aplicar los principios éticos y legales en el man manejo ejo de la histor historia ia clínica clínica.. Comprobar vigencia de los contratos de prestación de servici servicios os entre las IPS y las Aseguradoras   Ingresar da datos tos del usuario al sistema   Utili Utilizar zar el aplicativo ddee admisión y facturaci facturación ón   Verifi Verificar car documentos que acrediten afiliació afiliaciónn   Consultar base de datos para comprobar derechos del usuario afiliado   Solicit Solicitar ar y/o elaborar órdenes de autorizació autorizaciónn de prestación de servicios de salud.   Mantener sistemas de informaci información ón de vigencia de contratos   Revisar la oferta y disponibili disponibilidad dad de servici servicios os   Remitir al usuario según el servicio requerido   Generar formatos para la cuenta de servicio servicioss   Anexar RIPS y documentos soportes a la cuenta de servici servicios os   Asignar citas, agenda y bloquear horarios   Verifi Verificar car el listado de usuarios del sistema en la base de datos Identificar el grupo focalizado a que pertenece el usuario   Coordinar con la entidad responsable del usuario, la certificación de pertenencia al grupo focalizado   Solicit Solicitar ar al responsable del usuario, la autorizació autorizaciónn de la pprestació restaciónn del servicio   Diligenciar el formulario de encuesta prioritaria   Recolect Recolectar ar documentos que soporten la cuenta ppor or pprestación restación de servicios.

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4. CRITERIOS DE EVALUACION   Aplica los fundamentos legales en la conformación de la historia clínica con responsabilidad   Aplica mecanismos legales de control sobre la historia clínica.   Selecciona con agilidad la papelería para conformar la historia clínica, podría suprimirse pues no es una actividad realizada por el Aux. Adm. En Salud.   Crea el registro individual de identific identificación, ación, acertadamente   Ordena la historia clínica según norma institucio institucional nal y servici servicioo solicitado.   Codifica los registros clínicos de la historia historia según norma institucional   Utiliza con responsabilid responsabilidad ad los procedimientos estab establecidos lecidos para el archivo de historias clínicas, según las normas institucionales.   Localiza ágilmente la historia clínica de un usuario en el aarchivo. rchivo.   Traslada ddiligenteme iligentemente nte al servicio requerido la historia clínica.   Aplica la terminolog terminología ía médica de los procedimien procedimientos tos y patologías, al ubicar ubicar los registros clínicos especiales para conformar la historia clínica completa, con agilidad y habilidad mental.   Diferenci Diferenciaa las modalidades de contratación en el SGSSS, con confiabili confiabilidad dad y responsabilidad   Soluciona ca casos sos de auto autorización rización de servic servicios, ios, si está vigente eell contrato, realizá realizándolo ndolo con equidad y honestidad.   Aplica con responsabili responsabilidad dad la reglamentaci reglamentación ón del POS.   Efectúa con diligencia la comprobación de derechos de un usuario en casos específicos   Utiliza con seguridad el software de identific identificación ación de usuarios.   Identifica confiablemente al usuario dentro del sistema y comprueba sus derechos.   Identifica los niveles de complejidad de atención en el SGSSS.   Actúa con equidad en la remisión del usuario al servicio o instituci institución ón requerida.   Utiliza el portafolio de clientes con agilidad, según la normativa institucional. institucional .   Maneja eell portafoli portafolioo de servicios y productos con agilidad.   Planea la agenda de profesionales, ordenadamente.   Asigna citas de acuerdo a la normativa institucional.

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Bloquea agendas por eventualidades, según normas instituci institucionales onales Solicita los documentos que acreditan su afiliación con amabilidad Diligenci Diligenciaa los RIPS, con claridad y oportunidad. Diferenci Diferenciaa los formatos para cobro de servicios, con agilidad Verifica en la base de datos de la Supe Supersalud rsalud la inexistencia del del solicitante del servicio de salud, con agilidad y claridad   Ubica al solicita solicitante nte del servicio ddee salud en eell grupo focaliza focalizado do al que perte pertenece nece de manera equitativa   Diligenci Diligenciaa con agilidad y prudencia la eencuesta ncuesta prioritar prioritaria ia   Coordina y solici solicita ta las certificaciones certific aciones y autorizaci autorizaciones ones correspondie correspondientes ntes a la entidad responsable del grupo focalizado a que pertenece el usuario

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO

VERSION

260201024

1

DENOMINACION Manejar valores e ingresos relacionados con las operaciones del establecimiento

DURACI DURA CI N ES ESTI TIMA MADA DA P PAR ARA A EL 200 horas LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓN CODIGO 26020102401

  Recolectar datos para el sistema de costos en salud según procedimientos en la empresa 26020102402   Elaborar reporte de costos según procedimientos establecidos 26020102403   Aplicar pprocedimi rocedimientos entos para el cobro de consumos a usuarios de servicios de salud 26020102404   Remitir fondos recaudados según protocolos y normativa vigente 3. CONOCIMIENTO CONOCIMIENTOS S 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS •

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Tipos de Organizaci Organizaciones ones en el SGSSS Comportamiento Comportami ento de los costos ddentro entro de las organizaciones del SGSSS Terminología Terminol ogía fundamental de costos Información Informaci ón mínima necesaria para instalar sistemas de gestión de costos Métodos de determinación de fórmul fórmulas as de costos. Descripción Descripci ón de las áreas funcionales de las instituci instituciones ones de salud. Materiales Material es e insumos en la prestación de servicios de salud. Reportes específicos de costos Normas y leyes fiscales. Políticas Polític as sobre manejo de valores en las oorganizaci rganizaciones ones del sector salud..

   Operaciones básicas de matemátic matemáticas. Manejo de tarifas y cobros en saludas. según normativa vigente.   Notas crédito, notas débito débito..  3.2   CONOCIMIENTOS DE PROCESO 3.2 •

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  Cargar valores valores de los materia materiales les e in insumos sumos qu quee se utilizan eenn la pproducción roducción del servicio de Salud.   Liquidar salario básico, prestacione prestacioness sociales y aportes parafiscale parafiscaless de quienes prestan directamente el servicio, se incluye además los honorarios profesionales y los servicios técnicos   Calcular valores valores de Dep Depreciación reciación de edificios y equipos, man mantenimiento tenimiento de equipos, Servicios públicos, combustibles, suministros, etc.   Liquidar costos totales y unitari unitarios os en cada centro de costos.   Elaborar recibos de caja, libros auxiliares y asientos contables.

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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

  Aplicar protocolos para remitir fondos recaudados.   Manejar paquetes contables básicos.   Elaborar inform informes es contables. 4. CRITERIOS DE EVALUACION

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  Realiza el alistami alistamiento ento prelimin preliminar ar de la información de acuerdo con el protocolo.   Identifica Identific a los procesos relevantes y organiza los centros de costos o centros productivos.   Determina la relación entre entre actividades y ccosto osto de acuerdo con los procedimientos realizados.   Identifica Identific a inductores para asignar costos según protocolo.   Diligencia formularios relacionado relacionadoss con los tres elementos del cos costo: to: Ma Mano no de obra, consumo de materiales y gastos generales.   Genera el informe de costo propio por centro pproductivo roductivo y el informe de costo total por unidad   Elabora las cuentas y consolida las facturas de acuerdo con el protocolo institucional.   Cobra los consumos. de acuerdo con hoja de gastos   Aplica procedimientos de control y emite comprobantes como recibos de caja y/o facturas.   Remite los fondos y les da el destino según protocolo de la instituci institución. ón.   Elabora el o los reportes de la operación del servicio de caja en servicios de salud.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 230101003

1

Afiliar a la población al Sistema General de Seguridad Social en Salud según normatividad vigente 400 horas

DURACI DURA CI N ES ESTI TIMA MADA DA P PAR ARA A EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓN CODIGO 26020102401 26020102402 26020102403

  Informar los deberes y derechos del usuario con aseguramiento   Tramitar la aafiliación filiación del usuario al régimen contributivo   Orientar al usuario en el proceso de libre elección o asignaci asignación ón de cupos directos 26020102404   Tramitar la afiliación del usuario en el régimen subsidiado 26020102405   Orientar al usuario no asegurado en la red de servici servicios os de salud 3. CONOCIMIENTO CONOCIMIENTOS S 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS •

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  Composici Composición ón del estado colombia colombiano no   Conceptos: Estado, nación, gobierno, ramas del poder público, organismos de control, organización electoral y organización territorial.   Fundamentos operativos de las bases de datos específicas en el proceso de afiliación   Manejo del comprobador de derechos   Estructura y funcionami funcionamiento ento del régimen contributiv contributivoo y subsidiado: Entidades Administradoras Administr adoras de planes de beneficios (EAPB) e Instituci Instituciones ones Prestadoras de Servicios Servici os de Salud (IPS)   Normas legales de aseguramiento al régimen contributiv contributivoo y subsidiad subsidiado: o: Decreto 806/98, 047/2000; Decreto1703/2002, Resolución 5261 de 1994, Acuerdo 306 del

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2005, 100 1406 de 1993, Ley 1122 del 2007,Ley Acuerdo del 2003. Ley 1023 del 2006, Ley Decreto de 1999, Ley 509/99; 82/93, 244 Decreto 1464/2005, Decreto 1465/2005, Decreto 1931 del 2006, Decreto 1670 del 2007, Decreto 3085 del 2007 y Resolución 3975 del 31 de octubre 2007. y demás normatividad nueva vigente del proceso de afiliación. Formas de afiliación aall régimen contributi contributivo: vo: (Contrato laboral, independiente, por prestación de servicios y salario integral) Tipos de formularios de afiliación al régimen contributivo Planes de beneficios del régimen contributi contributivo vo y subsidi subsidiado ado Planes complementari complementarios os de salud: PAS Y PAC Cobertura familiar Conceptos ddee UPC, Copagos, cuotas moderadoras y cuotas de recuperación Conceptos de subsidio a la oferta y a la demanda Conceptos de prestaciones asistenciales y económicas

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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS A LA SALUD

  Conceptos de salario IBC, IBL   Conceptos de multiafi multiafiliación liación   Tipos de novedades que se reportan de acuerdo al manual de procedimient procedimientos os ddee la IPS   Procesos de carnetizació carnetizaciónn de acuerdo al manual ddee procedimiento procedimientoss de la EPS   Requisitos para la aafiliació filiaciónn de acuerdo aall manual de procedimient procedimientos os de la EPS.   Fundamentos operativos de las bases de datos especificas en el proceso de afiliación en el régimen subsidiado   Conceptos de sistemas de evaluación de los niveles de pobreza   Sistema de identific identificación ación de beneficiari beneficiarios os en programas sociales del estado (SISBEN)   Procesos de afiliació afiliaciónn establecidos por el ente territor territorial ial   Normas vigentes de contratación en entre tre las EAPB, IPS y entes territori territoriales ales   Conceptos de criterios de priorización   Conceptos de población especial y entidades certificad certificadoras oras   Subcuentas del FOSYGA 3.2   CONOCIMIENTOS DE PROCESO 3.2

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  Identificar Identific ar las ramas del poder ppúblico úblico y su competencia en el estado co colombiano lombiano   Identificar Identific ar la estructura organizacional del estado colombiano   Identificar las cond condiciones iciones de la poblac población ión espe especial cial en la presta prestación ción de los servicios de salud   Identificar los tipos de fina financiación nciación (demanda u oferta), de acu acuerdo erdo a la con condición dición de dell usuario y al servicio requerido Identificar los órganos de control, la organización electoral y territorial del estado colombiano Verificar el estado de los usuarios en la base de datos del Sistema General de Seguridad Social de Salud, por medio del comprobador de derechos   Identificar Identific ar multiafil multiafiliaciones iaciones en el Sistema General de Seguridad Social en Salud   Registrar novedades en las bases de datos   Diligenciar Diligenci ar formatos de afiliaci afiliación ón del régimen contributiv contributivoo ( Independiente, Dependiente y de Prestación de servicios y de salario integral)   Ofrecer al usuario planes de beneficios del sistema y la cobertura familiar   Ofrecer al usuario los PAS y PAC existentes en el mercado   Calcular el valor de la cotizació cotizaciónn de acuerdo al salario Orientar al usuario sobre el valor de los Copagos, las cuotas moderadoras y cuotas de recuperación establecidas de acuerdo al nivel y la categoría de ingreso   Revisar la documentación exigida para cada tipo de usuario y el formulari formularioo de afiliación   Carnetizar al usuario de acuerdo aall manual de procedimi procedimientos entos establecidos por la EPS y EPSS   Verificar Verifi car el listado de usuarios seleccionados y priorizados en el ente territor territorial ial   Utilizar Utili zar las bases de datos históricos del ente territor territorial ial y del (SGSSS)   Verificar las EPSS autoriza autorizadas das por el ente territorial.   Ofertar al usuario los planes de beneficios del régimen subsidiado   Ofertar al al usuario las EPS y EPSS autorizadas 14 

 

 

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  Orientar el proceso de libre elección de las EPSS y su red de prestadores   Orientar al usuario usuario en el proceso de asigna asignación ción de cupos directo directoss para el régimen subsidiado   Diligenciar Diligenci ar el formulari formularioo de afiliaci afiliación ón al régimen subsidiado   Reportar al ante territorial la población afiliada   Verificar certificación del ente territorial de la población afiliada   Orientar a la población especial según el ente certificador   Diferenciar Diferenci ar las formas de financiac financiación ión para cada tipo de usuario   Identificar Identific ar los eventos POS, NOPOS, POSS y NOPOSS establecidos 4. CRITERIOS DE EVALUACION   Identific Identificaa la estructura del estado colombiano y la competencia de cada uno de los organismos que la componen   Explica con veracidad a todos los usuarios los planes de beneficios.   Accede a la base de datos SGSSS y verifica en forma responsable la existenci existenciaa del usuario   Identific Identificaa multiafi multiafiliaciones liaciones eenn el comprobador de derechos ddel el SGSSS

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  Registra de en los forma uusuarios suarios en laimparcial base de ydatos correspondient correspondiente e Explica anovedades los usuarios clara, responsable los deberes con el aseguramiento al régimen contributivo   Identific Identificaa los eventos con exactitud y clasifi clasificarlos carlos si son POS o no POS, POSS o no POSS del régimen contributivo y subsidiado   Aplica las normas vigentes durante eell proceso de afiliaci afiliación ón al régimen contributivo con responsabilidad e imparcialidad.   Diligencia los for formatos matos de afiliación al régimen contributivo de uuna na forma forma ade adecuada, cuada, clara y pulcra   Diligenci Diligenciaa en forma responsable y veraz los formular formularios ios de auto-liquidación auto-liquid ación   Calcula el porcentaje cotización mensual que debe realizar el usuario de acuerdo al IBC   Oferta aall usuario los planes de beneficios correspondientes a su afiliació afiliaciónn   Oferta aall usuario los plan planes es comple complementarios mentarios ddee salud y los planes aadicionales dicionales de salud de acuerdo con la normatividad vigente

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  Realiza la presunción de ingresos de acuerdo a la condición de cada usuario   Establece los porcentajes de copagos, cuotas moderadoras y cuotas de recuperación que debe cancelar el usuario de acuerdo a su condición en el sistema   Carnetiza al usuario afiliado según normas instituci institucionales onales de las EAPB   Oferta al usuario los planes de beneficios de dell régimen subsidiado   Orienta al usuario en el proceso de asignación de cupos directos para el régimen subsidiado   Diligenci Diligenciaa los formatos de afiliaci afiliación ón al régimen subsidiado de una forma adecuada, clara y pulcra   Orienta a la ppoblación oblación especial de una forma adecuada frente al al sistema   Demuestra habilidad en el manejo del software   Explica a los usuarios los deberes y planes de beneficios con el aseguramient aseguramientoo al régimen subsidiado y contributivo con equidad, asertividad y responsabilidad   Describe la estructura del régimen subsidiado con veracidad y clari claridad dad

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  Determina los criterios para la priorizac priorización ión de los grupos focalizados con equidad   Reconoce las formas de evaluación de los nniveles iveles de pobreza con imparciali imparcialidad dad y sensibilidad Interpreta el proceso de identificación de beneficiarios en programas sociales del Estado con equidad y responsabilidad   Realiza el proceso de afiliació afiliaciónn y carneti carnetización zación con responsabil responsabilidad idad

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 230101028

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Facturar la prestación de los servicios de salud según normatividad y contratación

DURACI DURA CI N ES ESTI TIMA MADA DA P PAR ARA A EL 550 horas LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIÓN CODIGO 23010102801

  Liquidar los procedimient procedimientos os m medicoquirúrg edicoquirúrgicos, icos, ayudas diagnósticas, exámenes especiales, procedimientos quirúrgicos y estancias, según contratación y normatividad en el régimen contributivo y subsidiado. 23010102802   Liquidar eventos catastrófic catastróficos os y accidentes de tránsito (ECAT). 23010102803   Liquidar servicios de salud en eell Plan de Salud Pública y en Programas de Promoción y Prevención según contratación y normatividad vigente. 23010102804   Elaborar facturas y ddocumentos ocumentos contables para el cobro de cu cuentas entas de salud. 23010102805   Solucionar motivos de glosa durante la facturaci facturación. ón. 3. CONOCIMIENTO CONOCIMIENTOS S 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS •

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Fuentes de financiaci financiación ón del sector salud y usos según la ley 100/93. Normati Normatividad vidad de los Planes de Beneficio y su aplicación en eell proceso de facturación Tipos de contratación y su importanci importanciaa en el proceso de facturaci facturación. ón. Terminol Terminología ogía médica por sistema anatómico. Descripción de los servicios de salud po porr nivel de complejidad. Referentes normativos de los tarifarios según contrataci contratación ón y tipo de usuario. Estructur Estructuraa del aplicativo de Facturaci Facturación ón en los módulos de liquidació liquidación. n.

                        

Materiales e insumos en pprestación restación servicio salud.. Registros específicos de la prestación dedel servicio servicios. s. de salud Sistema de codificaci codificación ón de servicios Sistema de organizació organizaciónn y archivo de documentos soporte Misión del Departam Departamento ento de Facturación y cartera Empresas de salud y sus característ características icas en el sistema de seguridad social en salud. Responsabili Responsabilidad dad fiscal de los funcionarios en facturació facturación. n. Conceptos y terminolo terminología gía contable en la Facturaci Facturación ón de Servicios de salud. Efectos contables y financier financieros os del manejo de facturación, glosas y contratos. Rol del Facturador durante los procesos de auditoria. Sistema de informaci información ón integral de salud y el manejo de los Rips. Glosas. Concepto, clasificación, tipos y manejo Normas y procedimi procedimientos entos de facturació facturación. n.  

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3.2  CONOCIMIENTOS DE PROCESO 3.2  • •

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  Realizar lectura técnica de los contratos de salud.   Cargar actividades y procedimientos según requerimientos del software de facturación.   Manejar el aplicativ aplicativoo de facturación en sus diferentes opciones   Liquidar pprocedimi rocedimientos entos quirúrgi quirúrgicos cos por niveles de atención   Liquidar servicios de salud en el régimen subsidiado   Liquidar servicios de salud en el régimen contributiv contributivoo   Liquidar servicios de salud por evento: SOAT, Desplazados y Eventos catastróficos.   Liquidar servicios de salud a usuarios sin aseguramiento.   Interpretar el lenguaje médico en manuales tarifar tarifarios ios y documentaci documentación ón clínica.   Revisar registros de atención según normas   Clasific Clasificar ar los servicios de salud según nivel de complejidad   Recopilar registros de atención   Revisar registros de pprestación restación de servicios   Archivar documentos soporte según normas.             

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Verificar los documentos enocasionados una cuenta de por tipo de contrato. Tramitar motivos de glosas porsalud el Facturador Direcci Direccionar onar cuentas según responsable de pago. Elaborar facturas para cobro según normas contables y tributari tributarias as establecidas Soportar contablemente una cuenta. Interpretar motivos de glosas en la facturaci facturación. ón. Aplicar la informaci información ón actualizada sobre normatividad en el desempeño de las funciones. Resolver situacionessituaciones-problemas problemas en el proceso de facturaci facturación ón Identificar la termino terminología logía médica en el manejo de los manuales tarifarios seg según ún contratación. Reconocer las fu fuentes entes de finan financiación ciación del sec sector tor salud en la iden identificación tificación del ente ente responsable de la cuenta en la prestación de los servicios de salud. Demostrar ética, responsabili responsabilidad, dad, trabajo eenn equipo, liderazgo y creatividad en eell ejercicio de las funciones del facturador de servicios de salud. Manejar los manuales tarifari tarifarios os según contratación. 4. CRITERIOS DE EVALUACION

  Evalua en un contrato de servicio de salud Tipo de contrato, Nivel de complejidad de los Servicios.T Servicios.Tarifas arifas Copagos, Cuotas Moderadoras, responsables del pago.   Establece las diferencias de facturaci facturación ón entre los tipos de contratos y modalidades de aseguramiento.   Aplica la termino terminología logía médica para la identificació identificaciónn de los servicios de ssalud alud en los documentoss clínicos y m documento manuales anuales tarifarios.   Categoriza las actividades y procedimi procedimientos entos por nivel de complejidad y especialización teniendo como guía la resolución vigente.5261/94-(Art 95-117).   Clasifica las actividade actividadess a facturar de interés en salud públ pública ica en los diferentes programas según la resolución vigente (412/97)   Consulta ccon on resp responsabilidad onsabilidad los referente referentess normativo normativoss de los manua manuales les tarifario tarifarioss en 18 

 

 

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texto y en el aplicativo del software. Aplica las tablas del Soat, ISS y Cups para asignación de códigos y tarifas. Realiza comparaciones y equivalencias entre la normatividad tarifaria de los manuales. En la resolución de casos de liquidaci liquidación ón emplea la informaci información ón vigente sobre contratación con las Empresa-Convenio y la normatividad de la ley. Teniendo como referencia consolidados de liquidaci liquidación ón Distrib Distribuye uye los valores y asigna los responsables del pago según las normas reguladoras vigentes para cada cuenta. En la carpeta historia clínica del software de facturación selecciona una cuenta y sus respectivos registros de atención Carga insumos y activid actividades ades en la cuenta del usuario, según el centro de costo donde se generó la atención. En el tratamiento farmacol farmacológico: ógico: Categoriza los medicamentos en POS y NO POS según eell acuerdo 228/2000 Aplica la normatividad para liquidar eventos de POS y No POS por cada plan de beneficio y tipo de usuario. Liquida procedimientos qquirúrgi uirúrgicos cos según nivel de complejid complejidad ad y contratació contrataciónn Revisa los cargos efectuados y los liquida de acuerdo con el contrato y tipo de aseguramiento Aplica el procedimient procedimientoo instituci institucional onal establecido para el cierre de cadena ddee cargos Demuestra habilidad en el manejo del aplicativo del software. Asume una actitud de respeto frente a los diagnó diagnósticos sticos y actividad actividades es realiz realizadas adas a los usuarios en las unidades de atención. En el módulo de liquidación del aplicativo del software selecciona cuentas para la elaboración de documentos contables Verifica los valores facturados para la generación de los Rips. Reporta inconsistencias en la facturac facturación ión al usuario de insumos, medicamentos y actividades por centro de costo Emite en el aplicativo del so software ftware documentos contables de acuerdo a la modalidad de pago: -Factura -Nota debito -Nota crédito -Nota ajuste Verifica en la factura los documentos exigidos por la aseguradora. En un ejercici ejercicioo de costos sobre la factura elaborada Analiza el costo de un producto o servicio de salud. Realiza simulacro de visita de auditoria para el manejo de glosas previas a la facturación Argumenta con referentes normativos los motivos de glosas ocasionados en la facturación. Refleja habilidad co comunicativ municativaa asertiva durante los conversatorio de sustentación de glosas. Tramita los motivos de glosas ocasionados en la facturación siguiendo el protocolo institucional. Asume una actitud de responsabilidad responsabil idad y compromi compromiso so frente a las finanzas de la 19 

 

 

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Institución.   Cumple con los estándares de calidad que exigen los procesos de atención al usuario en el SGSSS.   Interpreta y da soluciones a las facturas con motivos de glosas.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINAC DENOMINACION ION Promover la interacción idónea consigo mismo, con los 240201500 1 demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social DURA DU RACI CI N E EST STIMA IMADA DA P PAR ARA A EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODI CO DIGO GO DENO DENOMI MINA NACI CI N en los contextos Productivos y Sociales en función de los 24020150001 Interactuar Principios y Valores Universales. actitudes críticas , argumentativas y propositivas en función de 24020150002 Asumir la resolución de problemas de carácter productivo y social. Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, 24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con 24020150004 Redimensionar las circunstancias del contexto y con visión prospectiva. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de 24020150005 criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento establecimien to de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social. Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación 24020150006 del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social. Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de 24020150007 prevención su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral. Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión 24020150008 corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional. 24020150009 Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje. Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel 24020150010 de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con la dinámica organizacional del SENA los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa 24020150011 Asumir institucional en el marco de su proyecto de vida. Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos 24020150012 establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles. 24020150013 Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la

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formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional. Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las 24020150014 competencias del programa formación, con base en la política institucional. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS   Relaciones interpersona interpersonales: les: Conceptos, tipología.   Sociedad y Cultura.   Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabil responsabilidad, idad, tolerancia y solidari solidaridad. dad.   Alteridad   Dignidad humana   Derechos Humanos   Principios Princip ios y Valores éticos universales   Normas de convivencia   Constitución Política de Colombia   Criticidad. •

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Pensamiento múltiples. Creativo. Inteligencias Pensamiento Critico Resolución de problemas: problemas: Argumen Argumentación, tación, criterios de soluc solución. ión. alternat alternativas ivas creativas, lógicas y coherentes Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad Toma de decisiones Asertividad Lógica Coherencia Autonomía Desarrollo Humano Integral Motivación Motivaci ón y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo Racionalidad Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento Conocimi ento de sí mismo Proyecto de Vida Resiliencia Pensamiento creativo Autogestión Mejoramiento Mejorami ento personal Trabajo colaborativ colaborativoo Construcción Construcci ón colectiva en contextos sociales y productivo productivos. s. Componentes racionales y emocional emocionales. es. Concepto de Racionalidad Concepto de Inteligenci Inteligenciaa Emocional Concepto de Trabajo en Equipo 22 

 

 

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  Inteligencia Emocional   Globalización: Globalización: conceptos conceptos,, políticas para la globalizació globalizaciónn   Contexto Social y productivo en el mundo, el país, el departamento y/o municipio y la región: Características, oportunidades.   Sector productivo: Conceptos, tipos, características, actores y dinámicas de organización, organizaci ón, las políticas, las leyes, los planes, situación actual y prospecti prospectiva va   Entorno laboral: laboral: definic definición, ión, descripción descripción,, función función,, características características,, procedimien procedimientos, tos, requerimientos   Normas y Leyes: Conceptos, característ características, icas, tipos,   Constitución Constituc ión Política de Colombia: Características y estructu estructura ra del Estado, derechos y deberes de los ciudadanos.   Derechos y deberes de los trabajadores   Sistema educativo: Instituci Instituciones ones y relacione relacioness con el SENA.   SENA: Histori Historia, a, políticas, eelementos lementos de identidad corporati corporativa, va, normativa referente a la formación profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices, Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construcción, Apoyos de sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).

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  Centro Formación: Organizaci Organización, ón, estructura y funcionami funcionamiento. ento. Entornode formativo y laboral.   Actividades formativas y productivas.   Formación Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos, características, metodologías de aprendizaje, fuentes para la construcción del conocimiento.   Líneas tecnológicas: Conceptos, tipos (Tecnologías de la información y la comunicación, diseño, producción y transformación, materiales y herramientas, cliente).   Programa de formació formación: n: Concepto, característ características. icas.   Aprendizaje Aprendizaj e autónomo: Concepto, estrategia estrategias. s.   Proyecto de Formaci Formación: ón: Concepto, tipos, fases.   Evaluación de la formación profesional: Concepto, tipos, aactores, ctores, roles e instancias instancias..   Proyecto de Vida: concepto, propósito y componentes.   Aprendizajes Aprendizaj es previos: Concepto, utilidad y metodologías de identific identificación. ación.

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  Principios Princip ios y Valores: Concepto, tipos.   Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, técnicas; estrategias de gestión.   Innovación y Desarroll Desarrolloo tecnológico: Concepto y relaci relaciones ones con la formaci formación ón por proyectos.   Emprendimiento: Emprendimi ento: Concepto, ventajas, característica característicass del emprendedor.   Comunicación: Comunicaci ón: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, característi características, cas, comunicación asertiva.   Procesos comunicati comunicativos, vos, racionale racionaless y argumentados   Comunicación Verbal   Comunicación Comunicaci ón No Verbal Kinetésica   Comunicación Comunicaci ón No Verbal Proxémica   Comunicación Comunicaci ón No Verbal Paralinguís Paralinguística tica   Convivencia   Empatía

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Resolución de Conflictos Conocimiento: Conocimi ento: Concepto, tipologías Conocimiento Científico Recursos renovables y no renovables Conceptos: Ecología, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilización de Tecnologí Tecnologías as más Limpias Problemáticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana Conceptos de público y privado Desarrollo Humano Integral Solución de conflictos Racionalidad, Racionali dad, la argumentación y la asertividad. asertivi dad. Resolución Resoluci ón de problemas Residuos: Disposición, normas de clasificación. Ficha antropomé antropométrica: trica: definición definición,, ca características, racterísticas, clasificación, aplicacione aplicaciones, s, tipo tipos. s.

         

Técnicas de valoración: definición, ón, tipos, característi características cas , selección, aplicación, formulas, baremos, índicesdefinici Test: Definición, clases, característ características, icas, aplicacione aplicaciones. s. Formatos: Clases, Característica Características, s, Técnicas de diligenciamien diligenciamiento. to. Baremos: Definición, Clases, Característ Características, icas, Interpretación Interpretación.. Métodos de entrenamiento entrenamiento físico: Definicion Definiciones, es, Clasificación, Clasificación, Caracterís Características ticas y Aplicación. Sistemas: Definición, característ características, icas, aplicación, clasificación clasificación.. Series: Definición, Aplicación, Clases Repetición: Repetició n: Definici Definición ón y aplicaci aplicación ón Ejercicio: Definición, Definición, Clases Clases,, Tiempos de aplicación aplicación,, Condición, Característ Características, icas, Beneficios. Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación. Manejo. Salud ocupacional: Definici Definición, ón, propósito, conceptos básicos Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasifica clasificación ción Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto, marco legal, prevención y control. Prevención Prevenci ón de riesgos ocupacionales ocupacionales:: Concepto, Beneficios. Riesgo ergonó ergonómico: mico: Definición, característica características, s, manejo, medición, análisis Riesgo Psicosocial: Definición, Características Características,, Manejo, Medición, Análisis. Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación Clasificación.. Actividad Activid ad física: definici definición ón ,caracterís ,características, ticas, componentes, ventajas Biopsicosocial: Biopsicosocial: ddefinición, efinición, dimensión dimensión,, aplicación, aplicación, característ características. icas. Desarrollo. Beneficios: definición, característi características, cas, clases, ventajas. Rendimiento laboral: definición, aplicación aplicación,, característ características, icas, desarrollo, requerimientos. Motricidad: definición, definición, cla clasificación, sificación, aaplicación, plicación, tteorías, eorías, ca características, racterísticas, métodos, beneficios, desarrollo.

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  Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación aplicación,, est estrategias rategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.   Recreación: Recreaci ón: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, caracterís características. ticas.   Integrar: definición, métodos, beneficios, característ características. icas.   Bienestar laboral: laboral: definición, clas clasificación, ificación, alcan alcances, ces, estrategia estrategiass de desarrollo, cobertura, requerimientos.   Competencias Competencia s laborales: definici definición, ón, característi características, cas, desarrollo y requerim requerimientos. ientos.   Reacción Mental: ddefinición, efinición, ca características, racterísticas, desarrollo, técnicas, métodos, teorías, características.   Destreza motora: definición, características, desarrollo, técnicas, ventajas, aplicaciones.   Psicomotricidad: Psicomotricidad: definición definición,, clases, técnicas y procedimiento procedimientos. s.   Productividad laboral: ddefinición, efinición, ca característica racterísticas, s, indicado indicadores, res, test de valoració valoración, n, ventajas, desventajas. 3.2   CONOCIMIENTOS DE PROCESO 3.2   Establecer procesos comunicativo comunicativoss asertivo asertivoss que posibiliten la convive convivencia ncia en los contextos social y productivo •

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  Facilitar procesos de co comunicación municación en entre tre los miembros de la co comunidad munidad educativa.los procesos   Establecer relaciones relaciones interpe interpersonales rsonales den dentro tro de criterios de liber libertad, tad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.   Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.   Argumentar y acoger los criteri criterios os que contribuyen a la resolució resoluciónn de problemas   Proponer alternati alternativas vas creativas, lógicas y coherentes que posibilit posibiliten en la resolución de problemas   Desarrollar Desarrol lar actividades de autogestión orientadas hacia el mejorami mejoramiento ento personal   Abordar procesos procesos de trabajo colaborativ colaborativoo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos.   Armonizar los componentes racional racionales es y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.   Identificar Identifi car e integrar los elementos de su contexto qque ue le permiten redimensionar su

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proyecto de   Vivenciar suvida. proyecto de vida en el marco de dell Desarrol Desarrollo lo Humano Integral   Resolver conflictos de manera colaborat colaborativa iva me mediante diante el uuso so de la ra racionalidad cionalidad,, la argumentación y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos   Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento   Optimizar los recursos rrequeridos equeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas, con base en los procedimientos establecidos.   Contribuir en en el cuidad cuidadoo y uso de los elementos que integra integrann su entorno entorno format formativo ivo y laboral.   Aplicar metodologías metodologías para la identifica identificación ción y control de factore factoress de riesgo ocupacional   Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasific clasificación ación de los mismos.   Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarroll desarrollaa sus aactividades ctividades formativas y productivas

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Diligenciar Diligen ciar la ficha antropométric antropométricaa según las técnicas de valoración. Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos. Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. Interpretar Interpreta r métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos. Definir los tiempos de ap aplicación licación de cad cadaa ejercic ejercicio io segú segúnn los resultados del tes test.t. Determinar Determi nar el número de series y repetici repeticiones ones de cada ejercici ejercicioo según eell resultado del test. Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento. Interpretar Interpreta r las cargas de trabajo ergonómicas y psicosocial psicosociales es según la naturaleza del desempeño laboral Determinar los los ejercic ejercicios ios espe específicos cíficos pa para ra la pprevención revención del riesgo ergonómico y psicosocial. Seleccionar los elementos, materiales, equipos e impleme implementos ntos según el plan plan de acondicionamiento acondiciona miento físico. Aplicar el plan de acondicionami acondicionamiento ento físico según el diagnóstico establecido. Analizar las las venta ventajas jas de la actividad física en la dimens dimensión ión Biops Biopsicosocial icosocial según ssuu criterio.

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  laboral. Interpretar Interpreta r los beneficios que se adquieren para su rendimi rendimiento ento en el desempeño   Organizar activid actividades ades orientadas al desarrollo de programas recreodeportiv recreodeportivos os según las nececesidades de su entorno.   Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y partic participación ipación en los eventos de acuerdo a las políticas de bienestar.   Identificar Identifi car las técnicas de coordinaci coordinación ón motriz fina y gruesa relacionadas para eell desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.   Seleccionar técnicas que le permitan po potenciali tencializar zar su capacidad de reacción mental, y mejorar sus destrezas motoras según la naturaleza propia de entorno laboral.   Valorar las técnicas y procedimient procedimientos os necesarios para lograr su desempeño psicomotriz de acuerdo con el área ocupacional.   Implementar Implement ar las técnicas y procedimi procedimientos entos para lograr mayor productivi productividad dad en su desempeño laboral.   Identificar Identifi car las funciones de los recursos disponibles en relación con su proceso de

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aprendizaje.   Relacionar Relacion ar los procesos y procedimi procedimientos entos vigentes en el SENA con su proceso de formación.   Identificar Identifi car eell rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de formación.   Identificar las característica característicass generales de la formació formaciónn para el de desarrollo sarrollo de competencias.   Ubicar su rol en función de los derechos y deberes constitucionales, laborales e institucionales.   Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano.   Regular su comportamient comportamientoo actuando con base en normas, principios y valores universalmente reconocido reconocidos. s.   Documentar su proceso de aprendizaje uutilizando tilizando los recursos disponibles.   Identificar Identifi car las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las

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actividades productivas del programa. Identificar Identifi car las posibilidades de acceso al portafolio de servici servicios os del SENA. Identificar Identifi car fuentes de financiaci financiación ón del Estado. Reconocer su condición humana frente a diferentes dimensiones del ser. Definir propósitos, estrategias y metas a partir del reconocimi reconocimiento ento de su condición humana. Definir alternativas y acciones viables para una situación determinada co conn base en información documentada y valorada. Identificar Identifi car las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formación dentro de las cinco líneas tecnológicas. Examinar los aprendizajes previos frente al programa. Definir la ruta de aprendizaje a partir de los pproyectos royectos elegidos. Identificar los resultad resultados os de aprendizaje del prog programa rama de formación frente a los proyectos de la ruta de aprendizaje. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientem eficientemente ente la metodología, los recursos y ambientes de aprendizaje.

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  Argumenta importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano elainstitucional.   Establece relaciones interpers interpersonales onales dentro de criteri criterios os de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.   Establece relaciones interperson interpersonales ales de acuerdo con los criterios de dell trabajo eenn equipo.   Utiliza con criterio técn técnico ico las te tecnologías cnologías de la in información formación y la comun comunicación icación ddee acuerdo con las actividades a desarrollar.   Identifica Identifi ca en el el entorno nacional e internaci internacional onal las oportunidades que que le ofrece el programa de formación.   Referencia Referenci a diversas fuentes de información en la realizaci realización ón de los trabajos.   Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.   Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.

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  proyecto Explica laderelación ddel elque progra programa ma de fo formación rmación eennlos el resultados cua cuall está de ma matriculado triculado con el formación desarrollará para lograr aprendizaje.   Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos.   Distingue Disting ue el aambiente mbiente de aprendizaje y la metodologí metodologíaa que se utilizará en el proceso de formación.   Establece los dominios dominios y debilida debilidades des con las que llega al proceso de formación según el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA.   Identifica Identifi ca la contribució contribuciónn del programa de formación al desarrollo social y productivo del sector y del país. Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.   Argumenta y acoge objetivam objetivamente ente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas

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  Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibilit posibiliten en la resolución de problemas   Desarrolla Desarrol la actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramie mejoramiento nto personal   Aborda procesos de trabajo colaborati colaborativo vo orientados hacia la construcci construcción ón colectiva en contextos sociales y productivos.   Armoniza los componentes racionales y emocional emocionales es en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.   Identifica Identifi ca e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.   Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrol Desarrollo lo Humano Integral   Se comunica fácilme fácilmente nte con los miembros de la comunidad educativa.   Establece procesos comunicativ comunicativos os asertivos que posibilit posibilitan an la convivencia en los contextos social y productivo   Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.   Establece acuerdos acuerdos mediante eell uso de pro procesos cesos comun comunicativos, icativos, racion racionales ales y argumentados orientados hacia la resolución de problemas.

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Aporta elementos en la req construcci construcción dellloconocimient conocimiento o   Optimiza los recursos requeridos ueridosón encolectiva el desarro desarrollo de sus actividades formativas y productivas.   Contribuye Contri buye en el cuidado y uso de los elementos qque ue integran su entorno formativ formativoo y laboral.   Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasific clasificación ación de los mismos.   Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarroll desarrollaa sus actividades formativas y productivas.   Aplica los test de condición física según estándares.   Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionami acondicionamiento ento físico   Elabora el plan de acondicionami acondicionamiento ento físico, según sistemas de entrenamiento físico   Diagnóstica Diagnósti ca los riesgos ergonómicos y psicosoci psicosociales ales de su desempeño laboral.   Selecciona las las técnicas de cultura física para pprevenir revenir riesgo riesgoss ergonó ergonómicos micos y psicosociales.   Implementa Implement a técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales   Valora el impacto impacto de la cultura física en eell mejoramient mejoramientoo de la calidad ddee vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo.   Implementa estrategias estrategias que le permi permitan tan lidera liderarr actividades físicas dep deportivas ortivas y culturales en contexto social y productivo.   Participa Partici pa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma individual y grupal.   Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos:  Académicos:  •

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Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participación de diferentes profesionales asociados a perfiles académicos relacionados con los

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resultados de aprendizajes específicos, así:   Opción 1: Certificación en formación basada en competencias laborales y/o en

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aprendizaje por proyectos o relacionadas.   Opción 2: Profesional que tenga competencias humanísticas y formaci formación ón en Ciencias Humanas.   Opción 3: Profesional educación física, recreación y deportes.   Opción 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral: •

  Tener experiencia mínima en procesos de formación o actividades laborales de 2 años en el área de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales.

Competencias:   Gestionar procesos de desarrollo humano según las particularidades de los

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contextos sociales y productivos.

  Interactuar idóneamente consigo mismo con los demás y con la naturaleza

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según los contextos sociales y productivos. Promover el desarrollo de las actividades físicas que posibiliten el desempeño laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida Trabajar interdisciplinariamente en la planeación – ejecución y evaluación y mejoramiento del proceso de inducción. Propiciar la integración y participación de los aprendices en el proceso de aprendizaje. Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de aprendizaje del proceso de inducción motivando la actuación protagónica de los aprendices. Integrar a los procesos de la inducción los recursos tecnológicos disponibles.  disponibles.  

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 240201501

VERSION 1

DENOMINACION Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva

DURA DU RACI CI N E EST STIM IMAD ADA A EN EN 180 Horas HORAS 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE C DIGO DENOMINACIÓN frases y vocabulario habitual sobre temas de interés 24020150101 Comprender personal y temas técnicos. la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y 24020150102 Comprender sencillos en inglés técnico 24020150103 Leer textos muy breves y sencill sencillos os en inglés general y técnico.. 24020150104 Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, 24020150105 Encontrar folletos, páginas web, etc. en tareas sencillas y habituales que requieren un 24020150106 Comunicarse intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un 24020150107 vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas técnicos. 3. CONOCIMIENTOS   3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS    About me:  me:  Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cómo presentarse presentarse y responder preguntas personales. - Be aff affirmative. irmative. Yes Yes// No Questions, Contraction Contractions, s, Short Answers, Present •

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Simple.   My Day:  Day:   Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.  diarias.  - Articles, Negative, WH Question Questionss wh who, o, wh what, at, Affir Affirmative, mative, Yes/No Questions Questions,, Verbs describring day to day activities,   Supermarket and Clothes Shopping:  Shopping:  Adquisición de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Súper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año. - This/That/Th This/That/These/Those ese/Those,, Sin Singular/Plura gular/Plural,l, There Is/There Are, co comparative mparative and superlative adjectives.   Places: Places:   Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar información, desenvolverse en una ciudad. - Comparative Comparatives, s, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.   Food and restaurant:  restaurant:  Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y 30 

 

 

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comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. - WH Questions, when, w where, here, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.   Permission and request. Talking about ability.  ability.  - Modals for hab hability: ility: ca can/can´t, n/can´t, Modals for ppermission ermission aand nd request: can/could can/could,, Countable and uncountable nous.   Travel and transportai  Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y transportaion: on: Vocabulario desplazamiento. - Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressi Progressive. ve. 3.2 DE PROCESO    Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.   Reconocer vocabulario técnico básico.   Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario básico, y a reformular lo que ha intentado decir.    Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su •

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sitio de práctica trabajo. Escribir postalesocortas y  sencillas y anuncios cortos. Llenar formularios o registros con datos personales.  Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico.  Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico. Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.  Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.  Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica.  Realizar intercambios sociales y prácticos muy m uy breves, Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en inglés general y técnico. 

y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,   Escribir mediantenotas la utilización de un vocabulario básico de inglés general y técnico. 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN 

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Interpreta un texto sencillo sencill o y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido. Estructur Estructuraa adecuadamente una opinión sobre un un tema conocido ddee su especialidad. Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico. Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno. Plantea y responde preguntas sobre sí mismo. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimient conocimientoo del idioma inglés. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de

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C1, de acuerdo al MCER. Experiencia laboral: Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución educativa pública o privada, o en un instituto de enseñanza de lenguas. Competencias:   Formular y desarrollar proyectos   Capacidad para trabajar en equipo   Conocer el Marco Común Europeo de Referenci Referenciaa para la Enseñanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluación de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma. •

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CONTROL DEL DOCUMENTO

Autores   Autores

Nombre Aura Claudia Sierra Maria Ligia Cruz Maria del Socorro Santacruz Martha Cecilia Uribe Yelitza Rubio G.

Cargo

Dependencia

Fecha

Instructoras Centro de Servicios a la Salud. Distrito Capital Diciembre y 2004

Instructora

Centro de Comercio Servicios. Regional Valle Revisión Asesora Centro de Servicios a la Pedagógica Salud. Distrito Capital Aprobación Jaime García Di- Subdirector Servicios a la Salud. Distrito Motoli de Centro Capital

CONTROL DE CAMBIOS Descripción del cambio

Revisión y ajuste de contenidos

Responsable (cargo) Maria Ligia Cruz. Coordinadora Académica. Centro de Formación de Talento en Salud. Regional Distrito Nuevos lineamientos de diseño y Diciembre 2007 Capital Claudia Becerra. desarrollo curricular Instructora Centro de Formación de Talento Humano en Salud. Distrito Capital Razón del cambio

Fecha

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