Apostila Psicologia

APOSTILA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

- REPRODUÇÃO PROIB P ROIBIDA IDA –

Organizadores/Elaboradores: Amanda Guedes de Oliveira e Rafael Santos Vaz de Lima. Elaboradores de outros materiais Educa Psico utilizados:  utilizados:   Amanda Bergamo de Oliveir, Ana Carolina Carneiro, Fabiana Rego Freitas, Luciana Esgalha Carnier, Mariana Mariana Girotto C. da Silva, Tauane Paula Gehm. Revisão e formatação: Flávia Aparecida Ferretti. Apresentação: Você adquiriu a apostila temática “Psicologia Organizacional”. Organizacional”. As apostilas temáticas da Educa Psico abordam conteúdos cobrados frequentemente frequentemente nos con co ncursos da área de Psicologia. Estes conteúdos foram fo ram didaticamente didaticamente separados por temas, facilitan f acilitando do a leitura e a apropriação pelo cand ca ndidato. idato. A seleção dos conteúdos foi feita a partir da análise de diversos editais e provas, sendo assim, constitui-se material de base para o estudo, não sendo aconselhável utilizá-lo como única fonte de estudo. Indicamos esta modalidade de material para estudos planejados, ou seja, que se antecipam à publicação do edital, potencializando o desempenho do candidato nas provas, de acordo, também, com su s ua dedicação aos estud est udos. os. As apostilas temáticas são constantemente atualizadas a partir de novas provas e editais, observando-se a recorrência dos conteúdos e das referências bibliográficas. Enfim, a proposta deste material é auxiliá-lo na organização dos seus estudos, possibilitando que você se dedique aos   principais conteúdos e referências bibliográficas de bibliográficas de Psicologia que vêm sendo sugeridos nos editais de concursos na área. Reiteramos Reiteramos a importân i mportância cia de se s e buscar outras fo ntes de estudo para que q ue possa potencializar potencializar seu desempenho na prova, pro va, além de realizar exercícios. e xercícios. Bons estudos! Equipe Educa Psico.

ÍNDICE

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL 1. Unidade I: Introdução à Psicologia Organizacional: Aspectos teóricos sobre a Teoria Sistêmica e a Gestão de Pessoas ......................................... 07 1.1 Primeiras Palavras ........................................................................................ 07 1.2 Texto Base..................................................................................................... 07 1.2.1 O que é Psicologia Organizacional? .......................................................... 07 1.2.2 Taylorismo e Fordismo: Início do Século XX ............................................. 10 1.2.3 Cibernética e Teoria Geral dos Sistemas .................................................. 11 1.2.4 Gestão de Pessoas .................................................................................... 14 1.3 Atividades ...................................................................................................... 17 2. Unidade II: Os Cinco Subsistemas da Administração de Recursos Humanos............................................................................................................. 18 2.1 Primeiras Palavras ........................................................................................ 18 2.2 Texto Base..................................................................................................... 18 2.3 Os Cinco Subsistemas da Administração de Recursos Humanos (RH)...... 18 2.3.1 Subsistema de Provisão............................................................................. 18 2.3.1.1 Recrutamento .......................................................................................... 20 2.3.1.2 Seleção de Pessoas................................................................................ 21 2.3.1.3 Seleção por Competências ..................................................................... 22 2.3.1.4 Recrutamento e Seleção na Administração Pública...............................23 2.3.2 Subsistema de Aplicação...........................................................................27 2.3.2.1 Descrição e Análise de Cargo.................................................................27 2.3.2.1.1 Descrição de Cargos............................................................................27 2.3.2.1.2 Análise de Cargos ................................................................................ .27 2.3.2.2 Avaliação de Desempenho ..................................................................... .28 2.3.3 Subsistema de Manutenção....................................................................... .31 2.3.4 Subsistema de Desenvolvimento ............................................................... .33 2.3.4.1 Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal ......................................... .34 2.3.4.2 Educação Corporativa.............................................................................36 2.3.4.3 Desenvolvimento Organizacional ........................................................... .37 2.3.5 Subsistema de Monitoração de Recursos Humanos ................................ .38 2.3.5.1 Procedimentos de desligamento.............................................................39 2.3.5.1.1 Entrevista de desligamento..................................................................40 2.3.5.2 Auditoria de Recursos Humanos ............................................................ .41

2.4 Atividades ...................................................................................................... .42 3. Unidade III: Conceitos Importantes em Psicologia Organizacional ........ 43 3.1 Primeiras Palavras ........................................................................................ 43 3.2 Cultura Organizacional .................................................................................. 43 3.3. Clima Organizacional ................................................................................... 45 3.4 Liderança nas Organizações ........................................................................ 48 3.5 Poder nas Organizações ............................................................................... 50 3.5.1 Empowerment ............................................................................................53 3.6 Motivação ...................................................................................................... 54 3.6.1 Teoria da Hierarquia das Necessidades .................................................... 54 3.6.2 Teoria dos Dois Fatores de Herzberg........................................................ 55 3.6.3 Teorias X e Y .............................................................................................. 56 3.6.4 Modelo Contingencial de Motivação .......................................................... 56 3.6.5 Teoria de Campo ........................................................................................ 57 3.6.6 A abordagem Fenomenológica da Logoterapia ........................................ 58 3.6.7 Técnicas Motivacionais .............................................................................. 59 3.7 Coaching........................................................................................................60 3.8 Comunicação nas Organizações .................................................................. 61 3.9 Equipes.........................................................................................................62 3.9.1 Tipos de Equipes.......................................................................................62 3.10 Grupos ......................................................................................................... 64 3.10.1 Formação de grupos ................................................................................ 64 3.10.2 Técnicas para Atuação com Grupos........................................................ 65 3.11 Mediação de Conflitos ................................................................................. 71 3.12 Avaliação Psicológica.................................................................................75 3.12.1 Entrevista Psicológica..............................................................................76 3.12.2 Testes Psicológicos.................................................................................77 3.12.3 Testes Psicométricos...............................................................................78 4. Unidade IV: Tipos de Gestão ....................................................................... 80 4.1 Primeiras Palavras ........................................................................................ 80 4.2 Estrutura Organizacional..............................................................................80 4.3 Administração de cargos e salários..............................................................81 4.4 Planejamento e Gestão Estratégica: missão, visão de futuro, valores, objetivos, metas indicadores, Balanced Scorecard (BSC) ................................. 82 4.4.1 Balanced Scorecard (BSC) ........................................................................ 83

4.4.2 Definindo o Negócio a partir do Planejamento Estratégico ....................... 86 4.5 Gestão de Desempenho: conceitos, objetivos e métodos de avaliação...... 88 4.6 Gestão do Conhecimento.............................................................................. 88 4.7 Modelo de Competências.............................................................................. 89 4.7.1 Gestão por Competências: conceito, modelos, desenho de carreiras, trajetórias e desenvolvimento.............................................................................. 90 4.7.2 Definir e Desenvolver Competência .......................................................... 92 4.7.3 Indicadores de Competência ..................................................................... 93 4.7.4 Remuneração por Competência ................................................................ 94 4.7.5 Aprendizagem Contínua............................................................................. 94 4.7.6 Avaliação por Competência ....................................................................... 96 4.8 Gestão Participativa ...................................................................................... 96 4.8.1 Categorias .................................................................................................. 97 4.8.2 Vantagens................................................................................................... 99 4.8.3 Como Implantar.........................................................................................99 5. Unidade V: Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho...............................101 5.1 Primeiras Palavras......................................................................................101 5.2 Abordagens Sobre o Processo de Saúde e Doença no Trabalho...............101 5.2.1 Teorias Sobre Estresse............................................................................102 5.2.2 Psicodinâmica do Trabalho.......................................................................102 5.2.3 Abordagens com Base no Modelo Epidemiológico e/ou Diagnóstico.......103 5.2.4 Estudos e Pesquisas em Subjetividade e Trabalho..................................104 5.3 Ergonomia ..................................................................................................... 105 5.4 Doenças Ocupacionais.................................................................................106 5.4.1 Karoshi.......................................................................................................107 5.4.2 LER/DORT.................................................................................................. 107 5.4.3 Burnout .......................................................................................................108 5.5. Assédio Moral no Trabalho..........................................................................110 5.6 Orientação, Acompanhamento e Readaptação de Profissionais.................113 5.7 Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) ......................................................... 116 5.8 Aposentadoria: aspectos legais e psicológicos; programas de preparação para aposentadoria.....................................................................................................117 5.8.1 Programa de Preparação para Aposentadoria (PPA)...............................119 5.8.2 Aspectos Legais da Aposentadoria...........................................................120

6. Unidade VI: Ética e Psicologia ..................................................................... 122 6.1 Primeiras Palavras ........................................................................................ 122 6.2 Aspectos Éticos do Trabalho do Psicólogo Organizacional ......................... 122 6.2.1 Código de Ética Profissional do Psicólogo ................................................ 122 7. Unidade VII: Exercícios e Gabaritos ........................................................... 133 7.1 Testes Retirados de Provas de Concursos .................................................. 133 7.2 Gabarito dos Testes ...................................................................................... 137 7.3 Gabarito das Questões Dissertativas ........................................................... 138 Referências ........................................................................................................ 143

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL Autor: Rafael Santos Vaz de Lima 1 1. UNIDADE I: Introdução à Psicologia Organizacional   Aspectos Teóricos sobre a Teoria Sistêmica e a Gestão de Pessoas 1.1 Primeiras Palavras Nesta unidade, estudaremos diversas definições da Psicologia Organizacional: os momentos históricos e a interface com a função do psicólogo nas empresas, pontos teóricos, esses, que permeiam o pensamento sistêmico e aspectos sobre a gestão de pessoas. 1.2 Texto Base 1.2.1 O que é Psicologia Organizacional?

Pode-se considerar como objeto de trabalho da Psicologia Organizacional “as relações entre as condições de ajustamento da organização em seu ambiente, das relações de interdependência de seus subsistemas e os fatores que determinam tais relações — isto tudo no que concerne especificamente aos recursos humanos...” (ZANELLI, 1986, p. 31). Entretanto, a psicologia organizacional sofreu diversas modificações até chegar ao que, hoje, conhecemos como prática do psicólogo do trabalho. Segundo Sampaio (1998) e Freitas (2002 apud   COELHO-LIMA; COSTA; YAMAMOTO, 2011) o desenvolvimento da psicologia organizacional se dá em três períodos distintos, sendo o primeiro período o que se chama de psicologia industrial, iniciado na década de 30, no qual o papel do psicólogo se resumia à inserção e colocação de pessoas nas organizações, limitada ao setor industrial e atrelada ao seu interesse, compartilhando, em sua prática, pressupostos tayloristas, tais como o conceito de “limite de fadiga”, que procurava determinar o limite da exaustão do corpo para realizar atividades relacionadas ao trabalho. 1

Psicólogo formado pela Unesp e Pós-Graduado em Gestão Empresarial pela Fundação Getulio Vargas (FGV). Texto elaborado por Rafael Santos Vaz de Lima e Amanda Guedes de Oliveira.

O legado deixado por Taylor no fazer psicológico nas organizações era marcado pelo fracionamento do trabalho e amplo monitoramento dos movimentos dos funcionários. (HELOANI, 2008). A segunda fase, Psicologia Organizacional, amplia pequena parte do campo de atuação do psicólogo ao inserir trabalhos com grupos, mas com o mesmo objetivo da fase anterior: assegurar a produtividade dos funcionários e, assim, o lucro para a organização. A terceira fase é denominada psicologia do trabalho, onde, só então, a preocupação com a relação homem-trabalho surge, na tentativa de compreensão e investigação dessa relação, seus desdobramentos e interligações, considerando seus aspectos históricos e sociais. Assim, é possível notar que a psicologia, no início de seu desenvolvimento nas organizações, tinha um foco individualista e centrava-se na produtividade e lucratividade das organizações. Isso foi devido, dentre outros fatores, ao momento histórico-político da época, qual seja, a consolidação do capitalismo tradicional, estabelecimento do setor industrial e a produção em massa. Logo, as lutas sindicais, movimentos sociais e mudanças sócio-políticas também contribuíram para mudança da atuação dos psicólogos nas organizações. Desta forma, a atuação passou a ser de forma mais crítica e interlocutiva, a segunda fase da Psicologia, até evoluir para a Psicologia do Trabalho como a conhecemos hoje, com seu aspecto sistêmico e expansão do objeto de análise, incluindo desde a análise e avaliação da própria organização, políticas empresariais, ao olhar para saúde do trabalhador às relações de poder, liderança, aspectos técnicos e de desenvolvimento comportamental, dentre outras.

Segundo Pereira (2009), a atuação do Psicólogo Organizacional é bastante diversificada, envolvendo atividades como “seleção, treinamento, desenvolvimento de pessoal, avaliação de desempenho, estudo da formação e funcionamento de grupos, estilos de liderança, comprometimento com os objetivos organizacionais, padrões de comunicação”, além de incluir aconselhamento psicológico, desenvolvimento organizacional por meio do diagnóstico e planejamento de CONTINUA... REFERÊNCIAS UNIDADE I

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