Apostila Mobile Marketing

Apresentação ............................................................. ................................................................................................................................ ................................................................... 4 Aula 1: Os dispositivos móveis e as possibilidades de marketing ................................................. 5

Introdução ...................................................................... ............................................................................................................................. ....................................................... 5 Conteúdo ................................................................................................................................ ............................................................................................................................... 6

O mercado mobile no Brasil ............................................................................................ ........................................................................................... 6 Do tijolão ao smartphone  ................................................................................................  ................................................................................................ 6 A revolução da mobilidade .............................................................................................. ............................................................................................. 7 ....................................................................................................................... 9 Smartphones .......................................................................................................................

Como funcionam os

.............................................................................. .......................................................... .................... 10

Quem precisa de um smartphone ? .............................................................................. ............................................................................. 11 O mercado dos serviços móveis............................................................... ................................................................................... .................... 12 Algumas estatísticas sobre

 .................................................................... 12

Tablets  ................................................................................................................................ ............................................................................................................................... 14

Como escolher o sistema operacional para o seu

? ....................................... 15

Conheça agora algumas estatísticas sobre tablet  .....................................................  ..................................................... 16 Perfil e comportamento dos usuários móveis ........................................................... 17 O consumidor e os profissionais de marketing  .........................................................  ......................................................... 18 Atividade proposta ............................................................... .......................................................................................................... ........................................... 20 Atividade proposta ............................................................... .......................................................................................................... ........................................... 20 Exercícios de fixação .............................................................. ......................................................................................................... ........................................... 20 Chaves de resposta ..................................................................................................................... ..................................................................................................................... 24

Aula 1 .................................................................... ..................................................................................................................................... ................................................................. 24

Exercícios de fixação ....................................................................................................... 24 Aula 2: Serviço de valor agregado - VAS ..................................................................................... 26

Introdução ...................................................................... ........................................................................................................................... ..................................................... 26 Conteúdo .............................................................................................................................. ............................................................................................................................. 26

Características do Serviço de Valor Agregado ........................................................... 26 Ingenico Latin America ................................................................... .................................................................................................. ............................... 28 Provedores de conteúdo para sistema mobile  ..........................................................  .......................................................... 28 Plataforma Service Delivery  (SDP)  (SDP) ................................................................................ 28 Vantagens geradas para as operadoras ............................................................. ...................................................................... ......... 29 Características fundamentais de um produto VAS ................................................... 30  do mercado de VAS brasileiro ......................................................................... Players  do ........................................................................ 32

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Serviços convergentes .................................................................................................... ................................................................................................... 33 Processo de desenvolvimento do produto ................................................................ 34 Atividade proposta ............................................................... .......................................................................................................... ........................................... 35 Notas ............................................................... ..................................................................................................................................... ............................................................................ ...... 35

É GOL: Aplicativo GOL: Aplicativo para celular onde você bate faltas. faltas. Disponível para android, iPhone, iPad, e smartphones com o sistema operacional da Google. ............................................. ............................................ 35 Exercícios de fixação .............................................................. ......................................................................................................... ........................................... 35 Chaves de resposta ..................................................................................................................... ..................................................................................................................... 40

Aula 2.................................................................... ..................................................................................................................................... ................................................................. 40

Exercícios de fixação ....................................................................................................... 40 Aula 5: Como se comunicar com o usuário através dos apps ..................................................... ..................................................... 42

Introdução ...................................................................... ........................................................................................................................... ..................................................... 42 Conteúdo .............................................................................................................................. ............................................................................................................................. 43

IHC – Interface Humano-Computador ....................................................................... ...................................................................... 43 Desenvolvimento e aplicativo mobile  .........................................................................  ......................................................................... 43 Uso e contexto ........................................................... ................................................................................................................. ...................................................... 43 Apontamentos sobre os aplicativos ............................................................................. ............................................................................ 44 Características dos dispositivos móveis ...................................................................... 44  embarcados nos smartphones  ................................................................. Hardwares  embarcados ................................................................ 45 Evoluções tecnológicas .................................................................................................. ................................................................................................. 46 Desenvolvimento de aplicativos ................................................................................... .................................................................................. 46 As tecnologias disponíveis no mercado ............................................................ ..................................................................... ......... 47 Wireframes  ............................................................................................................... ....................................................................................................................... ......... 47

Protótipos ...................................................................................................... ......................................................................................................................... .................... 48 Atividade proposta ............................................................... .......................................................................................................... ........................................... 49 Exercícios de fixação .............................................................. ......................................................................................................... ........................................... 49 Chaves de resposta ..................................................................................................................... ..................................................................................................................... 52

Aula 5.................................................................... ..................................................................................................................................... ................................................................. 52

Exercícios de fixação ....................................................................................................... 52 Aula 6: Campanhas de SMS .............................................................. ......................................................................................................... ........................................... 55

Introdução ...................................................................... ........................................................................................................................... ..................................................... 55 Conteúdo .............................................................................................................................. ............................................................................................................................. 56

SMS – Short Message Service  ........................................................................................ 56 MMS – Multimedia Messaging Service ............................................................... ........................................................................ ......... 56 UMTS – Universal Mobile Telecommunication System  ........................................... .......................................... 56 SMS – Quanto custa e onde contratar ........................................................................ 57

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Tipos de Projetos SMS..................................................................................................... 57 Mobile Marketing ............................................................................................................. 58 Black List  ............................................................................................................................ 59

Os 7 pecados do SMS Marketing  ................................................................................... 60 Principais formas de uso ................................................................................................ 60 Exemplos de campanhas de premiação ..................................................................... 60 Ideias para realizar campanhas de SMS Marketing  ................................................... 62 Planejando Campanhas de SMS Marketing  ................................................................ 63 Bulk messaging ................................................................................................................ 63

Principais formas de uso ................................................................................................ 64 Atividade proposta .......................................................................................................... 64 Exercícios de fixação ......................................................................................................... 64 Chaves de resposta ..................................................................................................................... 69

Aula 6..................................................................................................................................... 69

Exercícios de fixação ....................................................................................................... 69 Conteudista ................................................................................................................................. 71

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Introdução

O mundo mudou de forma impressionante nos últimos anos. No começo dos anos 1990, no Brasil, poucos tinham acesso à telefonia celular por dificuldades de aquisição dos equipamentos e o custo absurdo para manutenção das contas. Hoje, menos de 25 anos depois, as pessoas consomem notícias, música, filmes, livros, propaganda, pesquisam, tiram fotos, se relacionam individualmente ou em grupo, localizam e compram de tudo, com as pontas dos dedos, a qualquer hora e local em seus celulares, tablets  e smartphones .  A mudança não é apenas tecnológica, mas fundamentalmente comportamental.  A tecnologia sem a mudança comportamental seria relativamente insignificante. E os profissionais de marketing  precisam estar atentos a isso. Nesta disciplina, você estudará sobre smartphones , internet móvel, aplicativos, buscas, geolocalização, m-commerce   dentre outros assuntos que o ajudarão a entender o comportamento, perfil e necessidades das pessoas, para poder engajar com elas em tempo real. Veremos o que tem sido feito por empresas de vários setores e o que ainda há por fazer. Objetivo: 1.  Conhecer o conceito/funcionamento de dispositivos móveis e sua breve história; 2. Identificar o perfil básico dos serviços e do usuário de dispositivos móveis no Brasil.

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Conteúdo

O mercado mobile no Brasil

Quando falamos de tecnologia e inovação, as mudanças ocorrem em grande velocidade. Algo que está em voga hoje amanhã pode ser rapidamente abandonado pelas pessoas. O mesmo pode ocorrer com alguma marca ou tecnologia que está dominando o setor. Sendo assim, é de extrema importância para o profissional de marketing  estar atento e acompanhar as mudanças de comportamento e as novidades no setor. Também é importante conhecer os conceitos relacionados ao que interessa para o profissional de marketing   em termos de aparelhos considerados de tecnologia móvel: smartphones  e tablets , seu funcionamento, composição e tecnologia associados, analisando sempre os principais dados de mercado, além de buscar identificar aspectos comportamentais do consumidor mobile . Do tijolão ao smartphone 

 A primeira ligação feita de um celular ocorreu em 1973. De lá para cá, tanto os aparelhos como a forma de uso modificaram-se demasiadamente. Até o momento, podemos dividir a evolução da telefonia móvel em quatro gerações: Primeira geração: evolução dos tijolões O primeiro celular comercial, o Dyna TAC 8000x, foi lançado em 1983 pela Motorola. Os aparelhos de primeira geração eram telefones com tecnologia analógica (AMPS, NMT etc.) e pouco lembram os de hoje. Eram grandes, pesados e nada portáteis. A maioria só funcionava conectada em carros. Os primeiros aparelhos mais compactos, embora ainda tivessem algo de “tijolões”, surgiram no fim da década de 1980. A comunicação só era feita por voz.  A

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maioria dos modelos 1G pesava mais de 1 quilo e tinha em torno de 30 centímetros de comprimento. Segunda geração: surge o SMS  A segunda geração foi lançada no início dos anos 1990, com tecnologia digital (como TDMA, GSM e PDC), com baixa velocidade de dados. A grande novidade: surgiram as mensagens de texto (SMS), sendo que a primeira foi gerada na Inglaterra em 1992. Terceira geração: para muitos tornam-se equipamentos indispensáveis Os celulares de terceira geração representaram uma revolução na comunicação móvel. Dotados de tecnologia digital, viraram dispositivos inteligentes, voltados ao entretenimento e à produtividade com internet de alta velocidade, e uma série de funcionalidades para além do uso como telefone e envio de mensagens de texto: navegar na web , mandar e-mails , acesso a redes sociais, ver vídeos na internet e fazer videoconferências com pessoas do outro lado do mundo. Quarta geração: muito mais rápidos  A partir de 2014, algumas localidades brasileiras já contam com o serviço de telefonia celular 4G, baseada totalmente em IP, sigla em inglês para Protocolo de Internet, tendo como especificidade acesso à internet ultrarrápida, até dez vezes mais veloz do que a do 3G). A revolução da mobilidade

O crescimento da mobilidade tem sido o maior da história, superando inclusive o da própria internet, em todos os sentidos. Como profissional de marketing, você não quer ficar de fora dessa grande revolução e se tornar obsoleto, não é mesmo?

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Podemos considerar três grandes revoluções nas comunicações. São elas: TV - as empresas podem atingir milhões de pessoas com uma única mensagem de forma unilateral, ou seja, de uma empresa para muitos clientes. Computador  –  as empresas podem se comunicar e interagir com seus clientes, obtendo feedback   e sugestões para mudar e/ou aprimorar produtos e serviços. Dispositivos móveis – facilitam a comunicação entre empresas e indivíduos e entre indivíduos e seus amigos, formando uma grande rede. Informações e opiniões são compartilhadas de todos os lugares e em tempo real. Uma grande revolução na forma como as pessoas se comportam, interagem, consomem e vivem. Esses consumidores estão no poder e os profissionais de marketing   são desafiados a entender suas necessidades e interagir com eles de modo relevante. Os profissionais de marketing   precisam identificar e entender como podem atingir um consumidor que está sempre em movimento e se comunicar eficazmente com ele. Conheça algumas características fundamentais da mobilidade. É pessoal – Enquanto, muitas vezes, o computador pode ser compartilhado, o celular é de uso pessoal. Já virou um item essencial na vida das pessoas. Dificilmente alguém sai de casa sem carteiras, chaves e celular. Multifacetada – É possível se comunicar por textos, fotos, vídeos e voz.

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Localizada  –  É possível determinar a localização do indivíduo, oferecendo promoções em tempo real no local em que ele se encontra. Base instalada  –  Nunca houve antes uma base instalada de produtos tecnológicos tão grande quanto os telefones celulares, ou seja, a rede já existe, não precisou ser criada como na época do crescimento da internet. Virou basicamente uma mídia maciça, mas cuja mensagem precisa ser personalizada. Menos é mais – Por causa do tamanho, as telas dos dispositivos móveis não conseguem mostrar tanto conteúdo quanto uma página na internet. Além disso, muitas vezes as pessoas costumam ver o conteúdo enquanto se movimentam ou no intervalo entre as tarefas diárias e por isso, consomem em “pequenas porções”. Smartphones 

 Você sabe o que diferencia celular de smartphone ? Um celular tradicional nada mais é do que um telefone móvel, ou seja, que pode ser usado em qualquer lugar. Normalmente, suas principais funções são: realizar ligações de voz, enviar mensagens de texto SMS, alarme, agenda e até  joguinhos. Em alguns casos, o celular tem acesso à internet utilizando a rede WAP, rádio, câmera e filmadora. Já o smartphone, como o próprio nome diz, “telefone inteligente”, está próximo a um computador que funciona dentro de um telefone.  Além de todas as funções de um celular comum, ele também pode apresentar: acesso a internet por wi-fi , 3G ou 4G, GPS, tela sensível ao toque ( touch screen ), troca de e-mails , grande capacidade de armazenamento, aplicativos, leitor e editor de documentos, câmeras de alta resolução, entre várias outras.

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Atenção  A qualidade dos jogos e integração com redes sociais são outros grandes atrativos dos smartphones .  As câmeras fotográficas também podem ser utilizadas para ler códigos de barras e os atuais “QRs” Codes, que podem ser utilizados para visitar links, baixar aplicativos, fazer compras, entre outras funções. Como funcionam os

Sistema operacional É responsável por um conjunto de programações e regras básicas, as quais definem como os hardwares desses aparelhos funcionam, os aplicativos rodam e, principalmente, como nós os usamos. Os principais sistemas operacionais existentes e seus respectivos fabricantes, são:  Apple (IOS), Google (Android), Microsoft (Windows Phone), Mozilla (Firefox OS), Nokia (Symbian) e RIM (Blackberry OS). Memória Os smartphones   funcionam com informações que ficam armazenadas em dois tipos de memórias: a memória interna (ou de armazenamento de arquivos) e a memória RAM.  Ao baixar um aplicativo, ele funcionará através da memória interna que também serve para armazenar várias coisas, como fotos, vídeos, dentre outros. Já a memória RAM , assim como nos computadores, é o elemento fundamental para o desempenho do smartphone, junto com os processadores.

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Ela permite que um ou mais aplicativos estejam abertos simultaneamente sem problemas. Quanto maior a memória RAM, mas atividades o smartphone poderá realizar ao mesmo tempo. Processador O processador é responsável pela velocidade do celular. Quanto mais avançado e potente ele for, mais rápido será o desempenho do celular. Podemos compará-lo a um motor, composto por diferentes partes. Quem precisa de um smartphone ?

 Atualmente, os smartphones  viraram uma necessidade para algumas pessoas e um objeto de desejo para outras. Inicialmente, os smartphones   foram adotados pelos executivos, principalmente por permitirem o acesso ilimitado aos e-mails  de trabalho, assim como à possibilidade de ver e editar documentos do Office.  Além disso, foram criados diversos aplicativos para facilitar o dia a dia dessas pessoas. Os  jovens  viram no smartphone   a possibilidade de acessar facilmente chats como o WhatsApp, internet wi-fi , redes sociais, leitura de livros eletrônicos, games de alta definição, edição de fotos e diversos aplicativos. Para o grupo da terceira idade, o smartphone, principalmente os mais modernos de telas maiores, são mais fáceis de usar do que computadores e podem ser usados para pagar contas, acessar a internet de maneira geral, se relacionar com amigos e familiares, entretenimento etc. Para o público geral, além de todas as vantagens já citadas, é possível usar GPS, bater papo, acessar aplicativos e muito mais. MOBILE MARKETING

Não podemos deixar de falar também das crianças, que acabam usufruindo dos dispositivos dos pais para se entreter, principalmente quando estes estão em lugares públicos como restaurantes e aeroportos.  Assista ao vídeo e veja um anúncio interessante da rede varejista Ponto Frio, focada no público da terceira idade. O mercado dos serviços móveis

O profissional de marketing   deve estar constantemente atualizado sobre o mercado mobile e as tendências para não desperdiçar verba de marketing  e canalizar os esforços e estratégias para as possibilidades que possam trazer o melhor retorno possível. Segundo estudo sobre a internet brasileira realizado pela F/Nazca Saatchi & Saatchi em parceria com o Instituto Datafolha, a penetração do celular comum  já chega a 73% da população e 25% dos brasileiros já possuem smartphone . Os tablets  já fazem parte da vida de 5% da população, ou seja, cada vez mais, vemos que os brasileiros estão conectados e que em muitos casos o primeiro acesso à internet ocorre através de dispositivos móveis. Dos internautas que utilizam celular e tablet   para se conectarem , 54% são do sexo masculino, 68% possuem entre 16 e 34 anos, 48% são da classe A/B e 54% completaram o ensino médio. E os números não param de crescer... Algumas estatísticas sobre

 A cada minuto, 68 smartphones   são vendidos no Brasil. O país já ocupa o 4º lugar no ranking   dos países que mais consomem smartphones , ficando atrás apenas da China, EUA e Índia, respectivamente.

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Segundo a consultoria IDC , em 2013 as vendas de smartphones   no Brasil foram 123% superiores ao ano anterior, totalizando 35,6 milhões de unidades. Os smartphones  já representam 65% do mercado de celulares no Brasil. 1. Queda no preço dos smartphones . A Lei do Bem, por exemplo, pode ter contribuído também. O incentivo na redução de impostos para smartphones  criados no Brasil permitiu uma redução no valor de venda. No final de 2013, a  Vivo tinha smartphone s a R$ 29,00. 2. Como o uso de celulares pela população é muito grande e não há mais como crescer muito, é natural que as pessoas comecem a migrar para aparelhos mais modernos. Como a “base instalada” de smartphones ainda era muito pequena (numero total de smartphones em funcionamento), houve a abertura para esse crescimento significativo. 3. Os canais de vendas focaram suas estratégias de marketing   nesse tipo de dispositivo móvel. 4. Maior variedade de modelos para escolha. Participação das marcas de smartphones Milhões

200 9

2010 2011 2012 2013

5,7

22,9

94,2

219,7

313,9

 Apple

25,1

47,5

93,1

135,9

153,4

15,3% 12,9%

Huawei

ND

ND

ND

29,1

48,8

4,9%

67,7%

LG

ND

ND

ND

26,3

47,7

4,8%

81,4%

Lenovo

ND

ND

ND

23,7

45,5

4,5%

92,0%

Nokia**

67,8

100,1 77,3

35

30,5

3,0%

(12,9%)

Samsung

Crescim ento em et Share 2012 Mark 

31,3%

42,9%

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HTC

7,8

21,7

43,6

32,6

ND

-

-

Blackberry

37

48,8

51,1

32,7

23,0

2,3%

(29,7%)

3,2

3,7

35,3

90,3

41,4

34,0%

175, 304,7 94,6 8

25,3

1004,2

100,0 38,5% %

Others

Total

79,4%

Sobre este quadro, vale observar que em abril de 2014 a Nokia foi absorvida pela Microsoft . Tablets 

 A popularização dos tablets   ocorreu quando a Apple lançou o iPad em 2010. Rapidamente ele se transformou num símbolo de status  e objeto de desejo. Era muito mais moderno e interessante usar um tablet   na rua, no avião ou em qualquer outro lugar do que os tradicionais notebooks ou celulares. O que é um tablet  e como funciona? O tablet   é uma espécie de computador portátil com tela sensível ao toque (touch screen) cujo teclado está na própria tela, ou seja, é virtual. Com ele é possível ler e-books , navegar na internet, ver e-mails , assistir a vídeos online e  jogar, dentre outros.  Assim como nos smartphones , é possível baixar aplicativos para diversas finalidades, seja para diversão ou trabalho. Como as telas são maiores, muitas vezes, é mais agradável usar os aplicativos. Uma das grandes dúvidas na hora de escolher um tablet  é a possibilidade de conexão à internet. Os tablet s wi-fi   normalmente são mais baratos e só funcionam através desse tipo de conexão. Ou seja, é preciso estar em um ambiente wi-fi  e se conectar à rede local.

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Uma opção para quem possui smartphone com plano 3G é criar uma rede através do roteador instalado no celular. Assim, é possível se conectar à internet gerada pelo celular.  A opção tablet wi-fi   + 3G funciona como um celular, com espaço para chip da operadora. Com isso, o consumidor poderá se conectar com seu tablet   à internet de qualquer lugar, sem depender de redes sem fio e sem precisar realizar qualquer tipo de configuração. Como escolher o sistema operacional para o seu

?

 Assim como os smartphones , os tablets   funcionam baseados em sistemas operacionais. Atualmente, os três sistemas operacionais mais relevantes e utilizados pela maior parte dos tablets  são o iOS, o Android e, em menor escala, o Windows RT. iOS  A Apple produz iPads e iPads mini com um sistema operacional próprio, a plataforma iOS. Esse é o mesmo sistema que o smartphone iPhone utiliza. Somente a Apple pode lançar produtos com ele. Um dos grandes diferenciais desse sistema operacional é a enorme variedade de aplicativos disponíveis para download   dentro de sua loja online, a Apple Store.  Android O Android foi desenvolvido pelo Google e pode ser adotado por diversos aparelhos. Algumas grandes marcas, tais como Samsung, Sony e Asus, utilizam esse sistema operacional.

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Essa plataforma tem uma linguagem simples, baseada no Linux, e é possível encontrar inúmeros aplicativos criados de forma independente ou por pequenas empresas, sendo a maioria gratuita. Para ter acesso à loja de aplicativos, basta acessar a loja online do Android, o Google Play, e fazer o download  diretamente por lá. Windows RT  A Microsoft chegou há pouco tempo no mercado dos tablets , e por isso são poucos os aparelhos que utilizam sua plataforma. Contudo, ela já provou estar à altura da concorrência.  A proposta da tela inicial do sistema da Microsoft é muito diferente. Com  “janelas” dispostas em barras deslizáveis, é mais complicado se acostumar com ela do que com a interface da Apple e do Google.  Apesar dessa plataforma ser menos personalizável que o Android, os Live Tiles compensam essa falha. De maneira simples e utilitária, os ícones nas janelas se movem e mostram informações relevantes, podendo se tornar uma eficiente interface se bem organizada. Quanto aos aplicativos, ainda não há muitas opções na Windows Store. Conheça agora algumas estatísticas sobre tablet 

O mercado de tecnologia como um todo muda rapidamente. Uma marca ou plataforma que está em alta hoje em poucos meses perde a liderança. É preciso constantemente acompanhar essas mudanças para saber em quais dispositivos e plataformas canalizarem suas iniciativas digitais. Em levantamento realizado pela Gartner, os dispositivos com o sistema operacional Android passaram o dominar o mercado a partir de 2013. Lembrando que diferente do sistema iOS da Apple, o Android é adotado por várias marcas, tendo a Samsung como líder. MOBILE MARKETING

Os tablets  da Apple continuam a dominar o mercado, embora o crescimento de 2012/2013 tenha sido bem menor que seus concorrentes, afetando assim sua participação no mercado mundial. Em mercados emergentes como o Brasil, o rápido crescimento da participação de mercado do Android se dá em função do desenvolvimento de tablets   mais acessíveis que utilizam esse sistema operacional.

Perfil e comportamento dos usuários móveis

Os consumidores que têm smartphones enviam mais mensagens, conectam-se mais à internet, jogam mais jogos, usam mais aplicativos, escutam mais músicas e assistem a mais vídeos do que aqueles que não os têm. Os consumidores móveis fazem muito mais do que simplesmente falar nos celulares.  Verificam o tempo todo o aparelho, enviam e recebem fotos, checam e-mails , assistem a vídeos, enviam mensagens de textos para amigos, pesquisam,

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compram, leem avaliações de serviços, fazem check in  em locais, compartilham experiências e muito mais. Desde 1996, a duração média das chamadas locais para telefones celulares progressivamente diminuiu de pouco mais de 3 minutos para 2 minutos. O consumidor atual não possui fronteiras e quer interagir quando melhor lhe convir. Para ele, o mundo é móvel, tudo está conectado e acessível em qualquer lugar e hora. E ele tem essa mesma expectativa em relação aos produtos, empresas e serviços. Cada pessoa tem um universo móvel singular. Nenhum dispositivo móvel é igual ao outro. Cada um carrega as preferências de seus usuários seja nas configurações ou aplicativos. Há pessoas que curtem previsão do tempo, esportes, fotografia, culinária, bebida, carros, compras, games, dentro de um universo de opções. O consumidor e os profissionais de marketing 

Uma preocupação que os profissionais de marketing   precisam ter é a de compreender que a partir do momento em que cada dispositivo móvel é pessoal e individual, cada usuário tende a visualizar o mercado móvel pela sua perspectiva única. É uma drástica mudança do mercado em massa para, de fato, o marketing one-to-one . Cuidado! Suas perspectivas sobre o que os consumidores podem ou não fazer com seus dispositivos móveis podem ser limitadas pelo próprio uso que eles fazem. Isso é uma armadilha! Segundo pesquisa realizada pela comScore, temos alguns dados bem interessantes sobre o perfil dos internautas brasileiros:

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Em 2013, pouco mais da metade dos internautas brasileiros possuíam smartphones. Desses usuários, 37% passaram 14 horas semanais ou mais navegando ou usando APPS em seu dispositivo. 47% da população online no Brasil usa o computador junto com celular, tablet e outros dispositivos. Os usuários multiplataforma consomem 23% mais conteúdo que os usuários exclusivos de PC. 73% do público online no Brasil usa a internet enquanto assiste à TV.

Atenção  As pessoas estão cada vez mais usando várias telas simultaneamente. Um estudo realizado pela BlackBerry aponta que 90% das famílias continuam se reunindo na sala de casa para assistir TV. “No entanto, 50% dessas pessoas já faz isso com outro equipamento em mãos”, afirma João Stricker, executivo da fabricante. Esse grupo se divide em dois: pessoas que estão executando outra atividade enquanto assistem TV e pessoas que usam os aparelhos para comentar o que assistem. Stricker conta que os novos hábitos estão mudando também o modo como as fabricantes de aparelhos os projetam.  “Os novos aparelhos serão equipados cada vez mais com mais recursos multimídia, que permitam a esses usuários navegar melhor com estes aparelhos”, explica. Podemos perceber que o mesmo ocorre quando a pessoa está no computador/notebook e enviando mensagens pelo WattsApp, por exemplo.

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Atividade proposta

 Atividade 1  –  A evolução dos dispositivos móveis fizeram uma revolução nas comunicações que temos hoje. Você concorda com essa afirmação? Quais características e funcionalidades levaram a essa mudança? Chave de resposta: Os dispositivos móveis são aparelhos particulares e que possuem um hardware  especial embarcado. Isso muda o conceito de telefonia. Atividade proposta

 Atividade 2  –  Por que é importante conhecermos a história dos dispositivos móveis e suas características atuais para desenvolvermos campanhas para dispositivos móveis? Chave de resposta:  Os celulares ocupam um espaço muito grande na vida das pessoas. Suas características intrínsecas singularizam as campanhas de marketing  nesse meio.

Material complementar

Para saber mais sobre smartphones, Lei nº 11.1996/2005 e sobre o consumidor e os profissionais de marketing, leia os textos disponíveis em nossa biblioteca virtual.

Exercícios de fixação

Questão 1 Por que os primeiro aparelhos celulares foram apelidados de tijolões: a) Porque pesavam mais de um quilo e tinham em torno de 30 centímetros de comprimento b) Porque pesavam menos de um quilo e tinham em torno de 10 centímetros de comprimento c) Porque eram de cor alaranjada e tinham textura diferenciada MOBILE MARKETING

d) Porque possuíam telas grandes e de grande definição e) Nenhuma das alternativas acima Questão 2 São características fundamentais da mobilidade: a) É pessoal, multifacetada, geo processado e menos é mais. b) Pessoas, compartilha, multifacetada, geo processado e Mais é menos. c) É Pessoal, multifacetada, geo processado e Mais é menos. d) É pessoal, multifacetada, geo processado e Mais é menos. e) É pessoal, multifacetada, não é geo processado e menos é mais. Questão 3 Qual a diferença entre um celular e um smartphone a) Um celular tradicional nada mais é do que um telefone móvel enquanto que um smartphone pode ser considerado um telefone inteligente que está bem próximo a um computador portátil de mão. b) Um celular tradicional nada mais é do que um computador de mão enquanto que um smartphone pode ser considerado um telefone móvel sem nenhuma funcionalidade. c) Um celular tradicional é um telefone móvel com alto poder computacional enquanto que um smartphone é limitado podendo somente efetuar ligações ou enviar mensagens. d) Um celular tradicional nada mais é do que um telefone móvel enquanto que um smartphone pode ser considerado um telefone que além de efetuar ligações, também pode consultar agenda e enviar SMS e MMS. e) Um celular tradicional é um telefone móvel com baixo poder computacional enquanto que um smartphone é limitado podendo somente efetuar ligações ou enviar mensagens. Questão 4 São sistemas operacionais de dispositivos móveis: a) IOS, Android, Windows Phone e BlackBarry OS

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b) Safari OS, FireFox OS, Android e Windows Phone c) IOS, Safari OS, FireFox OS e Android d) IOS, FireFox OS, J2ME e Windows Phone e)  Android, FireFox OS, J2ME e Windows Phone Questão 5 Qual a grande novidade trazida pela segunda geração de celulares? a)  As mensagens de texto SMS b) Internet e telas coloridas c)  Viraram dispositivos inteligentes d) Internet de alta velocidade e)  As mensagens de texto MMS Questão 6 São fatores que contribuem para o significativo crescimento das vendas dos smartphones: a)  A queda do preço, foco nas estratégias de vendas e maior variedade de de modelos b)  Aumento de preço, foco nas estratégias de d e vendas e maior variedade de modelos c)  A queda do preço, foco nas estratégias de vendas e menor variedade de modelos d)  Aumento de preço, foco nas estratégias de vendas ve ndas e menor variedade de modelos e)  Aumento de preço, foco nas qualidades do dispositivo e menor variedade de modelos Questão 7 São características de um tablet: a) Computador portátil, tela sensível ao toque e aplicativos b) Computador portátil, teclado físico e aplicativos

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c) Precisa estar conectado a uma fonte de alimentação, tela sensível ao toque e aplicativos d) Precisa estar conectado a uma fonte de alimentação, teclado físico e aplicativos e) Precisa estar conectado a uma fonte de alimentação, teclado físico e aplicativos, mas tem tela sensível ao toque Questão 8 O perfil dos usuários móveis possui características que o diferenciam dos demais. Fazem parte deste perfil: a) Enviam mais mensagens, conectam-se mais a Internet e jogam mais  jogos b) Enviam menos mensagens, conectam-se menos a Internet e jogam mais  jogos c) Enviam mais mensagens, conectam-se menos a Internet e jogam mais  jogos d) Enviam mais mensagens, conectam-se mais a Internet e não baixam aplicativos. e) Não Enviam mensagens, conectam-se mais a Internet e não baixam aplicativos. Questão 9 Os dispositivos móveis podem ser retratado com uma frase: a) Cada pessoa tem um universo móvel m óvel singular e particular b)  As pessoas compartilham seus dispositivos móveis. c) Cada pessoa sua seu dispositivo móvel como se fosse seu aparelho fixo. d) Os dispositivos móveis dos mesmos modelos funcionam igualmente e podem ser intercambiados entre as pessoas. e)  As pessoas compartilham seu mundo pessoal compartilhando seu dispositivo móvel.

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Questão 10  A Lei 11.196/05, também conhecida como a Lei do Bem, cria o que? a) Incentivos fiscais para pessoas físicas e jurídicas que realizarem pesquisas e desenvolvimento de inovação tecnológica b) Incentivos fiscais para pessoas físicas e jurídicas que realizarem desenvolvimento de software em determinados estados da União c) Incentivos fiscais para jurídicas apenas realizarem pesquisas e desenvolvimento de inovação tecnológica d) Incentivos fiscais para pessoas físicas e jurídicas comprarem smarphones e) Incentivos fiscais para pessoas físicas apenas comprarem smarphones

Aula 1

Exercícios de fixação

Questão 1 - A Justificativa: Os primeiros celulares eram grandes e pesados, o que levou ao apelido de tijolões. Questão 2 - A Justificativa: Mobilidade tem como características básicas ser pessoal, multifacetada, geoprocessada e menos é mais. Questão 3 - A Justificativa: Um celular tradicional nada mais é do que um telefone móvel, enquanto um smartphone   pode ser considerado um telefone inteligente que está bem próximo a um computador portátil de mão. Questão 4 - B Justificativa: Não existem os sistemas operacionais: operacio nais: Safari OS, J2ME.

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Questão 5 - A Justificativa: A segunda geração de celulares lançada no início dos anos 90 lançaram as mensagens de texto (SMS) Questão 6 - A Justificativa: Queda do preço, foco nas estratégias de vendas e maior variedade de modelos. Questão 7 - A Justificativa: Tablets   não possuem teclados físicos nem precisam estar conectados a uma fonte de alimentação. Questão 8 - A Justificativa: Enviam mais mensagens, conectam-se mais à internet e jogam mais jogos. Questão 9 - A Justificativa: Cada pessoa tem um universo móvel singular, pois cada dispositivo móvel é configurado individualmente dependendo do seu usuário. Questão 10 - A Justificativa: A Lei do Bem cria incentivos fiscais para pessoas físicas e jurídicas que realizarem pesquisas e desenvolvimento de inovação tecnológica.

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Introdução

 A importância de se utilizar as bandas das operadoras fez com que diversos serviços fossem desenvolvidos para que se aumentasse a receita das empresas e gerasse uma fidelização dos clientes. Nesta aula falaremos sobre um desses serviços, o VAS, Serviço de Valor  Agregado, que faz com que as operadoras disponibilizem para seus usuários serviços que eram disponibilizados de outras formas. Objetivo: 1. Conhecer as características do Serviço de Valor Agregado (VAS); 2.  Identificar como funciona um VAS e também propor campanhas utilizando essa ferramenta.

Conteúdo

Características do Serviço de Valor Agregado

Gi – Serviço de Valor Agregado (Adicionado) MOBILE MARKETING

 VAS é um termo popular da indústria das telecomunicações que refere-se a todos os serviços disponibilizados que não sejam ligações de voz ou fax.  VAS também pode ser considerado serviços com características e funcionalidades melhores que as oferecidas por serviços básicos. Pode ser entendido como qualquer serviço além de voz e transmissão de fax. Tem como objetivo principal fazer o usuário utilizar mais seu celular, possibilitando à operadora uma melhor ocupação da sua banda – ARPU. Nos últimos anos, serviços como SMS, MMS e acesso a dados passaram a ser considerados serviços principais e não mais o VAS. Muitas empresas se especializaram em prestar serviços de valor agregado para dar comodidade e portabilidade às pessoas. Pensar em desenvolver um produto de VAS significa interligar facilidade, portabilidade e segurança através da banda de celular. É aproveitar o poder computacional e a unicidade dos celulares para oferecer facilidades como: • Pagamento eletrônico; • Serviços musicais/toque telefônicos; • Envio de SMS para ocorrências de fatos como aviso de tráfego, serviço É Gol etc.  Avance e conheça o exemplo de uma empresa que presta esse tipo de serviço.

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Ingenico Latin America

 “Nossa força está em simplificar e facilitar o pagamento, tanto para nosso cliente como para o consumidor“. Esta é a descrição de Philippe Lazare, CEO da Ingenico para a missão da empresa.  A Ingenico fornece aos seus clientes todo o suporte para que possam otimizar e ampliar a segurança de suas soluções de pagamentos eletrônicos.  A Ingenico é considerada líder mundial no fornecimento de soluções de pagamento com mais de 20 milhões de terminais instalados em mais de 125 países e 4.000 colaboradores em todo o mundo. Provedores de conteúdo para sistema mobile 

Conheça as características dos provedores de conteúdo do sistema mobile . Pode ser visto como Value-Added Service Provider   (VASP), ou conhecido como Provedor de Conteúdo – CP. Simplifica o controle do conteúdo pela operadora e pelo produto a ser comercializado. Os CPs conectam-se na operadora utilizando protocolos como SMPP  – Short Message Peer-to-Peer Protocol . Também podem usar SMSC – Short Message Service Center . Plataforma Service Delivery  (SDP)

É um conjunto de componentes que disponibiliza uma plataforma de entrega de serviços, como criação de serviços, controle de seção e protocolos. Veja a seguir!

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Serviços  –  Qualquer sistema que demande armazenamento ou controle de usuário, tais como jogos online , pagamento seguros, campanhas de marketing  etc. Controle de seção  –  Sistema que verifica com segurança se o usuário tem direito ao acesso e verifica como ele pode consumir os serviços. Também controla o tempo em que o usuário fica inativo, para evitar que outra pessoa utilize a conta se esta for deixada aberta. Protocolos  –  Conjunto de regras que viabilizam a comunicação entre os componentes envolvidos.  A SDP geralmente precisa de interligação entre TI e telecomunicação. Um profissional de marketing   precisa conhecer esses componentes para viabilizar seu produto através desse canal de comunicação.  A gerência e acompanhamento da implementação desse serviço são feitos por um gerente de marketing , que deverá saber exatamente o que quer receber do seu produto. Para isso, deve-se saber cobrar a correta instalação e requisitos de saída do sistema. Vantagens geradas para as operadoras

 Ao desenvolver um produto VAS, devemos ter em mente que esse serviço só entra no ar se aprovado pela operadora. Quem irá vender esse serviço será a operadora e a cobrança também será feita por ela. O desenvolvedor receberá um repasse da verba de acordo com a receita do serviço.

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Então, por que gerar um produto como este? Porque os clientes já estão lá, a proximidade do nosso público consumidor é enorme e a base instalada também é muito grande. Só para lembrar, a telefonia móvel é a concessionária de serviço que mais possui clientes. Mais que água ou mesmo luz. Essa base de clientes geralmente é segmentada. Esses são motivos razoáveis para que esse seja uma mercado bastante interessante para desenvolver campanhas. Mas precisamos saber como justificar para as operadoras esses serviços. As vantagens oferecidas são inúmeras, acompanhe: • Aumentar o air time , ou seja, tempo de uso de sua rede; • Oferecer serviços novos e adicionais; • Diferenciar-se de outras operadoras; • Aumentar a fidelização de seus clientes; • Cobrar por serviços adicionais; • Reduzir o churn , ou seja, a evasão de clientes para outras operadoras. Características fundamentais de um produto VAS

 Veja a seguir as características fundamentais de um produto VAS.

Atenção O sucesso do Mobile Business   está na mobilidade e personalização dos serviços VAS, oferecendo aos usuários benefícios que levem à fidelização e que diferenciem a operadora nesse mercado. Os provedores de conteúdos devem ser criativos para MOBILE MARKETING

desenvolver o conteúdo e atender às expectativas dos usuários, sempre levando em consideração a segmentação da base de clientes do mercado. Facilidade de Aprendizado • Deve ser fácil de aprender por todos os usuários. Serviços complexos exigem usuários mais avançados, porém estes são uma pequena parcela da base de assinantes; • Deve retratar serviços que já tenha tido contato, para diminuir o tempo de aprendizado da utilização do produto. Uso Eficiente • Deve proporcionar um benefício ao usuário. Ao utilizá-lo, ele deve perceber que usufrui do serviço e obteve o resultado esperado; • O serviço deve sempre agregar um valor substancial que atenda à necessidade de seu cliente. Isso faz com que o cliente fique fidelizado ao serviço ou à marca que está sendo divulgada. Facilidade de Memorização • Deve ser fácil de ser lembrado, pela sua simplicidade de uso ou pelos benefícios que traz ao usuário; • Deve possuir efeitos que facilitem a memorização. Criatividade e apelos emocionais sempre geram maior assimilação.

 À Prova de Erros • Deve ser à prova de erros. Se o seu uso induz o usuário a erros frequentes, a probabilidade de insucesso do serviço cresce exponencialmente. A interface intuitiva é a palavra de ordem para um serviço VAS; • Sempre que trabalhamos com divulgação associada à informação temos que valorizar muito a fonte da informação para não haver erros de conteúdo. Esse

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tipo de erro gera contaminação da marca do produto que estamos querendo associar. Uso Agradável • Deve proporcionar um momento agradável; • Deve atender perfeitamente às expectativas do usuário e o que se pretende atingir. Tarifação Adequada • Apresentar uma tarifa que leve o usuário a uma noção de valor condizente com o benefício obtido; • Entender que existem diversas formas de tarifar e que isso não deve onerar a utilização do serviço móvel como um todo. Players  do mercado de VAS brasileiro

 Você conhece os players   do mercado de VAS brasileiro e suas principais características?  Veja a seguir. Produtor de Conteúdo:  Empresa que gera conteúdo específico sobre determinado assunto, e este pode ser esporte, clima, economia, lazer ou qualquer outro. Provedor de Conteúdo:  Serviço de gerenciamento da informação para que ela fique disponível para o usuário. Hoje existem diversos serviços que oferecem essa funcionalidade até para ambiente mobile.  Agregador/Integrador: • Integrador é um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão do agregador com a rede da operadora; • Agregador é o agente que oferece o serviço; • Geralmente o agregador fica com 35% da receita, o integrador com 5% e a operadora com 60%. Esses valores podem variar, de acordo com a negociação MOBILE MARKETING

entre agregador e operadora. Quando o agregador também é integrador, ele recebe os dois percentuais. Operadora Móvel: Empresa autorizada e regulada pela ANATEL que recebeu a concessão de oferecer serviço de telefonia móvel, tendo ou não canal de comunicação próprio. Consumidor VAS:  Cliente da operadora que utiliza o serviço oferecido. Geralmente é um potencial consumidor de outros produtos. Esse cliente é altamente segmentado. Serviços convergentes

 Vejamos agora quais são os serviços convergentes. • Fusão de serviços distintos em um único aparelho transforma-se na palavrachave do setor. • Grandes companhias do Brasil e do mundo apostam no bundle para ampliar seus negócios e continuar crescendo. • O desafio é conhecer bem o mercado consumidor, segmentando seus clientes e oferecendo as melhores opções de produto para cada grupo identificado.  A convergência de serviços engloba pacotes de voz fixo e móvel, dados e vídeo, o que beneficia os usuários.  A partir do momento que podemos pagar por um sistema convergente e receber todos eles, voz, dados, vídeo, estamos melhorando a forma de vender os produtos para nossos clientes. Mas para isso é preciso que as operadoras e agregadores melhorem suas redes e serviços oferecidos, pois um problema de não atendimento ao cliente pode gerar um efeito em cascata muito pior, pois muitos serviços e campanhas estão agregados na convergência. MOBILE MARKETING

Por essa razão, indicadores como o QoS ( Quality of Service ) são muito importantes, pois queremos monitorar a satisfação do cliente pelo serviço recebido.  Veja como isso acontece! PONTO DE VISTA DO CLIENTE PONTO DE VISTA DA OPERADORA Processo de desenvolvimento do produto

Entenda o consumidor:  É a parte mais difícil do projeto - entender as necessidades do consumidor e desenvolver um produto ou serviço que se encaixe nessa demanda. É fundamental entender as necessidades do consumidor para se desenvolver bons produtos.  Análise do mercado:  Entender claramente qual o mercado em que esse produto ou serviço está sendo oferecido.  Análise competitiva:  Verificar quais os concorrentes e como está sendo a receptividade dos seus produtos. Revise a distribuição:  Entender como será feita a entrega do produto ou serviço para que atenda às necessidades do consumidor. Defina o mix  de marketing : Como será feito o processo de divulgação e popularização do produto/serviço.  Análise financeira: É o estudo da viabilidade financeira do produto ou serviço com todos os aspectos que deverão levar ao sucesso do projeto. MOBILE MARKETING

Revisão: É a etapa onde todos os outros tópicos serão revistos para verificar se as adaptações que se farão necessárias não alteraram as características fundamentais do produto ou serviço. Atividade proposta

 Antes de finalizarmos esta aula, que tal uma atividade? Desenvolva um projeto de um VAS aplicado a uma empresa para oferecer a uma operadora. Trace o perfil do usuário que irá utilizar o serviço. Chave de resposta: Você deverá desenvolver uma ideia de serviço para uma das 4 operadoras que trabalham no mercado brasileiro.

 ARPU:  Average Revenue per Unit  – Total de insumos das operadoras dividido pelo número de usuários. É GOL: Aplicativo para celular onde você bate faltas. Disponível para android, iPhone, iPad, e smartphones com o sistema operacional da Google. Exercícios de fixação

Questão 1 São serviços disponíveis para VAS: a) Pagamento Eletrônico, envio de SMS para ocorrências específicas, serviços musicais entre outros b) Ligação telefônica, envio de SMS normal, Internet 3G c) 2G, 3G e 4G e outras tecnologias d) Utilização de redes sem fio e) Utilização de Bluetooth

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Questão 2 O que é SDP a) É usualmente um conjunto de componentes que disponibiliza uma plataforma de entrega de serviços, como criação de serviços, controle de seção e protocolos. b) É usualmente um conjunto de componentes que disponibiliza uma plataforma de entrega de mensagens, como criação de mensagens, controle de seção e protocolos. c) É usualmente um conjunto de componentes que disponibiliza uma plataforma de entrega de ligação, como criação de ligação, controle de seção e protocolos. d) É usualmente um conjunto de componentes que disponibiliza uma plataforma de entrega de B2B, como criação de serviços para empresas, controle de seção e protocolos e) Nenhuma das alternativas acima. Questão 3 Como justificar para as operadoras as vantagens oferecidas pelos VAS: a)  Aumento do air-time, Oferta de novos serviços e Diferenciar de outras operadoras b) Diminuição do air-time, Oferta de novos serviços e Diferenciar de outras operadoras c)  Aumento do air-time, Oferta dos mesmos serviços das outras operadoras e se igualar as outras operadoras d) Diminuição do air-time, Oferta dos mesmos serviços das outras operadoras e se igualar as outras operadoras e) Diminuição do air-time, Oferta dos mesmos serviços das outras operadoras e se diferenciar das outras operadoras Questão 4 Qual a importância de um profissional de marketink conhecer tecnologias tão específicas como o SDP?

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a)  A importância se dá pelo fato de que a gerência e acompanhamento da implementação deste serviço é feita por um gerente de marketing. b)  A importância se dá pelo fato de que com este conhecimento é possível viabilizar seu produto implementando neste canal c)  A importância se dá pelo fato de que quanto mais conteúdo melhor d)  A importância se dá pelo fato de que o profissional de marketing é o resposável pela implementação do produto e)  A importância se dá pelo fato de que o profissional de TI e telecomunicações gerenciam e acompanham o produto Questão 5 São características fundamentais de um produto VAS: I – Facilidade de Aprendizado II – Uso Eficiente III – Facilidade de Memorização IV – Uso Agradável De acordo com as afirmativas, assinale a alternativa que indica a resposta correta: a) Todas as afirmativas estão corretas b)  Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas c)  Apenas as afirmativas I e II estão corretas d)  Apenas as afirmativas I está correta e)  Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas Questão 6 Quais são os cinco players do mercado de VAS no Brasil a) Produtor de Conteúdo; Provedor de Conteúdo; Agregador / Integrador; Operadora Móvel; Consumidor VAS b) Produtor de Conteúdo; Provedor de Conteúdo; Agregador; Integrador; Operadora Móvel; c) Produtor de Conteúdo; Agregador; Integrador; Operadora Móvel; Consumidor VAS

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d) Provedor de Conteúdo; Agregador; Integrador; Operadora Móvel; Consumidor VAS e) Produtor de Conteúdo; Provedor de Conteúdo; Agregador; Integrador; Consumidor VAS Questão 7 Podemos afirmar que o Produtor de Conteúdo é: a) Empresa que gera conteúdo específico sobre determinado assunto. Assunto podem ser sobre esportes, clima, economia, lazer ou qualquer outro assunto. b) Serviço de gerenciamento da informação para que ela fique disponível para o usuário. Hoje existem diversos serviços que oferecem esta funcionalidade até para ambiente móbile. c) É um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão do  Agregador com a Rede da Operadora d) Empresa autorizada e regulada pela ANATEL que recebeu a concessão de oferece serviço de telefonia móvel, tendo ou não canal de comunicação próprio. e) Cliente da operadora que utiliza o serviço oferecido. Questão 8 Podemos afirmar que o Provedor de Conteúdo é: a) Serviço de gerenciamento da informação para que ela fique disponível para o usuário. Hoje existem diversos serviços que oferecem esta funcionalidade até para ambiente móbile. b) Empresa que gera conteúdo específico sobre determinado assunto. Assunto podem ser sobre esportes, clima, economia, lazer ou qualquer outro assunto. c) É um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão do  Agregador com a Rede da Operadora

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d) Empresa autorizada e regulada pela ANATEL que recebeu a concessão de oferece serviço de telefonia móvel, tendo ou não canal de comunicação próprio. e) Cliente da operadora que utiliza o serviço oferecido. Questão 9 Qual a diferença entre Agregador e Integrador a) Integrador é um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão do Agregador com a rede da Operadora enquanto o Agregador é o agente que oferece o serviço b)  Agregador é um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão do Integrador com a rede da Operadora enquanto o Integrador é o agente que oferece o serviço c) Integrador é um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão do Agregador com a rede da Operadora enquanto o Agregador é a própria Operadora d)  Agregador é um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão do Integrador com a rede da Operadora enquanto o Integrador é a própria Operadora e) Integrador é um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão do Agregador com a rede da Operadora enquanto o Agregador é o agente que oferece o conteúdo apresentado Questão 10 Marque a alternativa que apresenta fases de desenvolvimento do produto: a) Entenda o Consumidor; Analise o Mercado; Análise Competitiva; Revise a Distribuição; Defina o Mix de Marketing; Análise Financeira; Revisão b) Entenda o Consumidor; Analise o Mercado; Análise Competitiva; Revise a Distribuição; Defina o Mix de Marketing; Seleção da Operadora; Revisão

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c) Entenda o Consumidor; Seleção da Operadora; Análise Competitiva; Revise a Distribuição; Definir em que Plataforma irá Funcionar; Análise Financeira; Revisão d) Entenda o Consumidor; Analise o Mercado; Análise Competitiva; Revise a Distribuição; Definir em que Plataforma irá Funcionar;  Análise Financeira; Revisão e) Entenda o Consumidor; Seleção da Operadora; Análise Competitiva; Revise a Distribuição; Definir em que Plataforma irá Funcionar; Análise Financeira; Revisão

Aula 2

Exercícios de fixação

Questão 1 - A Justificativa: São serviços e não infraestrutura. Questão 2 - A Justificativa: SDP significa Plataforma de Service Delivery, que é um conjunto de componentes que disponibiliza uma plataforma de entrega de serviços, como criação de serviços, controle de seção e protocolos. Questão 3 - A Justificativa: Aumentar o tempo de uso da rede, oferecer novos e adicionais serviços e se diferenciar das outras operadoras. Questão 4 - A Justificativa: SDP geralmente precisa de interligação entre TI e telecomunicação. Um profissional de marketing precisa conhecer estes componentes para viabilizar seu produto através deste canal de comunicação. A gerência e acompanhamento da implementação deste serviço é feita por um gerente de marketing, que deverá saber exatamente o que quer receber do seu MOBILE MARKETING

produto. Para isso, tem que saber cobrar a correta instalação e requisitos de saída do sistema. Questão 5 - A Justificativa: Todas as alternativas estão corretas. Questão 6 - A Justificativa: Agregador e Integrador desempenham a mesma função. Questão 7 - A Justificativa: Produtor de Conteúdo: Empresa que gera conteúdo específico sobre determinado assunto. Assunto podem ser sobre esportes, clima, economia, lazer ou qualquer outro assunto. Questão 8 - A Justificativa: Provedor de Conteúdo: Serviço de gerenciamento da informação para que ela fique disponível para o usuário. Hoje existem diversos serviços que oferecem esta funcionalidade até para ambiente móbile. Questão 9 - A Justificativa: Integrador é um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão do Agregador com a rede da operadora. Agregador é o agente que oferece o serviço. Questão 10 - A Justificativa: Entenda o Consumidor; Analise o Mercado; Análise Competitiva; Revise a Distribuição; Defina o Mix de Marketing; Análise Financeira; Revisão.

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Introdução

Nos dias de hoje, os smartphones se transformaram na principal ferramenta de comunicação entre as pessoas. O mercado não pode deixar de explorá-la. Hoje está ocorrendo a migração da Internet para os aplicativos, só que a linguagem mudou, visto que os aparelhos e o hardware embarcado são bem diferentes. Isso requer uma maior atenção dos desenvolvedores e das pessoas envolvidas com empresas e produtos. A maioria da comunicação se dá nesse novo mundo. Precisamos explorar esse novo mundo e entender as possibilidades disponíveis. Objetivo: 1.  Apresentar as técnicas de desenho de aplicativos (apps) para dispositivos móveis; 2. Desenvolver aplicativos para dispositivos móveis utilizando storyboard .

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Conteúdo

IHC – Interface Humano-Computador

Quando desenvolvemos um software , na visão do usuário, esse aplicativo é a interface que aparece para ele. O usuário não entende de programação, da complexidade de se escrever códigos e como é difícil implementar o comportamento da máquina para que ela faça exatamente o que foi projetado.  A IHC é uma área interdisciplinar que visa embasar a construção de interfaces, ou melhor, de telas de programas. Como estamos prestes a desenvolver aplicativos, precisamos entender um pouco dessas técnicas para que os aplicativos obtenham o sucesso desejado. Desenvolvimento e aplicativo mobile 

 Vamos tentar unir as teorias da IHC e aplicá-las na construção de aplicativos para mobile. Observe o vídeo: Mas qual o objetivo da IHC? • Desenvolver interfaces claras; • Falar a linguagem do usuário; • Entender as necessidades do público-alvo; • Entender as restrições do aparelho; • Desenvolver um produto que tenha aplicação útil; • Explorar ao máximo os recursos do dispositivo. Uso e contexto

Observe o infográfico, que mostra os usos e conceitos básicos da IHC.

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Apontamentos sobre os aplicativos

Podemos, então, levantar três apontamentos fundamentais sobre os aplicativos mobile . Clique nos botões abaixo para vê-los: Os dispositivos móveis são os aparelhos mais íntimos que temos. São pessoais e intransferíveis. Para estabelecer uma comunicação entre o desenvolvedor da aplicação com o usuário temos que levar isso em conta; Todo app   estabelece uma comunicação entre o designer  –  projetista e o usuário. Essa comunicação não é síncrona, ou melhor, ela está estabelecida em momentos temporais diferentes;  A Apple propõe que todas as etapas do desenvolvimento de um app   deve ser liderada por um designer , pois este profissional entende melhor os desejos e adaptam a ergonomia dos aparelhos aos usuários. Características dos dispositivos móveis

Levantamos as principais características dos dispositivos móveis. Clique nos ícones abaixo para vê-las: Normalmente são menores e mais leves;

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Possuem memória com menor capacidade; Possuem processador com capacidade inferior; Possuem maior autonomia de bateria/menor consumo de energia; Tendem a ser mais seguros e confiáveis; Podem possuir ou não conectividade, ou ainda esta ser limitada; Normalmente são mais rápidos na inicialização e no desligamento; Podem ser mais resistentes a quedas. Hardwares  embarcados nos smartphones 

Os hardwares   dos smartphones   apresentam, cada vez mais, utilitários e facilidades para os usuários. Os principais atributos dos aparelhos mais novos são: • GPS; • Acelerômetro; • Giroscópio; • Microfone; • Autofalante; • Tela de alta definição; • Tela Touch ; • Wireless ; • NFC; • Biometria.

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Evoluções tecnológicas

Na área de tecnologia surgem e somem, constantemente, aparelhos, ferramentas, plataformas de desenvolvimento e linguagens de programação. Para evitar uma escolha equivocada de equipamentos ou de tecnologias, é preciso ficar atento às informações e tendências do mercado. Os desenvolvedores da  Apple  dizem que os melhores apps   foram desenvolvidos por pessoas que usam o aparelho para o qual você irá desenvolver. Então, é fundamental que antes de iniciar o processo de criação do app , você manipule o dispositivo para o qual irá projetar seu software .  Aprenda as funcionalidades básicas, como apertar os botões, segurar. Isso tudo influencia no desenvolvimento do app   e onde e como você irá estabelecer sua comunicação com o usuário. Desenvolvimento de aplicativos

 Ao desenvolver uma aplicação, ela deve estabelecer uma conexão emocional com seu usuário. Quando você usa um ótimo aplicativo, você se sente bem, inspirado. Para isso, pense em: O que seu aplicativo faz? Quem são seus usuários? Onde seu aplicativo será utilizado?  Além disso, também é fundamental definir o estilo que seu aplicativo terá. Para tanto, responda às seguintes questões: Que tipo de app  você está desenvolvendo? Que tipo de conteúdo você tem? Para criação de aplicativos, é fundamental que sejam usadas animações nas transições de tela, e que todo o conteúdo apresente um dinamismo para que o usuário não fique entediado. MOBILE MARKETING

 Além disso, é imprescindível que, antes de executar o projeto, todas as principais características do aplicativo estejam definidas, para evitar mudanças bruscas. Na fase do protótipo, o uso de todas as funcionalidades do aplicativo deve ser executado, para que nenhum erro seja produzido no produto final. As tecnologias disponíveis no mercado

 As principais tecnologias disponíveis, atualmente, no mercado, são o iOS , da  Apple, e o Android , utilizado por diversos fabricantes. Veja as especificidades de cada uma delas. • Ferramenta de desenvolvimento para iOS Device; • Permite desenvolver aplicativos para iOS; • O desenvolvimento só é feito em máquinas da Apple; • Controla o fluxo da aplicação bem como permite o desenho das telas; • É preciso criar uma conta de desenvolvedor Apple para usar; • Cadastro grátis; • Para publicar na Apple Store, é necessário a conta básica de US$ 99 por ano. • Ferramenta de desenvolvimento para Android ; permite desenvolver aplicativos para as versões do Android ; • O desenvolvimento é feito em qualquer plataforma; • Controla o fluxo da aplicação bem como permite o desenho das telas. Wireframes 

Permitem a compreensão da estrutura do projeto, tanto dos desenvolvedores quanto dos clientes/usuários. Esses sistemas apresentam as seguintes definições: • Técnica para construção das telas do aplicativo desejado pelo usuário;

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• Mostram a estrutura, a hierarquia do conteúdo, as indicações dos controles da aplicação; • Ajudam tanto o desenvolvedor quanto o cliente a definir seu produto final; • Podem ser feitos tanto no papel quanto em softwares ; • São layouts   para User Interface   sem nenhum comprometimento com os posicionamentos da tela; • Buscam definir um mapa com os elementos que definem os comportamentos do app ; • Definem o fluxo da aplicação.

Atenção Existem vários WireFrames , tanto para serem usados online  quanto offline . Veja os principais: Na Web : Balsamiq Mockups; Jumpchart; Lumzy; Cacoo; Lovely Charts; Mockingbird; Google Drawings; Creately. Desktop:  MockFlow; iPlotz; Pencil; Prototype Composer. Protótipos

Os protótipos são produtos de teste, desenvolvidos para que os fabricantes façam avaliações de uso e características antes dos produtos finais serem colocados no mercado. Essa prática é comum em todas as áreas, ocorrendo com frequência na área da tecnologia. Veja as principais características dos protótipos: • Apresentam uma estrutura do produto final, mas com orçamento reduzido; • Será necessário esforço de desenvolvimento para sua construção; • Demandam uma equipe maior para seu desenvolvimento; • Passí veis de testes.

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Atividade proposta

Desenvolva um projeto de um aplicativo para uma empresa. Apresente o perfil do usuário do app e desenhe um protótipo com as funcionalidades do software . Chave de resposta:  Você deve identificar uma empresa que precisa migrar para o mundo dos dispositivos móveis e definir o perfil dos usuários da empresa desenhando o app para o perfil traçado. Exercícios de fixação

Questão 1 São objetivos da IHC? I – Desenvolver interfaces claras II – Desenvolver interfaces sem levar em consideração o aparelho III – Explorar ao máximo os recursos do dispositivo Marque a alternativa que apresenta as afirmativas corretas a)  As afirmativas I e II estão corretas; b)  As afirmativas II e III estão corretas; c)  As afirmativas I e III estão corretas; d) Todas as afirmativas estão corretas e)  Apenas a afirmativa I está correta Questão 2 São características dos Aplicativos e dos Aparelhos móveis: I – Os aparelhos pessoais e intransferíveis. II – Possuem dispositivos embarcados que deve ser levados em conta. III – Os Usuários conseguem entender que existe um designer por traz de cada app Marque a alternativa que apresenta as afirmativas corretas a)  As afirmativas I e II estão corretas; b)  As afirmativas II e III estão corretas; c)  As afirmativas I e III estão corretas; d) Todas as afirmativas estão corretas MOBILE MARKETING

e)  Apenas a afirmativa I está correta Questão 3 São características dos dispositivos móveis: I – Tendem a ser mais seguros e confiáveis. II – Possuem memória com capacidade inferior aos dispositivos fixos III – Não são mais resistentes a quedas IV – Normalmente são mais rápidos na sua inicialização e no desligamento Marque a alternativa que apresenta as afirmativas corretas a)  As afirmativas I, II, IV estão corretas; b)  As afirmativas II e III estão corretas; c)  As afirmativas I, II e III estão corretas; d)  As afirmativas II, III e IV estão corretas; e)  Apenas a afirmativa I está correta Questão 4 São hardware’s embarcados nos dispositivos móveis: I – GPS. II – Acelerômetro / Giroscópio III – Paquímetro IV – Autofalante / Microfone Marque a alternativa que apresenta as afirmativas corretas a)  As afirmativas I, II, IV estão corretas; b)  As afirmativas II e III estão corretas; c)  As afirmativas I, II e III estão corretas; d)  As afirmativas II, III e IV estão corretas; e)  Apenas a afirmativa I está correta Questão 5 Para se desenvolver um App de qualidade é fundamental que se utilizem características do aparelho e só utilizando o mesmo se terá a determinada proficiência. Este fato fará com que o projetista...

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Marque a alternativa que completa corretamente a frase: a. estabeleça uma melhor comunicação com o usuário; b. estabeleça uma pior comunicação com o usuário; c. aprenda a usar o aparelho desenvolvendo app’s que não levem em conta suas características d. gaste mais recursos e nada trará de valor para o desenvolvimento do app e. não entenda como o dispositivo funciona. Questão 6  Ao se desenvolver um aplicativo, é fundamental que o desenvolvedor Conte uma grande história por quê? a) Porque o desenvolvedor deve estabelecer uma conexão emocional com o usuário b) Porque o aplicativo é de textos c) Porque o desenvolvedor deve colocar tudo o que deseja d) Porque o usuário gosta de histórias e) Porque o desenvolvedor não está preocupado com o usuário. Questão 7 Marque o questionamento abaixo que não deve ser respondido pelos desenvolvedor de aplicativos : a) O que o aplicativo faz? b) c) d) e)

Quem são seus usuários? Onde este aplicativo será utilizado? Qual o conteúdo deve ser entregue pelo aplicativo? Quanto tempo demora para executar?

Questão 8 Marque a alternativa que apresenta uma característica que não é importante ao desenvolver uma aplicação? a) Use animações nas transições de telas

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b) Use interfaces de fácil comunicação e bonitas c) Se preocupe com os detalhes d) Se preocupe com as principais características da sua aplicação e) Seu app deve fazer muita coisa, o máximo que conseguir. Todos os serviços devem estar disponíveis. Questão 9 Para se desenvolver para Apple IOS Utilizamos: a) Xcode b)  Android Studio c) Eclipse com APK d) Eclipse com SDK específico e) NetBeans Questão 10 Para se desenvolver para Android Utilizamos: a. Xcode b.  Android Studio c. Eclipse sem APK d. Eclipse sem SDK específico e. NetBeans

Aula 5

Exercícios de fixação

Questão 1 - C Justificativa: A afirmativa II está incorreta proque a IHC deve levar em conta as restrições do aparelho

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Questão 2 - A Justificativa: A afirmativa III está incorreta proque a esta característica é o que desejamos que os usuários deveriam ter. Questão 3 - A Justificativa: A afirmativa III está incorreta porque os dispositivos móveis podem ser mais resistentes a quedas. Questão 4 - A Justificativa: A afirmativa III está incorreta porque paquímetro não está embarcado em dispositivos móveis. Questão 5 - A Justificativa: Os desenvolvedores da Apple recomendam que os projetistas utilizem o dispositivo para que sabem de suas características, desenvolvam uma melhor comunicação com o usuário. Questão 6 - A Justificativa: Ao desenvolver uma aplicação, ela deve estabelecer uma conexão emocional com seu usuário  –  Quando você usa um ótimo aplicativo, você se sente bem, inspirado. Questão 7 - E Justificativa: A performance do aparelho é importante, mas não é fundamental para o seu desenvolvimento. Questão 8 - E Justificativa: Aplicativos devem fazer uma ou apenas poucas coisas. Se precisa fazer muits coisas, desenvolva vários aplicativos..

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Questão 9 - A Justificativa: Para desenvolver para IOS, é utilizado o Xcode em uma plataforma Mac. Questão 10 - B Justificativa: Para desenvolver para Android, é preciso do Android Studio ou do SDK específico utilizando o eclipse.

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Introdução

Hoje, campanhas de marketing   precisam ter o seu canal via SMS. É uma das melhores formas de dirigir-se diretamente ao público-alvo. Mas para isso, é preciso entender as formas de comunicação do canal, para que a mensagem chegue de forma correta ao consumidor. Nesta aula você verá como tudo isso acontece. Objetivo: 1. Conhecer as técnicas de como funciona o mundo do SMS; 2. Aprender como se desenvolve uma campanha de mobile marketing   através de SMS.

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Conteúdo

SMS – Short Message Service 

SMS é um serviço disponível em celulares que permite o envio de mensagens curtas (até 160 caracteres) entre equipamentos e entre outros dispositivos de mão (handhelds ), e até entre telefones fixos. Conhecido popularmente como mensagens de texto, esse serviço pode ser tarifado ou não, dependendo da operadora de telefonia e do plano associado. SMS originalmente foi projetado como parte do GSM (Sistema de comunicação móvel global) padrão digital de telefone celular, mas está agora disponível num vasto leque de redes, incluindo redes 3G e 4G. MMS – Multimedia Messaging Service 

É uma tecnologia que permite aos celulares enviar e receber mensagens multimídia. Uma evolução dos SMS que implica a evolução da rede celular tradicional (GSM) para UMTS.  A evolução do SMS para o MMS deverá ser gradual, com funcionalidades sendo adicionadas à medida que o mercado as absorve. Para as operadoras, o MMS será mais uma fonte de receitas, não apenas pelo maior número de bits   transmitidos por mensagens, mas pela possibilidade de criação de serviços diferenciados de maior valor agregado. UMTS – Universal Mobile Telecommunication System 

Termo adotado para designar o padrão de 3ª geração  estabelecido como evolução para operadoras de GSM, o WCDMA.  Até o ano de 2000, o desenvolvimento de padrões para o GSM foi conduzido pelo European Telecommunications Standards Institute   (ETSI). A partir dessa MOBILE MARKETING

data a responsabilidade passou a ser do 3rd Generation Partnership Project (3GPP), que é um esforço conjunto de várias organizações de standards ao redor do mundo para definir um sistema celular global de 3ª geração UMTS (Universal Mobile Telecommunications System ). O objetivo do UMTS é prover um padrão universal para as comunicações pessoais com o apelo do mercado de massa e com a qualidade de serviços equivalente à da rede fixa. SMS – Quanto custa e onde contratar

Quando efetuamos campanhas de SMS, o valor do serviço é bem diferente dos valores em planos. O custo de um SMS a R$ 0,10 (dez centavos), por exemplo, mais impostos chega até R$ 0,31 (trinta e um centavos). Esse custo varia de acordo com o volume/pacote. Pode variar também de acordo com os integradores e os volumes negociados. Depende do volume de SMS que será enviado. Tipos de Projetos SMS

 Atualmente podemos citar dois tipos de projetos SMS. São eles: Projetos corporativos Estão associados à compra de capacidade SMS. Nesse caso, o integrador faz o papel de broker   comprando pacotes de SMS das operadoras para revenda no mercado. O fundamental nesse modelo é que o investimento para pagar o SMS é da empresa que contrata o serviço, ou seja, quem recebe ou envia a mensagem não paga nada.

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 Alguns exemplos de serviço no modelo corporativo: • Comprar um bilhete aéreo e receber o número do bilhete no celular. • Receber um SMS quando seu cartão de crédito foi utilizado. • Aviso de utilidade para alunos da Estácio. • Qualquer tipo de interatividade sem custo para o usuário final.  Vale lembrar que o usuário precisa autorizar o recebimento do SMS. Projetos interativos Correspondem à troca de SMS com cobrança direta do usuário por parte das operadoras. Por exemplo, em uma votação do BBB, leilões reversos e a maioria das campanhas promocionais, a operadora tarifa o serviço na conta telefônica ou nos créditos de um usuário pré-pago. Nesse modelo, o usuário contrata ou assina o serviço para receber o pacote de SMS. Por essa razão todos os projetos precisam ser aprovados e só se justificam se tiverem um alto investimento em mídia para divulgação. Mobile Marketing 

 Você sabe o que é mobile marketing ? É qualquer atividade de marketing  realizada através de uma rede ubíqua que os consumidores estão constantemente conectados através de um dispositivo móvel pessoal (Andreas Kaplan). Resumindo: É utilizar dispositivos móveis para atividades de marketing .

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É preciso identificar o nível de consciência do consumidor, como estranhos, vítima, fanáticos ou usuários. As campanhas se utilizam de SMS, MMS, jogos, mobile sites  e

ações com conteúdo multimídia enviados via bluetooth .

Atenção Considerações: • Sempre está fortemente associado aos meios de comunicação de massa tradicionais; • O Crossmedia é fundamental; • Há segmentação no nível do indivíduo; • A mensagem enviada deve ser animada, personalizada e relevante; • O celular é uma mídia pessoal, presente no dia a dia dos usuários, 24 horas por dia, 7 dias por semana; • 99% das mensagens de texto são lidas pelo destinatário; • 94% das mensagens de texto são abertas de 3 em 3 minutos. Black List 

 Vejamos o que significa Black List . Trata-se de uma lista e usuários que não autorizam o recebimento de SMS marketing . De acordo com a Resolução nº 477 da Anatel, de 07.08.2007, Artigo 6º, XXIV, os Usuários de SMP (Serviço Móvel Pessoal) têm o direito a não recebimento de mensagem de cunho publicitário da prestadora em sua estação móvel, salvo na hipótese de consentimento prévio. Multa de R$ 10.000 para cada envio feito sem permissão.

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Os 7 pecados do SMS Marketing 

Não dar opção; Não pedir permissão; Não respeitar os horários; Não ter uma "call to action "; Não personalizar; Ser insistente; Não se identificar. Principais formas de uso

 As principais forma de uso do SMS Marketing  são: • Campanhas de premiação; • Mobile Coupons ; • Ofertas de serviços  Veja a seguir alguns exemplos de campanhas de premiação. Exemplos de campanhas de premiação

Cine M&M’s Entre novembro de 2007 e janeiro de 2008 foram sorteados prêmios: • 1 kit  de cinema por semana. • 1 box  de DVDs por hora.

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Os participantes só precisam enviar um PIN code   encontrado nas embalagens para o short code  49100. A campanha foi divulgada na MTV, no Pânico na TV e em rádios paulistas. Investiu-se 80% da verba de marketing  do produto prevista para o 2º semestre de 2007. A ação obteve um saldo extra de 23% sobre seu objetivo de vendas. No 2º semestre de 2008, a Mars Brasil lançou a promoção Viagem de cinema, nos mesmos moldes da anterior. Mobile Coupons :

cartões American Express

 A campanha focava a fidelização de novos clientes e clientes que tiveram queda de gastos. Envio de metade do código do cupom por mala direta, para se cadastrar via SMS (opt-in ).  Após R$ 600,00 em compras, os novos clientes recebiam a segunda metade do cupom, que podia ser trocado, nas lojas Zoomp de São Paulo, por uma camiseta da linha Alexandre Herchcovitch. Clientes com queda de gastos só precisavam acumular R$ 300,00 em compras. Usos diferenciados: Dove pela real beleza Em 2005, um anúncio no Times Square, NYC, exibia a foto de uma mulher e uma pergunta: Wrinkled or Wonderful ?

 As pessoas que passavam pelo local e viam o anúncio podiam votar via SMS.

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Segundo Laura Marriot, diretora executiva da Mobile Marketing Association (MMA), essa campanha de fortalecimento de marca “causou bastante barulho e ajudou pessoas desacostumadas a usar SMS e Short Codes a utilizá-los”. Usos diferenciados: Be the first to Know  Short Code :

62262 (OBAMA)

 A campanha dizia basicamente o seguinte: Barack Obama está prestes a fazer uma das decisões mais importantes desta campanha - escolher um companheiro de chapa. Você ajudou a construir esse movimento de baixo para cima, e Barack quer que você seja o primeiro a conhecer a sua escolha. Registe-se hoje para ser o primeiro a saber: http://my.barackobama.com/vp  Você receberá um e-mail   no momento que Barack tomar sua decisão, ou você pode enviar VP para 62262 para receber uma mensagem de texto em seu telefone móvel. Foram 2,9 milhões de SMS enviados. “A maior aç ão de mobile marketing   via SMS da história até então” (Mickey Alam Khan, Mobilemarketer.com). Ideias para realizar campanhas de SMS Marketing 

O SMS Marketing   é uma excelente ferramenta a ser utilizada como estratégia de negócio por ser acessível e de baixo custo. Conheça algumas ideias para realizar campanhas.

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Planejando Campanhas de SMS Marketing 

Conheça a seguir os sete passos para o planejamento de uma campanha de SMS Marketing  de sucesso. Identifique seu público-alvo; Levante informações necessárias; Busque as necessidades do seu nicho; Foque sempre em resultados; Desenvolva conteúdo adequado ao seu público;  Agende e envie sua campanha em horário conveniente; Monitore resultados e faça ajustes. Bulk messaging 

 Você sabe o que significa Bulk Messaging ? É o envio de um grande número de SMS para celulares, comumente utilizado para alertas, mensagens marketing   ou comunicação entre empresa e empregados.

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Permitem importar diferentes formatos de arquivos com os números de telefone e existem diversos Rubs   mundiais que fornecem esse tipo de serviço para empresas ou até mesmo usuários finais. Principais formas de uso

Com um custo zero no envio e recebimento da mensagem, o bluetooth   é ideal para locais fechados, como aeroportos, shoppings centers , lojas de departamentos, feiras, eventos, entre outros. Com uma área de transmissão de aproximadamente 50m², exige amplificadores de sinal (utilização de software   dedicado para tal procedimento), enviando mensagens através de ondas de rádio. Basta que o consumidor esteja com o bluetooth   do aparelho ligado. No entanto, para ter acesso ao conteúdo da mensagem ele deverá dar sua autorização, ao receber inicialmente uma mensagem no seu dispositivo móvel, perguntando se deseja receber informações da campanha promocional em questão. Atividade proposta

Desenvolva um projeto de um app   para uma empresa. Apresente o perfil do usuário do app  e desenhe um protótipo com as funcionalidades do software . Chave de resposta: Por meio de pesquisas realizadas previamente, você terá detectado que a empresa possui necessidade de migração para tecnologias móveis. Após essa análise, definiu-se o perfil dos usuários da empresa e, consequentemente, o app   foi projetado visando atender ao público-alvo identificado. Exercícios de fixação

Questão 1 Sobre o SMS, podemos afirmar que: I  –  É um serviço disponível em celulares que permite o envio de mensagens de até 355 caracteres. MOBILE MARKETING

II  –  É um serviço que pode ou não ser tarifado, dependendo da operadora de telefonia. III – É um serviço que funciona tanto para telefones fixos quanto móveis IV  –  Originalmente foi projetado como parte do GSM, mas agora disponível num vasto leque de redes. De acordo com as afirmativas, assinale a alternativa que indica a resposta correta: a) Todas as afirmativas estão corretas b)  Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas c)  Apenas as afirmativas I e II estão corretas d)  Apenas as afirmativas I está correta e)  Apenas as afirmativas II e IV estão corretas Questão 2 Sobre o MMS, podemos afirmar que: I  –  É uma tecnologia que permite aos celulares enviar e receber mensagens multimídia. II  –  É uma evolução do SMS que implica a evolução da rede celular tradicional para UMTS. III – As operadoras não veem no MMS uma nova fonte de receita. De acordo com as afirmativas, assinale a alternativa que indica a resposta correta: a) Todas as afirmativas estão corretas b)  Apenas as afirmativas II e III estão corretas c)  Apenas as afirmativas I e II estão corretas d)  Apenas a afirmativa I está correta e)  Apenas a afirmativa III está correta Questão 3 Sobre Projetos Corporativos de SMS, podemos afirmar que: I  –  O Integrador faz o papel de broker comprando pacotes SMS das operadoras para revenda no mercado.

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II  – O custo de envio ou recebimento dos SMS’s fica a critério da empresa contratante. III – O usuário não paga para receber mas paga para enviar o SMS De acordo com as afirmativas, assinale a alternativa que indica a resposta correta: a) Todas as afirmativas estão corretas b)  Apenas as afirmativas I e III estão corretas c)  Apenas as afirmativas I e II estão corretas d)  Apenas a afirmativa I está correta e)  Apenas a afirmativa III está correta Questão 4 Sobre Projetos Interativos de SMS, podemos afirmar que: I – Troca de mensagens por conta de quem envia o SMS II – Precisam de alto investimento em mídia para divulgação III –  O usuário assina ou contrata o serviço para receber o pacote de SMS De acordo com as afirmativas, assinale a alternativa que indica a resposta correta: a) Todas as afirmativas estão corretas b)  Apenas as afirmativas I e III estão corretas c)  Apenas as afirmativas I e II estão corretas d)  Apenas a afirmativa I está correta e)  Apenas a afirmativa III está correta Questão 5 Sobre o SMS, podemos afirmar que: I  –  É um serviço disponível em celulares que permite o envio de mensagens de até 150 caracteres. II  –  É um serviço que pode ou não ser tarifado, dependendo da operadora de telefonia.

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III  –  É conhecido mundialmente como Mensagem de Texto ou Text Message IV – Utiliza a mesma rede de serviços que WhatsUp. De acordo com as afirmativas, assinale a alternativa que indica a resposta correta: a) Todas as afirmativas estão corretas b)  Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas c)  Apenas as afirmativas I e II estão corretas d)  Apenas as afirmativas I está correta e)  Apenas as afirmativas II e IV estão corretas Questão 6 Sobre o Mobile Marketing, podemos afirmar que: I – é a utilização dos dispositivos móveis para atividades de Marketing. II – é preciso identificar o nível de consciência do consumidor para poder atingir corretamente sua campanha. III  – é qualquer atividade de marketing realizada através de uma rede Ubíqua IV – é desenvolver campanhas utilizando apenas Internet. De acordo com as afirmativas, assinale a alternativa que indica a resposta correta: a) Todas as afirmativas estão corretas b)  Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas c)  Apenas as afirmativas I e II estão corretas d)  Apenas as afirmativas I está correta e)  Apenas as afirmativas II e IV estão corretas Questão 7 Sobre o Mobile Marketing, podemos afirmar que: I – São campanhas que utilizam SMS, MMS, jogos em seus conteúdos. II – enviam suas campanhas via Bluetooth ou outros canais móveis.

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III  – é qualquer atividade de marketing realizada através de uma rede Ubíqua IV – é desenvolver campanhas utilizando apenas Internet. De acordo com as afirmativas, assinale a alternativa que indica a resposta correta: a) Todas as afirmativas estão corretas b)  Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas c)  Apenas as afirmativas I e II estão corretas d)  Apenas as afirmativas I está correta e)  Apenas as afirmativas II e IV estão corretas Questão 8 Sobre a Black List, podemos afirmar que: I  –  é uma lista de usuário que autorizam o recebimento de SMS marketing. II – foi criada pela resolução No 377 da Anatel III  –  gera uma multa de R$1.000,00 para cada envio feito sem permissão. De acordo com as afirmativas, assinale a alternativa que indica a resposta correta: a) Todas as afirmativas estão corretas b)  Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas c)  Apenas as afirmativas I e II estão corretas d)  Apenas as afirmativas I está correta e)  Apenas as afirmativas II e IV estão corretas Questão 9 Sobre o Mobile Marketing, podemos afirmar que: I – O CrossMedia não tem importância II – sempre deve estar fortemente associada aos meios de comunicação de massa tradicional III – Deve enviar mensagens animadas, personalizadas e relevantes

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IV – A segmentação do publico deve ser grande De acordo com as afirmativas, assinale a alternativa que indica a resposta correta: a) Todas as afirmativas estão corretas b)  Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas c)  Apenas as afirmativas I e II estão corretas d)  Apenas as afirmativas I está correta e)  Apenas as afirmativas II e IV estão corretas Questão 10 Marque a alternativa que não é um dos sete pecados do SMS Marketing a. Não dar opção b. Não respeitar os horários c. Não ser insistente d. Não se identificar e. Não pedir permissão

Aula 6

Exercícios de fixação

Questão 1 - E Justificativa: As mensagens tem tamanho de até 160 caracteres e não funcionam em aparelhos fixos. Questão 2 - C Justificativa: As operadoras veem no MMS uma nova fonte de receita. Questão 3 - C Justificativa: Neste modelo, a empresa contratante é quem paga pelos SMS’s enviados e recebidos pelo usuário.

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Questão 4 - A Justificativa: Todas as alternativas estão corretas. Questão 5 - B Justificativa: O SMS não utiliza o serviço de Internet para enviar e receber suas mensagens como os aplicativos fazem. Questão 6 - A Justificativa: A quarta alternativa está errada, pois qualquer dispositivo móvel com qualquer rede pode ser utilizada. Questão 7 - A Justificativa: A quarta alternativa está errada, pois qualquer dispositivo móvel com qualquer rede pode ser utilizada. Questão 8 - D Justificativa: A quarta alternativa está errada, pois qualquer dispositivo móvel com qualquer rede pode ser utilizada. Questão 9 - B Justificativa: A quarta alternativa está errada, pois qualquer dispositivo móvel com qualquer rede pode ser utilizada. Questão 10 - C Justificativa: O pecado é ser insistente. Não devemos ser insistentes.

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